某山庄物业管理手册-治安、保安12615.docx

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1、目录前言1第一章部部门职能能、宗旨旨1第二章治治安、保保安2第一节组组织架构构及人员员编制22第二节职职务说明明书2l经理职职务说明明书2l队长职职务说明明书3l文员职职务说明明书：55l副队长长职务说说明书66l主管职职务说明明书7l领班职职务说明明书8l保安员员职务说说明书99第三节规规章制度度、规定定、条例例11l保安员员纪律111l交接班班制度111l保安员员处理问问题的原原则和方方法122l值班制制度133l请示汇汇报制度度13l请假制制度144l工作礼礼仪144l职业道道德155l保安员员权限115l对讲机机使用说说明166l奖罚条条例177l处罚部部分188第三章消消防、安安全2

2、00第一节组组织机构构、职责责20l安全组组织机构构图200l安全领领导小组组职责220l防火第第一责任任人211l防火直直接责任任人职责责21l山庄消消防主管管职责222l义务消消防员职职责222l各级人人员在扑扑火救灾灾中的主主要职责责23第二节规规章制度度、规定定24l消防管管理规定定24l防火安安全“三级”检查制制度255l消防控控制中心心管理制制度277l小区业业主煤气气使用规规定277第三节工工作程序序、标准准28l小区灭灭火应急急规程228l拨打“1199”电话报报警程序序35l消防水水枪、水水带操作作规范335l电气线线路防火火安全规规范366l消防斧斧使用规规范377l手提灭

3、灭火器使使用规范范37l物业管管理部消消防器材材配置规规定388l关于制制定灭火火应急方方案和进进行演练练的规定定39第四章工工作操作作规程流流程图440l拾遗工工作流程程40l施工人人员进入入山庄内内检查验验证流程程图411l醉酒精精神病人人处理程程序422l通用灭灭火流程程43l消防演演习实际际操作流流程图444l交通事事故处理理程序445前言主动、耐耐心、周周到、热热情。尽尽自己的的最大的的努力满满足客户户的需要要，布局局合理、协调一一致、指指挥统一一、精干干高效的的原则，科科学设置置，做到到因事定定人、定定岗、定定职责，真真正体现现人尽其其才、才才尽其用用。在日日常的生生活和工工作中要

4、要满腔热热情地救救助危难难，关心心帮助他他人。保安队是是紫云山山庄物业业管理活活动中不不可缺少少的一个个职能部部门，它它是公安安机关在在物业管管理社区区进行安安全防范范工作的的重要辅辅助力量量，它的的主要任任务就是是向业主主提供安安全服务务，维护护小区的的治安秩秩序，及及时发现现和打击击违法犯犯罪活动动，保护护社区的的各项设设施和财财产安全全。为了使大大家对本本部门的的管理和和有关规规定能有有更清楚楚的了解解，根据据国家有有关的法法律法规规，结合合我公司司的实际际情况，特特制定管管理手册册望大大家能熟熟悉此内内容，并并严格遵遵照执行行！第一章 部门职能能、宗旨旨“超越客客人的期期望值，想想业主

5、之之所想，急急业主之之所急，做做业主之之所需”是我们们的服务务宗旨，竭竭诚高效效的服务务，安全全文明的的环境是是我们的的工作目目标。保安队在在总经理理的直接接领导下下，执行行总经理理的指令令。具体体职能是是：1、做好好“五防”（防火火、防盗盗、防爆爆、防破破坏、防防自然灾灾害事故故）安全全防范工工作。2、落实实各项安安全保卫卫责任制制。3、 对对山庄内内实施安安全监督督。4、严格格治安管管理，协协助公安安机关查查控可疑疑人员和和被公安安机关通通缉的案案犯。5、协助助公安机机关查处处社区内内发生的的案件和和事故。6、抓好好队伍的的培训工工作。7、完成成总经理理交赋的的工作。 第二章 治安、保保安

6、主 管文 员副 队 长队 长经 理第一节 组织架构构及人员员编制保 安领 班领 班保 安领 班保 安注：因物物业管理理范围不不断扩大大，人员员暂无法法定编。第二节 职务说明明书l 经理职务务说明书书职务名称称：经理理 所属属部门：保安队队直接上级级：总经经理 直接下下级：队队长工作概述述：制定定部门保保安工作作计划和和各项安安全防范范措施，主主持部门门例会，督督促下属属工作，传传达贯彻彻工作指指令，受受理对本本部门较较大宗的的投诉，组组织对保保安员的的培训工工作。工作要求求：熟悉悉国家的的法律法法规、条条例和处处理报警警的程序序。责任任心强、办事高高效、确确保各种种工作指指令得到到高质量量的落

