北京国安创想通信技术有限公司职务说明书文件bdpp.docx

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1、北京国安安创想通通信技术术有限公公司职务说明明书文件件新华信管管理咨询询制作20022年111月5日日目 录录一、职务务说明书书编写说说明1二、高层层职务说说明书22.1总总经理职职务说明明书22.2人人力资源源总监职职务说明明书32.2人人力资源源总监职职务说明明书42.2.1人力力资源总总监岗位位目标和和考核指指标说明明书52.3技技术总监监职务说说明书72.3.1技术术总监岗岗位目标标和考核核指标说说明书82.4财财务总监监职务说说明书102.4.1财务务总监岗岗位目标标和考核核指标说说明书12三、长话话业务事事业部职职务说明明书143.1长长话业务务事业部部经理职职务说明明书143.1

2、.1长话话业务事事业部经经理岗位位目标和和考核指指标说明明书163.2长长话业务务事业部部销售主主管职务务说明书书183.2.1长话话业务事事业部销销售主管管岗位目目标和考考核指标标说明书书203.3长长话业务务事业部部销售代代表职务务说明书书223.3.1长话话业务事事业部销销售代表表岗位目目标和考考核指标标说明书书233.4长长话业务务事业部部大客户户关系组组主管职职务说明明书243.4.1长话话业务事事业部大大客户关关系组主主管岗位位目标和和考核指指标说明明书273.5长长话业务务事业部部大客户户服务代代表职务务说明书书293.5.1长话话业务事事业部大大客户服服务代表表岗位目目标和考考

3、核指标标说明书书31四、增值值电信事事业部职职务说明明书334.1增增值电信信事业部部经理职职务说明明书334.1.1增值值电信事事业部经经理岗位位目标和和考核指指标说明明书354.2增增值电信信事业部部客户主主管职务务说明书书374.2.1增值值电信事事业部客客户主管管岗位目目标和考考核指标标说明书书394.3增增值电信信事业部部客户代代表职务务说明书书414.3.1增值值电信事事业部客客户代表表岗位目目标和考考核指标标说明书书424.4增增值电信信事业部部产品专专员职务务说明书书444.4.1增值值电信事事业部产产品专员员岗位目目标和考考核指标标说明书书454.5增增值电信信事业部部产品支

4、支持专员员职务说说明书474.5.1增值值电信事事业部产产品支持持专员岗岗位目标标和考核核指标说说明书48五、系统统部职务务说明书书505.1系系统部经经理职务务说明书书505.1.1系统统部经理理岗位目目标和考考核指标标说明书书525.2系系统部系系统助理理职务说说明书545.2.1系统统部系统统助理岗岗位目标标和考核核指标说说明书555.3系系统部软软件工程程师职务务说明书书575.3.1系统统部软件件工程师师岗位目目标和考考核指标标说明书书585.4系系统部系系统工程程师职务务说明书书605.4.1系统统部系统统工程师师岗位目目标和考考核指标标说明书书61六、人事事行政部部职务说说明书6

5、36.1人人事行政政部经理理职务说说明书636.1.1人事事行政部部经理岗岗位目标标和考核核指标说说明书656.2人人事行政政部薪酬酬福利专专员职务务说明书书676.2.1人事事行政部部薪酬福福利专员员岗位目目标和考考核指标标说明书书686.3人人事行政政部招聘聘专员职职务说明明书706.4.1人事事行政部部招聘专专员岗位位目标和和考核指指标说明明书726.4人人事行政政部考核核培训专专员职务务说明书书746.4.1人事事行政部部考核培培训专员员岗位目目标和考考核指标标说明书书756.5人人事行政政部行政政主管职职务说明明书776.6.1人事事行政部部行政主主管岗位位目标和和考核指指标说明明书

6、796.6人人事行政政部行政政助理职职务说明明书（略略）816.7人人事行政政部司机机职务说说明书（略略）816.8人人事行政政部保洁洁员职务务说明书书（略）81七、财务务部职务务说明书书827.1财财务部经经理职务说明明书827.1.1财务务部经理理岗位目目标和考考核指标标说明847.2财财务部财财务分析析师职务务说明书书867.2.1财务务部财务务分析师师岗位目目标和考考核指标标说明书书877.3财财务部总总帐会计计职务说说明书897.3财财务部总总帐会计计职务说说明书897.3.1财务务部总帐帐会计岗岗位目标标和考核核指标说说明书907.4财财务部收收入明细细帐会计计职务说说明书927.

