合肥某顶级别墅区物业管理方案czsr.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.蓝鼎集团团徽州华华府物业管理方案合肥诚和和物业管管理有限限公司20099年4月月目 录录一、 项目情况况 . 6二、 管理目标标1 主体管理理目标 662 阶段管理理目标 155 三、组织织架构、人人员配置置及岗位位职责1组织织架构 182人员员配备 18 3岗位位职责 19四、服务务内容 （一）常常规服务务内容 441（二）酒酒店特色色服务内内容 442五、管理理运作（一）人人员培训训及管理理 448（二）档档案管理理 550（三）管管理制度度及规程程 5

2、531入伙伙流程图图 5532业主主投诉和和回访 544 3酒店店式特色色服务 5551）私人人管家服服务操作作规程 552）叫醒醒服务规规程 563）订报报、订购购鲜花服服务规程程 574）行李李寄存与与提取服服务规程程 585）礼宾宾物品传传送服务务规程 5596）礼宾宾物品转转交服务务规程 607）礼宾宾邮件、报报刊收发发规程 6618）礼宾宾台风、暴暴雨预警警服务信信息 6619）礼宾宾行李服服务操作作程序 6210）委委托订车车服务规规程 63311）特特快专递递服务规规程 6412）打打印服务务规程 6413）传传真服务务规程 6514）复复印服务务规程 6615）机机票代订订服务

3、规规程 6816）委委托代办办服务操操作规程程 6817）借借伞服务务规程 6918）收收送洗衣衣操作规规程 704装修修管理规规程 7115 安安全消防防管理 7441）秩序序领班岗岗位工作作规程 7442）大门门岗岗位位工作规规程 753）消防防监控中中心岗位位工作规规程 7774）巡逻逻岗岗位位工作规规程 7785）车库库出口岗岗岗位工工作规程程 8806）车场场巡逻岗岗工作规规程 8817）外围围巡逻岗岗工作规规程 8828）巡更更管理规规程 8839）物品品出入管管理规程程 88410）停停车场紧紧急情况况处理规规程 88511）秩秩序维护护部会议议规程 8712）对对讲机使使用管理

4、理规程 88813）秩秩序维护护部钥匙匙使用管管理规程程 88814）紧紧急集合合管理规规程 88915） 停车场场管理规规程 89916）一一般性救救护程序序 99117）煤煤气泄漏漏应急处处理程序序 9218）突突发停电电处理规规程 99419）突突发水管管爆裂处处理规程程 99520）电电梯困人人处理规规程 95521）突突发应急急事件处处理规程程 99622）安安全委员员会及管管理制度度 99823）安安全会议议规程 100324）消消防管理理规程 100425）消消防安全全检查规规程 100526）消消防演习习规程 100627）火火警处理理程序 10066工程程维修管管理 1110

5、1）设施施设备综综合管理理规程 11102）综合合维修管管理规程程 11113）电梯梯运行管管理规程程 11124）水泵泵房管理理制度 11135）水池池、水箱箱管理制制度 11146）管道道、阀门门及室外外井道保保养规定定 11157）水泵泵维修保保养规程程 11168）发电电机安全全操作规规程 11189）发电电机运行行管理规规程 111910）发发电机维维修保养养规程 112011）变变压器室室运行管管理规程程 112212）变变压器维维修保养养规程 112313）高高压配电电室管理理制度 112414）低低压配电电室值班班管理制制度 112515）低低压配电电柜维修修保养规规程 112

6、616）监监控设备备检查保保养规程程 112717）消消防风机机维修保保养规程程 112818）消消防主机机维护管管理制度度 112919）消消防湿式式报警阀阀维护保保养规程程 113020）设设备资料料管理规规程 113121）能能源管理理规程 1132 22）公公共区域域维修管管理规程程 113323）钥钥匙管理理规定 113424）维维修工具具管理规规定 11357公共共清洁绿绿化管理理 11351）PAA服务员员操作规规程 11352）PAA交接班班规程 11373）PAA卫生检检查标准准 11384）PAA员工安安全操作作手册 11395）电梯梯保养工工作规程程 11406）突发发事

