国家1A-5A级旅游景区标准介绍cxdw.docx

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1、国家1AA-5AA级旅游游景区标标准本标准从从实施之之日起，代代替GBB/T 177775-19999旅旅游区(点)质质量等级级的划分分与评定定。本本标准与与GB/T 1177775-119999相比，主主要修改改如下：在划划分等级级中增加加了AAAAAAA级旅游游景区。新新增的AAAAAAA级主主要从细细节方面面、景区区的文化化性和特特色性等等方面做做更高要要求；对原原AAAAAA级级旅游景景区的划划分条件件均进行行了修订订，强化化以人为为本的服服务宗旨旨，AAAAA级级旅游景景区增加加细节性性、文化化性和特特色性要要求；细细化了关关于资源源吸引力力和市场场影响力力方面的的划分条条件。本标准

2、由由国家旅旅游局提提出。本标准由由全国旅旅游标准准化技术术委员会会归口并并负责解解释。本标准起起草单位位：国家家旅游局局规划发发展与财财务司。本标准主主要起草草人：魏魏小安、汪汪黎明、彭彭德成、潘潘肖澎、周周梅。引言本标准的的制定旨旨在加强强对旅游游景区的的管理，提提高旅游游景区服服务质量量，维护护旅游景景区和旅旅游者的的合法权权益，促促进我国国旅游资资源开发发、利用用和环境境保护。本标准在在制定过过程中，总总结了国国内旅游游景区的的管理经经验，借借鉴了国国内外有有关资料料和技术术规程，并并直接引引用了部部分国家家标准或或标准条条文。同同时，根根据GBB/T 177775-19999旅旅游区(

3、点)质质量等级级的划分分与评定定自119999年至今今近三年年时间的的实施情情况，在在原标准准基础上上对一些些内容进进行了修修订，使使其更加加符合旅旅游区（点点）的发发展实际际。旅游区（点点）质量量等级的的划分与与评定1 范围围本标准规规定了旅旅游景区区质量等等级划分分的依据据、条件件及评定定的基本本要求。本标准适适用于接接待海内内外旅游游者的各各种类型型的旅游游景区，包包括以自自然景观观及人文文景观为为主的旅旅游景区区。2 规范范性引用用文件下列文件件中的条条款通过过本标准准的引用用而成为为本标准准的条款款。凡是是注日期期的引用用文件，其其随后所所有的修修改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修

4、订版版均不适适用于本本标准，然然而，鼓鼓励根据据本标准准达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本适用用于本标标准。GB 330955-19996环环境空气气质量标标准GB 330966-19993城城市区域域环境噪噪声标准准GB 338388地表水水环境质质量标准准GB 889788污水综综合排放放标准GB 996644文化娱娱乐场所所卫生标标准GB 996677游泳场场所卫生生标准GB/TT 1000011.1标标志用公公共信息息图形符符号第11部分：通用符符号GGB/TT 1000011.1-20000,nneq ISOO

5、70001：119900）GB/TT 1559711-19995导导游服务务质量GB 1161553饭馆馆（餐厅厅）卫生生标准GB/TT 1667677游乐园园（场）安安全和服服务质3 术语语和定义义下列术语语和定义义适用于于本标准准。3. 11旅游游景区ttourristt atttraactiion旅游景区区是以旅旅游及其其相关活活动为主主要功能能或主要要功能之之一的空空间或地地域。本本标准中中旅游景景区是指指具有参参观游览览、休闲闲度假、康康乐健身身等功能能，具备备相应旅旅游服务务设施并并提供相相应旅游游服务的的独立管管理区。该该管理区区应有统统一的经经营管理理机构和和明确的的地域范范围

6、。包包括风景景区、文文博院馆馆、寺庙庙观堂、旅旅游度假假区、自自然保护护区、主主题公园园、森林林公园、地地质公园园、游乐乐园、动动物园、植植物园及及工业、农农业、经经贸、科科教、军军事、体体育、文文化艺术术等各类类旅游景景区。32 旅游资资源toouriism ressourrcess自然界和和人类社社会凡能能对旅游游者产生生吸引力力，可以以为旅游游业开发发利用，并并可产生生经济效效益、社社会效益益和环境境效益的的各种事事物和因因素。3.3 游客中中心toouriist cennterr旅游景区区设立的的为游客客提供信信息、咨咨询、游游程安排排、讲解解、教育育、休息息等旅游游设施和和服务功功能

