XX滨海新城物业管理方案(DOC100页)vyb.docx
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1、万祥滨滨海新城城物业管理方案汇嘉(厦厦门)物物业管理理有限公公司二零零六六年六月月二十六六日前 言“万祥滨海新新城”位于福福建省晋晋江市晋晋南出口口加工区区的重要要生活基基地金井镇镇滨海地地区,本本项目设设计以政政府服务务中心为为中心,涵涵盖周边边共233.333万平方方米范围围内的用用地规划划及建筑筑设计,共共分为88个各自自独立的的地块。别墅、花园洋房、多层、小高层、高层住宅、公寓、会所、商业等组成的综合性建筑群体,分为A,B,C,D,E,F,G,H地块,不含C地块,总建筑面积55.99万平方米,总户数约4360户,总人口约15000人。其高尚住宅的定位与我司的市场定位相吻合,我司自成立以
2、来,便将目标市场定位在中高档的物业管理项目,经过多年的市场竞争与磨练,我司已总结出了丰富的中高档物业的管理服务经验,且于两年前率先在厦门市推行“贴心管家式”、“客户服务中心”及“一站式服务”等创新管理模式。这两种管理模式在类似“万祥滨海新城”的物业管理楼盘中取得了很好的成绩,经过不断的调整合完善,其管理运作已基本成熟,且逐步体现出良好的效益。因此,在在对“万祥滨海新新城”物业管管理方案案编制过过程中,我我司紧紧紧把握住住该项目目独有的的特点,结结合专业业的物业业管理理理念,编编制了以以“贴心管管家式”物业管管理服务务为主线线的物业业管理方方案,方方案编制制充分考考虑了该该项目的的客户群群体和开
3、开发商规规划设计计理念的的需求。因因此,我我们坚信信,“贴心管管家式”的物业业管理服服务将会会使“万祥滨海新新城”的管理理服务始始终以高高起点、高高标准来来开展工工作,从从而创建建一个“舒适、安安全、尊尊贵、优优雅”的大社社区。万祥滨海新新城物业业管理方方案中中第一章章“项目管管理特点点”,着重重分析了了“万祥滨海新新城”的管理理特点及及难点,并并且有针针对性的的提出了了解决的的管理措措施。对对于日后后管理中中可能存存在的问问题,事事先进行行了详细细的解剖剖,并有有预见性性的提出出解决预预案,力力求使“万祥滨海新新城”自交房房之日起起各项管管理措施施立即到到位,使使小区整整洁、有有序,体体现出
4、高高尚住宅宅区独有有的尊贵贵品质。另另外,在在本方案案第三章章系统的的对“万祥滨海新新城”的物业业管理进进行了阐阐述,并并提出了了管理服服务的标标准与具具体实施施准则,具具有较强强的可操操作性。我们认为为,我们们专业规规范的管管理以及及不断创创新的服服务,将将成为开开发商的的得力合合作伙伴伴,我们们将不仅仅实现开开发商对对本项目目的开发发愿望,甚甚至在这这一平台台上,充充实更多多、更深深、更广广的生活活理念,延延伸建筑筑品牌,打打造精品品楼盘!第一章 “万祥滨海新新城”物业管管理特点点1.1项项目概况况“万祥滨海新新城”座落于于晋江市市金井镇镇,是以以资金和和技术密密集型的的出口加加工、台台商
5、投资资和第三三产业发发达的商商贸旅游游的晋南南出口加加工区的的重要生生活基地地,“万祥滨海新新城”是金井井镇第一一个真正正意义上上的商品品楼盘,其其开发的的目的是是舒缓目目前晋江江市区无无法提供供规模化化建设用用地的困困难,要要求兼顾顾经济性性、社会会性、文文化性和和可持续续性,为为金井及及周边地地区创造造一个洋洋溢着时时代文化化气息的的、整体体的宜人人居住的的生活环环境,并并参与建建立良好好的城市市景观生生态圈,表表现人与与自然和和谐共处处的城市市建设理理念,形形成融居居住、商商业、商商务及多多种混合合功能的的理想社社区,同同时在晋晋江城市市的沿海海地带,缔缔造新的的“类都心心”生活空空间,
6、从从而加强强对周边边市镇的的号召力力“万祥滨海新新城”占地面面积约22332278,总建建筑面积积55.99万万(不不含C地地块)。拟拟建成根根据已有有规划的的城市道道路网划划分,由由别墅、花花园洋房房、多层层、小高高层、高高层住宅宅、公寓寓、会所所、商业业等7个个组团组组成的相相对独立立的,综综合性建建筑群体体的住宅宅区。整整体规划划错落有有致。小小区共有有43660户人人家,人人性化的的设计使使得家家家户户自自然融入入山水景景观,无无限延伸伸视野空空间。本项目公公共配套套设施设设备完善善且科技技含量较较高,规规划有户户内停车车、地下下停车、首首层架空空停车及及地面停停车。低低层住宅宅1-2