7、件处处理预案案 11417）消杀杀管理规规程 11428）入户户清洁管管理规程程 11449）清洁洁机械保保养规程程 114510）绿绿化管理理规定 114511）植植物更换换及摆放放规程 1147六、财务务管理收支测测算1）项目目前三年年物业管管理费用用预测 11462）经营营支出汇汇总及单单位成本本 11473）经营营状况分分析 1153一、项目目情况（1）项项目的基基本情况况：物业名称称：合肥肥滨湖新新区蓝鼎鼎集团徽州华华府别墅墅座落位置置：合肥肥市滨湖湖新区西西藏路 号占地面积积：平方方米 总建筑面面积：平平方米总户数： 共共2488户，栋数数栋（双双拼别墅墅类型）车位数量量：个，其其

8、中地面面车位个个、地下下车位个个绿化覆盖盖率： %物业类型型： 双拼别别墅附带带少许商商业及配配套会所所。住宅物业业管理费费：元/M2月，区内内的公共共设施水水电由业业主和使使用人合合理分摊摊。商业物业业管理费费：元/ MM2月。入伙时间间：20010年年月日二、管理理目标根据项目目定位和和业主的的实际成成分及功功能需求求分析，该该项目的的业主/使用人人主要为为社会中中高产阶阶层，需需求导向向以自住住休闲、投投资和商商务接待待为主，籍籍此，制制定相应应的管理理目标如如下：（一）总总体管理理目标：（1）总总体目标标：v 导入实施施“贴心管管家”管理模模式。v 以“业主主满意”为核心心，提供供五星

9、级级标准服服务，推推行人性性化、专专业化物物业管理理服务理理念；关关注并满满足徽州州华府业业主（客客户）多多层次的的个性化化需求与与期望；运用现现代管理理手段，建建立科学学有效的的组织管管理系统统和保障障实施机机制；实实现整洁洁有序、温温馨体贴贴、精品品专业的的服务目目标。v 在20110年底底，全面面导入IISO990000质量体体系，并并组织实实施。v 财务收支支平衡，力争略略有赢利利。v 在徽州华华府项目目全面竣竣工并交交付使用用后，在在硬件符符合创优优标准及及小区业业主委员员会成立立的情况况下，两两年内达达到合肥肥市物业业管理优优秀小区区的管理理标准，三年内达到安徽省物业管理优秀小区的

10、管理标准。（2）其其他指标标：1、客户户服务目目标v 居民对物物业管理理满意率率国家指标标95%承诺指标标95以以上承诺标准准业主满意意度较高高测定依据据满意业主主/总户户数1000%95%质量保证证措施1、实行行开放管管理，使使物业管管理服务务工作始始终处于于业主监监督之中中。2、及时时调整和和改进管管理服务务工作，对对不合格格项目进进行整改改及预防防，确保保管理服服务质量量。3、组织织专门的的小组负负责提升升业主满满意度的的课题研研究，找找到投诉诉原因，提提出解决决方案，并并进行服服务跟踪踪。4、加强强双方的的沟通了了解，建建立和谐谐的友好好关系。v 住户年有有效投诉诉率国家指标标1%承诺

11、指标标5测定依据据投诉次数数/总户户数100005质量保证证措施1、不断断培养和和树立员员工的服服务意识识，将“业主满意意”的核心心价值观观念纳入入到每个个员工的的价值观观念中。2、保持持业主与与管理服服务中心心之间沟沟通渠道道的畅通通，设立立投诉电电话和信信箱，持持续超越越业主期期望的服服务，及及时改进进管理服服务工作作中存在在的问题题及不足足。v 有效投诉诉处理率率国家指标标95%承诺指标标100%承诺标准准业主对管管理服务务工作舒舒心满意意测定依据据投诉处理理次数/投诉总总次数1000%=1100%质量保证证措施1、建立立投诉处处理流程程及制度度，并严严格执行行。2、对投投诉进行行及时处

12、处理，填填写处理理记录。3、及时时进行跟跟踪回访访，相关关结果纳纳入部门门及个人人工作考考核体系系。4、组织织人员进进行投诉诉分析，找找到投诉诉源头，并并及时进进行整改改，以从从根本上上减少或或消除相相关投诉诉。v 维修服务务回访率率国家指标标100%承诺指标标100%承诺标准准及时回访访，责任任到人。测定依据据业主回访访数/总总维修业业主数1000%=1100%质量保证证措施1、建立立完善回回访制度度，并严严格执行行。2、每周周不定期期对维修修申报业业主进行行回访抽抽查及监监督，发发现问题题及时处处理。3、把维维修回访访作为建建立良好好业主关关系的重重要手段段，使之之成为沟沟通业主主情感的的

