als_1222_某某大酒店绩效考核制度ncv.docx

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1、新紫阳大酒店绩效考核制度第一章：总则1、考核核目的通过对个个人绩效效进行管管理和评评估，提提高个人人的工作作能力和和工作绩绩效，从从而提高高组织整整体的工工作效能能，要让让员工知知道工作作表现好好和工作作表现不不好不一一样，贡贡献大和和贡献小小不一样样，最终终实现组组织战略略目标；2、 考核对象象本考核制制度适用用于所用用聘用员员工，总总经理室室成员只只列于指指标考核核；3、 考核原则则公开的原原则：考考核过程程公开化化、制度度化；客观性性原则;用事实实标准说说话，切切忌带入入个人主主观因素素或武断断猜想；沟通原原则：考考核人在在对被考考核者进进行绩效效考核过过程中，需需要与被被考核者者进行充

2、充分沟通通，听取取被考核核者对自自己工作作的评价价与意见见，使考考核结果果公正、合合理、能能够促进进绩效改改善；时效性性原则：考核是是对考核核期内工工作成果果的综合合评价，不不应将本本考核期期之前的的表现强强加于本本次的考考核结果果中，也也不能取取近期的的业绩或或比较突突出的一一两个成成果来代代替整个个考核期期的成绩绩；4、 考核用途途本酒店考考核各级级员工成成绩的记记录，作作为升职职、升级级、调动动、降级级、退职职、核薪薪及发放放年终奖奖金的重重要依据据；5、 考核周期期除酒店总总经理室室成员依依企业章章程外，本本酒店各各级员工工的考核核均分，月月度、季季度、半半年度、年年度考核核；6、 考

3、核关系系 被考核者者是指接接受考核核的对象象，包括括酒店部部门经理理以下员员工； 绩效考核核者是被被考核者者的直接接上级，绩绩效考核核者需要要熟练掌掌握绩效效考核相相关表格格、流程程、考核核制度，做做到与被被考者的的及时沟沟通与反反馈，公公正地完完成考核核工作； 考核结果果审核者者是考核核者的直直接上级级，级被被考核者者的跨级级上级，其其主要作作用是对对考核结结果进行行审核，接接受被考考核者对对考核结结果的申申述； 人力资源源部组织织并派专专人监督督各部门门绩效考考核实施施的过程程，质检检部也有有监督和和建议权权，有争争议的要要以事实实案例事事实为依依据，并并将评估估结果上上报总经经理； 成立

4、质量量仲裁委委员会领领导小组组，由总总经理任任组长，组组员包括括各职能能副总、总总监和人人力资源源经理；总经理理是考核核结果的的最终决决定者。第二章：部门经经理人员员绩效考考核管理理制度2、中层层人员的的绩效制制度2.1目目的通过对中中层员工工的工作作成绩、工工作能力力及工作作态度进进行客观观、公正正的评价价，充分分发挥绩绩效考核核体系的的激励和和促进作作用，促促使中层层管理人人员不断断改善工工作绩效效，提高高自身能能力，从从而提高高企业整整体运行行效率；2.2考考核范围围 酒店所所有中层层管理人人员（指指部门经经理管理理岗位） 2.3考考核内容容 考核主主要从工工作业绩绩、核心心能力、及及工

5、作态态度3个个方面考考虑，在在整个考考核评价价过程中中所占得得权重见见下表；考核内容容权重表表考核内容容工作态度度核心能力力工作业绩绩所占权重重40%30%30%2.4工工作态度度考核是是考核对对工作岗岗位的认认知度及及为此付付出的努努力程度度；2.5核核心能力力考核是是综合被被考核者者在一个个考核周周期内由由工作效效果达成成反映出出来的应应具备的的核心能能力状况况；2.6工工作业绩绩考核是是考核被被考核者者在一个个考核周周期内工工作效率率与结果果；27考考核人依依据被考考核者在在一个考考核周期期内的表表现，连连同被考考核人自自我述职职报告一一并参考考确定最最终评定定等级；28由由于对中中层管

