企业文化--企业文化精神的传承（DOC 23）(1)14113.docx

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1、 这是一个个前所未未见的企企业，它它对文化化精神的的传承和和它人性性的光芒芒令人惊惊异。当当记者整整理完材材料，终终于拨开开种种传传奇故事事，触摸摸到这个个企业的的灵魂时时，内心心的兴奋奋竟然久久久难以以平息。记者者害怕自自己拙陋陋的语言言难以完完整地表表达这个个企业，和和这个人人。这个企业业完全是是由人的的境界成成就的梦梦想，用用梦想成成就的事事业。这这个梦想想为所有有人的心心灵提供供栖所，同同时也让让许许多多多的心心灵通向向幸福和和高尚。这一切切都由一一个人的的心灵来来完成。多年来，父父亲的形形象脚上裹裹着石膏膏，歪在在沙发上上，不能能出去工工作，不不能挣钱钱，被抛抛入社会会最底层层的那副

2、副模样一直直萦绕在在霍华德德舒尔尔茨的脑脑海里。父亲是是个老实实人，一一生落魄魄潦倒，没没有自己己的房子子，他兢兢兢业业业地当卡卡车司机机，只是是为了让让家里的的餐桌上上有吃的的。他们们一家住住在纽约约著名的的贫民区区。现在在父亲跌跌断了脚脚踝，没没有医疗疗保险，更更严重的的是失去去了工作作。本来来就一贫贫如洗的的家庭完完全没了了收入，母母亲为了了下一餐餐不得不不去向人人借钱。这让渐渐渐长大大的舒尔尔茨既痛痛心又痛痛苦，他他感到自自己背负负着一种种贫穷带带来的耻耻辱。最糟糟糕的是是，父亲亲从来没没有从自自己的工工作中获获得过人人生的尊尊严和生生活的意意义。舒舒尔茨下下决心跳跳出父母母的阴影影。

3、于是是他一生生都在“惦惦记着什什么”，他他努力、坚持，把把命运握握在手里里。打橄橄榄球别别人都停停下来休休息时，他他总是在在亢奋地地奔跑，像像是在发发泄，又又像在追追逐着某某种只有有自己才才能看见见的东西西“我我想赢！”眼睛睛看不见见的对你你才是最最要紧的的。安东尼尼德圣埃克克胥佩里里两个个弟妹还还小，舒舒尔茨必必须快快快长大。他很小小就开始始挣钱，112岁时时他干过过骑车送送报的差差事，后后来又为为小快餐餐店打工工。166岁在纽纽约曼哈哈顿的成成衣区找找到了一一份可以以放学后后去干的的活，为为一个皮皮衣生产产商拉拽拽动物的的皮。他他曾经在在一家运运动鞋店店里度过过一个炎炎热的夏夏天，在在编织

4、工工厂里用用蒸汽处处理过纱纱线。上世世纪600年代的的美国充充满生机机，所有有人都认认为只要要努力就就能得到到报偿。母亲总总是教育育舒尔茨茨“社会会是公平平的”。她是个个聪明、有见识识、做事事有条理理的人，只只是有点点武断，她她一直是是儿子强强有力的的榜样。她鼓励励儿子把把自己放放在最困困难的位位置上：“你只只要倾心心倾力做做好一件件事，就就一定能能成功。”贷款款上了大大学，毕毕业后舒舒尔茨成成了施乐乐公司的的推销员员。他有有足够的的激情和和动力，在在6个月月的时间间里每天天打500多个推推销电话话，在曼曼哈顿中中城从第第42街街跑到第第48街街，从东东河跑到到第500大道，一一家一家家敲开别

5、别人办公公室的门门。电话话推销对对做生意意是一个个很好的的训练，它它教会舒舒尔茨即即兴思考考的能力力。上门门推销时时那么多多扇门砰砰地关上上，你必必须厚着着脸皮，用用最简洁洁的话，三三言两语语把产品品最诱人人的地方方介绍清清楚。这这份活挺挺刺激，让让舒尔茨茨把年轻轻的活力力全发挥挥了出来来，还能能使他一一直保持持幽默感感和冒险险精神。他努力力去竞争争、比拼拼，尝试试着成为为最抢眼眼的佼佼佼者。他他说：“我我想赢！”最后后舒尔茨茨成功了了，成为为同行中中最优秀秀的销售售员，三三年来挣挣到了可可观的佣佣金。但是是舒尔茨茨想做更更具挑战战性的事事。他去去了一家家新进入入美国的的瑞典厨厨房塑料料用品公

6、公司，帮帮助他们们开拓北北卡罗莱莱纳州的的市场。仅仅干干了100个月，舒舒尔茨发发现自己己不喜欢欢这些硬硬邦邦的的塑料，于于是提出出辞职。瑞典公公司不但但让他回回纽约，还还委任他他为美国国公司总总经理全全权负责责市场运运作，管管理200来个独独立的销销售代表表，年薪薪7.55万美元元，给车车，给一一个开销销账户和和随意支支配差旅旅的权限限。舒尔尔茨不得得不留了了下来，然然后很快快把产品品打入了了高端零零售商场场。这样样干了三三年，干干得挺来来劲。到到28岁岁时，他他已小有有成就。他已已经远远远超出了了父母的的期盼。但是是他感到到自己好好像老是是“在惦惦记着什什么”，他他总想折折腾，想想“下一一

