某物业服务有限公司员工手册13049.docx

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1、中澳城物业有限公司 物业服务务有限公公司员工手册前言欢迎您加加入中澳澳城物业业，谨祝祝您在物物业服务务期间工工作愉快快，事业业有成！本手册向向您陈述述物业公公司的企企业文化化，介绍绍物业的的基本规规章制度度与员工工行为规规范，以以及您在在任职期期间享有有的福利利和应尽尽的职责责，同时时提醒您您遵守公公司的管管理制度度，帮助助您更快快地融入入工作中中。本手册涉涉及的具具体政策策以公司司OA平平台的制制度、通通知为准准。为适适应国家家有关政政策法规规的调整整和公司司的发展展需要，公公司保留留对手册册中相关关部分进进行修改改并通过过正式渠渠道予以以公布的的权利，当当修订涉涉及不特特定的多多数员工工的

2、利益益的条款款时将通通过各种种形式征征求员工工的意见见。本手册是是您的工工作指南南，请您您注意经经常携带带。如果果您的阅阅读或执执行中有有任何疑疑问，请请与您的的直接上上级或同同事联系系，当他他/她无无法解决决问题时时，请咨咨询经理理。本手册是是劳动动合同的的附件，与与劳动动合同具具有同等等法律效效力，其其内容适适用于与与奥克斯斯物业公公司签订订劳动合合同的所所有员工工。如您发现现本手册册中的规规定与国国家或地地方新颁颁布的法法律法规规相违背背，请及及时通知知物业经经理，我我们将对对您的关关注表示示衷心感感谢。本手册由由物业公公司物业业经理负负责解释释。本手册仅仅供内部部使用，请请勿外传传或用

3、于于其他商商业目的的。当你你离开公公司时，请请务必将将其归还还公司。中澳城物物业服务务有限公公司 20018年年1月经理致词词亲爱的员员工朋友友： 当你拿到到这份员员工手册册的时候候，意味味着你已已经成为为本物业公公司的工工作伙伴伴，对此此我感到到十分荣荣幸，并并对你的的加入表表示由衷衷的欢迎迎！相信信你会在在物业公公司愉快快地渡过过你人生生中一段段重要的的时光！ 物业管理理是一项项新兴的的行业，与与其他服服务性行行业一样样，是为为各用户户提供细细致而周周到的全全面服务务。以用用户至上上的服务务态度及及用户第第一的思思维方式式，是为为实现上上述宗旨旨的重要要因素。由于所所服务的的对象是是以人为

4、为主，对对于各用用户及其其访客，应应不论其其职位与与身份，以以服务至至上为宗宗旨，给给他们留留下良好好印象。请牢记记，完善善的物业业管理是是靠全体体物业员员工的共共同努力力及其爱爱岗、敬敬业的团团队精神神，方能能提供高高水平的的服务。本人希希望在各各位真诚诚的合作作和支持持下，使使本公司司的物业业管理能能够成为为本市物物业管理理的楷模模。编制的这这本手册册不是束束缚我们们的绳索索，而是是指引我我们走向向成功的的桥梁；不会禁禁锢我们们的手脚脚，而是是为我们们共同腾腾飞插上上锐利的的翅膀。今天我我们的同同事，明明天我们们是朋友友，现在在让我们们紧紧握握住双手手，共同同插种明明天的希希望。我我相信，

5、通通过大家家共同的的努力，我我们的事事业一定定会取得得成功，我我们的明明天一定定会更加加灿烂和和美好。祝您在公公司工作作顺利、身体健健康，取取得更大大的成绩绩！ 中中澳城物物业服务务有限公公司 20018年年1月公司介绍绍1.集团团简介2.物业业公司简简介3.公司司组织结结构4.企业业文化4.1.文化理理念：以以人为本本，诚信信立业。4.2.物业发发展愿景景：为社社会营造造完美和和谐的环环境， 为客户户提供精精到细致致的服务务，为员员工构建建展示才才华的舞舞台，为为股东创创造持续续稳定的的收益。4.3物物业的价价值观： 尊重重信任员员工，诚诚信依法法服务，不不断超越越创新，用用心服务务客户。4

