某物业公司手册大全13123.docx

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1、第一章物物业管理理方案电子文档档：GLLFA0001物业管理理方案目录GLFAA0011.目录录GLFAA0022.前言言GLFAA0033.物业业管理要要点(1)一一种模式式(2)二二项承诺诺(3)三三个重点点(4)四四项措施施GLFAA0044.拟采采用的管管理模式式(1)物物业管理理架构(2)物物业管理理岗位编编制GLFAA0055.员工工招聘(1)高高层物业业管理人人员(2)物物业管理理部(3)工工程管理理部(4)安安全管理理部(5)财财务管理理部GLFAA0066.物业业管理人人员培训训(1)新新员工上上岗培训训(2)在在岗员工工循环培培训GLFAA0077.物业业管理所所需物质质条

2、件(1)办办公及员员工住宿宿用房计计划(2)物物业管理理工具与与装备价价格参照照表GLFAA0088.物业业管理工工作岗位位职责(1)物物业经理理岗位职职责(2)物物业经理理助理岗岗位职责责(3)物物业管理理部经理理岗位职职责(4)物物业管理理文员岗岗位职责责(5)物物业管理理员岗位位职责(6)物物业商务务管理员员岗位职职责(7)物物业清洁洁员岗位位职责(8)工工程管理理部经理理岗位职职责(9)工工程技术术员岗位位职责(10)强电技技工岗位位职责(11)弱电技技工岗位位职责(12)暖通技技工岗位位职责(13)维修工工岗位职职责(14)工程文文员、资资料员、仓管员员岗位职职责(15)安全经经理岗

3、位位职责(16)安全管管理员岗岗位职责责(17)财务经经理岗位位职责(18)财务会会计岗位位职责(19)财务出出纳岗位位职责(20)财务收收费员岗岗位职责责GLFAA0099.物业业管理预预算(1)物物业管理理开支分分类预算算表(2)物物业管理理处开支支预算明明细表GLFAA0100.物业业管理规规章制度度和档案案的建立立与管理理(1)管管理规章章制度(2)物物业档案案建立与与管理GLFAA0111.各项项专业管管理工作作方案(1)公公共设施施设备管管理(2)安安全管理理(3)装装修管理理(4)消消防管理理(5)车车辆管理理(6)清清洁管理理电子文档档：GLLFA0002前言一、物业业简介（略

4、）二、服务务宗旨以人为本本、规范范管理、追求创创新、至至诚服务务。三、追求求目标以公司经经营为主主导，为为业户推推出完善善的管理理服务，为为公司创创造效益益，为企企业打造造品牌。电子文档档：GLLFA0003物业管理理要点运用持续续发展的的战略，确确保物业业的保值值与升值值。人性化的的管理方方针铺架架为业户户沟通的的桥梁，增增进了解解与信任任，以诚诚信为本本提高管管理服务务的信誉誉。结合所辖辖的物业业建筑特特点，导导入切合合实际的的管理理理念，以以高效率率的管理理降低成成本，转转变传统统思想观观念，全全心全意意为业户户服务。为实现以以上设想想，拟采采用“一种模模式、两两项承诺诺、三个个重点、四

5、项措措施”的管理理方针。一、一种种模式针对所辖辖物业的的特点制制定出具具有创造造性的物物业管理理模式。物业顾顾问由本本行业富富有实际际管理和和操作经经验的高高层管理理人员担担任，在在管理工工作中将将根据本本物业的的实际特特点采用用有效的的模式，并并创造“管理由由您评定定，分分分秒秒印印证，点点点滴滴滴做起，永永远让您您满意”的模式式效应，力力求更好好地满足足业户的的需求。建议采用用的管理理体制是是：企业业化、专专业化、一体化化。管理思想想是：安安全服务务第一、人性规规范管理理、提前前服务业业户、打打造管理理精品。追求目标标是：社社会效益益、环境境效益、经济效效益。二、二项项承诺1.在一一年内协