6、理理者的考考核实际际上就是是对各系系统经营营与管理理状况进进行的全全面的检检讨，因因此，对对与中层层管理者者的考评评采取考考核加述述职的形形式，具具体考核核表格如如下所示示中层员工工考核表表年 月月 日日姓名：部门：入职时间间：审核人：岗位：本岗时间间：职级：审核时间间：第一部分分工作态态度评估估工作态度度ABCD有责任感感，勇于于承担更更多的责责任注重协作作，有全全局观念念工作的计计划性、周周密性自己以身身作则认真完成成任务A=作为为他人的的榜样，向向他人提提供指导导；B=不需需要他人人的知道道就能够够表现该该方面的的要求；C=有时时需要他他人的提提醒和指指导D=经常常需要他他人的指指导，反

7、反馈后能能够及时时调整第二部分分 核心心能力评评估核心能力力ABCD解决突发发问题的的能力团队领导导协作能能力学习、创创新、持持续改进进的能力力指导、帮帮助下属属工作地地能力以客户为为导向快速反应应，适应应变化的的能力结果行动动的导向向A=深入入理解该该行为意意识能力力，在各各种场合合始终如如一地表表现出此此方面的的行为；B=良好好的理解解该胜任任能力，在在大部分分的情况况下都能能表现出出此方面面的行为为；C=基本本理解胜胜任能力力，在一一般情况况下能够够表现出出此方面面的行为为；D=处于于开始学学习的阶阶段，较较少表现现出胜任任能力所所要求的的行为；第三部分分 业绩绩评估个人业绩绩目标权重完

8、成状况况评估结果果1235 评评估总分分中高层员员工自我我述职报报告年 月月 日日姓名：部门：入职时间间：审核人：岗位：本岗时间间：职级：审核时间间：月度工作作总评：表现突出出方面及及潜在能能力：需要发展展的领域域 发展结结果 问 题题 行 动第三章 考核核方式3.1对对中层管管理人员员的考核核主要分分为上级级考核，同同级互评评、自我我评价及及下属民民主测评评4种，44种方式式所占权权重如下下表所示示； 考核核方式权权重表考核方式式上级考评评同级互评评下属民主主测评自我评价价所占权重重50%15%15%20%3.2考考核分数数 由酒店店总经理理室对酒酒店所有有中高层层管理人人员进行行工作业业绩

9、评价价，综合合所有评评价数据据进行平平均计算算，得到到上级考考核最终终分数；3.3互互相评价价 中层管管理人员员之间进进行工作作业绩、核核心能力力评价，综综合所有有评价进进行计算算，得到到同级的的分数；（由部部门组织织人员，人人力资源源部派专专人在现现场监督督互相评评价）3.4民民主测评评分数 由被考考核者的的下属对对其进行行工作业业绩、核核心能力力及工作作态度评评价，综综合所有有评价进进行计算算，得到到下级的的明主的的分数；（由部部门组织织人员，人人力资源源部派专专人在现现场监督督评分） 互相、民民主测评评表姓名：部门：入职时间间:审核人：岗位：本岗时间间：职级：审核时间间：考评期内内情况：

10、迟到早退退：次，事假：天天，病假：天天，矿工：天天,表扬：(口头) 次；书面: 次评价因数数工作成绩绩的评价价评价尺度度优良中差差很差勤务态度度A. 把工作放放在第一一位，努努力工作作108642B. 对新工作作表现出出积极态态度108642C. 忠于职守守，严守守岗位108642D. 对部下和和自己的的过失勇勇于承担担责任108642业务工作作A 正确理解解工作要要求和方方针，制制定适当当实施计计划108642B 按照部下下的能力力和个性性合理分分配工作作108642C 及时与有有关部门门进行必必要的工工作联系系108642D 在工作中中始终报报持协作作的态度度108642管理监督督A. 在

11、人事关关系方面面部下没没有不满满意或怨怨言108642B. 善于放手手让部下下去工作作，鼓励励他们乐乐于协作作和激励励他们用用心服务务的精神神108642C.十分分注意工工作现场场的安全全、卫生生、清理理、整顿顿工作108642D.能妥妥善处理理好工作作中的失失败和临临时追加加的工作作任务108642指导协调调A. 时刻注意意提高部部下的工工作积极极性108642B. 主动努力力改善工工作和提提高效率率108642C. 积极训练练，教育育部下，提提高他们们的技能能他们的的技能和和素质108642D. 注意进行行目标管管理，使使工作协协调有序序进行108642工作效果果A. 正确认识识工作意意义

