五星级酒店管理系统gufa.docx

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1、上研牌 上海研庆电子有限公司上研牌SYDJJ-WGG-5五星级酒酒店管理理系统方案书上海研庆庆电子有有限公司司一、 SYDJJ-WGG-5 五星星级酒店店管理系系统概况况酒店前台台管理系系统： 客房预订订系统 前台接待待系统 联房管理理系统 客单查询询系统 前台收银银系统 团体管理理系统 帐务查核核系统 客房管理理系统 客历管理理系统 合约管理理系统 经理查询询系统 报表打印印系统 数据处理理系统 应收帐务务系统营业点管管理系统统 桑拿管理理系统 餐饮管理理系统 KTV点点播系统统计费系统统 电话计费费系统 宽带计费费系统（预预留）营业点收收银系统统： 餐厅收银银系统 卡拉OKK收银系系统 桑

2、拿收银银系统后台管理理系统： 仓库管理理系统 工程设备备管理系系统接口子系系统： 电话PMMS接口口 门锁接口口 财务核算算系统接接口(预预留) 公安上报报数据接接口(预预留) VOD视视频点播播接口(预留) 一卡通管管理系统统接口(预留) 宽带上网网接口(预留) (预留) (预留)工程设备备管理系系统： 工程设备备档案管管理 工程设备备流动情情况管理理 工程设备备使用情情况管理理 工程设备备折旧管管理等 查询统计计和报表表系统五星级酒酒店前台台电脑网网络管理理系统软软件功能能介绍HSMSS酒店管管理系统统高级版版功能模模块如下下： 币币别: 人民币币序号软件及说说明单位数量单价 RRMB备注

3、1 前台台管理系系统（站站点不限限） 客房预预订 接待系系统 总台收收银团体功能能 财务查查核系统统 管家系系统(客客房中心心系统) 客历系系统 合约系系统（公公关销售售系统） 报表系系统 总经理理查询系系统 数据处处理 查询系系统 联房房设置 帐单单编辑个性桌面面 套12 酒店店电话计计费系统统 电话费费自动计计算 电话费费自动入入客账 内部部电话统统计 各种设设置功能能 各类统统计报表表 套 113中餐收银银系统 记帐系系统 帐单输输出及结结算系统统 客帐传传送系统统 查询统统计系统统 报表系系统套 11 4中餐预订订系统（站站点不限限）自定义预预订场所所图形化显显示预订订时间与餐厅收收银

4、连接接预订报表表预订资料料历史查查询套 11 5西餐收银银系统 记帐系系统 帐单输输出及结结算系统统 客帐传传送系统统 查询统统计系统统 报表系系统套 11 6仓库管理理系统（站站点不限限）基础数据据管理采购管理理入仓管理理出仓管理理直拨管理理库存管理理成本核算算管理报表管理理系统维护护套 11 7桑拿管理理系统洗浴服务务咨询管管理基本资料料管理产品展示示业务管理理系统设置置套 11 8桑拿收银银管理系系统 记帐帐系统 帐单输输出及结结算系统统 客帐传传送系统统 查询统统计系统统 报表系系统套 1 9KTV点点播系统统（200站点）客户端点点播系统统歌名录录入系统统歌星录录入系统统DVDD分割

5、、合合并系统统套 1 100 KTVV收银系系统下单收银银系统出品系统统日报、月月报等报报表的管管理系统统套 1 111人事工资资管理系系统（站站点不限限） 员员工基本本信息管管理 员员工花名名册管理理 工工资管理理系统 员员工综合合统计表表套 11 122工程设备备管理工程设备备档案管管理工程设备备流动情情况管理理工程设备备使用情情况管理理工程设备备折旧管管理管理理等查询统计计和报表表系统套1各种接口口系统（一一卡通、PPMS接接口、宽宽带接口口、VOOD视频频、财务务系统、公公安上报报数据接接口）注：本系系统报价价含三个个接口系系统,如如需另外外增加接接口系统统,每个个接口系系统增加加￥3