7、步”。这时候候，舒尔尔茨发现现了一个个新产品品星星巴克，咖咖啡。他他一下被被它神奇奇的魔力力吸引住住了。一块块闪闪发发光的珍珍宝我必必须尽一一切努力力，以使使自己配配得上生生命的所所得。阿尔伯伯特爱爱因斯坦坦(一一)19981年年，在为为瑞典公公司忙活活的同时时，他注注意到一一个奇怪怪的现象象：西雅雅图一个个叫星巴巴克的小小小咖啡啡零售商商向公司司订购了了大批咖咖啡研磨磨机，数数量甚至至超过了了纽约的的大型百百货连锁锁商场。这是怎怎么回事事？舒尔尔茨对女女朋友雪雪莉说：“我要要到西雅雅图去看看一看。”一个个晴朗的的春日他他来到美美国西海海岸边的的西雅图图，这个个充满质质朴气息息的城市市让人放放

8、松。最最老的星星巴克店店藏在一一个农贸贸市场深深处，有有人在门门口用小小提琴演演奏莫扎扎特的曲曲子，琴琴盒敞开开着接受受馈赠。推门的的瞬间，一一股浓郁郁的咖啡啡香味飘飘逸而出出。舒尔尔茨走进进去，看看见了一一个古色色古香的的咖啡的的殿堂，磨磨损的柜柜台后面面立着一一罐罐来来自苏门门答腊、埃塞俄俄比亚、哥斯达达尼加等等世界各各地的咖咖啡豆；在另一一面墙上上，陈列列着自己己替瑞典典公司销销售的几几种咖啡啡机。这个个店卖咖咖啡机和和烘焙得得发黑的的咖啡豆豆，人们们拿回家家自己研研磨煮制制。一边边与老板板们交谈谈着，舒舒尔茨一一边微微微啜了一一小口主主人专门门为他煮煮的咖啡啡。哇！他把头头向后一一顿，

9、眼眼睛睁得得大大的的他他尝到了了一生中中最浓烈烈的咖啡啡。看到到他的反反应，星星巴克的的人都笑笑了：“是是不是太太浓了？”他咧咧嘴一笑笑，摇摇摇头：“太太诱人了了！”喝喝完第三三口，舒舒尔茨完完全上瘾瘾了。他突突然觉得得自己发发现了新新大陆。相比之之下，自自己以前前喝过的的咖啡都都像是在在灌咖啡啡水！接着着来到星星巴克的的咖啡豆豆烘焙厂厂，一个个扎着红红头巾的的烘焙师师高兴地地向舒尔尔茨挥手手致意。烘焙师师从机器器里抽出出一个称称之为“试试勺”的的金属大大勺，检检视着里里面的咖咖啡豆，嗅嗅了嗅，又又插回去去。他解解释说这这是在检检查色泽泽和听声声音，听听听咖啡啡豆是不不是噗噗噗的爆了了两次。突

10、然一一阵噗噗噗噗的闷闷响，烘烘焙师立立即打开开机器，将将里面热热烘烘、暗黑发发亮的咖咖啡豆倒倒出来凉凉着一股更更浓厚的的香气立立刻把所所有人都都裹住了了。舒尔尔茨感觉觉自己已已经融入入了这个个混合着着高雅和和质朴气气息的小小店。(二二)通过过交谈，舒舒尔茨了了解到杰杰瑞鲍鲍德温、戈登鲍克和和塞伍西吉尔尔三个人人在100年前就就创立了了星巴克克，到现现在仅只只有4家家店，不不过一直直在赚钱钱。舒尔尔茨很惊惊奇，这这几个人人为什么么如此迷迷醉于这这项事业业，却没没有一个个人想把把企业做做大做强强？这几几个都喜喜欢音乐乐、写作作、美食食、酿酒酒，有着着浓浓艺艺术家气气质的人人创办星星巴克，只只有一个

11、个理由：热爱咖咖啡。在美美国所有有其他地地方充斥斥着添加加了化学学香料的的劣质咖咖啡水的的年代，星星巴克的的创始人人们只想想在西雅雅图保持持最纯正正的、本本质的咖咖啡。他他们是纯纯咖啡主主义者，服服务于一一小群与与他们一一样对咖咖啡有鉴鉴赏力的的人，不不希望把把生意做做到这个个圈子以以外的人人群中去去，否则则，就会会迷失自自己。“因因此我们们除了提提供最优优质的咖咖啡，没没法把生生意做到到最大化化。”舒舒尔茨终终于明白白，原来来自己销销售的咖咖啡机受受这个店店欢迎，是是因为它它是人工工的，更更符合咖咖啡古老老的传统统和精神神。这种种细分出出来的奇奇异的市市场定位位、销售售方法，让让舒尔茨茨感到