12、，努努力取得得最好成成绩108642B. 工作方法法正确，时时间和费费用计划划使用合合理有效效108642C. 工作成绩绩达到预预期目标标或计划划要求108642D. 工作总结结回报准准确及时时108642公正正直直A. 处事公正正，对所所有员工工一视同同仁108642B. 处理问题题快捷有有效，不不徇私舞舞弊，不不护短，不不欺上瞒瞒下108642C. 无论领导导在不在在工作态态度都一一样108642D. 说话做事事言出必必行，不不夸夸其其谈，不不做华而而不实的的事1086421.通过过以上各各项的评评分，该该管理人人员得分分是：（）分，中高层管管理人员员绩效考考核表年月日考勤分数数加减：奖惩

13、纪录录：总分：个人意见见及建议议：面谈情况况：面谈人签签名：考核评语语：（）适合合晋升；（）可重重点培养养；（）已熟熟悉现职职，可考考虑安排排其他岗岗位工作作；（）对岗岗位尚未未熟悉，仍仍需锻炼炼；（）不适适合现职职，需要要调岗；（）已尽尽所能，但但潜力不不大，不不能胜任任工作。建议：（）继续在原岗位 ( )调岗（）降职（）降薪（）辞退初审人意意见（部部门经理理）：签名：人力资源源部意见见签名：分管直属属领导意意见：签名：总经理意意见：签名：3.3民民主测评评分数 由被考考核者的的下属对对其进行行工作业业绩、核核心能力力及工作作态度评评价，综综合所有有评价进进行计算算，得到到下级的的明主的的分

14、数；（由部部门组织织人员，人人力资源源部派专专人在现现场监督督评分）3.4自自我评价价分数 由被考考核者自自己结合合述职报报告给出出适当的的分数3.5考考核最终终分数确确定考核最终终分数=上级考考核 500%+互互评分数数 155%+民民主评分分15%自我评评分+自自我评分分20%第四章 考核结果果及其运运用4.1考考核等级级是对员员工绩效效进行综综合评价价的结论论，考核核成绩可可分A(优秀秀)、BB（良好好）、CC（合格格）、DD(需改改进)、EE(不合合格)4.2考考核等级级、制成成绩、绩绩效工资资发放比比列、强强制分布布表考核分数数ABCDE考评等级级90分以以上80-889分70-77

15、9分60-669分59分以以下绩效工资资100%绩效工工资，另另奖励110-220%的的绩效工工资根据分数数比例发发放绩效效工资根据分数数比例发发放绩效效工资根据分数数比例发发放绩效效工资不发200%的绩绩效工资资,视情情况，下下浮800%的基基本工资资的100%-330%强制分布布5%50%25%15%5%注：A、BB考核人人数超过过了比例例规定，依依据员工工的考核核分数进进行强行行分布，若若是在实实际考核核中，AA、B人人数小于于分布比比例，则则按照实实际情况况操作，若若是E等等人员没没有，可可以不用用强制分分布，特特殊情况况可上报报总经理理室批准准；4.3绩绩效面谈谈 通常常情况下下在绩

16、效效考核结结束后一一周内，总总经理室室和人力力资源部部会约请请考核者者面谈，对对其在上上一个考考核周期期内取得得的成绩绩表示祝祝贺，同同时对出出现的问问题进行行分析，以以便于今今后的工工作开展展；4.4考考核结果果申诉员工对处处分不服服，须在在三日以以内以口口头或书书面形式式直接向向本部门门或质量量仲裁委委员会申申诉，质质量管理理部门视视其情节节与有关关方面研研究处理理，并做做出裁决决。逾期期申诉，将将不予受受理。员工、领领班、主主管员工工考核表表部门： 班班组： 姓名名： 月份：项 目目 说明明总等级签退评估人备注：日期签到微笑仪容仪表表礼节礼貌貌工作纪律律工作效率率工作态度度工作质量量督导

17、协调全局观念念清洁卫生生爱护公物物说明1234578910111213141516171819202122232425262728293031月度等级级第 页备注：11、评估估项目用用“A、BB、C、DD、E、FF”表示。2、A代代表优秀秀，如：各项工工作符合合或超过过酒店及及部门要要求，得得到客人人、同事事和管理理人员的的赞扬等等；3、B代代表合格格，如：各项工工作均达达到酒店店及部门门的要求求；4、C代代表轻微微过失，如如：155分钟内内的迟到到、早退退、脱岗岗，着装装不规范范，违反反酒店及及部门的的制度，未未造成损损失及影影响等；5、D代代表较为为严重过过失，如如：300分钟内内的迟到到