6、协助本物物业通过过“市优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。2.在两两年内协协助本物物业通过过“省优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。三、三个个重点1.完善善服务、诚信待待人物业管理理是以服服务为主主的行业业，为此此企业将将在今后后的服务务工作中中，充分分体现企企业的服服务宗旨旨和追求求目标，奉奉行“以人为为本，业业户至上上”的原则则和务实实周到的的工作理理念，为为业户提提供全方方位、高高品质的的服务，并并将日常常服务工工作紧密密融合于于管理之之中，与与业户建建立良好好的服务务关系。同时以以周、月月、季走走访沟通通的方式式及时了了解业户户的意见见与需求求，在不不断完善善的过程程中真正正让业户户享受到

7、到安心、舒心和和称心的的居住(工作)环境。2.环境境管理责责任到人人大厦的环环境管理理极为重重要，如如何为业业户创造造一个良良好、舒舒适的居居住(工作)环境，是是我们非非常重视视的问题题。多年年的管理理经验告告诉我们们保洁工工作责任任到人，督督导检查查、培训训落实到到位，才才能充分分发挥每每个人的的才能，认认真地去去做好每每天的工工作，积积极宣传传环保意意识，使使大厦的的环境卫卫生状况况达到最最佳状态态，为大大厦所在在地增加加一道清清洁、卫卫生、亮亮丽的风风景。3.安全全、消防防真抓实实干为确保业业户的生生命、财财产的安安全，我我们主张张以切合合实际的的人员防防范为主主，以本本物业先先进的消消

8、防设施施为辅的的安全管管理防范范理念，建建立一支支强有力力、多用用途的管管理复合合式人才才队伍。紧密联联系政府府职能部部门做到到齐抓共共管，使使所辖物物业在长长年平安安的条件件下为业业户服务务。在日日常的管管理中，建建议派专专人全天天值班，负负责所辖辖物业的的安全管管理工作作，严格格管理，防防止易燃燃、易爆爆等危险险品进入入大厦，制制定出与与其相适适应的应应急处理理安全操操作程序序，如发发生特殊殊事件时时力争将将损失降降至最小小程度。四、四项项措施1.根据据历年来来的管理理经验及及相关条条件，在在对其加加以完善善的基础础上，将将之运用用到物业业的管理理上。从从本物业业业户的的文化内内涵、环环境

9、、行行为、制制度、道道德方面面加以分分析，科科学制定定、引导导、宣传传、倡议议等较为为文明典典雅的管管理指引引。2.制定定出详尽尽的执行行手册，使使员工翻翻开手册册即可操操作。如如管理理规章制制度及操操作规程程、员员工手册册等，使使每一位位员工了了解工作作规程，熟熟悉管理理程序，达达到规范范、自我我、服务务业户的的目的。3.我们们时刻有有着多方方面的准准备，永永不间歇歇地实现现物业管管理项目目的创新新，不断断提出中中肯意见见，全力力做好与与前期施施工管理理单位的的衔接工工作。4.我们们将不间间断地充充实管理理队伍。采用“培训上岗再培训训再上岗岗”的轮回回培训制制度，不不断提高高员工的的工作技技

10、能与素素质。电子文档档：GLLFA0004拟采用的的管理模模式一、物业业管理架架构物业管理理服务，要要求有一一个高效效率及科科学的组组织架构构，使人人力、物物力、财财力得到到合理的的配置，以以求达到到降低管管理成本本，提供供优质服服务的目目的。本“物业业管理中中心”按“直线制制”设定管管理架构构。中心心设综合合管理部部、物业业管理部部、安全全管理部部、工程程管理部部、财务务管理部部五个部部门。其其优点是是集指挥挥和职能能于一身身，命令令统一，责责权分明明，指挥挥及时，既既能满足足本物业业初期管管理的要要求，又又能为将将来业务务的发展展留下充充足的空空间。1.综合合管理部部(1)负负责人力力资源

11、管管理，招招聘人员员，开展展员工培培训工作作，为其其他部门门储备人人才。(2)负负责员工工工作考考勤。(3)负负责收集集、整理理和保存存物业管管理公司司筹备、建立和和发展的的资料及及人事档档案管理理。(4)负负责处理理业主的的咨询、投诉，并并提供协协助。(5)负负责对外外承办、接待工工作，与与政府部部门、各各社会团团体保持持良好的的沟通。(6)负负责物业业管理公公司所需需物品的的后勤采采购工作作。(7)负负责员工工餐厅的的监督、检查和和管理工工作。(8)组组织、开开展企业业文化活活动。2.物业业管理部部(1)负负责筹建建管理员员工餐厅厅工作。(2)负负责会所所及会议议中心的的管理。(3)书书写