6、.4物物业品牌牌风格：时代高高档物业业特征，完完美优质质服务标标志。4.5物物业企业业精神：团结，创创新，诚诚信，高高效。4.7物物业经营营理念：追求卓卓越，互互利共赢赢。4.8物物业服务务理念：客户至至上，精精细服务务，和谐谐管理，持持续创新新。4.9物物业质量量方针：秩序安安全，环环境优美美，舒适适健康，客客户满意意。4.100物业员员工素养养最基本本要求：准时，守守纪，敬敬业，原原则。5.物业业员工箴箴言道德标准准：忠诚诚正直、敬业爱爱岗。伦理观念念：尊敬敬领导、团结同同事。自强意识识：天行行健，君君子以自自强不息息。学习意识识：知识识改变命命运。团队观念念：一个个篱笆三三个桩，一一个好

7、汉汉三个帮帮！忧患意识识：不敬敬业就失失业，不不爱岗就就下岗。创新观点点：苟日日新、日日日新，又又日新。保密意识识：非礼礼勿视、非礼勿勿听、非非礼勿言言、非礼礼勿动。能动意识识：能摆摆出问题题，更要要提出解解决方案案。效率意识识：案无无积卷、日事日日毕。工作态度度：把工工作仅仅仅当工作作来做，你你会觉得得很累，把把工作当当事业来来做，你你会很快快乐，而而且你会会取得超超出你想想象的成成绩！工作心态态：心态态决定命命运，意意识决定定效果。问题意识识：与其其被动回回避，不不如主动动出击！完美意识识：如果果你的工工作已经经做得很很好，相相信你一一定可以以做得更更好！相处原则则：退一一步，海海阔天空空

8、；一转转念，柳柳暗花明明。沟通原则则：不回回避矛盾盾，对事事不对人人，不打打不相识识，沟通通增进互互信。失误认知知：如果果你错了了，就先先承认自自己的错错误！责任意识识：不敢敢承担责责任，永永远得不不到委任任。培训意识识：部下下素质低低不是你你的责任任，不能能提高部部下素质质就是你你的责任任。批评认知知：如果果上级愿愿意批评评你，请请你珍惜惜并好好好改进。员工关系系1.员工工档案管管理1.1公公司有义义务保管管好员工工提供的的任何资资料，并并建立员员工档案案。每位位员工都都有责任任确保自自己的档档案记录录真实有有效。当当你的以以下个人人信息有有更改或或补充时时，请于于半个月月内向物物业经理理申

9、报书书面变更更或声明明，以确确保与个个人有关关的各项项权益：（1）姓姓名、身身份证号号码；（22）家庭庭地址和和电话号号码；（33）婚姻姻状况及及家庭成成员状况况；（44）出现现事故或或紧急情情况时的的联系人人及电话话；（55）学历历教育；（6）公公司内的的特殊（亲亲属）关关系；（77）业务务合作单单位内的的特殊（亲亲属）关关系；（88）其他他你认为为有必要要知会公公司的个个人信息息。 公公司提倡倡正直诚诚实，并并保留审审查职员员所提供供个人资资料的权权利。请请务必保保证你所所提供的的个人资资料的真真实性。如有虚虚假，一一经发现现，公司司将立即即与你解解除劳动动关系，不不给予任任何经济济补偿。

10、2.2员员工离职职时，公公司将员员工书面面离职资资料与离离职人员员档案合合并存放放；离职职员工档档案保存存：一般般岗位为为2年，关关键岗位位为3年年以上，并并建立离离职员工工档案登登记表，便便于查询询、使用用。2.3人人事档案案材料为为密件，一一般不得得复制、外带。如确需需复制、外带档档案，必必须事先先写明理理由，报报集团公公司批准准；如需需查阅档档案材料料，必须须经物业业经理领领导同意意，当场场查阅，当当场归还还。培训管理理1.培训训目的1.1规规范和促促进物业业公司培培训工作作持续、系统开开展，强强化培训训管理和和培训质质量。1.2通通过知识识、经验验、能力力的积累累、传播播、应用用与创新

11、新，不断断提升员员工职业业技能与与职业素素质，满满足公司司对优秀秀人才的的需要，为为公司可可持续经经营发展展提供人人才动力力，促进进企业不不断发展展。2.培训训的类别别与组织织2.1新新员工培培训：指指新进员员工在试试用期间间必须接接受的入入职培训训，包括括由物业业经理统统一组织织实施的的新员工工入职培培训和各各用人部部门安排排的岗前前培训。入职培培训内容容包括企企业文化化、规章章制度、厂纪厂厂规、OOA使用用、职业业礼仪等等，各部部门的岗岗前培训训内容包包括部门门承担的的主要职职能和责责任、规规章，岗岗位职责责介绍、业务操操作流程程和作业业指导等等。2.2内内部培训训：由各各部门组组织的班班

