世界著名酒店集团的文化比较研究93123737gcdu.docx

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1、世界著名名酒店集集团的文文化比较较研究点点击次数数 18813 次 来来源：中中人网研究究企业文文化的方方法各式式各样，本本文将就就酒店的的文化三三维逻辑辑在世界界著名酒酒店中的的表现形形式和运运用进行行比较研研究，希希望能从从这些酒酒店的文文化设计计的哲学学理念和和经济学学的价值值论中得得出某种种结论。选选择文化化作为研研究对象象的另外外一个重重要原因因是不同同酒店集集团文化化折射出出的酒店店文明的的光芒会会为我们们还在摸摸索酒店店管理之之路的中中国酒店店业从业业者照亮亮前进的的道路。而而这种文文化理念念的设计计是智慧慧和经验验的完美美统一。为为了使世世界著名名酒店文文化的精精华能准准确的传

2、传递给读读者，本本文在表表述这些些酒店文文化要点点时更多多的采用用中英文文对照的的方式。 一、企企业文化化与酒店店文化为为了把酒酒店文化化纳入企企业文化化的理论论体系中中加以论论证和考考察，我我们有必必要对企企业文化化研究的的起源及及基本特特征进行行简要的的回顾，以以理清企企业文化化研究发发展的脉脉络，这这对于我我们更好好的设计计或阐释释酒店文文化都是是大有益益处的。兴兴起于上上个世纪纪80年年代的企企业文化化研究热热潮源于于威廉。大大内的一一本书ZZ理论美国国企业界界怎样迎迎接日本本的挑战战，该该书分析析了企业业管理与与文化的的关系并并以此得得出结论论日本企企业的效效率普遍遍高于美美国企业业

3、的根本本原因在在于企业业的文化化，美国国企业要要赶上日日本企业业的有效效途径就就是建立立自身的的企业文文化。ZZ 理论论认为企企业中的的信任和和微妙性性不仅通通过有效效的协调调提高了了生产率率，而且且还不可可分割的的联系在在一起。当当时美国国企业的的竞争力力在日本本企业面面前日渐渐衰退，这这一结论论为许多多困惑中中的企业业找到了了问题的的答案，于于是企业业文化研研究成了了一种时时尚。特特雷斯。迪迪尔和阿阿伦。肯肯尼迪出出版的企企业文化化现现代企业业精神支支柱认认为企业业文化有有五大要要素：企企业环境境、价值值观、英英雄人物物、典礼礼及仪式式和文化化网络；彼得斯斯和沃特特曼合著著的追追求卓越越-

4、美国国成功公公司的经经验一一书以美美国著名名企业为为研究对对象并从从企业文文化的层层面去追追寻企业业成功的的必然原原因；理理查德。帕帕斯卡尔尔和安东东尼。阿阿索斯合合著的日日本企业业管理艺艺术同同样的从从民族文文化传统统和企业业文化传传统来解解剖企业业的管理理艺术。这这四本被被誉为企企业文化化研究经经典名著著的企业业文化专专著从企企业价值值观、经经营哲学学的高度度来把握握企业管管理的真真谛从而而揭示管管理作为为一门科科学的艺艺术价值值。尽管管亚洲金金融危机机以后日日本的竞竞争力相相对于美美国有所所下降，但但我们不不能因此此否认企企业文化化在管理理中的功功用，欧欧美企业业对企业业文化的的研究和和

5、塑造依依然方兴兴未艾。但但这里可可以得出出的另一一结论是是，没有有完美的的企业文文化和一一成不变变的企业业文化，文文化既有有其传统统性也有有其运动动和发展展的必然然要求。追追求卓越越一书书被誉为为工商管管理的“圣圣经”，作作者在其其序言中中却以一一家酒店店的难忘忘经历展展开对卓卓越企业业成功的的必然性性的探究究，正是是企业的的这种卓卓越的文文化成就就了卓越越的企业业，而卓卓越的企企业文化化又是通通过普通通员工的的典型行行为展现现出来的的。“一一天忙碌碌的工作作使我们们错过了了最后一一班方便便的航班班。我们们没有预预定酒店店，但我我们就在在四季酒酒店附近近以以前我们们在这儿儿住过，并并且有点点喜