12、给业业户的各各类通知知、通告告，由总总经理签签署发出出。(4)负负责物业业的日常常清洁工工作。(5)负负责物业业公共区区域及周周边的绿绿化及环环境布置置。(6)负负责物业业的除虫虫灭害工工作。(7)协协助业主主处理租租赁工作作。(8)负负责业户户的搬入入和迁出出协调工工作。(9)建建立业户户档案管管理工作作。(10)负责物物业的一一切庆典典服务的的布置，及及为业户户的庆典典活动提提供必要要的帮助助。(11)开展业业户文化化交流，接接待、介介绍物业业工作。(12)配合综综合管理理部开展展员工培培训工作作。(13)总经理理指派的的其他工工作。3.安全全管理部部(1)负负责物业业的防火火、防盗盗、防

13、破破坏和警警卫工作作。(2)与与政府公公安、消消防、司司法部门门保持良良好的关关系。(3)成成立义务务消防队队，定期期举行消消防演习习。(4)建建立、健健全、制制定物业业的各项项安全规规章制度度。(5)与与业主签签订“消防安安全责任任书”。(6)负负责物业业大型活活动的警警卫布置置。(7)负负责物业业的日常常巡楼工工作和固固定岗位位的安排排。(8)负负责地下下停车场场的安全全秩序管管理工作作。(9)负负责监控控室管理理工作。(10)负责安安全管理理员的管管理、培培训、考考核工作作。(11)总经理理指派的的其他工工作。4.工程程管理部部(1)负负责物业业全部公公共设备备、设施施的运行行管理，保保

14、证设备备正常运运转。(2)负负责物业业机电设设备的日日常维护护保养工工作。(3)制制定长期期和日常常的维修修保养计计划并付付诸实施施。(4)负负责物业业土建、弱电系系统、强强电系统统、给排排水系统统、消防防系统、综合布布线系统统及其他他公共系系统的日日常维修修保养工工作。(5)负负责物业业高低压压配电室室、空调调机房的的值班和和日常维维修保养养。(6)负负责物业业管理部部转发的的业主投投诉的处处理，及及满足业业户其他他有关的的服务要要求。(7)协协助综合合管理部部、财务务管理部部做好大大厦工程程管理部部使用的的工具、设备材材料的选选购、库库存和保保管使用用工作。(8)负负责工程程人员的的管理、

15、培训、考核工工作。(9)负负责业主主装修方方案的审审核、监监督、管管理工作作。(10)总经理理指派的的其他工工作。5.财务务管理部部(1)协协调与银银行、税税务以及及其他主主管财务务政府部部门的关关系。(2)建建立财务务管理体体系，做做好管理理公司的的经济核核算工作作。(3)征征收管理理费、水水电费、电话费费、加时时空调费费等其他他管理费费用。(4)征征收和支支付管理理公司各各类合同同费用。(5)制制作财务务报表、资金平平衡表及及固定资资产损耗耗表及其其他各种种财务报报表。(6)按按员工工工资表发发放员工工工资。(7)小小量现金金的支出出和日常常采购、入库工工作。(8)负负责物业业管理部部转发

16、的的业主投投诉的处处理，及及满足业业主其他他有关的的服务要要求。(9)总总经理指指派的其其他工作作。二、物业业管理岗岗位编制制暂定本物物业管理理方针为为：人性性服务、培养人人才、科科学管理理、走向向市场。根据以以上方针针，特制制定以下下用人方方案。1.综合合管理部部(1)由由1名综合合管理部部经理和和名员工工组成。(2)综综合管理理部经理理名，要要求具有有多年丰丰富的社社会经验验和行政政管理工工作经验验，组织织协调能能力强。(3)文文员兼仓仓库管理理员名，负负责本部部门文字字处理工工作和物物品入库库保存、发放、领用工工作。(4)资资料管理理员名，负负责工程程资料及及人员档档案资料料的收集集、整