13、重要渠渠道。v 违章发生生率国家指标标1%承诺指标标1%测定依据据违章次数数/总户户数1000%1%质量保证证措施1、加强强宣传，倡倡导社区区公众理理念。2、及时时巡视检检查，做做到早发发现及早早处理。3、制度度合理方方案，解解决业主主实际问问题。l 违章处理理率国家指标标95%承诺指标标100%测定依据据违章处理理数/总总违章数数1000%=1100%质量保证证措施1、加强强宣传。2、采用用情理、经经济、法法律手段段及时处处理。3、建立立违章跟跟踪回访访制度。2、房屋屋本体及及设施设设备管理理目标v 房屋及配配套设施施完好率率国家指标标98%承诺指标标98%以以上承诺标准准房屋外观观完好，立

14、立面洁净净，无改改变使用用功能，无无乱搭乱乱建，公公用设施施及通道道无随意意占用、各各类物业业标识齐齐全明显显等。测定依据据完好、基基本完好好房屋面面积/总总建筑面面积1000%98%质量保证证措施1、制定定详细的的房屋及及配套设设施维修修保养计计划，并并严格执执行。2、房屋屋及配套套设施的的巡查、保保养频率率及质量量标准量量化分解解到责任任人。3、日常常维护检检查与定定期维修修巡查相相结合。4、维修修基金的的妥善管管理与使使用。v 房屋及配配套设施施设备零零修、急急修及时时率国家指标标99%承诺指标标100%承诺标准准急修在接接到通知知5分钟钟内迅速速到达现现场，零零修及时时完成，急急修控制

15、制在8小小时内完完成。测定依据据已完成急急修、零零修数/总急修修、零修修数1000%=1100%质量保证证措施1、建立立严格的的维修制制度，实实行244小时值值班（设设立专线线电话）。2、实施施首问责责任制，对对维修需需求实施施全流程程跟踪服服务。3、维修修人员在在接到维维修通知知后严格格按照规规定到达达现场，并并完成维维修任务务。4、根据据社区实实际情况况，合理理储备必必备的维维修材料料，以备备急用。5、对维维修情况况进行及及时跟踪踪处理，进进行服务务统计及及考核。l 维修工程程质量合合格率国家指标标100%承诺指标标100%承诺标准准维修工程程符合质质量标准准，无返返修。测定依据据质量合格

16、格维修单单数/总总维修单单数1000%=1100%质量保证证措施1、加强强对维修修人员的的专业培培训，相相关人员员全部实实行持证证上岗，严严格按照照维修规规程进行行作业。2、实行行业主质质量签收收制度。3、加强强外购材材料、备备件的验验收控制制，确保保质量，提提供维修修服务前前由业主主进行验验收确认认。4、较为为复杂的的维修工工程，事事先制订订相应的的工作专专案，作作业时维维修主管管到场进进行指导导、监督督及验收收。v 排水管、明明暗沟完完好率国家指标标90%承诺指标标98%承诺标准准排水管道道及明暗暗沟无滴滴、漏、跑跑、冒，明明管表面面干净整整洁。测定依据据完好、基基本完好好排水管管、明暗暗

17、沟面积积/排水水管、明明暗沟总总面积1000%98%质量保证证措施1、制订订详细的的维修保保养计划划，并严严格执行行。2、排水水管、明明暗沟的的巡查、保保养落实实到人。3、日常常维护检检查与定定期维修修保养相相结合，确确保良好好状态。v 公共照明明系统（路路灯）完完好率国家指标标85%承诺指标标95%承诺标准准照明系统统完好无无损，工工作正常常，表面面整洁干干净，维维修更换换及时。测定依据据路灯完好好数量/路灯总总数量1000%=995%质量保证证措施1、制订订详细的的维修保保养计划划，并定定期组织织巡视和和保养。2、发现现损坏的的设备，及及时进行行维修更更换，确确保系统统正常工工作。3、加强

18、强宣传，倡倡导社区区居民自自觉爱护护公共照照明设施施。l 停车场完完好率国家指标标90%承诺指标标98%承诺标准准道路畅通通无阻，地地面平坦坦整洁，排排水流畅畅，无随随意占道道或改变变使用功功能，车车位线外外无随意意停放。测定依据据停车场完完好面积积/总面面积1000%98%质量保证证措施1、制定定详细的的养护计计划，并并定期组组织巡视视和保养养。2、设置置车辆疏疏导岗位位，在高高峰期间间及时疏疏导，避避免交通通堵塞及及意外破破坏。3、对损损坏部分分进行及及时修补补。v 化粪池、雨雨水井、污污水井完完好率国家指标标90%承诺指标标98%承诺标准准井盖完好好，无损损坏、丢丢失、移移位，盖盖合良好

