人寿保险公司最新基本法C(内容完善)fqkt.docx
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1、 泰康人寿保险股份有限公司营销业务人员管理办法营销业务务人员管管理办法法(C类 220022版) 营销销部67目录第一章 总则则(1)第二章 营销销组织架架构及业业务人员员工作职职责(22)第三章 业务务人员的的聘用与与离职处处理(44)第四章 业务务人员的的活动管管理(66)第五章 业务务人员的的薪酬(10)第六章 业务务人员考考核与晋晋升(117)第七章 业务务人员的的福利(21)第八章 业务务人员的的品质管管理(223)第九章 相关关说明(27)第十章 附则则(299)第一章 总则则1.1为为规范业业务人员员展业行行为,满满足业务务人员生生涯规划划的需要要,提高高契约品品质及经经营绩效效
2、,特制制定泰泰康人寿寿营销业业务人员员管理办办法,以以下简称称基本本法。1.2 泰康人人寿保险险股份有有限公司司业务人人员(以以下简称称业务人人员)是是指受泰泰康人寿寿保险股股份有限限公司委委托,接接受公司司领导并并在公司司授权范范围内专专门从事事人寿保保险推销销、服务务、增员员、辅导导和销售售管理等等工作的的外勤人人员。1.3 业务人人员级别别设定为为业务代代表阶:包括见见习业务务代表(TTA)、正正式业务务代表(SSA)、高高级业务务代表(FFA)、资资深业务务代表(SSF);业务主主任阶:包括业业务主任任(ASS)、高高级主任任(SSS);业业务经理理阶:包包括业务务经理(UUM)及及业
3、务总总监(AAD)。业业务主任任及以上上职级业业务人员员统称为为业务主主管。1.4基基本法的的晋升与与考核不不得作为为竞赛奖奖惩的工工具,随随意加以以变动,各各机构不不得用行行政或竞竞赛激励励等方法法促使营营业组或或营业部部扩张或或裂变。1.5 进入入基本本法的的唯一条条件就是是达标。为为配合组组织发展展,特设设”辅导期期” 方案作作为基基本法的的补充,辅辅导期开开支的费费用计入入各公司司的开办办费用或或激励推推动费用用。1.6 泰康人人寿认为为:营销销业务人人员是值值得尊敬敬的职业业工作者者,他们们的工作作是十分分有意义义的。因因此,我我们不遗遗余力地地推进人人寿保险险营销事事业的职职业化进
4、进程,全全力锻铸铸职业寿寿险代理理人和职职业寿险险经理人人,并矢矢志不移移地奉行行以“加盟连连锁制”为核心心的团队队经营策策略。第二章 营销销组织架架构及业业务人员员工作职职责1.1泰泰康人寿寿保险股股份有限限公司营营销组织织架构总公司营销部分公司营销部中心支公司管理处管理处业务总监业务总监营业部营业部营业组营业组业务人员业务人员2.2 业务代代表阶业业务人员员的工作作职责2.2.1 拜拜访客户户,宣传传泰康人人寿保险险股份有有限公司司的企业业文化,宣宣传保险险知识,推推销公司司的寿险险产品;2.2.2签约约(包括括陪同客客户体检检、初步步核保工工作),收取保保费,并并按公司司规定向向客户开开
5、据收款款凭证,完完成业务务指标;2.2.3 送送达保单单,为客客户提供供相应的的售后服服务;2.2.4 参参加公司司的早会会、夕会会、业务务会、培培训和公公司规定定的各项项活动;2.2.5 拟拟定年度度计划和和每月工工作计划划,每日日填写拜拜访记录录;2.2.6遵守守公司的的各项规规章制度度,完成成公司交交办的其其它工作作。2.3 业务主主任阶业业务人员员的工作作职责2.3.1 同同业务代代表的工工作职责责;2.3.2 增增员和组组织发展展;2.3.3按公公司规定定时间准准时参加加干部早早会、晨晨会、夕夕会、业业务会议议、培训训及各项项活动,出出勤率达达80%或以上上;2.3.4对所所辖业务务
