和平商城物业管理全套操作文件czys.docx

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1、YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG0001A/O和平商城城物业管管理全套套操作文文件商城管理理经理岗岗位职责责1、安排排本部门门内的一一切工作作并检查查；2、制定定部门内内各项工工作方案案及费用用预算；3、负责责安排人人员催收收各种费费用；4、监督督检查保保洁工作作，协调调、处理理有关保保洁的投投诉；5、查阅阅重大投投诉记录录，并了了解处理理进度及及处理顾顾客投诉诉；6、安排排协调做做好商户户提供的的各项有有偿服务务工作；7、遇有有紧急事事故，安安排协助助安管部及及工程部部进行处处理；8、主持持召开工工作例会会，对员员工进行行在岗培培训；9、监管管部门内内主管、员员工的考考勤、纪纪律、服服务

2、意识识及工作作执行情情况；10、对对各项活活动的配配合、协协调、监监管；11、安安排人员员定期检检查部门门固定资资产及办办公用品品的使用用情况；12、定定期联络络重要客客户，了了解商户户情况及及征求商商户意见见；13、协协调有关关政府部部门的关关系，配配合政府府部门的的工作； 14、配配合招商商部工作作，为商商户提供供良好的的物业服服务；15、完完成上级级领导交交办的其其他工作作。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG0002A/O文员岗位位职责1、建立立保管部部门资料料档案，定定期整理理；2、协助助部门经经理起草草部门费费用预算算；3、负责

3、责文件的的打印、对对往来文文件做好好记录归归档；4、负责责部门内内的固定定资产及及办公用用品的登登记和管管理，并并负责办办理报废废手续和和申购手手续；5、接听听电话并并填写电电话记录录，解答答咨询；6、熟悉悉公司和和商户情情况，提提供准确确信息，并并做好保保密工作作；7、完成成上级领领导交办办的其他他工作。力物业管管理有限限公司二零零六六年十二二月十二二日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG0003A/O管理科主主管岗位位职责负责向商商户收缴缴管理费费、能源源费、装装修费等等一切费费用；2、负责责协调商商户办理理收楼手手续、装装修手续续、并追追踪检查查；3、负责责制定每每月管理理员排班班表；4

4、、对商商户的各各种投诉诉、做出出相应的的解决并并对商户户进行回回复；5、查阅阅各类巡巡查记录录表，对对出现的的问题及及时解决决；6、定期期对管理理员进行行岗位培培训；7、负责责商城顾顾客人数数的统计计和提袋袋率的统统计汇总总；8、查阅阅管理员员工作记记录、交交接班记记录、检检查管理理员日常常工作情情况；9、协助助安管部部、工程程部做好好突发事事件的善善后处理理工作；10、负负责检查查商城的的日常保保洁工作作；11、完完成上级级领导交交办的其其他工作作。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG0004A/O服务科主主管岗位位职责1、 按照部门门制

5、定的的目标有有效的组组织属于于员工完完成各项项具体工工作，协助商商管部经经理落实一切物物业服务务职能；2、制定定服务科科工作计计划及时时间表，检检查属下下员工工工作完成成情况及及做出行动动及检讨讨，提出改善善建议，使使服务水水准不断断改进；3、指导导下属员员工的服服务工作作及作相相关培训训；4、负责责商城的的广播、前前台礼仪仪、邮件件收发、有有偿服务务、顾客客投诉、展展促配合合等日常常管理工作作；5、督导导属下员员工遵守守员工守守则及各各项工作作规章制制度，按按照管理理部门规规定定期期进行员员工工作评评估，执执行管理理部门的的奖惩制制度；6、组织织例会与与下属员员工保持持良好的的沟通；7、完成

6、成上级领领导安排排的工作作，并及及时回复复。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG0005A/O保洁主管管岗位职职责1、负责责公司的的具体保保洁工作作；2、负责责垃圾清清运管理理工作；3、要做做好与市市、区环环保部门门的联系系工作，并并与之建建立良好好关系；4、负责责制定保保洁内各各项规章章制度并并不断的的使其完完善；5、负责责制定广广场保洁洁工作计计划（可可按年、季季、月、周周、日进进行安排排）；6、对保保洁人员员的行为为进行监监管；7、负责责定期配配备、检检查保洁洁部内的的清洁设设备和清清洁工人人的服装装；8、认真真完成部部门经理理安排的