7、的专专门场所所。4 旅游游区（点点）质量量等级及及标志4.1 旅游景景区质量量等级划划分为五五级，从从高到低低依次为为、级旅游游景区。4.2 旅游景景区质量量等级的的标牌、证证书由全全国旅游游景区质质量等级级评定机机构统一一规定。 5 旅游游区（点点）质量量等级划划分条件件5.1 级级旅游景景区5.1.1 旅旅游交通通a)可进进入性好好。交通通设施完完善，进进出便捷捷。或具具有一级级公路或或高等级级航道、航航线直达达；或具具有旅游游专线交交通工具具。b)有与与景观环环境相协协调的专专用停车车场或船船舶码头头。管理理完善，布布局合理理，容量量能充分分满足游游客接待待量要求求。场地地平整坚坚实、绿

8、绿化美观观或水域域畅通、清清洁。标标志规范范、醒目目、美观观。c)区内内游览（参参观）路路线或航航道布局局合理、顺顺畅，与与观赏内内容联结结度高，兴兴奋感强强。路面面特色突突出，或或航道水水体清澈澈。d)区内内应使用用清洁能能源的交交通工具具。5.1.2 游游览a)游客客中心位位置合理理，规模模适度，设设施齐全全，功能能体现充充分。咨咨询服务务人员配配备齐全全，业务务熟练，服服务热情情。b)各种种引导标标识（包包括导游游全景图图、导览览图、标标识牌、景景物介绍绍牌等）造造型特色色突出，艺艺术感和和文化气气息浓厚厚，能烘烘托总体体环境。标标识牌和和景物介介绍牌设设置合理理。c)公众众信息资资料（

9、如如研究论论著、科科普读物物、综合合画册、音音像制品品、导游游图和导导游材料料等）特特色突出出，品种种齐全，内内容丰富富，文字字优美，制制作精美美，适时时更新。d)导游游员（讲讲解员）持持证上岗岗，人数数及语种种能满足足游客需需要。普普通话达达标率1100。导游游员（讲讲解员）均均应具备备大专以以上文化化程度，其其中本科科以上不不少于330。e)导游游（讲解解）词科科学、准准确、有有文采。导导游服务务具有针针对性，强强调个性性化，服服务质量量达到GGB/TT 1559711-19995中中4.55.3和和第5章章要求。f)公共共信息图图形符号号的设置置合理，设设计精美美，特色色突出，有有艺术感

10、感和文化化气息，符符合GBB/T 100001.1的规规定。g)游客客公共休休息设施施布局合合理，数数量充足足，设计计精美，特特色突出出，有艺艺术感和和文化气气息。5.1.3 旅旅游安全全a)认真真执行公公安、交交通、劳劳动、质质量监督督、旅游游等有关关部门制制定和颁颁的安全全法规，建建立完善善的安全全保卫制制度，工工作全面面落实。b)消防防、防盗盗、救护护等设备备齐全、完完好、有有效，交交通、机机电、游游览、娱娱乐等设设备完好好，运行行正常，无无安全隐隐患。游游乐园达达到GBB/T 167767规规定的安安全和服服务标准准。危险险地段标标志明显显，防护护设施齐齐备、有有效、特特殊地段段有专人

11、人看守。c)建立立紧急救救援机制制，设立立医务室室，并配配备专职职医务人人员。设设有突发发事件处处理预案案，应急急处理能能力强，事事故处理理及时、妥妥当，档档案记录录准确、齐齐全。5.1.4 卫卫生a)环境境整洁，无无污水、污污物，无无乱建、乱乱堆、乱乱放现象象，建筑筑物及各各种设施施设备无无剥落、无无污垢，空空气清新新、无异异味。b)各类类场所全全部达到到GB 96664规定定的要求求，餐饮饮场所达达到GBB 1661533规定的的要求，游游泳场所所达到GGB 996677规定的的要求。c)公共共厕所布布局合理理，数量量能满足足需要，标标识醒目目美观，建建筑造型型景观化化。所有有厕所具具备水

12、冲冲、盥洗洗、通风风设备，并并保持完完好或使使用免水水冲生态态厕所。厕厕所设专专人服务务，洁具具洁净、无无污垢、无无堵塞。室室内整洁洁，有文文化气息息。d)垃圾圾箱布局局合理，标标识明显显，造型型美观独独特，与与环境相相协调。垃垃圾箱分分类设置置，垃圾圾清扫及及时，日日产日清清。e)食品品卫生符符合国家家规定，餐餐饮服务务配备消消毒设施施，不应应使用对对环境造造成污染染的一次次性餐具具。5.1.5 邮邮电服务务a)提供供邮政及及邮政纪纪念服务务。b)通讯讯设施布布局合理理。出入入口及游游人集中中场所设设有公用用电话，具具备国际际、国内内直拨功功能。c)公用用电话亭亭与环境境相协调调，标志志美观

