XX物业中信广场全套物业管理方案（DOC 31页）xcn.docx

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1、目录一、 前言 2）广广场喷水水池维修修保养二、 中信广场场简介 3）公公共区域域绿化租租摆1、 中信广场场物业管管理公司司职责 D、保保安服务务2、 服务部门门介绍 1）警警铃及应应急广播播A、 客户服务务中心 22）红外外线报警警及区域域陷入B、 消防及安安全监控控中心 33）消防防楼梯及及逃生门门C、 相关服务务部门 44）避难难层3、 服务热线线和投诉诉热线 5）办办公楼非非办公时时间加班班三、 中信广场场业/租户公公共守则则登记及及来访登登记1、 业/租户户公共守守则 6）物物品放行行2、 消防安全全责任书书 77）代锁锁、开锁锁和破锁锁服务3、 环保节约约倡议 8）保保安巡逻逻四、

2、 中信广场场物业管管理服务务指南 9）24小时时监控探探头1、 入住服务务 110）消消防和安安全疏散散演习A、 楼宇交接接 111）安全全消防检检查1） 业/租户户收楼入入住 112）安安全指示示2） 业/租户户进场流流程 133）办公公楼及商商场外窗窗管理3） 业/租户户退场流流程 EE、电梯梯服务4） 物业维修修基金缴缴纳 1）24小时时客梯服服务B、 装修指南南 2）货货梯使用用规定1） 装修申报报流程图图 3）专专用货梯梯申请2） 装修申报报说明 44）电梯梯安全指指示3） 二次装修修管理 FF、空调调服务4） 防火材料料要求及及规定 1）广广场各区区域空调调开放时时间5） 装修商管

3、管理 2）办办公楼加加时空调调申请2、 日常服务务 3）室室内空调调温度及及温控器器使用A、 物业服务务及调查查 4）空空调冷凝凝水防范范和室内内空1） 物业管理理员区域域责任调调设备检检修2） 服务监督督调查 33、停车车场管理理与服务务a、 入室服务务监督意意见调查查 11）停车车须知b、 二次装修修服务监监督意见见调查 2）办办理摩托托车、自自行车c、 年度客户户服务满满意度调调查及汽汽车停车车证d、 投诉受理理意见反反馈调查查 44、公寓寓管理与与服务B、 清洁保养养服务 1）住住户证办办理1） 公共区域域清洁保保养 22）公寓寓楼大堂堂出入口口密码更更改2） 公共卫生生间清洁洁保养

4、3）邮邮件、报报纸、宽宽带电讯讯服务3） 建筑物外外墙清洁洁保养 4）穿穿梭巴士士4） 业/租户户室内清清洁保养养 55）送水水工、保保姆安全全管理5） 垃圾处理理及垃圾圾清运 55、会所所服务6） 有害垃圾圾回收及及处理 66、商务务服务C、 绿化服务务 A、邮邮政服务务1） 广场绿化化景观保保养 B、电电信服务务C、 有线电视视D、 铭牌制作作E、 广告资料料F、 机票订购购G、 废品回收收H、 广场餐饮饮I、 银行服务务J、 推荐的其其他服务务公司K、 便民服务务项目五、 服务时间间1、 管理公司司办公时时间2、 管理公司司夜间和和节假日日办公方方式3、 中信广场场正式开开放时间间4、

5、办公楼防防火楼梯梯内锁开开启时间间5、 公共区域域设施开开放时间间六、 收费服务务A、收费费标准B、交费费指南 11）交费费须知 22）交费费途径 33）银行行及账号号七、投诉诉处理1、业/租户投投诉流程程2、投诉诉处理和和应对3、投诉诉信息反反馈跟进进八、应急急处理1、紧急急公共电电话号码码2、紧急急事故须须知3、意外外和医疗疗抢救4、火警警处理程程序5、罪案案与保安安6、地震震7、天气气危害九、消防防指引1、中信信广场消消防安全全系统2、消防防安全3、火警警应变措措施4、消防防责任人人员职务务指引5、应急急广播内内容前言上海保利利物业酒酒店管理理有限公公司广州州分公司司（以下下简称为为“保

