【房地产】中都大厦策划报告esp.docx
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1、中都大厦厦策划报报告目录菲利普科特勒勒博士的的定义一、如何何锁定客客户选择所所要进入入的市场场二二、中都都大厦如如何定位位选选择所要要提供的的产品及及产品价价格三、代代理商及及分销网网络如何何建立选择择所要运运用的中中间商四、广广告如何何有效选择择所要传传送的信信息一个个中心两两个基本本点一、 市场信息息系统的的建立二、 何寻找客客户三、销售售队伍的的组织与与建设小组作业业模式及及其他一、 小组作作业一种全全新概念念的市场场营销模模式二、 定制营营销客户化化市场营营销的运运用三、 政府旗旗下的中中介机构构被被遗忘的的生力军军 四、中中等规模模的客户户整整售策略略的重新新定位市市场营销销是一个个
2、比销售售更大的的概念。二二者的区区别在于于,销售售致力于于为已生生产出的的产品寻寻找客户户,而市市场营销销则致力力于发现现客户的的需要并并以此为为基础来来生产适适销对路路的产品品。我们们认为,高高层次市市场营销销目的就就是充分分了解客客户,让让产品自自己推销销自己,营营销的理理想结果果是让客客户乐于于购买。我我们所要要做的只只是使产产品能让让客户方方便地得得到。正正因如此此,一年年来我们们所做的的一切工工作都是是紧紧围围绕这样样的一种种认识和和目标来来进行的的。应该该指出,中中都大厦厦的营销销战略是是在两个个层次上上运营的的。传统统的营销销战略是是描述一一定时期期内具体体的营销销策略,包包括广
3、告告、销售售、定价价、渠道道、服务务等。非非传统的的大营销销战略是是基于现现有市场场形势和和机会的的分析上上,所进进行的最最广泛意意义上的的营销战战略,包包括资本本运作,外外部资源源的最佳佳利用等等。 本本文将侧侧重阐述述前者,即即传统的的营销战战略,提提出中都都大厦的的营销重重点与营营销策略略。菲利普科特勒勒博士的的定义世世界著名名市场营营销权威威菲利普普科特特勒博士士指出:市场营营销就是是选择所所要进入入的市场场、所要要提供的的产品及及产品价价格、所所要运用用的中间间商、所所要传送送的信息息的过程程。一、 如如何锁定定客户选择择所要进进入的市市场北北京的房房地产大众市市场正正在分化化成很多
4、多细分市市场,每每一个细细分市场场都有其其自身的的期望、观观念、偏偏好以及及购买标标准。因因此,我我们必须须为明确确定义的的目标市市场策划划和销售售中都大大厦物业业。1、 识别细细分市场场(1) 宏观市市场细分分:由于于中都大大厦的营营销战略略是整售售的策略略,那么么客户基基本上是是哪些有有能力购购买70000平平米以上上写字楼楼的大、中中型客户户群体。通通过我们们近一年年的调查查和分析析,现在在我们根根据行业业变量、规规模变量量、地理理变量、经经营变量量和个性性特征这这五个细细分变量量已可以以描绘出出各个主主要细分分市场的的轮廓。A、 政府机构转制出来的大集团(公司)以及将要转制的大集团(公
5、司)。已经转制的公司经过数年的发展,具备了相当的实力,进而产生了对改善办公环境的需求;今年3月初召开的九届一次人大会议后将有更多的政府机构转制成集团(公司),预计将产生又一次巨大的写字楼需求效应。对我们中都大厦而言,这应是一次难得的机遇。B、 金融机构,包括各级银行、保险、证券、期货及其他非银行金融机构。实际上,通过我们对过往三年大型客户(一万平米以上)45个成交案例的调查发现,金融机构占到31以上,是大型客户中最有潜力的行业。C、 大型股份制公司及外省市集团(公司),包括上市公司。在过去的两年间,大型股份制公司相当活跃。而97年,外省市集团(公司)在北京写字楼客户市场中扮演着越来越重要的角色