6、代表进进行辅导导、培训训,帮助助其进行行训练和和陪同展展业;2.3.5负责责对所辖辖业务代代表进行行日常业业务活动动管理,包包括业务务策划、激激励活动动、活动动量管理理、考勤勤管理;2.3.6协助助各级业业务经理理完成营营业部及及管理处处的日常常管理工工作,传传达及执执行公司司文件精精神,贯贯彻落实实公司的的各项规规章制度度;2.3.7完成成公司对对业务主主任的工工作考核核指标。2.4业业务经理理阶业务务人员的的工作职职责2.4.1同业业务主任任的工作作职责;2.4.2业务务拓展,组组织拓展展;2.4.3贯彻彻公司经经营理念念、工作作方针及及各项规规章制度度,推动动完成公公司下达达的经营营绩效
7、与与任务指指标;2.4.4管理理、辅导导及监督督所辖业业务人员员工作计计划的执执行情况况,辅导导业务主主任完成成日常管管理工作作,规划划、组织织营业部部各级教教育训练练,出勤勤率达880%或或以上;2.4.5解决决所在营营业部的的各种纠纠纷,提提出对违违章违纪纪业务人人员的处处理意见见;2.4.6 对对管理处处的工作作提出合合理化建建议;2.4.7负责责营业部部的安全全和卫生生工作,保保证工作作职场设设备的完完好;2.4.8 对对所辖营营业部的的辅导与与训练;2.4.9 协协助参与与管理处处有关培培训及各各项业务务、汇报报活动的的规划、推推动;2.4.10 完成公公司或管管理处交交办的相相关事
8、项项。第三章 业业务人员员的聘用用与离职职处理3.1 业务务人员的的聘用3.1.1 各各分支机机构根据据总公司司的年度度计划和和业务发发展需要要制定增增员计划划。增员员的速度度、规模模应与当当地市场场情况、自自身管理理条件相相适应,以以保障业业务队伍伍的健康康发展。3.1.2 业业务人员员聘用的的基本条条件:a、222周岁以以上,445周岁岁以下;特别优优秀或有有专业特特长者,可可放宽年年龄;b、具有有大专以以上学历历,特别别优秀者者可放宽宽学历;c、五官官端正、身身体健康康,具有有良好的的语言表表达能力力;d、具有有两个本本地正式式户口的的担保人人;e、无不不良嗜好好,无犯犯罪记录录。各分支
9、机机构可根根据当地地实际情情况,在在不低于于上述标标准的范范围内,自自行制定定聘用条条件。3.1.3 应聘业业务人员员应提供供下列材材料:a、应聘聘人员登登记表一一份;b、个人人简历、身身份证(原原件)及及最高学学历证明明(原件件);c、近期期免冠一一寸正面面照片两两张;d、担保保书;e、公司司认为需需要的其其他材料料。3.1.4 业业务单位位在招聘聘业务人人员时,不不得违反反下列规规定:a、不得得招募兼兼职人员员;b、不得得就业务务人员的的工作内内容、报报酬及福福利等事事项作虚虚假或夸夸大说明明;c、未经经公司许许可,不不得以公公司或个个人名义义刊登招招聘广告告;d、在招招聘过程程中,不不得
10、损害害他人、社社会及公公司利益益。3.1.5 新人进进入公司司后,经经培训考考核合格格成为见见习业务务代表,颁颁发结业业证书,填填写业业务人员员人事记记录表,并并与公司司签订保保险代理理合同书书。3.1.6业务务人员离离职三个个月后,允允许重新新入司且且视同新新人,业业务人员员仅允许许一次重重新入司司,重新新入司前前的相关关利益不不再计发发。3.1.7业务务人员不不得以任任何不正正当手段段对他人人推荐的的人员或或其他业业务单位位的在职职业务人人员进行行增员,如如有违反反者应视视情节轻轻重予以以相应的的处分。3.2 业务人人员的离离职处理理3.2.1 凡凡因各种种原因要要求离职职的业务务人员,由
11、由本人到到公司领领取离离职人员员登记表表,报报各级主主管签批批后按规规定办理理离司手手续。3.2.2 离离职人员员应向公公司交回回所发证证件、单单据凭证证、代理理合同书书、公司司相关物物品,如如有遗失失,按下下列办法法办理:保险代代理合同同书、工工作证、展展业证及及单证和和保险费费暂收收收据遗失失者,按按公司规规定交纳纳罚款,并并由公司司统一登登报声明明作废。3.2.3 业业务人员员需将所所有未送送达保单单和所收收保险费费及保险险凭证送送回公司司结清。3.3.4各级级业务主主管应和和离职人人员面谈谈后方可可签署意意见: 管理处处经理或或总监负负责与所所辖营业业部各级级离职人人员面谈谈; 营销部