6、利物物业”）被正正式委托托为中信信广场的的物业管管理公司司，执行行对中信信广场的的物业管管理职能能，享有有中信信广场业业主公约约中规规定物业业管理公公司的各各项权利利并承担担该公约约规定的的义务及及责任。保利物业业是中国国保利集集团所属属的全资资子公司司，具有有独立法法人资格格。主要要从事国国内高端端物业、星星级酒店店的物业业经营管管理以及及培训中中心、商商务服务务中心投投资经营营业务。保保利物业业凭借先先进的管管理经验验、优秀秀的人才才、雄厚厚的资本本与优质质的服务务，在220033年荣获获建设部部物业管管理企业业一级资资质。保利物业业在高级级涉外办办公楼、商商住楼、酒酒店及高高档住宅宅管理

7、方方面经验验丰富，坚坚持“管理高高目标、人人员高素素质、服服务高水水平、经经营高效效益”的四高高要求，发发扬“程序、效效率、温温暖、主主动”的服务务宗旨，力力求实现现“安全、温温暖、快快捷、洁洁净、方方便”的服务务目标。保利物业业管理以以北京保保利大厦厦、上海海证券大大厦、广广州中信信广场、广广东广播播中心、深深圳罗湖湖商业中中心、南南方电网网调度大大楼等为为代表的的CBDD高端物物业、高高档别墅墅星级酒酒店、高高档商场场等项目目达300余个，并并投资经经营管理理培训中中心和保保利商务务服务中中心。目目前物业业管理面面积达2200万万平方米米以上。中信广场场20002年被被评为“广东省省物业管

8、管理示范范大厦”，20003年被被评为“全国物物业管理理示范大大厦”，20005年5月中信信广场管管理处通通过了IISO990011和ISOO140001国国际质量量环境管管理体系系认证。管管理处始始终贯彻彻“更安全全、更环环保、更更舒适”的质量量环境方方针，将将竭诚为为您营造造安全、温温暖、快快捷、方方便的商商务环境境。本手册目目的是给给所有业业/租户了了解中信信广场的的基本情情况及广广场物业业管理服服务的方方方面面面的工作作，以促促进互相相沟通和和交流。由由于本手手册所涉涉及相关关内容具具有时效效性，具具体执行行以中信信广场物物业管理理公司最最新通告告为准。中信广场场简介中信广场场是目前前

9、华南地地区最高高的建筑筑物，也也是广州州的标志志性超高高层建筑筑物。地地处广州州商业旺旺地，是是商务人人士首选选的超高高档办公公楼，亦亦是尊贵贵人士首首选的高高级商务务住宅。广场主楼楼为办公公楼，是是目前世世界上最最高的混混泥土结结构大厦厦，全玻玻璃外墙墙，高贵贵典雅。办办公楼共共80层，楼楼高3991米，建建筑面积积15228799平方米米。群楼楼共5层，其其中1至4层为购购物商场场，第55层为住住客会所所，中庭庭大堂定定期举办办各种表表演和展展览。主楼东西西各有一一幢酒店店式公寓寓，每栋栋楼高338层。主主楼与群群楼组成成广州最最大规模模的建筑筑群，类类型涵盖盖办公楼楼、商场场、住宅宅等等

10、。广广场的负负一、负负二层是是广州市市目前最最大的室室内停车车场。公公寓楼由由管理处处提供全全方位224小时时酒店式式服务。中信广场场拥有先先进完善善的消防防系统，办办公楼的的27PPC楼、477PE楼楼、677PG楼楼全层均均为防火火避难层层。办公公楼每层层设有两两个安全全出口以以及两道道消防逃逃生楼梯梯；两座座公寓楼楼的22201室室为防火火避难室室，公寓寓楼每层层设有两两个安全全出口及及两道消消防逃生生楼梯；商场每每层设有有多个安安全出口口及紧急急逃生楼楼梯；从从而保证证广场业业/租户的的安全。公共广播播系统平平时播放放轻柔音音乐，必必要时播播放紧急急消息。楼楼宇自控控系统智智能化程程度

