央企班组长培训作业15681.docx

《央企班组长培训作业15681.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《央企班组长培训作业15681.docx（195页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一课第1题与20世世纪相比比、211世纪管管理者强强调的是是A.计计划、执执行、人人事、控控制B.计划、执执行、控控制、行行动C.执行、控控制、行行动、激激励D.授权、激激励、培培训答案案:D第2题范忡俺的的名句”庞庞辱皆忘忘.不以以物喜,不以己己悲”，是是哪一级级光明思思维A.一级光光明B.二级光光明C.三级光光明D.四级光光明答案案:C第3题企业的目目标是什什么?AA.改善善员工待待遇B.为社会会做贡献献C.所所有相关关者都赢赢利D.替老板板赚钱答答案:CC第4题管理者面面对下属属时，其其角色定定位正确确的是?A.内内部服务务者B.公司代代言人CC.协助助者D.受训者者答案:B第5题一级

2、光明明思维的的意思是是A.任任何事物物都有正正、反面面B.反反面可能能向好的的方面转转变C.无论好好坏都能能激励我我的前进进D.以以上三项项都不正正确答案案:A第6题现代管理理理论称称之为领领导艺术术，其工工作重点点之一是是A.计计划B.执行CC.控制制D.激激励答案案:D第7题下列属于于中层经经理对下下属的角角色定位位的是AA.内部部客户BB.公司司代言人人C.协协助者DD.激励励者答案案:D第8题发生问题题时，应应该首先先寻找哪哪一方的的原因和和责任？A.别别人的BB.客观观原因CC.自己己的D.以上三三项都不不正确答答案:CC第9题下列不属属于概括括技能的的是A.思考BB.分析析C.判判

3、断D.激励答答案:DD第10题题工作管理理是管理理者的一一项重要要的管理理技能，我我们又把把它称为为A.影影响力BB.执行行力C.领导力力D.以以上三项项都不正正确答案案:B第11题题管理定义义中“运运用”的的含义是是获取、调调度和利利用三个个方面。答案:错误第12题题管理者存存在的价价值是集集合员工工团队的的力量去去达成企企业的绩绩效。答答案:正正确第13题题管理是一一门高超超神奇的的艺术，只只可意会会不可言言传，一一般人学学不会。答案:错误第14题题管理技能能包括：专业技技能、概概括技能能和人际际技能。答案:正确第15题题有情的领领导和无无情的管管理可以以独立于于制度管管理之外外。答案案:

4、错误误第16题题成功的第第一要素素是方法法。答案案:错误误第17题题成功公式式=意愿愿*习惯惯*行为为。答案案:错误误第18题题好的工作作方式是是踏踏实实实做人人无须表表现创新新意识。答案:错误第19题题管理者应应该透过过其他人人的努力力,来完完成自己己的工作作目标。答案:正确第20题题建立良好好的行为为习惯需需要建立立知识、技技巧、意意愿三个个方面。答案:错误第1题管理者面面对下属属时，其其角色定定位正确确的是？A.内内部服务务者B.公司代代言人CC.协助助者D.受训者者答案:B第2题现代管理理理论称称之为领领导艺术术，其工工作重点点之一是是A.计计划B.执行CC.控制制D.激激励答案案:D

5、第3题出现问题题时，应应该首先先寻找哪哪一方的的原因和和责任？A.别别人的BB.客观观原因CC.自己己的D.以上三三项都不不正确答答案:CC第4题工作管理理是管理理者的一一项重要要的管理理技能，我我们又把把它称为为A.影影响力BB.执行行力C.领导力力D.以以上三项项都不正正确答案案:B第5题范忡俺的的名句”庞庞辱皆忘忘.不以以物喜,不以己己悲”，是是哪一级级光明思思维A.一级光光明B.二级光光明C.三级光光明D.四级光光明答案案:C第6题企业的目目标是什什么?AA.改善善员工待待遇B.为社会会做贡献献C.所所有相关关者都赢赢利D.替老板板赚钱答答案:CC第7题一级光明明思维的的意思是是A.任

