国内旅游客源市场的发展现状与趋势cxxk.docx

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1、(一) 国内旅旅游客源源市场的的发展现现状与趋趋势自八十年年代以来来，随着着人们收收入水平平的不断断提高和和对闲暇暇效用的的日益重重视，我我国旅游游业发展展方兴未未艾。经经过200余年的的发展，中中国旅游游经济的的总体规规模已经经十分可可观。119988年全国国旅游总总收入334399亿，占占GDPP的比例例已达44.322%，相相当于当当年第三三产业增增加值的的13.17%。放眼眼未来，中中国旅游游业的增增势更为为明显，世世界旅游游组织预预测，到到20220年，中中国将成成为世界界最大的的旅游目目的地，接接待旅游游者人数数137710万万人次，将将占世界界市场份份额的88.6%。国家家旅游局

2、局研究认认为，再再经过220年的的发展，中中国将实实现从亚亚洲旅游游大国向向世界旅旅游强国国的历史史性跨越越！根据据这个宏宏伟蓝图图，到220200年，中中国旅游游业将得得到更大大的发展展，入境境旅游将将达到11.355-1.45亿亿人次，旅旅游外汇汇收入达达到5220-7750亿亿美元，国国内旅游游收入11.9-2.77万亿人人民币，届届时旅游游总收入入将超过过3.33万亿元元，相当当于全国国国内生生产总值值的8%，中国国将挤身身世界旅旅游强国国之列。发展特点点：国内旅游游业以观观光、度度假为主主，同时时集体出出游、商商务旅游游发展迅迅速，不不可忽视视；国内旅游游市场仍仍以利用用双休日日和节

3、假假日短期期度假为为主，区区域内短短线旅游游十分活活跃，且且受经济济条件制制约，停停留时间间较少，但但长途旅旅游有上上升趋势势；国内游客客的消费费支出仍仍较单一一，具体体体现在在：实物物性消费费低于服服务型消消费。由由于旅游游半径的的有限性性以及旅旅游交通通所占比比重较低低，单纯纯的景点点经营业业所占的的比重仍仍偏高，以以“吃、住住、娱、行行、游”为产业业链的“大旅游游业”仍有待待发展。发展趋势势：随着社会会文明的的提高，人人们对闲闲暇效用用的偏好好越来越越强，人人们希望望能在旅旅途中放放松身心心，回归归自然，因因而休闲闲度假旅旅游应是是大势所所趋；这这也要求求各个旅旅游地区区发展旅旅游应“以

4、人为为本”，全方方位地为为旅客提提供物质质上、精精神上的的服务；公务旅游游、商务务旅游及及社会福福利旅游游等团体体性出游游不容忽忽视。由由于各个个事业、企企业单位位工作人人员休假假制度的的日益完完善，以以及新时时代下不不同区域域商务联联系的日日益频繁繁，使得得这类福福利性、集集体性出出游活动动发展很很快；家庭出游游、探亲亲旅游的的发展趋趋势也很很明显。中中国是一一个以血血缘、地地缘、人人缘为社社会资本本联系纽纽带的“关系型型”社会，随随着家庭庭可支配配收入的的显著增增加，中中上层收收入家庭庭集体出出游的频频率有上上升趋势势，并且且人们海海外探亲亲（如华华侨回乡乡访根等等）也随随着中国国社会的的

5、日益开开放而愈愈加方便便。（二）常常熟市旅旅游客源源市场发发展的有有利、不不利因素素分析影响常熟熟旅游客客源市场场发展的的有利因因素分析析：1. 随着中国国加入WWTO，将将会对中中国旅游游业产生生利好影影响：首首先，中中国加入入WTOO，与服服务贸易易管制相相关的条条款将会会被放松松，旅行行社的设设立与管管理的限限制也更更加宽松松，规定定旅行社社经营范范围的做做法是与与WTOO所体现现的精神神相悖的的；更多多的外资资与私企企参与旅旅行社经经营，将将会使中中国旅游游服务更更加规范范、透明明，中国国游客将将享受到到更好的的服务。同同时，加加入WTTO必使使中国全全面融入入世界经经济主流流，与外外

6、界进行行更加密密切的全全方位接接触。这这将会使使各类国国际商务务活动更更加频繁繁，这无无疑将会会给中国国旅游业业带来巨巨大的商商机。同同时，由由于旅游游产品的的相对固固定性和和游客的的流动性性，外商商要制造造适合于于中国旅旅游市场场的产品品，就必必须来华华投资；关税减减让和非非关税限限制取消消也会降降低外商商对华旅旅游投资资的成本本，可为为国内外外游客提提供更好好的旅游游服务与与设施。常常熟地处处长江三三角洲，更更是外商商投资的的重地，由由此所收收的裨益益不应低低估。2. 上海经济济圈的崛崛起引起起长江三三角洲旅旅游业的的扩张机机遇：上上海作为为中国经经济发展展的龙头头，近年年的飞速速发展有有