11、处于于时代前前列，光光纤电缆缆、卫星星数据通通讯为商商家提供供更快捷捷的经济济信息。广广场宽带带互联网网有“中国宽宽带数码码第一港港”的美誉誉。中信广场场实行224小时时专业保保安巡逻逻，广场场各出入入口及重重要位置置均装有有闭路电电视监控控系统、红红外线移移动报警警系统、巡巡更系统统、门禁禁系统、住住户报警警系统等等保安监监控设施施。中信广场场物业管管理公司司职责1） 根据中中信广场场业主公公约制制定广场场守则及及必要的的规章制制度，以以有效的的形式督督促业/租户遵遵守本手手册。2） 实施广场场的保安安及消防防管理，确确保广场场具有良良好而安安全的环环境。3） 实施广场场的公共共环境的的清洁

12、卫卫生管理理，美化化公共环环境，确确保广场场内环境境整洁舒舒适。4） 对广场的的建筑物物、公共共设施及及设备进进行维护护保养，确确保各中中央系统统性能良良好、运运行正常常。5） 对广场财财务管理理按照公公平、公公正、公公开的原原则执行行，严格格控制费费用支出出，以最最少的费费用实现现管理目目标。6） 加速对管管理队伍伍综合素素质的培培训和提提高管理理质量水水平，以以达到本本广场的的服务目目标。7） 追求完善善、不断断创新，使使广场管管理始终终居于高高水平之之列。8） 通过优质质的物业业管理服服务，提提升广场场的知名名度，努努力实现现物业的的保值增增值，提提高广场场各业/租户的的投资回回报。服务

13、部门门介绍A、 客户服务务中心客户服务务中心是是管理公公司对客客服务工工作的一一个窗口口，主要要职责包包括受理理业/租户咨咨询、报报修及投投诉处理理等。服务地点点：办公公楼B11观光梯梯前厅联系电话话：87752005011、8755207789-5555B、 消防及安安全监控控中心消防及安安全监控控中心主主要是通通过现代代化的监监控设施施，对广广场内的的安全及及消防状状况实施施有效的的控制和和管理，及及时处理理紧急事事务。消防中心心服务地地点：中中天购物物城一楼楼1333铺旁联系电话话：87752003222安全监控控中心服服务地点点：停车车场B11层保安安部联系电话话：8775200789

14、9-5115C、 相关服务务部门 物业部（办办公楼）：负责协协调统筹筹办公楼楼物业管管理面客客服务管管理工作作。 物业部（商商场）：负责协协调统筹筹商场物物业管理理面客服服务管理理工作。 物业部（公公寓楼）：负责协协调统筹筹公寓楼楼物业管管理面客客服务管管理工作作。 保安部：负责监监控，维维护广场场公共秩秩序。 工程部：负责公公共设备备/设施的的运行、维维护、保保养。 公关推广广部：负负责宣传传、树立立良好公公众形象象，拓展展市场。 车场部：负责停停车场的的日常运运作及车车辆管理理。 财务部：负责和和组织管管理公司司各项财财务会计计工作。 行政人事事部：负负责管理理公司行行政及人人事管理理工作

15、。 各服务部部门服务务地点：办公楼楼B1观光光梯前厅厅联系电话话：87752007899转各部部门 物业部（公公寓楼）服服务地点点：公寓寓楼1座7011室联系电话话：87752007899-3333服务热线线和投诉诉热线项目联系系电话总机 88752207889（24小时时）传真 88752206667服务热线线 87752007899-5555 8755205501（24小时时）投诉总督督 87752007899-3004（24小时时）财务查询询 87752007899-4009（办办公时间间）工程抢修修 87752002299（24小时时）保安服务务 87752001100（24小时时）邮

16、政服务务 87752007899-5001（办办公时间间）公寓服务务 87752005011（24小时时）电子邮箱箱CITTICPPLZpubb.guuanggzhoou.ggd.ccn.管理公司司：上海海保利物物业酒店店管理有有限公司司广州分分公司地址：广广州市天天河北路路2333号中信广广场办公公楼B11观光梯梯前厅电话：88752207889 传真真：87752006677 邮邮编：55106613发展商：熊谷蚬蚬壳发展展（广州州）有限限公司地址：广广州市天天河北路路2333号中信广广场办公公楼10001、10008室电话：88752210000 传真：8755210016 邮编编：51