6、任何事物物都有正正、反面面B.反反面可能能向好的的方面转转变C.无论好好坏都能能激励我我的前进进D.以以上三项项都不正正确答案案:A第8题下列属于于中层经经理对下下属的角角色定位位的是AA.内部部客户BB.公司司代言人人C.协协助者DD.激励励者答案案:D第9题下列不属属于概括括技能的的是A.思考BB.分析析C.判判断D.激励答答案:DD第10题题与20世世纪相比比、211世纪管管理者强强调的是是A.计计划、执执行、人人事、控控制B.计划、执执行、控控制、行行动C.执行、控控制、行行动、激激励D.授权、激激励、培培训答案案:D第1题管理技能能包括：专业技技能、概概括技能能和人际际技能。答案:正

7、确第2题有情的领领导和无无情的管管理可以以独立于于制度管管理之外外。答案案:错误误第3题成功的第第一要素素是方法法。答案案:错误误第4题成功公式式=意愿愿*习惯惯*行为为。答案案:错误误第5题好的工作作方式是是踏踏实实实做人人无须表表现创新新意识。答案:错误第6题管理者应应该透过过其他人人的努力力,来完完成自己己的工作作目标。答案:正确第7题建立良好好的行为为习惯需需要建立立知识、技技巧、意意愿三个个方面。答案:错误第8题现代管理理中的“一一线”就就是指生生产一线线。答案案:错误误第9题现代企业业赢利模模式就是是促进销销售、扩扩大份额额。答案案:错误误第10题题生产管理理中的五五大要素素是人、

8、机机、料、法法、环。答案:正确第11题题现代企业业制度特特征是产产权明晰晰、权责责明确、效效益经营营、管理理科学。答案:正确第12题题管理者在在下属面面前不代代表本人人、下级级、正义义公理和和旁观者者。答案案:正确确第13题题管理定义义中“运运用”的的含义是是获取、调调度和利利用三个个方面。答案:错误第14题题管理者存存在的价价值是集集合员工工团队的的力量去去达成企企业的绩绩效。答答案:正正确第15题题管理是一一门高超超神奇的的艺术，只只可意会会不可言言传，一一般人学学不会。答案:错误第1题我的一位位下属，已已经三年年多的工工作经历历，有不不少经验验，但大大多数时时候布置置工作时时，其都都不是

9、十十分配合合，工作作又粗心心马虎，往往往到最最后，只只能自己己挤出时时间来完完成工作作。我也也与其沟沟通谈过过很多次次，每次次都承认认错误、答答应改正正，可是是过几天天还是会会老样子子。唉，好好无奈！该怎怎么办呢呢？答案案:（11）这是是老员工工现象，应应运用支支持式风风格；（22）检讨讨布置工工作时是是否明确确、清晰晰、限期期，有书书面任务务书；（33）完成成程度需需要与绩绩效考核核挂钩；（4）不不可以替替员工完完成工作作；（55）沟通通时需要要书面承承诺；（66）必须须恩威并并施。第2题领导为典典型的力力量型，为为人比较较霸道。他他经常是是在你还还没有把把问题说说清楚时时就打断断你，并并武

10、断地地给你一一个并不不能解决决你问题题的答案案。执行行吧，会会带来严严重后果果；不执执行吧，会会得罪上上级。真真是为难难。该怎怎么办？答案:（1）主主要问题题在自己己，应自自我检讨讨；（22）领导导是力量量型，应应该寻找找适合他他的沟通通方式；（3）向向领导报报告、表表达时应应该更简简洁；（44）应提提供多个个可供选选择的方方案；（55）坚决决执行上上级的指指令；（66）私下下与上级级诚恳面面谈，提提供书面面报告，反反映真实实情况和和想法。第3题班组新进进了2名名新员工工，当月月不良率率上升55%，上上司找到到该主管管，他说说：“这这不关我我的事，次次品全是是2名新新员工干干的。”“那那你要培

