某物业管理有限公司秩序维护工作手册13219.docx

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1、东营市阳明物业管理有限公司秩序维护工作手册批 准： 审 核： 编 制： 目录第一节 流程图图一、工作作流程第二节 秩序管管理部岗岗位职责责一、秩序序管理部部主管岗岗位职责责二、秩序序维护领领班职责责三、门岗岗岗位职职责四、巡逻逻岗岗位位职责第三节 保安员员招聘的的条件和和标准第四节 秩序维维护管理理制度一、秩序序维护管管理规定定二、行为为准则三、行为为规范四、着装装管理五、保安安员请销销假制度度六、保安安员宿舍舍管理规规定七、巡逻逻签到规规定八、秩序序维护消消防设备备管理第五节 秩序维维护与消消防培训训第六节 防火检检查与隐隐患整改改一、防火火巡查、检查二、火灾灾隐患整整改第七节 例会制制度第

2、八节 卫生管管理规定定第九节 日常考考核标准准第十节 车辆管管理制度度第十一节节 遗失失物品招招领程序序第十二节节 车辆辆被盗受受损处理理方案第十三节节 消防防管理规规定第十四节节 灭火火、应急急疏散预预案第十五节节 消防防安全责责任书第十六节节 记录录表格一、秩序序管理部部查岗记记录二、车车辆出入入通行证证使用用登记表表三、住宅宅区机动动车临时时停车场场车辆登登记表四、来访访人员登登记表五、值班班交接记记录表六、携物物出区申申报单第一节 流程图图一、工作作流程应急分队及时处理作好记录纪录交由前台编号存档视情况由流动巡逻应急分队或报告派出所紧急妥善处理紧急情况通知主管和管理处主任报警发现问题物

3、业服务中心前台登记定岗执勤31第二节 秩序管管理部岗岗位职责责一、秩序序管理部部主管岗岗位职责责秩序管理理部主管管的主要要职责是是对三大大工作事事项进行行管理，即即秩序管管理、车车辆管理理、消防防管理，其其具体职职责如下下：1、制定定秩序管管理制度度；2、进行行辖区秩秩序管理理；3、进行行辖区车车辆管理理；4、进行行辖区消消防管理理；5、秩序序管理部部日常工工作安排排和事项项处理；6、秩序序管理部部人员培培训、考考核管理理；7、处理理危机事事件，制制定解决决方案；8、完成成交办的的其他事事项。二、秩序序维护领领班职责责1、领班班是主管管分管具具体工作作的助手手，对主主管负责责。2、主持持召开班

4、班会，准准确传达达上级工工作安排排及决策策指令，带带领全班班队员做做好秩序序维护工工作。3、负责责对日常常班务的的处理，负负责检查查和纠正正本班人人员执勤勤中的违违规行为为。4、负责责本班人人员的考考勤、考考核工作作，对不不称职者者提出处处理意见见。5、负责责对本班班人员的的岗位培培训和军军体训练练及相关关记录的的整理。6、熟悉悉本班岗岗位的职职责及任任务，掌掌握辖区区秩序维维护工作作的重点点、规律律及特点点。7、负责责协调本本班与其其他班人人员的关关系，搞搞好团结结。8、督促促本班人人员的日日常工作作，并对对因管理理失误造造成的本本班人员员工作失失误及重重大责任任事故承承担连带带责任。9、带

5、领领全班人人员积极极主动地地完成各各项工作作任务。三、门岗岗岗位职职责1、着装装整齐，佩佩戴齐全全、按规规定上下下班岗交交接班。2、文明明礼貌执执勤，严严格履行行管理制制度。3、认真真查看出出入人员员、车辆辆并登记记清楚。4、严格格控制外外来闲杂杂人员、推销商商、小商商贩进入入管辖区区。5、积极极配合其其它部门，做做好安全全防范工工作。6、对于于带出辖辖区物品品要查问问清楚检检查大件件物品放放行手续续并予以以登记。7、接到到报警，立立即报告告上级并并要配合合处理。8、热情情大方接接受访客客的咨询询，必要要时作其其向导。9、认真真的写好好值班记记录及交交接班登登记和物物品的交交接。四、巡逻逻岗岗

6、位位职责1、熟悉悉巡逻区区内各类类设备、物品的的位置，发发现有可可疑情况况，应立立即查明明报告。2、发现现漏水、气或路路灯不亮亮时，应应及时采采取措施施并及时时汇报。3、巡逻逻中闻到到异味，听听到可疑疑声响，需需立即查查明情况况并报告告。4、注意意观察来来往人员员的情况况及其携携带的物物品，发发现可疑疑人员要要选择适适当的位位置加以以监视并并及时报报告。5、发现现偷盗、流氓等等违法犯犯罪分子子，应立立即擒获获。6、发现现打架、吵架、斗殴等等行为时时，要予予以制止止。7、发现现火警时时，立即即组织扑扑灭，并并迅速报报警。8、发现现可疑物物品，要要立即作作安全处处理，并并报告有有关部门门。9、驱赶