17、理理工作。(5)业业户接待待员名，负负责咨询询及商务务、票务务的有偿偿服务工工作及信信件、报报纸、杂杂志的接接收、分分发工作作，要求求个人素素质较好好，是本本物业楼楼宇的形形象服务务窗口。2.物业业管理部部(1)由由1名物业业经理和和名员工工组成，负负责大厦厦清洁、会所等等项的物物业管理理工作。(2)清清洁班由由名员工工组成，分分白班和和夜班。白班人人负责维维护所辖辖物业内内外的公公共场所所及男女女卫生间间的常规规清洁，要要求个人人素质较较好；夜夜班人，负负责全面面清洁楼楼宇内外外的公共共场所及及男女卫卫生间，要要求按清清洁程序序进行操操作，对对人员个个人素质质要求可可适量放放低些。(3)员员

18、工餐厅厅服务由由名厨师师及名工工作人员员组成，上上班时间间为，要要求员工工个人素素质较高高。(4)业业户服务务员名，开开展业户户文化交交流，接接待介绍绍物业工工作，要要求形象象素质较较好。(5)会会所服务务人员名名，负责责健身、洗浴、美容等等场所的的接待服服务工作作，要求求形象、素质较较好。3.安全全管理部部(1)由由1名安全全管理经经理和名名安全管管理员组组成，224小时时负责大大厦的安安全管理理工作。(2)安安全管理理经理名名，要求求有多年年物业管管理经验验的转业业军人担担任，具具有带领领全体安安全管理理员完成成所辖物物业安全全管理工工作的能能力。(3)文文员兼资资料员名名，负责责部门文文

19、字处理理和档案案管理工工作。(4)主主管名，分分三班，全全面负责责所辖物物业的安安全防范范、监督督检查工工作。(5)监监控值班班由名员员工组成成，分三三班，负负责监控控中心值值班工作作。(6)大大堂值班班由名员员工组成成，分三三班，负负责楼宇宇大堂值值班工作作。(7)外外围值班班由名员员工组成成，分三三班，负负责外围围值班工工作。(8)商商场值班班由名员员工组成成，分二二班，负负责商场场值班工工作。(9)停停车场值值班由名名员工组组成，分分三班，负负责地下下停车场场出入口口的值班班工作。(10)巡逻值值班由名名员工组组成，分分三班，负负责巡逻逻值班工工作。4.工程程管理部部(1)由由1名工程程

20、管理部部经理和和名员工工组成。(2)工工程管理理部经理理名，要要求多年年物业工工程管理理经验的的工程师师担任，具具有较强强的管理理能力。(3)文文员兼资资料管理理员名，负负责工程程管理部部文字处处理工作作及文档档资料保保管工作作，并同同时兼任任管理处处仓库管管理员的的工作。(4)强强电值班班由名强强电技工工组成，全全天244小时值值班，负负责大厦厦强电设设备的使使用与维维护，确确保大厦厦用电系系统正常常工作。(5)空空调值班班由名空空调技工工组成，全全天244小时值值班，负负责空调调设备的的正常运运作与管管理、维维护。(6)消消防值班班由名弱弱电技工工组成，全全天244小时值值班，专专职负责责

21、消防设设备的正正常运作作与管理理、维护护。(7)电电梯值班班名，负负责电梯梯设备的的正常运运作与维维护。5.财务务管理部部(1)由由1名财务务主管和和名员工工组成，负负责物业业管理收收缴各项项费用。(2)会会计由主主管兼任任。(3)出出纳员名名。(4)停停车场收收费员名名。电子文档档：GLLFA0005员工招聘聘一、高层层物业管管理人员员1.物业业经理大学本科科以上学学历,持有物物业管理理上岗证证,具有5年以上上大型物物业管理理实际工工作经验验,熟悉物物业管理理有关法法律、法法规及企企业基本本管理工工作,有较强强的管理理能力和和组织协协调能力力及处理理突发事事件的能能力，勤勤业、敬敬业、乐乐业

22、。2.物业业经理助助理大专以上上学历，持持有物业业管理上上岗证，有有3年以上上的物业业管理实实际工作作经验，有有一定的的管理、协调能能力，对对工作管管理、运运作有较较强的、系统的的认识，能能熟练操操作电脑脑，文字字功底强强，具有有较强的的组织、策划、沟通、分析、统计能能力，熟熟悉公关关业务。勤业、敬业、乐业。二、物业业管理部部1.物业业管理部部经理大专以上上学历，持持有物业业管理上上岗证，有有2年以上上工作经经验，具具有丰富富的社会会经验和和较强的的语言表表达能力力及大型型会议接接待能力力，以及及随机应应变处理理突发事事件的能能力，对对大厦清清洁、绿绿化、养养护知识识有一定定的了解解，了解解各