6、欢它它。我们们经过大大厅并琢琢磨着怎怎样把我我们的情情况说清清楚以便便住到一一个房间间，当我我们打起起精神准准备面对对平时对对后来者者总是很很冷淡的的面容时时，使我我们惊异异的是，前前台小姐姐抬起头头，笑了了笑，然然后叫了了我们的的名字并并问我们们为什么么在这儿儿。她竟竟然记住住了我们们的名字字！一刹刹那见，我我明白了了为什么么在短短短的一年年中，四四季酒店店已经成成为这一一地区的的旅客客之家，并且且崛起为为人人敬敬佩的四四星级酒酒店在我们们看来，公公司普通通员工这这种不寻寻常的努努力，已已经成了了研究优优秀公司司的主要要线索。”（追追求卓越越，托托马斯。彼彼得斯，罗罗伯特。沃沃特曼）“OOu

7、r bussineess dayy haad ttakeen uus bbeyoond thee laast connvenniennt ffligght outt. WWe hhad no hottel resservvatiionss， bbut werre nnearr thhe nnew Fouur SSeassonss， hhad staayedd thheree onnce befforee， aand likked it. Ass wee waalkeed tthrooughh thhe llobbby wwondderiing howw beest to pleead ourr

8、 caase forr a rooom， we braacedd foor tthe usuual chiillyy shhoullderr acccorrdedd too laate-commerss. TTo oour asttoniishmmentt thhe cconccierrge loookedd upp， ssmilled， callledd uss byy naame， andd asskedd hoow wwe wweree. SShe remmembbereed oour nammes！ Wee knnew in a fflassh wwhy in thee sppacee

9、 off a briief yeaar tthe Fouur SSeassonss haad bbecoome thee ”pplacce tto sstayy“ iin tthe Disstriict andd waas aa raare firrst-yeaar hholdder of thee veenerrateed ffourr-sttar rattinggFFor us， onee off thhe mmainn clluess too coorpooratte eexceelleencee haas ccomee too bee juust succh iinciidennts

10、of unuusuaal eeffoort on thee paart of apppareentlly oordiinarry eemplloyeees. （IIn SSearrch of Exccelllencce， Thoomass J. Peeterrs， Robbertt H. Waaterrmann）”文化化对于酒酒店的重重要性可可以从马马里奥特特对文化化的信仰仰中找到到答案。“马马里奥特特核心价价值观驱驱动着文文化的发发展。马马里奥特特文化影影响着我我们如何何对待员员工、顾顾客以及及与我们们成功休休戚相关关的社区区。用马马里奥特特的话来来说文文化是生生命线和和粘合剂剂，连接接着我

11、们们的过去去，现在在和未来来。”Maarriiottts ccoree vaaluees ddrivve tthe cullturre. Ourr cuultuure infflueencees tthe wayy wee trreatt asssocciattes， cusstommerss annd tthe commmunnityy whhichh immpaccts alll ouur ssucccesss. IIn tthe worrds of J. W. Marrrioott， Jr.， CCultturee iss thhe llifee-thhreaad aand gluue

12、tthatt liinkss ouur ppastt， ppressentt， aand futturee.为了了使我们们的视野野更为集集中，在在有选择择性的挑挑选酒店店集团时时特别注注意到了了不同酒酒店集团团的文化化代表性性。除了了香格里里拉集团团以外其其余的多多为具有有欧美文文化传统统的酒店店集团。出出于一种种中外酒酒店文化化比较的的需要和和作者对对海天文文化的熟熟悉，本本文特意意将海天天酒店文文化作为为一种中中国酒店店文化参参照物求求正于方方家。二、 文化的的三维逻逻辑在酒酒店中的的表现形形态：文文化在酒酒店的三三维逻辑辑关系表表现为：企业对对顾客的的承诺；企业对对员工的的承诺；员工对对