7、赶辖区范范围内践践踏草地地，乱散散发广告告、捡垃垃圾等闲闲杂违章章人员。10、协协助处理理疑难问问题，认认真填写写巡逻签签到记录录。第三节 保安员员招聘的的条件和和标准一、由于于物业管管理公司司的保安安人员各各项录用用条件相相对较高高，结合合东营实实际情况况，应聘聘保安员员必须具具备以下下条件：二、188周以上上、455周岁以以下的中中国公民民。三、退役役军人优优先。四、身体体健康。五、遵纪纪守法、品德好好、无犯犯罪记录录。六、具初初中以上上文化。第四节 秩序维维护管理理制度一、秩序序维护管管理规定定1、秩序序维护岗岗位分别别设为：门岗、巡逻岗岗和监控控室，实实行两班班倒；2、保安安人员实实行

8、全日日制244小时值值班制度度，每晚晚安排一一名公司司领导夜夜间值班班，处理理正常工工作和应应急工作作及检查查保安人人员值班班状况；3、监控控室实行行公司内内部指定定人员和和上级政政府主管管部门允允许进入入并登记记制度，外外来人员员进入审审批制度度。察看看调阅监监控录像像资料实实行住宅宅区负责责人专人人审批制制度；4、监控控室值班班人员对对住宅区区保安通通过监控控摄像机机进行监监督并联联动，如如发现小小区监控控范围内内有异常常情况，做做好记录录，及时时通知当当班保安安现场察察看并处处理；5、监控控室值班班人员通通过紧急急广播系系统可向向小内工工作人员员和业主主发布紧紧急信息息；6、实行行外来施

9、施工人员员准入登登记、询询问制度度，对可可疑人员员进行盘盘查并上上报管理理处；7、废品品收购实实行指定定专人收收购并备备案，送送水人员员在管理理处进行行备案登登记；8、小区区内杜绝绝拾荒、发广告告、推销销人员进进入，如如发现进进行制止止并送交交执法部部门；9、小区区内如发发现法轮轮功、传传销等非非法活动动及时制制止并上上报上级级主管部部门和执执法部门门；10、小小区实行行大件物物品搬出出申报许许可放行行制度，对对带入小小区大件件物品实实行检查查登记制制度，禁禁止带入入易燃易易爆危险险品和危危险化学学药品；11、小小区实行行巡查制制度，发发现可疑疑情况或或非正常常情况及及时上报报处理；12、小小

10、区外围围车场为为车辆停停放场所所，划分分为机动动车、摩摩托车（电电动车）、自行车车停放区区域，实实行车辆辆停放、行驶指指挥制度度；13、对对出入小小区车辆辆一律实实行发卡卡制度，登登记车辆辆进出小小区时间间及车号号，对外外地车牌牌车辆实实行发卡卡登记询询问制度度。当车车辆进入入小区时时发放通通行卡，离离开小区区时收回回通行卡卡，对无无卡车辆辆一律不不予放行行，当核核实清楚楚并办理理通行卡卡遗失、申报、登记、放行手手续后，方方可予以以放行。车辆进进入小区区后，须须遵守禁禁止鸣笛笛、限速速、试刹刹车、修修车、规规范停放放管理规规定。14、对对送货车车辆除实实行发卡卡制度以以外，还还需登记记送货地地

11、点、货货物名称称、数量量，当送送货车辆辆离开小小区时，进进行检查查有无携携带其它它物品离离开小区区。15、出出租车辆辆原则上上不允许许进入小小区。当当有如下下情况时时允许进进入小区区，如：雨天、车上乘乘有老人人、小孩孩、身体体不适者者、残疾疾人、醉醉酒者或或业主携携带物品品较多者者等情况况，在核核实清楚楚乘车人人身份、具体住住所并由由乘车人人签名登登记后方方可放行行。16、当当驶离小小区车辆辆载有物物品时，一一律实行行检查和和大件物物品申报报、审批批放行制制度，放放行手续续须由业业主亲自自办理，登登记业主主住址、身份证证号、物物品的品品种类型型、数量量等情况况，门岗岗保安检检查核实实后凭放放行