7、4财财务部收收入明细细帐会计计职务说说明书927.4.1财务务部收入入明细帐帐会计岗岗位目标标和考核核指标说说明书947.5财财务部收收入出纳纳职务说说明书967.5财财务部收收入出纳纳职务说说明书967.5.1财务务部收入入出纳岗岗位目标标和考核核指标说说明书977.6财财务部支支出出纳纳职务说说明书997.6财财务部支支出出纳纳职务说说明书997.6.1财务务部支出出出纳岗岗位目标标和考核核指标说说明书10007.7财财务部结结费组主主管职务务说明书书10227.7.1财务务部结费费主管岗岗位目标标和考核核指标说说明书10337.8财财务部商商务助理理职务说说明书10557.8.1财务务部

8、商务务助理岗岗位目标标和考核核指标说说明书10667.9财财务部收收费管理理员职务务说明书书10887.9.1财务务部收费费管理员员岗位目目标和考考核指标标说明书书11007.100财务部部上门收收费人员员职务说说明书1122八、市场场部职务务说明书书11338.1市市场部经经理职务务说明书书11338.1.1市场场部经理理岗位目目标和考考核指标标说明书书11558.2市市场部市市场专员员职务说说明书11778.2.1市场场部市场场专员岗岗位目标标和考核核指标说说明书11888.3市市场部推推广专员员职位说说明书12008.3.1市场场部推广广专员岗岗位目标标和考核核指标说说明书1222九、客

9、户户服务部部职务说说明书12449.1客客户服务务部经理理职务说说明书12449.1.1客户户服务部部经理岗岗位目标标和考核核指标说说明书12669.2客客户服务务部受理理服务组组主管职职务说明明书12889.2.1客户户服务部部受理组主管管岗位目目标和考考核指标标说明书书13009.3客客户服务务部受理理服务代代表（一一）职务务说明书书13229.3.1客户户服务部部受理服服务代表表（一）岗岗位目标标和考核核指标说说明书13449.4客客户服务务部受理理服务代代表（二二）职务务说明书书13669.4.1客户户服务部部受理服服务代表表（二）岗岗位目标标和考核核指标说说明书13779.5客客户服

10、务务部物控控助理职职务说明明书13999.5.1客户户服务部部物控助助理岗位位目标和和考核指指标说明明书14009.6客客户服务务部技术术助理职职务说明明书14229.6.1客户户服务部部技术助助理岗位位目标和和考核指指标说明明书14339.7客客户服务务部技术术支持组组主管职职务说明明书14559.7.1客户户服务部部技术支支持组主主管岗位位目标和和考核指指标说明明书14779.8客客户服务务部售后后工程师师职务说说明书14999.8.1客户户服务部部售后工工程师岗岗位目标标和考核核指标说说明书1511一、职务务说明书书编写说说明职务名称称指的是是任职岗岗位的称称谓，如如财务部部经理。职务编

11、号号的格式式为北京京国安创创想通信信技术有有限公司司部门编号，如如GA-CW-01：GA为为国安的的拼音缩缩写；CCW为财财务部的的拼音缩缩写，GGL表示示管理层层；011代表本本部门的的顺序号号。直属上级级指在业业务上给给予直接接指令的的上级，如如会计的的直接上上级是财财务部经经理所属部门门指的是是该职务务员工工工作关系系隶属的的部门，如如会计所所属部门门为财务务部。岗位目的的指的是是设置该该岗位的的最重要要的原因因，用一一句话概概括。工作内容容填写该该职务员员工800%以上上工作时时间从事事的具体体工作。权限：指指的是职职权范围围。建议权：提出建建议的权权力。监监督权：对工作作的有效效性、