7、的各项工工作，并并自觉维维护公司司利益。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG0006A/O楼层管理理员岗位位职责1、负责责向商户户收缴费费用；2、文明明礼貌地地接待商商户、顾顾客的投投诉记录录，对能能解决的的尽量解解决，解解决不了了的及时时上报；3、监督督商户遵遵守规定定的营业业时间；4、督促促商户遵遵守商商户手册册和装装修手册册规定定的相关关义务及及内容；5、负责责处理商商户的违违规行为为；6、检查查、巡视视清洁状状况，并并监督保保洁公司司的保洁洁工作；7、协助助工程部部、安管管部做好好广场的的设备设设施维修修、安全全管理工工作，并并协调

8、商商户的有有偿服务工作作；8、协助助安管部部、工程程部处理理突发事事件；9、完成成上级领领导交办办的其他他各项工工作。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG0007A/O广播员岗岗位职责责1、负责责广播找找人、失失物招领领及商城城紧急事事件的广广播，做做到声音音甜美、语语速有度度；2、按照照广播员员的工作作内容、流流程及相相关标准准做好日日常工作作并负责责登记；3、协助助商城礼礼仪促销销活动的的广播；4、负责责广播室室内的卫卫生清洁洁，保持持良好的的卫生环环境；5、配合合其他部部门做必必要的广广播；6、完成成上级领领导交办办的其他他工作。Y力

9、物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG0008A/O礼仪咨询询员岗位位职责1、负责责来访人人员的接接待及电电话接听听工作，并并作好来来访人员员的登记记记录整整理工作作；2、接待待顾客咨咨询、投投诉及做做好导购购工和；3、负责责报刊、信信件的分分类整理理工作；4、负责责向商户户的文件件分发及及复印工工作；5、配合合安管部部、工程处处理突发发事件；6、完成成上级领领导交办办的其他他工作。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月十二二日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG0009A/O商管部架架构图商城管理理部经理 1 人人文员 1人人管理科主管

10、 1人服务科主管 1人保洁主管 1人楼层管理员8人礼仪接待广播员11人保洁员2人Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00010A/O和平广场场垃圾房房使用管管理规定定1、垃圾圾房每天天开放时时间：77：000、14：00、21：00；2、所有有垃圾的的运送必必须在以以上规定定时间之之前运抵抵垃圾房房；3、所有有垃圾必必须用袋袋装或箱箱装，并并在密封封后整齐齐摆放于于指定位位置；4、运送送垃圾时时，不得得将垃圾圾遗洒到到通道地地面上，或或在地面面上拖拉拉垃圾；5、在垃垃圾房内内，干、湿湿垃圾应应分开存存放，餐餐饮垃圾圾（包括括剩余食食品、泔泔

11、水等）必必须送入垃圾圾降温间间内进行行降温处处理；6、装修修所产生生的建筑筑垃圾应应存放至至物业公公司指定定区域，禁禁止存放放于垃圾圾房内；7、存放放垃圾时时，需服服从垃圾圾房管理理人员的的管理，不不得有辱辱骂、威威胁、殴殴打管理理人员之行为；8、商户户个人垃垃圾容器器禁止放放置在垃垃圾房内内，更不不得擅自自在房内内划分个个人专用用区域；9、在垃垃圾房锁锁闭的情情况下，严严禁将垃垃圾置放放于门外外；10、禁禁止任何何非物业业管理人人员在垃垃圾房内内分拣垃垃圾，私私自让外外来人员员捡垃圾圾；11、所所有使用用垃圾房房人员，必必须爱护护房内一一切设备备设施，如如有破坏坏，照章章赔付；12、本本规定