7、目共睹睹；且自自改革开开放以来来，随着着市场在在社会经经济生活活中所起起的作用用不断深深化，长长江三角角洲又形形成了以以上海为为核心的的都市经经济圈，并并在此基基础上建建立了一一体化趋趋势日益益明显的的都市连连绵区。在在这个一一体化区区域中，牵牵一发动动全身，上上海对周周边地区区的经济济文化生生活所起起的辐射射作用是是很强的的。从全全国旅游游的大盘盘子来看看，随着着上海经经济圈的的崛起，长长江三角角洲已经经成为我我国最具具实力的的旅游目目的地之之一，11994420000年年江、浙浙、沪三三地接待待旅游人人数达333944.03398万万人次，占占全国总总接待人人数的115%，创创造旅游游外汇

8、收收入1338.990444亿美元元，占全全国的117.009%。因因而地处处这样一一块以苏苏、沪、杭杭为支点点的旅游游“金三角角”区域内内，常熟熟当地的的旅游客客源市场场正面临临着一个个快速扩扩张的历历史机遇遇。3. 周边地区区旅游市市场还有有很大的的潜力可可以挖掘掘。常熟熟周边苏苏、锡、常常地区虽虽然是经经济发达达之地，但但由统计计资料所所知，这这一地居居民的出出游人均均花费反反而低于于全国平平均水平平。（苏苏州与全全国旅游游花费比比较见下下图）苏州与全全国旅游游花费比比较年份区域人均花费费（元）人均花费费增加%19988全国606.9苏州294.719999全国614.81.300苏州3

9、50.71920000全国678.610.440苏州568.762.220苏州与全国出游人均花费比较图苏州与全国出游人均花费增加比较图但同时我我们可以以看到，常常熟周边边地区居居民的旅旅游花费费增长率率远远高高于全国国，这就就说明了了常熟周周边地区区的旅游游市场大大有潜力力可挖。影响常熟熟旅游客客源市场场发展的的不利因因素分析析：1.地处处江浙平平原众多多旅游景景点的包包围之中中，“阴影”效应在在所难免免，旅游游资源的的相近性性也增加加了常熟熟发掘差差别性产产品的难难度。常常熟以山山、水、园园有机结结合为特特色的旅旅游资源源，虽然然与周边边城市有有一定的的差别，但但是总的的说来，由由于地貌貌的

10、相似似性、地地域的临临近性以以及地方方风俗的的同化性性，使常常熟的旅旅游资源源与周边边城市相相近的成成分也很很大。这这种“阴影效效应”无疑使使常熟风风光的吸吸引力大大打折扣扣，游客客在长江江三角洲洲游览时时，常常常是在首首选苏州州环太湖湖风景区区、昆山山古镇与与杭州西西湖等江江南典型型景区后后，便没没有兴趣趣再去游游览其他他差别性性不大的的二级景景区了。以下统计计图表就就表明了了这一问问题：2.作为为苏州所所属县市市，常熟熟常被旅旅客选为为苏州游游览的附附带或周周转地，便便捷的交交通在带带来客源源的同时时又使游游客出入入自由，这这些都使使游客过过夜率低低，使得得“大旅游游产业”很难做做大做强强

11、。由下下面的苏苏州市区区及下辖辖市区旅旅游涉外外饭店的的相关统统计可以以看出，相相对全市市情况，常常熟的过过夜率不不高，同同时由于于宣传力力度不够够等原因因，接待待旅客人人次也在在苏州地地区处在在中游水水平。因因为旅游游业是涉涉及到“食、住住、娱、行行、游、购购”各个环环节的产产业群，游游客过夜夜率低、停停留时间间短直接接导致游游客除景景区游览览外，在在吃、住住、娱等等方面支支出不够够，使常常熟市旅旅游产业业内部结结构的高高度化不不够。地区接待过夜夜旅客人人次接待海外外旅客人人次客房平均均出租率率市区84.994%77.662%60.663%常熟1.377%6.922%53.331%张家港1.