12、非非常新鲜鲜，它本本身就像像星巴克克咖啡一一样是生生活所追追求的一一种味道道。他发发现，这这里面有有自己从从未接触触到过的的商业哲哲学：首先先，每个个公司都都必须代代表某样样东西。星巴克克代表的的不仅是是优质咖咖啡，而而且代表表着创办办者们陶陶醉其中中的烘焙焙至黑的的深加工工法；第第二，你你不能仅仅仅向顾顾客提供供他们想想要的东东西。如如果你能能给予某某种大大大超乎他他们经验验的东西西或感受受，那么么就能给给他们带带来全新新发现的的兴奋感感，他们们就将成成为你的的忠实顾顾客。此后后多年，舒舒尔茨秉秉承着星星巴克这这始终如如一的原原则：可可以创新新，可以以重新发发掘企业业的全部部潜在价价值，但但

13、星巴克克优质咖咖啡，以以及其新新鲜烘焙焙原颗咖咖啡的原原则永远远不变。这是星星巴克的的精神遗遗产。刚一一接触到到星巴克克，舒尔尔茨就完完全被迷迷住了。在他面面前呈现现的是一一种全新新的文化化形态，里里面有巨巨大的空空间可以以探索。他激动动地给雪雪莉打电电话：“我我在上帝帝的国度度！”这是是他的麦麦加，他他已抵达达。在返返回纽约约的飞机机上，舒舒尔茨片片刻不停停地在想想着星巴巴克。它它就像一一块闪闪闪发光的的珍宝。他喝了了一口寡寡淡无味味的航空空咖啡，马马上就倒倒掉了。他的手手在手提提箱里摸摸索着，摸摸出一袋袋星巴克克赠送的的苏门答答腊咖啡啡豆，深深深地嗅嗅了一口口。他决决定，辞辞职，到到星巴克

14、克去。意大大利咖啡啡就像一一支咏叹叹调有些些人只看看到事物物的表面面，他们们问的是是“为什什么？”而而我却想想象事物物从未呈呈现的一一面，我我问“为为什么不不？”乔治萧伯纳纳“你你觉得我我和星巴巴克有没没有合作作的可能能？”舒舒尔茨问问当时星星巴克的的总裁鲍鲍德温。他告告诉鲍德德温，他他可以让让只有44家店的的星巴克克迅速壮壮大起来来，超越越西北地地区，甚甚至会成成为全美美性的大大公司，甚甚至会有有几百家家店。星星巴克的的名字会会成为优优质咖啡啡的代名名词这个名名牌将成成为世界界级水平平的保证证。鲍德德温等人人对这个个强势的的纽约人人隐隐感感到不安安，担心心他带来来的变化化太大会会动摇星星巴克

15、的的核心价价值。但但最终舒舒尔茨还还是成为为了星巴巴克的市市场经理理。他和和雪莉兴兴奋地从从纽约迁迁到了西西雅图，全全身心地地投入了了新的事事业。19983年年的一天天，他被被派到意意大利米米兰去参参加一个个国际家家居用品品展。谁也不不可能料料到，舒舒尔茨从从意大利利回来之之后，会会让星巴巴克，甚甚至让所所有美国国人喝咖咖啡的习习惯在短短短四五五年内发发生根本本变化。一切就就这样开开始了。一天天早晨，舒舒尔茨刚刚出宾馆馆，就留留意到旁旁边有一一处小小小的浓缩缩咖啡吧吧，他走走了进去去。店员员的微笑笑和招呼呼让他感感到亲切切自然，他他发现意意大利的的店和星星巴克不不一样，他他们只向向客人出出售现

16、做做的新鲜鲜咖啡。他看见见咖啡师师傅一边边磨咖啡啡豆、压压进浓缩缩咖啡、蒸牛奶奶、递给给顾客，一一边友善善地与顾顾客聊天天。一连连串灵巧巧而优美美的动作作就像是是同步完完成的，真真是一出出了不起起的戏剧剧。“浓浓缩咖啡啡？”师师傅微笑笑着将一一杯刚做做好的咖咖啡递了了过来，舒舒尔茨无无法拒绝绝。穿过过一条岔岔路时，舒舒尔茨又又发现了了一家更更小的店店。他注注意到柜柜台后面面头发花花白的老老者和每每一位顾顾客打招招呼时都都叫出了了他们的的名字。他似乎乎既是老老板又是是伙计，他他和他们们一起笑笑着，聊聊着各种种有趣的的事，享享受着这这一刻的的美好时时光。再走走了几个个街区，又又看到两两家浓缩缩咖啡

17、吧吧。舒尔尔茨被咖咖啡的平平民情怀怀完全吸吸引住了了。就在在那一天天，他发发现了意意大利咖咖啡吧的的仪式感感和浪漫漫风情。他看到到它们是是如此普普及，如如此美好好生动。每一家家都有自自己的特特色，而而那个咖咖啡大师师傅，总总是有特特别的天天赋进行行着完美美的操作作。当时时，意大大利有220万家家咖啡店店，仅米米兰一地地就有115000家，几几乎每一一条街道道拐角处处都有一一家，所所有的咖咖啡吧都都很受欢欢迎。早上上，到处处是熙熙熙攘攘的的人群，到到处都在在供应着着一杯杯杯精纯的的浓缩咖咖啡。你你的周围围是优美美的音乐乐、意大大利歌剧剧，夹杂杂着咖啡啡吧里新新老朋友友互致问问候的声声音。这这些咖