7、辆/户;高高层、小小高层及及多层住住宅区00.5辆辆/户;商业00.5辆辆/1000m22。 小区还还配置了了完善的的智能化化管理系系统,包包含了电电视监控控系统、楼楼宇可视视对讲系系统、出出入口车车辆管理理系统等等,是一一个现代代化的智智能小区区。小区景观观绿化系系统由公公共绿地地、社区区中心绿绿地、组组团中心心绿地、宅宅前绿地地和保护护性绿地地组成。公公共绿地地主要集集中在政政府中心心与商业业中心之之间,以以城市公公园、公公共停车车场、大大型公建建前广场场和的形形式出现现;社区区中心绿绿地由景景观功能能带组成成,这里里将容纳纳服务于于区域内内主要公公建和主主要的步步行休息息活动。引引导和组
8、组织本区区与周边边城市空空间的联联接。组组团绿地地的设置置考虑到到服务半半径,塑塑造容易易记忆的的空间,空空间节点点设计标标志性的的景观元元素,形形成鲜明明的地标标。1.2 业主主群体分分析从本项目目特有的的地理位位置和楼楼盘体量量来看,本本项目的的定位应应是“满足不不同阶层层市民及及城市发发展的需需求”。选择择在此居居住的人人们除了了具备较较强的经经济实力力外,不不可缺少少的是他他们共同同对山水水表现出出来的同同衷的热热爱。因因此,我我们设想想“万祥滨海新新城”的消费费群体更更多是集集中在以以下几方方面的人人士:晋江本本土高薪薪阶层及及商界成成功人士士。“万祥滨海新新城” 漂亮亮的别墅墅、花
9、园园洋房,滨滨海的地地理优势势,合理理的容积积率、匠匠心独具具的户型型设计以以及无遮遮挡的山山林景观观,孕育育着不可可估量的的升值潜潜力。无无一不对对成功人人士充满满诱惑,必必将成为为晋江乃乃至泉州州市区、石石狮等周周边县市市成功人人士二次次置业者者的首选选,会成成为他们们和商业业伙伴休休闲度假假的好去去处。周边地地区的财财富阶层层。“万祥滨海新新城”独特的的地理位位置和开开发商所所倡导的的自然环环境、智智能社区区等先进进的社区区理念,还还将吸引引周边一一带富裕裕地区的的私营企企业者、富富裕的中中产阶层层等前来来置业。快节奏奏的年轻轻白领阶阶层。“万祥滨海新新城”另一重重要使用用者应该该是年轻
10、轻白领一一族。其其主要特特征是生生活节奏奏较快,追追求轻松松简单的的生活,希希望能够够提供更更多的服服务。1.3 物业业管理规规划定位位业主群体体分析所所得出的的结论,是是我们设设定管理理模式、设设计服务务项目、确确定服务务及收费费标准的的客观依依据。根据我司司多年的的管理经经验结合合本项目目的建筑筑特点、客客户群体体特点等等,我司司拟将“万祥滨海新新城”打造成成为晋江江市中高高档物业业管理的的精品社社区。我我们着重重在本项项目营造造一个“安全、舒舒适、优优雅、尊尊贵”的居家家环境,并并通过持持续的改改进和提提升,使使物业保保值、增增值,实实现传统统家居理理念与现现代生活活方式的的高度融融合。
11、为全面提提升“以客为为尊”的服务务理念,我我们将在在本项目目的管理理中实施施“贴心管管家式”物业管管理服务务模式,为为业主提提供专业业化的设设施管理理,细致致周详、个个性化的的服务,创创造一个个自然和和谐、悠悠闲舒适适的社区区环境,让让业主倍倍感便利利和尊贵贵。同时,针针对本项项目的业业主“社会优优越感强强、受尊尊重”的需求求特点,我我们要求求每一位位员工都都要做到到服务热热情、工工作细致致,以满满足客户户追求自自身价值值的实现现。我们们将在工工作中实实施“微笑服服务”、“敬礼服服务”等。1.4 项目目的管理理特点及及难点分分析我们认为为,每个个项目都都有它独独特的规规划特点点,因此此,从“万