12、自自20002年88月155日起开开始执行行。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00011A/O保洁用房房管理规规定为了加强强外聘保保洁公司司用房的的日常管管理，使使保洁用用房能够够保持良良好的卫卫生状况况和使用状状况，现现制定保保洁用房房管理规规定如下下：1、 保洁人员员进出保保洁用房房，必须须穿着工工装、佩佩戴工牌牌，非物物业管理理人员或或保洁公公司工作人员员不得无无故进入入；2、 保洁用房房内严禁禁吸烟、喝喝酒、打打扑克、睡睡觉、嘻嘻闹、煮煮食品、吃吃饭、传传阅任何何非法刊物等等违法违违纪行为为；3、任何何人员不不得在保保洁用房房内

13、留宿宿过夜；4、日常常清洁所所需的清清洁设备备、工具具、材料料须摆放放整齐有有序，不不得乱堆堆乱放；5、保洁洁用房内内需保持持良好的的卫生环环境，若若有杂物物须及时时清理并并送至指指定地点点；6、保洁洁用房内内须注意意用电安安全，严严禁私接接乱拉电电线，私私设电源源使用违违规电器器等行为为；7、保洁洁用房内内严禁存存放易燃燃、易爆爆等危险险品及与与保洁工工作无关关的物品品，严禁禁私自存存贮其他公公司的物物品；8、每月月底须将将存放在在保洁用用房内的的设备及及物品清清单上报报物业公公司；9、保洁洁公司所所属员工工需爱护护办公用用房及配配套设施施，不得得在办公公室墙壁壁及门窗窗上张贴贴图片、文文件

14、或装装钉材料料；10、保保洁人员员离开保保洁用房房前须关关闭电器器开关，认认真检查查门窗状状况，做做好防火火防盗工工作。本规定自自公布之之日起执执行。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00012A/O保洁员劳劳动纪律律管理规规定1、按时时上下班班，提前前10分分钟到岗岗；2、服从从领导，听听众安排排，积极极主动完完成任务务；3、保洁洁员工之之间互相相团结，共共同完成成工作；4、不准准无故请请假，严严守作息息时间；5、工作作时间应应注重仪仪表、不不准吃东东西、吸吸烟；6、工作作中严格格按照操操作程序序、工作作、标准准进行工工作；7、当班班工

15、作时时间按规规定完成成，不准准以各种种理由推推脱工作作，造成成顾客的的投诉；8、工作作时间不不准大声声讲话，乱乱丢、乱乱碰物品品发出不不必要的的响声；9、工作作时间不不许脱岗岗，造成成不良影影响；10、严严格巡视视检查，发发现问题题及时处处理，不不准许有有卫生达达不到标标准的情情况发生生；11、发发现设施施、设备备损坏及及时报修修，不许许有拖延延；12、严严格控制制各种物物品的使使用，严严禁浪费费，严禁禁违反操操作规程程，造成成不必要要的损失失，造成一切切后果由由保洁员员负责赔赔偿；13、保保洁人员员应热情情、大方方、周到到细致的的服务，严严禁在顾顾客面前前留出厌厌烦冷淡淡的态度；14、保保洁

16、员应应遵守集集团的各各项规章章制度。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00013A/O开水房管管理规定定为明确开开水房管管理，维维护设备备设施的的良好使使用，制制定开水水房管理理规定如如下：1、开水水房开放放时间： 8:300am9:330amm；11:30aam12:30ppm；2:000pmm3:000pmm5:000pm6:000pmm；8:000pmm9:000pm2、管理理规定a、所有有员工应应在规定定时间内内使用开开水房；b、开水水只供饮饮用，不不得使用用水桶、水水盆等非非饮水器器具接用用开水；c、不得得将含有有杂物（如如茶叶

17、等等）的废废水倒入入水池；d、不得得私自摆摆弄开水水器电源源控制系系统及水水阀；e、注意意保持卫卫生，勿勿使水洒洒地面；f、除接接水外，不不得在开开水房内内逗留；g、不得得在开水水房内储储留物品品；h、服从从商场管管理人员员的管理理。以上规定定请员工工遵守，如如有违反反，将受受处罚。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00014A/O商铺内装装饰管理理规定此规定适适用于商商铺开业业后，须须重新进进行内部部装修。或或因春节节、圣诞诞等节日日须对店内进行行装饰。1、 对店铺内内重新进进行装修修，如做做局部改改动，施施工期在在12小小时以内内的工

