【物业管理实务(1)】形成性考核册答案XXXX春fvb.docx

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1、电大天堂堂【物业业管理实实务I】形形成性考考核册作作业答案案电大天堂堂【物业业管理实实务I】形形考作业业一答案案：一、名词词解释1针对对性的专专项服务务：这是是指物业业管理企企业为改改善和提提高业主主和非业业主使用用人的工工作、生生活条件件，满足足其中一一部分人人和单位位的一定定需要而而提供的的各项服服务工作作。2常规规性的公公共服务务：这是是指物业业管理中中基本的的管理工工作，是是物业管管理企业业面向所所有的业业主和非非业主使使用人提提供的最最基本的的管理和和服务，其其目的是是确保物物业的完完好和正正常使用用，保证证正常的的工作生生活秩序序和净化化、美化化生活工工作环境境。3、建筑筑物区分分

2、所有权权：建筑筑物区分分所有权权是指多多个区分分所有权权人共同同拥有一一栋区分分所有建建筑物时时，各区区分所有有权人对对建筑物物专有部部分所享享有的专专有所有有权，与与对建筑筑物共用用部分所所享有的的共用部部分持分分权，以以及因区区分所有有权之间间共同关关系所生生的成员员权之总总称。4、业主主委员会会：是业业主大会会的执行行机构，由由业主大大会从全全体业主主中选举举产生经经政府批批准成立立的代表表物业全全体业主主合法权权益的社社会团体体，其合合法权益益受国家家法律保保护。四、简答答题1、简述述物业管管理的概概念。答：所称物物业管理理，是指指物业管管理企业业按照物物业服务务合同约约定，通通过对房

3、房屋及与与之相配配套的设设备、设设施和相相关场地地进行专专业化维维修、养养护、管管理，以以及维护护相关区区域内环环境卫生生和公共共秩序，为为业主提提供服务务的活动动。该定定义包括括了三层层含义：(11)物业业管理企企业接受受业主委委托提供供有偿服服务。(22)对房房屋及配配套设备备、设施施和相关关场地的的维护管管理是物物业管理理的基本本内容。(3)为为业主提提供服务务有一定定的外延延性。除除狭义物物业管理理的内容容外，“为业主主提供服服务”的内容容可以相相当广泛泛，从家家政服务务，乃至至中介代代理，租租赁经营营、房屋屋销售。2、物业业管理企企业的组组织结构构有哪些些基本类类型？答：物业业管理企

4、企业组织织机构的的基本类类型一般般有直线线制、直直线职能能制、事事业部制制等几种种形式。 （11）直线线制。这这是最简简单的企企业管理理组织形形式。它它的特点点是企业业各级领领导都亲亲自执行行全部管管理职能能，按垂垂直系统统直接领领导，不不设专门门的职能能机构，只只设职能能人员协协助主管管人员工工作。我我国一般般采用这这类型组组织机构构的都是是小型的的专业化化物业管管理企业业。（2）直直线职能能制。各各级组织织单位除除主管负负责人外外，还相相应地设设置了职职能部门门。并将将管理人人员分成成两类；一类是是行政指指挥人员员，对下下级进行行指挥；一类是是职能管管理人员员，是作作为领导导的参谋谋和助手

5、手，对下下级没有有指挥的的权力，但但如果受受行政负负责人委委托，可可在自己己主管的的业务范范围内负负责某方方面的管管理工作作。我国国目前较较多采用用这一种种形式。（3）事事业部制制。又称称分权组组织，是是大的企企业系统统中把那那些具有有相对独独立的业业务部门门划分为为各个独独立的单单位或分分公司，使使之独立立核算，每每个独立立经营的的单位按按集中管管理、分分散经营营的原则则，公司司最高管管理层负负责重大大方针的的制定，掌掌握影响响公司成成败的重重大问题题的决策策权，如如资金使使用、分分公司负负责人的的任免、发发展战略略的制定定等。分分公司经经理根据据总公司司经理的的指示，统统一负责责分公司司的

6、管理理。主要要优点是是：各事事业部在在容许范范围内独独立经营营，提高高了管理理的灵活活性和对对市场竞竞争的适适应性，又又具有较较高的稳稳定性。3、简述述建筑物物区分所所有权的的特征。答：建筑筑物区分分所有权权具有以以下特征征：（11）复合合性。即即建筑物物区分所所有权的的内部是是由专有有所有权权、共用用部分持持分权（共共有所有有权）和和成员权权所构成成。（22）专有有所有权权的主导导性。在在以上三三项权利利构成中中，专有有所有权权占主导导地位。（33）一体体性。专专有所有有权，共共有所有有权和成成员权必必须结为为一体，不不可分离离。（44）登记记公示性性。建筑筑物区分分所有权权作为不不动产所所