18、、早退退、脱岗岗，偷吃吃食品、饮饮料，不不执行上上级的工工作安排排，工作作中引起起客人或或酒店内内部投诉诉，违反反酒店及及部门的的制度，造造成轻微微损失及及影响等等；6、E代代表严重重过失，如如30-60分分钟内的的迟到、早早退、脱脱岗，不不执行上上级的工工作安排排，顶撞撞上级，因因工作失失误引起起客人或或酒店内内部严重重投诉，造造成较大大损失，违违反酒店店及部门门的制度度，造成成较大损损失及影影响等；7、F代代表重大大过失，如如：旷工工半天至至一天，做做影响部部门团结结的事或或散布此此类信息息，违反反酒店及及部门的的制度，造造成重大大损失及及影响等等。 酒店员员工考核核规范一、考核核目的通过

19、对员员工工作作态度、工工作能力力、工作作质量、工工作成绩绩等方面面的综合合考核，以以此作为为转正定定级、发发放浮动动工资、评评选先进进、发放放年终奖奖、职务务晋升等等的依据据。二、考核核对象部门经理理以下员员工；三、考核核管理程程序总经理 分管领导 部门总监/经理 领班/督导 主 管 员 工 四、与基基本工资资挂钩的的考核办办法对客服务务部门经经理以下下员工基基本工资资与其外外语水平平挂钩（另另见*酒店店员工外外语水平平考核办办法）。五、考核核工资的的考核办办法；（一）员员工工资资=（岗岗位工资资）800%+（考考核工资资）200%， （二）考考核项目目1、考核核项目包包括：出出勤、劳劳动纪律

20、律、工作作质量、服服务态度度、着装装仪表、清清洁卫生生、爱护护公物、安安全纪律律、代办办好事、工工作量等等10项项。2、出勤勤对等级级的影响响按照本本酒店的的请假制制度执行行。3、劳动动纪律不不包括出出勤情况况，主要要指是否否理解并并遵守酒酒店内部部的各项项规章制制度，以以及是否否服从上上级安排排等。4、工作作质量包包括完成成任务的的情况，工工作效率率的高低低，联系系与汇报报工作是是否及时时、准确确、充分分、妥当当，以及及其工作作（服务务）对象象的满意意程度。5、服务务态度指指是否遵遵守服务务规则（标标准），是是否态度度认真，服服务周到到，是否否具有超超前服务务意识，对对工作是是否任劳劳任怨，

21、竭竭尽所能能完成工工作。6、安全全纪律指指能否遵遵守酒店店的安全全、消防防和保密密制度，具具有强烈烈的安全全意识。（三）考考核方式式和程序序1、考核核分为日日考核、月月考核、半半年度考考核和年年度考核核四种。2、凡当当日考核核：D等等以下的的须在当当月班后后会上宣宣布，DD等须于于当日报报主管签签字，EE等和FF等的须须于当日日或次日日报部门门总监/经理审审核。3、月考考核程序序：当月月月底，主主管将各各位员工工的日考考表交部部门，由由部门汇汇总并复复核每位位员工的的等级，经经部门总总监/经经理综合合评定,质管部部可以向向部门提提出意见见、建议议，须有有充分、恰恰当的事事实、理理由，最最后报人

22、人力资源源部。4、半年年度考核核由部门门总监/经理评评定结果果，报人人力资源源审核。5、年度度考核由由人力资资源部评评定，质质管部可可以向提提出意见见、建议议，须有有充分、恰恰当的事事实、理理由。6、月考考核、半半年度考考核均须须人力资资源部审审查，质质管部可可以向提提出意见见、建议议，须有有充分、恰恰当的事事实、理理由，人人力资源源部可以以进行调调整，但但应当有有充分、恰恰当的理理由。7、被考考核者及及考核人人员对考考核结果果有异议议，可逐逐级反映映，进行行复查，若若无满意意结果可可直接向向质量仲仲裁委员员会申诉诉，最后后裁决权权。（四）考考核等级级及其对对每月浮浮动工资资的影响响考核等级级