12、部经理负负责高级级主任(含含)以上上离职人人员面谈谈; 公司主主管营销销总经理理负责营营业部经经理以上上离职人人员面谈谈。3.3.5业务务人员离离职后,公公司若发发现其在在保险代代理合同同有效期期内有违违规违约约行为或或离职后后仍非法法从事与与公司业业务有关关的活动动,造成成公司经经济或名名誉损失失的,公公司有权权追究当当事人及及担保人人的责任任。3.3.6业务务人员转转任内勤勤员工后后,原签签订的保保险代理理合同自自动终止止,不再再享受外外勤的所所有津贴贴和福利利待遇。营营销部及及时做电电脑离职职处理。第四章 业务务人员的的活动管管理4.1 业务务管理4.1.1 正式业业务代表表以上职职级人
13、员员才可以以推荐新新人,正正式业务务代表、高高级业务务代表、资资深业务务代表(推推荐者)推推荐新进进业务人人员(被被推荐者者)时,被被推荐者者血缘关关系归属属于推荐荐者的上上级主管管。4.1.2相关定定义:假设:主主管A增员B,B直辖于于A。当 B 的职级级高于AA,则B与A脱离隶隶属关系系,B将直辖辖于A的上级级业务主主管,无无论A的的职级在在以后是是否再次次高于BB,B不不再隶属属于A。4.1.3 业务人人员一律律不得异异动。4.1.4 业务人人员在公公司授权权的范围围内从事事人寿保保险代理理业务,在在展业活活动中必必须遵守守“诚实信信用、专专业服务务、恪守守信誉”的原则则,维护护公司形形
14、象,与与客户建建立良好好的关系系。4.1.5 业务人人员应认认真指导导客户填填写投保保单,要要求填写写项目齐齐全,字字迹清晰晰,无涂涂改,内内容真实实,并由由客户本本人亲自自签署投投保文件件,业务务人员应应对客户户签署的的投保文文件进行行认真、仔仔细地审审阅,主主动收集集公司需需要的客客户资料料。4.1.6 业务人人员在收收取客户户的投保保单后,代代表公司司预收客客户所付付的第一一期保险险费时须须出具公公司的保保险费暂暂收据,并并将投保保单及所所收保险险费于当当日,最最迟次日日(节假假日顺延延)交送送公司营营业柜台台,不得得截留或或挪用保保险费。业业务人员员因遗失失客户保保险费、投投保文件件、
15、单据据而引起起的一切切后果由由其本人人负责。4.1.7 公司核核保规定定要求体体检的客客户,业业务人员员应陪同同其到公公司指定定的体检检机构进进行体检检,对等等待体检检结果的的高额投投保件,在在未接到到公司核核保部门门的收费费通知以以前,业业务人员员不得擅擅自向客客户收取取保险费费。4.1.8 公司签签发的保保险单、批批单、失失效通知知书、体体检通知知书、拒拒保通知知书、催催交保险险费通知知书、理理赔通知知书、满满期给付付通知书书等业务务文件,业业务人员员自签收收之日起起,应于于规定日日期内送送交客户户签收,不得延延误。并并在规定定日期内内将客户户签收回回执及时时返回给给公司归归档备查查。同时
16、时与客户户约定下下一期收收费时间间,到期期应及时时收费。4.1.9 业务人人员应做做好优质质的售后后服务工工作,与与客户保保持经常常的业务务联系,了了解客户户的保险险需求,在在客户发发生保险险事项变变更时,应应协助客客户及时时到公司司办理保保险单变变更事宜宜。在得得知被保保险人发发生保险险事故后后,应立立即向公公司报告告,并协协助客户户办理理理赔手续续,配合合公司做做好保险险事故调调查、取取证工作作。在案案件处理理结束后后,立即即通知客客户到公公司领取取保险金金。4.1.10 业务人人员在展展业中若若与公司司其他同同事“撞车”,应本本着团结结、友好好、实事事求是的的态度解解决,应应以售前前服务
17、取取胜,争争取客户户认同,签签单即为为有效单单,双方方不得做做出有损损公司形形象的行行为。4.1.11客客户来公公司拜访访或来电电话咨询询签单的的,不论论是缘故故还是转转介绍,业业务人员员先与之之接触者者为有效效签单,代代他人接接触者为为无偿服服务。如如有争议议,以拜拜访记录录为准。4.2 考勤管管理4.2.1各种种假期:a、病假假:业务务人员因因病请假假,三天天(含)以以上需要要出具医医院诊断断证明。b、事假假:业务务人员因因事请假假,须事事先按规规定请假假,早、夕夕会迟到到半小时时以上者者按事假假统计并并按公司司规定乐乐捐。c、婚假假:业务务人员结结婚给婚婚假三天天,符合合晚婚年年龄可增增