7、实实。职责范围围：1、 制定工作作计划，建建立健全全的各项项规章制制度。2、 主持部门门全会，组组织保安安员开展展各项安安全保卫卫工作。3、 积极组织织开展以以“五防”（防火火、防盗盗、防爆爆、防破破坏、防防自然灾害）为为中心的的法纪教教育、领领导、组组织对保保安员的的培训工工作。4、 协助公安安机关对对山庄内内发生的的各种案案件进行行调查处处理。5、 监督考察察各岗位位人员的的工作表表现。6、 受理较大大宗的投投诉。7、 部门人员员的招聘聘、晋升升、加薪薪等人事事管理工工作。8、 完成总经经理交办办的其他他任务。衡量标准准：1、 办事高效效、严格格管理。2、 治安防范范措施得得力，各各种突发

8、发事件及及各种投投诉处理理妥当。3、 队伍团结结协调性性强、业业务技能能全面、完成任任务好。工作难点点：保安安队伍的的素质建建设和管管理。工作禁忌忌：法律律意识淡淡薄、工工作不负负责任、公司大大局意识识淡薄，对对山庄各各种案件件、投诉诉处理不不及时妥妥当。与工作有有关的部部门：内部：管管理公司司各部门门外部：沙沙村派出出所、沙沙村交警警队。个人素质质：较强强的沟能能力和组组织管理理能力，办办事高效效、管理理有方、督察力力强。l 队长职务务说明书书职务名称称：队长长 所所属部门门：保安安队直接上级级：经理理 直直接下属属：副队队长工作概述述：做好好经理的的参谋和和助手，督督促下属属工作，受受理各

9、种种投诉，领领导全体体队员搞搞好安全全防范工工作。工作要求求：熟悉悉国家的的法律法法规，办办事高效效、管理理得力、工作责责任心强强。职责范围围：1、 做好经理理的参谋谋和助手手，经理理不在时时代行经经理的职职责。2、 做好部门门的工作作计划和和总结，督督促下属属的工作作。不定定时对各各岗位的的值勤情情况进行行检查、指导保保安员实实施正确确的操作作程序。3、 处理山庄庄内的各各种治安安，消防防问题，受受理较大大宗的投投诉。4、 负责指导导新入职职员员工工的培训训考核。5、 按时保质质完成经经理交办办的任务务。6、 特别抓好好山庄内内的安全全保卫和和消防防防范工作作，落实实各种防防范措施施，做到到

10、防卫并并举，力力保安全全。衡量标准准：1、 保安队伍伍整体素素质高、服务意意识强。2、 各种治安安、消防防、防范范措施得得力。工作难点点：1、 怎样做好好各种安安全防范范工作。2、 怎样抓好好管理层层的素质质建设。与工作有有关的部部门：内部：管管理公司司各部门门外部：沙沙村派出出所工作禁忌忌：工作作不主动动，对保保安队伍伍监督不不够，发发现和处处理问题题不及时时。个人素质质：责任任心强、办事高高、细致致、沟通通协调能能力好。l 文员职务务说明书书：职务名称称：文员员 所属属部门：保安队队直接上级级：队长长 直接接下属：无工作概述述：负责责员工的的考勤、人事变变动记录录各种档档案文件件的保管管，

11、及部部门装备备物资的的申购、配发、回收。工作要求求：熟悉悉公司的的各种规规章制度度，特别别是考勤勤制度，工工作认真真细致。职责范围围：、 受部门经经理领导导，对部部门经理理负责，做做好经理理的助手手。、 负责办公公室的日日常卫生生，公共共用品和和文件的的整理。、 负责部门门公文资资料的登登记和分分类保管管。、 负责接听听办公室室电话，并并做好记记录，做做好来访访接待工工作。、 领取、保保管和发发放办公公用品。、 负责装备备物资和和器材的的领取、保管、发放并并做好登登记。、 做好例会会记录，整整理。、 做好员工工的考勤勤、加班班、休假假汇总工工作。、 完成上级级交办的的其他工工作。衡量标准准：部

12、门门资料管管理妥善善，各种种考勤奖奖励登记记准确，员员工变动动情况登登记详细细。工作难点点：对物物业管理理部的工工作了解解不够。工作禁忌忌：工作作粗心、档案资资料管理理不善、对员工工的各种种奖惩处处罚申报报不及时时。与工作有有关的部部门：人人力资源源部、财财务部、客户服服务中心心。任职资格格：身体：健健康 性别别：女 学学历：高高中以上上工作经验验：熟悉悉电脑操操作、有有两年以以上办公公室工作作经验。个人素质质：良好好的沟通通能力，责责任心强强、办事事认真、条理清清晰。l 副队长职职务说明明书职务名称称：副队队长 所属属部门：物业部部直接上级级：队长长 直接下下级：主主管工作概述述：负责责工作