23、分为AA、B、CC、D、EE、F六六级，其其中：A级为优优，得效效益、质质量工资资的1110%；B级为良良，得效效益、质质量工资资的1000%；C级为中中，得效效益、质质量工资资的800%；D级为及及格，得得效益、质质量工资资的600%E级为差差，扣发发全部效效益、质质量工资资（当月月累计罚罚分500分以上上或出现现严重过过失者）；F级为极极差，除除扣发当当月全部部效益、质质量工资资外，还还扣发220%基基本工资资（当月月累计罚罚分1000分以以上或出出现重大大过失者者）（五）考考核原则则1、当日日中，三三项A等等可以与与一项CC等相抵抵消，六六项A等等或以与与一项DD等相抵抵消，EE等、FF

24、等不得得抵消。在在相互抵抵消之后后，按以以下原则则评定当当日等级级；（1）AA等少于于四项或或有一项项C等时时，该日日等级不不得高于于B等；（2）有有一项DD等或有有二至三三项C等等时，该该日等级级不能高高出C等等；（3）有有三项以以上E等等或二至至三项DD等时，该该日等级级不得高高出D等等；（4）有有三项以以上F等等或一项项E等者者，该日日等级不不能高出出E等；（5）有有两项EE等或一一项F等等者，该该日等级级只能是是F等；2、当月月日考核核中有五五个A等等可以与与一个CC等相抵抵消，十十个A等等可以与与一个DD等相抵抵消，EE等、FF等不得得抵消。在在相互抵抵消之后后再按以以下原则则评定当

25、当月等级级：（1）当当月日考考核中的的A等个个数在七七个以下下或当月月日考核核中有一一个C等等的，当当月等级级不能高高出B等等；（2）当当月日考考核中有有一个DD等或当当月日考考核中有有二至三三个C等等者，当当月等级级不能高高出C等等；（3）当当月日考考核中有有一个以以上C等等或二至至三个DD等者，当当月等级级不能高高出D等等；（4）当当月日考考核有三三个以上上D等或或一个EE等者，当当月等级级不能高高出E等等，并予予以书面面警告；（5）当当月日考考核有两两个E等等或有一一个F等等者，当当月等级级只能是是F等，并并予以最最后警告告。3、半年年度考核核分上半半年和下下半年两两次。在在每半年年的月

26、考考核中，两两个A等等可以与与一个CC等相抵抵消，四四个A等等可以与与一个DD等相抵抵消，FF等、EE等不得得抵消。在在抵消之之后，按按以下原原则评定定半年度度等级：（1）AA等少于于三个或或有一个个C等的的，该半半年度的的等级不不得高出出B等；（2）有有二个CC等或有有一个DD等的，该该半年度度的等级级不得高高出C等等；（3）有有以下情情形之一一者，该该半年度度的等级级不得高高出D等等：有三个个C等；有一个个D、两两个C等等；有两个个D等的的。（4）有有以下情情形之一一者，该该半年度度的等级级不得高高出E等等：有四个个C等；有三个个C等、一一个D等等；有两个个C等、两两个D等等；有三个个D等

27、的的。（5）有有以下情情形之一一的，该该半年度度的等级级为F等等：有五个个C等及及C等以以下的等等级；有两个个D等及及D等以以下的等等级；两个EE等；一个FF等级的的。（6）有有下列情情形之一一者，予予以辞退退：有三个个及三个个以上EE等；有两个个F等的的。4、年度度考核的的等级根根据半年年度的等等级，按按以下原原则评定定：（1）有有两个AA等的，年年度考核核为A等等；（2）有有一个AA等和一一个B等等的，年年度考核核不低于于B等；（3）一一个为AA等，另另一个为为C等或或D等或或E等或或F等的的，年度度考核等等级对应应为B等等、C等等、D等等、E等等；（4）有有两个BB等的，年年度考核核为B

28、等等；（5）有有一个BB等的，另另一个为为C等、DD等、EE等或FF等的；年度考考核为其其中较低低的等级级；（6）半半年度考考核为两两个C等等的，年年度考核核为D等等；（7）有有一个为为C等，另另一个为为D等或或E等的的，年度度考核对对应为EE等或FF等。（8）两两个D等等的，年年度考核核为E等等；（9）其其中一个个为D等等、E等等或F等等，另一一个为EE等或FF等的，予予以辞退退。5.考核核等级1）、评评估项目目用“A、B、C、D、E、F”表示。2）、AA代表优优秀，如如：各项项工作符符合或超超过酒店店及部门门要求，得得到客人人、同事事或管理理人员的的赞扬等等；3）、BB代表合合格，如如：各