6、,0000.000 软件合合计 总 计计：（注：以以上功能能可根据据酒店实实际情况况来增删删功能模模块）二、计算算机网络络设备方方案（一）、网网络布局局 我们对对贵酒店店现有网网络的具具体情况况的不了了解，工工作站的的多少要要根据酒酒店的具具体情况况进行配配置。网络连接接示意图图如下：布局说明明：1，根据据需要，服服务器应应该安放放在合适适的地方方，便于于管理、维维护；2，前台台系统使使用SQQLSEERVEER数据据库系统统，可能能的话，后后台财务务系统也也可以使使用共同同的服务务器，节节省投入入。3，一般般而言，使使用性能能好的专专用服务务器做酒酒店主服服务器，配配置一台台一般的的电脑做做

7、备用服服务器。在在无意外外的情况况下，专专用服务务器一般般可以连连续工作作5-110年。（二）、系系统说明明：1、 网络平台台采用目目前流行行的是WWINDDOWSS NTT网络，使使用网络络交换机机和高速速SWIITH组组成1000M的的网络传传输环境境，采用用高性能能的网络络专用服服务器和和PIIII级工工作站，形形成一个个安全、稳稳定的系系统。2、 网络结构构采用星星型分布布式，工工作站与与服务器器之间由由集线器器链接，即即保证系系统的灵灵活性, 又保保证系统统的安全全性。集集线器到到工作站站间的最最大距离离为米。使使用五类类双绞线线，保证证线路的的安全可可靠。3、 主服务器器采用原原装

8、专用用的文件件服务器器，具有有稳定、可可靠、运运行效率率高的特特点。每每台服务务器配置置Xeoon CCPU，双双硬盘，并并可配置置磁盘阵阵列。 4、 工作站采采用国产产原装电电脑，如如联想、实实达等， 完全可可以满足足酒店管管理系统统运行的的需要。5、 与交换机机的接口口，交换换机供货货公司需需提供串串行口的的参数和和数据格格式。实实现计费费及PMMS功能能。6、 网络采用用不间断断（）供供电系统统，保证证停电时时系统可可继续工工作，不不致因停停电而造造成系统统停顿或或数据丢丢失。服服务器应应使用线线式UPPS，而而其他工工作站则则使用后后备式UUPS。在在有条件件的情况况下，可可使用在在线

9、式UUPS提提供集中中供电。（三）、硬硬件配置置酒店管理理系统要要求酒店店的电脑脑设备包包括服务务器、工工作站、交交换机、外外设如打打印机、UUPS等等。服务务器采用用原装机机,工作作站采用用兼容机机。（下下列配置置是我们们推出的的最优配配置，推推荐使用用。也可可根据需需要做调调整）设备名称称型号配置置数量单价备注主服务器器备用服务务器NTELL SEE75220BDD2(双双CPUU通道)硬盘：1146GGSCSSI*22CPU：Xeoon3.06GROM：1G RRECCC DDDR（内内存双通通道）网网卡网卡卡：10000MM*2RAIDD 0.1功能能CDROOM：552X显示器:15

10、VGAAINTEEL SSE8775WPP1-EE硬盘:1120GG*2CPU:PVII3.00RAM:1G DDDR100MM/10000M*2显示共享享器1台1台有盘工作作站主板：IINTEEL8445GVVCPU：CVII2.11GROM：Kinngmaax1228MDDDR硬盘：440GHHD显示器：17纯平台接待 台前台收银银 台管家 台中餐厅收收银 台台西餐厅厅收银 台总经理 台台财务部 台台桑拿接待待 台桑拿收银银 台卡拉OKK 台仓库管理理 台台山特不间间短电源源山特不间间短电源源10000VA/再线式式/全稳稳压智能能型10000VA/后备式式1台1台服务器使使用备用服务务器