12、手续续并收回回予以放放行。对对带入小小区违禁禁物品，如如易燃易易爆、化化学危险险品、污污染环境境物品及及其它违违禁物品品，一律律予以禁禁止不予予放行。17、夜夜班保安安巡逻时时，对小小区内停停放车辆辆进行定定时登记记检查，重重点对车车辆停放放位置、车辆状状况、车车辆颜色色、车牌牌号码、车型、停放时时间等方方面进行行详细检检查记录录。当车车辆停放放不当或或有异常常情况作作好记录录并上报报进行核核实。如如发现车车辆堵塞塞道路、消防通通道或影影响其它它车辆行行人通行行时，及及时联系系车主进进行纠正正，车主主遇有车车门损坏坏无法锁锁闭车门门或业主主新买车车辆未办办好车辆辆保险、车牌等等情况时时，派专专

13、人看管管或重点点盯防。二、行为为准则1、敬业业爱岗，尽尽职尽责责，坚守守岗位。2、积极极主动，坚坚持原则则，主持持正义。3、文明明执勤，礼礼貌待人人，注重重形象。4、遵纪纪守法，尊尊老爱幼幼，乐于于助人。5、遇人人遇事，冷冷静处理理，以理理服人。6、加强强学习，团团结互助助，互帮帮互爱。三、行为为规范1、值班班时严禁禁喝酒、吸烟、吃东西西；不准准嬉笑、打闹；不准会会客、看看书报、听广播播；不准准做其他他与值班班、执勤勤无关的的事。2、爱护护各种警警械器具具装备，不不得丢失失、损坏坏、转借借或随意意携带外外出。3、禁止止利用工工作之便便敲诈勒勒索，收收受贿赂赂。4、禁止止在所辖辖物业范范围内打打

14、麻将，不不准利用用娱乐之之便进行行赌博或或变相赌赌博。5、遵守守保安安员仪容容仪表规规定，精精神饱满满、文明明执勤。（1）、不准留留长发、蓄胡子子、留长长指甲。头发不不得漏于于帽沿外外，帽沿沿下发长长不得超超过1.5厘米米。（2）、不准背背手或将将手插入入口袋中中，执勤勤中不准准吸烟、吃零食食、勾肩肩搭背，无无急事不不准边走走边打电电话。（3）、值班时时不准吹吹口哨、听收（录录）音机机、看书书报。（4）、不得随随地吐痰痰、乱丢丢杂物。（5）、按规定定统一着着制服，佩佩戴上刚刚证，服服装整齐齐、干净净（凡佩佩带不齐齐者，不不得上岗岗），穿穿衬衫须须系领带带，要求求举止文文明、大大方、得得体，精精

15、神饱满满。（6）、不得戴戴饰物，口口袋门内内不易装装过多物物品。（7）、禁止披披衣、畅畅怀、挽挽袖、卷卷裤腿、戴歪帽帽。6、使用用规定的的文明礼礼貌用语语，如：您好、请、谢谢谢、对对不起、再见。7、严格格遵守交交接班制制度。（1）、上下班班人员均均实行列列队管理理，按时时交接。交接领领班在站站队时，必必须了解解交接情情况，对对交接过过程中出出现的问问题应及及时予以以解决并并向主管管汇报。（2）、按时交交接班，接接班人员员应提前前10分分钟到达达岗位。接班人人员未到到达前，当当班人员员不能离离岗，准准时在规规定地点点进行交交接。（3）、接班领领班在站站队时，要要讲明交交接注意意事项，并并做好检检

16、查督促促工作。（4）、接班人人员到工工作岗位位进行交交接，交交班人必必须向接接班人详详细讲明明待办及及注意事事项。接接班人要要详细了了解上一一班执勤勤情况和和本班应应注意事事项，应应做到“三明”：上班班情况明明，本班班接办的的事情明明，物品品、器械械清点明明。（5）、交班人人在下班班前必须须填好值值班记录录，应做做到“三清”：本班班情况清清，交接接的问题题请，物物品、器器械清。（6）、交接的的对讲机机及其它它器材必必须当面面检查清清楚，发发现问题题及时反反馈领班班，值班班人员做做好记录录，并追追究当事事人责任任。（7）、交接时要做好好记录并并签名。领班之间间必须相相互协调调做好交交接工作作，并

17、做做好交接接记录。（8）、接班人人在交接接后立即即检查区区域内的的公共设设施及注注意事项项，接班班后所发发生问题题由当班班人员负负责，发发生问题题及时向向领班汇报报，并按按日常考考核标准准进行处处分。（9）、当班人人员发现现的问题题要及时时处理，不不能移交交给下班班人员，要要继续在在岗处理理完，接接班人协协助完成成。四、着装装管理1、服装装物品包包括：大大沿帽、夏服、冬服、武装带带、领带带、雨衣衣、棉大大衣。2、服装装物品领领用需办办理登记记入账手手续，行行政人事事部安排排专人管管理。3、员工工上班期期间必须须按规定定着装，保保持着装装严整。4、按季季节着装装，并按按规定佩佩戴帽徽徽、肩章章、