7、有权的的一种，需需要履行行房地产产物权的的登记，以以表明权权利的得得失变更更。（55）权利利主体身身份的多多重性，即即专有所所有权人人、共有有所有权权人和成成员权人人。4、简述述区分所所有建筑筑物管理理的内容容。答：现代代区分所所有建筑筑物的管管理，包包括物的的管理和和人的管管理。（1）物物的管理理。所谓谓物的管管理，是是指对建建筑物，基基地以及及附属设设施的保保存、改改良、利利用以至至处分等等所为的的物的管管理，原原则上仅仅限于建建筑物的的共用部部分。包包括：建筑物物。基地。包包括：立立体重叠叠上去的的专有部部分下的的基地；共用部部分的基基地；建建筑物至至市政道道路的基基地；其其他基地地。附

8、属设设施。 （22）人的的管理。所所谓人的的管理，是是指对区区分所有有权人的的群居生生活关系系所产生生的社区区管理，主主要包括括对建筑筑物不当当毁损行行为的管管理，对对建筑物物不当使使用行为为的管理理以及对对生活妨妨害行为为的管理理。包括括：对建筑筑物不当当毁损行行为的管管理。对建筑筑物不当当使用行行为的管管理。对生活活妨害行行为的管管理。电大天堂堂【物业业管理实实务I】形形考作业业二答案案：一、 名词解释释1、接管管验收：是开发发建设单单位对已已竣工验验收合格格的建筑筑工程，向向接管的的物业管管理企业业进行全全面移交交的过程程。2、交楼楼：物业业建成并并通过综综合验收收合格后后，建设设单位根

9、根据预售售的合同同要求，按按时按质质将物业业交付给给业主，实实现房屋屋物业买买卖过程程的物与与权属的的移交，这这一过程程就称为为交楼。3、竣工工验收：工程项项目竣工工后，由由建筑商商向开发发建设单单位办理理交付手手续。在在办理交交付手续续时，需需经开发发建设单单位或专专门组织织的验收收委员会会对竣工工项目进进行查验验，在认认为工程程合格后后办理交交付手续续，建筑筑商把物物业交给给开发建建设单位位，这一一交接过过程称之之为竣工工验收。4、房屋屋维修施施工管理理：是指指按照一一定施工工程序、施施工质量量标准和和技术经经济要求求，运用用科学的的方法对对房屋维维修施工工过程中中的各项项工作进进行有效效

10、、科学学的管理理。5、物业业经营管管理：以以市场化化为导向向，以谋谋求共同同利益最最大化为为目的，以以满足业业主及非非业主使使用人的的需求为为目标的的社会化化、综合合化、经经营性的的服务与与管理。四、简答答题1、简述述物业管管理企业业的职责责答：受聘物物业管理理企业的的职责有有：（11）物业业管理企企业应当当按照国国家的规规定，承承揽相应应的物业业管理业业务。（22）根据据与建设设单位签签定的物物业管理理合同，提提供相应应的管理理服务。（33）对房房屋共用用部位、共共用设施施设备、绿绿化、环环境卫生生、保安安、交通通等各个个项目进进行仔细细的进行行接管验验收（依依照建设设部颁布布的相关关的规定

11、定接管管验收的的标准）； （44）根据据有关法法规和政政策，结结合实际际情况，制制定本物物业的物物业管理理制度和和员工工守则并并书面告告知乙方方； （55）建立立健全本本物业的的物业管管理档案案资料； （66）制止止违反本本物业的的物业管管理制度度和物物业使用用守则的的行为； （77）物业业管理企企业可委委托专业业公司承承担本物物业的专专项管理理与服务务业务，但但不得将将本物业业的整体体管理责责任转让让给第三三方； （88）依据据本协议议向乙方方收取物物业管理理费用； （99）不得得占用本本物业的的共同部部位、共共用设施施设备或或改变其其使用功功能； （110）向向乙方提提供房屋屋自用部部位、