13、的的安排及及协调，监监督并检检查各岗岗位的值值勤情况况，经常常组织保保安员进进行学习习培训，不不断提高高职员的的业务素素质。工作要求求：以身身作则、率先垂垂范、模模范带领领全体警警卫员执执行公司司的有关关规章制制度和条令条条例。职责范围围：、 对保安队队队长负负责，及及时传达达上级指指令，做做好部门门领导与与基层保保安员的的协调工工 作，及时时将下属属人员反反映的各各种信息息向上级级汇报，为为上级提提供建设设性的工工作建议议。、 负责当值值期间的的工作安安排、协协调、监监督各岗岗位的值值勤情况况。、 培训指导导新入职职的员工工尽快熟熟悉工作作、协调调队员之之间的人人事、工工作关系系，不断断改进

14、工工作方法法。、 对山庄内内发生的的各种事事件进行行调查处处理。、 处理业主主对保安安员的投投诉、以以身作则则、率先先垂范、模范带带领全体体保安员员严格执执行公司司的各项项规章制制度。、 经常组织织保安员员进行学学习培训训，不断断提高队队员的业业务素质质，加强强队员服服务意识识的培养养，总结结经验教教训、不不断提高高工作效效率。、 组织队员员搞好宿宿舍卫生生，创造造一个良良好的生生活环境境。、 虚心听取取各方面面的意见见，接受受各级人人员的监监督，搞搞好队伍伍的团结结。、 完成上级级交办的的其他任任务。衡量标准准：、 处理问题题公正。、 工作积极极主动、责任意意识强。、 所属保安安队伍团团结、

15、协协调性强强、素质质过硬。工作难点点：、 如何搞好好队伍的的日常管管理，特特别是对对管理人人员的管管理及协协调内部部工作。、 处理业主主的投诉诉。工作禁忌忌：工作作粗心、处事不不公。与工作有有关的部部门：内内部：客客户服务务中心及及其他部部门外部：沙沙村派出出所个人素质质：认真真、负责责、办事事高效。l 主管职务务说明书书职务名称称：主管管 所属部部门：保保安队直接上级级：副队队长 直直接下级级：领班班工作概述述：做好好副队长长的参谋谋助手，协协助副队队长搞好好“五防”为中心心的安全全防范工工作。处处理当值值期间发发生的事事情，督督促各岗岗位人员员实施正正确的操操作程序序。工作要求求：熟悉悉公

16、司的的规章制制度，工工作认真真负责，模模范带领领队员执执行公司司的规定定。职责范围围：、 做好副队队长的参参谋助手手，副队队长不在在时代行行副队长长的职责责。、 负责当值值期间的的工作安安排及协协调，监监督岗位位人员的的值勤情情况。、 搞好队伍伍的团结结，协调调内部人人员的人人事、工工作关系系，总结结经验，不不改进工工作方法法，提高高工作效效率。、 处理值班班期间的的各种投投诉，对对社区内内发生的的各种事事件进行行调查处处理。、 掌握队员员的思想想动态、及时将将队员反反映的各各种信息息向上级级反映并并提供建建设性的的工作建建议。衡量标准准：、 办事公正正、高效效、 责任心强强、队伍伍整体素素质

17、高、 工作积极极主动、督促力力强工作难点点：、 如何搞好好队伍的的日常管管理。、 处理各种种投诉和和突发事事件的有有效性。与工作有有关的部部门：内部：公公司各部部门个人素质质：认真真、负责责、办事事高效。l 领班职务务说明书书职务名称称：领班班 所属属部门：保安队队直接上级级：主管管 直接接下属：保安员员工作概述述：严格格执行公公司和客客户服务务中心的的各项规规章制度度，组织织本班人人员认真真做好“五防”为主的的安全防防范工作作，监督督队员的的工作情情况，协协助副主主管处理理当值期期间发生生的事务务，了解解队员的的思想动动态，搞搞好班与与班之间间的协作作。工作要求求：工作作责任心心强，办办事认