12、效效率进行行监督的的权力。审核权：对计划、报告的审批、核准的权力。指导权：对工作方式进行指导的权力。初审权：对报告进行初次审阅并提供参考意见的权力。其它如分配权、安排权、奖惩权也可使用。岗位资格格要求一一栏列明明承担该该职务者者需具备备的学历历与工作作经验，学学历项可可注明相相关专业业，如大大学本科科以上，管管理相关关专业。本本说明书书未特殊殊说明者者均为包包含关系系，即大大学本科科以上=大学本本科及以以上。岗位技能能要求一一栏列明明专业知知识和能能力两类类，专业业知识指指的是与与所从事事工作职职能及工工作内容容相关的的知识，能能力指的的是从事事该工作作所必需需的主要要能力。二、高层层职务说说

13、明书2.1总总经理职职务说明明书职务名称称：总经理职务编号号：直属上级级：董事长所属部门门：岗位目的的：全面负责责公司工工作，完完成公司司的战略略目标，实实现公司司利润持持续增长长工作内容容(1) 在管理创创新、业业务拓展展、人才才开发、企企业文化化等公司司发展的的关键领领域实行行战略管管理；(2) 拟订公司司的内部部管理机机构设置置方案和和基本管管理制度度，报董董事会批批准后实实施；(3) 制定公司司的具体体规章制制度；(4) 组织实施施公司年年度经营营计划和和投融资资方案；(5) 主持公司司的日常常经营管管理工作作，组织织实施董董事会决决议；(6) 审批公司司各部门门的总体体经营支支出，并

14、并处理与与公司经经营管理理相关的的其它重重大事情情；(7) 提请董事事会聘任任或解聘聘公司人人力资源源总监、财财务总监监、技术术总监；(8) 做好对外外公共关关系的协协调，树树立公司司良好的的形象；(9) 列席董事事会会议议。权限：(1) 公司战略略发展规规划和重重大投融融资经营营活动的的制定权权；(2) 对公司年年度经营营计划和和投融资资方案的的决策权权；(3) 对公司基基本管理理制度，组组织结构构调整和和日常经经营管理理的决策策权；(4) 对公司各各部门总总体经营营支出的的审批权权以及财财务的支支配权和和调配权权；(5) 公司的人人事任免免权；(6) 对公司员员工的指指导权，考考核权和和奖

15、惩权权。所受上级级的指导导：接受受董事会会的监督督和指导导同级沟通通：董事会会成员所予下级级的指导导：人力力资源总总监、技技术总监监、财务务总监以以及各部部门经理理岗位资格格要求：l 教育背景景：大学本科科学历l 经验：5年以上上的企业业管理经经验岗位技能能要求：l 专业知识识：具有丰富富的企业业经营管管理知识识，熟知知企业管管理模式式，了解解国内外外管理趋趋势和动动态，对对公司战战略、营营销、财财务、组组织结构构设计有有丰富经经验；l 素质与能能力：具有计划划、组织织、领导导和控制制能力，做做事果断断、执着着，有决决策能力力，善于于学习，具具有良好好的判断断力、逻逻辑思维维能力、战战略思考考

16、能力、创创新能力力、影响响能力和和应变能能力。2.2人人力资源源总监职职务说明明书职务名称称：人力资源源总监职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：岗位目的的：制定公司司的人力力资源发发展战略略规划、行行政和法法务管理理政策及及规章制制度，并并监督实实施，确确保公司司总体战战略目标标的实现现。工作内容容1. 财财务和业业务拓展展类(1) 参与制定定公司发发展战略略；(2) 参与公司司其他重重大决策策的制定定；2. 内内部管理理类(1) 负责制定定公司的的人力资资源发展展战略规规划；(2) 全面负责责公司人人力资源源的发展展性工作作，包括括员工关关系管理理、员工工职业发发展规划划和培训训方案，