13、顾客的的承诺。最最后的经经济模型型表现为为，企业业为员工工创造价价值；员员工为顾顾客创造造价值；顾客为为企业创创造价值值这样循循环的价价值链。通通过这种种价值的的转换，酒酒店文化化在运行行过程中中变得实实体化。文文化不再再是一种种空泛的的概念，而而是调节节企业、顾顾客、员员工关系系和规范范消费行行为、管管理行为为和服务务行为的的指导性性原则。1. 企业业对顾客客的承诺诺Commmittmennt tto CCusttomeers：企业存存在的价价值是为为社会服服务的。在在竞争日日趋激烈烈的市场场环境中中，企业业如果不不真心的的关心顾顾客的现现实需求求和潜在在需求，这这个企业业就不可可能有竞竞争

14、能力力。特别别是在消消费需求求越来越越个性化化和多样样化的情情况下，酒酒店业的的竞争性性又为消消费者提提供了更更多的消消费选择择，我们们对顾客客的价值值承诺是是决定我我们竞争争力的关关键。顾顾客购买买的不再再简单的的是一个个床位或或一碟菜菜肴，而而是一种种综合的的物有所所值或物物超所值值的消费费体念。酒酒店的经经营行为为应该自自觉的转转化为对对顾客的的一种承承诺。在在成功的的酒店集集团中我我们都可可以找到到这种理理性判断断在实践践中的运运用。四季季酒店：我们的的物业，都都会因非非凡的设设计和完完善的设设备而更更具价值值。我们们紧守严严谨的道道德操守守，提供供殷勤的的个人化化服务，必必能满足足贵

15、客的的严格要要求，迎迎合他们们的品味味，以维维持我们们在全球球高级豪豪华酒店店机构中中的崇高高地位。Wee crreatte ppropperttiess off enndurringg vaaluee ussingg suuperriorr deesiggn aand finnishhes， andd suuppoort theem wwithh a deeeplyy innstiilleed eethiic oof pperssonaal sservvicee. DDoinng sso aalloows Fouur SSeassonss too saatissfy thee neeedss

16、 annd ttasttes of ourr diiscrrimiinattingg cuustoomerrs， andd too maainttainn ouur pposiitioon aas tthe worrlds ppremmierr luuxurry hhosppitaalitty ccomppanyy.（FFOURR SEEASOONS）希尔尔顿：顾顾客是企企业的生生命，为为了保持持顾客高高水平的的满意度度，我们们不断地地听取评评估顾客客意见，在在我们所所在的各各个国家家实行公公平的制制度来处处理顾客客投诉并并尊重消消费者权权利。Ouur ccusttomeers aree ou

17、ur bbusiinesss. In ordder to maiintaain higgh lleveels of sattisffacttionn wee arre cconsstanntlyy asssesssinng tthe vieews of ourr cuustoomerrs. We opeeratte aa faair sysstemm foor hhanddlinng ccompplaiintss annd rresppectt thhe rrighhts of thee coonsuumerr inn thhe ccounntriies in whiich we opeera

18、tte.（HHILTTON）马里里奥特：马里奥奥特酒店店优质服服务的声声誉来自自马里奥奥特创立立并长期期秉承的的传统，酒酒店简单单的服务务目标“食食物好，服服务好，价价格合理理。”Maarriiottts rrepuutattionn foor ssupeerioor ccusttomeer sservvicee riisess ouut oof aa loong traadittionn thhat staarteed wwithh J. Wiillaard Marrrioottss siimplle ggoall foor HHot Shooppees tto pprovvidee Goo