18、作作，须提提前3天书面面向Y力力物业管管理有限限公司商商场管理理部提出出申请说说明装修修原因，待待批准后后方可施工工。2、 如果施工工作业面面积较大大，工时时在122小时以以上的施施工作业业，须提提前100个工作作日向一一力物业管管理有限限公司商商场管理理部提出出书面申申请，待待批准后后方可进进场施工工。3、 任何装修修改动均均须向YY力物业业管理有有限公司司商场管管理部提提报装修修图纸，经经商场管管理部协调调各部门门进行审审图合格格后方可可接图施施工。4、如装装修影响响正常营营业，商商户须自自行加装装封档，封封闭装修修。5、商户户须自觉觉按装修修流程进进行装修修。6、营业业时间须须进行低低噪

19、音，无无异音，无无粉尘的的施工作作业。7、施工工人员严严禁使用用设施，在在营业时时间内多多次出入入公共区区域，大大声喧哗哗，说笑笑。8、施工工人员进进出施工工区域须须自觉配配带鞋套套。9、施工工人员严严禁在工工作区域域内饮食食，并工工作区域域内吸烟烟，严禁禁喝酒或或酒后上上岗。10、运运送材料料须通行行物业公公司指定定通道，并并在非营营业时间间内进行行搬运。11、运运送材料料严禁拖拖行，必必须搬运运或用专专用工具具进行运运送。12、如如因施工工人员操操作不当当，导致致和平商商业广场场或和平平广场其其他商铺铺的设施施、设备备受损，施施工商铺铺须全价价赔偿，Y力物业管理有限公司有权进行追加罚款。1

20、3、商商铺内进行高高粉尘，高高异味或或足以对对其它商商铺造成成影响的的施工作作业，须须提前224小时书面面告知YY力物业业管理有有限公司司商场管管理部。并并在营业业结束后后，由商商管员协同所受受影响商商铺进行行防范措措施，经经三方确确认后，方方可进行行施工。经查合格的电源箱按按照用电电规范配配置电源源箱内的的开关及及漏电保保护装置置。14、拉拉接临时时缆线时时，要求求按照电电气施工工标准，不不准乱接接、乱拉拉电线，并并必须使使用合格的缆缆线。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00015A/O处理客户户/顾客客投诉的的管理规规定1、 对于客

21、户户/顾客客的投诉诉应持欢欢迎态度度，并予予以热情情接待，不不得冷漠漠、训责责等恶劣劣态度；2、了解解住户投投诉的具具体内容容；3、现场场了解投投诉内容容情况，并并注意做做好记录录；4、分析析产生问问题的原原因或责责任情况况，（监监督力度度不够？筹备欠欠考虑？等原因因）；5、提出出处理或或不予处处理的理理由； 6、遇遇有不能能解决的的问题，要要按管理理程序向向有关主主管报告告；寻求求解决办办法；7、有投投诉事项项被隐瞒瞒、虚报报、误导导等事情情，将予予以严肃肃处理。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00016A/O特约服务务管理规规定1、

22、商户户提出的的有偿服服务要求求，管理理员应热热情接待待；2、填写写值班记记录表，并并迅速、准准确的填填写工程程维修单单或有偿偿维修服服务计费费明细；3、及时时通知相相关部门门为商户户做好服服务，不不得延误误时间； 4、解解答好商商户的疑疑问，不不得将商商户置之之不理或或对之不不礼貌；5、不得得对商户户提出不不合理要要求；6、不得得私自抬抬高服务务价格，要要明码标标价，使使商户一一目了然然；7、做好好服务工工作的解解决跟进进，对每每一位提提出要求求的商户户都要在在服务结结束后进进行回访；8、在整整个服务务过程中中，要注注意保持持维护商商城形象象，维护护商城利利益，保保持和蔼蔼可亲的态度；9、 对

23、于服务务中发现现的问题题要及时时设法解解决，解解决不了了要及时时上报，严严禁私自自处理重大问题题；10、对对于设备备维修服服务，要要积极配配合设备备人员，做做好与商商户的沟沟通协调调，完善善处理每一项服服务工作作。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00017A/O部门巡视视检查工工作管理理制度1、每日日提前做做好巡视视检查工工作准备备，检查查仪表仪仪容、记记录表、笔笔及其他他必备用用品；2、遵守守工作要要求，按按时进行行各项巡巡视检查查工作；3、按照照规定的的时间、规规定的巡巡查路线线、规定定的巡查查项目认认真细致致的做好好巡视检检查工作