11、培训他们们。”“我我哪里有有时间，我我要处理理那些次次品，要要不然怎怎么办？”该主主管犯了了哪些错错误？答答案:（11）下属属犯错误误，主管管应该承承担责任任。（22）新员员工的培培训工作作不够。（33）主管管亲自处处理次品品是工作作职责错错误，本本末倒置置。（44）不良良率的过过程管理理不够。（55）与上上级的沟沟通方式式不好。第二课第1题企业战略略构成要要素A.经营范范围B.协同作作用C.核心竞竞争力DD.竞争争优势EE.资资源配置置答案:A,BB,D,E第2题战略分析析包括AA.明确确企业当当前宗旨旨、目标标和战略略B.外部环环境分析析C.内内部条件件分析DD.重新新评价企企业的使使命和

12、目目标答案案:A,B,CC,D第3题获得成本本优势的的方式包包括A.规模效效应B.经验效效应C.设计优优势D.品牌优优势答案案:A,B,CC第4题差异化战战略的差差异化来来源包括括A.市市场形象象B.品品牌吸引引力C.产品价价格D.产品外外观特征征答案:A,BB,C,D第5题市场趋势势分析要要从哪几几个方面面来进行行A.需需求变化化B.消消费偏好好C.市市场规则则分析DD.竞争争对手分分析E.目标客客户分析析答案:A,BB,C,E第6题企业的资资源能力力包括AA.基础础资源BB.客户户资源CC.扩展展资源DD.整合合能力EE.网络络资源答答案:AA,C,D,EE第7题下面属于于企业总总体战略略

13、的是AA.资本本运营战战略B.产业成成长战略略C.盈盈利模式式战略DD.核心心能力战战略E.一体化化战略答答案:AA,B,C,DD第8题战略执行行中再造造权责体体系中需需要注意意的问题题是A.根据流流程设定定组织体体系，以以权责体体系为核核心B.再造权权责体系系要以流流程为核核心，目目标为导导向，强强化岗位位角色，优优化管控控体系CC.将目目标分解解，根据据全面预预算分解解或以部部门分解解D.关关注结果果与成长长，与绩绩效衔接接，强调调愿景的的激励答答案:AA,B第9题卓越执行行者的核核心能力力包括AA.良好好的执行行心态BB.对执执行的深深刻理解解C.对对执行工工具的驾驾驭能力力D.清清晰的

14、角角色定位位E.熟熟稔的流流程操作作答案:A,BB,C,D,EE第10题题成功实施施成本领领先与差差异化整整合战略略的条件件A.灵灵活生产产系统BB.企业业范围的的信息网网络C.全面质质量管理理系统DD.目标标市场足足够大答答案:AA,B,C第11题题与差异化化战略比比较，成成本领先先战略对对基础研研究能力力要求较较低。答答案:正正确第12题题集中化战战略一般般会导致致企业成成本下降降。答案案:错误误第13题题一般而言言，大企企业更适适用于采采取集中中化战略略。答案案:错误误第14题题与成本战战略比较较，差异异化战略略对组织织的宽松松气氛要要求较高高。答案案:正确确第15题题是产品质质量的识识

15、别性，而而不是产产品品种种的挑选选性，构构成差异异化战略略的差异异化内在在来源。答案:错误第16题题决定战略略能否成成功实施施的因素素是组织织的资源源进行充充分整合合后所具具备的组组织执行行力.答答案:正正确第17题题企业愿景景就是描描述企业业未来的的图景。答案:正确第1题差异化战战略的差差异化来来源包括括A.市市场形象象B.品品牌吸引引力C.产品价价格D.产品外外观特征征答案:A,BB,C,D第2题市场趋势势分析要要从哪几几个方面面来进行行A.需需求变化化B.消消费偏好好C.市市场规则则分析DD.竞争争对手分分析E.目标客客户分析析答案:A,BB,C,E第3题企业的资资源能力力包括AA.基础

16、础资源BB.客户户资源CC.扩展展资源DD.整合合能力EE.网络络资源答答案:AA,C,D,EE第4题下面属于于企业总总体战略略的是AA.资本本运营战战略B.产业成成长战略略C.盈盈利模式式战略DD.核心心能力战战略E.一体化化战略答答案:AA,B,C,DD第5题战略执行行中再造造权责体体系中需需要注意意的问题题是A.根据流流程设定定组织体体系，以以权责体体系为核核心B.再造权权责体系系要以流流程为核核心，目目标为导导向，强强化岗位位角色，优优化管控控体系CC.将目目标分解解，根据据全面预预算分解解或以部部门分解解D.关关注结果果与成长长，与绩绩效衔接接，强调调愿景的的激励答答案:AA,B第6