18、领花花、领带带、武装装带。5、扣好好领扣、衣扣，不不得披衣衣、畅怀怀、挽袖袖、卷裤裤腿，大大沿帽不不准歪戴戴。冬夏夏季服装装不得混混穿。6、上班班时间穿穿长袖制制式衬衫衫时，必必须打领领带。7、在服服装物品品使用期期间，员员工要注注意服装装物品的的清洗、保管，防防止破损损，保持持其完好好、整洁洁。8、保安安人员在在执行突突击性特特殊任务务和参加加抢险救救灾中损损坏或丢丢失的服服装物品品，由本本人在22天内以以书面形形式报告告情况，领班核实证明后，报主管审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。9、秩序序维护员员服装不不准转接接给非秩秩序维护护人员。离职后后，服装装一律清清洗干净净后全部部上

19、交，若若有破损损，按损损坏程度度相应扣扣除折旧旧费，由由主管提出出处理意意见，总总经理审审批后，由由财务部部从工资资中扣除除。10、服服装严重重损坏或或丢失的的，按原原价赔偿偿。五、保安安员请销销假制度度1、保安安员必须须严格执执行请销销假制度度。2、保安安员如有有需要外外出，首首先应认认真地填填写外出出单，及及时销假假。3、执勤勤时间，无无特殊事事因，严严禁请假假；若特特殊情况况，确需需请假，先先报告保保安队长长审批，队队长派员员接管，手手续交接接清楚后后，方可可离开，但但须按时时归队。4、一般般情况不不在外留留宿，特特殊原因因请示保保安队长长批准。5、请假假在两小小时内，由由队长负负责审批

20、批，超过过两小时时要报告告物业公公司主管管保安工工作经理理审批。6、因特特殊原因因需要续续家，必必须电话话请示物物业公司司主管领领导批准准，返队队时必须须办理续续假手续续。7、外出出期间，严严禁做有有损害公公司和保保安名誉誉形象的的事情。8、外出出严禁违违法乱纪纪行为，违违者其后后果自负负。9、制度度核准，严严格执行行。六、保安安员宿舍舍管理规规定1、为了了保持宿宿舍卫生生整洁，宿宿舍人员员轮流值值班。当当班卫生生值班员员必须负负责宿舍舍地板、桌椅、衣物等等物品的的清洁工工作，并并整理到到位。2、爱护护宿舍内内的各种种设施及及公共财财物。3、必须须搞好个个人的内内务卫生生，床上上用品做做到简洁

21、洁整齐，个个人物品品按规定定位置摆摆放，被被子衣物物要叠好好，床上上不能摆摆放水桶桶、鞋子子、凳子子。严禁禁乱摆乱乱放、乱乱拉乱挂挂现象。4、严禁禁在宿舍舍内生火火做饭，乱乱接电源源使用电电炉、电电饭锅等等超负荷荷电器。5、严禁禁在宿舍舍内赌博博，看淫淫秽物品品、嫖娼娼、打架架闹事，大大声喧哗哗影响他他人休息息。6、严禁禁在宿舍舍内私藏藏枪支弹弹药、毒毒品、易易燃易爆爆及政府府规定的的其他违违禁物品品。7、未经经主管许许可，不不准私自自带人留留宿。8、出入入关门，认认真做好好防火、防盗工工作。9、出入入关灯，进进门开灯灯，节约约用电。10、严严禁乱拿拿动他人人财物和和监守自自盗或内内外勾结结盗

22、窃他他人财物物。11、除除当班保保安员外外，宿舍舍其他人人员必须须在晚上上十一点点以前熄熄灯就寝寝，特殊殊情况必必须先向向主管请请假，获获准后方方可迟归归或外宿宿。12、宿宿舍的值值班员必必须按时时搞好宿宿舍卫生生，保持持宿舍的的清洁和和整齐，并并且有权权监督宿宿舍人员员爱护卫卫生，制制止违反反公司有有关规定定行为。13、严严格服从从主管及及舍长的的安排和和管理。七、巡逻逻签到规规定1、设有有巡更点点的，按按规定每每30分分钟在各各个巡更更点打点点一次，在在全部巡巡更点打打点完毕毕后，到到监控中中心采集集巡更打打点数据据，做好好巡逻记记录。2、没有有设巡更更点的，按按规定每每30分分钟在小小区

23、内巡巡逻一次次，做好好巡逻记记录。3、领班班或主管管在每个个当班时时间内检检查不少少于六次次，每责责任区抽抽查二次次，夜间间查岗必必须全部部进行抽抽查。4、巡逻逻人、检检查人均均要求在在巡查记记录上签签名并注注明时间间，各检检查人员员发现不不合格者者可直接接记录在在巡查记记录上，主管管将其作作为考核核依据。八、秩序序维护消消防设备备管理1、 对对讲机使使用管理理（1）、使用规规定、遵守守“谁使用用，谁保保管；谁谁损坏，谁谁负责”的原则则，每个个岗位配配发对讲讲机一部部。责任任人，损损坏者按按价赔偿偿。、认真真做好对对讲机的的交接班班工作，以以防出现现问题时时互相推推卸责任任。交班班时，接接机人