24、；4、巡视视检查过过程中要要做到不不粗心不不漏项，对对每一个个项目都都要细致致耐心的的检查，要要有责任心；5、工整整仔细的的填写巡巡查记录录表；6、对每每一个发发现的问问题都要要做到：认真记记录、及及时处理理、解决决不了、及及时上报报；7、对当当班未处处理完毕毕，需要要跟进解解决的问问题，要要在值班班记录本本上明确确记录，以以便下班班人员跟进进；8、巡视视检查工工作期间间，要严严格遵守守公司制制度，维维护公司司形象，维维护公司司利益；9、如遇遇突发事事件，要要保持冷冷静，严严格按应应急方案案处理。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG0001

25、8A/O服务台礼礼仪咨询询员管理理规定1、主动动服务、接接待热情情、考虑虑周到；2、检查查服装、仪仪容：整整齐、整整洁、美美观、大大方；3、不在在工作区区域聊天天；4、不能能当着客客户的面面对自己己的熟人人热情有有加，使使客户感感到倍受受冷落；5、任何何情况下下不对顾顾客以回回绝了事事；6、不倚倚靠服务务台、墙墙壁或支支柱；7、不得得手卡腰腰双臂抱抱胸，或或手支在在台面上上；8、不得得把手插插在兜里里；9、不准准面无表表情或无无精打采采、厌倦倦无聊的的样子；10、不不说同行行业其他他公司的的坏话；11、不不经允许许不擅自自离开工工作岗位位；12、上上班时不不允许吃吃零食，玩玩个人物物品或做做与

26、工作作无关的的事情；13、在在公共场场所及住住户面前前不吸烟烟、掏鼻鼻孔、挖挖耳朵、搔搔痒、不不允许脱脱鞋、卷卷裤脚衣袖、不不允许伸伸懒腰、哼哼小调、打打哈欠； 14、不不准岗位位以外的的其他人人进入工工作区；15、上上岗前不不准吃刺刺激性气气味的食食品。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00019A/O服务台日日常管理理规定服务前台台是企业业形象的的代表，是是顾客、商商户认识识公司的的窗口，为为树立公公司的良良好形象，现现制订服服务台日日常管理理规定如如下：1、服务务台礼仪仪人员面面对客人人须保持持自然、微微笑、落落落大方方、态度度和蔼

27、；不得厉厉声喝问、粗言言秽语、态态度生硬硬及与客客人争吵吵；2、服务务台礼仪仪人员之之间应以以礼相待待，互相相合作及及谅解，员员工应服服从和招招待上级级指定的任务，不不得搬弄弄是非、影影响同事事之间的的团结； 3、严严禁工作作时间擅擅离工作作岗位及及未经许许可擅自自调班的的行为；4、不得得私自收收受客人人所给的的赏赐或或财物而而不上交交，及未未经公司司负责人人许可为为商户提提供私人服服务的行行为； 5、拾拾到客人人遗留物物品须按按规定立立即上缴缴；6、不得得在工作作时间内内打瞌睡睡、闲聊聊、看报报纸、吃吃零食、收收听视听听设备等等行为，及及说与工作无无关的话话； 7、不不得发表表虚假诽诽谤的言

28、言论，从从而影响响广场商商户或公公司之声声誉受损损；Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00020A/O广播室管管理规定定为保证广广播正常常播出，维维护室内内正常的的播音环环境，现现制定广广播室管管理规定定如下：1、广播播室是和和平广场场营业播播音区域域，禁止止非播音音人员进进入，特特殊情况况必须经经主管人人员同意，并并且登记记后方可可进入；2、播音音人员禁禁止在室室内聊天天，嘻笑笑或打闹闹；3、播音音人员应应保持室室内良好好的卫生生环境，保保证播音音设备的的清洁卫卫生；4、广播播室物品品不得乱乱堆乱放放，播音音人员应应爱护公公司财产产；5