17、题卓越执行行者的核核心能力力包括AA.良好好的执行行心态BB.对执执行的深深刻理解解C.对对执行工工具的驾驾驭能力力D.清清晰的角角色定位位E.熟熟稔的流流程操作作答案:A,BB,C,D,EE第7题成功实施施成本领领先与差差异化整整合战略略的条件件A.灵灵活生产产系统BB.企业业范围的的信息网网络C.全面质质量管理理系统DD.目标标市场足足够大答答案:AA,B,C第8题企业战略略设计的的基石AA.使命命愿景BB.资资源能力力C.竞竞争结构构D.市市场趋势势E.行行业环境境、优势势短板答答案:AA,B,C,DD,E第9题战略执行行系统构构成要素素A.战战略目标标分解BB.创创新绩效效模式CC.改

18、革革激励机机制D.优化化核心流流程E.再造权权责体系系答案:A,BB,C,D,EE第10题题获得成本本优势的的方式包包括A.规模效效应B.经验效效应C.设计优优势D.品牌优优势答案案:A,B,CC第11题题以下哪些些是企业业可选择择竞争战战略A.差异化化战略BB.成本本领先和和差异化化战略CC.成本本领先战战略D.战略略联盟EE.集中中化战略略答案:A,BB,C,D,EE第12题题战略执行行的核心心是A.目标管管理B.绩效管管理C.核心竞竞争力DD.激励励体系构构建答案案:B第13题题战略分析析包括AA.明确确企业当当前宗旨旨、目标标和战略略B.外部环环境分析析C.内内部条件件分析DD.重新新

19、评价企企业的使使命和目目标答案案:A,B,CC,D第14题题战略管理理的流程程A.企企业环境境分析BB.战略略分析CC.战略略决策DD.战略略实施与与控制EE.战战略评价价答案:B,CC,D第15题题企业战略略构成要要素A.经营范范围B.协同作作用C.核心竞竞争力DD.竞争争优势EE.资资源配置置答案:A,BB,D,E第1题集中化战战略一般般会导致致企业成成本下降降。答案案:错误误第2题集中化战战略是指指主攻某某产品系系列细分分区段，而而不是市市场地区区区段。答案:错误第3题一般而言言，大企企业更适适用于采采取集中中化战略略。答案案:错误误第4题与成本战战略比较较，差异异化战略略对组织织的宽松

20、松气氛要要求较高高。答案案:正确确第5题是产品质质量的识识别性，而而不是产产品品种种的挑选选性，构构成差异异化战略略的差异异化内在在来源。答案:错误第6题决定战略略能否成成功实施施的因素素是组织织的资源源进行充充分整合合后所具具备的组组织执行行力.答答案:正正确第7题企业愿景景就是描描述企业业未来的的图景。答案:正确第8题战略联盟盟是指两两家企业业为某种种目的，通通过一定定方式组组成联合合体。战战略联盟盟在市场场上，以以单一法法人形式式出现。答案:错误第9题采取成本本领先战战略的企企业利润润一般较较低。答答案:错错误第10题题差异化战战略是通通过设计计一整套套行动，生生产并提提供一种种顾客认认

21、为很重重要的与与众不同同的产品品或服务务。答案案:正确确第11题题差异化战战略成功功的前提提是找到到不同的的顾客群群。答案案:错误误第12题题分析企业业的竞争争结构需需要从四四个方面面来进行行：竞争争者分类类、主要要竞争者者分析、竞竞争趋势势分析、竞竞争策略略分析。答案:正确第13题题绩效管理理本质上上就是考考核组织织成员对对战略执执行的贡贡献，或或者对组组织成员员的价值值进行评评价，它它是管理理者与员员工之间间为提高高员工能能力与绩绩效，实实现组织织战略目目的的一一种管理理沟通活活动。答答案:正正确第14题题企业的资资源能力力就是指指企业自自身所拥拥有的资资源。答答案:错错误第15题题与差异