12、自自用设施施设备维维修养护护等有偿偿服务；（111）在在前期物物业管理理合同终终止时，办办理本物物业的物物业管理理移交手手续，须须经业主主委员会会确认，必必须移交交所有的的管理资资料。2、简述述房屋修修缮管理理的作用用。答：房屋屋修缮，是是为了全全面或部部分地恢恢复房屋屋失去的的使用功功能，防防止、减减少和控控制其破破损的发发展，延延长房屋屋使用寿寿命，经经常地、及及时地对对房屋进进行的维维修与养养护工作作，以达达到物业业保值增增值的目目的。3、（略略）4、简述述物业设设备的维维修类型型答：目前对对房屋设设备设施施维修工工程分类类尚无统统一规定定，一般般可分为为设备设设施大修修工程、中中修工程

13、程、更新新与技术术改造工工程和日日常零星星维修保保养工程程。（11）设备备设施大大修工程程是指对对房屋设设备进行行定期的的包括更更换主要要部位的的全面检检修工程程。通常常应由社社会性的的大型专专业公司司承揽。（22）设备备中修工工程是指指对房屋屋设备更更换少量量零部件件，进行行正常的的和定期期的全面面检修。通通常由物物业管理理企业的的工程部部进行周周期性定定期检修修。（33）日常常零星维维修保养养工程是是指对设设备进行行日常的的保养、检检修及排排除运行行故障进进行的修修理。通通常是由由当班的的工程部部班长或或工程师师负责处处理。5、简述述环境卫卫生管理理的工作作范围和和主要内内容。答：环境卫卫

14、生管理理工作的的范围，一一般应包包括以下下四个方方面：（11）室外外卫生管管理。（2）楼楼内保洁洁与消毒毒。（3）垃垃圾的分分类收集集和清运运。（44）诸如如废电池池、餐厅厅酒楼的的废气等等危害人人们身心心健康及及生活环环境的有有毒、有有害物质质的预防防与整治治。环境境卫生管管理工作作主要内内容主要要有：（11）环境境卫生管管理制度度建设。（22）加强强卫生设设施建设设。 （33）严格格监督检检查。（4）加加强环境境卫生的的宣传教教育。6、物业业租赁的的特征如如何？答：房屋租租赁作为为一种特特定的商商品交易易的经济济活动形形式，它它具有以以下特征征：（11）房屋屋租赁的的标的是是作为特特定物的

15、的房屋。出出租人在在供应房房屋时，只只能按合合同规定定的出租租，而不不能用其其他区域域、地段段的房屋屋替代。（22）物业业租赁让让渡的是是物业使使用权而而不是所所有权。物物业租赁赁不论时时期长短短和租金金高低，始始终不发发生所有有权的转转移。（33）租赁赁双方都都必须是是符合法法律规定定的责任任人。出出租人必必须是房房屋所有有权人，承承租人（包包括自然然人、法法人）应应是具有有民事行行为能力力的人。（44）租金金的合理理确定是是物业租租赁的核核心问题题。（5）房房屋的租租赁关系系是一种种经济的的契约关关系。租租赁关系系的建立立，一是是一种契契约行为为，即必必须以租租赁双方方的协议议或合同同为依

16、据据，约定定租赁期期限用途途、价格格和修缮缮责任等等；二是是物业租租赁必须须充分体体现租赁赁双方权权利和义义务对等等的原则则。五、论述述题物业管理理公司向向业主交交楼是与与业主接接触的第第一个重重要工作作环节，公公司在安安排工作作时关健健要注意意哪些问问题？答：交楼工工作是前前期管理理的一项项重要的的工作，是是与业主主第一次次接触的的关健环环节，关关系到物物业管理理工作能能否被业业主接受受。给业业主一个个好的“第一印印象”，交楼楼工作必必须做好好策划。（11）文件件的准备备：交楼楼过程需需要准备备的文件件较多，大大致分为为三类：第一类类为知会会式文件件，包括括收楼通通知、收收楼手续续、收楼楼须

17、知、缴缴款通知知书等。第第二类为为法律式式文件，包包括验楼楼情况明明细表、楼楼宇交接接书、住住宅质量量保证书书、物物业使用用说明书书、交交费委托托书、涉涉及产权权权益的的等文件件，这些些必须与与建设单单位做好好协调。第第三类为为使用指指南：包包括住户户手册、装装修规定定等（22）形象象的设计计、环境境的营造造。业主主收楼是是投资者者及其家家庭的一一件大事事。一般般来讲，购购房置业业对于一一个家庭庭可能只只是一、二二次巨额额投资机机会，对对商品高高质量的的要求近近符苛刻刻，对于于感观、环环境、服服务等精精神需求求更是无无止境的的。交楼楼前夕，是是物业管管理工作作最艰苦苦的时期期，“清洁开开荒”、