6、。这是我们目前正在全力推进的一项工作:上市公司的调查与分析,条件成熟时我们将举办一些有针对性的推广活动.D、行政职能型部委机构。应该承认一些不确定的因素限制了行政职能型部委机构对写字楼的需求。首先,由于受到国家政策的影响,购买动机潜力很大,但购买时机尚未到来;其次,部委机构一个显著特点是对价格的敏感程度要高于上述三个细分市场;第三,由于各部委机构调整或转制,今年计划安排的建设资金和要求新建的项目大为减少。为了使细分市场的识别更具有科学性,需要评价 每个细分市场的潜在利润,我们应考虑这样三个因素:第一,细分市场的规模和发展前景;第二,细分市场的盈利潜力;第三,本公司的目标和资源。我们最后发现除行
7、政职能型部委机构与上述三个评价因素相悖外,其他三个细分市场都是我们营销工作的重点。四大细分分市场潜潜在利润润比较表格 Error! Bookmark not defined.规模和发发展前景景盈利潜力本公司目目标和资资源总评分政府转制制公司BAA-A-金融机构构AAAA外省市集集团和大大型股份份公司AB+BB+行政部委委机关CBBB(2)微微观市场场细分:不同的客客户会有有不同的的利益要要求,根根据这一一原则,我我们可以以将目前前市场有有需求的的大型客客户分为为五类:A、 地段取取向型:例如,我只选选择长安安街。B、 价格取向型:例如,我的预算是每平米一万元以下。C、 质量取向型:例如,我要求
8、最先进最完善的通讯设施。D、 时间取向型:例如,我要在98年内进住。E、 服务取向型:例如,我要求购买前、购买中、购买后的特殊服务。这个细分方案是建立在假定每个细分市场在选择办公楼时,只考虑一个利益要素的前提下进行的,事实上,客户会追求不同的利益组合。例如,地段价格取向型、地段质量取向型、地段时间取向型、地段服务取向型等10种演化类型。通过分析,我们发现地段因素(西长安街)和服务因素(灵活的公司机制)是我们的优势和强项,因此我们可以把营销重点放在地段取向型和服务取向型的细分市场上。2、 选择目标市场讨论了不同的细分市场后,现在我们要决定进入哪几个细分市场,即目标市场选择。通过以上分析,我们不难
9、得出这样一个结论:我们应该有选择地进入政府转制集团(公司)、金融机构、大型股份制公司及外省市上市集团(公司)三个不同的细分市场。这种行业化细分选择的优势在于:第一, 从客观上讲,每个细分市场都具有吸引力,且符合公司的目标和资源水平。如金融机构,目前北京除人民银行,国有四大商业银行及三大政策性银行外,12家新兴商业银行均设立了分行和办事处。另外,非银行金融机构已达3100家;第二, 在每一个细分市场上我们都可盈利;第三, 能分散公司的风险。即使其中一个细分市场丧失了吸引力,我们还可在其他细分市场上继续盈利。通过进一步分析表明,我们还可以选择进入上述三个目标市场中地段取向型和服务取向型两个微型目标
10、市场。这样,中都大厦的客户定位就清晰了:政府转制集团(公司)、金融机构、大型股份制公司及外省市集团(公司)机构中那些倾向于长安街的显赫位置和要求特殊服务的客户。二、中都都大厦如如何定位位选选择所要要提供的的产品及及产品价价格1、产产品定位位简单地地说,产产品定位位就是为为产品在在目标客客户心中中确定与与众不同同的有价价值的地地位。这这里省略略诸多的的市场分分析、产产品分析析、竞争争者分析析等步骤骤,我们们建议中中都大厦厦的产品品定位是是:北京京西长安安街上一一种甲级级办公标标准的创创造与传传播。22、产品品定价 我们认认为中都都大厦的的价格定定位应考考虑这样样几个原原 则:一是项项目的成成本和