13、醒醒目。d)通讯讯方便，线线路畅通通，服务务亲切，收收费合理理。e)能接接收手提提电话信信号。5.1.6 旅旅游购物物a)购物物场所布布局合理理，建筑筑造型、色色彩、材材质有特特色，与与环境协协调。b)对购购物场所所进行集集中管理理，环境境整洁，秩秩序良好好，无围围追兜售售、强买买强卖现现象。c)对商商品从业业人员有有统一管管理措施施和手段段。d)旅游游商品种种类丰富富，本地地区及本本旅游区区特色突突出。5.1.7 经经营管理理a)管理理体制健健全，经经营机制制有效。b)旅游游质量、旅旅游安全全、旅游游统计等等各项经经营管理理制度健健全有有有效，贯贯彻措施施得力，定定期监督督检查，有有完整的的

14、书面记记录和总总结。c)管理理人员配配备合理理，中高高级以上上管理人人员均具具备大学学以上文文化程度度。d)具有有独特的的产品形形象、良良好的质质量形象象、鲜明明的视觉觉形象和和文明的的员工形形象，确确立自身身的品牌牌标志，并并全面、恰恰当地使使用。e)有正正式批准准的旅游游总体规规划，开开发建设设项目符符合规划划要求。f)培训训机构、制制度明确确，人员员、经费费落实，业业务培训训全面，效效果良好好，上岗岗人员培培训合格格率达1100。g)投诉诉制度健健全，人人员落实实、设备备专用，投投诉处理理及时、妥妥善，档档案记录录完整。h)为特特定人群群（老年年人、儿儿童、残残疾人等等）配备备旅游工工具

15、、用用品，提提供特殊殊服务。5.1.8 资资源和环环境的保保护a)空气气质量达达GB 30995-119966的一级级标准。b)噪声声质量达达到GBB 30096-19993的一一类标准准。c)地面面水环境境质量达达到GBB 38838的的规定。d)污水水排放达达到GBB 89978的的规定。e)自然然景观和和文物古古迹保护护手段科科学，措措施先进进，能有有效预防防自然和和人为破破坏，保保持自然然景观和和文物古古迹的真真实性和和完整性性。f)科学学管理游游客容量量。g)建筑筑布局合合理，建建筑物体体量、高高度、色色彩、造造型与景景观相协协调。出出人口主主体建筑筑格调突突出，并并烘托景景观及环环

16、境。周周边建筑筑物与景景观格调调协调，或或具有一一定的缓缓冲区域域。h)环境境氛围优优良。绿绿化覆盖盖率高，植植物与景景观配置置得当，景景观与环环境美化化措施多多样，效效果好。i)区内内各项设设施设备备符合国国家关于于环境保保护的要要求，不不造成环环境污染染和其他他公害，不不破坏旅旅游资源源和游览览气氛。5.1.9旅游游资源吸吸引力a)观赏赏游憩价价值极高高。b)同时时具有极极高历史史价值、文文化价值值、科学学价值，或或其中一一类价值值具世界界意义。c)有大大量珍贵贵物种，或或景观异异常奇特特，或有有世界级级资源实实体。d)资源源实体体体量巨大大，或资资源类型型多，或或资源实实体疏密密度极优优

17、。e)资源源实体完完整无缺缺，保持持原来形形态与结结构。5.1.10市市场吸引引力a)世界界知名。b)美誉誉度极高高。c)市场场辐射力力很强。d)主题题鲜明，特特色突出出，独创创性强。5.1.11年年接待海海内外旅旅游者660万人人次以上上，其中中海外旅旅游者55万人次次以上。5.1.12游游客抽样样调查满满意率很很高。5.2AAAAAA级旅游游景区5.2. 1旅旅游交通通a)可进进人性良良好。交交通设施施完善，进进出便捷捷。或具具有一级级公路或或高等级级航道、航航线直达达；或具具有旅游游专线交交通工具具。b)有与与景观环环境相协协调的专专用停车车场或船船舶码头头。且管管理完善善，布局局合理，