17、组组织制定定公司各各项人力力资源制制度包括括薪酬激激励制度度、绩效效管理制制度、招招聘与离离职制度度等，并并组织实实施；简简而言之之，就是是全面负负责制定定公司员员工选、育育、用、留留的制度度与相关关实施工工作；(3) 根据公司司发展需需要，制制订公司司行政和和法务管管理规章章制度和和配套的的规划与与实施办办法，组组织相应应的贯彻彻实施与与监督检检查工作作；(4) 根据公司司发展需需要，负负责组织织、实施施公司的的流程优优化工作作，设计计调整公公司组织织结构，并并组织人人力资源源部制订订定岗定定员方案案；(5) 负责公司司法律事事务管理理。权限：(1) 公司人力力资源发发展战略略规划和和人事政

18、政策的制制定权；(2) 公司的人人事任免免建议权权；(3) 对主管部部门员工工的指导导权、考考核权和和奖惩权权；(4) 职权范围围内的财财务支配配权。所受上级级的指导导：在业务务上接受受总经理理的指导导。同级沟通通：与技术术总监、财财务总监监进行业业务协调调。所予下级级的指导导：对人人事行政政部经理理和其他他相关人人员给予予业务指指导。岗位资格格要求：l 教育背景景：人事、行行政以及及管理等等相关专专业本科科以上学学历l 经验5年以上上的企业业人事或或行政管管理工作作经验。岗位技能能要求：l 专业知识识：具有丰富富的人力力资源、行行政和法法务方面面的知识识。l 素质与能能力：优秀的组组织与沟沟

19、通能力力，做事事细心，观观察力和和沟通能能力强，性性格随和和，有亲亲和力，知知人善任任。2.2.1人力力资源总总监岗位位目标和和考核指指标说明明书人力资源源总监岗岗位目标标1. 客客户类(1) 员工满意意度；2. 内内部管理理类(1) 每半年制制定公司司人力资资源发展展战略以以及实施施计划；(2) 组织结构构；(3) 选：用人人单位需需求满足足率；(4) 育：员工工劳动生生产率；(5) 用：员工工绩效考考核制度度；(6) 留：保证证优秀员员工的流流失率控控制在合合理范围围内。大于800%计划切实实可行，有有前瞻性性优化大于900%提升100%公平、合合理流失率小小于800%人力资源源总监考考核

20、指标标表一季度度考核KKPI指指标指标编号号KPI权重评分标准准考核方法法1人力资源源发展战战略40%2组织结构构优化30%3员工的选选育用留留30%45二人力力资源总总监半年年评价能能力和态态度指标标核心能力力1敏感性2团队发展展3倾听4解决问题题的能力力5计划和组组织参考能力力1应变能力力2影响能力力3评估4授权5口头沟通通6书面沟通通7战略思考考8决策能力力态度1团队协作作2经营计划划准备3关注长期期目标4处理问题题全面5承担责任任6关心员工工成长7关注培训训8以身作则则9严守期限限，达成成目标2.3技技术总监监职务说说明书职务名称称：技术总监监职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：

21、岗位目的的：制定公司司的技术术发展战战略，确确保公司司的产品品及服务务在技术术上不断断创新工作内容容1. 财财务和业业务拓展展类(1) 根据公司司发展战战略，拟拟定公司司中远期期技术发发展战略略和研究究计划，把把握科研研方向；(2) 参与制定定公司发发展战略略；(3) 参与公司司其他重重大决策策的制定定；2. 内内部管理理类(1) 指导系统统部执行行公司研研发战略略和年度度研究计计划；(2) 负责组织织对现有有设备与与服务应应用的技技术不断断改进，提提高公司司产品的的技术竞竞争力；(3) 参与制定定公司的的人力资资源政策策；(4) 负责组织织公司新新产品开开发；(5) 负责指导导系统部部的日常

22、常工作，保保障公司司系统的的运行质质量；(6) 负责组织织公司内内部MIIS系统统的开发发。权限：(1) 公司技术术发展战战略规划划制定权权；(2) 重大系统统设备采采购的决决策权；(3) 公司发展展战略的的建议权权；(4) 对主管的的部门员员工的指指导权、考考核权和和奖惩权权；(5) 职权范围围内的财财务支配配权。所受上级级的指导导：在业务务上接受受总经理理的指导导。同级沟通通：与人力力资源总总监、财财务总监监进行业业务协调调。所予下级级的指导导：对系系统部经经理和其其他人员员给予业业务指导导。岗位资格格要求：l 教育背景景：IT相关关专业硕硕士以上上学历；l 经验：5年以上上IT技技术工作