22、化化战略比比较，成成本领先先战略对对基础研研究能力力要求较较低。答答案:正正确第1题什么是企企业愿景景？答案案:企业业愿景：是企业业领导者者对企业业前景和和发展方方向一个个高度概概括的描描述，是是指企业业长期的的发展方方向、目目标、目目的、自自我设定定的社会会责任和和义务。这这种描述述在情感感上能激激起员工工的热情情。愿景景是一具具组织的的领导用用以统一一组织成成员思想想和行动动的有力力武器。企企业愿景景是由核核心理念念和未来来的蓝图图构成。核核心理念念是企业业存在的的根本原原因，是是企业的的灵魂，是是企业精精神，是是企业的的凝聚力力，是激激励员工工永远进进取的永永恒的东东西；未未来蓝图图代表

23、企企业追求求和努力力方向，它它随着企企业经营营环境的的改变而而改变。远远大的理理想是激激励员工工的有力力工具。第2题试评价沃沃尔马“天天天低价价、始终终如一”、“我我们所做做的一切切都是为为了您省省钱”，这这些说法法所体现现的战略略思想。答案:成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“

24、不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第3题如何理解解企业文文化与企企业战略略之间的的关系？答案:在战略略管理中中，企业业战略与与企业文文化的关关系主要要表现在在以下几几个方面面：（11） 优优秀的企企业文化化是企业业战略制制订获得得成功的的重要条条件。优优秀的文文化能够够突出企企业的特特色，形形成企业业成员共共同的价价

25、值观念念，而且且企业文文化具有有鲜明的的个性，有有利于企企业制定定处与众众不同的的、克敌敌制胜的的战略。（22） 企企业文化化使战略略实施的的重要手手段。企企业战略略制订以以后，需需要全体体成员积积极有效效的贯测测实施，正正是企业业文化具具有导向向、约束束、凝聚聚、激励励及辐射射等作用用，激发发了员工工的热情情，统一一了企业业成员的的意志及及欲望，为为实现企企业的目目标而努努力奋斗斗。（33） 企企业文化化与企业业战略必必须相互互适应和和相互协协调。严严格的讲讲，当战战略制订订之后，企企业文化化应该随随着新战战略的制制订而有有所变化化。但是是，一个个企业的的文化一一旦形成成以后，要要对企业业文

26、化进进行变革革难度很很大，也也就是说说企业文文化具有有较大的的刚性，而而且它还还具有一一定的持持续性，会会在企业业发展过过程中又又逐渐强强化的趋趋势。因因此从战战略实施施的角度度来看，企企业文化化要为实实施企业业战略服服务，又又会制约约企业战战略的实实施。当当企业制制定了新新的战略略要求企企业文化化与之相相配合时时，企业业的原有有文化变变革速度度非常慢慢，很难难马上对对新战略略做出反反应，使使企业原原有的文文化就有有可能成成为实施施新战略略的阻力力，因此此在战略略管理的的过程中中，企业业内部新新旧文化化的更替替和协调调是战略略实施获获得成功功的保证证。第4题什么是企企业战略略管理？答案:企业战

27、战略管理理：企业业战略管管理是在在占有信信息的基基础上的的一个决决策和实实施过程程，是企企业为实实现战略略目标,制定战战略决策策,实施施战略方方案,控控制战略略绩效的的一个动动态管理理过程。以以战略计计划的制制定为起起点，包包括了计计划的执执行、追追踪与控控制等环环节的完完整的管管理过程程。企业业战略管管理包括括三个相相互关联联的主要要阶段，即即战略分分析阶段段、战略略选择阶阶段和战战略实施施阶段第三课第1题肢体语言言所表达达的占全全部表达达信息的的A.77%B.38%C.555%答答案:CC第2题帮助他人人学习的的基本方方法有：A.当当他一旦旦做出你你希望的的行为，及及时进行行认可BB.当他

