XXXX大酒店计算机机房管理规定（DOC21页）taq.docx

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1、XXXXX大酒店店计算机机机房管管理规定定第一章 总则第一条 为了了建立计计算机系系统运行行和开发发的良好好环境，保保证现有计算机机及应用用能正常常运行，特特制定本本规定。第二章 机房房出入管管理规定定第二条 除经经授权的的系统管管理、机机房值班班和保安安巡视人人员外，公公司其他他人员进进入机房房需经部部门领导导批准，必必须严格格执行。第三条 严严禁带外外单位人人员或夫夫关人员员进入机机房，确确因工作作需要，如如：系统统故障诊诊断和处处理、设设备维修修维护、系系统或设设备安装装等进入入机房，必必须由专专业技术术人员或或机房管管理人员员陪同进进入，做做好登记记，并配配合项目目的实施施。第四条 外

2、人人访问人人员参观观机房应应由公司司陪同人人员提出出书面申申请，并并经部门门领导批批准后，由由专人带带入参观观。第五条 进入入机房的的设备（外外单位的的设备进进入机房房需经部部门领导导批准）应应在进入入机房前前拆除外外包装，以以保证机机房环境境的清洁洁和安全全。第六条 严禁禁携带易易燃、易易爆、易易腐蚀等等危险性性物品进进入机房房。第三章计计算机房房日常维维护规定定第七条 机房房内的所所有设备备需定期期保养，主主机房应应指定人人员做维维护、清清洁工作作。第八条 设备备使用人人员应保保持设备备的清洁洁，及时时进行清清洁工作作，严禁禁将各种种食物、饮饮用品带带入机房房，在机机房内禁禁止大声声喧哗、

3、打打闹及吸吸烟，机机房内应应保持清清洁卫生生的环境境，工作作台上不不得有水水杯、杂杂志等无无关物品品，工具具须保管管良好，不不得随意意丢放。第九条 计算算机设备备维修工工作由专专门人员员进行，管管理人员员应把设设备的检检修情况况记录在在相庆的的设备卡卡上，以以便统一一归档管管理。第十条 系统统管理人人员必须须严格遵遵守有关关机房、设设备及系系统运行行管理规规定，不不得在机机房内从从事与系系统管理理、运行行维护、系系统安装装和调试试等无关关的工作作。第十一条条系统统管理人人员只能能按规定定的权限限做好系系统运行行维护和和管理工工作，不不得越权权操作系系统或改改变系统统设置、配配置等。第十二条条三

4、不不动原则则：不联联系好不不动，对对系统、设设备不了了解不动动，运用用中的设设备、网网络不动动。第十三条条三不不离原则则：不检检查完成成或作业业没出结结果不离离、发现现故障不不排除不不离、发发现异味味、异状状、异声声不查明明不原因因不离。第十四条条三不不准原则则：不准准任意中中断业务务、系统统、网络络及电路路，不准准任意加加、甩、撤撤设备和和改变状状态，不不准任意意切断告告警和隐隐瞒故障障。第十五条条系统统管理人人员应定定时对机机房供电电系统和和运行中中的系统统、设备备进行巡巡视和检检查，密密切关注注系统、设设备运行行和机房房环境情情况，定定时巡查查机房监监控系统统。第十六条条禁止止在计算算机

5、上安安装与系系统、网网络、数数据库监监控和管管理无关关的软件件。第十七条条定期期对机房房内的计计算机设设备、软软件、存存储介质质、资料料和工具具进行检检查、核核对，并并列明清清单，以以便于审审计。第四章机房房用电管管理规定定第十八条条机房房内提供供的UPPS只允允许为主主机、服服务器、网网络及存存储等核核心设备备供电、严严禁接插插其他设设备。第十九条条必须须保证UUPS所所带负载载是在标标准的输输出功率率范围之之内。第二十条条严禁禁擅自切切断供电电系统，确确因工作作需要断断电时，应应做好相相应准备备工作，报报部门领领导批准准后方可可实施。第二十一一条机机房内安安装用电电设备（主主机、服服务器及