23、作经验，33年管理理岗位经经验；岗位技能能要求：l 专业知识识：具有丰富富的ITT理论知知识，尤尤其是通通信传输输方面理理论和实实践知识识；l 素质与能能力：优秀的组组织与沟沟通能力力，善于于学习，对对技术的的发展非非常敏感感，并且且有较好好的预见见性。2.3.1技术术总监岗岗位目标标和考核核指标说说明书技术总监监岗位目目标1. 财财务和业业务拓展展类 把握公司司技术发发展方向向；2. 内内部管理理类 公司系统统设备的的采购与与技术改改进； 新产品开开发； 公司系统统运营质质量； 公司内部部MISS系统开开发；方向正确确设备性价价比较好好及时、成成本低大故障1次简单、有有效技术总监监考核指指标

24、表一季度度考核KKPI指指标指标编号号KPI权重评分标准准考核方法法1技术发展展战略30%2新产品、MIS开发30%3系统运营营20%4设备采购购20%5二技术术总监半半年评价价能力和和态度指指标核心能力力1战略思考考2创新能力力3解决问题题的能力力4决策能力力5计划和组组织参考能力力1评估2授权3口头沟通通4书面沟通通5推断评估估能力6准确性78态度1团队协作作2经营计划划准备3关注长期期目标4处理问题题全面5承担责任任6关心员工工成长7关注培训训8以身作则则9严守期限限，达成成目标2.4财财务总监监职务说说明书职务名称称：财务总监监职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：岗位目的的：建立

25、完善善公司会会计核算算制度和和财务管管理制度度，组织织制定和和监督执执行经营营预算和和资金预预算，控控制和审审批权限限内各项项支出，审审定财务务报表、管管理报表表和年终终决算，负负责筹划划和组织织公司融融资活动动和投资资活动，以以及按照照公司规规定对财财务部员员工进行行考核。工作内容容1. 财财务和业业务拓展展类(1) 全面负责责公司的的财务管管理和会会计核算算工作，客客观公允允地反映映公司的的经营成成果和财财务状况况，努力力促进公公司降低低成本，提提高经济济效益；(2) 负责筹划划和组织织公司融融资活动动和投资资活动；组织制制定融资资和/或或投资方方案。准准确核算算、监督督和控制制公司的的各

26、项经经营活动动、投资资和融资资活动；规避公公司财务务风险，保保障公司司资产和和经营安安全；(3) 组织制定定和监督督执行经经营预算算、资金金预算、资资本预算算、财务务收支计计划和信信贷计划划，提高高公司经经营效率率和资金金使用效效率；(4) 根据国家家有关的的税收规规定，组组织制定定税务计计划，合合理避税税，准确确、及时时地组织织税务申申报和税税费交纳纳等工作作；(5) 参与制定定公司发发展战略略和重大大政策，包包括：投投资策略略、融资资策略和和人力资资源策略略等； 2. 内内部管理理类(1) 负责组织织公司的的财务会会计工作作，对公公司的财财务会计计工作进进行指导导和监督督；(2) 认真贯彻

27、彻会计计法、企企业会计计准则和和其他国国家有关关财会和和税收法法规，组组织制定定和实施施公司会会计制度度、财务务管理制制度、财财务和会会计核算算流程和和管理报报表制度度；(3) 建立和完完善会计计核算体体系，合合理设置置会计科科目、明明细帐、总总帐、辅辅助帐等等帐目；(4) 全面负责责按规定定及时编编报各种种对内和和对外财财务报表表，对向向外提供供的财务务信息进进行审查查，审定定财务报报表、管管理报表表和年终终决算；(5) 依据财务务管理制制度中有有关费用用报销的的规定，办办理相关关现金收收支业务务，控制制和审批批权限内内各项支支出；(6) 组织编制制定期和和/或不不定期管管理报表表，及时时向