18、啡啡吧提供供的是一一个舒适适的、社社区的、从家庭庭扩展出出去的空空间。下下午，母母亲带着着孩子们们来了，退退休的老老人们也也悠然地地加入进进来。更更晚些时时候，咖咖啡吧把把一张张张小桌子子摆到了了人行道道上，开开始供应应一些小小吃，成成了邻里里朋友日日常聚集集的地方方，一直直到夜深深。看着着这一切切，舒尔尔茨完全全陶醉了了。他发发现意大大利制作作出一杯杯杯美妙妙咖啡的的大师傅傅会被顾顾客视为为艺术家家而得到到尊重；而在美美国人眼眼里，那那只不过过是一个个说不上上有什么么技艺的的劳作者者。看着着这一切切，舒尔尔茨心里里产生了了一种革革命性的的念头：星巴克克错失的的正是这这一点完全全错失了了。他觉

19、觉得，这这才具有有强大的的吸引力力，这是是一种纽纽带关系系，把喜喜欢咖啡啡的人聚聚集在一一起并不不一定非非得在家家里做和和喝，他他们在这这儿也可可以磨咖咖啡、蒸蒸煮咖啡啡、喝咖咖啡，一一起聊天天。意大大利人懂懂得人际际关系可可以用咖咖啡来联联结，这这是社会会生活的的一方面面。就像像一道闪闪电直穿穿心灵，舒舒尔茨全全身都震震颤了！他几几乎不相相信星巴巴克是在在做咖啡啡生意了了，它忽忽略了咖咖啡事业业的核心心意义。星巴克克过于小小众和自自闭，只只是像杂杂货铺那那样向顾顾客出售售一袋袋袋咖啡豆豆产品，以以供他们们居家消消费。星星巴克离离咖啡的的精神和和灵魂还还差了一一大截而这这真正的的咖啡精精神已经

20、经存在好好几个世世纪了。那天天在米兰兰的露天天广场，舒舒尔茨并并没有预预见到星星巴克日日后的成成功，但但他感受受到了一一种难以以言表的的浪漫情情怀和社社区情结结的召唤唤。他决决心从本本质上改改变星巴巴克。从旧旧的星巴巴克到新新的星巴巴克每当当你看见见一个成成功的企企业，必必定是有有人做出出过勇敢敢的决策策。彼德德鲁克克星巴巴克的市市场定位位是小众众高雅人人士，阳阳春白雪雪。意大大利浓缩缩咖啡市市场定位位是大众众街坊邻邻居，下下里巴人人。服务务于两种种完全不不同人群群的不同同核心价价值，不不可能融融合在一一起。不不过一开开始舒尔尔茨却试试图这样样做。舒尔尔茨回到到美国，热热切地向向星巴克克的人灌

21、灌输意大大利的咖咖啡精神神，并倡倡导建立立一种新新的企业业机制改改变美国国人喝咖咖啡的方方式。这这时他遭遭到星巴巴克高层层的抵制制。“星星巴克是是一个零零售商，不不是餐馆馆或酒吧吧。”鲍鲍德温等等人不屑屑地说，“星星巴克虽虽小，但但很紧凑凑，很私私密，而而且每年年有盈余余。干吗吗要自己己往船上上装石头头呢？”通常常公司的的中层经经理们会会是大胆胆、冒险险的激进进计划的的狂热鼓鼓吹者，但但一般来来说CEEO为了了自己政政策的连连续性总总是持保保守态度度。鲍德德温的不不赞同，让让舒尔茨茨感到郁郁闷。最最后星巴巴克第66家店开开张时，鲍鲍德温终终于经不不住舒尔尔茨的游游说，同同意尝试试把它开开成一家

22、家浓缩咖咖啡吧。19984年年4月的的一天，这这家在西西雅图市市场中心心的咖啡啡吧开张张了。开业业第一天天有4000人迈迈进了门门槛远远高高于星巴巴克最好好的零售售店2550名的的平均数数。一个个又一个个星期过过去，生生意节节节上升。两个月月内店里里的日均均客流量量超过8800人人，咖啡啡大师傅傅们做咖咖啡的速速度快跟跟不上了了，排队队的人群群一直延延伸到门门外的人人行道上上。每次次舒尔茨茨去店里里，顾客客都会过过来急切切地要与与他分享享他们对对咖啡的的热情，完完全是一一片叫好好声。这个个店终于于成了人人们聚会会休息的的场所。舒尔茨茨成功了了。一个个念头在在舒尔茨茨心中已已经非常常清晰：星巴克

23、克已进入入了另一一个领域域，不可可能再折折回去了了。他兴兴奋地认认为自己己会因为为成功而而得到鲍鲍德温的的支持，但但是他的的幻觉又又一次破破灭了。事实上上鲍德温温对咖啡啡吧的成成功感觉觉并不好好，浓缩缩咖啡是是对星巴巴克销售售优质咖咖啡豆事事业核心心价值的的扭曲，这这会让星星巴克迷迷失方向向。从企企业聚焦焦的要求求而言，鲍鲍德温的的坚持无无可非议议。最后后他说：“我很很抱歉，霍霍华德。我们不不能这么么干，你你得明白白这一点点。”最终终舒尔茨茨不得不不决心离离开星巴巴克，去去开创自自己的公公司。为了了心中的的理想，他他和雪莉莉从繁华华的纽约约来到偏偏远的西西雅图，梦梦想尚未未实现，又又将失去去工