18、环境境美化均均需求投投入人力力、物力力。（33）交楼楼的组织织准备。交交楼过程程还需要要做好时时间的安安排和人人员的组组织准备备（44）交楼楼应注意意的问题题。首先先，交楼楼时应让让业主清清楚物业业各部分分或设施施的保质质期限和和具体范范围，以以确保业业主应得得的权益益。其次次，交楼楼时管理理人员应应站在业业主的立立场上，根根据售房房合同，业业主有权权对物业业进行质质量验收收，以保保证购置置房屋的的质量。物物业管理理企业应应派员陪陪同业主主对房屋屋进行检检查验收收，回答答业主提提出的问问题。如如当场不不能解答答的话，必必须记录录下来，待待征询后后明确答答复。如如果确系系物业管管理公司司在竣工工

19、验收时时的遗漏漏或疏忽忽的质量量问题，要要及时通通知施工工单位或或开发建建设单位位限期整整修、解解决。电大天堂堂【物业业管理实实务I】形形考作业业三答案案：一、 名词解释释1、投标标书：是是物业管管理企业业为取得得目标物物业的管管理权，递递交给招招标人，就就如何管管理目标标物业起起草的文文件。2、邀请请招标：就是由由招标单单位根据据了解和和掌握的的情况、信信息，有有选择地地向若干干物业管管理企业业发出招招标信息息，并邀邀请其参参加投标标的方式式。3、物业业管理服服务费：是业主主或（非非业主使使用人）与与物业管管理企业业在物业业管理服服务合同同中约定定的，由由业主（使使用人）向向物业管管理企业业

20、缴纳的的物业管管理费用用。4、财务务预算：是根据据物业管管理企业业的经营营目标和和经营方方针，以以财务预预测提供供的信息息和财务务决策确确立的方方案为基基础，运运用科学学的技术术手段和和数量方方法，对对企业未未来一定定期间内内资金运动的的过程和和结果（包包括资金金筹集、资资金运用用和资金金结构等等）进行行事先安安排的一一种财务务管理活活动。5、激励励：从组组织行为为学意义义上讲，它它指的是是激发人人的动机机，诱导导人的行行为，通通过精神神或物质质的某些些刺激，使使其发挥挥内在潜潜力，为为实现所所追求的的目标而而努力的的过程。四、问答答题1简述述物业管管理招标标投标的的原则。答:物业业管理招招标

21、投标标应遵循循的原则则：(1)公公平的原原则。公公平是指指招标方方和投标标方的权权利、义义务关系系是平等等的。双双方是平平等的民民事法律律关系的的主体，要要承担相相应的义义务，享享受应有有的权利利。(2)公公开的原原则。公公开是指指招标活活动要公公开，要要在媒体体上登出出招标广广告或公公告，公公开标书书，使合合格的投投标人能能够知道道招标活活动，有有机会参参加投标标。公正正的原则则(3)公公正的原原则。公公正是指指在公开开的基础础上，对对符合资资格的投投标人一一视同仁仁，不得得以地区区、行业业、系统统等借口口限制或或禁止符符合条件件的物业业管理企企业参加加投标。(4)诚诚实信用用原则。这这是民

22、事事活动的的基本准准则。无无论是投投标方和和招标方方，都必必须遵循循诚实信信用原则则，特别别是投标标方，必必须要具具有相应应的资质质、业绩绩等，有有符合招招标文件件要求的的能力，不不得以欺欺骗或虚虚假的手手段投标标。2、试述述物业管管理投标标书的编编写要求求。答：物业业管理企企业为了了使自己己投标书书能成功功竞标，特特别注意意投标书书的质量量，在编编写的过过程中应应做到以以下几点点：（1）针针对性。投投标的目目的就是是为了在在招标活活动中成成功。因因此在编编写标书书、确定定方案时时，一定定要有针针对性，为为保证自自己的竞竞标方案案具有针针对性，需需做好如如下工作作：现场调调查。分析研研究。拟定