12、544%1.099%49.111%昆山2.611%11.778%57.119%吴江1.133%1.100%44.777%太仓0.411%0.277%38.999%吴县7.855%5.755%43.005%全市100.00%100.00%54.446%（三）常常熟市旅旅游目标标客源市市场的确确定与分分析旅游项目目策划，重重要的是是根据自自身资源源与区位位条件选选择合适适的目标标市场，根根据目标标客源市市场的需需求特征征和趋势势设计产产品，准准确合理理的市场场定位是是旅游项项目成功功与否的的关键因因素之一一。常熟受自自身区位位条件的的限制，决决定了其其潜在的的目标市市场主要要为周边边的几座座经济较

13、较发达城城市如上上海、苏苏州、无无锡、镇镇江、南南京、杭杭州等，为为了有针针对性的的开发旅旅游项目目，宜进进一步对对上述客客源市场场进行细细分。在在细分市市场时，选选取各城城市的总总人口、城城市化程程度、人人均国内内生产总总值和各各城市到到常熟的的交通时时间作为为主要考考虑的指指标。各客源城城市的总总人口直直接影响响着目标标市场的的规模大大小，人人均国内内生产总总值与目目标市场场消费者者的消费费水平有有密切关关联，而而各城市市到常熟熟的交通通时间则则是影响响游客到到常熟旅旅游的一一个主要要因素。此此外，在在长江三三角洲，城城市化水水平是影影响当地地居民出出游能力力的一个个重要因因素，要要加以重

14、重点关注注。 为了综合合考虑各各城市的的总人口口、城市市化程度度、人均均国内生生产总值值和各城城市到常常熟的交交通时间间四项指指标，按按照引力力模型理理论构造造综合指指标。根据L.J.CCrammponn引力模模型理论论，有如如下公式式：Tij=G* Pi* AAj / Dijjb Tij：旅游者者客源地地i 与与目的地地j 之之间游客客量的度度量；G：调节节其他变变量大小小的比例例系数。我我们认为为在长江江三角洲洲地区影影响旅游游者出游游意愿的的主要因因素是城城市化水水平， 计计算公式式：G=1/22*（VV+Q）(1) 因为缺乏实证性依据，在确定计算公式时认为Vi/Vi和Qi/Qi在决定城

15、市化程度时所占权重相同，故都取1/2。 ，V：城市市非农业业人口比比值 Vi： 城城市非农农业人口口数 VVi：城城市总人人口数，计计算公式式：V=Vi/Vii，Q：城市市非农业业产业比比值 Qi： 城城市非农农业产业业产值 Qii：城市市国内生生产总值值，计算算公式：Q =Qi /QQi ；Pi：客客源地ii 的财财富、人人口规模模或旅游游嗜好的的量度；Aj：目目的地jj的吸引引力或接接待能力力；Dij：i 与与 j 间的距距离（用用两城市市间最为为普遍的的交通工工具行驶驶所需的的交通时时间衡量量，这样样更能体体现两城城市之间间来往的的便利程程度）；b： 阻阻力函数数对旅游游影响的的相对程程

16、度。 针对对常熟的的区位条条件，将将b取值为为1（bb值取得得越大，意意味着旅旅客在出出游时对对距离因因素顾及及得越多多。因为为本文所所选取的的城市到到常熟的的距离都都在4小小时以内内，相对对而言，空空间距离离对游客客出游决决策的影影响程度度有限，b取1.5是合适的。）综上，本本发展报报告针对对研究市市场(常常熟) 所构建建的引力力模型为为：Tij=G* Pi* AAj / Dijj1.55 (2) 本公式只适应研究中短距离客源目标市场。在引力模模型的基基础上构构造综合合指标，选选取Pii 作为为客源地地的财富富指标，用用城市国国内生产产总值来来表示，单单位为万万亿元。而而城市国国内生产产总值

17、=城市总总人口*城市人人均国内内生产总总值，因因此就综综合考虑虑了目标标市场的的总人口口规模和和目标市市场消费费者的人人均消费费水平。由由于公路路交通在在常熟与与周边城城市的交交通体系系中占绝绝对地位位，所以以在确定定Dijj时，选选取各城城市到常常熟的公公路交通通时间，单单位为小小时。将将公式右右侧的AAj移到左左侧，则则公式变变为 TTij /（Ajj）= G*PPi / Dijj1.55 ，将将左侧合合并为指指标K, 得到到调整后后的公式式为：K= TTij /Aj=G*Pi / Dijj1.5K 指标标一方面面包含了了Tijj、Aj，即包包含了各各城市到到常熟的的旅游量量，以及及常熟的