28、他做出你你不希望望的行为为，及时时进行批批评C.对他的的行为给给出规范范，强制制他行为为答案:A第3题沟通的目目的不包包括A.扩展自自我的边边界B.表达权权力C.证明自自己答案案:C第4题马斯洛需需求层次次理论中中，人的的需求层层次不包包括A.依恋需需求B.社会需需求C.安全需需求答案案:A第5题矫正一个个受外驱驱影响的的行为，只只要A.消除外外部驱动动因素BB.将外外部驱动动因素转转化为内内部驱动动因素CC.批评评教育答答案:AA第6题导致人们们行为的的基本因因素不是是A.紧紧张B.自我实实现C.压力答答案:BB第7题内部驱动动因素包包括A.保健因因素B.激励因因素C.环境因因素答案案:B第

29、8题进行行为为塑造，应应该A.进行反反省B.提问和和引导CC.命令令指挥答答案:BB第9题以下那种种方式是是最有效效的认可可方式AA.至少少你目前前做得很很好。BB.你用用这种新新方法来来解决问问题效率率提高不不少，帮帮我们大大忙了。C.你还真有两下子。答案:B第10题题以下哪句句话没有有表达出出同理心心？A.没想到到你受了了这么多多委屈。B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C第11题题期望和现现实之间间的差距距形成我我们的压压力来源源。答案案:正确确第12题题奖金是一一种激励励因素。答案:错误第13题题通过命令令可以建建立人们们行为的的

30、一致性性。答案案:错误误第14题题描述性定定义着眼眼与应该该是什么么，以目目标为起起点，推推演出应应该采取取的措施施或行为为。答案案:错误误第15题题管理沟通通的基本本出发点点是搞清清楚沟通通的目标标和自己己的角色色。答案案:正确确第16题题沟通是人人与人之之间交往往的重要要形式，是是一个人人超越自自身，与与他人建建立联系系，并通通过这种种联系丰丰富和扩扩展自身身的主要要途径。答案:正确第17题题个人角色色不是自自我的一一部分。答案:错误第18题题马斯洛的的需求层层次理论论表明，当当追求高高层次的的需求受受阻的时时候，人人们会要要求更多多的低层层次的需需求。答答案:错错误第19题题矫正一个个受

31、内驱驱影响的的行为就就是要造造成他的的认知不不协调。答案:正确第20题题领导就是是通过影影响他人人或群体体实现组组织目标标的过程程。答案案:正确确第1题沟通的目目的不包包括A.扩展自自我的边边界B.表达权权力C.证明自自己答案案:C第2题导致人们们行为的的基本因因素不是是A.紧紧张B.自我实实现C.压力答答案:BB第3题马斯洛需需求层次次理论中中，人的的需求层层次不包包括A.依恋需需求B.社会需需求C.安全需需求答案案:A第4题内部驱动动因素包包括A.保健因因素B.激励因因素C.环境因因素答案案:B第5题矫正一个个受外驱驱影响的的行为，只只要A.消除外外部驱动动因素BB.将外外部驱动动因素转转

32、化为内内部驱动动因素CC.批评评教育答答案:AA第6题进行行为为塑造，应应该A.进行反反省B.提问和和引导CC.命令令指挥答答案:BB第7题帮助他人人学习的的基本方方法有：A.当当他一旦旦做出你你希望的的行为，及及时进行行认可BB.当他他做出你你不希望望的行为为，及时时进行批批评C.对他的的行为给给出规范范，强制制他行为为答案:A第8题以下那种种方式是是最有效效的认可可方式AA.至少少你目前前做得很很好。BB.你用用这种新新方法来来解决问问题效率率提高不不少，帮帮我们大大忙了。C.你还真有两下子。答案:B第9题肢体语言言所表达达的占全全部表达达信息的的A.77%B.38%C.555%答答案:C

33、C第10题题以下哪句句话没有有表达出出同理心心？A.没想到到你受了了这么多多委屈。B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C第11题题以下哪个个问题是是开放式式问题？A.他他说的观观点对不不对？BB.对于于这个问问题您怎怎么看？C.这这个计划划可行吗吗？答案案:B第12题题概括总结结的目的的是A.有助于于倾听、表表达自己己的兴趣趣、鼓励励更多想想法、保保持中立立。B.将偏离离主题的的谈话拉拉到正确确的轨道道上。CC.让其其他人参参与到沟沟通当中中。答案案:A第13题题确认他人人的理解解不应该该A.提提封闭式式问题确确认理解解。B.提开放放式问