17、106113中信广场场业/租户公公共守则则业/租户户公共守守则（1） 广场业/租户必必须遵守守和履行行中信信广场业业主公约约及由由管理公公司按照照需要而而制定的的规则。（2） 广场业/租户必必须遵守守由管理理公司制制定的装装修规则则。（3） 广场业主主在房产产权转移移（包括括但不限限于出售售、转让让、馈赠赠、遗赠赠或互易易）时，新新房产承承受人/公司应应在旧业业主处签签署一份份承诺书书，承诺诺履行及及遵守中中信广场场业主公公约及及各有关关之业/租户守守则，并并在接受受产权后后的一个个月内将将该份承承诺书交交管理公公司。此外，原原业主亦亦需书面面通知管管理公司司有关单单元拥有有人的变变更及承承让

18、人的的姓名、联联络地址址及其它它有关资资料。在管理公公司未取取得上述述承诺书书及通知知书之前前，原业业主与承承让人需需共同履履行中中信广场场业主公公约及及业/租户守守则所规规定的职职责，包包括但不不限于支支付管理理费以及及赔偿在在该段期期间，该该承让人人对发展展商及其其它业/租户所所造成之之一的损损失。在承让人人办妥所所有房产产权转让让登记手手续，及及在管理理公司收收到上述述承诺书书及通知知后，承承让人有有责任代代原业主主清缴所所有原业业主欠付付之管理理费及根根据中中信广场场业主公公约规规定需支支付之费费用或承承担之一一切责任任。（4） 各办公楼楼单元的的业主或或其使用用者只可可将其单单元用作

19、作办公楼楼的用途途，各商商业单元元的业主主或使用用者只可可将其单单元用作作商业的的用途。而而公寓楼楼的住户户只能将将其单元元用作住住宅。（5） 当业主委委员会按按中信信广场业业主公约约指定定或委托托他人为为管理者者，各业业/租户需需遵守该该管理者者作出的的一切有有关管理理广场之之规则，并并遵守业业主委员员会与管管理者所所签署之之管理合合同。（6） 业主需如如期付清清其拥有有房屋使使用权的的单位产产生之各各种税收收、公共共分摊和和支出费费用等。（7） 在未征得得管理公公司书面面同意前前，各业业/租户不不得变更更或改动动其单位位的原有有结构，亦亦不得改改动、损损坏、损损害、破破坏或干干扰广场场内任

20、何何的公共共地方或或公共设设施。（8） 各业/租租户不得得改变广广场任何何部分的的外观。（9） 各业/租租户不得得在广场场外墙安安装任何何户外遮遮光帘、遮遮篷、花花架、天天花、杆杆、悬挂挂旗帜或或任何其其他伸出出物，亦亦不得堵堵塞任何何窗户。（10） 各业/租租户不得得在广场场窗户或或外墙上上安装任任何冷气气机或其其它固定定设施。（11） 在未征得得管理公公司同意意前，各各业/租户不不得改动动广场的的中央空空调系统统设施、气气槽、出出入气口口、消防防系统等等设施。如如获得管管理者书书面同意意改动，该该改动工工程必须须选择管管理公司司推荐的的承建商商中进行行，并由由管理公公司协调调及监督督。（1

21、2） 在获得管管理公司司书面同同意后，各各业/租户可可以自费费在其单单位中安安装或增增加附属属物，但但应预先先征得有有关政府府当局之之同意，且且不可因因此引起起广场任任何结构构性损害害，及干干扰广场场任何一一部分的的使用或或损害公公共设施施。如业业/租户在在安装或或增加附附属物前前未获得得有关政政府当局局之同意意，则管管理者有有权将之之拆除，而而该业/租户须须负责该该附属物物清拆及及其引起起的一切切费用。（13） 在未征得得管理公公司同意意前，各各业/租户不不能在其其单元以以外地方方加建任任何建筑筑物，或或在外墙墙、公共共地方、公公共设施施等地悬悬挂、摆摆放及张张贴广告告、招牌牌、横额额等其它

22、它对象。（14） 各业/租租户不得得在天台台架设或或安装独独立天线线或任何何其它伸伸出物。（15） 各业/租租户不得得在其拥拥有单元元内，安安装或存存放任何何重量超超出楼面面负荷之之设备或或物品，并并须负责责赔偿因因此引致致的任何何损失。（16） 各业/租租户不得得切割、更更改、损损坏或干干扰广场场之水、电电或空调调的供应应，亦不不可切割割或破坏坏广场的的任何墙墙壁、横横梁、地地板或外外墙。（17） 各业/租租户不得得在大厦厦任何部部分存放放武器、弹弹药、烟烟花或任任何危险险或易燃燃易爆物物品（包包括任何何固体、液液体和气气体）或或存放可可能触犯犯当时有有效的任任何法规规、法令令或对其其它业/

