中国联通通信网络运行维护规程-固定网络设备分册-宝视htpd.docx

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1、运行维护护规程宝视通网网络分册册中国联合合网络通通信集团团有限公公司二零一三三年七月目录第一章通通则4第二章职职责界面面和工作作要求44第一节维维护部门门职责界界面4第二节维维护人员员工作要要求7第三节专专业运行行维护责责任界面面8第三章设设备维护护管理110第一节设设备维护护管理基基本规定定10第二节主主机设备备的维护护10第三节MMCU 的维护护12第四节承承载层设设备维护护12第五节终终端设备备及接入入线路的的维护113第六节软软件维护护及升级级管理113第四章故故障管理理14第一节故故障申告告及处理理14第二节故故障分级级及升级级汇报116第三节重重保会议议保障117第五章割割接管理理

2、18第一节割割接定义义18第二节割割接时限限18第三节割割接审批批和通知知19第六章资资源管理理20第七章帐帐号管理理21第八章安安全管理理30第九章质质量管理理31第十章维维护作业业计划333第十一章章国资委委视频会会议系统统维护保保障规范范34第一节系系统组成成34第二节国国资委视视频会议议系统相相关部门门职责335第三节国国资委视视频会议议保障流流程377第四节国国资委视视频会议议系统非非重保期期间故障障处理339附件一：中国联联通宝视视通网软软件在网网测试审审批表441附件二：中国联联通宝视视通网软软件入网网运行审审批表442附件三：软件升升级流程程43附件四：宝视通通故障处处理流程程

3、44附件五：宝视通通重保会会议流程程45附件六：宝视通通网络割割接流程程46附件七：宝视通通IP地址址备案表表47附件八：账号属属性、级级别、命命名规则则、功能能模块对对应表448附件九：宝视通通帐号、权权限申请请/变更表表（例表表）500附件十：宝视通通设备授授权表/权限复复核表551附件十一一：宝视视通账号号管理流流程522附件十二二：省级级分公司司宝视通通账号备备案表553附件十三三：宝视视通设备备远程接接入登记记表544附件十四四：宝视视通设备备帐号密密码更新新确认表表55附件十五五：宝视视通网络络中继链链路扩容容流程556附件十六六：国资资委视频频会议系系统用户户故障申申告流程程（非

4、重重保期间间）577附件十七七：国资资委视频频会议系系统服务务支撑工工作组名名单588附件十八八：国资资委视频频会议系系统全程程全网联联调工作作管理规规定599附件十九九：国资资委视频频会议系系统点名名测试表表（主会会场用）62附件二十十：国资资委视频频会议系系统接入入电路维维护资料料68第一章 通则第1条 本规程适适用于中中国联合合网络通通信集团团有限公公司（以以下简称称联通）宝视通网。宝视通网采用H.323协议和IP技术，通过专线接入，面向集团大客户提供优质可靠的多点可视会议服务。第2条 宝视通网网设备包包括主机机设备、视视讯交换换设备、承承载层设备、终终端及接接入设备备、软件件及其它它设

5、备。1、 主机设备备包括：业务运运营支撑撑系统服服务器、GGK服务务器、数数据库服服务器、网管服务器和操作维护终端等设备；2、 视讯交换换设备包包括：MMCU；3、 承载层设设备：路路由器、交交换机、防防火墙等等设备；4、 终端及接接入设备备包括：视讯终终端、接接入设备备及线路路；5、 软件包括括：运营营支撑系系统软件件、GKK及MCCU相关关应用和和管理软软件、操操作系统统软件、杀毒软件等。第3条 宝视通网网主要面面向集团团大客户户提供实实时视讯讯会议服服务，宝视通通网络维护护部门和和维护人员员牢固树树立“质量第第一，用用户第一一”的思想想，强化化全局观观念，服服从上级级部门的的指挥调调度，

6、严严格执行行相关规规章制度度，为用户户提供优优质、快快捷、高高效的服服务。第二章 职责界面面和工作作要求第一节 维护部门门职责界界面第4条 宝视通网网络实行行总部、省省级两级级维护管管理，总总部、省省级、地地市三级级维护操操作的网网络维护护体系。即宝视通网在集团总部运行维护部的统一领导下，由中国联通宝视通业务支撑中心负责宝视通全网生产指挥调度，省级分公司运维部和省级宝视通网络维护中心（定义见第8条）负责宝视通省内网络维护管理和操作，地级分公司负责接入端和用户端维护，共同完成宝视通网络的运行维护工作。第5条 集团公司司运行维维护部职职责1、 负责贯彻彻并执行行国家工工业和信信息化部部下达的的有关