6、及网络等等设备）或或有用电电需求的的项目时时，必须须经过动动力专业业人员或或设备提提供商的的安装工工程师进进行现场场勘查。经经确认在在满足或或符合要要求后，工工程才能能实施。机机房内安安装设备备的初次次加电测测试应使使用维修修供电线线路，在在确认设设备电源源工作正正常的情情况下方方可接入入UPSS供电线线路。第二十二二条因因工作或或施工需需要临时时用电时时应使用用维修用用电线路路。第五章机房施施工管理理规定第二十三三条任任何进入入机房的的施工，施施工单位位必须指指明施工工管理人人员。第二十四四条施施工人员员主机房房，必须须遵守机机房有关关管理规规定，不不得携带带与施工工有关的的物品进进入机房房

7、，并自自觉接受受保安人人员和机机房管理理人员的的管理、监监督和检检查。第二十五五条施施工人员员未经许许可不得得进入非非指定工工作区域域，施工工前须布布置适当当的防护护设施。第二十六六条施施工人员员在施工工现场及及机房内内严禁吸吸烟，不不得在机机房的任任何地方方坐卧、饮饮食或从从事与施施工无关关的事情情。第二十七七条施施工单位位负责对对其职工工或施工工分包单单位进行行现场施施工管理理和监督督，施工工人员在在施工过过程中不不得擅自自动用机机房设施施和设备备，如因因施工管管理不善善，造成成机房设设施、财财产及其其他一切切损失，施施工单位位必须承承担责任任并负责责赔偿。第二十八八条待待安装的的设备必必

8、须在机机房外拆拆除包装装后方可可进入机机房，并并在过过程中随随时清理理施工垃垃圾，保保障机房房的安全全和清洁洁卫生。第二十九九条全全部工作作完毕后后，施工工人员应应在机房房管理人人员的监监督下清清扫整理理现场、清清点工具具，断开开所接临临时电源源，相关关用具全全部带离离机房。第三十条条在在机房内内未经机机房主管管批准，不不得实施施带有刺刺激气味味的工作作，如喷喷漆、打打胶等。第三十一一条清清洁机房房及设备备时，不不准采用用金属或或易采产产生静电电的工具具，并必必须在机机房主管管理人员员的指导导下进行行，否则则由此带带来的一一切损失失由施工工单位负负责。第三十二二条在在进行关关键操作作时，施施工

9、人员员应在机机房管理理人员或或技术人人员指导导下严格格按照专专业规程程进行。第六章机房安安全管理理规定第三十三三条进进入机房房的人员员必须遵遵守机机房出入入管理规规定及及酒店其其他有关关管理规规定。第三十四四条主主机、网网络和机机房等设设备安置置在相对对独立的的地方，应应同开发发环境分分开，避避免不当当操作使使设备损损坏。机机房内的的设备、工工具及相相关资料料应放在在指定地地点，未未经许可可不得私私自带出出机房。第三十五五条机机房内严严禁吸烟烟、严禁禁存放易易燃、易易爆、易易腐蚀等等危险性性物品，严严禁动用用明火，禁禁止在电电器设备备上旋转转纸张等等其他杂杂物，非非机房工工作人员员不准擅擅自扳

10、动动机房内内各种电电器开关关，不得得存放与与系统运运行维护护和管理理无关的的设备，物物品和资资料。第三十六六条系系统管理理人员、机机房管理理员以及及保安巡巡检员应应熟悉机机房环境境以及安安全通道道的位置置，应懂懂得防火火知识、灭灭火常识识，熟悉悉机房消消防设施施的使用用方法，具具有衣时时发现火火灾隐患患的能力力，任何何人不得得随意按按压消防防紧急启启动按纽纽。第三十七七条机机房管理理员、保保安巡检检员应定定时对机机房进行行巡检，发发现异常常或不安安全隐患患应立即即采取有有效措施施，并及及时上报报部门领领导。第三十八八条未未经计算算机主管管人员同同意下，不不得擅自自对网络络拓扑结结构、连连接方式