23、租户及及使用者者构成滋滋扰或危危险的其其它一切切物品（包包括任何何固体、液液体和气气体）。（18） 各业/租租户不得得以任何何方式破破坏公共共地方或或公共设设施。（19） 各业/租租户不得得作出或或容许其其它人作作出妨碍碍或影响响该广场场或其任任何部分分保养的的任何事事情。（20） 各业/租租户不得得作出任任何使广广场保险险成为无无效的行行为，否否则业/租户须须承担因因此而产产生的所所有损失失、损害害、费用用、诉讼讼、索赔赔等费用用。（21） 各业/租租户不得得阻塞任任何公共共地方或或通道。（22） 各业/租租户不能能利用走走廊、楼楼梯间或或其它公公共地方方放置，存存放或弃弃置任何何垃圾、家家

24、私或其其它物品品。（23） 各业/租租户要按按照供电电局或有有关供电电条例的的规定，更更换、修修理该业业/租户拥拥有单元元的电线线、电器器设施和和装置。并并不得在在未获管管理公司司批准前前，改变变、扩大大各单元元的电线线、电器器设施或或烟感等等。各业业/租户不不得使其其单元内内电器的的总电流流量超过过该单元元最大容容许电流流负荷容容量。（24） 各业/租租户不得得作出任任何行为为令广场场冲洗或或给排水水系统堵堵塞或令令该等设设施的有有效运作作受损。（25） 各业/租租户不得得在其单单元内饲饲养家禽禽或豢养养宠物。（26） 各业/租租户不得得在其单单元内煮煮食及留留宿（公公寓楼业业/租户及及商场

25、各各餐厅除除外）。（27） 各业/租租户在离离开单元元时请自自觉关灯灯、关空空调以及及关闭煤煤气，不不应留有有火种。（28） 各业/租租户若应应本身的的疏忽致致水、气气体、烟烟或其它它物体外外溢，损损害他人人或其财财产，则则该业/租户须须对因此此而产生生的所有有诉讼、索索赔全部部负责。（29） 各业/租租户不得得在广场场内属其其所有的的单元内内作出或或容许其其它人士士在该部部分作出出对其它它业主构构成损失失或损害害的行为为。（30） 各业/租租户应对对其租客客、代理理人、雇雇员、访访客及其其它使用用者等之之行为、疏疏忽或错错误向管管理公司司负责。如如因上述述人士的的行为、疏疏忽或错错误而发发生

26、损害害、损失失，则该该业主应应支付所所有因此此而产生生的费用用或赔偿偿。（31） 各业/租租户无权权将管理理公司属属下的管管理人员员用作私私人或其其它用途途。（32） 各业/租租户无权权直接惩惩戒管理理公司属属下的职职员，业业/租户如如对该职职员不满满，应向向管理公公司提出出，由管管理公司司采取合合适的行行为。（33） 各业/租租户不得得将其单单元用作作非法或或不道德德或与中中华人民民共和国国法律及及法令等等条款相相抵触的的用途，亦亦不得有有滋扰、损损害其它它业/租户的的事情发发生。（34） 如任何单单位的业业/租户欠欠缴管理理费或管管理公约约内规定定应缴之之其它款款项，或或不遵守守或履行行管

27、理公公约和业业/租户守守则所载载之任何何条款，经经管理公公司书面面通知、限限期纠正正而仍不不在限期期前纠正正者，管管理公司司有权采采取必要要措施进进行处理理，不排排除且不不限于停停止该单单元之供供电、空空调及违违约之业业/租户使使用广场场电梯和和其它公公共设备备、设施施及其它它服务或或采取法法律途径径追讨，直直至该行行为获纠纠正为止止。消防安全全责任书书为贯彻执执行中中华人民民共和国国消防法法、机机关、团团体、企企业、事事业单位位消防安安全管理理规定和和广州州市区所所有建筑筑物消防防安全管管理规定定中的的规定和和要求，进进一步落落实逐级级消防安安全责任任，促进进中信广广场各业业/租户消消防管理