12、祥滨海新新城”整体规规划设计计来分析析,我们们认为其其具有“户型大大、店面面多、地地面车位位分布广广、配套套设施完完善”等特点点,这些些特点也也决定了了小区物物业管理理的特点点及难点点,经过过现场勘勘察以及及应用多多年来积积累的管管理经验验,我司司认为“万祥滨海新新城”具有以以下五大大特点及及难点,具体阐述如下:1.4.1 根据据项目的的设计与与定位,决决定了“万祥滨海新新城”主要是是大户型型业主,其其对服务务内容、品品质要求求较高,因因此,如如何在日日常管理理服务中中,针对对这些客客户群体体,提供供高品质质、贴心心周到的的服务内内容是本本项目的的管理特特点与难难点之一一;1.4.2“万祥滨海
13、新新城”地处晋晋南出口口加工区区的生活活基地,商商业氛围围浓厚,其其本身拥拥有较多多的商业业店铺,同同时又作作为大型型居住社社区,在在这种住住宅求“静”,商铺铺求“旺”的情况况下,容容易产生生需求差差异的投投诉,是是本项目目的管理理特点与与难点之之二;1.4.3“万祥滨海新新城”除拥有有大型地地下停车车场外,小小区半地地下、独独立车库库也设置置了停车车位,根根据这样样的情况况,车辆辆的进出出将不可可避免的的影响到到了小区区业主的的出行。因因此,如如何通过过合理的的管理措措施,减减少人流流与车流流的交汇汇,是本本项目的的管理特特点与难难点之三三;1.4.4 由于于“万祥滨海新新城”周边人人流量大
14、大,人员员及环境境相对复复杂,属属案件多多发地段段,同时时,本小小区户数数多,可可能存在在部分的的出租客客户,多多方面原原因加大大了小区区安全管管理的难难度。因因此,如如何加大大管理监监控力度度,做好好社区的的治安防防范工作作是本项项目的管管理特点点与难点点之四;1.4. 5“万祥滨海新新城”除设有有供配电电、给排排水、消消防、电电梯等系系统之外外,还配配置了IIC卡门门禁、摄摄像监控控、可视视对讲等等智能系系统。对对这样一一个设备备数量众众多、智智能化程程度较高高的社区区,一旦旦出现设设备故障障或停机机,无疑疑将会对对业主的的日常起起居造成成严重的的影响。如如何消除除维修养养护上的的管理盲盲
15、点,确确保共享享设施设设备的良良好运行行,将是是本项目目的管理理特点与与难点之之五。1.4.6“万祥滨海新新城”是分期期开发,开开发周期期长达55、6年年,是一一个庞大大的造镇镇计划,是是金井镇镇第一实实际意义义的商品品楼盘,当当地人的的物业管管理概念念几乎为为零,需需要培植植他们的的物业管管理观念念,且在在2、33年的时时间里面面将是小小区和工工地并存存的局面面,存在在极大安安全、卫卫生隐患患。将是是本项目目的管理理特点与与难点之之六。1.5 解解决上述述管理难难点的措措施“万祥滨海新新城”既有一一般高层层住宅区区的共性性,又有有其自身身的特殊殊性。根根据对项项目管理理特点及及难点的的分析,
16、并并结合实实地考察察和调研研,我们们提出如如下管理理措施,以以求针对对性地解解决上述述的各项项问题。1.5.1 针对对大户型型客户群群体将是是成功人人士、商商业人士士、白领领居多,年年龄层居居中,“上有老老、下有有小”的特点点,对服服务品质质及服务务多样性性的需求求,提供供不间断断、细致致周全、热热情亲切切的“管家式式”服务,尽尽可能地地满足业业户的个个性化需需求,体体现出“物业公公司贴心心、业户户生活放放心”这种周周到的“管家”风范,使使其感受受到关爱爱和愉悦悦。a. 小区设立立客户服服务中心心:住户户只需要要拨打客客户服务务中心224小时时热线电电话或管管家(客客户服务务助理)的的联系电电
17、话即可可解决涉涉及物业业管理服服务的一一切琐事事或获取取相关的的信息。无无须找其其它部门门或记住住其它电电话。b.客户户服务中中心实行行首问责责任制:客户服服务中心心的任何何工作人人员在接接到业主主咨询、投投诉、求求助时,必必须承担担起接受受业主反反馈信息息的职责责,记录录下来由由专人进进行处理理,并将将处理结结果反馈馈给业主主,接到到业主投投诉的第第一个人人须跟踪踪到事件件完结,或或由管家家(客户户服务助助理)负负责到底底。首问问责任制制的实施施,可以以使业主主反映的的问题及及所需的的帮助、服服务及时时完整的的解决,提提高效率率。c.服务务设计多多样化:由于小小区业主主的年龄龄、生活活习惯不