24、作。究竟该该不该离离开？舒舒尔茨想想了很久久，终于于给自己己找到一一个理由由：如何何去识别别一个有有天赋而而已经表表现出来来的人，和和一个更更有天赋赋却还没没有机会会表现出出来的人人呢？瞧瞧瞧那些些列在候候补名单单上的志志向高远远的演员员们吧，他他们许多多人并不不比明星星罗伯特特德尼尼罗或是是苏珊萨兰登登缺少天天赋。他终终于明白白，自己己不能被被埋没。接下下来发生生的是一一个典型型的美国国故事：一个充充满活力力的人发发现一个个伟大的的创意，用用它来吸吸引投资资，然后后开办一一家持续续赢利的的企业。舒尔茨茨没有钱钱，他要要办公司司只有用用“将意意式咖啡啡移植到到美国的的创意”去去说服有有钱人投投

25、资做股股东。但但是他很很快发现现自己完完全是一一条夹着着尾巴的的狗！你你期盼的的人把你你狠狠关关在门外外，他们们用怀疑疑的眼光光看着你你，把你你的底气气全都抽抽光，给给你一千千条可以以想象出出来的理理由拒绝绝你。“那那真是一一段非常常低贱日日子。”“我我们判断断自己，是是根据我我们能够够做到的的事情；而别人人判断我我们，根根据的却却是我们们已经做做成的事事情。”美美国诗人人华兹华华斯的这这句话，让让舒尔茨茨明白了了怎么样样对待心心中的理理想和外外界的评评判。他他知道不不管怎样样，自己己一定要要相信自自己。在筹筹集资金金的那几几年里，舒舒尔茨游游说过2242个个人，其其中2117人说说“不”！但

26、还是是有255个人把把钱投给给了舒尔尔茨。他他们相信信他。他他最终筹筹到1665万美美元，问问题都可可以解决决了。就在在舒尔茨茨为资金金四处穿穿梭的过过程中，他他团结了了一批懂懂咖啡经经营的商商人和律律师，其其中有比比尔盖盖茨的父父亲老比比尔盖盖茨，这这位资深深律师和和西雅图图著名的的高个子子成了舒舒尔茨的的顾问。更多的的咖啡商商人成了了舒尔茨茨理想的的追随者者。19986年年4月88日，舒舒尔茨的的第一家家店开张张，生意意上路。10月月份开了了第二家家店。不不久有了了第三家家店。到到19887年，每每个店的的销售额额都达到到了年均均50多多万美元元。虽然然还在继继续烧钱钱，但对对于他们们雄心

27、勃勃勃的目目标而言言，他们们已经上上路了。19987年年3月，不不期而遇遇的变数数改变了了舒尔茨茨的生活活。鲍德德温等人人有了另另外的想想法，打打算把星星巴克卖卖掉。对对于舒尔尔茨，这这仿佛是是神灵的的召唤。他立即即融到了了4000万美元元。19987年年8月的的一个周周五，舒舒尔茨在在律师楼楼里签署署完大堆堆文件之之后，一一个人从从人群中中走了出出来。他他来到街街上，看看见阳光光落在一一些孩子子欢快的的笑脸上上。现在在，他很很清楚，星星巴克是是自己的的了。找到到心灵的的栖息地地不论论你能够够做什么么，或是是在梦想想什么开始始去做就就是。勇勇敢中包包含了天天赋、能能力和魔魔力。歌德19987年

28、年8月118日，新新的星巴巴克诞生生了。舒尔尔茨再次次穿过老老式的咖咖啡烘焙焙工厂的的门前，而而这次是是作为一一个拥有有者和CCEO。无数老老员工微微笑着与与他拥抱抱，仿佛佛欢迎他他回到久久别的家家。他径径直走向向烘焙机机，把手手插进温温热的、芳香的的咖啡豆豆里，抓抓起一把把来，摊摊在手掌掌上仔细细瞧着。他突然然觉得，触触摸咖啡啡豆会提提醒他注注意所有有关于星星巴克的的现实问问题，后后来这成成了他的的日常习习惯。这一一天他召召集所有有员工开开了一个个大会。他再次次为自己己的理想想兴奋起起来：“我我们的目目标，是是建立一一家全国国性的公公司我们所所有人将将来都会会为它的的价值和和行为准准则而骄骄

29、傲的公公司。五五年后，”他他告诉员员工，“我我要你们们回忆起起今天时时，能够够骄傲地地说我我一开始始就在那那儿，我我参与了了把这个个公司建建成一个个伟大企企业的过过程。” 想要要建立一一个伟大大的企业业，你就就必须有有勇气去去做伟大大的梦。在他他们伟大大的梦想想支撑下下，星巴巴克快速速向前冲冲。19987年年，在芝芝加哥开开了第一一家远离离西雅图图的浓缩缩咖啡店店，然后后圈定从从芝加哥哥到沿太太平洋的的西北部部地区扩扩张版图图，从波波特兰，穿穿过西雅雅图，直直抵温哥哥华。策策略是先先在某一一处立住住脚，在在当地造造成强势势效应，然然后向另另一处扩扩张。开开店的数数量，则则在111家店的的基础上