7、网网络运行行维护管管理的方方针、政政策和规规定。2、 负责制定定宝视通通网的运运行维护护管理办办法、宝宝视通应应急预案案等管理理规定和和流程。3、 掌握网络络的运行行质量状状况，负负责制定定质量考考核指标标与奖惩惩办法。4、 负责组织织宝视通通网络维维护技术术培训与与经验交交流，不不断提高高维护人人员队伍伍的技术术水平。5、 负责配合合总部相相关部门门进行宝宝视通网网的网络络规划、设设备更新新、工程程扩容、工工程验收收等工作作，参与与设备选选型和入入网设备备管理。6、 负责设备备软硬件件版本管管理。7、 督促全国国宝视通通业务支支撑中心心（以下下简称支支撑中心心）、各各省级分分公司在在宝视通通

8、网运行行维护工工作中严严格按照照本规定定的相关关内容执执行；8、 检查支撑撑中心、各各省级分分公司对对本规定定的执行行情况，并并按年度度针对各各相关单单位的执执行情况况进行考考核。9、 负责宝视视通网组组网方案案、资源源调度策策略审批批。10、 负责宝视视通网IIP地址址规划。第6条 省级分公公司运行行维护部部1、 负责贯彻彻执行总总部宝视视通网络络运行、维维护及质质量管理理等方面面的标准准和各项项规章制制度，组组织制定定省内宝宝视通网网络维护护实施细细则和维维护流程程。2、 掌握省内内宝视通通网络的的运行质质量状况况，负责责制定质质量考核核指标与与奖惩办办法。3、 负责组织织省内宝视视通网络

9、络维护技技术培训训与经验验交流。4、 负责省级级宝视通通网络维维护中心心与其他他专业维维护部门门间的组组织协调调。5、 组织省内内宝视通通网络应应急预案案制定和和演练。6、 负责省内内设备软软硬件版版本管理理。7、 实施对宝宝视通网网的工程程扩容、工工程验收收等工作作。第7条 全国宝视视通业务务支撑中中心职责责1、 负责宝视视通网顶顶级GKK、运营营支撑系系统、宝宝视通相相关网管管系统和和设备的的维护管管理。2、 负责宝视视通业务务网、宝宝视通承承载网的的全网技技术支撑撑与网络络监控，负负责宝视视通网数数据规范范的制定定及全网网CE、GGK、MMCU和和运营支支撑系统统的数据据管理与与配置。3

10、、 负责宝视视通网络络与系统统的安全全管理，负负责全网网账号归归口管理理及其安安全管理理。4、 负责指挥挥协调各各省级分分公司省省际宝视视通网的的业务开开放、网网络割接接审批、宝宝视通省省际链路路扩容审审批、新设备入入网审批批等工作作。5、 负责协调调处理全全网CEE、GKK、MCCU、业业务支撑撑系统、网网管系统统故障以以及其他他省际网络络故障。6、 负责与集集团网管管中心接接口，及及时申告告综合IIP承载载A网相相关故障障。7、 负责全网网系统和和设备的的软硬件件升级（扩扩容）管管理。8、 负责宝视视通全网网GK、MMCU资资源的调调度和管管理。9、 负责宝视视通网全全网IPP地址备备案管

11、理理。10、 指导其他他省级分分公司日日常维护护管理工工作，定定期上报报宝视通通网络全全网运行行情况报报告，负负责定期期组织对对网络的的运行质质量及重重大疑难难问题的的分析，提提出整改改意见。11、 负责宝视视通网省省际大客客户保障障方案、网网络优化化方案的的制定和和实施，根根据网络络运行情情况提出出资源预预警需求求。12、 组织宝视视通全网网应急预预案演练练。13、 负责组织织宝视通通网络的的全国网网络维护护巡检工工作。14、 配合总部部网络分分公司运运行维护护部参与与宝视通通网的网网络规划划、设备备更新、工工程扩容容、工程程验收等等工作，参参与设备备选型和和入网设设备测试试管理。15、 负

12、责全国国宝视通通骨干设设备维护护需求整整理与提提出。第8条 省级宝视视通网络络维护中心心的职责责1、 省级宝视视通网络络维护中中心为虚虚拟的宝宝视通维维护操作作部门，各各省根据据本省情情况将其其设置于于省级公司网网管中心心、省会会局维护护中心、省省会局网网管或客客响中心心等部门门，或由上述述部门协协同完成成其职能能。2、 负责宝视视通业务务网、宝宝视通承承载网省省内技术术支撑、网网络监控控及设备备属地维维护，负负责宝视视通网络络省内网网络数据据管理与与配置（含含省会节节点局域域网交换换机、汇汇聚路由由器及地地市宝视视通相关关网络设设备）。3、 负责省内内宝视通通网络故故障处理理，遇有有不能处处