23、管管理方案案。投标书的的编写，应应该有的的放矢，针针对性强强，能够够增加评评标专家家对该企企业物业业管理水水平的了了解。（2）可可操作性性。标书中中要根据据目标物物业的具具体情况况提出切切实可行行的物业业管理方方案和措措施，要要充分考考虑到管管理服务务对象的的接受程程度。标书中中所提出出的管理理方法和和措施要要与现行行的法律律、法规规相一致致。所提的的管理方方案，必必须在经经济（管管理费的的收支）上上基本平平衡。（3）体体现企业业的优势势和专业业水平。针对目标物业的某个特色来展现自己的优势。物业管理企业都重视发挥自己专长。（4）深深刻理解解业主的的意愿。投投标的目目的是取取得目标标物业管管理权

24、，因因此，在在编写投投标书时时，一定定要按招招标书提提出的要要求来组组织方案案设计，尽尽量使所所做的标标书得到到评委的的接受或或认可。3简述述资产负负债表的的作用和和局限性性？答：（11）资产产负债表表的作用用。主要要表现在在如下几几个方面面：通过资资产负债债表，可可以向报报表使用用者提供供企业某某一日期期资产的的总额，表表明企业业所拥有有或控制制的经济济资源,以及这这些经济济资源的的分布和和结构。资资产负债债表是分分析企业业生产经经营能力力的重要要资料。通过资产负债表，可以反映企业某一日期的债务总额及结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务。通过资产负债表，可以反映企业某一日期所有者权

25、益情况，表理投资者在企业资产中所占的份额，了解所有者权益的构成情况。通过对资产负债表的分析对比，可以了解企业的支付能力、偿债能力以及财务实力，并可以预测企业的财务发展趋势。（2）资资产负债债表的局局限性。资产负债表是以历史成本为基础编制的，它不能反映企业资产、负债及所有者权益的现时价值。资产负债表不能提供关于非货币性的信息。资产负债表所反映的信息存在不少估计数，这些估计数很难做到不受管理人员或会计人员主观判断的影响。4、物业业管理企企业考核核中可能能会出现现的一些些常见问问题有哪哪些？答：物业业管理企企业考核核中可能能会出现现的一些些常见问问题有：（1）考考核标准准问题。员员工考核核的标准准制

26、订，既既要切实实可行，又又要符合合岗位工工作实际际，否则则操作起起来很困困难，考考核结果果不能反反映实际际情况，造造成工作作失误。标标准问题题主要有有标准不不明确、不不具体；标准主主观性太太强；标标准不现现实；标标准的可可衡量性性太差等等。（2）形形式主义义。有些些员工或或管理公公司领导导不了解解考核的的作用或或以工作作忙为借借口，往往往将考考核工作作作为应应付式的的例行公公事，草草率地对对待考核核工作。（3）好好人主义义。好人人主义就就是给每每个员工工打高分分。这是是一种在在考核中中常见的的现象，经经常发生生在对管管理人员员和部门门负责人人的考核核上。对对部门负负责人的的考核，要要选择一一些

27、原则则性强、作作风正派派、敢于于负责的的普通员员工与公公司领导导一起进进行背靠靠背的考考核。（4）集集中趋势势。集中中趋势就就是指在在考核时时，倾向向于把被被考核者者的工作作绩效集集中于中中间水平平或者说说平均水水平，导导致考核核的不公公。 还有其其他心理理因素影影响考核核的客观观性，如如晕轮效效应、首首见效应应、常知知效应、近近因效应应、暗示示偏差、情情感因素素等，这这些些问问题是员员工考核核中应注注意克服服。 5、物物业管理理企业应应建立哪哪几种激激励机制制？答：物业业管理企企业应建建立以下下几种激激励机制制。（1）目目标激励励。员工工从事任任何一项项工作，都都希望所所在公司司能有一一个明

28、确确的工作作目标，并并引导他他们围绕绕着这个个目标去去工作，最最终实现现这个目目标。目目标明确确了，员员工才能能有奋斗斗方向和和工作动动力。（2）精精神激励励。榜样样的力量量是无穷穷的。一一个单位位主要领领导的工工作能力力和人格格魅力会会直接影影响到员员工工作作积极性性的发挥挥。作为为物业管管理公司司的领导导层和主主要管理理人员一一定要处处处以身身作则，以以自身的的榜样力力量来影影响和调调动员工工的工作作积极性性。（3）奖奖惩激励励。人工工作的目目的主要要是获得得生存所所需的物物质基础础。要充充分体现现多劳多多得、不不劳不得得的公平平分配原原则，对对工作表表现突出出、模范范遵守公公司管理理规定