30、上，19988年年开出115家店店，19989年年20家家店，119900年300家店，119911年322家，119922年533家所有的的店都是是公司所所有。每每当他们们实现了了一个大大的梦想想，就盘盘算着做做更大的的梦。舒尔尔茨此时时很乐意意把自己己看作一一个有远远见的人人。他承承认，顾顾客对这这种特种种风味咖咖啡市场场响应的的热烈，超超出了他他原先的的想象。过去没没人会相相信浓缩缩咖啡会会走下圣圣坛，变变成如此此大众化化的被广广泛接受受的饮料料；没人人预见到到，咖啡啡吧和咖咖啡贩卖卖车会出出现在美美国的大大街小巷巷和办公公大楼的的大厅，而而且数量量逐月增增加；没没人想象象过甚至至快餐店

31、店、煤气气站和便便利店也也会挂出出“浓缩缩咖啡”的的招牌以以招徕顾顾客！短短短三四年年，这样样的浓缩缩咖啡就就成了整整个美国国社会生生活的一一部分。一种零零售模式式的全新新创意，通通过一整整套体系系化的构构建而全全面创造造了历史史“星星巴克”已已成为一一种新的的社会现现象。不过过舒尔茨茨一直在在暗自思思忖：为为什么那那么多顾顾客愿意意排很长长的队来来买星巴巴克的咖咖啡？为为什么有有那么多多人手上上拿着外外卖咖啡啡往回走走？随着着时间推推移，他他们意识识到星巴巴克无意意中具备备了一种种更为深深沉的浪浪漫情怀怀，也给给予了人人们一种种与咖啡啡同样有有吸引力力的氛围围，那是是一种“第第三空间间”在在

32、这里可可以品尝尝浪漫。人们在在日常生生活中每每天来星星巴克店店里小憩憩片刻，只只要叫上上一杯咖咖啡，你你就能享享受到异异国情调调，为平平凡的生生活增添添几许浪浪漫；大众支支付得起起的奢侈侈。在店店里，你你也许会会看见一一个普通通蓝领工工人和一一个富有有的外科科医生同同时站在在一起排排队。两两人享受受着同一一种世界界一流的的产品；一个个绿洲。向你提提供片刻刻的宁静静，把你你的思绪绪引向自自身。星星巴克的的人对你你微笑，迅迅速为你你提供服服务，却却不会来来打扰你你。你可可以从百百事缠身身、精疲疲力竭的的状态中中暂时得得以解脱脱；悠悠闲的社社交互动动。一家家广告公公司曾在在洛杉矶矶一处闹闹市做了了一

33、项民民意调查查。众口口赞誉的的一点是是：“我我们去星星巴克是是出于交交流感情情的需要要。”在美美国，人人们已经经处于失失去人际际交流的的危险之之中，而而对于许许多欧洲洲人来说说，这种种交流则则是渊源源于文化化传统的的日常生生活的一一部分。人们需需要有一一处不受受骚扰的的聚会地地点，一一个工作作和家庭庭之外的的“第三三空间”那是是一种心心灵的栖栖所。看到到物质和和心灵的的未来思考考时要像像一个行行动者，行行动时要要像一个个思考者者。霍华德德贝阿阿有时时亏钱是是必须的的。就年年轻的创创业公司司而言，正正是充满满希望的的时候，亏亏钱可能能是成长长曲线中中超前投投资的健健康表象象。如果果你急于于快速增

34、增长，你你就需要要奠定一一个比你你想象中中规模更更大的企企业的基基础结构构。没有有人能在在两层楼楼房的地地基上矗矗立起一一幢百层层高楼。事实实上星巴巴克正是是这样走走过来的的。19987年年亏了333万美美元，119888年亏损损翻了一一番，119899年不可可思议地地亏损112000万美元元，19990年年，星巴巴克迅速速转为赢赢利。这这正是投投资效果果从量变变到质变变的过程程。虽然然舒尔茨茨等人明明白这是是投资未未来的必必然曲线线，但他他们的许许多日子子都在忐忐忑不安安中度过过。19988年年的某一一天晚上上，舒尔尔茨拿到到刚计算算出的月月度报表表，亏损损额超过过预期的的4倍！坐在桌桌边，

35、看看着面前前的财务务报表，舒舒尔茨真真是惊呆呆了。“怎怎么会这这样？”几天天后召开开的董事事会上局局面相当当紧张。“事情情都弄糟糟了，”一一位股东东说，“我我们必须须改变策策略。”当当时星巴巴克只有有20家家店，一一些股东东认为计计划过于于冒进。压力很很大，舒舒尔茨必必须说明明这亏损损的原因因，必须须证明这这些亏损损对于星星巴克的的投资策策略是必必要的，钱钱并不是是都扔进进了阴沟沟里。虽说说舒尔茨茨的内心心也在经经受煎熬熬，但他他必须唤唤起自己己的每一一份信心心，以找找回其他他人的信信心。“是是这样，”他他尽量使使自己的的声音保保持镇定定，对董董事会说说，“我我们在做做到三件件事之前前还会有有