12、组长负负责的培培训。2.3.1管理理岗位员员工，由由集团人人力资源源部或物物业经理理安排培培训。2.3.2工程程维修部部、客户户服务部部、环境境服务部部员工，每每周参加加由部门门组织的的培训。2.3.3秩序序维护员员，周一一、三、五组织织军事培培训，周周二、四四组织理理论培训训。2.3外外派培训训：因工工作需要要且没有有安排或或不能提提供内部部培训的的，可参参加市场场上专业业培训机机构或院院校所组组织的培培训。3.培训训的实施施3.1各各部门负负责人在在月末提提交月月培训工工作报告告，报报集团公公司审批批。3.2各各部门负负责人每每月培训训按计划划严格执执行，并并在培培训记录录上做做好详细细记

13、录。3.3学学员培训训时要认认真听课课，做好好笔记。3.4物物业经理理对各部部门培训训情况进进行监督督检查。4.培训训的考核核4.1物物业经理理在新员员工入职职10天天内安排排入职考考试，不不及格将将有一次次补考机机会，第第二次不不及格将将视为试试用不合合格。4.2针针对每月月各部门门的培训训内容，物业经理将在月末组织月度考试。4.3物物业经理理月度考考核结果果进行公公示，对对优秀者者有奖励励，不合合格者有有处罚。具体奖奖罚见第第十章奖奖惩规定定。考核与晋晋升1.管理理岗位员员工月度度考核办办法1.1考考核目的的为使物业业公司管管理岗位位月度考考核简单单易行，充充分发挥挥考核激激励作用用，实现

14、现工作业业绩与经经济利益益有效挂挂钩，达达到提高高工作效效率和工工作质量量的目的的，在集集团大的的考核方方针政策策下，结结合物业业公司的的具体情情况，特特制定该该考核方方法。1.2考考核原则则1.2.1客观观、公正正、透明明，确保保考核的的可操作作性和有有效性。1.2.2引入入竞争机机制、找找出差距距，给予予相应的的奖惩。1.2.3以综综合素质质和工作作业绩作作为主要要评价内内容，量量化考核核。1.2.4考核核标准体体现考核核对象所所在部门门、岗位位职责的的差异性性。1.3适适用范围围和考核核对象 1.3.1本细细则适用用于物业业公司内内全体管管理岗位位员工（公公司负责责人除外外）。1.3.2

15、以下下人员不不列入考考核对象象：（1）入入职一个个月内员员工。（2）考考核期间间缺勤天天数达到到15天天(含)以上者者。1.3.3因人人事变动动调到新新部门未未满半个个月的员员工，其其当月考考核由原原部门考考核，超超过半个个月则由由新部门门考核。1.4考考核关系系及权限限1.4.1分级级管理、逐级考考核，按按组织层层次自下下而上进进行考核核。1.4.2考核核以垂直直评价为为主，由由其直接接上级进进行，间间接上级级审核，相相关部门门参与辅辅助考核核，公司司负责人人审批。1.5考考核周期期：每月月1日至至月末。1.6考考核内容容及标准准1.6.1原则则上，月月度考核核总分为为1000分，分分两大块

16、块考核内内容：（1）综综合素质质考核：总分为为40分分，包括括制度执执行、工工作纪律律、环境境保护、礼仪礼礼节。（2）工工作业绩绩考核：总分为为60分分，参照照岗位主主要工作作职责及及月度计计划完成成情况进进行。1.6.2综合合素质评评分内容容及标准准1.6.2.11制度执执行制度执行行方面，除除按公司司集团工工作差错错及员工工奖惩条条例进行行奖惩外外，同时时在月度度考核中中给予相相应奖、扣分：严重工工作差错错，扣110115分；一般工工作差错错，扣55100分；轻轻微工作作差错，扣扣155分。对对ISOO90000质量量标准的的执行根根据不合合格程度度确定扣扣分标准准（该项项最高扣扣分为22

17、0分）：1个轻轻微不合合格项扣扣1分；1个一一般不合合格项扣扣2分；1个严严重不合合格项扣扣255分。1.6.2.22考勤、工作纪纪律(1)、迟到、早退一一次扣11分，并并按集团团有关规规定进行行处罚。(2)、未按规规定办理理请假手手续，擅擅自调班班、调岗岗、休息息的，一一次扣22分。并并按集团团有关规规定进行行处罚。(3)、代考勤勤，发现现一次双双方各扣扣2分。并按考考勤管理理相关规规定进行行处罚。(4)、当月旷旷工一天天为考核核不甚称称职，旷旷工二天天为考核核不称职职，并各各按考勤勤管理规规定进行行处罚，当当月累计计旷工33天（含含3天）以以上作解解除劳动动关系处处理。(5)、与业主主或外