13、理的网网络故障障及时上上报全国国宝视通通业务支支撑中心心。4、 在宝视通通业务支支撑中心心的指挥挥下，负负责省际际故障本本省段落落的协调调处理。5、 指导地市市级分公公司日常常维护管管理工作作。6、 负责国资资委视频频会议系系统等宝宝视通大大客户专专网的省省内设备备监控、技技术支撑撑与会议议重点保保障。7、 负责监控控省内宝宝视通网网及用户户接入段段系统的的通信质质量状况况，定期期分析并并将省内内宝视通通网络设设备、系系统和网网络运行行情况报报告上报报全国宝视视通业务务支撑中中心。8、 负责宝视视通网络络省内设设备账号号密码管管理，负负责GKK、MCCU操作作员账号号密码管理理、负责业务务支撑

14、系系统省级级和地市市级账号号密码管管理。9、 负责省内内宝视通通网络安安全管理理，负责责对本省省宝视通通网安全全情况进进行监测测，制定定网络安安全的策策略和手手段。配配合相关关部门的的安全工工作。10、 负责宝视视通网省省内设备备和系统统的软硬硬件版本本、IPP地址管管理，并并定期报报全国宝宝视通业业务支撑撑中心备备案。11、 负责组织织宝视通通网大客客户保障障方案制制定和演演练，配合上上级维护护部门进进行宝视视通网应应急预案案演练。12、 根据网络络业务的的流量、设设备的利利用率等等情况，提提出省内内优化、扩扩容方案案。13、 负责指挥挥协调省省内宝视视通网的的业务开开放、网网络割接接等工作

15、作。14、 负责管理理本省宝宝视通网网各种技技术资料料、原始记记录。并并将网络络拓扑、设设备密码码、用户户资料定定期上报报变更记记录。15、 根据前端端市场经经营部门门提供的的具体用用户信息息、数据据，负责责相关数数据的操操作。16、 配合相关关部门实实施对宝宝视通网网的工程程扩容、工工程验收收等工作作。17、 负责向客客户提供供业务支支撑系统统的技术术支持；第9条 地市级分分公司宝宝视通维维护部门门职责1、 受省级运运行维护护部的领领导，负负责贯彻彻并执行行省级分分公司下下达的相相关网络络运行维维护管理理办法、实实施细则则，执行行维护作作业计划划，完成成宝视通通网正常常的运行行维护工工作。2

16、、 负责辖区区内宝视视通业务务网、用用户接入入网及终终端的运运行、维维护和质质量管理理。3、 参与宝视视通网的的扩容与与更新改改造工作作、系统统验收和和测试工工作。4、 在省级运运维部门门的指导导下，及及时处理理本地宝宝视通网网络故障障。5、 协助做好好用户侧侧设备和和终端的的巡检工工作。第二节 维护人员员工作要要求第10条 各省级分分公司运运行维护护部门设设置宝视视通维护护管理岗岗，根据据实际情情况设置置维护支支持岗、系系统管理理岗、安安全管理理岗及值值班岗位位。（关关于岗位位设置遵遵从内控控中的相相关规定定）第11条 维护支持持岗负责责宝视通通网疑难难故障的的处理和和技术支支持，应应具备较

17、较丰富的的专业实实践经验验，熟悉悉网络、设设备和系系统情况况。其职职责为：1、 依照各项项技术指指标进行行定期质质量分析析，及时时总结经经验，预预防故障障的发生生，不断断改进和和提高维维护质量量。2、 处理网络络、设备备或系统统故障，对对重大故故障应在在处理的的同时按按照规定定向上级级和有关关部门报报告。3、 负责各类类数据的的收集，分分析网络络性能，提提出优化化方案。第12条 系统管理理岗负责责宝视通通网相应应设备和和系统的的维护工工作，应应熟悉相相应设备备、操作作系统和和应用系系统的情情况。其其职责为为：1、 执行上级级有关数数据通信信维护工工作的规规章制度度和本办办法所规规定的有有关要求

18、求，努力力做好维维护工作作。2、 负责制定定维护作作业计划划，并报报上级批批准后执执行。3、 负责所管管理主机机系统及及网络设设备的安安全管理理和设置置工作，并并将安全全设置情情况报安安全管理理员备案案。4、 负责管理理相关设设备和系系统的管管理口令令，实施施网络优优化和安安全方案案。5、 负责系统统层面数数据生成成及处理理。第13条 安全管理理岗负责责宝视通通网络安安全维护护管理工工作，应应熟悉宝宝视通网网相关操操作系统统、应用用系统和和网络服服务并具具备一定定的网络络安全工工作经验验。其职职责为：1、 负责职权权范围内内网络安安全工作作的具体体实施和和有关网网络安全全问题的的处理；2、 对