18、的吸引力力或接待待能力；另一方方面K值值也等于于G*PPi / Dijj1.5，也也即包含含了目标标市场的的城市化化程度、总总人口、人人均消费费水平和和到常熟熟的旅游游交通时时间, 因此可可以理解解为K是是影响各各城市到到常熟的的旅游量量的一个个综合指指标, 且在其其他因素素不变情情况下与与之成正正相关关关系。经查阅统统计年鉴鉴，得到到常熟及及周边城城市上海海、苏州州、无锡锡、常州州、镇江江、南京京、南通通、杭州州等城市市的20000末末总人口口、全市市人均国国内生产产总值、非非农产值值、非农农人口，并并估计常常熟与各各城市之之间的公公路交通通时间, 最后后计算得得综合指指标值：城 市2000

19、0末总人人口(万人)20000年人均均国内生生产总值值（元）公路交通通时间（小小时）城市化系系数（GG）综合指标标K上 海167333454471.50.81100.2555无 锡5182765530.70.58800.1442苏 州5782669920.70.52260.1338杭 州6212234423.50.56600.0112南 京6231854463.00.68830.0115常 州3411763351.00.53310.0332南 通748.53948001.20.41120.0223镇 江2901696672.00.52280.0009根据综合合指标KK判断，上上海、无无锡、苏苏

20、州的指指标值大大于0.13，而而杭州、南南京、常常州、南南通、镇镇江的指指标值小小于0.04，两两类城市市综合指指标值具具有显著著的差别别, 因因此外地地目标市市场可以以划分为为两类, 上海海, 无无锡, 常州属属于一级级目标市市场. 应重点点关注。杭杭州, 南京, 常州州, 镇镇江、南南通属于于二级目目标市场场, 可可适当考考虑。另外，本本地游客客在常熟熟当地也也占了相相当大比比重，因因此常熟熟也应属属于一级级目标市市场.目标市场场的分类类如下： (1) 一级客客源市场场一级客源源市场常熟本地地、上海海、无锡锡、苏州州作为一一级客源源市场。常熟本地地以其江江、山、湖湖、城兼兼备的独独特风韵韵

21、对其本本地居民民亦有较较大吸引引力，故故本地居居民也是是常熟的的主要客客源市场场之一。上海市，总总人口116700万，距距常熟998公里里，是全全国最大大的城市市，也是是国内旅旅游最大大的客源源输出地地。由于于上海大大都市人人口稠密密拥挤，又又缺乏良良好的自自然生态态休闲度度假场所所，城市市居民具具有强烈烈的外出出旅游需需求，因因此，本本景区应应把上海海市作为为主要客客源市场场来开拓拓。苏州市，总总人口5578万万，市区区人口2246万万，距常常熟422公里，居民人均可支配收入较高。常熟的山水相结合的旅游项目与苏州的古典园林具有较大的差异补充性，因而对苏州市具有很强的吸引力。因此，苏州是常熟的

22、一个重要客源市场，应把这一目标市场作为常熟重要的客源市场加以培育和开发。无锡市，总总人口5518万万，市区区人日1180万万，距常常熟455公里，居民人均可支配收入较高。常熟的山水结合的旅游项目与无锡的山水风光具有一定的补充性，而且无锡距离常熟较近，因而常熟对无锡市也具有较大的吸引力，应把无锡也作为重要的目标市场来看待。(2) 二级客客源市场场常州，南南京, 杭州，镇镇江,南南通以及及沪宁杭杭地区其其他城市市作为二二级客源源市场。常州市，总总人口3341万万，距离离常熟较较近，由由于常州州人口与与消费水水平都处处于中等等水平，因因而作为为二级市市场看待待.南京市，总总人口6623万万，由于于南

23、京市市内具有有中山陵陵、雨花花台、玄玄武湖等等风景区区, 与常熟熟只具有有一定的的互补性性, 虽虽然人口口规模较较多, 但也作作为二级级市场看看待.杭州市，总总人口6621万万, 不不但人口口规模大大, 而而且人均均消费水水平和旅旅行出游游率都处处于高水水平, 但由于于杭州本本地也具具有西湖湖和周边边的山水水风景, 并且且距离常常熟较远远, 因因而作为为二级目目标市场场.南通市，人人口7448.553万，人人口较多多，地理理位置重重要，联联结长江江两岸，同同时近年年来经济济发展的的潜力较较大。镇江市，总总人口2290万万, 具具有金山山寺和南南山国家家森林公公园等风风景区, 与常常熟具有有一定