18、来来人员议议论与公公司有关关事宜，给给公司造造成负面面影响或或损坏公公司形象象的，发发现一次次扣2分分，情节节严重的的按集团团相关规规定处罚罚。1.6.2.33环境维维护(1)、未按保保洁工作作标准打打扫、保保持工作作环境清清洁的，一一次扣11分。(2)、工作区区域杂乱乱、资料料或工具具存放不不整齐的的，不符符“5S”规定的的，一次次扣1分分。(3)、损害公公共环境境卫生的的一次扣扣1分。(4)、在公共共场合大大声喧哗哗影响他他人工作作的一次次扣2分分。1.6.2.44工作态态度(1)、不服从从主管或或上级领领导正当当工作安安排的一一次扣55分，情情节严重重的给予予解除劳劳动合同同处理。(2)

19、、散布谣谣言，不不利于团团结、对对他人不不礼貌，不不协助同同事工作作，在工工作时间间同事间间发生争争吵的，一一次扣22分。(3)、上班时时间窜岗岗、聚众众聊天、吃零食食，一次次扣2分分；(4)、上班时时间酗酒酒、睡觉觉，一次次扣5分分，情节节严重的的给予解解除劳动动合同处处理。(5)、上班时时间干与与工作无无关事情情的一次次扣2分分。(6)、无故缺缺席会议议或不参参加培训训学习的的，一次次扣3分分。(7)、不虚心心听取业业主合理理意见，与与业主发发生争吵吵的，发发现一次次扣3分分。1.6.2.55礼仪礼礼节(1)、上班时时间，未未按公司司规定着着装或佩佩带工作作牌的，一一次扣11分。(2)、未

20、文明明礼貌用用语的，一一次扣11分。(3)、不主动动、不热热情，无无微笑服服务，发发现一次次扣1分分(4)、违反公公司其他他礼仪礼礼节规定定的，一一次扣11分。1.6.3工作作业绩考考核1.6.3.11考核者者应根据据被考核核者岗位位主要职职责及月月度计划划绩效考考评表完完成情况况对其进进行工作作业绩考考核评分分。工作作业绩评评分总体体原则：（1）岗岗位职责责考核：由于未未尽岗位位职责，对对工作造造成较大大影响的的，扣110-220分；失职后后及时发发现并采采取了补补救措施施，未对对工作造造成影响响，但如如不及时时发现，将将对工作作造成较较大影响响的，扣扣5-110分；失职情情节轻微微，未能能

21、造成工工作影响响的，扣扣1-55分。（2）计计划目标标完成情情况考核核：因个个人原因因，造成成每月计计划任务务在数量量、质量量和及时时率上受受到影响响的，根根据情节节轻重扣扣分：重重要工作作，扣110220分；次要工工作，55155分；一一般性日日常工作作，15分。如非个个人原因因导致工工作不能能完成的的应说明明原因。考核者者应了解解情况后后进行考考核。1.7考考核关系系1.7.1部门门、服务务中心负负责人以以下管理理员工分分二级考考核：第第一级由由直属领领导考核核评分，第第二级由由公司集集团公司司审批核核定。1.7.2部门门、服务务中心负负责人直直接由公公司集团团公司考考核。1.8考考核步骤

22、骤1.8.1制定定工作计计划每月266日，被被考核者者填写月月度计划划绩效考考评表，对对次月的的工作任任务进行行安排，上上交直接接上级确确定，直直接上级级应该对对被考核核者提交交的工作作计划进进行审核核，提出出工作要要求。并并将确定定好的月月度计划划绩效考考评表返返还给被被考核者者。1.8.2考核核实施考核工作作应贯彻彻全月，直直接上级级应对被被考核者者的工作作情况进进行全程程跟踪、指导、监督，对对考核信信息及时时进行记记录，填填写员员工月度度考核评评分记录录表。相关部部门的员员工月度度考核评评分记录录表应应于每月月的299日前交交给被考考核者的的直接上上级。1.8.3考核核评定过过程1.8.