29、、用用户称赞赞的员工工要给予予一定的的物质奖奖励。对对工作不不认真、不不思进取取、违反反纪律、工工作质量量差等违违背物业业管理企企业的经经营管理理目标和和制度的的行为要要采取惩惩罚措施施。（4）福福利激励励。与员员工签订订劳动用用工合同同，并为为员工购购买养老老保险。同同时，根根据公司司的经营营状况，实实行年终终双薪、带带薪休假假、安排排旅游、生生日贺金金、伙食食补助、集集中免费费洗衣等等福利措措施来保保障员工工的利益益，为员员工解除除后顾之之忧，使使员工全全身心投投人工作作。（5）荣荣誉激励励。对工工作成绩绩优异、素素质高、业业务能力力强的员员工，要要尽快晋晋升到高高一级的的工作岗岗位；对对

30、工作突突出、模模范遵守守公司管管理规定定、用户户称赞的的员工授授予优秀秀服务标标兵、先先进个人人等荣誉誉称号。（6）参参与激励励。经常常性地开开展合理理化建议议活动，组组织员工工参与企企业的各各项管理理工作，员员工就会会以公司司为家，以以主人翁翁精神投投人工作作，焕发发出旺盛盛的工作作热情。（7）考考核激励励。加强强考核激激励，完完善考核核制度，是是避免影影响员工工积极性性发挥的的重要措措施。五、论述述题 试述物物业管理理服务费费测算中中主要定定额确定定的原则则。答：物业业管理服服务费测测算中主主要定额额确定的的原则有有：（1）先先进性原原则。物物业管理理服务费费测算，应应以略高高于行业业平均

31、水水平的数数据为基基础。因因为这是是大多数数物业管管理企业业能通过过努力均均可以达达到的，符符合实际际，容易易得到业业主和价价格行政政主管部部门的认认可，同同时也有有利于物物业管理理企业加加强管理理，提高高管理服服务水平平。（2）分分类对待待原则。物物业管理理服务费费测算定定额应根根据物业业的规模模、服务务项目，服服务水平平有所区区别对待待。优质质物业要要求的管管理服务务水平高高，服务务项目多多，消耗耗的人力力、物力力、财力力多，定定额应较较高。不不同使用用性质的的物业，其其服务内内容和要要求都不不同，定定额应有有所区别别。如商商业物业业一般服服务内容容和要求求高于居居住物业业，其定定额应与与

32、居住物物业有所所区别；商业物物业中写写字楼商商场、工工业厂房房等，其其管理内内容和要要求也不不同，也也应区别别对待；写字楼楼因、甲甲、乙、丙丙等不同同档次应应区别对对待；居居住物业业因多层层与高层层，普通通住宅区区、高尚尚住宅区区、别墅墅等等，而而区别对对待，适适当调整整，使之之符合实实际情况况。（3）适适时调整整原则。物物业管理理服务成成本，随随着社会会经济发发展，人人民生活活水平的的提高，或或通货膨膨胀的出出现而逐逐渐增加加。因而而，物业业管理服服务费测测算定额额也应随随着这些些因素的的变化而而作出适适当的调调整。电大天堂堂【物业业管理实实务I】形形考作业业四答案案：一、 名词解释释1、社

33、区区是指聚聚居在一一定地域域中的人人们所组组成的社社会生活活共同体体。2、质量量管理模模式：是是指质量量目标明明确，由由一系列列相关的的质量标标准组成成的一套套质量管管理标准准形式。3、物业业管理模模式：它它包括物物业管理理企业的的经营管管理模式式和物业业管理行行业的体体制类型型。前者者是指物物业管理理企业在在经营管管理过程程中形成成的具有有独特与与某物业业管理企企业实际际相适应应的能够够推动企企业较快快发展的的经营管管理理念念、权力力运作方方式、管管理方法法、制度度体系、文文化风格格等管理理要素组组合体。后后者是根根据物业业管理行行业经营营管理体体制的特特征而划划分的不不同管理理类型。4、组

34、织织结构扁扁平化：是指通通过减少少管理层层次，裁裁减冗余余人员，分分散权力力，建立立一种紧紧凑的组组织，使使组织变变得灵活活、敏捷捷，以提提高组织织效率和和效能。5、个人人固定资资产管理理：是指指通过物物业管理理企业的的介入，让让原有的的个人固固定资产产保值，甚甚至在一一定程度度上增值值的经营营管理活活动。四、简答答题 1、物物业管理理小区的的社区文文化建设设的主要要任务是是什么？答：总体体上讲，就就是要以以物业管管理公司司为组织织载体、以以业主和和租户为为活动主主体、以以小区特特色的文文化活动动为内容容，通过过开展多多形式、多多层面、多多样化的的大众性性文化活活动，营营造一个个有利于于提高小