19、好，井内内无杂物物。测定依据据完好、基基本完好好化粪池池、雨水水井、污污水井面面积/化化粪池、雨雨水井、污污水井总总面积1000%98%质量保证证措施1、制订订详细的的维修保保养计划划，并严严格执行行。2、化粪粪池、雨雨水井、污污水井的的巡查落落实到人人，及时时清掏。3、日常常维护检检查与定定期维修修相结合合，确保保良好状状态。v 消防设施施设备完完好率国家指标标99%承诺指标标99%承诺标准准系统运行行正常，反反应灵敏敏，无事事故隐患患。测定依据据完好、基基本完好好消防设设备设施施数量/总数量量1000%99%质量保证证措施1、制订订详细的的维修保保养计划划，并严严格执行行。2、将巡巡视、保

20、保养频率率及质量量标准分分解落实实到人。3、日常常巡视与与定期维维修保养养相结合合，确保保良好状状态。l 公共文体体设施、休休息设施施完好率率国家指标标95%承诺指标标99%承诺标准准无损坏，表表面或外外观整洁洁干净测定依据据完好、基基本文体体设施面面积/配配套设施施总面积积1000%=999%质量保证证措施1、制订订详细的的维修保保养计划划，并严严格执行行。2、将配配套设施施的保养养、巡视视频率及及质量标标准量化化分解到到人。3、日常常巡视与与定期维维修保养养相结合合，确保保良好状状态。4、加强强专业素素质培训训，提升升维修保保养水平平。3、环境境管理目目标v 绿化完好好率国家指标标95%承

21、诺指标标98%承诺标准准绿化长势势良好，修修剪、更更换及时时，园艺艺造型精精巧别致致。测定依据据绿化达标标面积/绿化总总面积=98%质量保证证措施1、制订订科学的的绿化养养护计划划，并严严格执行行。2、每周周对绿化化养护情情况进行行巡查，及及时处理理发现的的问题。3、定期期开展环环保宣传传，增强强业主爱爱护绿化化的意识识及自觉觉性。v 清洁保洁洁、消杀杀达标率率国家指标标99%承诺指标标99%承诺标准准垃圾日产产日清，环环境整洁洁，地面面基本无无垃圾，社社区无异异味。消杀措施施得力，效效果明显显。测定依据据卫生、消消杀达标标面积/总卫生生、消杀杀面积1000%99%质量保证证措施1、配备备完善

22、的的垃圾收收集及处处理设施施，方便便业主使使用。2、垃圾圾日产日日清，实实施封闭闭转运及及分类处处理，杜杜绝二次次污染。3、实施施卫生责责任区包包干，全全天122小时保保洁制。4、建立立严格的的卫生消消杀制度度，采用用科学手手段。5、加强强宣传教教育，提提高业主主保洁意意识。6、倡导导“全员保保洁，关关爱家园园”。4、治安安及消防防目标v 治安与刑刑事案件件发生率率管理国家指标标1%承诺指标标1承诺标准准案件发生生件数/总户数数100001质量保证证措施1、发挥挥智能化化安全防防范立体体交叉监监管体系系作用，实实施全方方位244小时安安全监控控及安全全管理服服务，并并采用巡巡逻方式式进行有有效

23、补充充，“人、技技”结合，建建立完善善的安全全防范保保障体系系。2、建立立“快速反反应、快快速支持持”安全应应急机制制。3、保安安员实行行准军事事化管理理，定期期进行军军事素质质、业务务技能培培训，不不断提高高业务能能力，满满足工作作需要。4、加强强宣传，倡倡导“全员防防范、全全员参与与”安全防防范意识识。5、加强强检查监监督，杜杜绝重大大事故隐隐患。v 火灾发生生率国家指标标1承诺指标标无承诺标准准无因管理理原因导导致火灾灾发生。测定依据据管理期限限内无因因管理原原因造成成火灾发发生。质量保证证措施1、实行行全员义义务消防防员制度度，建立立一支“消防快快速应急急分队”。2、制订订严格的的消防