18、不同决定定了对服服务内容容的不同同。因此此,为满满足小区区业主的的服务需需求,我我们拟在在进驻管管理时,进进行全面面的详尽尽的服务务调查,并并有针对对性地设设计各种种各样的的服务过过程。通通过这些些特约服服务和特特色服务务来满足足业主的的个性化化需求。以以下举例例:(1)“四点半半学校”: 这是是针对那那些既要要工作又又要带小小孩的家家庭而设设立的专专项服务务,将四四点半放放学后的的孩子们们集中起起来,(我我们将与与开发商商进行沟沟通,如如条件允允许,可可在会所所内辟出出一块地地方专用用)组织织他们学学习、游游乐,既既丰富了了孩子们们的课余余生活,又又解除了了家长的的后顾之之忧。 (2)陪陪伴
19、服务务:对与与老人同同住或家家里有需需要照顾顾的残疾疾人、病病患者,只只要业主主有需要要,我们们将及时时提供服服务,为为业主和和住户提提供方便便,减轻轻负担。 (3)代代办服务务:如代代寄信函函、代订订报刊杂杂志及收收发、代代订鲜花花、生日日蛋糕等等。(4)商商务服务务:提供供中英文文打字、传传真等。(5)医医疗服务务:定期期为小区区业主联联系健康康检查的的医疗机机构,开开展专家家咨询、坐坐诊服务务等;(6)家家政服务务:如住住宅保洁洁服务、住住宅小型型设备设设施维修修养护服服务等。1.5.2 针对对小区大大,需要要较多的的商业网网点来方方便业主主、住户户的日常常生活。根根据店面面多的情情况,
20、加加强商业业氛围的的营造及及物流、客客流的管管理,确确保小区区“动、静静”有序,创创造住户户与商铺铺双赢的的局面。对于小区店面的管理,我们的目标是:“尽最大的努力,创造有利条件,提供各种便利,让居住在“万祥滨海新城”的业户以及在店面经营活动的商家分别享受到“生活的方便、经营的实惠与投资的回报”。我司拟采取以下措施:积极配配合商店店开业的的后勤保保障工作作:水、电电等机电电设备的的维修养养护,治治安、消消防安全全的维护护,按照照法律法法规以及及管理标标准对商商店的装装修进行行监控,做做到不破破坏房屋屋结构,不不影响建建筑安全,不不出现违违法经营营餐饮活活动的违违章现象象等。 根据据小区特特点,小
21、小区商店店的经营营很大部部分是以以租售形形式零散散经营方方式,在在这种情情况下,为为了维护护小区的的整体形形象和品品质,根根据业主主的层次次和消费费需求,我我们将征征求商家家的意见见,提出出我们的的设想,在在管理中中积极引引导。业业主在对对外招商商时,积积极引导导业主或或租户引引进那些些具有较较高档次次的品牌牌商家,经经营项目目以“便利店店服装、饰饰品、运运动休闲闲品、家家用装饰饰、鲜花花”等内容容为主,引引进环境境好、污污染小、有有品味的的咖啡厅厅;把好好装修关关,统一一门面格格调,创创造精品品氛围;同时,积积极创造造各种有有利条件件,营造造良好的的商业气气氛,促促进商业业场所的的建设。商业
22、场场所安全全及物流流、客流流的管理理。在营营造繁华华、热闹闹的商业业气氛,又又要保持持安全、舒舒适、有有序的购购物环境境,在为为业户提提供便利利,又保保护业主主的生活活不被打打扰,同同时保证证购物环环境的安安全。因因此,针针对这些些特点,我我们拟定定了如下下管理措措施:a、一旦旦商铺的的经营规规模、条条件成熟熟时,与与各商户户达成共共识,协协助组建建商铺管管理委员员会,对对经营管管理相关关的各种种问题制制定管理理办法,并并与各商商户签订订管理责责任书。b、将对对商场消消防通道道的检查查列入日日常巡查查的工作作计划当当中,吸吸取教训训,严格格控制消消防方案案隐患。cc、严格格管控商商场与小小区出
23、入入口的安安全,协协助各商商户共同同做好治治安防范范。d、做好好客流的的引导,在在节假日日及特惠惠折扣等等客流高高峰期,安安排保安安员加强强巡视,协协助商户户维护购购物秩序序,合理理引导客客流;规规定统一一的上下下货通道道,做好好物流的的管理。e、对于于合理规规范商家家的促销销行为,因因此产生生的噪音音污染、乱乱投垃圾圾等现象象进行重重点管理理,避免免因客流流量大造造成小区区外围杂杂乱无章章,影响响业户的的正常生生活。f、做好好商业公公共区域域的保洁洁,我们们将配备备专职商商场保洁洁员,除除了按常常规要求求认真做做好日常常保洁外外,还将将根据商商场的实实际情况况,在客客流高峰峰期加大大保洁的的
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