29、、换班班时播音音人员应应填写交交接班记记录，对对各项播播音工作作及各种种物品应应交接清清楚；6、播音音人员不不得在广广播室吃吃零食、打打牌、看看杂志，做做与工作作无关的的事情；7、播音音人员处处理必须须严格按按播音程程序和标标准进行行播音，严严禁私自自播音或或不按程程序及标准操作作；8、 播放紧急急广播时时必须得得到部门门经理及及总经理理的指示示；9、 播音人员员在工作作区域内内必须工工装整洁洁，非工工作时间间严禁在在工作区区域逗留留；除上述规规定外，还还应严格格遵守公公司其他他的规章章制度，此此规定从从下发之之日起执执行。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZ

30、Z(ZDD)-SSG00021A/O商管部办办公用房房管理规规定为加强商商管部办办公用房房的日常常管理，使使管理用用房能够够保持良良好的卫卫生状况况和使用状况，现现制订办办公用房房管理规规定如下下：1、商管管部办公公用房内内严禁吸吸烟、喝喝酒、打打扑克、睡睡觉、吵吵闹喧哗哗、观看看音像制制品及杂志书刊刊；2、管理理员进出出办公用用房，必必须穿着着工装，佩佩戴工牌牌，非物物业管理理人员不不得无故故进入；3、管理理员需保保持办公公用房的的清洁整整齐，每每天必须须定时清清扫办公公用房；4、办公公用房无无人时，必必须将门门、窗户户锁好，任任何人员员不得在在办公用用房内留留宿过夜夜；5、爱护护室内公公共

31、设备备、设施施，节约约能源，离离开时需需关闭电电源，检检查用电电设备、门门窗情况，注注意消防防隐患；6、 办公用房房内不许许存放贵贵重物品品及与工工作无关关的物品品，严禁禁存放易易燃、易易爆等危危险品及私自自存贮其其他公司司的物品品；7、日常常所用之之管理工工具、设设备设施施须摆放放整齐有有序，不不得乱堆堆乱放；8、管理理员的工工装衣物物、鞋子子等不得得在办公公用房中中悬挂、晾晾晒；Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00022A/O休息室管管理规定定为维护良良好舒适适的员工工休息环环境，现现制定休休息室管管理规定定，望各各员工遵遵守：1、

32、休息息室仅在在营业时时间内开开放，所所有员工工（含商商户员工工）均可可以使用用。2、员工工不得在在休息室室内逗留留时间过过长。3、不得得在休息息室内打打扑克或或做其他他游戏。4、不得得在休息息室内睡睡觉。5、不得得在休息息室内吵吵闹、喧喧哗。6、注意意保持环环境卫生生。7、不得得破坏休休息室公公共设施施或物品品。8、不得得在标有有“禁止吸吸烟”的休息息室内吸吸烟。9、不得得在休息息室内堆堆放个人人物品。 100、不得得利用休休息室干干私活。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00023A/O商管员交交接班制制度管理员在在每日工工作中做做好检

33、查查巡视和和跟进事事宜记录录，并传传递至下下一班次次的管理理员，以便便使未解解决之问问题及时时落实解解决。交交接办法法如下：1、记录录本中要要认真记记录每一一次巡查查监管中中发现的的问题及及解决情情况；2、详细细记录本本班次中中受理的的商户、顾顾客投诉诉和解决决情况、结结果；3、详细细记录部部门或上上级领导导提出的的要求及及下达的的指示；4、详细细逐条记记录下一一班次或或日后待待跟进解解决的事事项，其其中包括括管理员员巡查记记录需“跟进”的事事项；5、晚班班下班前前将已签签字的巡巡查表及及记录本本等存放放在公司司办公室室指定处处；6、下一一班次根根据交接接记录本本了解“需跟进进”事宜进进度并对