23、3.11被考核核者工作作小结：每月226日（遇遇双休日日、节假假日提前前），被被考核者者根据当当月的工工作完成成情况，在在确认好好的月月度计划划绩效考考评表上上对本月月的工作作情况进进行小结结，并交交直接上上级评分分。1.8.3.22直接上上级评分分：直接接上级接接到月月度计划划绩效考考评表应应根据当当月考核核信息记记录情况况，与被被考核者者进行面面对面沟沟通，实实事求是是地进行行评分，肯肯定成绩绩，指出出不足，并并提出下下步工作作要求，并并将月月度计划划绩效考考评表交交部门负负责人审审核。（此此工作在在28日日前完成成，遇双双休日、节假日日提前）1.8.3.33部门负负责人审审核：各各部门负

24、负责人根根据部门门工作完完成情况况，负责责对本部部门的管管理人员员的考核核情况进进行审核核，同时时要对本本部门所所有管理理岗位的的考核情情况进行行汇总（或或指定专专人汇总总），填填写管管理岗位位员工月月度考核核汇总表表签字字后同全全部管理理员工月月度计划划绩效考考评表一一起交物物业经理理（此工工作在次次月2日日下班前前完成）。1.8.3.44公司负负责人核核定：物物业经理理负责将将公司各各部门的的考核结结果进行行整理汇汇总，填填写管管理岗位位员工月月度考核核汇总表表提交交公司负负责人审审批，次次月4日日前公司司负责人人应完成成考核结结果的核核定工作作。1.8.4考核核反馈物业经理理根据各部部门

25、负责责人核准准的考核核结果，将将被考核核者的月月度计划划绩效考考评表交交还被考考核者的的直接上上级，直直接上级级应将结结果反馈馈给被考考核者本本人，并并要就考考核情况况与被考考核者进进行沟通通，双方方对考核核结果予予以确认认后，将将月度度计划绩绩效考评评表交交回物业业经理。如被考考核者对对考核结结果有异异议，可可提出申申诉。1.9考考核申诉诉1.9.1被考考核者如如果对本本期考核核工作（过过程或结结果）有有重大疑疑义，可可以在接接到考核核结果正正式通知知2天内内提出申申诉。逾逾期申诉诉视作无无效，不不作受理理。1.9.2申诉诉程序1.9.2.11各部门门、服务务中心经经理（负负责人）以以下管理

26、理人员首首先向本本部门、服务中中心分管管领导提提出口头头申诉，如如得不到到解决再再向公司司物业经经理提出出书面申申诉。1.9.2.22各部门门、服务务中心经经理（负负责人）向向公司物物业经理理提出书书面申诉诉，公司司物业经经理接到到书面申申诉申请请的3个个工作日日内了解解事情经经过，对对事实进进行认定定，并提提出处理理意见和和处理结结果，经经公司集集团公司司批准后后反馈给给申诉当当事人。未提出出书面申申请或过过期申诉诉的视作作无效。1.100考核计计分及评评价1.100.1月月度考核核得分=综合素素质分+工作业业绩分1.100.2月月度考核核结果具具体评价价标准：90分分以上为为考核优优秀，8

27、80分89分分为考核核良好，770分79分分为考核核称职，66069分分为考核核不甚称称职，660分以以下为考考核不称称职。考核等级级分布如如下表：等级含义分值比例控制制A优秀90分以以上35%B良好80-889分10115%C称职70-779分60%75%D不甚称职职60-669分10115%E不称职60分以以下25%1.111考核结结果应用用1.111.1奖奖惩金额额发放：各等级级对应的的奖惩金金额见下下表：等级含义奖惩金额额A优秀+2000B良好+1000C称职0D不甚称职职1000E不称职2000如连续三三个月考考核结果果为“不称职职”，公司司可根据据实际情情况进行行岗位调调整，或或与

28、其解解除劳动动合同。1.111.2培培训发展展：根据据月度考考核结果果制订相相应的员员工培训训方案。1.111.3职职位调整整：根据据月度考考核情况况进行降降职和晋晋升。1.111.4薪薪资调整整：根据据月度考考核成绩绩以及综综合评估估，结合合公司整整体效益益和部门门（服务务中心）业业绩确定定员工调调资及幅幅度。1.122考核资资料归档档1.122.1公公司物业业经理负负责保管管员工原原始考核核记录，每每月按时时装订归归档。1.122.2为为保证考考核记录录的有效效性，考考核记录录原则上上不允许许涂改。1.122.3考考核记录录的保存存期限为为二年；对于超超过保存存期限的的记录由由公司物物业经