34、题题确认理理解。CC.要求求对方举举例佐证证答案:A第14题题当处理对对方的问问题与异异议的时时候，我我们首先先应该AA.确认认自己的的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。答案:C第15题题提出进程程建议的的主要目目的不包包括A.控制时时间B.达成共共识。CC.邀请请他人加加入。答答案:BB第1题马斯洛的的需求层层次理论论表明，当当追求高高层次的的需求受受阻的时时候，人人们会要要求更多多的低层层次的需需求。答答案:错错误第2题奖金是一一种激励励因素。答案:错误第3题矫正一个个受内驱驱影响的的行为就就是要造造成他的的认知不不协调。答案:正确第4题期望和现现实之间间的差距距形成我我们的压压力来源源

35、。答案案:正确确第5题通过命令令可以建建立人们们行为的的一致性性。答案案:错误误第6题领导就是是通过影影响他人人或群体体实现组组织目标标的过程程。答案案:正确确第7题自尊是对对外界环环境对待待自己的的感受。答案:正确第8题改变归因因方式不不能维护护对方自自信。答答案:错错误第9题表达认同同感和同同理心有有助于放放松对方方的心理理戒备、加加强沟通通、建立立信任并并鼓励合合作。答答案:正正确第10题题开放式问问题可以以帮我们们迅速达达成目标标。答案案:错误误第11题题封闭式问问题不利利于我们们控制沟沟通内容容。答案案:错误误第12题题概括总结结可以简简要地复复述对方方的观点点。答案案:正确确第13

36、题题确认自己己的理解解可以一一字不变变地重复复对方原原话。答答案:错错误第14题题确认他人人的理解解可以让让其他人人概述或或复述。答案:正确第15题题处理对方方的异议议需要倾倾听，然然后回应应。答案案:错误误第16题题提出进程程建议可可以帮助助我们使使得沟通通紧扣主主题。答答案:正正确第17题题描述性定定义着眼眼与应该该是什么么，以目目标为起起点，推推演出应应该采取取的措施施或行为为。答案案:错误误第18题题沟通是人人与人之之间交往往的重要要形式，是是一个人人超越自自身，与与他人建建立联系系，并通通过这种种联系丰丰富和扩扩展自身身的主要要途径。答案:正确第19题题管理沟通通的基本本出发点点是搞

37、清清楚沟通通的目标标和自己己的角色色。答案案:正确确第20题题个人角色色不是自自我的一一部分。答案:错误第四课第1题如何解决决班组长长不会总总结管理理经验的的问题AA.公司司给办业业余大学学，所有有班组长长共同提提高文化化知识水水平B.公司成成立班组组长俱乐乐部，定定期组织织观摩学学习，之之后要求求每人写写心得，养养成动笔笔写文章章的习惯惯C.套套用毛主主席的话话：“没没有文化化的军队队是愚蠢蠢的军队队，而愚愚蠢的军军队是不不能战胜胜敌人的的”，没没有文化化的班组组长是愚愚蠢的基基层干部部，是不不能跟上上企业前前进的步步伐的。从从写工作作日志、工工作总结结开始吧吧。D.逼迫自自己看书书、写文文

38、章，并并渐渐掌掌握ITT技能。答案:C第2题企业文化化的三大大作用AA.指导导作用、行行为的约约束、宣宣传作用用B.行行为的约约束、力力量的源源泉、人人心的凝凝聚C.丰富生生活、创创造生活活、享受受生活DD.管企企业、管管班组、管管员工答答案:BB第3题企业文化化的三层层结构AA.高管管的领导导力、中中层的协协调能力力、基层层的执行行力B.对外的的形象、内内部的控控制、深深邃的哲哲理C.卓越的的领导、高高效的中中层、充充满活力力的员工工队伍DD.内部部策划、中中间协调调、对外外的表象象答案:B第4题企业文化化不见成成效的主主要原因因A.太太难，不不好搞。B.比较虚，不容易落地。C.不理解。D.