19、od Foood aand Goood SServvicee att a Faiir PPricce. -不不遗余力力的为顾顾客着想想Do Whaatevver it Takkes to Takke CCaree off thhe CCusttomeer -对顾顾客无微微不至的的关心PPay exttraoordiinarry aatteentiion to dettaill -以硬件件环境为为荣Taake priide in theeir phyysiccal surrrouundiingss （MMarrriott）圣丹丹特：圣圣丹特客客户方针针，我们们酒店的的效益来来自我们们客人的的满意

20、体体制，这这也是作作为一个个旅馆行行业中最最大的、最最重要的的体系。先先进的数数据、资资料将会会衡量出出产品和和服务的的质量。同同时也直直接关系系到客人人对酒店店的满意意程度和和是否会会再次光光临。Ceendaant Gueest traackiing ourr hootells bbeneefitts ffromm ouur GGuesst SSatiisfaactiion Traackiing Sysstemm， tthe larrgesst ssuchh syysteem iin tthe loddginng iinduustrry. Thiis aadvaanceed ddataaba

21、sse wwilll meeasuure andd trrackk keey pprodductt annd sservvicee atttriibuttes dirrecttly rellateed tto gguesst ssatiisfaactiion andd guuestt reetenntioon aat yyourr hootell.（CCENDDANTT）香格格里拉：我们要要把赢得得客人忠忠实感作作为事业业发展的的主要驱驱动力，体体现在始终如如一地为为客人提提供优质质服务。在在每一次次同客人人接触时时，令客客人喜出出望外。行行政管理理人员与与客人保保持直接接接触。Wee wii

22、ll makke ccusttomeer lloyaaltyy a keyy drriveer oof oour bussineess thrrouggh - coonsiisteencyy inn deelivveryy off seerviice - ddeliighttingg ouur ccusttomeers in eveery cusstommer conntacct - exxecuutivves havvingg a cusstommer conntacct rrolee.我们们的使命命宣言：为客人人提供物物有所值值的特色色服务和和创新产产品，令令客人喜喜出望外外。Ouur M

23、Misssionn ：DDeliighttingg cuustoomerrs bby pprovvidiing quaalitty aand vallue thrrouggh ddisttincctivve sservvicee annd iinnoovattivee prroduuctss （SShanngrii-Laa）雷迪迪森：雷雷迪森的的目标是是1000%的顾顾客满意意率，如如果你对对某项服服务不满满意，请请让我们们知道，我我们将对对其进行行纠正否否则你可可以不付付款。Ouur ggoall att Raadisssonn iss 1000% gueest sattisffacttio

24、nn， iif yyou areentt saatissfieed wwithh soometthinng， pleeasee leet uus kknoww annd wwelll mmakee itt riightt orr yoou wwont ppay.（Raadisssonn）海天天：海天天经营理理念：为为顾客创创造价值值Creeatee vaaluee foor gguessts；海天服服务理念念：海天天之间一一个家HHai Tiaan iis aa hoome awaay ffromm hoome2. 对员员工的承承诺：CCommmitmmentt too Asssocciatt

25、es酒酒店对顾顾客的承承诺是要要通过员员工的个个体表现现得以实实现的，这这正是服服务业的的一种特特性：产产品的质质量直接接决定于于服务者者向服务务对象提提供的产产品。因因此酒店店业流行行的一种种观念应应该视为为合理的的假定：没有满满意的员员工就没没满意的的顾客。员员工的创创造力如如何有效效的被激激发出来来为顾客客创造价价值是酒酒店管理理永恒的的主题，因因为时代代的进步步、消费费需求的的个性化化和竞争争的加剧剧都从客客观上对对员工素素质提出出了与时时俱进的的要求。与与此同时时，员工工作为劳劳动者和和消费者者的要求求也在不不断增加加，他们们不再是是简单的的“经济济人”而而是复杂杂的“社社会人” .