24、管管理制度度和详细细的应急急方案，定定期演习习。3、定期期开展多多种形式式的安全全用电、用用气和防防火宣传传，加强强业主的的消防安安全意识识。4、定期期为业主主提供安安全用电电、用气气检测服服务，消消除消防防隐患。5、加强强消防系系统的巡巡检及保保养，确确保其随随时处于于良好状状态。6、加强强检查监监督，杜杜绝事故故隐患。5、内部部管理目目标v 管理服务务人员培培训合格格率国家指标标80%承诺指标标100%承诺标准准定期培训训，考核核合格后后方可上上岗。测定依据据培训合格格员工/员工总总人数1000%=1100%质量保证证措施1、建立立完善的的培训制制度，并并严格执执行。2、结合合现代培培训课

25、程程的最新新成果，采采取多种种多样的的培训方方式，力力求形式式新颖实实用，效效果显著著。3、制订订详实可可行的培培训计划划。4、严格格培训考考核，考考核成绩绩达标后后方可上上岗，并并与岗位位工资实实行动态态结合。v 档案建立立与完好好率国家指标标96%承诺指标标96%承诺标准准档案齐全全，管理理完善，简简便易查查。测定依据据完好档案案数量/应建档档案总量量1000%96%质量保证证措施1、制订订严密的的档案管管理制度度，配备备专职人人员管理理，配置置完善的的保管设设施及场场所，加加强档案案的收集集、分类类和归档档整理。2、实行行原始资资料与电电脑存档档双轨制制，确保保档案资资料的安安全及使使用

26、方便便。3、重视视档案管管理工作作。（二）阶阶段管理理目标：（1）近近期（销销售阶段段）物业业服务目目标：a、销售售配合目目标v 销售现场场管理：实现整整洁有序序、方便便快捷、温温馨体贴贴、精品品专业的的服务目目标。v 销售现场场配合：及时、圆圆满完成成临时性性、突发发性工作作。v 销售现场场气氛营营造：营营造出舒舒适、高高贵酒店店特色服服务氛围围，让每每一位业业主都有有极大的的尊崇感感。b、物业业管理服服务展示示目标v 让业主感感受到徽州华华府为业主提提供的是是最全面面、最及时时、最周到到、最安全全的、最优秀秀的服务务。让业业主体验验到尊重重、欢迎迎、关注注、友好好，在心中中认可并并愉快接接

27、受诚和和物业。v 通过招聘聘、培训训，打造造一支形形象好、专专业、训训练有素素、团队队精神强强的职业业化队伍伍。c、前期期介入目目标v 从优化设设计、完完善设计计细节方方面提出出建议。v 从功能布布局的实实用性、业业主使用用的方便便性和节节能等方方面提出出建议。v 从设备建建材选型型、选材材等方面面提出建建议。v 从物业管管理的运运营成本本控制等等方面提提出建议议。v 熟悉设施施设备的的安装、调调试，对对隐蔽工工程进行行了解。d、入伙伙前准备备目标v 参与竣工工验收，作作好工程程接管验验收。v 作好入伙伙资料准准备。v 建立入伙伙流程，确确保入伙伙工作顺顺利进行行。v 作好人员员准备和和物资准

28、准备。（2）中中期（业业主入伙伙至成立立业主委委员会）物物业服务务目标：a、入伙伙办理目目标v 进行一对对一服务务，让业业主在办办理入伙伙、商业业办理入入驻等过过程中，让让每一个个业主、客客户时刻刻都有尊尊贵的感感受。b、酒店店式服务务的实施施目标v 具有优质质、完善善功能的的商务服服务配套套，依照照五星级级服务标标准制定定工作规规范并付付诸实施施。v 满足业主主提高生生活质量量的个性性化需要要，营造造舒适、高高贵、现现代的上上流社会会生活方方式，送送服务上上门，强强化“情感化化”、“方便化化”、“私密性性”服务。v 提供私人人管家服服务、商商务中心心服务、个个性化别别墅清洁洁服务、礼礼宾等个

29、个性化服服务，实实施“一站式式服务”、“首问责责任制”、“三米微笑笑制”服务。v 每年不定定期举办办社区文文化活动动，搭建建与业主主的沟通通的平台台。v 每年进行行业主满满意度调调查，综综合满意意度达到到95以上。c、基础础服务目目标v 导入ISSO90000质质量管理理体系。v 作好各项项费用收收缴工作作。v 严格控制制成本，对对用水用用电情况况进行严严格监管管，堵塞塞管理漏漏洞，主主动采取取有效措措施节能能降耗，最最大限度度降低水水电成本本。v 配合社区区，筹备备第一次次业主大大会的召召开，推推荐具有有社会公公德的人人员进入入业主委委员会。（3）长长期（成成立业主主委员会会后）物物业服务务