18、加七天天,如配配偶在外外地需赴赴外地办办理婚事事的,由由营销部部领导特特批。d、产假假:按国国家劳动动法有关关规定执执行。e、丧假假:业务务人员办办理直系系亲属(父父母、配配偶父母母、子女女)、配配偶或主主要由其其直接供供给生活活费的亲亲属的丧丧事,核核给假期期5天,如如去外地地奔丧,另另加路程程天数。4.2.2请假假办法:a、请假假人员应应事先请请假,遇遇有特殊殊情况不不能事先先请假者者,须在在上班后后2日内内办妥补补假手续续。b、请假假人员因因事、病病假,上上班后两两日内不不办理补补假手续续,则按按旷职处处理。4.2.3 业业务人员员在职期期间因病病长期不不能展业业时,需需提供区区县级以以
19、上医院院证明,并并经营销销部审核核同意,可可按下面面规定处处理:4.2.3.11病假一一个月以以上,三三个月以以内:a、业务务人员可可申请保保留其编编号,病病愈后仍仍适合工工作,可可恢复其其原有职职级。b、业务务主任的的各项福福利、职职级不变变,但不不享受各各项津贴贴。c、业务务经理的的各项福福利、职职级不变变,但不不享受各各项津贴贴,其辖辖下由处处经理指指定人代代管。4.2.3.22病假三三个月以以上、六六个月以以内:a、各级级业务主主任可保保留职级级,但需需办理停停薪留职职手续。若若病愈后后仍适合合工作,经经公司认认可,可可恢复原原有身份份,其原原有辖下下人员如如被育成成出去,血血缘关系系
20、仍归属属其名下下。b、业务务经理保保留原有有职级,但但需办理理停薪留留职手续续。病愈愈后若仍仍能适应应工作,经经公司认认可,可可恢复其其原有身身份,如如其原有有辖下营营业组被被增部出出去,血血缘关系系仍归属属其名下下。4.2.3.33病假六六个月以以上,一一律按离离职处理理。4.2.3.44提供虚虚假医疗疗证明者者,一经经查明,予予以劝退退。4.2.4出勤勤管理a、除法法定节假假日和公公司另行行通知外外,业务务人员应应严格遵遵守考勤勤时间,按按时参加加公司的的晨会、夕夕会及各各种活动动。b、上班班时间按按公司的的业务规规定拜访访客户,并并填写拜拜访记录录。c、业务务人员考考勤统计计以其刷刷卡记
21、录录为基础础,请假假单作补补充,凡凡因病、事事假不能能上班,必须预预先填写写请假单单,经批批准后方方能认可可,如有有特殊情情况,事事后必须须及时补补假。既既无刷卡卡记录,又又无请假假单者,一一律按旷旷工处理理。一年年内连续续无故缺缺勤、旷旷工五天天(含)以以上或当当月累计计缺勤、旷旷工十天天(含)以以上者,予予以解除除代理合合同,一一个考核核期中,累累计迟到到或早退退20次次者劝退退。d、业务务代表及及业务主主任的请请假须经经业务经经理批准准。业务务经理以以上级别别人员的的请假须须经营销销部批准准。4.2.5 考考勤管理理违反公司司考勤规规定者,公司依依违反者者的情节节轻重,分分别予以以相应的
22、的乐捐处处理,乐乐捐金额额规定如如下:上班迟到到或早退退:100元/次次 会会议培训训迟到或或缺勤:10元元/次上班缺勤勤:200元/次次 会会议培训训活动或或缺勤:50元元/次 4.3 早、夕夕会管理理4.3.1 早会是是对业务务人员进进行教育育和管理理的重要要途径,各各营业单单位应重重视早会会的策划划、组织织和管理理工作。4.3.2早会会原则上上以营业业部为单单位举行行,由业业务主管管轮流主主持,营营业部规规模较大大者,可可以以组组为单位位举行,由由营业组组主管主主持。早早会管理理应明确确落实责责任人。4.3.3 营销员员管理处处应针对对业务发发展状况况,事先先做好早早会的规规划工作作,每
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