35、小区人们们的文化化素养和和精神境境界的氛氛围，从从而实现现小区文文化整合合、创新新和提高高，达成成小区文文化建设设的目标标。具体来讲讲有以下下几项：（1）通通过大众众性小区区文化活活动，让让小区居居民“美在其其中”“乐在在其中”使小区区居民产产生对小小区的归归属感。（22）通过过小区文文化活动动，形成成小区特特色的社社会规范范和制度度，实现现规范整整合、行行为协调调、小区区有序。（33）通过过小区文文化活动动，实现现小区居居民价值值观的整整合，形形成现代代、进步步、文明明的，各各具特色色的小区区文化。（44）能通通过小区区文化活活动，实实现小区区文化的的功能整整合和功功能发挥挥，带动动城市社社

36、区文化化的整体体发展。2物业业管理企企业在社社区文化化建设中中的作用用有哪些些？答：物业业管理企企业在社社区文化化建设中中的作用用有：（1）物物业管理理企业在在社区文文化建设设内容上上的选择择作用（2）物物业管理理企业在在社区文文化建设设服务作作用（3）物物业管理理企业在在社区文文化建设设中对有有文化差差异小区区居民进进行文化化整合的的作用（4）物物业管理理企业在在社区文文化建设设中的具具有统筹筹、协调调作用（5）物物业管理理企业在在社区文文化过程程中具有有稳定器器作用3、如何何理解220000版ISSO90000标标准关于于质量管管理的原原则？答：20000版版ISOO90000标准准关于质

37、质量管理理的原则则包括八八个方面面的内容容： （1）以以顾客为为中心。物物业管理理企业要要想在经经营上取取得成功功，关键键是所提提供的服服务能持持续地符符合业主主用户户的要求求，并得得到他们们的满意意和信赖赖。 （2）领领导作用用。企业业最高管管理层的的高度重重视和强强有力的的领导是是质量管管理取得得成功的的关键。 （3）全全员参与与。 （4）过过程方法法。过程程是指将将输入转转化为输输出所使使用资源源的各项项活动的的系统。在在开展质质量管理理各项活活动中采采用过程程方法实实施控制制，从而而确保每每个过程程能达到到预期的的效果。 （5）管管理的系系统方法法。如何何对各个个过程系系统地实实施控制

38、制，确保保企业预预定目标标的实现现，就需需要建立立质量管管理体系系，运用用体系管管理方法法，系统统地实施施各个过过程的控控制，才才能使服服务满足足顾客的的需要和和期望。 （6）持持续改进进。持续续改进是是一个组组织不断断地寻找找改进机机会，努努力提高高有效性性和效率率的重要要手段，它它的目的的是确保保企业竞竞争力，使使业户满满意。 （7）基基于事实实的决策策方法。有有效的决决策必须须以充分分的数据据和起初初的信息息为基础础，以客客观事实实为依据据，对实实现预期期质量目目标的多多个方案案进行分分析比较较，才能能作出正正确的决决策。 （8）互互利的供供方关系系 总之，通通过ISSO认证证的质量量规

39、范，制制定结合合实际的的物业管管理程序序，规范范物业管管理者的的服务行行为，才才能达到到物业管管理整体体的标准准性，实实现业主主所期望望的服务务态度、服服务效率率、服务务质量的的满意。4、组织织结构扁扁平化和和有机化化在物业业管理企企业组织织机构设设置中如如何应用用？答：在物物业管理理企业组组织机构构设置中中，贯彻彻组织结结构扁平平化和有有机化的的思想，目目的是为为了保证证物业管管理的统统一、畅畅通、健健康、高高效的运运转，保保证经理理的行政政指挥。要要求物业业管理企企业必须须建立必必要的管管理机构构，根据据企业化化、专业业化、社社会化的的原则设设计构建建组织结结构，并并体现组组织结构构扁平化