18、真真、负责责、高效效、熟悉悉山庄内内发生事事情的处处理方法法及程序序。职责范围围：、 按规定做做好班次次之间的的交接、跟进上上一班交交办的事事情。、 上岗前组组织本班班队员集集队点名名、传达达命令、合理布布岗。、 检查岗位位值勤情情况及仪仪容仪表表、精神神状态、并带领领全班人人员学习习业务知知识，提提高队员员的处事事能力。、 了解并掌掌握队员员的思想想状态，协协调内部部人员的的关系，促促进团结结、增强强队伍的的凝聚力力和战斗斗力。、 执行上级级的指示示，领会会上级的的意图并并制定相相应的工工作计划划，提高高工作效效率，协协助主管管处理当当值期间间发生的的事情。、 坚持原则则，不徇徇私情，认认真

19、维护护公司和和保安队队规章制制度的严严肃性。、 身先士卒卒，率先先垂范，带带头搞好好治安和和消防防防范工作作。、 认真做好好值班情情况登记记，向下下一班交交待跟进进的事宜宜及注意意的事项项。衡量标准准：、 全班人员员整体素素质过三三硬，服服务意识识强。、 律人律己己，主观观能动性性强。、 内部人员员关系融融洽，队队伍团结结协作。工作难点点：如何何搞好本本班队员员的日常常管理及及岗位工工作。工作禁忌忌：执行行上级指指令不坚坚决，打打折扣。对下属属队员的的工作情情况监督督检查不不力。与工作有有关的部部门：内部：客客户服务务中心、机电维维修部以以及其他他部门。个人素质质：有全全面的消消防、治治安工作

20、作经验，强强烈的工工作责任任感和组组织领导导能力。l 保安员职职务说明明书职务名称称：保安安员 所属属部门：保安队队直接上级级：领班班 直直接下级级：无工作概述述：搞好好山庄内内的治安安防范工工作，为为住户提提供安全全、宁静静的生活活环境。工作要求求：熟悉悉山庄内内的环境境、特点点、权限限、工作作积极主主动。职责范围围：、 维护山庄庄内的治治安秩序序，保护护山庄的的安全。、 认真做好好“五防”安全秩秩序的工工作。、 对进入山山庄的人人员、车车辆实行行查卡放放行。、 协助公司司其它部部门做好好保安管管理工作作。、 协助公安安机关预预防和打打击各种种违法犯犯罪活动动。、 完成上级级交赋的的其它任任

21、务。衡量标准准：、 按章办事事，礼貌貌待人，服服务形象象好。、 安全防范范意识强强，工作作积极性性高，发发现问题题及时处处理妥当当。工作难点点：业务务不精工作禁忌忌：态度度不端正正，工作作不认真真。与工作有有关的部部门：客客户服务务中心及及公司各各部门任职资格格：身体：健健康，身身高1775Cmm以上 性性别：不不限学历：初初中以上上 工作经验验：有物物业管理理工作经经验，退退伍军人人优先。个人素质质：、 服从命令令，听从从指挥；、 责任心强强，办事事认真；、 业务技术术精湛。第三节 规章制度度、规定定、条例例l 保安员纪纪律一、遵守守国家的的法律法法规，遵遵守公司司和保安安队的各各项规章章制

22、度；二、服从从命令、听从指指挥、尊尊重领导导、团结结同事、高标准准完成上上级交付付的任务务。三、坚守守岗位、尽忠职职守、严严格履行行岗位职职责。四、严守守公司各各部门以以及业主主的资料料秘密。五、依章章办事、廉洁奉奉公、不不贪赃枉枉法、徇徇私舞弊弊、不包包庇坏人人坏事。六、文明明值勤、礼貌待待人、严严禁打人人骂人，顶顶撞上司司和业主主。l 交接班制制度一、接班班人员必必须集队队，由当当值领班班将上一一班未处处理完的的事情传传达给队队员，科科学合理理布岗，交交待注意意事项。二、按时时交接班班，双方方将交接接的物品品当面点点清，并并在值班班登记本本上签名名。三、交接接班人员员要将当当班发生生的情况

23、况、发现现的问题题及处理理的事情情登记清清楚，对对未处理理完成的的事情交交待下一一班跟进进。四、交接接人员必必须将值值班场地地的卫生生清理干干净后才才能离开开。五、交完完班后，所所在区域域内队员员要集中中带队回回，在由由当值领领班统一一对当班班的工作作讲评，指存在的的问题纠纠正方法法、表扬扬好人好好事。六、接班班人员区区域，由由所在区区域负责责人带队队，齐步步进入岗岗位，在在行进中中要进行行严谨的的队列作作风，到到岗位后后，双方方行举手手礼，开开始交接接。七、接班班人员必必须详细细了解上上一班发发生的情情况，对对上一班班交办的的事情要要及时处处理。八、接班班人员未未到交接接班地点点时交班班人员