23、清洁洁用品的的使用规规范。对对工作认认真负责责，敬业业、乐业业。2.物业业管理文文员大专以上上学历，持持有物业业管理上上岗证，有有一定的的写作能能力及流流利的英英语口语语对话能能力，熟熟悉公关关业务、各劳动动法规及及公司的的各项规规章制度度，具有有较强的的调查、解决问问题、沟沟通、理理解、判判断、分分析的能能力，熟熟练操作作电脑，有有较强的的管理能能力和组组织协调调能力，勤勤业、敬敬业、乐乐业。3.保洁洁员高中以上上学历，身身体健康康、品行行端正，工工作认真真负责，能能吃苦耐耐劳。4.写字字楼接待待员大专以上上学历，有有1年以上上物业管管理接待待工作经经验，性性格温顺顺，自身身素质较较好，语语

24、言表达达能力较较强，英英语达到到国家四四级水平平。对工工作认真真负责，敬敬业、乐乐业。5.收发发员中专以上上文化，有有2年以上上工作经经验，懂懂电脑操操作，工工作作风风严谨，具具有较强强的责任任心和积积极的工工作态度度。三、工程程管理部部1.工程程管理部部经理大学本科科以上学学历(工科专专业)，工程程师职称称，有66年以上上工作经经验，持持有物业业管理上上岗证，有有2年以上上本职工工作经验验，具有有扎实的的专业知知识基础础，丰富富的实际际工作经经验，极极强的动动手操作作能力以以及较强强的资源源运用能能力、组组织管理理能力和和综合事事务管理理能力，有有电工操操作证，勤勤业、敬敬业、乐乐业。2.资

25、料料员兼文文员、仓仓库管理理员大专以上上学历，工工科或资资料管理理专业，能能熟练操操作电脑脑，思维维敏捷，思思路清晰晰，有较较强的文文字功底底，2年以上上工作经经验。3.弱电电技工大专以上上学历，电电子技术术，计算算机或相相关专业业，助理理工程师师职称，有有3年以上上工作经经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。4.强电电技工身体健康康，大专专以上学学历，电电力系统统或相关关专业，助助理工程程师职称称，有55年以上上工作经经验，有有大型企企业设备备管理经经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。5.空调调技工大专以上上学历，

26、制制冷专业业，有55年以上上工作经经验，有有大型设设备管理理经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。6.维修修工高中以上上学历(水电专专业)，持有有特种行行业操作作证，身身体健康康，品行行端正，工工作认真真负责，有有一定的的口头表表达能力力。四、安全全管理部部1.安全全管理经经理大专(或或同等学学历)，熟悉悉国家有有关法律律、法规规和保安安的有关关知识，具具有较强强的管理理能力。持有物物业管理理上岗证证，有22年以上上的本职职工作经经验，具具有丰富富的社会会经验和和较强的的语言表表达能力力，以及及随机应应变处理理突发事事件的能能力，有有一定的的消防知知识。工

27、工作认真真负责，敬敬业、乐乐业，部部队复转转军人优优先选择择。2.安全全管理员员高中以上上学历，退退伍军人人优先，身身高1775厘米米以上，身身体健康康、品行行端正，工工作认真真负责，须须有本地地户口担担保人。3.监控控管理员员高中以上上学历，男男1755厘米以以上,女1655厘米以以上,身体健健康,不矫正正视力为为1.55,品行行端正,工作认认真,需有本本地户口口。五、财务务管理部部1.财务务管理部部经理财经类专专业本科科学历，具具有3年以上上大型企企业财务务主管工工作经验验，有较较强的法法律、法法规意识识，遵守守国家各各项法律律、法规规和财经经制度，严严守纪律律，熟悉悉会计核核算和财财务管