19、安全防防范工作作进行定定期审查查，保证证各项安安全防范范措施均均得到落落实。3、 按照网络络安全事事件应急急处理流流程的规规定，负负责网络络安全事事件的处处理和上上报，配配合相关关部门的的安全工工作。第14条 值班岗位位负责宝宝视通网网设备和和系统的的值守、维维护工作作，应熟熟悉相关关设备和和系统，品品质可靠靠，责任任心强。第三节 专业运行行维护责责任界面面第15条 综合IPP承载网网专业或或ATMM专业与与宝视通通专业：以宝视视通CEE设备（指指宝视通通网络与与综合IIP承载载网或AATM网网相连接接的宝视视通承载载路由器器设备）为界面，CE设备外侧设备由综合IP承载网或ATM专业负责维护，

20、CE设备（含）内侧设备由宝视通专业负责维护，中间链路由双方共同监控。第16条 传输专业业与宝视视通专业业：传输输机房内内DDFF/ODDF（含含外侧端端子）至至传输设设备由传传输专业业负责维维护，宝宝视通机机房内DDDF/ODFF（含外外侧端子子）至宝宝视通设设备由宝宝视通专专业负责责维护。第17条 集客系统统、计费费系统与与宝视通通：以宝视视通汇聚聚交换机机与BSSS系统统相联的的网口为为界，网网口外侧侧由计费费专业维维护，内内侧（含含）由宝宝视通专专业负责责维护；以。宝宝视通防防火墙与与B-BBSS系系统相联联的网口口为界，网网口外侧侧由集团团信息化化部维护护，内侧侧（含）由由宝视通通专业

21、负负责维护护。第18条 用户端设设备与宝宝视通：以用户户接入路路由器（或或交换机机）为界界，接入入路由器器（或交交换机）外侧由中国联通负责维护，接入路由器（或交换机）内侧（含）由客户自维，我方有责任向其提供维护技术支持，并主动协助用户做好用户端设备的维护工作。如果用户将接入路由器（或交换机）及其他用户端设备和终端委托我公司维护，则我方负责网络全程维护。第19条 宝视通网网络与动动力专业业维护分分工界面面参照中中国联通通通信网网络维护护规程公共分分册，各各省级分分公司根根据上述述原则可可制定专专业间维维护分工工细则。第三章 设备维护护管理第一节 设备维护护管理基基本规定定第20条 宝视通网网设备

22、的的维护包包括日常常维护、定定期维护护和突发发性维护护（故障障处理）：1、 日常维护护是指日日常检测测等经常常性的简简单维护护工作，包包括对设设备、系系统、电电路、网网络性能能、告警警的实时时监控。2、 定期维护护是指按按规定期期限进行行的预检检、预修修、检测测等维护护工作，包括对对设备、系系统、电电路的周周期性检检测，对对设备所所在机房房的巡视视和环境境维护等等；设备备的定期期维护应应有详细细记录，并并由相关关负责人人审核、签签字。3、 突发性维维护指对对设备、系系统、电电路的故故障处理理等。第21条 各省公司司对辖区区范围内内的所有有宝视通通网相关关设备、电电路等应应建立准准确、完完备的资

23、资料档案案，对辖辖区用户户的相关关资料、接接入路由由应建立立详细、准准确的台台帐信息息，并做做到及时时更新。第二节 主机设备备的维护护第22条 主机设备备的维护护要求：1、 设备要清清洁干净净，防尘尘防潮；2、 禁止在服服务器上上安装和和运行与与工作无无关的软软件。3、 采取防病病毒措施施并定期期查毒、杀杀毒。使使用合法法的屏幕幕保护程程序；4、 及时进行行操作系系统升级级及更新新补丁程程序包；5、 每日按照照日常维维护操作作指导中中相关内内容，进进行常规规检查和和测试，并并做好记记录；6、 必须使用用网管系系统提供供的工具具软件直直接查询询或修改改数据库库；7、 根据要求求认真做做好操作作记