24、不不能擅自自离岗。物业管理理是服务务性行业业，保安安员作为为一线员员工，直直接向业业主、客客人提供供服务。其一言言一行都都代表着着公司的的形象，严严整的警警容、良良好的军军装、礼礼貌周到到的服务务都会给给客人留留下深刻刻的印象象，产生生积极的的正面宣宣传效果果，充分分反映出出员工个个人素质质和公司司管理水水平。特特此统一一规格警警容风纪纪。一、着装装队员必须须按规定定统一着着装，保保持警容容严整，着着制式礼礼服时，要要遵守下下列规定定：1. 扣好衣扣扣，系制制式领带带，不得得敞怀、挽袖、卷裤腿腿；迷彩彩服只限限于训练练、劳动动时穿，工工作当值值期间不不宜着迷迷彩服（主主管人员员除外）2. 着制

25、式军军用鞋，保保养要及及时，外外视要有有光泽、鲜亮，穿穿着深色色袜子，与与鞋子的的颜色协调调。3. 着礼服时时，内衣衣不摆不不得外露露。精神神带扣扎扎要到位位。4. 非工作时时间不得得着礼服服离开宿宿舍区；不准外外出或外外卖；离离职时一一律上交交。二、仪容容1、头发发要整洁洁，男队队员一律律平头（刚刚健型）不不得留大大鬓角，大大包头或或胡须，蓄蓄发不得得露于帽帽外，帽帽墙，下下头发不不得超过过1.55cm；女队员员不得披披头散发发，不准准烫发、染发。2、着礼礼服时不不准戴项项链、领领饰、戒戒指等饰饰物，不不准带眼眼镜（特特殊情况况经批准准除外），不不得染指指甲。女女队员不不得浓妆妆艳抹，可可以

26、化淡淡妆。三、检查查每月100日为警警容风纪纪检查，主主要内容容有头发发、仪容容、鞋袜袜、手套套、指甲甲、着装装及整体体精神面面貌等。检查等等级分为为合格、不合格格。标准准参照上上述内容容所列细细则为依依据对照照检查。l 保安员处处理问题题的原则则和方法法一、原则则：保安安员在工工作中遇遇到许多多问题需需要处理理，在维维护业主主（住户户）的安安全和利利益的同时时，应遵遵循：依依法办事事，执行行政策、不徇私私情、以以理服人人的原则则。二、方法法：对不不同性质质的问题题采用不不同的方方法处理理。1、对一一般违反反法规和和管理规规定的问问题，如如民事纠纠纷，可可通过说说服教育育的办法法解决，主主要是

27、分分清是非非，耐心心劝导；对一时时解决不不了的又又有扩大大趋势的的问题，应应采取“可散不不可聚、可解不不可急、可顺不不可逆”的处理理原则，尽尽力劝解解，把问问题引向向缓和，千千万不要要把矛盾盾激化，不不利于解解决问题题。2、处理理问题上上，坚持持教育与与处罚相相结合的的原则，如如违反情情节轻微微，不需需予以处处罚的，可可当场予予以教育育，或协协助所在在单位、家属进进行教育育，如需需要给予予治安处处罚的，交交公安机机关处理理。3、对于于犯罪行行为，应应及时予予以制止止，并把把犯罪分分子扭送送公安机机关。l 值班制度度一、保持持良好的的仪容仪仪表，礼礼节礼貌貌、着装装统一，规规范、整整齐、姿姿态端

28、正正、精神神饱满。二、文明明值勤、礼貌待待人，热热情回答答业主提提出的问问题，当当有上司司或轿车车经过时时必须立立正行举手手礼。三、坚守守岗位、尽职尽尽责，时时刻保持持警惕，密密切注视视所管辖辖区内的的情况，严严禁监守守自盗。四、服从从领导、听从指指挥，积积极完成成上级交交赋的任任务。五、严禁禁在酒后后或其他他药物麻麻醉下，上上岗值勤勤，在值值勤中严严禁打瞌瞌睡、聊聊天、看看书、吸吸烟等一一切有损损保安形形象的行行为出现现。六、经常常检查岗岗位的各各种设施施，做好好“五防”工作，发发现异常常现象要要及时报报告及时时处理。七、勇于于同一切切犯罪活活动作斗斗争，如如发现犯犯罪分子子搞破坏坏，要及及