24、的的互补性性, 但但由于其其人口规规模与人人均消费费水平都都处于中中档, 因而作作为二级级目标市市场. 另外，沪沪宁杭其其他地区区也是常常熟客源源市场的的重要部部分。在以上的的二级市市场中，我我们应该该重点关关注南通通，尽管管其由以以上公式式计算出出的K值值并不高高，但南南通与常常熟距离离很近，只只是由于于长江天天堑阻隔隔，使两两地的交交通相对对不太方方便；但但随着日日后苏通通长江大大桥的建建成，必必将使两两地的交交通便利利程度大大为改进进。另外外，南通通目前的的城市化化水平较较低，发发展潜力力巨大，加加之其连连通苏南南、苏北北的枢纽纽地位，有有可能发发展为常常熟潜在在的一级级旅游客客源市场场

25、。我们们在调研研中，把把南通作作为一个个特殊的的二级市市场加以以研究。(3) 潜在客客源市场场北方、内内陆、南南方和港港澳台地地区作为为三级客客源市场场。在旅游开开发中，文文化差异异也是一一项重要要的吸引引因素。除除上述提提及的主主要客源源市场之之外，北北方地区区、内陆陆、南方方粤闽以以及港澳澳台等地地区与常常熟有较较大的文文化差异异，因此此，应当当以强有有力的文文化感染染力吸引引这些地地区的游游客前来来观光度度假。(四) 常熟市市旅游客客源市场场调研资资料分析析为了彻底底了解周周边城市市目标旅旅游消费费者的行行为特征征与消费费偏好，我我们先后后在上海海、苏州州、南通通、无锡锡、常州州、镇江江

26、、南京京、杭州州、嘉兴兴、湖州州等十个个城市做做了两类类共30050份份问卷调调查，其其中收回回问卷330333份，有有效问卷卷30114份。两两类问卷卷中一类类相当于于调查目目标市场场旅游消消费者的的一般特特征和消消费偏好好；另一一类相当当于调查查目标旅旅游消费费者针对对常熟的的了解程程度与景景点偏好好。通过过在相关关统计软软件中大大量细致致的分析析对比工工作，我我们利用用这批实实证性材材料可以以得出一一些对本本次规划划大有裨裨益的结结论。以以下我们们将分几几个层次次进行阐阐述。1、 典型客源源市场目目标消费费者的特特征分类类分析：在下文中中，我们们选取一一级客源源市场中中的上海海、苏州州，

27、二级级客源市市场中的的典型城城市南通通作为重重点考察察对象，对对两类问问卷中的的主要问问题进行行分类分分析。（1）.上海客客源市场场目标消消费者的的分类特特征上海客源源市场共共发问卷卷4000份，其其中收回回问卷3398份份，有效效问卷是是3922份，所所调查的的上海游游客的平平均年龄龄、平均均月消费费、平均均旅行天天数、意意愿度假假天数情情况见下下表：平均年龄龄（岁）平均月消消费（元元）平均旅行行天数（天）意愿度假假天数（天）31120332.85.3问卷主要要问题被被选为前前三位的的选项分分别是：旅行目的的：休闲闲度假（556%） 历史文文化观光光（322%） 民俗俗风光旅旅游（227%）

28、上海客源源对旅行行服务质质量及设设施的要要求：1) .希望的的住宿条条件：三三星级宾宾馆（335%） 野外帐帐篷（119%） 别墅式式旅馆（116%）2) .希望的的饮食条条件：风风味餐馆馆（577%） 家常便便饭（222%） 中式快快餐小吃吃（211%）3) .游览中中最担心心的问题题：门票票贵（442%） 周边环环境不佳佳（388%） 设施简简陋（334%）4) .最担心心的娱乐乐问题：项目庸庸俗（338%） 项目花花费高（336%） 项目少少（288%）5) .最担心心的交通通问题：车辆挤挤（411%）道道路差（334%） 车次次少（229%）6) .最担心心的餐饮饮问题：食品卫卫生不确

29、确定（448%）食食品无特特色（333%） 价格过过高 （311%）7) .最担心心的住宿宿问题：设施简简陋（441%） 周边环环境不好好（377%）价价格高（333%）8) .最担心心的购物物问题：没有特特色商品品（422%） 没有有实用商商品（334%） 商品价价格高（330%）上海客源源对旅行行项目的的偏好比比较：1) .观光旅旅游：历历史遗迹迹（388%） 少数数民族风风情（337%） 古典园园林（332%）2) .文化娱娱乐：音音乐（333%） 篝火火舞会（331%） 陶吧吧（266%） 3) .保健与与健身：游泳（228%） 风筝筝（211%） 森林林健步（119%）4) .生产娱