29、项项工作均均达到酒酒店及部部门的要要求；4）、CC代表轻轻微过失失，如：15分钟钟内的迟迟到、早早退、脱脱岗，着着装不规规范，违违反酒店店及部门门的制度度，未造造成损失失及影响响等；5）、DD代表较较为严重重过失，如如：300分钟内内的迟到到、早退退、脱岗岗，偷吃吃食品、饮饮料，不不执行上上级的工工作安排排，工作作中引起起客人或或酒店内内部投诉诉，违反反酒店及及部门的的制度，造造成轻微微损失及及影响等等；6）、EE代表严严重过失失，如330-660分钟钟内的迟迟到、早早退、脱脱岗，不不执行上上级的工工作安排排，顶撞撞上级，因因工作失失误引起起客人或或酒店内内部严重重投诉，造造成较大大损失，违违

30、反酒店店及部门门的制度度，造成成较大损损失及影影响等；7）、FF代表重重大过失失，如：旷工半半天至一一天，做做影响部部门团结结的事或或散布此此类信息息，违反反酒店及及部门的的制度，造造成重大大损失及及影响等等。凡员工生生病，需需要本人人持市级级以上医医院开的的病情证证明（急急诊例外外），经经部门负负责人批批准后方方可休病病假，每每休一天天病假，扣扣减当月月质量效效益工作作的200%，全全月病假假只发1100元元的基本本生活费费，凡有有弄虚作作假的，一一经查出出，按照照员工工手则严严肃处理理。7.申请请事假，需需要本人人提前一一天书面面申请，管管理人员员根据经经营情况况考虑，其其批准权权限：领领

31、班半天天，主管管一天，部部门经理理三天。超超出三天天的由行行政部报报酒店总总经理批批准。事事假的，将将被扣减减当日基基本工资资，同时时还要扣扣减当月月质量效效益工资资的200%，如如员工未未获批准准不到岗岗（离岗岗）酒店店将对其其按旷工工处理。（六）考考核纪律律1、日考考核表必必须于当当日填写写，考核核者的上上级或行行政部可可随时抽抽查。2、考核核者必须须严格按按规定项项目考核核。3、考核核者必须须做到严严肃认真真、大公公无私、不不被个人人感情所所左右。4、对未未填写或或填写不不认真、不不客观、不不公正的的，可处处50分分以内的的罚分。5、不论论该部门门人数多多少和员员工表现现如何，根根据相对

32、对比较的的原则，在在每次考考核中，各各一级部部门A等等不得超超过8%，B等等不得超超过600%，作作为准则则，特殊殊情况可可上报总总经理室室批准；6、对考考核中出出现的严严重事故故或特殊殊贡献行行为，部部门总监监/经理理应及时时向上报报告，不不报告者者将按质质量奖惩惩条例追追究部门门总监/经理和和相关人人员个人人责任。7、凡查查出问题题，指令令相关人人员及时时处理，处处理结果果须在次次日上报报和通告告。（七）注注意事项项1、浮动动工资由由计财部部根据人人力资源源部审核核后的考考核等级级发放。2、借调调员工的的考核等等级由借借调后的的部门评评定。3、日考考核表和和月考核核表于次次月2日日前报行行

33、政部（如如遇节假假日等特特殊情况况，按当当时的通通知执行行），半半年度的的考核表表分别于于7月110日和和元月110日前前报行政政部。4、日考考核表的的保存期期为一年年，月考考核表的的保存期期为二年年。六、员工工奖惩条条例（一）奖奖励1、酒店店员工，工工作积极极努力，作作出优良良成绩，有有突出贡贡献者均均依照本本条例给给予奖励励。2、奖励励分为66类：服服务年终终奖、创创造奖、功功绩奖、诚诚实奖、学学业进步步奖。3、服务务年终奖奖：连续续在本酒酒店工作作满5年年、100年、220年、330年、44以上者者，分别别授予奖奖状及奖奖品，奖奖品内容容另定。4、创造造奖：为为改进酒酒店经营营管理，提提