29、时报告告及时处处理。严严格执行行公司的的各项安安全管理理制度。八、值勤勤工作中中发生的的事情要要详细记记录，未未处理的的应交待待下一班班尽快处处理。l 请示汇报报制度为加强层层级管理理制度，保保安队建建立部门门请示汇汇报制度度，具体体如下：一、日常常工作需需由下而而上进行行请示汇汇报，非非特殊情情况下不不得越级级汇报。二、遇较较大的治治安事故故，当值值人员可可直接向向经理或或最高当当值主管管报告。三、遇火火情时，首首先向消消防中心心报告，而而后即向向部门经经理汇报报。四、突发发治安事事故未经经本部门门最高当当值批准准，不得得私自打打电话报报警。l 请假制度度一、保安安员请假假需填写写制式请请假

30、条，注注明事由由，逐级级批准方方能生效效。二、病假假需持镇镇级以上上医院证证明。三、保安安员请假假一天由由主管批批准，两两天以上上由队长长签批。四、每个个班每天天请假人人数不超超过两人人，如无无特殊情情况，每每人每月月请假天天数不得得超过四四天。五、节假假日（包包括周六六、周日日）非特特殊情况况保安员员不得请请假。六、每年年每个队队员只准准请一次次长假，假假期不得得超过十十天，同同一时期期请长假假人数不不得超过过总人数数的5%（特殊殊情况除除外）。l 工作礼仪仪一、服装装整洁、姿态良良好在值勤中中必须着着装统一一，整齐齐干净并并佩带员员工证，将将队列训训练的内内容贯穿穿到日常常的工作作中，禁禁

31、止把手手插到裤裤袋中，巡巡逻时要要昂首挺挺胸，姿姿态良好好，不准准边走边边抽烟边边吃东西西。二、精神神饱满、仪表端端正当值时，应应精神饱饱满，不不能东倒倒西歪，精精神不振振，应时时刻保持持警惕，注注意辖区区内的各各项设施施及人员员的动向向，做好好“五防”工作的的防范措措施。同同时，注注意自己己的仪容容仪表，不不留胡须须和长发发，不佩佩带首饰饰，严禁禁酒后当当值。三、尊重重领导、团结合合作保安员在在任何情情况下，都都必须服服从命令令，听从从指挥，有有令必行行，有禁禁必止。坚持下下级服从从上级，个个人服从从集体的的原则，对对领导不不当面顶顶撞，不不背议论论，在工工作中遇遇到的问问题及时时报告，并并

32、自觉接接受以群群众的监监督和领领导的检检查，见见到上级级必须立立正举手手礼。四、热情情服务、文明值值勤在工作中中要尊重重业主，热热情主动动的帮助助业主，树树立良好好的服务务意识，多多为业主主办实事事、办好好事、以以自己的的实际行行动维护护公司和和客户服服务中心心的形象象。l 职业道德德一、立场场坚定、爱憎分分明，为为保护公公司和业业主的生生命财产产安全，坚坚决同违违法犯罪罪分子作作斗争，要要时时刻刻刻保护护业主的的安全，多多为业主主着想，多多办实事事，帮助助他们排排忧解难难。二、忠于于职守、团结互互助、尽尽职尽责责，热爱爱保安事事业，要要具有责责任感，与与队员团团结互助助，努力力做好本本职工作

33、作。三、无私私无畏、不怕牺牺牲。在在同各种种违法犯犯罪作斗斗争过程程中，不不怕苦、不怕累累、见义义勇为、为保护护公司的的利益和和业主的的安全敢敢于挺身身而出。四、秉公公办事、严守纪纪律、保保安员提提护法者者，必须须认真学学法、守守法、执执法、护护法、廉廉洁奉公公、不贪贪赃枉法法、不包包庇坏人人坏事，不不徇私舞舞弊。五、文明明值勤、热情服服务、不不打骂人人，不耍耍威风，不不顶撞上上司，树树立安全全和服务务第一的的思想。积极主主动搞好好安全防防范工作作，为不不断提高高物业管管理服务务业的信信誉而努努力工作作。l 保安员权权限一、保护护公司的的财产安安全，维维护服务务场所的的正常秩秩序。二、保护护山

34、庄内内发生的的刑事、治安案案件的灾灾害事故故现场秩秩序。三、把违违法犯罪罪嫌疑人人扭送公公安机关关。四、做好好服务区区内的防防火、防防盗、防防暴、防防破坏、防自然然灾害事事故等安安全防范范工作。五、有权权制止一一切违法法犯罪活活动，对对现行违违法犯罪罪分子有有抓获并并扭送公公安机关关的责任任但无实实施拘留留、扣押押、关押押、搜查查、审讯讯或没收收财产、罚款的的。六、对发发现的刑刑事、治治安案件件无侦察察的权力力，但有有抢救伤伤员、积积极配合合公安机机关保护护现场、维护秩秩序、提提供情况况的责任任。七、按照照单位规规章制度度，劝阻阻或制止止未经许许可进入入区域内内的人员员和车辆辆。八、对进进出社