11、式进行修修改或损损兵拆接接，如需需作拆接接或修改改，需经经机房主主管人员员同意或或批准，任任何人不不能擅自自移动、拆拆接机房房的计算算机及其其相关设设备。第三十九九条信信息技术术部明确确主机、网网络和机机房等设设备的启启停操作作规程，并并指定专专人负责责设备的的启停操操作，其其他人不不得擅自自进行。第四十条条应应用软件件开发人人员和计计算机使使用人员员不能擅擅自把系系统中的的信息拷拷贝出系系统，机机房使用用人员不不得擅自自修改、删删除计算算机系统统文件，数数据库或或擅自改改变系统统环境。如如需修改改或改变变，要经经主管部部门或人人员同意意，由专专人修改改，并把把修改情情况记录录在案。第七章机房

12、值值班制度度第四十一一条机机房值班班人员应应按时到到岗，工工作时间间坚守岗岗位，不不得因各各种原因因擅自离离岗。第四十二二条当当班期间间，认真真做好各各种工作作登记薄薄，每两两小时巡巡检一次次，检查查各业务务系统、网网络工作作是否正正常。第四十三三条当当班期间间，涉及及到本班班未处理理完事项项，或需需要向下下一班交交接的事事项，除除了在交交班时口口头交待待，还必必须在当当班记录录中逐一一写明，交交待清楚楚。业务务检查时时，以当当班记录录本记载载为准。第四十四四条当当班工作作过程中中，随时时监控中中心主机机、前置置机、管管理机的的运行情情况，随随时监控控各网点点通讯工工作状况况，随时时监控各各个

13、业务务子系统统的工作作状况。发发现异常常情况要要立即报报告，并并详细记记录故障障现象。第四十五五条机机房值班班电话系系中心机机房的组组成部分分，禁止止长时间间占用；确因业业务需要要使用，时时间也要要尽可能能短，要要时刻保保持通讯讯畅通，接接收各方方面信息息。第四十六六条中中心机房房保存的的各种重重要数据据、介质质，保存存的重要要帐号、密密码，必必须严格格按规定定存放。账账号、密密码每使使用一次次，就必必须更新新。第四十七七条当当班人员员无法解解决的业业务、技技术问题题，要立立即与系系统管理理员或部部门领导导联系，求求得解决决办法，不不得自作作主张，以以免造成成危害。第四十八八条进进入中心心机房

14、，必必须清洗洗双手、清清理鞋面面、鞋底底，衣着着整洁入入内。第四十九九条未未经中心心机房当当班人员员许可，任任何人不不得进入入中心机机房。第五十条条中中心机房房当班人人员工作作期间，要要严格按按照各项项操作规规程和机机房岗位位责任制制的要求求，细心心、规范范、及时时、认真真做好每每个步骤骤工作，作作好各种种记录。第五十一一条中中心机房房当班人人员要明明确职责责分工，要要了解机机房设备备，结构构，了解解电源闸闸刀、开开关、插插座的位位置，使使熟悉使使用各种种灭火器器具，要要熟悉掌掌握出现现意外的的处理步步骤。第五十二二条以以下物品品不得带带入机房房，防止止造成设设备损坏坏、数据据丢失和和人身伤伤

15、害，包包括：饮饮水器具具、食物物、液体体等物品品，具有有碱性、磁磁性、腐腐蚀性的的物品，高高压放电电、强辐辐射、电电加热等等物品。第五十三三条搞搞好机房房的整洁洁、卫生生，保持持机房无无尘、无无水、无无强光直直晒、无无强磁、无无发热体体、无易易燃品；保持机机房恒温温；规划划机房卫卫生区域域，随时时清除杂杂物、废废纸，确确保机房房环境整整洁、有有序，不不得堆放放与主机机运行无无关的任任何物品品及设备备。第九章机房事事故报告告制度第五十四四条出出现计算算机事故故后，机机房值班班人员要要立即向向部门领领导汇报报事故情情况。第五十五五条在在找到解解决问题题的办法法后，值值班人员员首先按按照部门门领导领