28、理规范化化，从而而负起本本单位的的消防安安全责任任，特制制订消防防安全责责任书如如下：一、 业/租户户应当遵遵守国家家有关消消防法律律、法规规、规章章，自觉觉接受公公安消防防部门和和中信广广场物业业管理公公司的管管理。二、 遵守电器器安全使使用规定定，不得得超负荷荷用电、严严禁乱拉拉乱接电电器设备备。三、 加强消防防安全工工作管理理，把消消防安全全工作纳纳入到日日常经营营管理工工作中去去。四、 根据业/租户单单元的特特点，对对单元员员工要进进行经常常性的安安全消防防知识教教育，使使员工了了解燃气气及电器器发生火火灾特点点，会报报火警，会会使用灭灭火器材材扑灭初初期火灾灾，会走走消防疏疏散通道道

29、自救逃逃生。五、 业/租户户单元内内，定期期进行消消防安全全检查，及及时消除除火灾隐隐患。六、 按照国家家有关规规定，在在自己的的责任区区内配置置消防设设施和器器材、设设置消防防安全标标志，并并定期组组织检验验、维修修、确保保消防设设施器材材完好有有效。七、 保障疏散散通道畅畅通，不不准乱堆堆放杂物物、物品品；室内内不得存存放、使使用易燃燃易爆危危险物品品。八、 业/租户户不得擅擅自改变变建筑用用途，房房屋的改改建、扩扩建、装装修必须须符合国国家消防防法规和和中信广广场消防防安全管管理规定定，按规规定使用用阻燃材材料，完完善消防防设施。需需动活工工作时，须须获得管管理公司司批准及及严格遵遵守有

30、关关动火安安全规定定。九、 有责任建建立义务务消防队队，定期期组织消消防演练练，组织织指定灭灭火和应应急预案案，一旦旦发生火火灾，要要保护火火灾现场场，协助助有关部部门调查查火灾原原因。十、 落实单位位内各组组成部分分的消防防安全责责任制，确确保办公公（经营营）场所所消防安安全。十一、 如责任人人更换，必必须及时时办理责责任人变变更手续续，由后后任责任任人承担担有关责责任。环保节约约倡议为了进一一步提升升中信广广场的环环保水平平，为广广大业/租户创创造一个个优良的的商住环环境，管管理公司司加强了了在环境境保护方方面的工工作。请请各业/租户配配合以下下工作：1、 请各业/租户在在单元内内设置不不

31、同类型型的固体体废料收收集桶，把把有毒有有害的固固体废料料、可回回收利用用固体废废料和不不可回收收利用废废料分别别进行回回收，统统一投放放在管理理公司指指定的相相对应的的垃圾回回收筒中中。其中中属于有有毒有害害固体废废料包括括：废日日光（荧荧光）灯灯管、废废弃的记记号笔、废废干电池池、废油油墨盒等等；可回回收废料料包括：废纸、废废塑料、废废金属等等；不可可回收利利用无毒毒无害固固体废料料包括：报废的的砂轮、隔隔油池废废渣、砖砖瓦陶瓷瓷、渣土土、弃土土、淤泥泥、泥浆浆等。2、 请减少不不必要的的水、电电消耗，尽尽量使用用节电型型的用电电设备，在在无人使使用电器器时及时时关闭；做到办办公结束束后立

32、即即熄灭照照明、空空调；注注意节约约用水。3、 单元内所所有活动动的噪音音，正常常办公时时间请不不要超过过60分贝贝。中信广场场物业管管理服务务指南入住服务务A、 楼宇交接接为更好地地为各业业/租户提提供优质质服务，所所有业/租户入入住单元元前均应应前往管管理公司司，办理理收楼入入住手续续。1） 业/租户户收楼入入住办公楼楼、商场场各业/租户请请携带相相关租约约与收楼楼证明文文件到管管理公司司物业部部（办公公楼B11观光梯梯前厅）办办理，公公寓楼业业/租户则则须到公公寓楼管管理部（位位于公寓寓楼一座座7011室）办办理入住住手续。非非业主本本人或公公司法人人代表，请请出具业业主委托托书或公公司