24、当当场查清清，发现现损坏或或通信失失灵，立立即报领领班和主主管，并做好记记录。、严格格按规定定频率使使用，严严禁乱按按或乱调调其他频频率，保保持正常常接收工工作状态态。、对讲讲机必须须始终保保持开机机状态，杜杜绝无应应答现象象。、当班班人员负负责充电电电池的的充电工工作，按按工作时时间8小小时更换换充电池池一次。、对讲讲机在更更换充电电池时，必必须先关关掉对讲讲机电源源开关，保保护和延延长对讲讲机使用用寿命。（2）、对话要要求、呼叫叫方先报报自己区区域，并并讲“收到请请回话”。、接收收方回答答“收到”，呼叫叫方简明明而要发发地表述述呼叫内内容，接接收方收收到情况况或信号号后，应应回答“清楚”或

25、“明白”。、用对对讲机讲讲话时应应使用规规范礼貌貌用语，严严禁 对对讲机粗粗言秽语语、开玩玩笑或谈谈与工作作无关的的事情，不不得发出出噪音影影响住户户正常休休息。、不得得无故不不接听对对讲机，由此影影响工作作。2、手电电筒使用用管理（1）、遵守“谁使用用，谁保保管；谁谁损坏，谁谁负责”的原则则，管理理责任到到人，损损坏者按按价赔偿偿。（2）、手电筒筒发放到到夜班各各岗位，各各岗位负责责对领用用电筒进进行保管管。（3）、充电由由当班人人员负责责，晚间间上班必必须使用用。（4）、发放的的手电筒筒只准用用于工作作，其它它时间一一律不准准使用。3、消防防设施、器材维维护管理理（1）、领班负负责辖区区内

26、灭火火器、消消防栓、消防扳扳手的日日常管理理，定期期组织检检验维修修，确保保消防设设施和器器材完好好有效。（2）、区域的的当班人人员负责责看护、检查本本区域内内的消防防器材设设施。（3）、区域当当班人员员每天对对消防器器材和设设施进行行检查，对对检查的的情况进进行记录录，发现现问题及及时处理理并上报报。（4）、领班负负责对消消防器材材、设施施建立档档案资料料。注明明配置类类型、数数量、设设置位置置、检查查维修单单位（人人员）更更换药剂剂的时间间等有关关情况。（5）、消防设设施产品品质量必必须符合合国家标标准或行行业标准准，禁止止使用未未经依照照产品品质量法法规定定确定的的检验机机构检验验合格的

27、的消防产产品。（6）、使用完完好到期期的灭火火器材应应及时充充装和换换药，消消防栓等等设施按按规定周周期计划划排水，发发问题及及时解决决，以保保证其完完好有效效。（7）、主管每每月对消消防器材材、设施施进行一一次全面面检查，对对检查的的情况进进行记录录，发现现问题及及时处理理汇报。4、消防防、监控控室管理理（1）、值班人人员应严严格按设设备操作作规程进进行作业业。（2）、建立设设施设备备台帐，保保持设施施设备清清洁，定定期对设设施进行行维护保保养。（3）、通信设设施时刻刻处于应应急备用用状态，严严禁用电电话聊天天、用对对讲机开开玩笑。（4）、值班人人员收到到任何报报警信号号应及时时进行确确认，

28、发发生火灾灾即按灭灭火预案案进行处处理。（5）、消防、监控中中心保持持24小小时不间间断值班班，严禁禁值班人人员脱岗岗、睡岗岗。（6）、严禁值值班人员员酗酒后后上岗。（7）、做好值值班记录录和交接接班工作作。（8）、值班人人员应制制止闲杂杂人员进进入中心心机房，严严禁非值值班人员员操作设设备。（9）、监控设设施发现现异常情情况，及及时通知知区域巡巡逻人员员到现场场处理，并并做好情情况记录录。第五节秩秩序维护护与消防防培训一、对新新录用的的秩序维维护员，在在上岗前前培训，培培训内容容包括：1、公司司介绍2、企业业内部的的管理制制度：员员工守则则，工作作纪律，企企业文化化，行政政、人事事管理制制度