16、领导指令令，解决决问题，将将事故控控制住，使使其不再再发展。第五十六六条根根据事故故大小、影影响情况况不同，分分别汇报报上级领领导，同同时作好好各个部部门的反反馈记录录和事故故报告。第五十七七条事事故报告告内容包包括：事事故发生生的时间间、地点点，发生生事故的的现象，硬硬件状态态，软件件应用状状态，网网络通讯讯状态，供供电状态态，环境境、温度度状态，报报警装置置状态等等，以及及事故前前后的操操作步骤骤，现场场处理涉涉及的相相关人员员，到过过现场人人员，事事故造成成的影响响和后果果等。第五十八八条机机房人员员填写的的事故报报告是作作为事故故的第一一目击，要要求记录录尽量详详实，重重点记录录观察到

17、到的现象象及相关关情况。第十章 计算机机机房保保密制度度第五十九九条 凡凡秘密数数据的传传输和存存贮均应应采取相相应的保保密措施施；录有有文件的的磁盘信信息要妥妥善保管管，严防防丢失。第六十条条 严禁私私自将存存有重要要数据的的磁盘带带出机房房，因工工作需要要必须带带出的要要经领导导批准，并并有专人人妥善保保管。 第六十一一条 存存有文件件的计算算机如需需送到外外维修时时，要将将数据拷拷贝后，对对硬盘上上的有关关内容进进行必要要的技术术处理，外外请人员员到机关关维修存存有重要要数据的的计算机机。要事事先征求求有关领领导批准准，并做做相应的的技术处处理，采采取严格格的保密密措施，以以防泄密密。第

18、六十二二条不得得遗失或或传播工工作中接接触到的的敏感信信息，酒店服服务器、酒酒店软件件、数据据库或使使用人员员密码。表一：机房事故故报告表表事故发生生时间事故现象象事故相关关软硬件件状态机房环境境状态（供供电、温温度等）报警装置置状态事故前后后操作步步骤和解解决方案案现场处理理事故的的相关人人员事故造成成的影响响和后果果系统管理理员分析析原因并并签字电脑部经经理签字字表二：机房值班班记录表表时间值班人员员主机工作作状况网络运行行状况业务系统统运行状状况当班工作作内容及及重要事事件记录录当班已处处理事项项当班未处处理事项项网点上报报情况表三机房出入入登记表表姓名部门进入时间间进入机房房事由离开时

19、间间计算机及及附属设设备维修修申请表表设备名称称规格型号号设备编号号设备主人人维修申请请人申请日期期部门负责责人意见电脑部鉴定意见见财务部总总监审批意见见审批日期期执行人维维修情况况描述：实际发生生费用（元元）完成时间间执行人签签字备 注电脑房岗岗位职责责第一节 部门概述述及组织织结构一、 概述电脑在酒酒店的应应用越来来越广泛泛，酒店店的电脑脑部直接接担负着着对酒店店经营管管理信息息进行科科学、及及时、有有效地处处理的责责任。电电脑部要要负责酒酒店所有有电脑的的维护和和保养工工作，并并不断改改进系统统，使酒酒店的信信息管理理系统完完善、先先进、畅畅通。二、 组织结构构第二节 岗位职责责及素质质