18、容容量能满满足游客客接待量量要求。场场地平整整坚实或或水域畅畅通。标标志规范范、醒目目。c)区内内游览（参参观）路路线或航航道布局局合理、顺顺畅，观观赏面大大。路面面有特色色，或航航道水质质良好。d)区内内使用低低排放的的交通工工具，或或鼓励使使用清洁洁能源的的交通工工具。5.2.2游览览a)游客客中心位位置合理理，规模模适度，设设施齐全全，功能能完善。咨咨询服务务人员配配备齐全全，业务务熟练，服服务热情情。b）各种种引导标标识（包包括导游游全景图图、导览览图、标标识牌、景景物介绍绍牌等）造造型有特特色，与与景观环环境相协协调。标标识牌和和景物介介绍牌设设置合理理。c)公众众信息资资料（如如研

19、究论论著、科科普读物物、综合合画册、音音像制品品、导游游图和导导游材料料等）特特色突出出，品种种齐全，内内容丰富富，制作作良好，适适时更新新。d)导游游员（讲讲解员）持持证上岗岗，人数数及语种种能满足足游客需需要。普普通话达达标率1100。导游游员（讲讲解员）均均应具备备高中以以上文化化程度，其其中大专专以上不不少于440。e)导游游（讲解解）词科科学、准准确、生生动。导导游服务务质量达达到GBB/T 159971-19995中44.5.3和第第5章要要求。f)公共共信息图图形符号号的设置置合理，设设计精美美，有特特色，有有艺术感感，符合合GB/T 1100001. 1的规规定。g)游客客公共

20、休休息设施施布局合合理，数数量充足足，设计计精美，有有特色，有有艺术感感。5.2.3旅游游安全a)认真真执行公公安、交交通、劳劳动、质质量监督督、旅游游等有关关部门制制定和颁颁布的安安全法规规，建立立完善的的安全保保卫制度度，工作作全面落落实。b)消防防、防盗盗、救护护等设备备齐全、完完好、有有效，交交通、机机电、游游览、娱娱乐等设设备完好好，运行行正常，无无安全隐隐患。游游乐园达达到GBB/T 167767规规定的安安全和服服务标准准。危险险地段标标志明显显，防护护设施齐齐备、有有效，高高峰期有有专人看看守。c)建立立紧急救救援机制制，设立立医务室室，并配配备医务务人员。设设有突发发事件处处

21、理预案案，应急急处理能能力强，事事故处理理及时、妥妥当，档档案记录录准确、齐齐全。5.2.4卫生生a)环境境整洁，无无污水、污污物，无无乱建、乱乱堆、乱乱放现象象，建筑筑物及各各种设施施设备无无剥落、无无污垢，空空气清新新、无异异味。b)各类类场所全全部达到到GB 96664规定定的要求求，餐饮饮场所达达到GBB 1661533规定的的要求，游游泳场所所达到GGB 996677规定的的要求。c)公共共厕所布布局合理理，数量量能满足足需要，标标识醒目目美观，建建筑造型型与景观观环境相相协调。所所有厕所所具备水水冲、盟盟洗、通通风设备备，并保保持完好好或使用用免水冲冲生态厕厕所。厕厕所管理理完善，

22、洁洁具洁净净、无污污垢、无无堵塞。室室内整洁洁。d)垃圾圾箱布局局合理，标标识明显显，数量量能满足足需要，造造型美观观，与环环境相协协调。垃垃圾分类类收集，清清扫及时时，日产产日清。e)食品品卫生符符合国家家规定，餐餐饮服务务配备消消毒设施施，不使使用对环环境造成成污染的的一次性性餐具。5.2.5邮电电服务a)提供供邮政及及邮政纪纪念服务务。b)通讯讯设施布布局合理理。出人人口及及游人集集中场所所设有公公用电话话，具备备国际、国国内直拨拨功能。c)公用用电话亭亭与环境境相协调调，标志志美观醒醒目。d)通讯讯方便，线线路畅通通，服务务亲切，收收费合理理。e)能接接收手提提电话信信号。5.2.6旅

23、游游购物a)购物物场所布布局合理理，建筑筑造型、色色彩、材材质有特特色，与与环境协协调。b)对购购物场所所进行集集中管理理，环境境整洁，秩秩序良好好，无围围追兜售售、强买买强卖现现象。c)对商商品从业业人员有有统一管管理措施施和手段段。d)旅游游商品种种类丰富富，具有有本地区区特色。5.2.7经营营管理a)管理理体制健健全，经经营机制制有效。b)旅游游质量、旅旅游安全全、旅游游统计等等各项经经营管理理制度健健全有效效，贯彻彻措施得得力，定定期监督督检查，有有完整的的书面记记录和总总结。c)管理理人员配配备合理理，高级级管理人人员均应应具备大大学以上上文化程程度。d)具有有独特的的产品形形象、良