29、等保保安处各各项规章章制度。3、消防防安全基基本知识识。4、防火火、防盗盗、防事事故基本本技能和和知识。5、基本本的队列列训练。6、物业业辖区的的基本概概况等。二、岗位位培训对在岗的的秩序维维护人员员进行常常规培训训，以便便保持、提高其其所需掌掌握的基基本知识识、技能能和方法法，培训训内容包包括：1、不定定期学习习制定的的各项规规章制度度。2、定期期常规训训练：队队列训练练、擒拿拿格斗、体能训训练。3、及时时学习公公司文件件及有关关精神文文明内容容。三、消防防安全教教育专项项培训。1、新员员工由主主管负责责进行消消防安全全培训，通通过消防防宣传教教育培训训，要求求基本达达到“三会”：汇报报警、

30、会会组织疏疏散、会会使用消消防器材材扑救初初期火灾灾。2、每年年组织不不少于两两次对秩秩序维护护人员进进行消防防业务培培训。3、根据据季节特特点，宣宣传火灾灾危险性性和防火火措施。4、每个个季度组组织一次次消防仿仿真模拟拟演习。五、培训训要求和和考核1、不得得无故缺缺席培训训；无特特殊情况况，中途途不得离离开。2、熟悉悉拨打火火警电话话“1199”的程序序，能分分清油火火、气体体火、固固体物质质火，懂懂得燃气气泄露的的处理方方法，熟熟知小区区（大厦厦）消防防设施的的位置。3、会打打报警电电话，使使用消防防对讲机机，用报报警按钮钮报警。4、能正正确使用用干粉灭火火器。5、会开开阀门，能能快速正正

31、确地按按上水枪枪接合器器，携水水带不越越线，在在一分钟钟内完成成，懂注注意事项项。6、掌握握舒疏散散、救援援、警戒戒要领。7、懂车车辆指挥挥，手臂动动作标准准、两手手有节奏奏、姿势正正确、会识转转向灯。8、每季季度由秩秩序管理理部组织织进行一一次全面面考核，并并填写考考核表。根据考考核成绩绩予以奖奖惩，实实行优胜胜劣汰制制。第六节 防火检检查与隐隐患整改改一、防火火巡查、检查1、领班班每日对对防火部部位巡查查一次。2、各区区域巡逻逻员每22小时巡巡查一遍遍管辖区区域。3、主管管每月进进行一次次防火检检查。4、公司司消防小小组不定定期组织织防火检检查。5、巡逻逻人员每每天在责责任区中中巡查时时发

32、现有有消防安安全隐患患应及时时告知领领班。6、各级级检查应应认真做做好记录录，对发发现的不不安全因因素落实实整改措措施，发发现重大大隐患时时，应立立即采取取防范措措施。7、巡查查人员应应及时纠纠正违章章行为，妥妥善处置置火灾危危险，无无法当场场处置的的应立即即报告。发现起起火点应应立即报报警并及及时扑救救。8、对巡巡查中发发现的问问题，不不能当场场处理的的，应及及时向部部门负责责人汇报报，并做做好交接接班工作作。二、火灾灾隐患整整改1、主管管、领班班、巡逻逻人员在在日常管管理中发发现火灾灾隐患及及时处理理并上报报。2、对不不能当场场整改的的火灾隐隐患，秩秩序管理理部应当当及时下下发限限期整改改

33、通知书书，由由业主（住住户）签签收并交交公司档档案室存存档。3、在火火灾隐患患未消除除之前，秩序管理部负责落实防范措施，保障消防安全。不能确保安全，随时可能引发火灾的或者一旦发生火灾将严重危机人身安全的，应当责令业主（住户）立即整改。4、对物物业公司司不能自自身解决决的重大大火灾隐隐患，物物业公司司负责提提出解决决方案并并及时向向上级主主管部门门、当地地政府领领导机构构报告。5、存在在的隐患患和整改改情况秩秩序管理理部落实实专人负负责记录录并交档档案室存存档备查查。第七节 例会制制度一、会议议包括部部门例会会、领班班例会。二、部门门例会为为主管和和领班会会议，每每周一次次；班例例会由领领班组织

34、织本班人人员召开开，每天天交接班班各一次次。三、部门门例会主主要议题题：简要要总结上上周工作作，安排排下周工工作，学学习文件件精神，传传达相关关信息，反反馈员工工意见，提提醒注意意事项。四、班理理会主要要议题：重点为为传达相相关信息息，总结结上一个个班次遗遗留问题题和重大大事项，做做好本班班工作安安排。五、参加加部门会议议人员必必须在记记录本上上签到，严严明会风风，保持持会场肃肃静，不不准交头头接耳、迟到，禁禁止在会会议室内内吸烟。六、参加加会议应应有会议议记录，与与会人员员应做好好要点记记录，及及时传达达会议精精神，按按期完成成会议做做出的工工作安排排。七、在例例会上讨讨论问题题时，不不准大