34、高经济济效益，提提出合理理化建议议，经采采纳实施施有效者者，分四四个等级级给予奖奖励。一一等奖3300分分，二等等奖2000分，三三等奖1100分分，四等等奖500分。5、功绩绩奖（1）为为酒店提提供最佳佳服务，受受到宾客客表扬者者奖410分分。（2）及及时发现现事故陷陷患并积积极采取取措施防防止各类类事故发发生者，奖奖1030分分。（3）勇勇于揭发发违法乱乱纪、徇徇私舞弊弊行为者者，奖11030分分。（4）为为维护酒酒店客人人及员工工的生命命、财产产安全并并作出重重大贡献献者，奖奖502000分。（5）在在工作中中有助人人为乐、好好人好事事行为者者，经核核实，奖奖210分分。（6）在在各级业

35、业务技术术竞赛中中取得前前三名成成绩者奖奖2040分分。（7）凡凡被评为为每月、每每季优秀秀员工奖奖、热于于助人奖奖、任劳劳任怨奖奖、微笑笑大使、服服务标兵兵、最佳佳进步奖奖、优秀秀新人奖奖年度“优秀员员工”、“十佳员员工”授予奖奖状及奖奖品。奖奖品内容容另定。奖奖1030分分。（8）市市级、省省级、国国家级劳劳模或其其他称号号者，分分别授予予1000分、2200分分和5000分的的奖励。（9）非非营销人人员为酒酒店营销销工作作作出成绩绩者，按按全员促促销奖励励办法给给予奖励励。（10）开开支、节节约费用用，有显显著成绩绩者，按按酒店有有关规定定给予奖奖励。在在酒店内内部通讯讯报刊上上，部门门

36、写稿数数量超额额者，每每超额者者，每超超额一篇篇奖6-10分分。（11）对对客人的的非合理理投诉或或过激言言行当事事员工忍忍辱负重重，使酒酒店的损损失降至至最底限限者，视视情况给给予210分分委屈奖奖。6、诚实实奖：专项奖励励拾金不不昧职工工。诚实实奖分为为五等。凡凡上交失失物价值值在20000元元及以下下者，奖奖510分分；凡上上交失物物价值在在30000元及及以下者者，奖11216分分；凡上上交失物物价值在在50000元及及以上者者，奖11826分分；凡上上交失物物价值在在100000元元及以上上者，奖奖2030分分；凡上上交失物物价值在在100000元元以上者者，奖33040分分。7、员

37、工工申诉员工对处处分不服服，须在在三日以以内以口口头或书书面形式式直接向向本部门门或质量量仲裁委委员会申申诉，质质量管理理部门视视其情节节与有关关方面研研究处理理，并作作出裁决决。逾期期申诉，将将不予受受理。(三)相相关规定定1、本条条例所涉涉及分值值按每分分人民币币二元整整计。2、前述述管理者者和被授授权者开开具的奖奖罚通知知单必必须注明明被奖罚罚者姓名名、部门门、班组组、奖罚罚条例条条目、开开单时间间、开单单人姓名名、被奖奖罚者签签名。若若被罚分分人拒绝绝签名，罚罚分在110分及及以下则则由直接接上级或或质管员员代签，此此类情况况视为藐藐视酒店店管理法法规的严严肃性，按按罚分的的双倍论论处

38、，罚罚分在110分以以上则报报送质量量仲裁委委员会予予以处理理。3、奖奖罚通知知单一一式四联联，分送送被奖罚罚者、被被奖罚者者部门、计计财部出出纳室、质质管部。4、主管管及以上上人员有有权对所所管辖员员工使用用奖罚罚通知单单。酒酒店总经经理室成成员、总总值班经经理有权权在全酒酒店使用用奖罚罚通知单单。质质管部有有权对全全体员工工（含总总经理室室成员）使使用奖奖罚通知知单。前前述被授授权者有有权在其其等项范范围内对对全体员员工（含含总经理理室成员员成员）使使用现罚罚通知单单。5、被奖奖罚者须须于接到到奖罚罚通知单单之日日起二日日内到计计财部领领取奖金金或缴纳纳罚金。逾逾期不缴缴纳罚金金者，罚罚金加倍倍，并在在当月工工资中扣扣除。6、本奖奖惩条例例解释权权在质量量仲裁委委员会。