28、总经经理报告告财务工工作和分分析报告告，及时时向其它它部门负负责人通通报有关关财务报报告和分分析报告告；(7) 合理设置置财务部部岗位，对对各岗位位人员提提出聘任任要求，对对各岗位位人员进进行业绩绩考核；(8) 组织本部部门人员员业务培培训，支支持会计计人员依依法行使使职权；(9) 建立健全全财会电电算化管管理制度度，合理理分配、调调整和制制定财务务部各岗岗位的职职责和权权限；(10) 公司董事事会和/或总经经理委派派的其他他工作。权限：(1) 公司发展展战略的的建议权权；(2) 公司经营营决策建建议权；(3) 公司重大大投资和和融资决决策的建建议权；(4) 公司各项项预算、财财务计划划和财务

29、务报表决决算的审审批权；(5) 公司一般般融资和和投资的的审批权权；(6) 公司财务务管理制制度的制制定权；(7) 公司财务务管理工工作的监监督权；(8) 财务部主主要岗位位的人事事建议权权。所受上级级的指导导：在行政政上接受受总经理理的领导导。同级沟通通：与技术术总监和和人力资资源总监监进行业业务协调调。所予下级级的指导导：对财务务部全体体人员给给予业务务指导。岗位资格格要求：l 教育背景景：财务相关关专业本本科以上上学历；l 经验：5年以上上财务工工作经验验，3年年以上管管理工作作经验；l 岗前培训训：深入了解解公司的的产品和和业务。熟熟悉公司司的会计计制度、财财务管理理制度、管管理报告告

30、体系和和会计核核算流程程。岗位技能能要求：l 专业知识识：精通财会会专业会会计知识识和实务务，熟悉会会计核算算和财务务管理工工作，熟熟悉国家家有关财财务、会会计和税税收政策策和实务务，熟练练操作计计算机、财财务软件件和收入入管理系系统。取取得财会会方面中中级以上上职业资资格，包包括：中中国注册册会计师师资格，中中高级会会计师资资格，美美国注册册会计师师资格（CCPA），加加拿大注注册会计计师资格格（CGGA）和和/或英英国特许许会计师师资格（AACCAA）；l 素质与能能力：职业操守守：达到到会计师师职业所所要求的的、较高高水平的的职业素素养。坚坚持原则则，客观观公正，依依法办事事，保守守机密

31、。有有较强的的领导能能力，优优秀的组组织和协协调能力力和出色色的分析析能力。2.4.1财务务总监岗岗位目标标和考核核指标说说明书财务总监监岗位目目标1. 财财务和业业务拓展展类2. 客客户类3. 内内部管理理类4学习习创新类类财务总监监考核指指标表一季度度考核KKPI指指标指标编号号KPI权重评分标准准信息来源源12345二财务务总监半半年评价价能力和和态度指指标核心能力力12345参考能力力12345678态度12345678三、长话话业务事事业部职职务说明明书3.1长长话业务务事业部部经理职职务说明明书职务名称称：长话业务务事业部部经理职务编号号：直属上级级：总经理所属部门门：长话业务务事

32、业部部岗位目的的：为了完成成公司销销售目标标，不断断拓展长长话业务务的销售售渠道，建建立完善善的客户户关系体体系和销销售策略略，组织织完成销销售任务务并负责责大客户户维护与与持续开开发的工工作。工作内容容：1. 财财务和业业务拓展展类(1) 负责长话话产品的的销售工工作，制制订营销销计划，组组织部门门员工完完成公司司下达的的销售任任务；(2) 负责客户户关系体体系建设设，组织织下属员员工不断断拓展长长话业务务的销售售渠道，开开发客户户；负责责大客户户关系维维护，监监测大客客户流量量，做好好大客户户回访，深深度挖掘掘大客户户需求，做做到有效效的大客客户管理理，控制制大客户户掉线率率，保证证大客户