24、录。第23条 主机设备备的日常常维护项项目1、 检查操作作系统、网网络状态态；2、 检查操作作系统日日志；3、 检查系统统负荷状状态；4、 检查硬盘盘空间；5、 检查服务务器应用用程序是是否正常常；6、 检查电源源保护；7、 备份系统统文件、配配置文件件和用户户数据；8、 清理硬盘盘空间；9、 及时更新新操作系系统的补补丁程序序包；10、 更新病毒毒库及查查，杀病病毒；11、 检查及处处理操作作系统的的告警信信息；12、 检查机房房环境的的温度、湿湿度；13、 清洁机房房环境；14、 清洁设备备和附属属设备。第24条 GK 的的日常维维护项目目1、 面板、电电源、电电缆、网网线（包包括心跳跳线

25、）指指示灯是是否正常常2、 检查GKK工作状状态3、 进行点对对点呼叫叫的拨打打测试；4、 备份话单单文件；5、 备份用户户资料文文件；6、 备份日志志文件。第25条 业务运营营支撑系系统的日日常维护护项目1、 检查系统统与 MMCU 的连接接；2、 检查 WWEB 服务网网站；3、 检查并处处理数据据库的告告警信息息；4、 定期检查查、备份份数据库库；5、 测试业务务系统的的业务流流程；第26条 业务层网网管的日日常维护护项目1、 通过网管管系统中中的设备备分布图图，检查查是否有有告警；2、 通过网管管系统中中的服务务器分布布图，检检查是否否有告警警；3、 查看每个个告警信信息，针针对设备备

26、做相应应故障处处理；第27条 承载层网网管的日日常维护护项目1、 通过网网管工具具定期进进行设备备巡检，确确保承载载层网络络的可靠靠性和可可用性。具具体内容容包括但但不限于于CPUU利用率率、内存存利用率率、设备备告警、链链路丢包包状况等等。网管客户户端下载载方法：1）打开开ie浏浏览器，输输入htttp:/110.332.2250.1000:80080/cauu，网页页自动弹弹出安装装界面。2）按照照提示安安装网管管客户端端。2、 按周、月月、季度度定期通通过报表表服务器器生成设设备运行行状态及及链路质质量相关关报表。打开iee浏览器器，输入入htttp:/110.332.2250.98:8

27、0880，网网页自动动弹出报报表界面面。第28条 主机设备备的定期期维护项项目参照维护护作业计计划第三节 MCU 的维护护第29条 MCU 的维护护要求1、 监测网管管告警信信息，发发现问题题要及时时处理并并做好相相应的记记录，无无法处理理要及时时上报；2、 严格按照照操作规规程对设设备进行行复位、加加载或改改动数据据；如需需改动数数据，改改动前须须做好数数据备份份，同时时做好修修改记录录，改动动后一周周内确认认机器运运行正常常，才能能删除备备份数据据；3、 认真做好好相关维维护记录录。第30条 MCU 的日常常维护项项目1、 监测面板板、电源源、电缆缆、网线线指示灯灯的状态态；2、 查看每个

28、个板卡在在GK上上注册情情况，查查看板卡卡服务器器的状态态，检查查与GKK的连通通性,仅仅适用于于MGCC-1000；3、 查看MCCU在GGK上注注册情况况，查看看MCUU的状态态，检查查与GKK的连通通性,仅仅适用于于RMXX10000和RRMX440000；4、 查询单板板端口状状况；5、 查看忙时时MCUU使用情情况6、 拨打测试试第31条 MCU 的定期期维护项项目参照维护护作业计计划第四节 承载层设设备维护护第32条 承载层设设备的日日常维护护项目具体参照照中国国联通通通信网络络运行维维护规程程-网络络设备分分册中中的IPP网设备备部分第33条 承载层设设备的定定期维护护项目参照维

29、护护作业计计划第五节 终端设备备及接入入线路的的维护第34条 建立日常常用户侧侧设备和和接入线线路巡查查制度，为为了确保保用户侧侧设备和和接入线线路的可可靠性和和可用性性，各地地市维护护部门应应该对辖辖区内宝宝视通网网用户的的设备和和线路进进行巡查查。具体体要求如如下：1、 制定定期期巡检计计划，对对设备和和线路进进行巡查查。2、 可根据用用户级别别制定不不同的巡巡查制度度。3、 巡查的内内容包括括宝视通通网终端端、用户户接入设设备和协协转、电电缆、光光缆、跳跳线等。第35条 终端（联联通资产产）的维维护管理理1、 定期检查查终端的的性能，可可要求用用户提供供适合终终端运行行的环境境，确保保设