29、理理统一销销毁。1.133考核相相关规定定1.133.1被被考核者者与各级级考核者者应按时时完成月月度计划划绩效考考评表，如如因员工工个人原原因造成成考核工工作推迟迟，其直直接上级级有权对对该员工工当月的的考核扣扣（15分）。1.133.2考考核者在在考核时时，被考考核者应应予以配配合，对对存在的的违规行行为须签签字确认认，如拒拒签字者者，考核核者可根根据情节节轻重扣扣（520分分）。1.133.3考考核不仅仅仅是直直接上级级的事情情，应该该全员参参与，大大家一起起相互监监督，共共同促进进。1.133.4各各部门、服务中中心及各各级领导导要高度度重视员员工的考考核工作作，把考考核工作作列入每每

30、月的重重点工作作来抓。1.133.5考考核者对对被考核核者要全全月进行行跟踪考考察，并并及时记记录。1.133.6考考核者未未按公司司考核制制度规定定执行，引引起被考考核者对对其投诉诉，经查查属实确确有失误误者，根根据情节节轻重酌酌情对考考核者作作出相应应处罚。1.133.7被被考核者者拒绝接接受考核核或无故故拖延的的，其考考核等级级为不称称职；泄泄露公司司内部机机密，给给公司造造成重大大损失或或对公司司名誉造造成重大大损害，按按集团有有关规定定进行处处罚，考考核结果果为“不称职职”，情节节严重作作解除劳劳动关系系处理；利用职职务之便便，挪用用、贪污污公司公公款，发发现一次次按挪用用金额的的五

31、倍赔赔偿，并并考核结结果为“不称职职”。如情情节严重重作解除除劳动关关系处理理，直至至移送公公安机关关。1.133.8月月度考核核结果将将作为年年度考核核评价的的主要参参考依据据。1.133.9物物业经理理汇总各各部门、服务中中心考核核结果，建建立员工工考核档档案，登登记考核核结果。2.操作作岗位员员工考核核方法2.1考考核目的的为使物业业公司操操作岗位位月度考考核简单单易行，奖奖罚有据据，提高高员工工工作积极极性，增增强员工工对公司司的凝聚聚力和归归宿感，特特制定此此考核方方法。2.2适适用范围围和考核核对象 2.3.1本细细则适用用于物业业公司内内全体操操作岗位位员工。2.3.2以下下人员

32、不不列入考考核对象象：（1）入入职155天内员员工。（2）考考核期间间缺勤天天数达到到15天天(含)以上者者。2.3.3因人人事变动动调到新新部门未未满半个个月的员员工，其其当月考考核由原原部门考考核，超超过半个个月则由由新部门门考核。2.4考考核周期期：每月月1日至至月末。2.5考考核方式式2.5.1综合合成绩由由直接上上级根据据平时工工作的综综合表现现打分，逐逐级审核核，集团团公司审审批；2.5.2月末末参加由由物业经经理组织织的月度度理论考考试，秩秩序维护护员还要要参加由由部门组组织的军军事考核核。2.6考考核评定定2.6.1秩序序维护部部员工：月度考考核总成成绩综综合成绩绩40理论论考

33、试成成绩30军事事考核成成绩30；2.6.2工程程维修部部员工：月度考考核总成成绩综综合成绩绩50理论论考试成成绩50；2.6.3环境境服务部部员工、客户服服务部员员工：月月度考核核总成绩绩综合合成绩1000；2.7考考核结果果奖罚2.7.1对班班组长奖奖罚如下下：2.7.1.11本月考考核班组组平均成成绩第一一名，奖奖励班长长1000元。2.7.1.22月度考考核班组组平均成成绩连续续3月排排名第一一名，奖奖励班长长2000元。2.7.1.33月度考考核班组组平均成成绩连续续2个月月排名倒倒数第一一名，罚罚款班长长1000元；连连续3个个月排名名倒数第第一名，对对班长作作调岗或或降职降降薪处

34、理理。2.7.2对操操作岗位位普通员员工奖罚罚如下：2.7.2.11班组人人数100人（含含）以上上，总成成绩班组组排名前前40%的给予予奖励：班组排名名奖励金额额（元）10%（含含）以上上10010%200%（含含）6020%400%（含含）302.7.2. 2班组组人数669人人以，班组排名名奖励金额额（元）第一名100第二名60第三名302.7.2.33班组人人数小于于5人（含含），第第一名奖奖励1000元、第二名名奖励660元。2.7.2.44月度考考核总成成绩600分以下下的，一一次罚款款50元元； 2.7.2.55无故不不参加公公司安排排的任一一次考试试的，一一次罚款款1000元。