24、良好的质质量形象象、鲜明明的视觉觉形象和和文明的的员工形形象，确确立自身身的品牌牌标志，并并全面、恰恰当地使使用。e)有正正式批准准的旅游游总体规规划，开开发建设设项目符符合规划划要求。f）培训训机构、制制度明确确，人员员、经费费落实，业业务培训训全面，效效果良好好，上岗岗人员培培训合格格率达1100。g)投诉诉制度健健全，人人员、设设备落实实，投诉诉处理及及时、妥妥善，档档案记录录完整。h)为特特定人群群（老年年人、儿儿童、残残疾人等等）配备备旅游工工具、用用品，提提供特殊殊服务。5.2.8资源源和环境境的保护护a)空气气质量达达GB 30995-119966的一级级标准。b）噪声声质量达达

25、到GBB 30096-19993的一一类标准准。c)地面面水环境境质量达达到GBB 38838的的规定。d)污水水排放达达到GBB 89978的的规定。e)自然然景观和和文物古古迹保护护手段科科学，措措施先进进，能有有效预防防自然和和人为破破坏，保保持自然然景观和和文物古古迹的真真实性和和完整性性。f)科学学管理游游客容量量。g）建筑筑布局合合理，建建筑物体体量、高高度、色色彩、造造型与景景观相协协调。出出人口主主体建筑筑有格调调，与景景观环境境相协调调。周边边建筑物物与景观观格调协协调，或或具有一一定的缓缓冲区域域或隔离离带。h)环境境氛围良良好。绿绿化覆盖盖率高，植植物与景景观配置置得当，

26、景景观与环环境美化化措施多多样，效效果良好好。i)区内内各项设设施设备备符合国国家关于于环境保保护的要要求，不不造成环环境污染染和其他他公害，不不破坏旅旅游资源源和游览览气氛。5.2.9旅游游资源吸吸引力a)观赏赏游憩价价值很高高。b)同时时具有很很高历史史价值、文文化价值值、科学学价值，或或其中一一类价值值具全国国意义。c)有很很多珍贵贵物种，或或景观非非常奇特特，或有有国家级级资源实实体。d)资源源实体体体量很大大，或资资源类型型多，或或资源实实体疏密密度优良良。e)资源源实体完完整，保保持原来来形态与与结构。5.2.10 市场吸吸引力a)全国国知名。b)美誉誉度高。c)市场场辐射力力强。

27、d)形成成特色主主题，有有一定独独创性。5.2.11 年接待待海内外外旅游者者50万万人次以以上，其其中海外外旅游者者3万人人次以上上。5.2.12 游客抽抽样调查查满意率率高。 5.3 级旅游游景区5.3.1 旅旅游交通通a)可进进入性较较好。交交通设施施完备，进进出便捷捷。或具具有至少少二级以以上公路路或高等等级航道道、航线线直达；或具有有旅游专专线等便便捷交通通工作。b)有与与景观环环境相协协调的专专用停车车场或船船舶码头头。且布布局合理理，容量量能满足足需求。场场地平整整坚实或或水域畅畅通。标标志规范范、醒目目。c)区内内游览（参参观）路路线或航航道布局局合理、顺顺畅，观观赏面大大。路

28、面面有特色色，或航航道水质质良好。d)区内内使用低低排放的的交通工工作，或或鼓励使使用清洁洁能源的的交通工工具。5.3.2 游游览a)游客客中心位位置合理理，规模模适度，设设施、功功能齐备备。游客客中心有有服务人人员，业业务熟悉悉，服务务热情。b)各种种引导标标识（包包括导游游全景图图、导览览图、标标识牌、景景物介绍绍牌等）造造型有特特色，与与景观环环境相协协调。标标识牌和和景物介介绍牌设设置合理理。c)公众众信息资资料（如如研究论论著、科科普读物物、综合合画册、音音像制品品、导游游图和导导游材料料等）有有特色，品品种全，内内容丰富富，制作作良好，适适时更新新。d)导游游员（讲讲解员）持持证上