39、不太适合中国国情。答案:C第5题如何把企企业文化化搞好AA.企业业领导会会搞就可可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。C.让每位员工理解，大家共同实践。D.企业规模足够大才有搞的意义。答案:C第6题为何说班班组长是是员工行行为的样样板A.员工与与班组长长接触时时间最长长B.员员工认为为班组长长是他们们的官，你你怎么做做，我就就怎么做做C.员员工自有有判断能能力，知知道该怎怎么做DD.近朱朱则赤，近近墨则黑黑答案:B第7题企业文化化建设中中班组长长的作用用A.认认真理解解、带头头实践、为为员工作作表率BB.上传传下达、双双向沟通通、宣传传理解CC.领导导怎么说说我们就就怎么做做D.向向员工充充分宣

40、传传，认真真宣贯答答案:AA第8题企业文化化对员工工行为到到底起不不起作用用A.企企业文化化是高管管层的事事，对员员工行为为不起作作用B.人的行行为受思思想支配配；员工工行为受受企业文文化的作作用C.认同企企业文化化，按公公司的要要求去做做、弘扬扬企业文文化D.优秀的的企业都都有良好好的企业业文化；员工行行为标准准很一致致答案:C第9题班组长带带队伍，带带的就是是作风AA.一个个班组一一个风气气，企业业内各班班组的作作风都差差不多BB.班组组长主要要是完成成生产任任务，与与作风关关系不大大C.好好作风是是言传身身教带出出来的DD.搞班班组文化化主要是是提高员员工素质质答案:C第10题题班组长如

41、如何总结结自己的的管理经经验A.系统地地学习管管理知识识。B.自己总总结基本本经验，由由公司再再从理论论上给予予提高。C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D.先取得文凭，再提升管理能力。答案:C第11题题核心价值值观是塑塑造员工工行为的的基本理理念。答答案:正正确第12题题使命是企企业的根根本任务务，是为为完成社社会角色色承担的的基本责责任。答答案:正正确第13题题班组长主主要是完完成生产产任务，对对企业文文化理解解不深不不要紧。答案:错误第14题题班组长的的行为在在向新员员工具体体解释企企业文化化的作用用。答案案:正确确第15题题优秀的员员工

42、是企企业的名名片。答答案:正正确第16题题企业文化化比较虚虚，主要要是领导导的事，对对基层班班组作用用有限。答案:错误第17题题企业文化化的主要要内容就就是企业业的文体体活动。答案:错误第18题题班组的优优良作风风体现了了企业文文化在基基层所发发挥的作作用。答答案:正正确第19题题我们的生生产管理理已经固固化，学学习型团团队不适适合我们们。答案案:错误误第20题题一个班组组就是一一个团队队。答案案:正确确第1题如何解决决班组长长不会总总结管理理经验的的问题AA.公司司给办业业余大学学，所有有班组长长共同提提高文化化知识水水平B.公司成成立班组组长俱乐乐部，定定期组织织观摩学学习，之之后要求求每

43、人写写心得，养养成动笔笔写文章章的习惯惯C.套套用毛主主席的话话：“没没有文化化的军队队是愚蠢蠢的军队队，而愚愚蠢的军军队是不不能战胜胜敌人的的”，没没有文化化的班组组长是愚愚蠢的基基层干部部，是不不能跟上上企业前前进的步步伐的。从从写工作作日志、工工作总结结开始吧吧。D.逼迫自自己看书书、写文文章，并并渐渐掌掌握ITT技能。答案:C第2题企业文化化的三层层结构AA.高管管的领导导力、中中层的协协调能力力、基层层的执行行力B.对外的的形象、内内部的控控制、深深邃的哲哲理C.卓越的的领导、高高效的中中层、充充满活力力的员工工队伍DD.内部部策划、中中间协调调、对外外的表象象答案:B第3题如何把企企业文化化搞好AA.企业业领导会会搞就可可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。C.让每位员工理解，大家共同实践。D.企业规模足够大才有搞的意义。答案:C第4题企业文化化建设中中班组长长的作用用A.认认真理解解、带头头实践、为为员工作作表率BB.上传传下达、双双向沟通通、宣传传理解CC.领导导怎么说说我们就就怎么做做