30、娱乐：垂垂钓（339%） 鲜果采采摘（331%） 义务种种植（224%）5) .体育竞竞技：登登山（339%） 骑马（334%） 网球（226%）上海客源源关于常常熟的主主要认识识与消费费意向：1) .对常熟熟的了解解：听说说但不熟熟（677%） 比较了了解（119%） 不知何何地（112%）2) .了解常常熟的哪哪些景点点：沙家家浜-昆昆承湖（554%） 虞山-尚湖（227%） 常熟古古城区（99%）3) .准备花花费：3300-8000元（335%） 8000-15500元元（488%） 15000-330000元（99%）4) .准备花花费时间间：两天天（611%） 三天（119%） 一

31、天天（155%）上海客源源对常熟熟的景点点偏好：1) .常熟古古城观光光：翁同同和故居居（300%） 古镇水水上游览览（277%） 方塔街街（100%）2) .沙家浜浜-昆承承湖：芦芦苇荡泛泛舟（118%） 芦苇荡荡捕蟹（116%） 水上度度假村（112%）3) .虞山-尚湖：登虞山山（111%） 剑岩观观日落（88%） 自助烧烧烤（77%）4) .其他项项目：长长江芦苇苇荡（223%） 江边骑骑马（117%） 芦苇荡荡射箭狩狩猎（116%）5) .特色产产品：叫叫花鸡（223%） 大闸蟹蟹（155%） 白云水水蜜桃（99%）在上面的的分析中中，我们们看到上上海客源源具有旅旅游潜在在消费能能力

32、强（愿愿意度假假天数达达5.33天，平平均月消消费为112033元）的的特点，且且在常熟熟准备花花费高，在在出游目目的一项项中，上上海客源源选择休休闲度假假的比例例在所有有一级市市场中也也是最高高的（高高达577%）。在在旅游地地提供的的旅游服服务设施施的要求求中，上上海居民民表现出出了现代代都市人人要求档档次高、追追求返朴朴归真的的特点，如如希望的的住宿首首选是三三星级宾宾馆，后后二位选选项是野野外帐篷篷和别墅墅式旅馆馆；希望望的餐饮饮则首推推风味小小吃，其其次为家家常便饭饭，这些些都体现现出其贴贴近自然然、欣赏赏野趣的的心理。因因而针对对这类消消费能力力强的现现代都市市人，常常熟进行行旅游

33、促促销时，一一是应注注意为他他们提供供标准高高的综合合旅游生生活设施施，这不不仅包括括管理规规范的星星级宾馆馆、卫生生可口的的风味小小吃，还还应考虑虑都市人人的生活活习惯，为为其提供供配套的的娱乐休休闲场所所；二是是迎合现现代都市市人厌恶恶“钢筋丛丛林”的心理理，利用用当地的的垄断性性旅游资资源，设设计出一一些与上上海的大大商业环环境迥异异的差异异性旅游游产品，让让上海人人在常熟熟既有“世外桃桃源”之逍遥遥，又无无“乡村农农舍”在食、宿宿、娱等等方面的的不便，使使他们在在心理上上真正把把常熟认认同为其其度假旅旅游的“后花园园”。（2）苏苏州客源源市场目目标消费费者的分分类特征征苏州客源源市场共

34、共发问卷卷3200份，其其中收回回问卷3317份份，有效效问卷是是3122份，所所调查的的苏州游游客的平平均年龄龄、平均均月消费费、平均均旅行天天数、意意愿度假假天数情情况见下下表：平均年龄龄（岁）平均月消消费（元元）平均旅行行天数（天）意愿度假假天数（天）29105331.53.8问卷主要要问题被被选为前前三位的的选项分分别是：旅行目的的：休闲闲度假（446%） 民俗风风光旅游游（311%） 历史文文化观光光（199%） 苏州客源源对旅行行服务质质量及设设施的要要求：1) .希望的的住宿条条件：一一般旅馆馆（277%） 三星级级宾馆（119%） 野外帐帐篷（119%）2) .希望的的饮食条条

35、件：风风味餐馆馆（499%） 家常便便饭（331%） 中式快快餐小吃吃（222%）3) .游览中中最担心心的问题题：周边边环境不不佳（333%）门门票贵（331%） 自然风风景平平平（311%）4) .最担心心的娱乐乐问题：项目花花费高（332%）项项目庸俗俗（300%）项项目一般般（211%）5) .最担心心的交通通问题：车辆挤挤（366%）道道路差（229%） 车次次少（226%）6) .最担心心的餐饮饮问题：食品卫卫生不确确定（443%）价价格过高高（366%）食食品无特特色（225%） 7) .最担心心的住宿宿问题：价格高高（399%）设设施简陋陋（355%） 周边环环境不好好（355

