全国物业管理示范住宅小区标准doc10(1)fopf.docx

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1、全国物业业管理示示范住宅宅小区标标准一. 基基础管理理（总分分：322分）1. 按按规划要要求建设设，住宅宅及配套套设施投投入使用用（1分）评分细则则：符合合1.00；不符符合02. 已已办理接接管验收收手续（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合03. 由由一家物物业管理理企业实实施统一一专业化化管理（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合0 4. 建建设单位位在销售售房屋前前，与选选聘的物物业管理理企业签签订物业业管理合合同，双双方责权权明确（1分）评分细则则：符合合1.00；基本本符合00.5；不符合合0 5. 在在房屋销销售合同同签订时时，购房房人与物物业管理理企业签签订前期期

2、物业管管理服务务协议，双双方责权权明确（2分）评分细则则：符合合2.00，基本本符合11.0，不不符合006. 建建立维修修基金，其其管理、使使用、续续筹符合合有关规规定（11分）评分细则则：符合合1.00，已建建立但管管理、使使用、续续筹不符符合规定定扣0.5，未未建立007. 房房屋使用用手册、装装饰装修修管理规规定及业业主公约约等各项项公众制制度完善善（2分）评分细则则：完善善2.00，基本本完善11.0，不不完善008. 业业主委员员会按规规定程序序成立，并并按章程程履行职职责（22分）评分细则则：符合合2.00，基本本符合11.0，不不符合009. 业业主委员员会与物物业管理理企业签

3、签订物业业管理合合同，双双方责权权利明确确（2分）评分细则则：符合合2.00，基本本符合11.0，不不符合0010. 物业管管理企业业制订争争创规划划和具体体实施方方案，并并经业主主委员会会同意（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合011. 小区物物业管理理建立健健全各项项管理制制度、各各岗位工工作标准准、并制制定具体体的落实实措施和和考核办办法（22分）评分细则则：制度度、工作作标准建建立健全全2.00，主要要检查：物业管管理服务务工作程程序、质质量保证证制度、收收费管理理制度、财财务制度度、岗位位考核制制度等每每发现一一处不完完整规范范扣0.5；未未制定具具体的落落实措施施扣0.5；

4、未未制定具具体的考考核办法法扣0.512. 物业管管理企业业的管理理人员和和专业技技术人员员持证上上岗；员员工统一一着装，佩佩戴明显显标志，工工作规范范，作风风严谨（2分）评分细则则：管理理人员、专专业技术术人员每每一人无无证上岗岗扣0.1：着着装及标标志符合合0.55，不符符合013. 物业管管理企业业应用计计算机、智智能化设设备等现现代化管管理手段段，提高高管理效效率（22分）评分细则则：符合合2.00，基本本符合11.0，不不符合0014. 物业管管理企业业在收费费、财务务管理、会会计核算算、税收收等方面面执行有有关规定定；至少少每半年年公开一一次物业业管理服服务费用用收支情情况（22分

5、）评分细则则：执行行有关规规定1.0，未未执行00；公开开1.00，未公公开015. 房屋及及共用设设施设备备档案资资料齐全全，分类类成册，管管理完善善，查阅阅方便（2分）评分细则则：包括括房屋总总平面图图、地下下管网图图，房屋屋数量、种种类、用用途分类类统计成成册，房房屋及共共用设施施设备大大中修记记录，共共用设施施设备的的设计安安装图纸纸资料和和台帐。每每发现一一项不齐齐全或不不完善扣扣0.22 16. 建立住住用户档档案、房房屋及其其配套设设施权属属清册，查查阅方便便（2分）评分细则则：每发发现一处处不符合合扣0.217. 建立并并落实便便民维修修服务承承诺制，24小时值班制度，设立服务

6、电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录（2分）评分细则则：符合合2.00，没有有值班制制度扣00.5，未未设服务务电话扣扣0.55分，发发现一处处处理不不及时扣扣0.22，对报报修没有有回访记记录每次次扣0.2 18. 定期向向住用户户发放物物业管理理服务工工作征求求意见单单，对合合理的建建议及时时整改，满满意率达达95以以上（22分）评分细则则：符合合2.00,基本本符合11.0,不符合合019. 建立并并落实便便民服务务承诺制制，零修修急修及及时率1100、返修修率不高高于1并有有回访记记录（22分）评分细

7、则则：建立立并落实实1.00，建立立但未落落实扣00.5，未未建立扣扣1.00；及时时率符合合0.55，每降降低1个百分分点扣11.0：返修率率符合00.3，不不符合00；回访访记录完完整0.2，记记录不完完整或无无回访记记录0二. 房房屋管理理与维修修（总分分：144分）1. 主主出入口口设有小小区平面面示意图图，主要要路口设设有路标标，组团团及幢、单单元（门门）、户户门标志志明显（2分）评分细则则：符合合2.00，无示示意图扣扣0.55，无路路标扣00.5，幢幢、单元元、户号号每缺一一个扣00.22. 无无违反规规划私搭搭乱建，无无擅自改改变房屋屋用途现现象（22分）评分细则则：符合合2.