11、用金浪网络络交换机机24口110/1100MMbpss自适应应交换机机/244个UTTP/SSTP端端口/一一个UPPLINNK端口口/钢壳壳机架型型/内置置电源/即插即即用1台打印机LQ-6690KKLQ-116000K台台前台收银银餐厅收银银桑拿收银银夜审、报报表、财财务审计计总计价格格： 元（注：硬硬件设施施均按酒酒店实际际需求来来确定采采购数量量）三、系统统安装、调调试及验验收（一）、工工程进度度（倒计计时）：合同签订订 （二二）、培培训：软件培训训工作在在酒店现现场或酒酒店安排排的场所所进行，酒酒店必须须配合我我公司设设立培训训环境；培训人人员包括括电脑维维护及使使用人员员，培训训由

12、我公公司负责责，酒店店给予协协助，采采用分批批分班、集集中辅导导和个别别辅导相相结合的的方式；培训时间间：两周周。培训内容容：电脑脑基础知知识、酒店店管理系系统、根根据具体体情况对对相关人人员进行行WINNDOWWS系统统、INNTERRNETT、E_maiil（电电子邮件件）、WWORDD文字处处理等软软件的使使用培训训。 （三三）、安安装、调调试： 从合同同签定及及收到订订金后十十五天内内，我公公司可完完成软件件的准备备工作（酒酒店提供供必要的的资料情情况下），在在酒店具具备开业业条件的的情况，保保证十天天内可以以正常运运行提供供的全部部软件功功能，软软件安装装在培训训期间完完成，培培训后

13、可可立即进进行系统统的正式式运行。 （四）、验收办法：软件按合合同规定定之功能能模块及及我方提提供给酒酒店的软软件系统统简介说说明书上上功能和和双方认认可增加加之功能能验收，时时间定在在系统正正式运行行后一周周内进行行。三、行之之有效的的售后服服务保障障本标准中中所用到到的“用户”、“客户”均指本本合同的的系统应应用方，“技术支持者”、“公司”、“我们公司”、“技术支持中心”等均指系统供应商。服务承诺诺酒店电脑脑管理系系统是独独立开发发而成的的、商品品化的专专业酒店店管理系系统。本本着“软件服服务、精精益求精精！”的经营营宗旨，我我们公司司对酒店店系统软软件的用用户提供供终身技技术支持持和维护

14、护服务。公司的工工作原则则，我们们公司在在不断完完善系统统的基础础上，承承诺提供供以下服服务：1) 在公司技技术支持持中心，为为各地客客户提供供本地化化优质服服务。2) 技术支持持中心设设24小小时服务务热线。3) 在公司网网站和论论坛发布布最新技技术资料料，使用用户能及及时根据据业务发发展需要要，享受受最新技技术带来来的利益益。4) 收集用户户的使用用和管理理经验及及各种反反馈信息息，总结结系统支支持中遇遇到的各各种问题题，请专专家予以以解答，并并在公司司网站和和论坛发发布，指指导用户户的使用用和管理理。5) 根据用户户的需求求，举办办各种培培训。内内容包括括酒店电电脑化管管理、系系统和网网

15、络的维维护管理理、软件件开发等等各方面面的内容容，使用用户在系系统运行行的各个个阶段得得到相应应的培训训，充分分发挥系系统的效效率。服务项目目1问题题咨询解解答服务务服务内容容：用户户在软件件安装、使使用、设设置、维维护等方方面有问问题时，可可以通过过电话、传传真、信信函、电电子邮件件等方式式与技术术支持中中心联系系，将会会得到技技术支持持中心满满意的解解答。2远程程连接服服务服务内容容：通过过调制解解调器远远程维护护方式实实时解决决客户在在使用过过程中出出现的各各种软件件故障。发送用户户调查表表服务服务内容容：技术术支持中中心不定定期发送送用户户调查表表给客客户，了了解客户户系统使使用的情情