36、%）8) .最担心心的购物物问题：没有特特色商品品（388%） 商品品价格高高（311%）没没有实用用商品（220%） 苏州客源源对旅行行项目的的偏好比比较：1) .观光旅旅游：古古典园林林（366%）历历史遗迹迹（344%） 异国国风光（227%）2) .文化娱娱乐：音音乐（226%） 篝火火舞会（226%） 网吧吧（199%） 3) .保健与与健身：游泳（224%）森森林健步步（199%） 划船（118%） 4) .生产娱娱乐：垂垂钓（228%） 鲜果采采摘（118%） 活杀烧烧烤（115%）5) .体育竞竞技：登登山（440%） 骑马（117%） 保龄球球（177%）苏州客源源关于常常熟

37、的主主要认识识与消费费意向：1) .对常熟熟的了解解：听说说但不熟熟（655%） 比较了了解（116%） 很熟悉悉（133%） 2) .了解常常熟的哪哪些景点点：沙家家浜-昆昆承湖（335%） 虞山-尚湖（227%） 常熟古古城区（334%）3) .准备花花费：3300-8000元（448%） 8000-15500元元（399%） 15000-330000（8%）4) .准备花花费时间间：两天天（511%） 三天（222%） 一天天（188%）苏州客源源对常熟熟的景点点偏好：1) .常熟古古城观光光：翁同同和故居居（322%） 古镇水水上游览览（211%） 秦川河河（4%）2) .沙家浜浜-昆

38、承承湖：芦芦苇荡泛泛舟（117%） 芦苇荡荡捕蟹（113%） 沙家浜浜戏剧（113%）3) .虞山-尚湖：登虞山山（133%） 竹林探探幽（88%） 剑岩观观日落（66%） 4) .其他项项目： 江边骑骑马（220%） 芦苇荡荡射箭狩狩猎（117%）长长江芦苇苇荡（116%）5) .特色产产品：叫叫花鸡（227%） 大闸蟹蟹（133%） 白云水水蜜桃（110%）作为与常常熟具有有相近人人土风情情和旅游游资源的的上级地地级市，苏苏州的客客源市场场是很特特殊的。一一方面，苏苏州人的的消费能能力不弱弱（平均均月消费费为10053元元），且且两地交交通便捷捷；另一一方面，正正因为近近水楼台台，风景景人

39、情相相近的常常熟反而而引不起起苏州人人强烈的的出游兴兴趣，且且苏州人人讲究实实际，不不事铺张张。尽管管其消费费能力不不弱，但但用于旅旅游的消消费比重重并不高高，如论论及希望望的住宿宿条件，一一般旅店店成了他他们的首首选；同同时，作作为古城城居民，他他们还是是较看重重传统的的观光类类旅游项项目，其其最偏好好的旅游游项目仍仍是古典典园林；论及娱娱乐，他他们最担担心的并并非节目目质量，而而是花费费问题。综综上，常常熟在吸吸引自家家门口的的苏州客客源时，首首先应避避短就长长，不与与苏州比比园林、比比历史、比比底蕴，而而是要展展现其差差异性旅旅游资源源：工业业园区的的后现代代格局、沙沙家浜革革命纪念念馆

40、的革革命风范范、江、山山、湖、城城相得益益彰的“小杭州州”风貌，都都是吸引引苏州客客源的底底牌；其其次，应应抓住到到苏州旅旅游的外外地客源源，他们们在苏州州的旅游游通常为为传统的的观光性性旅游，而而常熟应应吸引这这些外地地客源到到本地进进行以休休闲度假假为主的的现代旅旅游，加加大到苏苏游客来来常熟旅旅游的中中转率，这这也是常常熟当地地发展旅旅游客源源市场的的一个侧侧重点。（3）南南通客源源市场目目标消费费者的分分类特征征南通客源源市场共共发问卷卷3200份，其其中收回回问卷3317份份，有效效问卷是是3144份，所所调查的的南通游游客的平平均年龄龄、平均均月消费费、平均均旅行天天数、意意愿度假

41、假天数情情况见下下表：平均年龄龄（岁）平均月消消费（元元）平均旅行行天数（天）意愿度假假天数（天）28.669402.33.5问卷主要要问题被被选为前前三位的的选项分分别是：旅行目的的：休闲闲度假（443%） 民俗风风光旅游游（366%） 历史文文化观光光（299%） 南通客源源对旅行行服务质质量及设设施的要要求：1) .希望的的住宿条条件：野野外帐篷篷（288%）一一般旅馆馆（200%） 二星级级宾馆（113%） 2) .希望的的饮食条条件：风风味餐馆馆（477%） 家常便便饭（226%） 自带食食品野餐餐（177%）3) .游览中中最担心心的问题题：门票票贵（337%）自自然风景景平平（3