8、00，每发发现一处处私搭乱乱建或擅擅自改变变房屋用用途扣11.03. 房房屋外观观完好、整整洁；外外墙面砖砖、涂料料等装饰饰材料无无脱落、无无污迹（2分）评分细则则：符合合2.00，每发发现一处处不完好好、不整整洁、脱脱落、污污迹扣00.2 4. 室室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设置，保保持整洁洁统一美美观，无无安全隐隐患或破破损（22分）评分细则则：符合合2.00，未按按规定设设置0分；按按规定设设置但不不整齐或或有破损损每处扣扣0.11，有安安全隐患患每处扣扣0.55 5. 封封闭阳台台统一有有序，色色调一致致，不超超出外墙墙面；除除建筑设设计有要要求外，不不得安装装外廊及及户外

9、防防盗网、晾晾晒架、遮遮阳蓬等等（2分）评分细则则：符合合2.00，每发发现一处处不符合合扣0.2 6. 空空调安装装位置统统一，冷冷凝水集集中收集集，支架架无锈蚀蚀（2分）评分细则则：符合合2.00，每发发现一处处不符合合扣0.5 7.房屋屋装饰装装修符合合规定，未未发生危危及房屋屋结构安安全及拆拆改管线线和损害害他人利利益的现现象（22分）评分细则则：符合合2.00，每发发现一处处不符合合扣0.5三. 共共用设施施设备管管理（总总分：115分）1. 共共用配套套设施完完好，无无随意改改变用途途（1分）评分细则则：符合合0.11，每发发现一处处不符合合扣0.5 2. 共共用设施施设备运运行、

10、使使用及维维护按规规定要求求有记录录，无事事故隐患患，专业业技术人人员和维维护人员员严格遵遵守操作作规程与与保养规规范（22分）评分细则则：设施施设备运运行按规规定记录录0.55，无事事故隐患患0.55，遵守守操作规规程0.6，每每发现一一处不符符合扣00.2遵遵守保养养规范00.4，每每发现一一处不符符合扣00.1 3. 室室外共用用管线统统一入地地或公共共管道，无无架空管管线，无无碍观瞻瞻（2分）评分细则则：符合合2.00，发现现一处不不符合扣扣0.224. 排排水、排排污管道道通畅，无无堵塞外外溢现象象（1分）评分细则则：符合合1.00，发现现一处堵堵塞或外外溢扣00.55. 道道路通畅

11、畅，路面面平整；井盖无无缺损、无无丢失，路路面井盖盖不影响响车辆和和行人通通行（22分）评分细则则：通畅畅、平整整1.00，每发发现一处处不通畅畅、不平平整、积积水扣00.2；发现井井盖缺损损或丢失失每一处处扣0.6，路路面井盖盖不影响响通行00.4，发发现一处处不符合合扣0.26. 供供水设备备运行正正常，设设施完好好、无渗渗漏、无无污染；二次生生活用水水有严格格的保障障措施，水水质符合合卫生标标准；制制定停水水及事故故处理方方案（22分）评分细则则：设备备运行正正常，设设施完好好、无渗渗漏、无无污染00.6，发发现一处处不符合合扣0.2；保保障措施施严格00.4，无无措施或或措施不不严0，

12、水质质符合卫卫生标准准0.55，不符符合0；有处处理方案案0.55，无处处理方案案0。7. 制制定供电电系统管管理措施施并严格格执行，记记录完整整；供电电设备运运行正常常，配电电室管理理符合规规定，路路灯、楼楼道灯等等公共照照明设备备完好（2分）评分细则则：符合合2.00，发现现一处不不符合扣扣0.558. 电电梯按规规定或约约定时间间运行，安安全设施施齐全，无无安全事事故；轿轿厢、井井道保持持清洁；电梯机机房通风风、照明明良好；制定出出现故障障后的应应急处理理方案（2分）评分细则则：符合合2.00，发现现一处不不符合扣扣0.559. 三三北地区区，冬季季供暖居居室内温温度不低低于166摄氏度