16、况，并并给予处处理，保保证系统统的正常常运转。3清除除软件的的BUGG服务内容容：用户户在使用用过程中中发现软软件有错错误，经经技术支支持中心心修正后后，会立立即为客客户更新新修正后后的程序序。4数据据检查服服务服务内容容：用户户在软件件使用过过程中发发现数据据不准确确，或报报表数据据不平，技技术支持持中心提提供数据据检查服服务，帮帮助用户户检查出出数据不不准确的的原因，并并加以更更正。软件保修修服务服务内容容：产品品包装盒盒内的光光盘、软软件锁及及印刷材材料在用用户启封封后发现现有损坏坏，公司司为客户户免费更更换。软件需求求收集反反馈服务内容容：对于于客户提提出的各各种新需需求，我我们将收收

17、集到华华穗软件件开发部部门，有有计划地地进行软软件产品品升级开开发，并并把开发发进度安安排反馈馈给客户户。报表修改改及系统统参数调调整服务内容容：根据据酒店的的需要对对客人账账单的调调整、报报表的简简单修改改，用户户自定义义报表的的修改、调调整系统统运行的的有关参参数、营营业项目目服务标准准在维护有有效期内内，对于于用户的的服务要要求，承承诺以下下响应和和处理时时间：l 提供244小时服服务热线线l 技术支持持中心在在接到客客户的服服务要求求后1小时内内给予响响应l 如果电话话和远程程维护无无法解决决问题，在在交通条条件允许许下，技技术支持持中心维维护工程程师在224小时时内抵达达客户现现场服

18、务收费费标准第一年维维护费：免费第二年以以后年维维护费 = 软软件标准准价格110%，双方方需另行行签订维维护合同同有效地为为用户服服务，用用户应确确保有专专人（计计算机中中专学历历以上）负负责电脑脑系统（含含电脑设设备、网网络设备备、系统统软件）的的日常维维护工作作。用户户使用热热线电话话时请主主动提供供酒店名名称和部部门，传传真必须须有授权权维护人人员的签签名，并并使用推推荐的传传真格式式。【附录】附录一：配置电电脑的部部门或场场所表酒店根据据营业和和管理的的需要填填写下表表：序号使用部门门电脑数量外设数量1机房主服务器器备份服务务器112前台接待待处工作站EPSOON 116000KII

19、II打印印机3前台收银银处工作站EPSOON 6690KK打印机机4商务中心心工作站激光打印印机5房务经理理工作站6客房中心心1工作站激光打印印机7客房中心心2工作站8电话计费费工作站9市场部工作站激光打印印机10中餐收银银工作站EPSOON 6690KK打印机机11西餐收银银工作站EPSOON 6690KK打印机机12桑拿接待待处工作站13桑拿收银银工作站141516电脑及外外设、网网络设备备表序号设备名称称单位数量单价金额123456附录二：酒店工工程环境境调查表表填表日期期： 年 月 日日 填表人人：酒店名称称房间总数数酒店地址址酒店星级级总机传真真投资方项目负责责人联系电话话程控机型型

20、号安装程度度完成 正在安安装 未安装装门锁型号号安装程度度完成 正在安安装 未安装装布线单位位完成情况况完成 正在安安装 未安装装培训时间间月日 - 月月日试运行月日 - 月月日操作人员员全到位 部分到到位 未未到位操作基础础熟练 一般 不不熟练参数准备备准备好 准备中中 未准备备预计完成成时间服务器型型号及数量工作站型型号及数量量机房位置置机房环境境备注：(功能模模块、接接口情况况、信息息的特殊殊要求)序号项目名称称进度天数数人数时间工作量24681012141618202224262830天人日1工程准备备2482硬件安装装1773信息安装装11l4系统初始始1775人员培训训1776系统