33、授权权委托书书，方可可办理手手续。缴交收收楼费用用和维修修基金，签签定中中信广场场业主公公约和和填写相相关收楼楼表格及及联络资资料。验收物物业，签签收单元元钥匙。业/租租户签收收业户户手册及及相关管管理制度度。业/租租户填写写相关入入住表格格，并提提交物品品放行公公章样板板及公公司营业业执照副副本。缴纳有有关费用用。验收物物业，并并确认电电表、水水表、煤煤气表原原始读数数。温馨提示示：收楼楼所需时时间视单单元验收收状况而而定，一一般需时时两小时时内。如如有遗留留工程，请请托管门门匙至管管理公司司，以便便工程维维修完成成遗留工工程后，再再次对单单元作出出检验，直直至合格格。租户户迁入时时，需同同

34、业主商商定好室室内设施施保养与与维修的的责任，否否则该费费用将由由使用者者承担。2） 业/租户户进场流流程业/租户按收楼通知时间亲临管理公司办理收楼手续请先到收费处缴纳管理费按金、水电费按金、煤气费按金、维修基金等费用管理公司移交钥匙给业/租户业/租户填妥相关收楼表格及其它资料进场手续办理完毕业/租户对楼宇进行验收，确认电表、水表、煤气表原始读数3） 业/租户户退场流流程递交退租协议书或业主出具同意退场证明业/租户缴清所有费用（包括管理费、公共水电费、有线电视费、维修费等）管理公司进行退场前验收、完成验收处理复原装修工程，退租日期前由管理公司进行完工检视退场手续办理完毕业/租户退还钥匙（包括单

35、元与公共区域的钥匙）如有复原工程的业/租户需再缴清电费、及其它未缴清的费用（按最后截止抄表计算）预约搬迁时间及货梯使用时间，并前往保安部办理物品放行手续 4）物物业维修修基金缴缴纳按照建设设部颁发发的相关关法规，业业主应按按售房款款的2缴交物物业维修修基金，存存入管理理公司开开立的专专用账户户内，按按规定办办法支取取、使用用。温馨提示示：逾期期仍不交交付的，可可按每日日加收欠欠交金额额1的滞纳纳金。B、装修修指南1）装修修申报流流程图递交退租协议书或业主出具同意退场证明业/租户缴清所有费用（包括管理费、公共水电费、有线电视费、维修费等）联络推荐承建商按照审批图纸施工，遵守装修规定缴纳装修按金

36、提交装修有关资料管理公司帮助推荐确定装修公司提交装修公司有效证件（须加盖公章）营业执照及资质证书复印件装修施工图消防 主电源室内空调办理消防报批管理公司内部审批流转 核发动工/进场许可证办理施工人员装修/施工工作证装修完工，申请工程完工检视，并向消防局申请消防验收退装修按金管理公司装修工程完工检视表广州市消防局消防验收批文保安部办理施工单位聘用书进场施工安全保证书装修/施工防火责任书 装修申请表临时室内装修进场/动工许可证广州市消防局报批批文物业部审批工程部/保安部审批消防申报表（须加盖管理公司印章消防设计图纸2）装修修申报说说明业/租户户须认真真阅读相相关装修修管理规规章，并并遵守相相关法规

37、规，把工工程承包包给具有有承建资资质的施施工单位位。施工工单位须须严格遵遵守消防防法规，先先申报后后建设，并并购买足足额保险险。施工工时必须须持证上上岗，不不得违反反管理公公司制定定的相关关规章，否否则按相相关规定定进行处处罚。如如果业/租户有有需要，可可咨询客客户服务务中心与与工程部部，客户户服务中中心热线线：87752007899-5555，8755205501，工工程部电电话：88752202229。温馨提示示：管理理公司将将对承建建商跟踪踪考核，并并根据施施工质量量和业/租户意意见优选选承建商商。3）二次次装修管管理二次装修修管理即即交房后后的装修修。为了了城市公公共安全全，为了了保障

38、业业/租户的的切身利利益，管管理公司司制订严严格的二二次装修修管理规规定，所所有业/租户、装装修承运运商及相相关人员员都必须须严格遵遵守。为为了方便便业/租户的的使用，特特摘录了了装修规规定中的的部分内内容（如如下），详详细的装装修规定定请参阅阅装修修规定及及日常表表格。（1） 申请装修修的业/租户及及装修公公司须遵遵守中华华人民共共和国建建设部颁颁布的建建筑装饰饰装修管管理规定定及住住宅室内内装饰装装修管理理办法。（2） 装修公司司应具有有广东省省或广州州市二级级或二级级以上的的施工资资质，外外地、外外省的施施工单位位须到广广东省或或广州市市建委申申请注册册备案；设计单单位须提提供相应应的设