13、度（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合0四. 保保安、消消防、车车辆管理理（总分分：100分）1. 小小区基本本实行封封闭管理理（1分）评分细则则：符合合1.00；不符符合02. 有有专业保保安队伍伍，实行行24小时时值班及及巡逻制制度；保保安人员员熟悉小小区的环环境，文文明值勤勤，训练练有素，言言语规范范，认真真负责（2分）评分细则则：符合合2.00，无专专业保安安队伍扣扣1.00，其他他每发现现一处不不符合扣扣0.22 3. 危危及人身身安全处处设有明明显标志志和具体体的防范范措施（1分）评分细则则：符合合1.00；不符符合04. 消消防设备备设施完完好无损损，可随随时起用用；消防

14、防通道畅畅通；制制定消防防应急方方案（22分）评分细则则：符合合2.00，每发发现一处处不符合合扣0.5。5. 机机动车停停车场管管理制度度完善，管管理责任任明确，车车辆进出出有登记记（2分）评分细则则：制度度完善00.5，基基本完善善0.33，不完完善0，因管管理责任任造成车车辆丢失失扣0.5（管管理单位位公开承承诺赔偿偿的不扣扣）；每每发现一一台车辆辆乱停乱乱放扣00.1，出出入无记记录扣00.26. 非非机动车车辆管理理制度完完善，按按规定位位置停放放，管理理有序（2分）评分细则则：符合合2.00，制度度不全或或不落实实的扣11.0，乱乱停放每每辆车扣扣0.22 五. 环环境卫生生管理（

15、总总分：114分）1. 环环卫设施施完备，设设有垃圾圾箱、果果皮箱、垃垃圾中转转站（11分）评分细则则：符合合1.00，每发发现一处处不符合合扣0.22. 清清洁卫生生实行责责任制，有有专职的的清洁人人员和明明确的责责任范围围，实行行标准化化保洁（2分）评分细则则：未实实行责任任制的扣扣1.00，无专专职清洁洁人员和和责任范范围的扣扣0.55，未实实行标准准化保洁洁的扣00.5 3. 垃垃圾日产产日清，定定期进行行卫生消消毒灭杀杀（2分）评分细则则：每发发现一处处垃圾扣扣0.22，未达达到垃圾圾日产日日清的扣扣0.55，未定定期进行行卫生消消毒灭杀杀扣0.5 4. 房房屋共用用部位共共用设施施

16、设备无无蚁害（1分）评分细则则：符合合1.00；每发发现一处处不符合合扣0.25. 小小区内道道路等共共用场地地无纸屑屑、烟头头等废弃弃物（22分）评分细则则：符合合2.00；每发发现一处处不符合合扣0.26. 房房屋共用用部位保保持清洁洁，无乱乱贴、乱乱画，无无擅自占占用和堆堆放杂物物现象；楼梯扶扶拦、天天台、公公共玻璃璃窗等保保持洁净净（2分）评分细则则：符合合2.00；每发发现一处处不符合合扣0.27. 商商业网点点管理有有序，符符合卫生生标准；无乱设设摊点、广广告牌和和乱贴、乱乱画现象象（2分）评分细则则：符合合2.00；每发发现一处处不符合合扣0.28. 无无违反规规定饲养养宠物、家

17、家禽家畜畜（1分）评分细则则：符合合1.00；不符符合09. 排排放油烟烟、噪音音等符合合国家环环保标准准，外墙墙无污染染（1分）评分细则则：符合合1.00；每发发现一处处不符合合扣0.2六. 绿绿化管理理（总分分：7分）1. 小小区内绿绿地布局局合理，花花草树木木与建筑筑小区配配置得当当（1分）评分细则则：符合合1.00；基本本符合00.5，不不符合002. 绿绿地无改改变用途途和破坏坏、践踏踏、占用用现象（2分）评分细则则：符合合2.00；基本本符合11.0，不不符合003. 花花草树木木长势良良好，修修剪整齐齐美观，无无病虫害害，无折折损现象象，无斑斑秃（22分）评分细则则：长势势不好扣

18、扣1.00，其他他每发现现一处不不符合扣扣0.22 4. 绿绿地无纸纸屑、烟烟头、石石块等杂杂物（22分）评分细则则：符合合2.00，每发发现一处处不符合合扣0.2 七. 精精神文明明建设（总总分：33分）1. 开开展有意意义、健健康向上上的社区区文化活活动（22分）评分细则则：符合合2.00；基本本符合11.0；不符合合0 2. 创创造条件件，积极极配合、支支持并参参与社区区文化建建设（11分）评分细则则：符合合1.00；基本本符合00.5；不符合合0 八. 效效益管理理（总分分：5分）1. 物物业管理理服务费费用收缴缴率988以上上（2分）评分细则则：符合合2.00，每降降低1个百分分点扣00.52. 提提供便民民有偿服服务，开开展多种种经营（2分）评分细则则：符合合2.00；基本本符合11.0；不符合合03. 本本小区物物业管理理经营状状况（11分）评分细则则：盈利利1.00，持平平0.55，亏本本0