40、化、管理理方式柔柔性化、办办公方式式分散化化的思想想。（1）根根据企业业化的原原则，一一方面管管理机构构的设置置，必须须充分体体现统一一领导、分分级管理理的原则则，和物物业管理理分散化化的要求求；另一一方面，还还必须服服从管理理、服务务、经营营的需要要，让物物业管理理处有更更多的自自主权，建建立柔性性化管理理制度体体系。（2）根根据专业业化的原原则，组组织机构构设置应应有利于于实现企企业的经经营目标标，特别别要注重重于岗位位功能最最大化，通通过激发发每一个个员工的的人性，达达到精干干、高效效、节约约的目的的。在一一专多能能的前提提下，减减少冗员员，特别别是管理理人员，以以实现组组织结构构扁平化

41、化。（3）根根据社会会化的原原则，要要建立良良好、畅畅通的信信息传递递渠道，加加强横向向联系，注注意分工工协作。组组织机构构即要合合理分工工，又要要互相配配合。五、论述述题试述进行行物业管管理小区区社区文文化建设设主体的的关系定定位。答：物业业管理小小区社区区文化建建设主体体的关系系定位可可从以下下两个方方面来理理解：（1）物物业管理理小区社社区文化化建设主主体的关关系定位位是指在在小区文文化建设设过程中中，各种种社区文文化建设设主体的的地位，以以及它们们之间的的权、责责、利关关系架构构。社区区文化建建设中的的主体关关系不同同，其建建设的方方式或模模式差异异很大，主主要是目目的不同同、投入入不

42、同、规规模与影影响不同同、功效效不同。主主要模式式有：街街道文化化部门主主导的文文化建设设模式；小区居居民委员员会主导导的文化化建设模模式；企企业、事事业单位位主导的的文化建建设模式式：物业业管理公公司主导导的文化化建设模模式；业业主主导导的社区区文化建建设模式式等等。（2）不不同的文文化建设设模式各各主体的的地位与与作用不不同。传传统的社社区文化化建设主主要是以以街道文文化部门门主导的的文化建建设模式式为主；大型厂厂矿企业业，大专专院校等等则以企企业、事事业单位位主导的的文化建建设模式式为主；传统的的城市住住宅小区区文化建建设则以以小区居居民委员员会主导导的文化化建设模模式为主主；而现现代的

43、花花园小区区等物业业管理小小区的文文化建设设则目前前多是以以物业管管理公司司主导的的文化建建设模式式为主。物业公司的角色从长远来说，应当逐步从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者与引导者。社区文化最终应逐渐发展为以业主为主导。房地产发发展商在在未来的的社区文文化建设设中所应应承担的的角色，主主要是在在社区前前期规划划及配套套设施方方面、发发展商应应充分考考虑未来来的社区区文化开开展需求求，把社社区文化化渗透到到居住环环境的设设计中去去。业主不仅仅是社区区文化的的参与者者和受益益者，更更是社区区文化的的创造者者。社区区文化建建设的一一个重要要目标就就是要在在社区成成员中确确立共同同的价值值目标

44、，使使全体社社区成员员增进对对社区的的认同感感和归属属感，共共同建设设新社区区。而这这种感召召力和生生命力正正是来自自于社区区成员对对社区文文化的高高度认同同和踊跃跃参与。以以业主为为主导的的社区文文化建设设模式又又有两种种：一是是自主式式社区文文化。即即是逐步步将业主主委员会会也吸引引到社区区文化的的建设中中来，从从业主自自身的角角度出发发，尝试试采取业业主自主主、管理理处配合合的方式式开展一一些社区区文化活活动，增增强业主主们的参参与感和和成就感感，有利利于顾客客满意度度的提高高，同时时也能引引领社区区文化的的时代潮潮流。二二是自助助式社区区文化：将在某某方面具具有一定定特长的的业主组组织

45、起来来，组成成社区的的某种社社团（如如合唱团团、足球球队、英英语沙龙龙等），定定期进行行交流，可可以提高高业主参参与社区区文化活活动的积积极性，既既能保证证活动的的频率及及适合性性，又减减轻部门门组织工工作的压压力。更多电大大资料：（就为为拿毕业业证，一一起努力力吧！）电大小抄抄（复习习资料，非非常完整整版）：htttp:/免费复习习资料下下载：hhttpp:/wwww.ddda1223.ccn/fforuum.pphp?modd=foorummdissplaay&ffid=42免费电大大作业下下载：hhttpp:/wwww.ddda1223.ccn/fforuum.pphp?modd=foorummdissplaay&ffid=44精品作业业下载（最最新兼附附有题目目版）：htttp:/电大天堂堂论文代代写（QQQ：11921139669699）htttp:/n/foorumm.phhp?ggid=38全国统考考试题库库：htttp:/n/foorumm.phhp?ggid=1