35、2.7.2.66考试作作弊的，成成绩以00分处理理，取消消参加月月度考核核的权利利外，一一次罚款款1000元。2.7.2.77总成绩绩连续22个月排排名班组组倒数第第一或第第二，一一次罚款款50元元；连续续3个月月排名倒倒数第一一或第二二，给与与解除劳劳动关系系处理。2.7.2.88连续三三月月度度考核总总成绩660分以以下的、无故不不参加考考试的、考试作作弊的，给给予解除除劳动关关系处理理。2.7.2.88考核反反馈：每每月考核核结果由由物业经经理在OOA中下下发。2.7.2.99申诉：对不合合理的考考核，员员工在看看到下发发文件22天内向向物业经经理提出出申诉。2.7.2.110考核核体现

36、 考考核结果果直接跟跟工资挂挂钩，由由公司财财务根据据考核结结果在工工资中奖奖罚。2.7.2.111考核核相关规规定 主管对对下级评评分必须须公平、公正。如有袒袒护、隐隐瞒不报报、歪曲曲事实行行为的，主主管将按按员工的的2倍扣扣罚。4.晋升升4.1公公司鼓励励员工努努力工作作，在出出现职位位空缺的的前提下下，工作作勤奋、表现出出色、能能力出众众的员工工将获得得优先晋晋升和发发展机会会；公司司并在一一定程度度上执行行竞争上上岗制度度。4.2如如果符合合下列条条件，职职员将有有机会获获得职务务晋升，薪薪金亦会会相应增增加：（1）具具备良好好的职业业道德；（2）才才能卓著著、成绩绩特别突突出且能能胜

37、任更更高职务务者；（3）连连续两年年被公司司授予“优秀员员工”称号者者；（4）年年度考核核成绩处处于部门门中上水水平；（5）对对有关职职务工作作内容充充分了解解，并体体现出职职务兴趣趣；（6）具具备其它它与职务务要求相相关的综综合能力力；（7）已已参加过过拟晋升升职务须须接受的的系列培培训，成成绩合格格；（8）达达到拟晋晋升职务务所规定定的工作作阅历要要求。4.3公公司晋升升顺序：晋升直线线：职员员-班长长-主管管-经理理-集团团公司-其他更更高职位位晋升支线线：助理理职、副副职等非非直线职职位列入入行政支支线第七章 薪酬酬1.支付付时间及及方式员工工资资支付时时间为次次月155日，以以法定货

38、货币（人人民币）支支付，若若遇支薪薪日为休休假日时时，则提提前至最最近工作作日支付付。2.计算算方案2.1管管理层员员工实行行单双休休日，每每月其中中加班天，每每月超时时加班天； 、每月月满勤无无加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资超时时加班工工资单单休加班班考核核工资应扣款款项。、每月月满勤有有加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资超时时加班工工资单单休加班班满勤勤加班考核工工资应应扣款项项、每月月不满勤勤：实发发工资总总额（基基本工资资岗位位工资浮动工工资超超时加班班工资单休加加班）应出勤勤天数实际出出勤天数数考核核工资应扣款款项。2.2操操作层员员工实行

39、行单休日日，每月月其中加加班天天; 每每月超时时加班22天；、每月月满勤无无加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资单休休加班超时加加班考考核工资资其它它补贴应扣款款项。、每月月满勤有有加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资单休休加班超时加加班满满勤加班班考核核工资其它补补贴应应扣款项项。、每月月不满勤勤：实发发工资总总额（基基本工资资岗位位工资浮动工工资单单休加班班超时时加班）应出勤勤天数实际出出勤天数数考核核工资其它补补贴应应扣款项项。2.3（单单休、超超时、满满勤）加加班工资资计算方方法：（基基本工资资岗位位工资浮动工工资）/ 应出出勤天数数加班（单单休、超

40、超时、满满勤）天天数1.55倍；2.4应应出勤天天数按222天计计算；2.5国国家法定定节假日日加班工工资计算算方法：（基本本工资岗位工工资浮浮动工资资）/ 应出勤勤天数法定节节假日加加班天数数倍；2.6应应扣款项项包括: 养老老、个人人所得税税、差勤勤扣款及及其它一一些扣款款；3.加班班工资.3.11原则上上不鼓励励加班，如如需加班班，由直直属领导导审核，集团公司审批，物业经理备案，报财务部执行加班工资的结算；3.2管管理层员员工因本本职工作作未完成成而延长长工作时时间，不不享受加加班工资资。3.3每每月超时时加班计计算方法法：3.3.1管理理层员工工，周一一至周五五每天上上班前早早会166