21、运行行1117质量检查查155合计3135附件三：系统实实施进度度表及培培训计划划进度表：备注：时时间安排排要与具具体项目目相接合合后定出出。说明：1、在整整个项目目中,系统初初始化的的编码工工作和使使用人员员的培训训是最重重要的两两项工作作，酒店方须须派专人人负责此此两项工工作；2、在系系统设备备到场后后,我方将将先组建建”培训网网”,并派出出专门的的培训人人员负责责整项培培训工作作；3、网络络布线可可以与系系统培训训同时进进行，但但必须在在试运行行前完成成；4、人员员培训及及质量检检查(跟班运运行)时间按按酒店实实际情况况可作适适当调整整。系统培训训计划：系统名称称天数备注具体日期期基础培

22、训训0.5全体操作作人员预订接待待3半天安排排考核(礼宾问问讯一起起参加其其中的半半天培训训)收银夜审审3半天安排排考核(应收AAR一起起参加其其中的半半天培训训)客房中心心1电话系统统1经理查询询1餐饮收银银2系统联调调2前台系统统培训结结束,做做进一步步的系统统调整工工作接口与酒店电电脑部协协商后确确定时间间电脑部参加前面面所有模模块的培培训/系系统维护护的培训训合计时间：上上午： 地点：下午： 晚上：自由练练习时间间备注：1、系统统管理员员培训11至2名名,要求求为计算算机大专专或大专专以上;2、正式式培训时时间从月月日开始始,月日结束束;3、以上上为各模模块培训训标准时时间，具具体的各

23、各个模块块的培训训时间可可以由酒酒店方设设定，并并准备好好培训教教室。附件四：酒店系统统需提供供的初始始数据一. 电脑操作作人员部部分:1.目前前允许登登录的模模块有: 预订订接待.前台帐帐务.客客房中心心.商务务中心.电话计计费.餐餐饮收银银.经理理查询.系统维维护.共共管销售售等;2.目前前细化控控制的权权限:AR帐列列表查询询.ARR帐修改改.ARR帐主单单查询.特别档档案设立立.特别别档案删删除.特特别档案案修改.团队登登记、团团队预订订、团队队列表查查询，敞敞客或成成员预订订取消;3.目前前的组别别划分:如前厅接接待员.前厅领领班.前前厅收银银员、财财务部、审审核组等等，然后后对组进

24、进行模块块和功能能上的定定义任何何操作员员我们都都把他归归到某组中中，从而而实现各各操作员员的功能能划分；4.需酒酒店确定定以下几几个项目目:A.根据据模块和和功能进进行组别别划分：(一般般建议使使用推荐荐模式)B.区分分电脑操操作员与与其他员员工，一一般员工工不必录录入电脑脑系统：C.给出出组别功功能要求求及员丁丁组别对对应衷；D.一般般情况下下,采用用西软公公司组别别定义,饭店只只需提供供下表即即可:代码姓名职务部门需操作模模块ABC张风前台接待待前堂部前台预订订、接待待说明:工工号3位位字母或或数字.姓名112位汗汗字或字字母.模模块可选选项:预预订接待待.前台台帐务.客房中中心.商商务

25、中心心.综合合收银.电话计计费.公公关销售售.经理理查询.前台维维护.帐帐务审核核.仓库库管理.人事管管理等;二. 酒店数据据部分1. 批准优惠惠人员的的名单及及在各营营业点.房费方方面的优优惠比例例(%)代码描述类别客房比例例 %餐饮比例例 %康乐比例例 %其它比例例 %贷款比例例 %A01总经理优优惠A01100100100100100说明: 类别3位位数字或或字母，如如A011，描述述16位位字母或或汉字 如总总经理优优惠类别与优优惠类别别表对应应各比例从从0旷1100如某某经理客客房最高高权限能能打7折折，则可可以设置置折扣比比例为3302、 酒店的房房间类别别清单代码描述1描述2房类