35、区区的人员员、车辆辆及所携携带、装装载的物物品，按按规定进进行检查查、验证证、但无无人身检检查权。九、按照照合同规规定对客客户单位位安全防防范检查查，协助助客户制制定有关关安全保保卫规章章制度，提提出整改改意见和和建议。十、值勤勤中遇到到有关违违法犯罪罪人员不不服制止止，甚至至行凶、报复的的，可采采取正当当防卫，但但不得波波及无辜辜人员或或防卫过过当。十一、对对客户单单位进行行法制宣宣传，协协助客户户做好“五防”工作，落落实各项项安全措措施，发发现隐患患或其他他不安全全因素，协协助客户户及时整整改，但但不得对对客户单单位的员员工的生生产、生生活实施施监控。十二、对对非法携携带枪支支、弹药药和管

36、制制道具的的可疑人人员有权权进行盘盘查、监监视、并并报告当当地公安安机关或或单位保保卫部门门处理。十三、对对违反治治安管理理行为的的人，有有权劝阻阻、制止止、批评评教育，但但没有对对其处理理的权力力。十四、对对违法犯犯罪行为为有权制制止，但但无处罚罚、裁决决的权力力。无权权受理或或处理民民事纠纷纷、经济济纠纷和和劳动争争议。十五、对对违法犯犯罪的嫌嫌疑人，可可以监视视，并向向公安机机关报告告，但无无侦察、扣押、搜查的的权力。l 对讲机使使用说明明一、使用用对讲机机讲话时时，必须须使用文文明用语语，统一一普通话话，严禁禁使用粗粗言烂语语或其他他非普通通话类语语言。二、在他他人使用用对讲机机时，不

37、不得插入入抢用，紧紧急情况况除外。三、在紧紧急报警警时要保保持冷静静，汇报报叙说清清楚，以以便及时时做出处处理。四、使用用对讲机机时，只只能将机机握在手手上或卡卡在右腰腰一侧，距距离腰带带环200cm处处：禁止止手提对对讲机天天线、玩玩弄、抛抛扔对讲讲机以及及使对讲讲机受较较大的震震动。五、严禁禁淋湿对对讲机，要要爱护装装备。六、严禁禁将对讲讲机及备备用电池池随意乱乱放或借借于他人人使用。七、要定定期对对对讲机电电池、主主机件进进行性能能检查；如发现现有损坏坏，必须须交到文文员处，并并说明损损坏的原原因；统统一由维维修部维维修，严严禁擅自自维修。八、使用用对讲机机时应用用代号呼呼号；与与客人交

38、交流或靠靠近客人人时，音音量要调调小，以以免干扰扰客人谈谈话。九、交接接班时应应主动将将对讲机机列为交交接检查查内容之之一，随随时检查查使用频频道是否否准确，天天线是否否牢固，音音量是否否适中。十、凡违违反对讲讲机使用用规定的的，将按按处罚罚条例规规定实施施处分；因违规规使用，造造成对讲讲机损坏坏或丢失失的，除除实施处处分外，对对造成损损失做出出相应赔赔偿。l 奖罚条例例1、能及及时发现现不安全全因素，并并采取有有效措施施，把事事故隐患患消灭在在萌芽状状态，有有效地减少公司司的损失失和避免免事故的的发生。2、在抓抓获违法法犯罪分分子的过过程中，能能机智勇勇敢不怕怕流血牺牺牲、表表现突出出，视罪

39、罪犯的犯犯罪性质质给予奖奖励。3、在遇遇到火灾灾时，能能及时通通知有关关部门，果果断采取取有效措措施控制制火势，并并积极帮帮助群众众作好人人员疏散散和物品品转移工工作。4、在遇遇到抢劫劫、打架架等突发发事件中中，能挺挺身而出出，并及及时报告告，沉着着、果断断、加以以有效的的控制和和处理，尽尽量减少少损害和和危害的的。5、在工工作中任任劳任怨怨，不计计个人得得失，以以大局为为重，克克已奉公公，尽职职尽责表表现突出出的。6、为客客人提供供细致周周到的服服务，多多次受到到客人和和宾客赞赞誉表扬扬的。7、尊重重领导、团结同同志、敢敢于同坏坏人坏事事和不良良之风作作坚决斗斗争的。8、拾金金不昧者者9、为