35、声声喧哗，要要有顺序序地发表表讲话。会议结结束后，各各人应将将自己所所坐的椅椅子摆放放整齐，由由主管安排排人员对对会议室室进行打打扫。第八节 卫生管管理规定定一、各值值班岗亭亭必须保保持地面面无垃圾圾、烟头头等杂物物。二、扫帚帚、拖把把等工具具整齐有有序摆放放，垃圾圾篓当天天清倒。三、洗手手间水池池内不允允许倒入入茶叶、烟头和和剩余饭饭菜等杂杂物，卫卫生间不不准仍、丢各类类杂物。四、办公公室、宿宿舍要保保持洁净净，物品品摆放要要整齐。第九节日日常考核核标准制度内容容处罚细则则一次二次三次1、保安安员值班班着装不不整齐，不不按规定定佩戴工工作证书面警告告扣2分停职一天天2、保安安员值班班睡觉或或

36、擅离工工作岗位位书面警告告扣2分辞退3、保安安员值班班饮酒或或在禁烟烟区吸烟烟书面警告告扣2分辞退4、保安安员值班班时间看看阅书报报、小说说、听收收音机，玩玩游戏机机等与工工作无关关行为扣2分停职一天天辞退5、值班班时间姿姿态不正正、精神神不振、叉腰、手插裤裤带、搭搭肩挽臂臂影响形形象书面警告告扣1分扣3分6、违反反仪表规规范细则则要求书面警告告扣3分停职一天天7、保安安员不按按时交接接班，未未经主管管批准私私自请人人顶替或或擅自留留宿他人人书面警告告扣3分停职一天天8、保安安人员值值班登记记不清，交交接班不不清，互互相推卸卸责任书面警告告扣3分停职一天天9、验收收不仔细细或私自自放无证证人员

37、进进车场住住宅区办办公室、带物料料外出，使使公司经经济利益益受损书面警告告扣3分停职一天天10、值值班中玩玩忽职守守致使责责任区域域内发生生案件和和事故，造造成不良良后果扣10分分辞退或移移交公安安机关处处理11、隐隐瞒并且且不向上上级汇报报工作中中存在的的问题及及可能出出现的非非常情况况书面辞退退扣2分停职一天天12、欺欺骗和故故意地侵侵害公司司信誉书面警告告扣3分辞退13、蓄蓄意制造造假相，企企图逃避避责任扣2分停职两天天辞退14、保保安监守守自盗，经经他人揭揭发并证证实者辞退15、保保安员参参与赌博博、闹事事、教唆唆他人进进行打架架辞退16、私私藏枪支支弹药、凶器、毒品等等违禁品品辞退1

38、7、任任何的违违法犯罪罪行为辞退18、不不服从上上级领导导的分配配，随意意顶撞上上级且屡屡教不改改书面警告告扣2分停职一天天19、未未请假外外出，不不按时请请销假书面警告告扣4分停职一天天20、无无故旷工工、迟到到、早退退警告扣2分停职一天天21、保保安员无无故不参参加集合合、出操操等集体体活动警告书面警告告扣2分22、不不服从管管理，背背后栽赃赃，无理理取闹，打打击报复复扣3分辞退23、训训练及业业务考核核不合格格书面警告告扣2分停职一天天24、对对员工或或来宾言言语或行行为粗暴暴无理书面警告告扣3分辞退25、泄泄露公司司及保安安队机密密书面警告告扣2分停职一天天备注：11、扣分分与罚款款相

39、结合合，实行行记分制制，每分分5元。2、累计计超过110分以以上者，作作辞退处处理。3、停职职一天扣扣两天的的工资。4、为提提高员工工士气，加加强员工工的凝聚聚力，建建议把所所有扣罚罚留作管管理处奖奖励工作作表现好好及有特特殊贡献献的员工工。第十节 车辆管管理制度度一、遵守守交通管管理规定定，爱护护小区（大大厦）的的道路、公用设设施，不不乱停放放车辆。二、小区区（大厦厦）内车车辆行驶驶停放服服从管理理人员指指挥，注注意前后后左右车车辆安全全，在规规定位置置停放。三、停放放好车辆辆后，必必须锁好好车门，调调好防盗盗系统至至警备状状态，车车内贵重重物品须须随身带带走。四、机动动车辆在在本区行行驶，

40、时时速不得得超过115公里里，严禁禁超车。五、机动动车辆在在小区（大大厦）内内禁止鸣鸣笛。六、不准准在小区区（大厦厦）任何何场所试试车、修修车、练练车。七、不准准碾压绿绿化草地地、损坏坏路牌和和各类标标识，不不准损坏坏路面及及公用设设施。八、不准准在人行行道、车车行道、消防通通道上停停放车辆辆（机动动车辆只只能在停停车场（库库）或划划定的停停车位内内停放，非非机动车车必须停停放在自自行车棚棚或保管管站）。九、除执执行任务务的车辆辆（消防防车、警警车、巡巡逻车）外外，其它它车辆按按本规定定执行。第十一节节 遗失失物品招招领程序序一、在工工作期间间或非工工作期间间发现遗遗失的任任何物品品，都应应主