39、计计资格（公公寓小型型装修除除外）。（3） 办理消防防审批手手续时由由建设单单位到广广州市消消防局索索取建建筑设计计防火审审核申报报表，填填写好表表格后到到工程部部和保安安部加注注意并加加盖管理理公司印印章，然然后到消消防局办办理有关关报建手手续。（4） 足额保险险的购买买标准，详详情请参参阅装装修规定定及日常常表格。（5） 管理公司司收到广广州市消消防局对对该项目目的建建筑设计计防火审审核意见见书后后，将在在三个工工作日内内批复业业/租户进进场施工工。（6） 装修单元元的主电电源的安安装、消消防系统统的施工工单位均均请在管管理公司司推荐的的多家承承建商中中择优选选择。（7） 施工期间间，管理

40、理公司将将对施工工现场进进行监控控，如发发现施工工单位违违反有关关规定，将将给予警警告或处处罚，并并视其违违规情节节轻重作作出停工工或取消消施工资资格的处处罚。（8） 业/租户户提前448小时时向管理理公司工工程部申申请完工工检视，工工程部将将根据要要求配合合业/租户进进行。（9） 装修竣工工后，请请业/租户先先向工程程部和保保安部申申报并获获批准合合格后，再再自行到到广州市市消防或或由委托托的消防防工程公公司办理理装修消消防验收收申请。（10） 装修单元元通过管管理公司司完工检检视及广广州市消消防局出出具建建筑工程程竣工消消防验收收意见书书确认认验收合合格100天后，请请相关单单位凭装装修按

41、金金发票的的复印件件及管理理公司与与消防局局的验收收文件到到管理公公司物业业部办理理装修按按金退款款申请手手续。温馨提示示：根据据建设部部的有关关规定，装装修装饰饰工程的的最低保保修期限限为二年年，有防防水要求求的厨房房、卫生生间和外外墙面的的防渗漏漏为五年年。具体体规定请请查阅装装修规定定及日常常表格。4）防火火材料要要求及规规定防火材料料必须达达到相关关标准，禁禁止使用用不合格格或者假假冒伪劣劣的消防防产品和和防火材材料。推推荐使用用以下优优质产品品。二次装修修电器及及主要装装修材料料表项目内容容牌子/生产商商1 双塑难难燃电线线ZR-BVVV 广州州庆丰电电缆厂2 带保险险溶丝开开关 F

42、Fedeerall Ellecttricc3 微型断断路器（MCB） Hager/梅兰（日兰）4 漏电开开关（RRCD） HHageer/梅梅兰（日日兰）5 封闭式式断路器器（MCCCB） Fedderaal EElecctriic6 线线管（金金属电线线管）中中山钢管管厂7 胶器奇胜胜/松本8 油漆（环环保型）星冠漆/健邦漆/来威漆/中华漆厂注：二次次装修推推荐承建建商名单单、联系系电话，请请致电管管理公司司查询。5）装修修商管理理为了加强强二次装装修工程程的消防防安全管管理，保保障大厦厦与业/租户的的共同利利益，确确保大厦厦的防火火安全和和治安安安全，根根据公安安部高高层建筑筑消防管管理规

43、则则、机机关、团团体、企企业、事事业单位位消防安安全管理理规定和和省公安安消防部部门的有有关规定定及中中华人民民共和国国治安管管理处罚罚条例，特特制定大大厦物业业二次装装修管理理处罚条条例，对对本广场场内施工工的装修修商进行行严格的的管理，请请各装修修公司及及业/租户务务必严格格遵守。本本管理处处罚条例例适用于于在大厦厦内进行行二次装装修的施施工单位位人员。具具体规定定请查阅阅装修修规定及及日常表表格。日常服务务A、 物业服务务及调查查1） 物业管理理员区域域责任 接待业/租户来来访及来来电，及及时为业业/租户解解决相关关问题。 处理业/租户投投诉与咨咨询。2） 服务监督督调查为了更好好地满足足业/租户的的需求，我我们制定定了相关关的服务务监督调