20、要求一、 经理直接上级级：财务务总监直接下属属：电脑脑管理员员岗位职责责：、 全面负责责酒店电电脑系统统，确保保系统正正常运行行。、 负责与其其他电脑脑使用部部门之间间的协调调工作。、 负责及时时解决电电脑系统统中出现现的故障障和问题题，确保保系统运运行良好好。、 负责电脑脑部人员员的工作作安排及及对系统统管理员员的岗位位培训，提高他们对电脑系统的认识和操作技能，使之达到系统管理的要求。、 负责电脑脑部员工工的岗位位职责、管管理条例例及在酒酒店紧急急状态下下的应急急措施等等，并指指导下属人员认认真执行行。、 检查酒店店电脑系系统数据据备份，确确保数据据的安全全和有效效保存。、 根据酒店店的需要

21、要，对电电脑系统统的参数数作出修修改，并并将修改改过程记记录于电电脑系统统档案。、 设立酒店店电脑系系统的档档案，并并负责档档案的管管理。、 负责安排排并指导导电脑系系统管理理员为酒酒店各部部门解决决电脑使使用过程程中所出出现的问问题。、 了解和掌掌握电脑脑业的发发展动态态，为酒酒店电脑脑系统的的管理提提出有效效的建议议。、 负责电脑脑部员工工的当值值、考勤勤和考核核工作，并并根据员员工表现现，提出出奖惩意意见。、 负责酒店店电脑方方面的保保密安全全工作。、 检查员工工纪律，关关心员工工思想工工作情况况，完成成上级分分配的其其他工作作。素质要求求基本素质质：事业业心强，认认真负责责，处事事公道

22、，团团结下属属，合作作共事能能力强。自然条件件：男，年年龄在岁以以上，身身体健康康。文化程度度：本科科工作经验验：年年以上专专业工作作，其中中年以以上酒店店电脑主主管工作作经验。二、 电脑管理理员直接上级级：电脑脑部经理理直接下属属：无岗位职责责：、 观察系统统主机运运行情况况，控制制机房温温度和湿湿度。、 掌握在紧紧急状态态下，系系统的启启动及停停机处理理方法，日日常检查查酒店电电脑管理理系统，发发现问题题及时报报告，确确保系统统运行良良好。、 熟悉系统统软件结结构和硬硬件的配配置，掌掌握排除除一般软软硬件故故障的方方法，负负责对电电脑系统统软硬件件的日常常维护工工作。、 负责记录录电脑系系

23、统工作作日记。、 应答电脑脑使用部部门提出出的各种种有关问问题。、 定期对电电脑系统统及其各各外设附附件的接接口进行行检查，确确保其运运行的可可靠性。、 具体负责责酒店西西软X55酒店系系统的日日常维护护及保养养。、 设置和修修改酒店店电脑操操作人员员的密码码。根据据酒店前前厅部提提供的数数据，办办理入最最新的国国际国内内长途代代码及计计费数据据。根据据餐饮部部提供的的菜牌，输输入最新新的菜价价。、 做好电脑脑机房每每天轮值值工作。、 积极参加加培训，遵遵守酒店店规章制制度，搞搞好环境境卫生，完完成上级级分配的的其他工工作。素质要求求： 基本素质质：责任任心强，能能与人合合作共事事。自然条件件

24、：年龄龄岁岁以上，身身体健康康。文化程度度：大专专以上（计计算机专专业）工作经验验：年年以上专专业工作作，年年以上酒酒店电脑脑操作经经历。电脑房工工作程序序及标准准一、日常常工作程程序、巡视视）值班班人员每每两小时时巡视检检查一次次交换机机、计算算机、收收款机主主机、电电话计费费终端、UUPS电电源的运运行是否否正常、是是否停机机、有无无告警、有有无错误误代码。）每班班巡视一一次计算算机系统统各终端端、打印印机、收收款机是是否工作作正常，是是否有不不正确的的操作使使用，是是否有带带故障工工作的设设备。）每班班巡视一一次弱电电井，检检查辅助助设备是是否正常常工作，有有无不安安全隐患患。）每天天巡