41、动交交到管理理处，由由前台人人员负责责管理。二、前台台人员接接到送来来的遗失失物品后后，要立立册登记记和备案案，逐项项登记核核对，贵贵重物品品必须存存放在安安全的位位置。三、根据据遗失物物品的位位置、时时间查寻寻找失主主，或者者通过管管理处在在各楼的的通知栏栏张贴招招领启事事。四、如果果有失主主前来认认领时，前前台人员员要仔细细询问失失主的相相关情况况，判断断与丢失失的物品品是否相相符。确确认无误误后，失失主需在在值班记记录本上上签名。五、根据据有关规规定，遗遗失物的的保存期期为贵重重物品保保存期限限三个月月，一般般物品一一个月，食食品三天天。六、遗失失物品逾逾期无人人认领，可可经管理理处主任

42、任签字同同意，上上交公司司。第十二节节 车辆辆被盗受受损处理理方案一、及时时发现和和处理车车辆被盗盗和被损损坏的事事故，减减少业主主的财产产损失。二、当发发现停车车场里的的车辆被被盗或被被损坏时时，应立立即通知知车主，并并报告领领班和主主管。三、属碰碰车事故故的，不不得放行行，造成成事故的的车辆，应应保护好好现场。四、楼上上抛物砸砸车事故故，应立立即制止止，并通通知肇事事者对造造成的事事故进行行确认。五、认真真填写“交接班班记录”，如实实写明车车辆进场场时间、停放地地点、发发生事故故的时间间以及发发现后报报告有关关人员的的情况。六、车辆辆在停车车场被盗盗后，由由管理处处确认后后协同车车主向当当

43、地公安安机关报报案。七、发生生事故后后，被保保险人车车主应立立即通知知保险公公司。八、物业业公司、车主应应配合公公安机关关和保险险公司做做好调查查处理。第十三节节 消防防管理规规定为了加强强物业区区域内的的消防安安全工作作，保护护广大业业主生命命财产和和公共财财产安全全，根据据中华华人民共共和国消消防法，特特制定本本规定；一、消防防安全工工作要贯贯彻“预防为为主、防防消结合合”的方针针，由物物业物业业服务中中心任命命防火责责任人和和义务消消防员，其其职责是是：1、开展展防火宣宣传，普普及消防防知识；2、组织织逐级防防火责任任制，落落实有关关防火措措施；3、经常常检查防防火安全全工作，消消除火险

44、险隐患，纠纠正消防防违章；4、执行行动火作作业审批批制度，监监管动火火作业；5、定期期检查维维护，确确保各类类器材处处于完好好状态，保保持消防防通道畅畅通；6、制定定消防预预案，每每季度演演练一次次。二、各业业主为自自然防火火责任人人，负责责做好各各自所属属范围的的防火安安全工作作。三、严禁禁在物业业区域内内随意燃燃放烟花花爆竹和和存放易易燃、易易爆等危危险品。四、加强强物业区区域的火火源管理理。不得得乱仍烟烟头、焚焚烧物品品、损坏坏消防设设备和器器材，并并且经常常教育小小孩不要要玩火。五、遵守守安全用用电管理理规定，使使用符合合国家标标准的电电器，严严禁超负负荷使用用电器，禁禁止私自自更改或

45、或乱接电电源线路路， 六、遵守守燃气使使用规定定，燃气气用具要要经常保保持清洁洁，切勿勿明火检检漏。七、业主主定期检检查家庭庭内有无无安全隐隐患（如如燃气管管道、用用电设备备等）。八、住户户如将房房屋出租租须由租租赁双方方报物业业管理部部门登记记备案，并并与租户户签订防防火安全全责任条条款，共共同执行行本规定定的内容容。九、发生生火警，应应立即拨拨火警电电话1119并告告知物业业服务中中心，同同时关闭闭电器开开关、燃燃气阀门门等，迅迅速离开开现场。十、对违违反以上上规定造造成安全全隐患的的住户，物物业物业业服务中中心有权权进行教教育和制制止，对对情节严严重而造造成火灾灾责任事事故者，移移交公安安部门依依法处理理。十一、根根据市消消防管理理暂行规规定，有有下列情情形之一一的，将将对业主主、防火火责任人人和直接接责任人人报公安安机关处处理。1、占用用或封堵堵消防通通道或安安全疏散散出口的的；2、封闭闭或损坏坏消防标标志，消消防设备备、设施施的；3、乱拉拉、乱接接电器线线路的；