40、公公司争取取到荣誉誉的。10、评评为公司司先进等等奖项的的。保安队设设立好人人好事登登记本，由由文员负负责记录录本队好好人好事事，便于于资历；设立优优秀保安安员评比比方法，每每月100日由各各班按110%的的比例将将优秀保保安员上上报办公公室，半半年总评评一次，总总评出的的优秀保保安员将将予以资资历。设设立优秀秀领班评评选办法法，每半半年评比比一次，年年终总评评一次，总总评出的的优秀领领班将予予以资历历。l 处罚部分分实施纪律律处分的的目的在在于严明明纪律，保保障公司司各项工工作的顺顺利开展展，各级级保安人人员要以以身作则则，自觉觉维护条条例的严严肃性。没有铁铁一样的的纪律，就就没有一一流的服

41、服务水平平。处分分应当遵遵守惩前前毖后，治治病救人人的原则则。一、轻微微犯过本部员工工如有下下列过失失，初犯犯者给予予口头警警告，三三次者必必须在罚罚款单上上签认扣扣5分，重重犯可立立即辞退退。1、 当值时仪仪容仪表表不整；2、 工作散漫漫，粗心心大意；3、 在公共场场合污言言秽语；4、 使用公务务电话干干私人事事务；5、 随地吐痰痰或乱丢丢弃废物物；6、 不正确使使用设备备用具或或违反安安全守则则；7、 工作时间间不佩带带员工证证；8、 无故迟到到或早退退在5分钟之之内的；9、 工作时间间内做私私人事情情，情节节较轻或或未经批批准私自自接待亲亲友；10、 不参加保保安队会会议，培培训工作作；

42、11、 不遵守岗岗位操作作规程的的；12、 在工作时时间外，穿穿着制服服在山庄庄内游玩玩或外出出的；13、 宿舍队员员在规定定时间内内不回宿宿舍休息息的（特特殊情况况除外）；14、 使用对讲讲机不文文明用语语，或在在对讲机机里面乱乱讲的；二、一般般犯规本部员工工如有下下列行为为，初犯犯者予以以口头警警告，批批评教育育。二次次犯者必必须在罚罚款单签签认扣88分，必必要时可可作辞退退处理。（注11分10元）1、工作作态度不不认真（如如工作时时间听随随身听，看看报纸，聚聚众扎堆堆喧哗、吃零食食，吸烟烟等）；2、离工工作岗位位，串岗岗，迟到到或早退退超过110分钟钟；a) 当值时间间打瞌睡睡；b) 下

43、班后无无故逗留留或着工工装在对对客经营营部门进进行娱乐乐和消费费的。c) 不保守公公司和保保安队秘秘密的（情情节较轻轻的）；三、严重重犯过本部员工工如犯有有下列过过失，将将立即给给予处分分。必须须在罚款款单上签签认扣110分，情情节严重重立即辞辞退。1. 对上司不不礼貌、顶撞、违背或或不服从从上司合合理的指指令；2. 擅自标贴贴或涂改改撕毁公公司务各各类通告告或指示示，存心心毁坏本本公司任任何财产产；3. 对客人粗粗鲁或不不礼貌，情情节较严严重的；4. 与队员闹闹不团结结，争吵吵或打架架的；5. 参与赌博博或变相相赌博的的；6. 在岗位上上临阵退退缩或工工作不负负责任致致使违法法犯罪分分子逃脱

44、脱或造成成事故发发生的；第三章 消防、安安全第一节 组织机构构、职责责l 安全组织织机构图图安全领导小组防火第一责任人（公司总经理）防火直接责任人（保安队经理） 消防主管义务消防员l 安全领导导小组职职责一、贯彻彻执行上上级有关关住宅区区物业管管理和工工程施工工一系列列安全生生产方针针、法规规、规定定和技术术规程及及有关消消防工作作指示，建建立健全全和落实实本行业业的安全全责任制制，发放放公司安安全生产产管理制制度，并并组织实实施。二、督促促检查公公司各部部门对本本行业安安全法规规、规定定、技术术规程的的执行情情况和提提出整改改措施、消除事事故隐患患及改善善安全条条件的实实施情况况，审定定各部门门改善劳劳动条件件的规划划和年度度安全技技术措施施计划，全全面研究究安全管管理工作作，总结结交流先先进经验验。三、搞好好对员工工进行安安全生产产法规、规定的的技术规规程的宣宣传教育育工作，在在发生伤伤亡事故故和造成成较大经经济损失失时，及及时抢救救，并负负责善