28、理理的全过过程，熟熟悉税法法。对物物业工作作有一定定的了解解，熟悉悉物业管管理有关关法规、财务法法律、法法规，敬敬业、乐乐业。2.会计计大专以上上学历(会计专专业)，有3年大型型企业工工作经验验，懂电电脑操作作，有较较强的法法律意识识，遵守守国家各各项法律律、法规规和财经经制度，严严守财经经纪律，熟熟悉会计计核算的的全过程程，熟悉悉税法。对工作作认真负负责，敬敬业、乐乐业。3.出纳纳大专以上上学历(会计专专业)，2年以上上本行业业工作经经验，熟熟悉结算算业务，具具有较强强的法律律意识，对对物业工工作有一一定了解解，懂电电脑操作作。工作作认真负负责，敬敬业、乐乐业。4.车场场收费员员有物业管管理

29、工作作经验，懂懂简单电电脑操作作，具有有良好的的语言表表达能力力、较强强的服务务意识和和与业户户沟通的的技巧，工工作认真真负责，敬敬业、乐乐业。电子文档档：GLLFA0006物业管理理人员培培训一、新员员工上岗岗培训根据物业业管理思思想，为为打造物物业管理理精品，拟拟对新员员工上岗岗培训工工作做以以下安排排。1.员工工上岗培培训期115天为为有薪培培训。2.培训训内容包包括：物物业管理理概述，大大厦物业业管理流流程，现现代物业业管理服服务理念念，投诉诉、应急急工作处处理程序序，军事事化训练练等项内内容。二、在岗岗员工循循环培训训1.通过过实际工工作中所所产生的的问题，不不定期地地安排当当事人(

30、指员工工)参加班班后的专专题培训训。2.每位位在岗员员工每月月参加22次公司司组织的的工作指指引培训训。组织织员工座座谈会，交交流事件件处理技技艺及与与业户沟沟通的经经验。3.上岗岗循环培培训的考考核办法法。(1)通通过理论论答题的的方式考考核员工工所掌握握的培训训内容。(2)在在实践工工作中业业户投诉诉率、违违章、违违规的行行为是评评价员工工工作成成绩的基基础。(3)通通过理论论与实践践考核，淘淘汰不合合格的员员工，达达到优化化管理的的目的。4.培训训计划及及培训内内容提纲纲(略)。电子文档档：GLLFA0007物业管理理所需物物质条件件在投入物物力方面面建议如如下：一、办公公及员工工住宿用

31、用房计划划1.办公公用房物业经理理办公室室m2会客室11m2物业经理理助理办办公室m2会客室22m2物业管理理部m2仓库2（工工程）m2安全管理理部m2储物间11（物业业清洁）m2男女更衣衣室各一一间m2工程管理理部工作作间m22.住宿宿用房由于大厦厦应急管管理工作作的需要要，建议议在大厦厦临近范范围内(跑步5分钟内内到达)安排物物业安全全管理员员工、工工程值班班人员及及管理部部门单身身员工的的宿舍。二、物业业管理工工具与装装备价格格参照表表内容见下下表。物业管理理工具与与装备价价格参照照表序 号名称及规规格单 价1万用电表表2电流流量量度：3300AA3电流钳式式8000A30000A4对地

32、阻值值测试表表5绝缘值测测试表（500V1000V）6温度计：电子数数字式酒精式7手提式室室内温度度/湿度度对比测测量器8手提式风风量和风风速计9电源测试试电笔10卷尺：11m5m11钢尺：33m1m12水平尺：6000mm13角尺：3300mmm14高空工作作安全带带：降伞伞式1550/5500反反光衣16耳塞1000dbb17耳筒5000dbb18安全过滤滤口罩：1000CDNN19护眼罩：眼镜式式全护式焊接用20护镜（焊焊接用110000GDAA）21手套：绵绵布皮革22铝梯：11m铝梯：11.5mm铝梯：44m23高空工作作台:10mm全护式式24高压电工工全护装装25运输工具具:轴流

33、流板式车车26手推车27木锄28扳手:活活动1550mmm活动2000mmm活动3000mmm活动4550mmm29菊花板身身:3mmm36mmm30组合式:4mmm45mmm31夹具:大大力钳(平口)32C形夹:1000mm150mmm200mmm300mmm33虎钳1550mmm34钢管工具具连弯头头35切割工具具:水管管用切刀刀36铁皮用剪剪刀37界刀38剪刀39紧急爆破破工具:大手锤锤40斧头(消消防队用用)41铁笔42压力钳43润滑油加加油枪44六角起子子(0.5mmm16mmm)45管子钳:2000mm300mmm450mmm600mmm46拉钉钳47螺丝起子子:平咀咀形1000m