42、31%）周周边环境境不佳（229%）4) .最担心心的娱乐乐问题：项目庸庸俗（336%）项项目花费费高（334%）项项目少（227%）5) .最担心心的交通通问题：车辆挤挤（466%）车车次少（227%）道道路差（227%） 6) .最担心心的餐饮饮问题：食品卫卫生不确确定（552%）食食品无特特色（330%）价价格过高高（288%）7) .最担心心的住宿宿问题：设施简简陋（441%）周周边环境境不好（336%）价价格高（332%）8) .最担心心的购物物问题：没有特特色商品品（466%）没没有实用用商品（330%） 商商品价格格高（225%） 南通客源源对旅行行项目的的偏好比比较：1) .观

43、光旅旅游：历历史遗迹迹（366%）宗宗教胜地地（299%） 异地地风情村村落（227%）2) .文化娱娱乐：音音乐（229%） 篝火火舞会（229%） 民俗表表演（221%）3) .保健与与健身：划船（335%）游游泳（227%）健健身房（220%）4) .生产娱娱乐：垂垂钓（339%） 鲜果采采摘（221%） 活杀烧烧烤（112%）5) .体育竞竞技：登登山（444%） 骑马（220%） 篮球（118%）南通客源源关于常常熟的主主要认识识与消费费意向：1) .对常熟熟的了解解：听说说但不熟熟（688%） 比较了了解（221%） 不知何何地（66%） 2) .了解常常熟的哪哪些景点点：沙家家浜

44、-昆昆承湖（443%） 虞山-尚湖（224%） 常熟古古城区（112%）3) .准备花花费：3300-8000元（554%） 8000-15500元元（377%） 15000-330000（6%）4) .准备花花费时间间：两天天（522%） 三天（225%） 一天天（166%）南通客源源对常熟熟的景点点偏好：1) .常熟古古城观光光：翁同同和故居居（233%） 古镇水水上游览览（322%） 招商城城（133%）2) .沙家浜浜-昆承承湖：芦芦苇荡泛泛舟（115%） 芦苇荡荡捕蟹（114%） 水上度度假村（116%）3) .虞山-尚湖：登虞山山（9%） 水水上世界界（9%） 剑剑岩观日日落（88

45、%）4) .其他项项目：芦芦苇荡射射箭狩猎猎（222%） 江边骑骑马（115%）长长江芦苇苇荡（116%）5) .特色产产品：叫叫花鸡（220%） 大闸蟹蟹（200%） 白云水水蜜桃（88%）南通虽然然经济发发展程度度比不上上前面两两地（平平均月消消费为9940元元），且且要求旅旅游的服服务设施施一般，但但作为苏苏北重镇镇，与常常熟隔江江相望，待待到苏通通大桥开开通，天天堑变通通途，常常熟对南南通的影影响力可可以辐射射至苏北北广大地地区，因因而作为为潜在的的一级市市场，南南通应给给予足够够的重视视。相对对于上海海、苏州州客源，南南通客源源对观光光旅游的的偏好除除历史遗遗迹以外外是宗教教胜地（2

46、29%），这这一项的的选择在在三地中中是最高高的，这这与南通通当地的的风情有有关，应应当引起起常熟当当地旅游游部门的的重视，考考虑怎样样发挥常常熟当地地的宗教教资源，把把“对岸”的香客客吸引过过来；另另外，由由于现实实中的长长江相隔隔，要开开发这一一潜在市市场，常常熟当地地应该采采取的促促销策略略是：主主动出击击，强化化宣传，先先主动“拉”南通旅旅客，当当得到当当地居民民的心理理认同后后，心理理上的主主观认同同便可起起到“推”其过江江的作用用。2、 目标消费费者的总总体消费费行为分分析在上面的的分析中中，我们们分类对对各个代代表性目目标市场场进行了了研究。下下面我们们对各个个调研城城市所做做的两类类问卷汇汇总加以以分析，以以便得出出一些更更具一般般性的结结论。我们认为为影响旅旅游消费费者的决决策的主主要因素素有四个个：消费费者群体体特征，游游客对旅旅游目的的地的认认识和信信息收集集，旅游游项目评评价和景景点偏好好，对旅旅游目的的地旅游游服务设设施和质质量的要要求。（四四者与旅旅游消