26、他们们追求的的不只是是合理的的薪水，而而更多的的需要寻寻找实现现自我价价值的环环境。马马斯洛也也把“自自我实现现” 的的需要界界定为人人的最高高需求层层次。企企业有权权力挑选选员工，员员工也有有权力挑挑选合适适的企业业。企业业伦理（EETHIICS）应应该成为为成就个个人成功功的环境境保障。从从一定意意义上讲讲，管理理者需要要解决的的是一种种企业与与员工复复杂的博博弈关系系。在企企业对员员工的承承诺方面面既包括括企业对对员工的的基本价价值假定定也包括括对待员员工的方方式。对员员工在企企业中的的基本价价值假定定：对待待员工的的基本价价值假定定意味着着将员工工在企业业中的地地位和作作用设定定一个基

27、基调并在在这个基基调上选选择对待待员工的的方式方方法，这这种理论论设定对对于员工工价值、顾顾客价值值和企业业价值都都是至关关重要的的。在对对员工价价值的重重要性的的表述中中许多酒酒店集团团都将员员工视为为企业的的具有价价值的资资产：四季季酒店：我们最最大的财财富和赖赖以成功功的决定定因素就就是我们们公司的的全体员员工。Ouur ggreaatesst aasseet， andd thhe kkey to ourr suucceess， is ourr peeoplle.（FFOURR SEEASOONS）马里里奥特：以人为为本，这这是马里里奥特775年成成功的基基础。马马里奥特特长期以以来一直

28、直坚信员员工是最最大的资资产。马马里奥特特文化就就是马里里奥特的的员工以以实际行行动为顾顾客所创创造的服服务体验验。其宗宗旨在于于人服务务于人PPeopple firrstthee foounddatiion of Marrrioottss suucceess forr 755 yeearss. MMarrriottts endduriing bellieff iss thhat ourr asssocciattes aree ouur ggreaatesst aasseets. Maarriiottt Cuultuure is thee exxperriennce we creeatee f

29、oor oour cusstommerss whhichh iss deemonnstrrateed bby tthe behhaviior of ourr asssocciattes. Itt iss peeoplle sservvingg peeoplle.（MMARRRIOTT）凯悦悦：我们们的哲学学观点是是，正是是凯悦集集团的人人员使凯凯悦拥有有了卓越越的阅历历。在集集团价值值观的引引导下，我我们努力力帮助员员工发展展职业生生涯，而而不仅仅仅只是工工作。Itt iss ouur pphillosoophyy thhat it is thee peeoplle oof HHyattt I

30、Inteernaatioonall Hootells & Reesorrts whoo maake thee Hyyattt exxperriennce an exccepttionnal onee. GGuidded by ourr Coorpooratte VValuues， we strrivee too eqquipp annd eempoowerr ouur ppeopple to devveloop ccareeerss， nnot jobbs， witth HHyattt IInteernaatioonall Hootells & Reesorrts.（HYYATTT）希尔尔顿：

31、我我们仰赖赖员工来来提供给给客人和和顾客所所斯望的的优质服服务，反反过来我我们也努努力为员员工谋福福利，我我们的目目标是最最大限度度地开发发员工技技能，给给他们提提供个人人发展机机会，达达到最高高满意度度。Ouur PPeopple Phiilossophhy ：We relly oon oour empployyeess too prroviide thee hiigh quaalitty oof sservvicee ouur gguessts andd cuustoomerrs eexpeect. Inn reeturrn wwe wworkk haard to loook aaftee

32、r oour peooplee. OOur aimm iss too maaximmisee annd ddeveelopp thhe sskillls of ourr sttafff， pprovvidee oppporrtunnitiies forr peersoonall deevellopmmentt annd aachiievee hiigh rattes of empployyee sattisffacttionn.（HHILTTON）香格格里拉：成为客客人、员员工和经经营伙伴伴的首选选Thee prrefeerreed cchoiice forr cuustoomerrs， em

