东软管理文档客户培训管理规范bzuz.docx

《东软管理文档客户培训管理规范bzuz.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东软管理文档客户培训管理规范bzuz.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客户培训训管理规规范文件编号号： NW66091102 生效日期期： 20000.33.200受控编号号：密级：秘秘密版次：VVer22.1修改状态态：总页数9正文5附录4编制：马马喜明审核：荣荣新杰、 孟孟莉批准：孟孟莉沈阳东大大阿尔派派软件股股份有限限公司（版权所所有，翻翻版必究究）文件修改改控制修改记录录编号修改状态修改页码码及条款款修改人审核人批准人修改日期期客户培训管理规范 Ver2.1 P-5/5目录1.目目的2.适适用范围围3.术术语及缩缩略语4.工工作程序序4.11 培训训资源4.2 培训训计划的的制定4.3 培训训的组织织实施4.4 培训训的记录录5.引引用文件件6.质质量记

2、录录6.1 NNR60091002A“客户培培训申请请表”6.2 NNR60091002B“客户培培训支持持请求表表”6.3 NNR60091003C“客户培培训记录录”附录：客客户培训训邀请函函沈阳东大阿尔派软件股份有限公司1. 目的规范客户户培训服服务，为为客户提提供满意意的技术术培训。2. 适用范围围适用于本本公司对对客户进进的培训训工作。3. 术语及及缩略语语本程序采采用NQQ40221000质量量手册中中的术语语和缩略略语及其其定义。4. 工作程程序4.1培训资资源4.1.1培训方方式沈阳总部部授课培培训，现现场培训训，第三三方培训训。在双双方协商商的基础础上，根根据具体体情况，客客

3、户可选选择培训训方式。4.1.2教师来来源公司内部部与外聘聘。4.1.3教师资资格的评评定1) 授课教师师具有所所授课程程相关专专业本科科以上（含含本科）学学历，通通过培训训部门对其其业务能能力评估估通过后后方可担担任授课课教师。评评估范围围包括授授课教师师对课程程内容的的精深程程度、从从事授课课经历或或表达技技能。授授课教师师的资格格由培训训部门负责责人进行行年度评评定。2) 授课教师师所取得得的任何何正式的的专业水水平或资资格证书书，均可可作为其其已具备备讲授相相应课程程所需技技术知识识要求的的依据。3) 外聘教师师经东大大阿尔派派培训部部门依据据条款11）中的的要求对对其进行行资格评评定

4、，确确认后方方可讲授授有关课课程。4.1.4 学习材料料的选择择1） 公司软件件产品的的使用手手册为产产品培训训的标准准学习材材料。2） 所购买的的正式出出版书籍籍均可选选择作为为学习材材料。3） 教师个人人编写的的学习材材料在通通过部门门组织的的评审后后，也可可以作为为正式学学习材料料使用。4.1.5涉及工工程项目目中特定定的开发发内容可可由开发发部门对对客户进进行专门门的培训训。4.2培训计计划的制制定4.2.1培训受受理及制制定培训训计划流流程1) 分支机构构依培训训部门发布布的年度度及/或或月度培培训计划划预告来来安排合合同项目目的培训训，并向向培训部部门发出出培训要要求通知知（即填填

5、写并提提交“客户培培训申请请”）。2) 培训部门门在接到到通知后后，依据据合同中中有关培培训的条条款对培培训要求求通知进进行核查查，并进进行可行行性分析析。如能能按要求求内容和和时间进进行培训训，则立立即制定定相应具具体的培培训计划划，并向向分支机机构回复复确认（电电话、EEMAIIL等形形式），同同时向客客户发出出培训邀邀请（含含培训课课程计划划）。如如不能按按要求立立即执行行，则同同分支机机构及/或其它它部门联联系，协协商解决决办法并并最终落落实培训训方案。3) 当需要第第三方承承担培训训时，要要进行合合格供方方评定，并并将与合合格供方方共同确确定的培培训计划划向分支支机构回回复确认认。4

6、) 客户培训训计划由由培训部部门负责责人审核核批准。4.3 培训的的组织实实施培训部门门依据客客户培训训计划确确定的资资源与时时间组织织实施客客户培训训。4.4 培训的的记录在培训结结束后，对对每个学学员做培培训记录录；并由由客户单单位代表表签字确确认已完完成有关关的培训训；培训训部门将本本规范附附件中的的各种表表格资料料及其他他培训资资料一同同归档。5. 引用文件件（无）6. 质量记录录6.1NR66091102AA“客户培培训申请请表”6.2 NR60091002B“客户培培训支持持请求表表”6.3 NR60091003C“客户培培训记录录”附录：客客户培训训邀请函函客户培训训申请表表 记

7、录编编号：NNR60091002A- 日期： 年 月 日日 项目名称称合同编号号客户单位位所属办事事处项目负责责人要求培训训日期学员人数数培训内容容及具体体要求（可可有附件件）：分支机构构负责人人意见及及签名： 年 月 日日培训部门门意见： 审批人人： 年 月 日日其它需要要说明事事项： 填写人人： 年年 月 日 1.填表说说明：表表中“培训部部门意见见”一栏由由培训部部门填写写，“其它需需要说明明事项”栏由分分支机构构或培训训部门根根据需要要填写；其余均均由分支支机构按按表中要要求如实实填写。第 页/共共 页培训支持持请求表表 记录编编号：NNR60091002B- 日期： 年 月 日日接受

8、请求求部门：请求内容容： 培培训部 编编制： 批准： 年 月 日日受请部门门意见： 负负责人： 年 月 日日客户培训训记录记录编号号：NRR60991022C- 日期： 年 月 日日培训类型型：培训项目目：客户单位位：项目合同同编号：学员姓名C1C2C3C4C5备注学时成绩学时成绩学时成绩学时成绩学时成绩授课教师师签字课程说明明：C11： C22 C3： C4 C5： 审核人/日期：现确认:东大阿阿尔派已已按要求求完成了了对我方方人员的的技术培培训.客户单位位代表签签字: 日期: 1.备注：考核可可以以百百分数记记录，也也可分为为“合格”与“不合格格”。附件： 中国 沈阳阳和平区区三好街街84

9、-2号 11100003电话： 0244-23378330000-60028 传真真：0224-22378822666 联系人： 培训邀请请函尊敬的 先生/女士：东大阿尔尔派培训训部已做做好了对对贵单位位的培训训准备工工作，我我们盛情情邀请贵贵单位人人员前来来我公司司学习和和交流。有有关学习习日程安安排见下下表。在在您的起起程日期期确定下下来后，敬敬请将前前来人数数、人员员性别、所所乘车（航航）次及及住宿标标准等事事宜通知知我们，以以便做好好对您的的接待工工作。期待着您您的到来来！此致 东大阿阿尔派培培训部 日期期： 年 月月 日培训类型型培训课题题培训地点点学时培训人数数培训课程程计划课程名称称内容简介介培训时间间授课教师师