36、亏损。一是必必须超前前组建一一支适应应企业扩扩张需要要的管理理团队；二是建建立一套套世界级级水平的的烘焙设设备；三三是我们们的电脑脑信息系系统必须须足以支支持成千千上万家家店面的的发展需需要。这这些都需需要提前前支付。”“我我们的投投资必须须走在成成长曲线线的前面面。”这这句话几几乎成了了舒尔茨茨每个季季度都要要重复一一番的祈祈祷文。 幸运运的是，董董事会和和股东表表现出非非常了不不起的耐耐心来支支持他的的计划。幸运运的是，开开店的速速度几乎乎是每年年翻一番番，星巴巴克的年年收益递递增达到到了800%。财力力的投入入必须超超前。“同同时要看看到心灵灵的未来来。”对对于人，或或者是对对于人的的心

37、灵，星星巴克也也进行了了超乎寻寻常的投投入。一个个颇具讽讽刺意味味的事实实是，零零售业和和餐饮业业的兴衰衰成败很很大程度度上取决决于它服服务顾客客的水平平，而这这些企业业雇员的的收入却却是最低低的，而而且福利利也最差差。在这这些企业业中，雇雇员不仅仅是公司司的脉搏搏和灵魂魂，也代代表着公公司的形形象。从一一开始管管理星巴巴克，舒舒尔茨就就要使它它成为每每一个人人都愿意意为它效效力的公公司。他他有一个个最基本本的认识识：把员员工看作作自己的的家人，他他们会对对公司报报以忠诚诚，付出出他们的的一切。设身处处地为员员工着想想，员工工就会为为你着想想。这是是一种古古老的企企业组合合方式，对对于许多多家

38、庭作作坊式的的公司来来说，这这几乎就就是第二二天性。当时时在这一一点上，许许多以服服务为主主的企业业却正好好持相反反的观点点，他们们以削减减新手的的福利待待遇来压压缩经营营成本。舒尔茨茨看来，这这正是让让星巴克克变得更更优秀的的机会。他决决定向董董事会建建议，将将医疗保保险覆盖盖那些一一周做224小时时的兼职职人员。当他他第一次次提出这这个计划划时，星星巴克的的高层都都表示怀怀疑。“你你，就这这么点钱钱，怎么么可以对对雇员如如此奢侈侈？”但但他激动动地反驳驳说，这这样做自自有道理理：“我我承认，表表面上看看来，这这样成本本是加大大了，但但如果能能减少人人员流动动性，我我们就可可以节省省培训和和

39、招聘的的开支。每招雇雇一个新新的零售售员工，星星巴克至至少要为为他提供供24小小时的培培训，我我们每雇雇一个人人就意味味着一笔笔不小的的开支。一个全全职雇员员的全年年福利只只是15500美美元，而而培训一一个新员员工的费费用一年年则要330000美元。许多零零售业都都有意无无意地鼓鼓励人员员流动，据据信这样样可以维维持一种种低工资资、低福福利营运运成本。然而，高高度的流流动性反反过来也也会影响响顾客的的忠诚度度。我们们有些顾顾客来得得非常频频繁，以以至他们们一进门门，咖啡啡师傅就就知道他他们要喝喝什么。如果这这个咖啡啡师傅离离开了，企企业与顾顾客间的的坚实纽纽带也就就断了。”他说说，兼职职人员

40、对对于星巴巴克非常常重要，事事实上，他他们代表表了三分分之二的的员工。“他们们代表着着大多数数员工的的需求。”董事事会通过过了，119888年星巴巴克开始始为所有有的兼职职人员支支付全额额健康福福利费用用。星巴巴克是全全世界唯唯一一家家这么做做的自募募资金公公司后来，也也是唯一一的一家家这样做做的公开开上市公公司。“这这是我们们曾经作作出过的的最好的的决定。”舒尔尔茨说。星巴巴克的这这份投资资，很快快得到了了巨大的的回报。他们吸吸引了好好的员工工，并使使他们留留得长久久些。更更重要的的是，人人们的精精神面貌貌发生了了很大变变化。当当公司对对雇员作作出慷慨慨的表示示后，他他们就会会在自己己所做的

41、的每件事事情上都都表现得得更加尽尽职尽责责。星巴巴克离伟伟大有多多远如果果不能用用物质为为我们的的人民扩扩大机会会的话，一一切物质质的丰裕裕对我们们都毫无无意义。J.FF.肯尼尼迪(一一)19990年年10月月，舒尔尔茨可以以向董事事会报告告说，这这是第一一个赢利利的年份份了。他他大舒一一口气，他他现在可可以考虑虑一项对对星巴克克将产生生长期影影响的更更具深层层意义的的行动了了。他在在考虑“豆豆股票”(Beaan SStocck)。这是他他们给自自己的股股票期权权计划起起的名字字。由于于这个计计划的推推行，他他们把星星巴克所所有的雇雇员都变变成了合合伙人。舒尔尔茨想找找到一种种方法，在在星巴克

