全面质量管理纲要范本14518.docx
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1、全面质量量管理纲纲要范本本一.总则则1. 为贯贯彻国家家质量法法律、法法规、政政策,提提高公司司市场竞竞争力,全全面实现现质量战战略,特特制定本本纲要。2. 本本纲要作作为公司司质量管管理总指指南。二.定义义和术语语1. 质量量。产品品过程或或服务所所具备的的满足明明示或隐隐含需要要的特征征和特性性的总和和。2. 质量量控制。为为达到质质量要求求而采取取的作业业技术和和活动。3. 质量量保证。为为使人们们确信某某产品或或服务能能满足特特定质量量要求所所必需的的全部有有计划、有有系统的的活动。4. 质量量方针。由由公司的的最高管管理者正正式颁存存布的总总质量宗宗旨和目目标。5. 质量量管理。制制
2、定和实实施质量量方针的的管理职职能,是是公司全全而管理理职能的的一个方方面。6. 质质量体系系。为实实施质量量管理责责任所需需的组织织结构、职职责、程程序、过过程和资资源。三.质量量方针与与目标1).公公司的质质量方针针为 。(如如“质量量是企业业的生命命”,“今今天的质质量、明明天的市市场”等等。)2).公公司的质质量总目目标。(包包括形成成和保持持公司的的市场质质量信誉誉,以消消费者需需求为导导向,提提供专门门设计、质质量上乘乘、价格格合理的的产品,且且服务周周到。3).公公司的定定量质量量目标,如如:1. 年通过过ISOO90000)质质量体系系认证;2. 提高质质量对公公司增长长贡献率
3、率为 %;3. 产品、服服务质量量优良率率 %,合合格率 %以上上;4. 产品退退货率 %,投投诉率 %以下下;5. 质监和和社会对对公司产产品、服服务质量量抽检合合格率 %以上上;6. 消费者者、用户户满意度度 %以以上。10. 公公司实现现质量方方针和目目标的措措施。(包包括措施施项目、实实施方法法、落实实单位、完完成时间间。)11. 公公司的质质量方针针目标应应聚集公公司同工工共同质质量意志志,员工工参与、自自下而上上地讨论论制定,由由公司最最高管理理者签署署发布,使使员工人人人皆知知。12. 确定后后的质量量方针目目标,逐逐次展开开,自上上而下地地形成各各部门、分分厂、车车间、工工段、
4、班班组直至至个人的的质量目目标、方方针和措措施。四.组织织体系与与责任制制1.总经经理为公公司产品品和服务务质量的的总负责责人。2.公司司可设立立质量管管理委员员会,由由总经理理亲任主主任(主主席),作作为企业业质量决决策的参参议或协协调、监监控机构构。3.公司司设立质质量管理理办公室室(或处处、部),负负责全企企业质量量职能工工作的具具体组织织、计划划、检查查、监督督、评价价。该部部门一般般置于总总经理直直接领导导下。4.公司司可在制制造部、技技术部内内专设质质管科,在在各职能能处、部部、室、分分厂、车车间、工工段、班班组设立立质量管管理小组组或专职职(兼职职)质管管员,以以及质量量控制点点
5、。5.公司司设专门门的质管管稽核、质质管工程程、质管管统计、进进料检验验、制程程检验、线线上检验验、出货货检验等等职位。制制定各岗岗位的职职责和任任职条件件。6.公司司的质量量职能落落实到各各有关部部门,成成为该部部门的质质量责任任。各部部门的质质量责任任进上步步展开成成若干项项具体的的工作和和要求,再再落实到到各工作作岗位或或人咒,成成为个人人或岗位位的质量量责任。7.将所所有质量量责任写写成书面面文件,加加上管理理内容,形形成质量量责任制制。在部部门和岗岗位责任任体系中中,一般般明列各各部门和和岗位的的质量责责任条文文。8.将各各部门和和岗位的的质量责责任制和和管理标标准,纳纳入质质量手册
6、册,并并作为质质量体系系审核的的依据。9.公司司质量管管理的边边界不单单局限在在本公司司的内部部,应与与本公司司相关联联的控股股、参股股子公司司和供应应商、经经销商等等协作企企业,共共同形成成一个集集团式的的质量管管理体系系。五.公司司在产品品形成全全过程中中的质量量职能有有11项项:1. 销售情情况和市市场调研研;2、设设计、规规范地编编制和产产品开发发;3、采采购;44、工艺艺准备;5、生生产、制制造;66、检验验、试验验和测试试;7、包包装和贮贮存;88、销售售和配送送;9、安安装和运运行;110、技技术服务务和维修修;111、用后后处置。六.公司司对以上上质量职职能进行行细分,展展开时
7、应应广泛组组织有关关人员讨讨论,力力争不漏漏项。七.质管管部门在在质量职职能展开开基础上上,提出出质量职职能分配配方案,规规定哪些些职能应应由哪个个部门承承担,并并组织有有关部门门领导讨讨论方案案。八.企业业领导亲亲自主持持会议,协协调并最最终敲定定质量职职能分配配方案。九.根据据分配的的质量职职能,修修订或制制定该质质量职能能的管理理标准,也也列入质质量手册册。十.各部部门的质质量管理理(一).质量管管理部门门1. 主要要工作内内容为对对产品质质量进行行事后检检验把关关。贯彻彻预防为为主的质质量管理理原则。2. 制定定各类质质量标准准,检查查执行情情况。3. 制定定质量管管理方案案和实施施计
8、划,组组织、协协调并监监促该计计划的完完成。4. 清查查索赔事事件的质质量原因因,检查查各种制制度的执执行情况况。5. 参与与设计方方案审查查、工艺艺审查及及试制鉴鉴定工作作,进行行可靠性性管理。6. 评价价产品质质量,进进行质量量管理教教育。收收集用户户对产品品质量的的意见,根根据质量量情报,对对产品质质量作出出评价。7. 做做好质量量管理中中的各项项记录工工作,规规定其保保管方法法和年限限,指定定专人妥妥善保管管。(二).产品开开发部门门1. 收集集和分析析技术情情报和质质量信息息。2. 对市市场现有有产品、消消费偏好好和需求求进行分分析,找找出公司司产品之之不足之之处。 1. 在在设计中
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