11、公公司的盈盈利目标标,二是是市场的的需求和和目标客客户对产产品的预预期价值值,三是是竞争对对手的成成本、价价格和产产品。三、代理理商及分分销网络络如何建建立选择所所要运用用的中间间商1、 委托代代理商是是必要的的吗?一个个简单的的评价方方法是,如如果代理理商能比比开发商商更好地地完成渠渠道销售售功能,就就应该委委托代理理商。最最重要的的渠道销销售功能能是信息息收集、促促销活动动、谈判判功能、定定购产品品、融资资渠道、风风险承担担、付款款方式。通通过比较较分析,我我们认为为委托代代理商是是必须的的也是必必要的。2、 分销模式的选择从目前北京房地产代理行业的发展来看,基本上有三种分销模式:A、 独
12、家分销:选择一家代理商专门推销。B、 联合分销:选择两家或以上代理商推销。C、 密集分销:通过尽可能多的代理商推销。我们建议采用联合分销模式,理由是:不必为众多的代理商花费精力。可以与选中的代理商形成良好的协作关系。能够取得足够的市场覆盖范围,比密集分销成本更低,控制也更强。比独家分销风险更低,范围更广.3、 分销网络的建立一年半以来,销售公司在黄总的领导下,组织和策划了一系列具创意性的公关活动,如各种专题研讨会,尤其是通过发起(策划)北京房地产职业经理联合会这一活动,拓宽了中都大厦营销的视野和模式。 我们策划这一活动的目的是树立中都大厦的项目形象,赢得业内人士的口碑;广交朋友,形成一种足以影
13、响媒体的声音;同时,通过这一媒介相互交流信息探讨不同形式的合作。目前,我们正在探讨与国家统计局国房指数及有关媒体的合作,将联合会这快蛋糕做大。可以预计,所有这些活动将为分销网络的最终建立发挥作用。四、广告如何有效选择所要传送的信息对中都大厦而言,广告战略所面临的最重要的问题是如何将信息传送给目标客户,即媒体的选择。对此,我们已经有了一些新的想法,虽然尚不成熟,但我们相信是有效的。所谓大胆假设,小心求证,目前我们正在进行小心求证工作,不久,我们将另外提交专门的报告阐述这一创意。一个中心心两个基基本点事实上,我我们一年年来营销销工作都都是围绕绕着一一个中心心两个基基本点来展开开的,这这就是以以积累
14、客客户为中中心,以以市场信信息系统统的建立立和销售售队伍的的建设为为基本点点。一、市场场信息系系统的建建立毫毫无疑问问,市场场营销信信息已成成为有效效的市场场营销关关键因素素。通过过一年比比较扎实实的基础础工作,我我们已经经初步建建立了一一套房地地产市场场信息系系统。它它由四个个子系统统组成: 1、内内部报告告系统:有关关销售活活动、工工程设计计、建安安成本、面面积规划划等最新新数据的的收集。(目目前有关关成本方方面的资资料欠缺缺)2、市市场营销销情报系系统:外部市市场营销销环境变变化的日日常信息息的收集集整理。比比如仲量量行的调调查报告告、有关关报刊杂杂志资料料、政府府机构发发布的情情报以及
15、及每月一一期的物物业参考考。33、 市市场调查查:目目的是收收集所面面临的市市场营销销中特定定问题的的有关信信息。我我们主要要做了两两个方面面的调查查,一是是客户调调查, 一是项项目调查查。重点点是客户户调查。项目调查主要是针对西区二十多个竞争楼盘,分别做了价格、档次、功能、设备、装修等专项调查。客户调查就是一个积累客户的过程。就是集中优势兵力打一场大歼灭战,然后逐渐缩小包围圈最后直取目标。在这方面我们用半年时间打了三大战役。第一大战役是地段性公主坟地区的客户调查;第二大战役是区域性西二环至西三环地区的客户调查;第三大战役是周边性西二环至天安门以西地区和万寿路至玉泉路地区的客户调查。目前第三大
16、战役尚在进行中。4、 市场营销决策支持系统:利用上述统计数据、调查结果,建立一种分析模型,辅助决策委员会更好地进行决策。二、如何何寻找客客户?11、市场场营销组组合寻找客客户的一一般模式式为了了在目标标市场实实现我们们的营销销目标,我我们必须须针对代代理商和和最终消消费者作作出营销销组合决决策。目目前在房房地产业业应用比比较广泛泛的市场场营销组组合战略略是这样样的:销销售促进进广 告告公司产产品服 销售人人员代理理商 目目标市场场务价格格 公共共关系 直 销销2、北北京西区区游动客客户调查查寻寻找客户户的最佳佳途径。这项调查将从三个方面入手:A、 楼盘销售部:事实上,市场上确实存在这样一群客户