34、mm4mmm150mmm6mmm200mmm8mmm250mmm8mmm400mmm100mm48十字形:1000mm33mm175mmm4.5mmm250mmm6mmm350mmm7.5mmm49电子部件件专用:平咀50十字咀51平咀钳52尖咀钳53斜口钳54导线开口口钳55剪线钳56鲤鱼钳57水泵钳58弹簧专用用尖咀钳钳:平咀咀59弓咀60电线护套套管钳：1000A以上上800AA以上61手锯：金金属4550mmm150mmm木工6000mmm250mmm62手锤：电电工球形1kkg球形1.5kgg63铁钻64木工专用用工具65泥水工专专用工具具66手电钻电电池式110mmm12mmm67

35、油压式手手电钻：小大68油压式手手电锤：小69锯条式切切割机70叶片式切切割机：小大71金属磨轮轮式切割割机：手手提小手提大72磨轮床7360A电电焊机74小型电焊焊机75气体焊枪枪：氧气气式76高压气泵泵（手提提式）77高压吸尘尘机（手手提式）78手提射灯灯79气动打钉钉枪81值班工作作台、椅椅82工具台83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班电筒筒（充电电式）89雨具90防火服91战斗服92空气呼吸吸器93头盔94防毒面具具95洗地机96高速抛光光机97高压冲冼冼枪98吸尘器99清洁小车车及配件件100水刮、垃垃圾铲、扫帚、尘推等等101清洁消耗耗品102吸尘吸水水机103

36、大垃圾筒筒（生活活垃圾用用）104垃圾筒（楼楼层及大大堂用）105告示牌（大大堂用）106指示牌107大堂广告告栏/广广告牌108大堂用吸吸水/吸吸尘垫109地毡（电电梯用）110办公桌椅椅111文件柜112打卡钟及及卡板113对讲机(含备件件)114电脑115打印机(激光/针打各各一台)116复印机117传真机118保险箱1196人更衣衣柜120饮水机121装订机122照相机注：物业业管理工工具与装装备价格格表，所所列项目目根据物物业管理理实际开开展工作作所需为为准。电子文档档：GLLFA0008物业管理理工作岗岗位职责责一、物业业经理岗岗位职责责1.全面面负责对对所管辖辖的物业业实施一一体

37、化综综合管理理，贯彻彻执行IISO990000质量管管理体系系及ISSO1440000环境管管理体系系，完成成与公司司签订的的年度管管理目标标和经济济指标。2.制订订管理处处年度、月度工工作计划划并组织织实施，业业务上接接受总公公司和上上级部门门的指导导和监督督。3.负责责检查、监督各各项制度度的执行行情况。4.合理理调配人人员，协协调各岗岗位的分分工协作作，责任任到人，同同时关心心员工生生活，确确保管理理处员工工有良好好精神面面貌和积积极的工工作态度度。5.负责责所管辖辖物业的的装修审审批，协协调违章章和投诉诉的处理理工作，落落实安全全、防火火工作。6.协调调本部门门与供水水、供电电、工商商

38、等和物物业管理理有关部部门的关关系，便便于开展展各项工工作。7.认真真完成管管理处其其他工作作职责内内容和公公司安排排或委托托的其他他工作任任务。二、物业业经理助助理岗位位职责1.协调调经理完完成本管管理处的的各项工工作。2.认真真完成所所分管的的各项工工作。3.当经经理不在在时，代代理经理理进行工工作。4.有权权向经理理提出建建议对下下属人员员进行奖奖惩。5.遵照照劳动部部门人事事有关规规定，在在公司编编制计划划，按程程序办理理管理处处招、调调员工的的事务工工作，对对部门中中的私招招滥雇行行为进行行处理。6.有权权处理顾顾客对其其分管工工作范围围内的投投诉。7.有权权处理分分管工作作范围内内