26、价格格总数可超预订订数STD标准双人人房包括标AA和标BB788.006010说明；代代码3位位如：SSDT、描描述l-16位如如。3、宾馆馆的具体体房间清清单房号分机电话话房类楼层可住人数数床数房价景观大床连通吸烟楼层层朝向1101111011STD1122FFT东说明：按第行行例填写写。房价价一栏如如同一种种房类统统一价格格可以不不填。FF表示不不是，TT表示是是。A.如有有客房分分布平面面图可以以提供B.注意意房类价价与房间间价4.身份份证件类类别清单单按公安局局定义不不得修改改。5.签证证类别清清单一般在系系统安装装时已按按公安局局规定定定义好，若若以后有有变动请请自行定定义或与与本公

27、司司联系。6.房价价类房价类不不能随意意改动，由由系统定定义。7.市场场码定义义市场码按按酒店需需要设定定：如： 0001-前台接接待散客客，0002-市市场部散散客，0003-网络订订房，0004-订房中中心等。8.换房房原因定定义如客人要要求、升升级住房房等9.特殊殊要求定定义其中免服服务费，免免城建费费，vTTP客人人等代码码为系统统内定，不不能变更更10.营营业项目目定义总收入：*房务收收入 *客房收收入 *电话收收入 *大堂吧吧收入 *洗洗衣收入入 *客客房饮料料收入*客房其其他收入入*商务务收入 *一打打字收入入 *复印收收入 *传真收收入 *商务其其他收入入*餐饮收收入 *中餐厅

28、厅收入 *西西餐厅收收入 *餐饮饮其他收收入*其其它收入入 *KKTV收收入*夜总会会收入 *舞舞厅收入入 *娱娱乐其他他收入*商场收收入等等饭店需提提供所有有营业项项目的名名称及其其营业情情况；提供饭店店总营业业收入报报表的内内容定义义和样张张。11.关关于各餐餐厅,康康乐点,等POOS营业业点营业点定定义名称称，SUUR，TTAX，DDSC收银点定定义各营业点点缺省的的服务费费率，茶茶位费等等固定参参数：桌号定义义： 如： 中餐餐厅 25桌桌 代代码011-255 包厢 8桌桌 代代码800一88 (春春风，夏夏雨，秋秋叶，冬冬雪，菜类，菜菜谱，其其他收费费项目定定义： 如： 中餐餐厅一食

29、品特特菜一炸春卷卷 盘盘1200套餐或各各类标准准定义：注意：菜菜谱定义义需要以以下规范范信息所属营业业点，大大类(0012334)，小小类；中英文名名称，规规格，助助记代码码：是否加收收服务费费，是否否允许折折扣；相同的菜菜谱在不不同的营营业点尽尽量使用用相同的的数字代代码12.关关于电话话酒店分机机类别定定义；月月租费用用定义；通话类类别定义义；费率率定义；节假日日定义；服务费费等。13.社社会信息息输入如：交通通方面，航航班信息息，火车车班次，汽汽车班次次，轮船船班次；公共设设施，银银行、商商场等。16.宾宾馆需要要电脑打打印的各各类表单单前厅宾客客帐单，发发票；POS营营业点帐帐单，发发票，宾客预订订单，登登记单：如果饭店店有一些些特殊的的报表，不不同于一一般的做做法，请请事先声声明，也也可在系系统试运运行中，逐逐步解决决;三.宾客客参数部部分:1、房租租、服务务费、城城建费、保保险费的的计算方方法。2、房租租天数计计算。3、财务务报表统统计的年年月起始始日定义义。4. 房房费服务务费比例例，城建建费比例例。5. 电电话计费费中市话话是否入入库；6. 电电话计费费中四舍舍五入问问题；7. 酒酒店名称称：中英英文8. 新新抵离店店客人自自动提醒醒时间；9. 所所在接口口资料：等等四.报表表部分系统没有有的报表表请酒店店提供样样张。