29、岗岗，人数数及语种种能满足足游客需需要。普普通话达达标率1100。导游游员（讲讲解员）均均应具备备高中以以上文化化程度，其其中大专专以上不不少于220。e)导游游（讲解解）词科科学、准准确、生生动、导导游服务务质量达达到GBB/T 159971-19995中44.5.3和第第5章要要求。f）公共共信息图图形符号号的设置置合理，设设计有特特色，符符合GBB/T 100001. 1的的规定。g)游客客公共休休息设施施布局合合理，数数量满足足需要，设设计有特特色。5.3.3 旅旅游安全全a)认真真执行公公安、交交通、劳劳动、质质量监督督、旅游游等有关关部门制制定和颁颁布的安安全法规规，建立立完善的的

30、安全保保卫制度度，工作作全面落落实。b)消防防、防盗盗、救护护等设备备齐全、完完好、有有效，交交通、机机电、游游览、娱娱乐等设设备完好好，运行行正常，无无安全隐隐患。游游乐园达达到GBB/T 167767规规定的安安全和服服务标准准。危险险地段标标志明显显，防护护设施齐齐备、有有效，高高峰期有有专人看看守。c)建立立紧急救救援机制制，设立立医务室室，至少少配备兼兼职医务务人员。设设有突发发事件处处理预案案，应急急处理能能力强，事事故处理理及时、妥妥当，档档案记录录准确、齐齐全。5.3.4卫生生a)环境境整洁，无无污水、污污物，无无乱建、乱乱堆、乱乱放现象象，建筑筑物及各各种设施施设备无无剥落、

31、无无污垢，空空气清新新、无异异味。b)各类类场所全全部达到到GB 96664规定定的要求求，餐饮饮场所达达到GBB 1661533规定的的要求，游游泳场所所达到GGB 996677规定的的要求。c)公共共厕所布布局合理理，数量量满足需需要，标标识醒目目，建筑筑造型与与景观环环境协调调。全部部厕所具具备水冲冲、通风风设备，并并保持完完好或使使用免水水冲生态态厕所。厕厕所整洁洁，洁具具洁净、无无污垢、无无堵塞。d)垃圾圾箱布局局合理，标标识明显显，数量量满足需需要，造造型美观观，与环环境协调调。垃圾圾清扫及及时，日日产日清清。e)食品品卫生符符合国家家规定，餐餐饮服务务配备消消毒设施施，不使使用造

32、成成污染的的一次性性餐具。5.3.5 邮邮电服务务a)提供供邮政及及邮政纪纪念服务务。b)通讯讯设施布布局合理理。游人人集中场场所设有有公用电电话，具具备国际际、国内内直拨功功能。c)公用用电话亭亭与环境境基本协协调，标标志醒目目。d)通讯讯方便，线线路畅通通，服务务亲切，收收费合理理。e)能接接收手提提电话信信号。5.3.6 旅旅游购物物a)购物物场所布布局合理理，建筑筑造型、色色彩、材材质与环环境协调调。b)对购购物场所所进行集集中管理理，环境境整洁，秩秩序良好好，无围围追兜售售、强买买强卖现现象。c)对商商品从业业人员有有统一管管理措施施和手段段。d)旅游游商品种种类丰富富，具有有本地区

33、区特色。5.3.7 经经营管理理a)管理理体制健健全、经经营机制制有效。b)旅游游质量、旅旅游安全全、旅游游统计等等各项经经营管理理制度健健全有效效，贯彻彻措施得得力，定定期监督督检查，有有完整的的书面记记录和总总结。c)管理理人员配配备合理理，以上上中高级级管理人人员具备备大专以以上文化化程度。d)具有有独特的的产品形形象、良良好的质质量形象象、鲜明明的视觉觉形象和和文明的的员工形形象，确确立自身身的品牌牌标志，并并全面、恰恰当地使使用。e)有正正式批准准的总体体规划，开开发建设设项目符符合规划划要求。f)培训训机构、制制度明确确，人员员、经费费落实，业业务培训训全面，效效果良好好，上岗岗人

34、员培培训合格格率达1100。g)投诉诉制度健健全，人人员、设设备落实实，投诉诉处理及及时、妥妥善，档档案记录录完整。h)能为为特定人人群（老老年人、儿儿童、残残疾人等等）提供供特殊服服务。5 3.8咨源源及环境境的保护护a)空气气质量达达GB 30995-119966的一级级标准。b）噪声声质量达达到GBB 30096-19993的一一类标准准。c)地面面水环境境质量达达到GBB 38838的的规定。d)污水水排放达达到GBB 89978的的规定。e)自然然景观和和文物古古迹保护护手段科科学，措措施得力力，能有有效预防防自然和和人为破破坏，保保持自然然景观和和文物古古迹的真真实性和和完整性性。