34、对已解决决的事项项注销；7、在每每个新班班次的开开始填写写当班人人姓名、日日期、时时间等要要素；8、每班班次的办办公品（如如对讲机机、手电电等）需需清查仔仔细，并并确认物物品状况况。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00024A/O货梯员日日常管理理规定1、遵守守员工手手册规定定，严格格按流程程管理电电梯；2、维护护电梯的的正常运运行，不不得野蛮蛮操作； 3、工工作时要要精力集集中，避避免发生生意外； 4、严严禁脱岗岗，严禁禁做与工工作无关关之事；5、不得得用电梯梯运送易易燃易爆爆物品； 6、电电梯维修修时，要要配合设设备部人人员检修修；

35、 7，下下班时，要要将电梯梯停在基基层，并并关闭梯梯门；8、发现现电梯有有事故隐隐患要及及时上报报管理科科；9、遇到到电梯困困人，要要保持冷冷静，安安抚轿箱箱内乘客客，等待待援救；10、遇遇到突发发事件，要要沉着冷冷静，忠忠于职守守，坚决决服从上上级领导导的指令令，按照照应急方案之规规定协助助处理现现场情况况。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00025A/O部门值班班管理规规定1、凡在在值班岗岗位工作作的员工工，必须须坚守岗岗位，严严禁擅离离职守；2、值班班工作中中要求精精力集中中，认真真负责，按按程序工工作，完完成班上上应完成成的工作

36、作内容；3、值班班过程中中发现问问题要立立刻解决决，遇有有困难时时可请求求帮助，当当重大事事件发生生时，要立即报报告上一一级领导导，不得得延误，不不得擅自自做主，不不得隐瞒瞒不报；4、当换换班时间间已到，但但接班人人尚未来来时，不不得擅自自离岗；1、 严格遵守守各项值值班纪律律及各项项操作规规程，凡凡因违反反规程引引发的一一切后果果，其责责任均由值班班人员自自负；6、值班班人员要要注意接接听电话话，做到到电话记记录；7、每天天值班情情况要逐逐项认真真记录，交交班要清清楚，全全面，不不得把本本班应解决的的问题交交给下一一班次。Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZ

37、Z(ZDD)-SSG00026A/O货梯管理理规定1、 服从货梯梯操作员员的指挥挥与安排排；2、 严禁运载载超重、超超长、超超大物品品（各货货梯限重重、限长长、限高高、根据据货梯实实际情况确定）；3、 严禁运载载易燃易易爆及具具有腐蚀蚀性物品品、以及及油漆、胶胶等化学学性物品品；4、 严禁运载载违禁物物品，及及有异味味物品；5、 严禁在货货梯内吸吸烟；6、 严禁酒后后进入货货梯；7、 不得向货货梯内拥拥挤或强强行塞入入大量物物品；8、 不得私自自触动货货梯控制制按钮；9、 申请单单未注注明楼层层，不得得进入。10、不不得在货货梯保护护板上写写画、涂涂抹或破破坏保护护板；11、所所有进入入货梯的

38、的材料、货货物必须须捆扎、包包装好，不不得有划划伤货梯梯或有污蚀货货梯的行为；12、搬搬运材料料及货物物必须轻轻拿轻放放，不得得有粗鲁鲁搬运行行为；13、货货梯管理理员应合合理使用用电梯，尽尽量减少少空行；14、不不得跨区区域使用用货梯，各各区商户户应使用用指定货货梯；15、无无货物运运送时，不不得乘坐坐货梯。 Y力物业业管理有有限公司司二零零六六年十二二月二十十日YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00027A/O施工管理理规定1、 商户进场场装修前前应事先先提报相相关图纸纸，以及及办理入入场装修修相关手手续，经经本司检检查合格格后，签签发开工工许可证证方可进进场施工工，2、 开工许可可证必

39、须须贴在铺铺门口明明显位置置以备检检查，如如本司管管理人员员发现在在装修现现场没有有开 工工许可证证，则有有权停止止装修工工作。3、 施工队进进行烧焊焊等工作作时，须须事先至至物业公公司安管管部办理理动火证证，在未未得到批批准前，不不得从事事上述工工作，动动火证须须在工作作地点明明显处张张贴，并并须配备备灭火器器、水桶桶、消防防专用，同同进做好好地面、墙墙面等保保护工作作，否则则本司管管理人员员有权制制止烧焊焊等工作作。4、 店铺内装装修工作作一律不不准在公公用地方方进行，装装修材料料不得存存放在公公用地方方，如违违反本司司管理人人员有权权移走任任何停放放在公用用地方的的物料，而而无须预预先通