33、户提供销销售机会会；(3) 负责大客客户的信信用认证证以及欠欠费催缴缴、托收收办理以以及合同同履行等等工作；2. 客客户类(1) 充分利用用公司的的资源，解解决用户户端的技技术问题题，最大大限度的的满足客客户的需需求，协协助其他他部门做做好客户户投诉的的处理工工作；(2) 及时准确确地向相相关部门门提供有有效的客客户信息息、产品品需求和和其他市市场信息息；(3) 负责与其其他部门门的协调调工作，提提升内部部客户满满意度；3. 内内部管理理类(1) 部门业务务管理： 负责通信信业务的的销售政政策、产产品发展展策略、销销售策略略制定等等工作，并并负责实实施； 制定计划划并组织织、督促促员工完完成任

34、务务；(2) 部门人力力资源：负责部部门内部部人力资资源管理理，包括括招聘、培培养/技技能提升升以及考考核等人人力资源源相关工工作；(3) 财务管理理：负责责部门内内财务事事务处理理，参与与公司财财务预算算制定，审审批部门门内费用用；(4) 日常管理理工作： 负责部门门日常管管理工作作，包括括部门内内部业务务审批以以及例会会等； 部门员工工的日常常管理工工作，包包括部署署下级员员工工作作，督导导其各项项工作实实施情况况，并负负责对其其工作作作出评定定等；(5) MBO管管理：负负责部门门内部以以目标管管理(MMBO)为中心心的管理理体系建建设；(6) 信息化管管理：负负责信息息系统使使用管理理

35、工作；(7) 完成上级级交办的的其他工工作。权限：(1) 部门内工工作分配配的决策策权；(2) 部门基层层员工招招聘、异异动、离离职的决决策权；(3) 部门内费费用审批批权；(4) 制定部门门内相关关规定。所受上级级的指导导：接受受总经理理的书面面和口头头指导同级沟通通：其他部部门经理理所予下级级的指导导：对本本部门员员工给予予业务指指导。岗位资格格要求：l 教育背景景：大学本科科l 经验：3年以上上相关销销售工作作经验，22年以上上管理经经验l 岗前培训训岗位技能能要求：l 专业知识识：熟悉市场场营销和和产品知知识。l 素质与能能力： 管理能能力，学学习能力力，沟通通和问题题解决能能力，制制

36、定目标标和控制制风险能能力，组组织分工工能力。3.1.1长话话业务事事业部经经理岗位位目标和和考核指指标说明明书长话业务务事业部部经理岗岗位目标标1. 财财务和业业务拓展展类(1) 部门季度度销售任任务；(2) 完成客户户关系体体系建设设年度任任务，包包括大客客户管理理、控制制大客户户掉线率率；(3) 保证大客客户提供供销售机机会；(4) 大客户欠欠费率；(5) 合同履行行率；(6) 客户托收收率；2. 客客户类(1) 反馈客户户、产品品和市场场信息；(2) 信息处理理率；(3) 保证跨部部门协作作有效开开展，提提升内部部客户满满意度；(4) 客户投诉诉问题的的处理；2. 内部管理理类(1)

37、部门内财财务管理理；(2) 提升部门门员工满满意度；(3) 招聘/培培养环节节；(4) 落实部门门员工绩绩效考核核；(5) 培养员工工；(6) 落实部门门日常管管理；(7) 落实部门门MBOO管理；(8) 部门信息息化管理理；4. 学学习创新新类(1) 每年完成成3个六六西格玛玛项目。100%完成完善90以以上5以内内100%履行70以以上及时准确确100%有效开展展、保持持顺畅100%无财务漏漏洞，合合理控制制费用新员工合合格率达达到700%公平并能能有效激激励提升技能能有序开展展按照标准准执行90以以上准确确率100%完成长话业务务事业部部经理考考核指标标表一月度度考核任任务完成成指标指标