42、克事业成成功的同同时，也也能让员员工分享享资金运运作的赢赢利。他他决定采采取一个个大胆的的创新举举动。虽虽然还只只是一家家自募资资金的公公司，但但这并不不妨碍在在全公司司范围内内向每一一个员工工赠与企企业股票票，从最最高的领领导层到到咖啡师师傅，以以基本工工资为基基数按比比例分割割。事实实上，这这是给员员工机会会去创造造自身的的价值。19991年年5月，公公司高层层把计划划提交董董事会。对于于反对意意见，舒舒尔茨这这样说服服他们：向员工工赠股必必然使公公司获得得强大的的后援支支撑，这这样做有有利于促促进销售售和利润润增长。投资者者的股份份比例也也许相对对缩小了了，但他他们名下下的股值值却肯定定

43、会增长长得更快快。他告告诉他们们，如果果能把每每一个雇雇员都结结合到一一个整体体中来，那那么他们们就会以以CEOO同样的的态度来来对待公公司。最后后董事会会和舒尔尔茨一样样兴奋地地、一致致通过了了豆股票票计划。就当当时的舒舒尔茨所所知，没没有哪家家公司实实行过像像豆股票票这样的的计划涵盖盖面如此此之广，又又如此果果敢超前前。想想想看，向向7000多名员员工赠送送股票！这是一一项多么么伟大的的、激动动人心的的举措。甚至在在今天，放放眼找去去，特别别是做零零售的公公司，都都没有向向全体雇雇员赠送送股票这这回事儿儿。19991年年8月，星星巴克向向雇员推推出了这这项计划划，舒尔尔茨告诉诉大家“这这是

44、我长长久以来来的一个个念念不不忘的梦梦想”。每个雇雇员都领领到一个个系着蓝蓝丝带的的小包，里里面有一一本详细细解释豆豆股票方方案的小小册子。然后用用苹果香香槟和小小饼干庆庆祝大家家都成为为“成长长中的合合伙人”。从那那一天开开始，星星巴克停停止使用用“雇员员”这个个词。现现在他们们把公司司所有的的人都称称作“合合伙人”，凡凡是为公公司工作作6个月月以上者者，都是是合法的的股权持持有者。甚至兼兼职人员员，只要要每周工工作不少少于200小时，也也有同等等权利。第一一次股票票赠与是是在19991年年10月月1日，也也就是在在有财务务收入的的第一年年接近年年末的时时候。每每个合伙伙人都可可以获得得他的

45、年年基本收收入122%的股股票期权权，如果果局面利利好，比比例则为为14%。只要要股票上上涨，股股票期权权就越来来越值钱钱。19991年年一年挣挣200000美美元的合合伙人，五五年后他他们的股股票期权权，便可可以兑换换现金5500000美元元以上。在豆豆股票还还未来得得及证明明它的任任何财富富价值时时，它对对人们的的职业态态度和工工作方法法的影响响就立竿竿见影了了。舒尔尔茨注意意到人们们想方设设法为公公司节省省开支，比比如，有有人乘坐坐周六夜夜间的红红眼航班班出差以以节省机机票钱，他他们会说说“我是是有豆股股票的”。大家琢琢磨着搞搞革新，降降低费用用，扩大大销售和和创造价价值。作作为一个个公

46、司合合伙人，他他们从心心底里热热情对待待顾客。这一一来，公公司成员员都在不不断寻找找创造价价值和利利润的方方法。(二二)如何何评估重重视员工工意见和和与他们们共同拥拥有一家家公司这这种做法法的关系系呢？你你没法评评估，然然而，这这里边的的深刻性性超过了了舒尔茨茨的想象象。有个个叫马丁丁舒奈奈西的合合伙人，对对此感到到非常惊惊奇和激激动。几几个月后后，他走走进舒尔尔茨的办办公室对对他说“我我们需要要一个有有奉献精精神的专专职经理理”事实上上，他是是要舒尔尔茨提他他为领班班。舒尔尔茨叫他他把自己己的建议议写下来来，然后后去对业业务主管管们演示示自己的的想法。他照此此要求做做了，66个月之之后，星星

47、巴克就就采用了了他的建建议。19992年年上半年年的一天天，这个个合伙人人走进人人力资源源部，带带来一封封信，上上面有仓仓库和工工厂大多多数工人人的签名名，信上上的意思思是说他他们不再再要求工工会代表表他们的的利益了了。“你你们让我我们共同同掌管这这个企业业，”他他说，“无无论有什什么投诉诉，你们们都会解解决。你你们信任任我们，现现在我们们也信任任你们。”再没没有什么么比赢得得人心更更重要了了。有一一桩事使使舒尔茨茨深受触触动，一一个合伙伙人在119944年买了了第一幢幢房子，还还带有一一个“超超大的花花园”。她19989年年进入公公司，条条件很差差，一直直和她姐姐姐住在在一起，根根本不敢敢想象有有自己的的房子。现在她她确实买买下自己己的房子子了，靠靠她兑现现了一些些早期星星巴克股股票期权权，付下下了1000000美元的的首付定定金。诸如如此类的的消息，舒舒尔