35、f)科学学管理游游客容量量。g)建筑筑布局合合理，建建筑物体体量、高高度、色色彩、造造型与景景观相协协调。出出人口主主体建筑筑有格调调，与景景观环境境相协调调。周边边建筑物物与景观观格调协协调，或或具有一一定的缓缓冲区或或隔离带带。h)环境境氛围良良好。绿绿化覆盖盖率较高高，植物物与景观观配置得得当，景景观与环环境美化化效果良良好。i）区内内各项设设施设备备符合国国家关于于环境保保护的要要求，不不造成环环境污染染和其他他公害，不不破坏旅旅游资源源和游览览气氛。5.3.9旅游游资源吸吸引力a)观赏赏游憩价价值较高高。b)同时时具有很很高历史史价值、文文化价值值、科学学价值，或或其中一一类价值值具

36、省级级意义。c)有较较多珍贵贵物种，或或景观奇奇特，或或有省级级资源实实体。d)资源源实体体体量大，或或资源类类型较多多，或资资源实体体疏密度度良好。e)资源源实体完完整，基基本保持持原来形形态与结结构。5.3. 100市场吸吸引力a)周边边省市知知名。b)美誉誉度较高高。c)市场场辐射力力较强。d)有一一定特色色，并初初步形成成主题。5.3.11年年接待海海内外旅旅游者330万人人次以上上。5.3.12游游客抽样样调查满满意率较较高。 5. 44AA级级旅游景景区5.4. 1旅旅游交通通a)可进进人性较较好。进进出方便便，道路路通畅。b)有专专用停车车船场所所，布局局较合理理，容量量能基本本

37、满足需需求，场场地平整整坚实或或水域畅畅通，标标志规范范、醒目目。c）区内内游览（参参观）路路线或航航道布局局基本合合理、顺顺畅。d)区内内使用低低排放的的交通工工具，或或鼓励使使用清洁洁能源的的交通工工具。区区内无对对环境造造成污染染的交通通工具。5.4.2游览览a)有为为游客提提供咨询询服务的的游客中中心或相相应场所所，咨询询服务人人员业务务熟悉，服服务热情情。b)各种种引导标标识（包包括导游游全景图图、导览览图、标标识牌、景景物介绍绍牌等）清清晰美观观，与景景观环境境基本协协调。标标识牌和和景物介介绍牌设设置合理理。c）公众众信息资资料（如如研究论论著、科科普读物物、综合合画册、音音像制

38、品品、导游游图和导导游材料料等）品品种多，内内容丰富富，制作作较好。d)导游游员（讲讲解员）持持证上岗岗，人数数及语种种能满足足游客需需要。普普通话达达标率1100。导游游员（讲讲解员）均均应具备备高中以以上文化化程度。e)导游游（讲解解）词科科学、准准确、生生动。导导游服务务质量达达到GBB/T 159971-19995中44.5.3和第第5章要要求。f)公共共信息图图形符号号的设置置合理，规规范醒目目，符合合GB/T 1100001.11的规定定。g)游客客公共休休息设施施布局合合理，数数量基本本满足需需要，造造型与环环境基本本协调。5.4.3旅游游安全a)认真真执行公公安、交交通、劳劳动

39、、质质量监督督、旅游游等有关关部门制制定和颁颁布的安安全法规规，建立立完善的的安全保保卫制度度，工作作全面落落实。b)消防防、防盗盗、救护护等设备备齐全、完完好、有有效，交交通、机机电、游游览、娱娱乐等设设备完好好，运行行正常，无无安全隐隐患。游游乐园达达到GBB/T 167767规规定的安安全和服服务标准准。危险险地段标标志明显显，防护护设施齐齐备、有有效。c)建立立紧急救救援机制制。配备备游客常常用药品品。事故故处理及及时、妥妥当，档档案记录录完整。5.4.4卫生生a)环境境比较整整洁，无无污水、污污物，无无乱建、乱乱堆、乱乱放现象象，建筑筑物及各各种设施施设备无无剥落、无无污垢，空空气清

40、新新、无异异味。b)各类类场所全全部达到到GB 96664规定定的要求求，餐饮饮场所达达到GBB 1661533规定的的要求，游游泳场所所达到GGB 996677规定的的要求。c)公共共厕所布布局合理理，数量量基本满满足需要要，标识识醒目，建建筑造型型与景观观环境协协调。770以以上厕所所具备水水冲设备备，并保保持完好好或使用用免水冲冲生态厕厕所。厕厕所整洁洁，洁具具洁净、无无污垢、无无堵塞。d)垃圾圾箱布局局合理，标标识明显显，数量量基本满满足需要要，造型型美观，与与环境基基本协调调。垃圾圾清扫及及时，日日产日清清。e)食品品卫生符符合国家家规定，餐餐饮服务务配备消消毒设施施，不使使用对环环