30、备安安全运行行； 2、 当终端设设备出现现故障后后，在明明确故障障责任方方的同时时，在不不影响用用户使用用的前提提下维修修或更换换终端设设备。第六节 软件维护护及升级级管理第36条 参照内控控内容要要求定期期进行版版本升级级、杀毒毒、备份份、口令令管理等等。第37条 宝视通网网软件升升级是指指对业务务支撑系系统、GGK、MMCU相相关软件件进行更更新或在在已有软软件的基基础上增增加软件件补丁，使使得被更更新软件件功能增增强或使使得原有有的软件件缺陷得得到修补补。第38条 支撑中心心负责宝宝视通网网软件升升级管理理，负责责新版本本软件在在网测试试和入网网运行审审批、组组织割接接实施、软软件版本本

31、备案（完完整地记记录有关关软件版版本信息息、补丁丁信息和和升级历历史信息息）。第39条 软件升级级流程1. 软件或设设备供应应商在软软件升级级前向相相关部门门提出软软件升级级申请。l 被升级系系统（设设备）未未通过终终验，生生产厂商商需通过过集团网网建部向向集团运运维部提提出申请请，得到到批准后后方可进进行后续续升级操操作。l 被升级系系统已通通过终验验，厂商商直接向向支撑中中心提出出申请，得得到批准准后方可可进行后后续升级级操作。2. 软件升级级申请得得到批准准后，软软件生产产厂商进进行实验验室测试试，测试试通过后后，向支支撑中心心提交测测试报告告，提出出软件在在网测试试申请，格式见见附件一

32、一中国国联通宝宝视通网网软件在在网测试试审批表表。3. 软件在网网测试申申请得到到批准后后，由支支撑中心心指定测测试设备备或系统统，进行行在网测测试，测测试通过过后，软软件生产产厂商向向支撑中中心提交交测试报报告，提提出软件件入网运运行申请请，格式见见附件二二中国国联通宝宝视通网网软件入入网运行行审批表表。4. 软件入网网运行申申请得到到批准后后，支撑撑中心组组织实施施和试运运行。5. 新版本软软件安装装后，必必须进行行业务测测试和相相应的业业务恢复复验证，同同时应密密切注意意系统运运行情况况，加强强值班监监控。6. 具体软件件升级流流程见附附件三。第四章 故障管理理第一节 故障申告告及处理理

33、第40条 省级宝视视通网络络维护中中心应设设置724小小时故障障投诉受受理电话话，并报报全国宝宝视通业业务支撑撑中心备备案，支支撑中心心定期核核查更新新并向全全国维护护部门和和客响部部门发布布。第41条 宝视通用用户发现现故障后后可直接接拨打省省级宝视视通网络络维护中中心故障障受理电电话或1100119等热热线电话话，1000199等热线线投诉受受理人应应在接到到投诉后后5分钟钟内通知知有关省省宝视通通网络维维护中心心并派发发故障单单。第42条 省级宝视视通网络络维护中中心应在在收到故故障投诉诉15分分钟内完成故故障定位位并根据不不同故障障原因做做如下处处理：第43条本地宝视视通网相相关设备备

34、故障：立即进进行业务务恢复和和故障排排除。本地接入入故障：地市分分公司本本地网维维护部门门应立即即进行业业务恢复复和故障障排除。本地用户户侧问题题：地市市分公司司立即协协助用户户排除故故障；业务支撑撑系统、CCE路由由器故障障：立即向向全国宝宝视通业业务支撑撑中心申申告，并并协助其其排除故故障，全全国宝视视通业务务支撑中中心应立立即组织织进行业务务恢复和和故障排排除。宝视通骨骨干承载载层发生生故障：由宝视视通支撑撑中心在在第一时时间通过过互联网网故障申申告电话话（0110-66607737227）向向互联网网处进行行故障申申告，并并随后通通过集团团公司故故障单系系统提交交故障单单，如果果互联网

35、网处判断断为传输输故障，则则联系传传送处处处理。大区GKK、MCCU故障障：立即即向大区区MCUU、GKK维护部部门进行行申告，大大区相关关维护部部门应立立即进行行业务恢恢复和故故障排除除。对端接入入电路故故障或用用户端故故障：向向对端省省宝视通通网络维维护中心心申告，该该分公司司应立即即配合排排除故障障，故障障处理时时限同本本地接入入故障的的处理时时限。第44条 地市分公公司在收收到故障障申告或或上级维维护部门门的故障障抢修指指令后，应应在省级级宝视通通网络维维护中心心的统一一指挥下下，在330分钟钟内恢复复本地网网络业务务或立即即协助用用户排除除客户端端故障。第45条 全国宝视视通业务务支