25、视一一次机房房温度湿湿度是否否符合标标准，是是否出现现其它异异现象。）遇到到恶劣天天气或酒酒店出现现紧急或或重要情情况下，应应加强巡巡视。、处理理报修）接到到报修电电话，应应问清报报修的部部门、设设备的名名称、故故障的现现象，并并做好记记录并立立即赴现现场处理理。）在没没有处理理主机或或其它紧紧急故障障的情况况下，应应首先处处理报修修，并要要亲临报报修，检检查故障障原因，处处理故障障。）100分钟内内可以解解决的，可可以现行行现场处处理，短短时间内内解决不不了的，用用备用机机调换，确确保整个个网络正正常运行行。如遇遇到不好好单独处处理或涉涉及其它它部门的的故障，应应请他人人协助共共同完成成；如

26、遇遇到影响响各主机机系统的的故障，应应报告当当值主管管、经理理；如遇遇到需请请外单位位处理或或需外修修的故障障，应先先向部门门经理申申报。4） 电电脑维修修过程中中，应首首先确保保对公司司信息进进行拷贝贝，不得得遗失。5）各部部门安装装、移动动电话机机、传真真机应在在接到审审批手续续后再做做处理；其它部部门要求求修改对对酒店业业务有影影响的数数据时，如如房间总总数、系系统代码码等，应应有该部部门书面面通知，必必要时要要有主管管的批签签字；其其它部门门要求增增加、修修改、删删除各系系统密码码时，应应有部门门书面通通知；客客人要求求修改电电话等数数据时，应应有客人人书面通通知。6）报修修完成后后，

27、应记记录故障障处理时时间，处处理方法法及维修修人员签签字。7）处理理报修的的原则是是：及时时、有效效、客人人优先。、报告告）值班班人员要要将当班班期间影影响系统统正常运运行的各各种故障障报部门门经理，包包括：交交换机告告警、中中继线断断线、交交换机接接口板故故障、计计算机接接口故障障、电话话计费终终端停计计、收款款机主机机故障、需需停西软软X5系系统的数数据处理理等。）交换换机系统统停机、计计算机系系统停机机或影响响酒店通通讯系统统的市话话局故障障，报告告部门总总监。）客人人投诉或或其它部部门的投投诉，报报告部门门总监。）外修修设备或或需请外外单位协协助处理理的故障障，报告告部门总总监。、记录

28、录值班人员员需认真真填写值值班记录录，包括括：设备备运行记记录、报报修记录录、物品品领取发发放记录录、信函函往来、总总经理备备忘录及及部门有有关的所所有事物物。、交接接班交接值班班记录：交换未未完成的的工作；交换本本班发生生并应通通知下班班的有关关事务；交接其其他部门门借用物物品的手手续；交交接钥匙匙、工具具。6、员工工操作密密码的管管理（1）定定期清理理员工操操作密码码，对员员工密码码负有保保密责任任。有操操作授权权的员工工在、入入职、岗岗位变更更或离店店时，人人力资源源部应书书面通知知电脑房房，以便便电脑房房及时建建立账户户，分配配相应权权限或变变更或清清除其操操作授权权。（2）员员工操作

29、作密码只只能本人人使用，不不得多人人共用。（3）因因特殊原原因查询询他人密密码，必必须书在在， 申申请报财财务部总总监批准准，事后后应及时时更换有有关当事事人的电电脑密码码。二、网络络故障处处理程序序）检查查IP地地址）检查查网络线线路）检查查交换机机）检查查路由器器）检查查服务器器三、 西软X55酒店管管理系统统计算机机终端故故障处理理程序） 检查终端端设备连连接） 检查终端端系统网网络） 检查终端端操作系系统） 检查服务务器四、 电脑病毒毒防范及及处理操操作程序序） 保持防火火墙、杀杀毒软件件在正常常运行状状态。） 计算机机机房每天天11：15升升级杀毒毒软件并并对总网网络进行行病毒扫扫描。） 如发现病病毒，应应立即通通知网点点用户，将将在该网网点使用用过的UU盘、移移动硬盘盘等存储储工具送送计算机机机房清清毒。