41、分钟，下下班后开开周会和和周培训训每周一一次各880分钟钟，每周周合计2240分分钟，每每月合计计9600分钟，每每月超时时合计116小时时按2天天计算超超时加班班工资；3.3.2工程程维修部部、客户户服务部部员工，周周一至周周五每天天上班前前早会116分钟钟，下班班后开周周会和周周培训每每周各一一次800分钟，每每周合计计2400分钟，每每月合计计9600分钟，每每月超时时合计116小时时按2天天计算超超时加班班工资；3.3.3秩序序维护员员，周一一、三、五每天天军训各各48分分钟，周周二、四四开周会会和理论论培训各各48分分钟，每每周合计计2400分钟，每每月合计计9600分钟，计计16小

42、小时,每每月超时时合计按按2天计计算加班班工资；4.薪资资保密规规定员工薪资资列入公公司机密密，员工工除可与与享有薪薪资建议议权、审审核权和和审批权权的主管管领导讨讨论个人人薪资外外，不得得泄露个个人薪资资或探听听他人薪薪资，如如有违反反，处罚罚如下：4.1各各薪资管管理员、财务人人员、信信息管理理部相关关人员，非非经核准准外，不不得私自自外泄任任何人薪薪资，如如有泄漏漏事件，予予以解除除劳动关关系处理理。 4.2探探询他人人的薪资资者或吐吐露本身身薪资者者，通报报批评，并并处5000元或或以上的的处罚。第八章 行为为规范1.仪容容仪表1.1整体自自然大方方得体，符符合工作作需要及及安全规规则

43、。精精神奕奕奕，充满满活力，整整齐清洁洁。1.2头头发要经经常梳洗洗，保持持整齐清清洁、自自然色泽泽，无染染发、勿勿标新立立异。1.3前前发不过过眉，侧侧发不盖盖耳，后后发不触触后衣领领，无烫烫发。女女员工发发长不过过肩，如如留长发发须束起起或使用用发髻。1.4脸脸、颈及及耳朵绝绝对干净净，每日日剃刮胡胡须。上上班要化化淡妆，但但不得浓浓妆艳抹抹和在办办公室内内化妆。1.5注注意个人人卫生，身身体、面面部、手手部保持持清洁。勤洗澡澡，无体体味。上上班前不不吃异味味食物，保保持口腔腔清洁，上上班时不不在工作作场所内内吸烟，不不饮酒，以以免散发发烟味或或酒气。1.6领领带平整整、端正正，长度度一定

44、要要盖过皮皮带扣。领带夹夹夹在衬衬衣自上上而下第第四个扣扣子处。注意细细节，帽帽子戴好好，内衣衣不能外外露等。1.7上上班时间间不佩带带夸张的的首饰及及饰物。2.着装装2.1工工作时间间内着本本岗位规规定制服服，非因因工作需需要，外外出时不不得穿着着制服。制服应应干净、平整，无无明显污污迹、破破损。2.2制制服穿着着按照公公司规定定执行，不不可擅自自改变制制服的穿穿着形式式，私自自增减饰饰物，不不敞开外外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖。2.3制制服外不不得显露露个人物物品，衣衣、裤口口袋整理理平整，勿勿显鼓起起。2.4西装装制服按按规范扣扣好，衬衬衣领、袖整洁洁，钮扣扣扣好，衬衬衣袖口口可长出出西装外外套袖口口的0.5-11cm。2.55裤子要要烫直，折折痕清晰晰，长及及鞋面。2.66手保持持指甲干干净，指指甲不能能超过11cm，不不允许涂涂有色指指甲油。2.77鞋底、鞋面、鞋侧保保持清洁洁，鞋面面要擦亮亮，以黑黑色为宜宜，无破破损，勿勿钉金属属掌，禁禁止着露露趾凉鞋鞋上班。2.88男员工工应穿黑黑色或深深蓝色、不透明明的短中中筒袜。女员工工着裙装装须着肉肉色袜，禁禁止穿着着带花边边的袜子子，无破破洞，袜袜筒根不不可露在在外。22.9工工作时间间须将工工作牌统统一按规规范佩带带，一般般佩带在在左胸显显眼处，保保持清洁洁、端正正。3.行行为举止止3.1礼礼仪礼节节3.1.1