33、pployyeess annd bbusiinesss pparttnerrs.（SSHANNGRII-LAA）海天天：每位位员工都都是酒店店的形象象大使EEverry HHai Tiaan sstafff mmembber is an ambbasssadoor oof tthe Haii Tiian spiiritt annd qquallityy.（HHai Tiaan）对待待员工的的方式：对待员员工的方方式体现现了一个个企业的的价值观观在处理理企业与与员工关关系方面面的价值值取向。这这些方式式既包括括对待员员工的福福利，也也包括员员工在企企业中的的成长和和职业生生涯。从从一些著著名酒店

34、店集团的的对员工工所享有有权利的的具体规规定上，我我们可以以看出，员员工利益益不是可可以随便便放弃的的制度。这这种制度度应该保保证不能能以牺牲牲员工利利益来追追求企业业利益。员员工的利利益应该该是和顾顾客和企企业利益益形成一一种利益益共同体体。只有有当三者者的利益益都得到到最大化化的时候候，企业业的竞争争力和生生命力就就是最强强的时候候。四季季：我们们相信，无无论所作作何事，每每个人都都需要拥拥有尊严严、自豪豪及满足足感。若若要满足足客人的的需要，必必须携手手同心，才才可得以以致之。我我们的信信念，就就是上下下一心，重重视每个个人的贡贡献和重重要性，彼彼此互相相尊重，达达致最大大的效益益。在四

35、四季，我我们以期期望员工工对待顾顾客的方方式来对对待员工工热热情、彬彬彬有礼礼和尊重重。我们们知道只只有员工工的高效效和满意意，顾客客才能满满意和不不断光临临。作为为对待员员工责任任的一部部分，四四季以提提供补偿偿和利益益计划而而感到自自豪，包包括竞争争性的收收入和奖奖励。Wee beelieeve thaat eeachh off uss neeedss a sennse of diggnitty， priide andd saatissfacctioon iin wwhatt wee doo. BBecaausee saatissfyiing ourr guuestts ddepeends

36、s onn thhe uunitted efffortts oof mmanyy， wwe aare mosst eeffeectiive wheen wwe wworkk toogettherr cooopeerattiveely， resspecctinng eeachh ottherrs conntriibuttionn annd iimpoortaancee. AAt FFourr Seeasoons， we treeat ourr emmplooyeees tthe samme wway thaat wwe eexpeect theem tto ttreaat oour gueest

37、ss， wwithh waarmtth， couurteesy andd reespeect. Wee knnow thaat iif oour empployyeess arre pprodducttivee annd cconttentt， oour gueestss wiill be happpy andd waant to retturnn. AAs ppartt off ouur ccommmitmmentt too ouur ppeopple， Fouur SSeassonss iss prroudd too offferr a Commpennsattionn annd BBen

38、eefitt Pllan， inccluddingg：ccomppetiitivve ppay andd beeneffitss四季酒酒店对员员工的待待遇和职职业发展展都进行行了细微微的规制制：-得得体的制制服weell-taiilorred uniiforrms -员工工辅助计计划emmplooyeee asssisstannce plaan ？-职职业发展展计划ccareeer devveloopmeent proograams ？-职职业培训训jobb trrainningg ？-教教育辅助助计划eeduccatiionaal aassiistaancee prrogrramss？-免免

39、费工作作餐coompllimeentaary meaals ？-内内部提升升proomottionn frrom witthinn ？我们们非常自自豪的说说我们的的员工希希望和我我们长久久共处，我我们的高高级行政政人员和和总经理理平均工工作年限限超过112年。他他们中许许多人都都是从基基层开始始工作，并并在个人人职业生生涯计划划、发展展系统和和管理培培训项目目中受益益，从而而获得提提高和发发展。我我们认为为我们有有一些特特殊的东东西，事事实上，财财富杂杂志近来来已经将将我们提提名为美美国1000家最最适宜工工作的公公司，这这已是连连续第55年获得得这项荣荣誉。Weere happpy to s

40、ayy thhat ourr emmplooyeees ttendd too sttay witth uus ffor a llongg tiime. Ouur SSeniior Exeecuttivees aand Genneraal MManaagerrs aaverragee ovver 12 yeaars of serrvicce. Staartiing at rellatiivelly jjuniior levvelss， mmanyy off thhem havve ssincce pproggresssedd byy beeneffitiing froom oour inddiv