30、目标：a、愿景景目标v 不断进行行服务创创新和经经验积累累，培养养专业人人才，总总结出一一整套“五星级级服务”及“帖心管管家”完善的的运作体体系和运运作模式式，成为为公司乃乃至行业业的一个个样板。v 通过打造造“诚和物物业”服务品品牌，进进行对外外人员培培训、外外接顾问问项目、直直至全面面外接新新的项目目，进行行服务输输出和管管理输出出，拓展展新的市市场，为为公司创创造经济济效益。v 通过对会会所、服服务（商商务）中心等等精心的的经营，提提供物业业管理增增值服务务项目，努力提提高物业业的附加加价值。b、创建建目标v 按照ISSO90000质质量体系系要求实实施管理理，按质质量目标标中所有有分项

31、指指标运作作并持续续改进。v 创建安全全文明小小区。v 创建物业业管理优优秀小区区。v 达到“总总体目标标”的各项项要求。三、 组织架构构、人员员配置（一）组组织架构构物业经理环境主管秩序主管客服主管工程主管工程领班前台接待出纳兼文员客户助理PA领班秩序领班私人管家机电维修工秩序维护员礼宾员会所服务员员服务员绿化保洁员（二）人人员配置置1. 物物业经理理：1人人2. 客客服主管管：1人人3. 工工程主管管：1人人4. 秩秩序主管管：1人人5. 环环境主管管：1人人6. 私私人管家家：4人7. 客客户助理理：1人人8前台台接待：1人9. 出出纳（兼兼文员）：1人10. 工程领领班：1人11、机机

32、电维修修：4人人12. 秩序领班班：2人13. 秩序维维护员：24人14PPA领班班：2人15绿绿化领班班：1人人16保保洁员：16人17绿绿化员：6人预计总人人数：68人（备注：由于会会所功能能平面规规划未落落实，因因此该范范围服务务人员（礼礼宾）的的编制（虚虚线部分分）在现现阶段未未纳入考考虑。）（三）岗岗位职责责物业经理理岗位说说明书直接上司司：物业业公司总总经理直接下属属：客服服主管/工程主主管/秩秩序主管管/环境境主管工作概述述: 通通过计划划、组织织、实施施和控制制等工作作来保证证服务中中心的高高效率运运作。负负责指导导和协调调服务中中心各部部门的工工作，确确保根据据公司的的目标达

33、达到最高高的服务务质量标标准。岗位职责责：1、负责责项目的的前期介介入，接接管入伙伙工作。2、负责责制定年年度及月月工作计计划。3、负责责管理体体系的有有效运作作和持续续改进。4、负责责物业管管理相关关合同协协议的洽洽谈、评评审，并并在获准准后监督督执行。5、对因因领导不不力造成成管理费费不能及及时足额额收缴负负责，对对公司其其它经营营项目经经营不善善导致公公司经济济效益下下降负责责，对不不能按规规定上交交管理酬酬金指标标负责。6、对因因领导不不力导致致服务质质量降低低、造成成大面积积业主投投诉、严严重损坏坏公司声声誉的情情况负责责。7、对所所管理的的项目由由于管理理不善造造成物业业严重损损坏

34、、设设备功能能丧失或或严重削削弱 负负责。8、对所所辖物业业发生重重大火灾灾、刑事事案件负负责。9、负责责设计、策策划、确确定酒店店特色服服务项目目。10、对对因工作作不认真真、事前前调研不不够而导导致管理理费使用用不当或或造成资资产严重重浪费负负责。11、对对全面工工作有决决策和指指挥权，对对紧急重重大问题题有临时时处置权权。12、在在确保完完成公司司下达的的各项管管理指标标的前提提下，对对管理服服务行政政组织的的设置和和员工人人数的配配备有建建议权。13、有有权对员员工进行行奖惩，对对不合格格员工有有辞退建建议权。14、在在不超出出公司规规定标准准的情况况下，有有权决定定日常管管理费用用的支出出和物资资的使用用。15、在在不违背背公司有有关规定定、制度度精神的的前提下下，有权权制定具具体的实实施细则则和落实实措施。任职条件件：1、 自然条件件：年龄龄30岁岁以上，身身高:男男1722cm以上上，女1160ccm以上上，仪表表端庄， 精力力旺盛。2、 文化程度度：大学学专科或或以上毕毕业。3、 工作经验验：有四四星级酒酒店或以以上前厅厅部经理理或者高高档物业业运作管管理两年年以上 工工作经历历。