36、撑中中心在收收到分公公司故障障申告或或客户申申告后，要要立即进进行组织织故障定定位，视视不同故故障原因因，组织织相关分分公司、维维保或技技术支持持厂家排排除CEE设备、业业务支撑撑系统、GGK系统统、MCCU等故故障或协协调集团团公司网网管中心心排除综综合IPP承载网网络或AATM骨骨干网络络故障。第46条 故障处理理的基本本原则是是：“先局内内后局外外，先本本端后对对端，先先重点后后一般，先先调通后后修理，故故障消除除后择时时复原。”第47条 故障受理理实行一一点受理理，首问问负责制制，首先先受理投投诉的省省级分公公司为本本次故障障处理的的主要责责任方，当当故障定定位为对对端接入入故障或或客

37、户端端设备故故障时，各各相关分分公司应应配合故故障受理理分公司司进行故故障处理理。第48条 故障排除除后，故故障受理理单位及及各相关关单位应应及时记记录故障障处理情情况，记记录内容容应至少少包括：故障发发生时间间、业务务恢复时时间、故故障排除除时间、客客户投诉诉时间、投投诉受理理时间、故故障原因因、处理理情况等等。第49条 故障响应应、处理理时限要要求。（不不含传输输中断故故障）故障处理理项目响应时限限处理时限限（业务恢恢复时限限）系统恢复复时限故障初步步处理，判判断分析析立即15分钟钟承载网络络CE路由由器故障障立即有热备份份，立即即自动倒倒换； 7个工作作日骨干网络络（ATTM、IIP承载

38、载A网）立即有传输保保护，立立即自动动倒换；无传输保保护，330分钟钟7个工作作日业务支撑撑系统网络设备备（相关关局域网网交换机机、防火火墙）立即有冷备份份，1小小时7个工作作日后台服务务器立即有热备份份，立即即自动倒倒换；7个工作作日本地接入入电路立即有传输保保护，立立即自动动倒换；无传输保保护，330分钟钟7个工作作日大区视讯讯设备GK立即有热备用用设备，立立即自动动倒换；7个工作作日MCU立即设备故障障时，重重新调用用MCUU资源，330分钟钟；7个工作作日本地宝视视通设备备GK立即有热备用用设备，立立即倒换换；7个工作作日MCU立即设备故障障时，重重新调用用MCUU资源，330分钟钟；

39、7个工作作日网络设备备（相关关局域网网交换机机、防火火墙）立即有备用设设备，立立即倒换换；无备用设设备，330分钟钟；7个工作作日1、 业务恢复复是指收收到报障障后，通通过一些些临时措措施如后后台支持持，保证证用户当当前正在在进行的的业务可可以继续续。其时时限不包包括与用用户进行行协调和和指导操操作的时时间。2、 系统恢复复是指收收到报障障后，通通过处理理，恢复复到故障障发生前前的状态态。3、 为了保证证上述业业务恢复复时限，需需要对用用户接入入电路进进行双路路有保护护和设备备备份。第50条 各级运维维单位应应详细记记录故障障申告，及及时判断断故障定定位，指指挥故障障的修复复，并清清楚记录录故

40、障处处理情况况。第51条 故障处理理流程图图见附件件四。第二节 故障分级级及升级级汇报第52条 故障等级级定义故障等级级分为三三级：重重大故障障、较大大故障和和一般性性故障。1、 重大故障障1) 2台CEE路由器器（含七七核心节节点内交交换机）同同时发生生故障，或或出省中中继链路路全阻；2) 顶级、大大区GKK、省级级GK主主备服务务器或系系统同时时发生故故障；3) 单台CEE设备发发生故障障，影响用户户业务；4) 单台GKK设备或或系统发发生故障障，影响响用户业业务；5) 省内MCCU设备备同时发发生故障障；6) 省级节点点接入路路由器、交交换机、汇汇聚路由由器或省省内宝视视通中继继电路发发

41、生故障障,引起起全省770%以以上用户户无法正正常使用用宝视通通业务；7) 业务支撑撑系统发发生故障障并影响响用户正正常使用用超过22小时；8) 全省或330%以以上用户户数据丢丢失或无无法正常常计费超超过1小时；9) 30%以以上点对对点用户户无法通通信；10) 重保会议议期间宝宝视通系系统发生生故障导导致重要要客户主主会场中中断或330%以以上用户户分会场场发生中中断，故故障时间间超过110分钟钟；11) 非重保期期间宝视视通系统统故障导导致300%以上上会场中中断超过过60分分钟或重重要客户户主会场场中断超超过300分钟。2、 较大故障障： 1） CE路由由器中一一台路由由器发生生故障，