39、的突发发事件。8.有权权自行安安排下属属工作人人员的各各项工作作。三、物业业管理部部经理岗岗位职责责1.以身身作则，调调动员工工积极性性，保质质、保量量地完成成各项工工作。2.检查查、监督督大厦红红线范围围内的道道路，绿绿化等公公共区域域地面清清洁。3.热情情接待业业户，及及时处理理顾客对对服务的的投诉，并并做好记记录。4.定期期对本部部门员工工进行培培训和考考核工作作，不断断提高员员工的业业务水平平和服务务质量。5.协调调本部门门与各部部门的关关系，合合理调配配人力和和物力资资源。6.负责责清洁用用品采购购计划的的编制和和进货物物品的验验证工作作，并控控制其合合理的使使用，协协助仓库库管理员

40、员合理贮贮存和使使用保管管。7.负责责业户的的租金及及物业管管理费用用的催收收工作。8.上级级领导交交办的其其他临时时任务。四、物业业管理文文员岗位位职责1.向部部门经理理负责，主主持办公公室全面面工作，严严格执行行经理各各项指令令，有权权询问、检查、督促各各部门工工作执行行情况。2.负责责安排公公司各类类文稿的的草拟，审审核工作作，有权权检查、督促岗岗位责任任制在操操作层的的执行情情况，及及时发现现问题，提提出整改改意见，落落实奖惩惩制度。3.加强强与各部部门的联联系和沟沟通，对对工作中中的具体体问题不不扯皮推推诿，有有权协调调各部门门工作运运作和人人际关系系。4.加强强业务学学习，提提高能

41、力力，促使使各部门门工作实实施标准准化、科科学化、现代化化，有权权向公司司领导提提出创新新改革的的意见和和建议。5.恪守守保密原原则，督督促有关关部门及及办公室室工作人人员加强强文件管管理，严严格会议议制度，增增强保密密观念，凡凡属公司司尚未正正公式布布的决定定、决议议、指导导等，无无权传播播。6.从节节约出发发，审批批各部门门办公用用品的购购置。五、物业业管理员员岗位职职责1.在物物业管理理部经理理领导下下，具体体行使管管理、监监督、协协调服务务的职能能。2.负责责管理大大厦清洁洁、绿化化、治安安、维修修、接待待、回访访等项服服务工作作。3.全面面掌握大大厦物业业公共设设施、设设备的使使用过

42、程程。4.协调调经理送送发物业业管理方方面的文文件。5.参加加经理主主持的部部门例会会，总结结当月工工作，制制订下月月计划。6.负责责发现运运作中不不合格的的服务项项目，进进行跟踪踪、验证证，处理理业户（业业户）投投诉。7.收集集有价值值的物业业信息，为为推动公公司物业业管理工工作的发发展出谋谋划策。8.完成成经理交交办的各各项任务务。六、物业业商务管管理员岗岗位职责责1.负责责大厦业业户接待待工作，做做到仪表表端庄、态度和和蔼、热热情大方方、反应应敏捷、处事稳稳健。2.负责责为业户户办理入入伙、入入住、装装修手续续。3.按接接待来访访规定，做做好来访访登记，对对电话预预约的来来访要及及时通知

43、知有关领领导或部部门，对对突然来来访者，要要报告有有关领导导或部门门后，再再约时间间接待。4.负责责接待及及处理业业户咨询询、投诉诉工作，并并定期进进行回访访。5.负责责为大厦厦业户商商务、票票务收发发等项服服务工作作。6.完成成办公室室临时交交办的工工作。七、物业业清洁员员岗位职职责1.负责责本辖区区的清洁洁卫生工工作。2.负责责公司及及管理处处业户的的服务工工作。3.负责责大厦各各区域的的垃圾收收集工作作。4.完成成领导交交办的其其他工作作。八、工程程管理部部经理岗岗位职责责1.在经经理助理理的直接接领导下下，负责责机电安安装维修修工程的的全面管管理工作作。2.负责责大厦设设施、设设备的运运行、保保养、维维修，安安全检查查工作的的安排与与落实。3.履行行管理处处签订的的设备管管理合同同，完成成下达的的各项管管理指标标和经济济指标。4.贯彻彻执行公公司制定定的机机电设备备管理工工作手册册，确确保机电电安装维维修工程程管理的的设施、设备处处于安全全、良好好的运行行状态。5.执行行政府部部门的有有关行业业法规，加加强安全全管理和和安全教教育，建建立各级级安全制制度，防防止发生生安全事事故。