38、目标考核方法法部门业绩绩100根据业绩绩核算结结果二季度度考核KKPI指指标指标编号号KPI权重评分标准准考核方法法1部门业绩绩50%=1220%为为5根据业绩绩核算结结果2大客户掉掉线率20根据相关关统计3招聘员工工转正率率10%根据相关关统计4内部客户户满意度度10%其他部门门评价，人人事行政政部汇总总5MBO考考核10%上级评定定三长话话业务事事业部经经理半年年评价能能力和态态度指标标核心能力力1敏感性2影响能力力3激励4解决问题题的能力力5决策能力力参考能力力1团队合作作2说服力3授权4口头沟通通5战略思考考6计划和组组织7了解客户户需求8市场开拓拓能力态度1团队协作作2关注长期期目标

39、3处理问题题全面4承担责任任5关心员工工成长6关注培训训7以身作则则8严守期限限，达成成目标3. 2长话业业务事业业部销售售主管职职务说明明书职务名称称：销售主管管职务编号号：直属上级级：长话业务务事业部部经理所属部门门：长话业务务事业部部岗位目的的：在公司销销售政策策指引下下，为了了完成销销售任务务，组织织销售代代表拓展展长话业业务的销销售渠道道，建立立客户关关系并达达成销售售目标。工作内容容：1. 财财务和业业务拓展展类(1) 承担长话话业务的的销售任任务，制制定销售售计划并并组织下下属销售售代表完完成销售售任务，提提升销售售业绩；(2) 负责本组组客户的的信用认认证以及及欠费催催缴、托托

40、收办理理以及合合同履行行等工作作；2. 客客户类(1) 建设和维维护客户户关系，提提升客户户满意度度；(2) 协调解决决销售过过程中跨跨部门合合作的沟沟通工作作；(3) 做好与其其他部门门的协调调工作，提提升内部部客户满满意度；(4) 及时反馈馈各类市市场信息息，包括括产品、竞竞争对手手等；(5) 及时了解解客户端端存在的的问题和和客户的的需求，并并将信息息及时反反馈到相相关岗位位；(6) 负责落实实组内员员工客户户合同履履行率；3. 内内部管理理类(1) 组内业务务管理： 关注销售售代表并并提供有有利的销销售支持持，提升升销售代代表的销销售能力力，帮助助员工解解决销售售中的问问题，作作好大客

41、客户的公公关工作作； 监控销售售计划，组组织和监监督员工工完成本本组销售售任务；(2) 审批组内内销售费费用与设设备、托托收特出出审批单单；(3) 组内人力力资源管管理：协协助完成成部门员员工招聘聘、培养养等工作作，并负负责对组组内员工工的工作作进行考考核；(4) 日常管理理： 负责本组组的员工工管理工工作，包包括：部部署下级级员工工工作，督督导其各各项工作作实施情情况，并并负责对对其工作作作出评评定，组组内员工工培训，组组内员工工面谈与与沟通等等； 本组其它它日常管管理工作作，包括括小组例例会等；(5) 组内MBBO管理理；(6) 完成上级级交办的的其它工工作。权限：(1) 组内销售售费用审

42、审批权（1150元元以内/一次）；(2) 本组人员员一天病病事假审审批权；(3) 本组人员员任免的的建议权权。所受上级级的指导导：接受受长话业业务事业业部经理理书面和和口头指指导同级沟通通：其他销销售主管管以及其其他部门门人员所予下级级的指导导：对本本组员工工工作进进行指导导。岗位资格格要求：l 教育背景景：大学本科科l 经验：12年年相关工工作经验验l 岗前培训训岗位技能能要求：l 专业知识识：熟悉市场场营销和和产品知知识；l 素质与能能力： 学习能能力，沟沟通和问问题解决决能力，制制定目标标和控制制风险能能力，组组织分工工能力。3.2.1长话话业务事事业部销销售主管管岗位目目标和考考核指标标说明书书长话业务务事业部部销售主主管岗位位目标1. 财财务和业业务拓展展类(1) 本组销售售任务；(2) 控制客户户掉线率率；(3) 控制本组组签单客客户欠费费率；(4) 保持本组组签单客客户托收收率；2. 客客户类(1) 保证本组组员工反反馈客户户、产品品和市场场信息；(2) 保证跨部部门协作