40、知知。5、 装修材料料须在物物业公司司指定通通道内搬搬运，并并对通道道进行适适当保护护，在任任何情况况下，不不得将装装修材料料放于公公共地方方，运送送材料车车辆在卸卸下物料料后必须须立即离离开，在在任何情情况下司司机均不不能离开开车辆。6、 管理人员员将对装装修工作作随时抽抽查，装装修工作作是否按按本司审审批图纸纸及装修修申请表表上所列列内容进进行，如如发现不不符，管管理人员员有权责责令施工工队停止止装修工工作，一一切后果果由商户户负责。7、 工作时间间：装修修工作时时间为每每日7：0022：00（商商城正式式营业后后，装修修时间由由物业管管理公司司另行规规定）。8、 任何人员员在未经经过物业

41、业公司许许可情况况下，不不得以任任何理由由留宿施施工现场场，每日日工作完完毕，必必须撤离离，如需需加班，须须事先至至物业公公司申请请，待批批准后方方可进行行。9、临时时电临时施施工用电电须按物物业公司司相关申申请程序序及其相相关管理理规定执执行。10、临临时水临时时施工用用水须按按物业公公司相关关申请程程序及其其相关管管理规定定执行。施施工作业业时应注注意本司司成品及及半成品品保护，如如因商户户所骋用用的雇员员代表，承承包商或或承包商商工作人人员在进进行装修修时因疏疏忽或其其他原因因引致物物业管理理公司被被要求赔赔偿罚款款时，则则该商户户必须对对物业管管理公司司，发展展商负责责承担一一切责任任

42、及赔偿偿损失。11、装装修废料料所有有装修废废料不能能存放于于任何公公用地方方，每日日工作完完毕必须须由装修修承包商商进行封封包处理理并运至至指定地地点。否否则物业业管理公公司则有有权增加加商户垃垃圾清运运标准或或进行有有偿清理理，费用用由商户户支付。YLWYY-CZZ(ZDD)-SSG00027A/O12、防防火商户在在装修场场地内必必须备有有灭火器器，接550m22单元内内2个灭灭火器配配备，不不足500m2以50mm2计取。13、进进出材料料商户户所进物物料设备备、工具具等进场场前须到到物业公公司备档档，如需需提走时时，须至至安管部部取物品品放行单单，由商商管部签签章后，在在指定通通道放

43、行行，如放放行物品品与填报报材料或或进场备备档材料料不符，物物业公司司有权禁禁止放行行并扣留留相关物物品。14、如如因装修修须要须须改动本本商城向向商户提提供之设设备、设设施，应应事先提提出申请请，说明明改动原原因，方方式以及及相关图图例，经经本司审审核批准准后，方方可施工工，特殊殊工程须须由本司司指定工工程队进进行施工工，所须须费用由由商户支支付。15、当当搬运装装修材料料进入装装修单元元时，商商户有责责任督促促施工者者使用物物业管理理公司指指定通道道及货梯梯，搬运运装修材材料时，不不得损毁毁或弄污污任何墙墙壁，墙墙身瓷砖砖、天花花板、电电梯，入入口大堂堂及其他他公共地地方，如如有任何何污损

44、，由由此产生生费用由由商户负负责。16、施施工不得得使用明明火，请请勿留下下火种或或任何足足以妨碍碍他人之之物品。17、不不得将泥泥、沙、石石等建筑筑材料投投入水厕厕或下水水道以及及其它管管井、管管道。若若因此堵堵塞，商商户必须须自行清清理妥当当或支付付相关清清理费用用。18、申申报完工工装修修工程完完工后，装装修承包包商应向向物业管管理公司司提供装装修工图图1份，并并由商户户书面通通知物业业公司，物物业管理理公司相相关人员员进行验验收。单单项工程程或隐蔽蔽工程须须在竣工工前单独独验收。验验收合格格后，方方准许开开业。19、装装修承包包商须维维护工作作现场环环境整洁洁，商户户与物业业公司签签定卫生生责任状状后，有有义务督督促装修修承包商商执行物物业公