17、,他们东瞧瞧,西望望,南聊聊,北问问,转眼间过了一年,由于这样或那样(体制上/资金上/决策上等)的原因,仍然在观望、等待,我们统称为游动客户。我们的调查,将采取交换客户信息的形式,目前我们手里掌握着十几个游动客户资源,用这些客户信息去换取其他客户信息。相信不久之后,我们的客户争取名单就会成倍地拉长。B、 客户介绍客户: 通过访问客户,待熟络后要求其代为介绍客户或客户信息。C、 直接拜访客户利用销售人员本身的资源、网络同客户进行直接接触洽谈,探讨不同形式的合作。3、客户问卷调查寻找客户的新方案通过问卷调查、组织专题讨论来寻找目标客户。这是我们上半年全力策划实施的一个新方案。其步骤是:A、制定计划
18、调查目标:进一步培养和锁定目标客户调查方法:人员访问调查对象:严格挑选50家大型国有实力公司(集团)。主要是三大类型客户,金融机构、大型股份制公司及部委机关和政府转制公司赠品形式:小型收音机费用预算:2400元(40元/个)组织单位:以北京房地产职业经理联合会的名义组织实施。B、 设计调查问卷C、 通过电话确认答卷人姓名及联系方法,资格确定在总经理或行政(综合)、财务部门经理(主任)。 D、 执行与控制E、 回收、分类与跟进F、 组织专题讨论会、酒会、分批邀请答卷人参加,进一步锁定目标客户。需要说明的是我们认为这个方案已突破了市场调查的概念,而是一种寻找目标客户的方法。本工作从4月1日开始实施
19、,上门拜访和发放房地产市场调查问卷50份,回收有效答卷48份。通过这次问卷调查,我们对北京写字楼市场及客户的心理变化有了进一步的了解与把。为下一步销售工作的进行积累了经验,打下了基础。三、 销销售队伍伍的组织织与建设设我们们将从两两个层面面上,即即传统的的营销模模式和非非传统的的营销模模式(大大营销战战略)来来讨论销销售公司司的人员员架构和和队伍建建设: A、销销售队伍伍的结构构我们们建议公公司按行行业和客客户类别别来设计计项目的的销售队队伍,这这是一种种市场结结构化销销售队伍伍的模式式。它的的最明显显优点是是每个销销售代表表都能了了解客户户的特定定需要。甲:政府机构转制集团(公司)乙:大型股
20、份制(公司)及外省市集团(公司)丙:金融机构三人可随时同销售经理、策划经理、公关经理乃至总经理组成销售小组,必要时将吸收工程技术人员和财务人员进入,组成更大的推广小组,针对某一客户(群)制定营计销划,促成交易。B、销售队伍的规模我们采用工作负荷法来确定销售队伍的规模。将客户按需求面积大小分成A类和B类。假定有A类大型客户100个,B类中型客户200个;确定每个客户每年需要访问的次数。假定A类是30次,B类是10次。公司需要每年进行5000次访问(100*30200*10)的销售队伍;假定每位销售代表每天访问4次,那么每年平均访问次数即1000次(4522个工作日512个月);用所需访问总数除以
21、年平均访问次数,便确定了所需销售人员数。最后,我们的结论是:需要5位销售代表(包括主管)。小组作业模式及其他新市场场形势下下的房地地产营销销需要开开放性思思维,创创造性地地运用新新的概念念和新的的模式,制制定实施施新的营营销策略略,才能能在目前前北京激激烈的房房地产竞竞争中突突围而出出。一、小组组作业一种种全新概概念的市市场营销销模式11、小组组作业的的概念所谓小小组作业业是由销销售代表表 & 销售主主管 & 销售售经理 & 公公关经理理 & 总经理理 & 总裁所所构成的的流水作作业过程程。其对对于中都都大厦的的整售策策略之个个性尤其其适用。这这是因为为中都大大厦面对对的是大大客户的的销售,往
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