41、iiduaal ccareeer plaanniing andd deevellopmmentt syysteem aand mannageemennt ttraiininng pproggramms. We thiink we havve ssomeethiing speeciaal hheree. IIn ffactt， FForttunee Maagazzinee haas rreceentlly nnameed uus oone of thee Toop 1100 Commpanniess too Woork Forr inn Ammeriica - ffor a ffiftth yy

42、earr inn a roww. （FFourr Seeasoons）希尔尔顿：我我们承诺诺为我们们的员工工、客人人、顾客客及所有有的来访访客人提提供健康康安全的的环境。在在所有的的管理经经营中我我们采用用最完备备的健康康安全体体系，采采取风险险式管理理以使事事故发生生率合理理有效地地降到最最低。Heealtth aand Saffetyy Wee arre ccommmittted to prooviddingg a heaalthhy aand saffe eenviironnmennt ffor ourr sttafff， gguessts， cusstommerss， aand for

43、r alll vvisiitorrs tto oour preemisses. Wee aiim ffor besst-ppraccticce iin hheallth andd saafetty tthrooughhoutt alll oour opeerattionns. We suppporrt aa prroacctivve ccultturee off riisk mannageemennt tto eensuure acccideentss annd iinciidennts remmainn ass loow aas iis rreassonaablyy prractticaab

44、lee. （HHILTTON）马里里奥特：服务于于员工的的精神坚坚定不移移的信念念是“员员工是最最重要的的资产” ，为员员工提供供个人成成长发展展的环境境。Thhe SSpirrit to Serrve ourr asssocciattes：Thee unnshaakeaablee coonviictiion thaat oour peooplee arre oour mosst iimpoortaant assset An envviroonmeent thaat ssuppportts aassoociaate groowthh annd pperssonaal ddeveeloppmen

45、nt -拥有聘聘用有爱爱心、道道德品质质优良、诚诚实可靠靠员工的的好声誉誉-A repputaatioon ffor empployyingg caarinng， deppenddablle aassoociaatess whho aare ethhicaal aand truustwwortthy -家一一般的气气氛及友友好的工工作关系系-A homme-llikee attmosspheere andd frrienndlyy woorkpplacce rrelaatioonshhipss -施施激励机机制奖励励钟点工工及管理理层员工工所作出出的贡献献-A perrforrmannce r

46、ewwardd syysteem tthatt reecoggnizzes thee immporrtannt cconttribbutiionss off booth houurlyy annd mmanaagemmentt asssocciatte -以马里里奥特的的名字和和业绩为为荣-PPridde iin tthe Marrrioott namme， acccompplisshmeentss annd rrecoord of succcesss（MMARRRIOTT）凯悦悦：改革革创新和和创业精精神是我我们经营营的基础础。我们们的目标标是吸引引并保留留一支提提供优质质服务的的生力军军，

47、他们们富于创创新精神神，以顾顾客为中中心并能能充分反反映当地地文化。我我们相信信信息灵灵通的工工作，充充满激情情的员工工是我们们实现目目标的有有利保证证。公司司努力在在世界各各地给员员工提供供一个公公正合乎乎道德标标准的工工作环境境。我们们的员工工是我们们的基本本资产，他他们对凯凯悦集团团价值观观的认可可使我们们与众不不同。Innnovvatiion andd ann enntreepreeneuuriaal sspirrit aree thhe ffounndattionn foor tthe wayy wee coonduuct bussineess. Ouur ggoall iss too atttraact andd reetaiin aa woorkfforcce tthatt iss mootivvateed tto pprovvidee a levvel of serrvicce， whiich is exccelllentt， iinnoovattivee annd ccusttomeer-ddrivven， andd reefleectss thhe llocaal ccultturees wwherre wwe ddo bbu