42、不不影响用用户业务务；2） GK设备备中，一一台设备备发生故故障，不不影响业业务用户户业务；3） 省内部分分MCUU、省级级节点骨骨干路由由器、交交换机、汇汇聚路由由器或省省内宝视视通中继继电路发发生故障障，导致致全省超超过 330%，但但不超过过70%的用户户不能正正常使用用宝视通通业务；4） 业务支撑撑系统发发生故障障并影响响用户正正常使用用，故障障时间不不超过22小时；5） 重保会议议期间宝宝视通系系统发生生故障导导致重要要客户主主会场中中断或330%以以上分会会场中断断，故障障时间不不超过110分钟钟；6） 非重保期期间宝视视通系统统故障导导致300%以上上会场发发生中断断，故障障时间

43、为为30分分钟至660分钟钟，或重重要客户户主会场场发生中中断，故故障时间间为100至300分钟；7） 出省中继继链路部部分中断断，故障障时间超超过4小小时。3、 一般性故故障除重大故故障和较较大故障障以外的的其他类类故障为为一般性性故障。第53条 遇到重大大故障或或较大故故障时，各各省宝视视通网络络维护中中心应在在积极处处理故障障的同时时，立即即电话将将故障上上报全国国宝视通通业务支撑撑中心和和本省公公司运维维部，并并在一日日内书面面上报故故障情况况及影响响业务情情况。处处理完毕毕后应该该一周内内向全国国宝视通通业务支支撑中心心提交详详细的故故障处理理总结报报告。第54条 发生重大大故障时时

44、，全国国宝视通通业务支支撑中心心应立即即上报集集团公司司运维部部，并在在事后提提供故障障处理总总结报告告。第三节 重保会议议保障第55条 客户提出出重保会会议需求求且经所所在地省省客响部门门确认后后，该省分公公司客响响部门通知知本省宝宝视通网网络维护护中心和和其他相相关省客客响部门门，主会场场所在地地省宝视视通网络络维护中中心向全全国宝视视通业务务支撑中中心备案案并在正正式开会会前一天天，组织织其他相相关省公公司宝视视通网络络维护中中心、本本省地市市分公司司完成对对用户接接入电路路、用户户终端调调测，协协助用户户完成会会议预约约。第56条 客户提出出重保会会议需求求且经集集团总部部客响中中心确

45、认认后，集集团总部部客响中中心通知知相关省省客响部部门和全全国宝视视通业务务支撑中中心，省客响部门门通知本本省宝视视通网络络维护中中心进行行重保会会议保障障，会议调调测和预预约工作作要求同同上。当客户拟拟举行重重要会议议并需进进行重保保时，客客户响应应中心在在向分公公司发重重保通知知时，同同时向互互联网处处、传送送处发重重保通知知。互联联网处、传传送处在在重保期期间将不不进行网网络割接接或工程程操作，并并在会议议期间重重点对相相关电路路和网络络进行监监测，发发现问题题立即组组织解决决。第57条 全国宝视视通业务务支撑中中心在重重保会议议期间，应应密切监监测宝视视通网络络及业务务支撑系系统的运运

46、行状态态，如发发现问题题或接到到故障申申告，应应立即组组织业务务恢复和和故障排排除。第58条 省级宝视视通网络络维护中中心在重重保会议议期间，应应根据客客户要求求派出（或或指定地地市分公公司派出出）技术术支持人人员至用用户现场场进行全全程会议议技术支支持和会会议控制制服务，如如发生故故障，客客户经理理应立即即拨打省省级宝视视通网络络维护中中心故障障投诉受受理电话话，并对对故障处处理过程程进行全全程监督督，相关关分公司司宝视通通维护人人员应服服从现场场客户经经理的组组织。在在故障处处理过程程中，客客户经理理可直接接与全国国宝视通通业务支支撑中心心取得联联系，寻寻求技术术支持和和协助。第59条 地

47、市级分分公司在在会前应应配合省省级宝视视通维护护中心在在会前做做好用户户接入电电路、用用户终端端的调测测工作，在在会议期期间应做做好用户户接入电电路的巡巡查和监监测工作作，发现现问题，要要立即进进行业务务恢复。第60条 故障排除除后，客客户经理理应于7个个工作日日内（或或按客户户要求）向客户提供故障报告。第61条 重保会议议报障流流程见附附件五。第五章 割接管理理第一节 割接定义义第62条 网络络割接指指对已承承载业务务的宝视视通网络络系统中中的线路路、电源源、电路路/链路路、端口口、板卡卡、设备备、地址址等网络络资源进进行有计计划的维维护操作作，如更更改、更更换、搬搬迁、调调整、升升级和维维修等操操作。割割接操作作期间将将造成或或有