41、境造成成污染的的一次性性餐具。5.4.5邮电电服务a)提供供邮政或或邮政纪纪念服务务。b)通讯讯设施布布局合理理。游人人集中场场所设有有公用电电话，具具备国内内直拨功功能。c)公用用电话亭亭与环境境基本协协调，标标志醒目目。d)通讯讯方便，线线路畅通通，服务务亲切，收收费合理理。e)能接接收手提提电话信信号。5.4.6旅游游购物a)购物物场所布布局基本本合理，建建筑造型型、色彩彩、材质质与环境境基本协协调。b)对购购物场所所进行集集中管理理，环境境整洁，秩秩序良好好，无围围追兜售售、强买买强卖现现象。c)对商商品从业业人员有有统一管管理措施施和手段段。d)旅游游商品种种类较多多，具有有本地区区

42、特色。5.4. 7经经营管理理a)管理理体制健健全，经经营机制制有效。b)旅游游质量、旅旅游安全全、旅游游统计等等各项经经营管理理制度健健全有效效，贯彻彻措施得得力，定定期监督督检查，有有完整的的书面记记录和总总结。c)管理理人员配配备合理理,700以上上中高级级管理人人员具备备大专以以上文化化程度。d)具有有独特的的产品形形象、良良好的质质量形象象、鲜明明的视觉觉形象和和文明的的员工形形象。e)有正正式批准准的总体体规划，开开发建设设项目符符合规划划要求。f)培训训机构、制制度明确确，人员员、经费费落实，业业务培训训全面，效效果良好好，上岗岗人员培培训合格格率达1100。g)投诉诉制度健健全

43、，人人员、设设备落实实，投诉诉处理及及时、妥妥善，档档案记录录基本完完整。h)能为为特定人人群（老老年人、儿儿童、残残疾人等等）提供供特殊服服务。5.4.8资源源和环境境的保护护a)空气气质量达达GB 30995-119966的一级级标准。b)噪声声质量达达到GBB 30096-19993的一一类标准准。c)地面面水环境境质量达达到GBB 38838的的规定。d)污水水排放达达到GBB 89978的的规定。e)自然然景观和和文物古古迹保护护手段科科学，措措施得力力，能有有效预防防自然和和人为破破坏，基基本保持持自然景景观和文文物古迹迹的真实实性和完完整性。f)科学学管理游游客容量量。g)建筑筑

44、布局基基本合理理，建筑筑物体量量、高度度、色彩彩、造型型与景观观基本协协调。出出人口主主体建筑筑有格调调，与景景观环境境相协调调。周边边建筑物物与景观观格调基基本协调调，或具具有一定定的缓冲冲区或隔隔离带。h)环境境氛围良良好。绿绿化覆盖盖率较高高，植物物与景观观配置得得当，景景观与环环境美化化效果较较好。i）区内内各项设设施设备备符合国国家关于于环境保保护的要要求，不不造成环环境污染染和其他他公害，不不破坏旅旅游资源源和游览览气氛。5.4.9旅游游资源吸吸引力a)观赏赏游憩价价值一般般。b)同时时具有较较高历史史价值、文文化价值值、科学学价值，或或其中一一类价值值具地区区意义。c)有少少量珍

45、贵贵物种，或或景观突突出，或或有地区区级资源源实体。d)资源源实体体体量较大大，或资资源类型型较多，或或资源实实体疏密密度较好好。e)资源源实体基基本完整整。5.4.10市市场吸引引力a)全省省知名。b）有一一定美誉誉度。c)有一一定市场场辐射力力。d)有一一定特色色。5.4.11年年接待海海内外旅旅游者110万人人次以上上。5.4.12游游客抽样样调查满满意率较较高。 5.5 级旅旅游景区区5.5.1 旅旅游交通通a)通往往旅游景景区的交交通基本本通畅，有有较好的的可进入入性。b)具有有停车（船船）场所所，容量量能基本本满足需需求，场场地较平平整坚实实或水域域较畅通通，有相相应标志志。c)区内内游览（参参观）路路线或航航道布局局基本合合理、顺顺畅。d)区内内使用低低排放的的交通工工具，或或鼓励使使用清洁洁能源的的交通工工具。5.5.2 游游览a)有为为游