中华联合财产保险公司金华中心支公司hvfu.docx

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1、附件2:中华联合合财产保保险公司司金华中中心支公公司服务举措措与承诺诺1、成立立政府招招标车辆辆服务领领导小组组领导小组组由我公公司总经经理室、业业务管理理部、客客户服务务中心、本本级各业业务部和和各县市市机构负负责人组组成，负负责协调调处理政政府招标标车辆的的服务事事项，确确保市区区本级及及所辖全全部县（市市）的营营业网点点都按本本服务举举措与承承诺提供供优质服服务（金金华本级级及所有有县市已已全部拥拥有营业业网点，并并提供营营业执照照、保险险经营许许可证以以备查验验）。领领导小组组下设由由各业务务部客户户经理组组成的承承保服务务小组和和本级客客服中心心、各县县市查勘勘理赔人人员组成成的理赔

2、赔服务小小组两个个专项服服务小组组，负责责提供专专项业务务咨询、设计承承保方案案、办理理投保手续续、建立立保险档档案以及及防灾理理赔服务务。领导导小组及服服务小组组名单如如下：姓 名名职务办公电话话手机组长施安民金华中支支公司副副总经理理31822305513600589923446组 员员陈晓东金华中支支公司客客服中心心经理31822310013566671123445组 员员应秀君金华中支支公司业业务一部部经理31822312213600579933666组 员员金磊金华中支支公司业业务二部部经理31833301113955796695000组 员员刘英华金华中支支公司业业务三部部经理31

3、822316613577591163883组 员员楼荣海义乌支公公司经理理52333801113866897766666组 员员张桂花东阳支公公司经理理66711777713500589988550组 员员许镇涛永康支公公司经理理71133301113600589934550组 员员张景峰兰溪市营营销服务务部经理理88955935513900589983007组 员员韦成夫浦江县营营销服务务部经理理42088501113855791111111组 员员汤泽武义县营营销服务务部经理理76311266613700589916666组 员员周俊蔚磐安县营营销服务务部经理理48811977713700

4、679923550u领导小小组成员员名单：u承保服服务小组组名单：姓 名名职务办公电话话手机组 长长施安民金华中支支公司副副总经理理31822305513600589923446副组长陈晓东金华中支支公司业业务管理理部经理理31822304413566671123445组 员员余建玲金华中支支公司业业务一部部客户经经理31822311113088464486558组 员员张燕萍金华中支支公司业业务一部部客户经经理31822311113099588851222组 员员龚国强金华中支支公司业业务二部部客户经经理31822315513800678850770组 员员陈健金华中支支公司业业务二部部客户

5、经经理31822315513300579931550组 员员金美春金华中支支公司业业务三部部客户经经理31822317713566678855993组 员员吴菊仙金华中支支公司业业务三部部客户经经理31822317713333593377006u理赔服服务小组组名单：姓 名名职务办公电话话手机组 长长施安民金华中支支公司副副总经理理31822305513600589923446副组长陈晓东金华中支支公司客客服中心心经理31822310013566671123445组 员员陈法银金华中支支公司客客服中心心查勘定定损员31822310013577599936008组 员员王宏伟金华中支支公司客客服

6、中心心查勘定定损员31822310013755894487889组 员员胡卫东金华中支支公司客客服中心心查勘定定损员31822310013577591163999组 员员陆剑金华中支支公司客客服中心心查勘定定损员31822310013866795555885组 员员沈建成义乌市营营销服务务部理赔赔科长52333808813755790033555组 员员朱正洪东阳市营营销服务务部理赔赔科长66711767713966799958778组 员员章建勇永康市营营销服务务部理赔赔科长71355566613188513324008组 员员吴国富兰溪市营营销服务务部理赔赔科长88911488813800

7、677781110组 员员金良平浦江县营营销服务务部理赔赔科长42088505513900589916999组 员员徐荣武武义县营营销服务务部理赔赔科长76311966613966797766226组 员员周俊蔚磐安县营营销服务务部理赔赔科长766558777137006799235502、244小时全全天候全全国统一一服务专专线已开通全全国统一一客户服服务专线线955585，全天候24小时为客户服务。客户无论在何时都可以得到紧急事故处理、救援、理赔及接受实时业务咨询和预约承保等各方面的保险服务。3、专人人上门服务务我们会为为每一个个行政事事业投保保单位指指定专职职客户经经理专人人负责上上门办

8、理理承保、理理赔等所所有相关关的保险险事宜，实实行全程程服务。一一小时内内出具保险凭凭证，半半小时内内（或按按投保单单位约定定的时间间里）送送上门。续续保的车车辆专职职客户经经理将在在保险到到期前一一个月主主动通知知客户，并并在保险险期限到到期前、在在与客户户约定好好的时间间内上门门办理承承保手续续。出险险后，客客户经理理会与投投保单位位和我公公司理赔赔部门之之间架起起联系的的桥梁，方方便投保保单位的的办理索索赔手续续。4、设计计最优化化的保险险方案政府各部部门车辆辆状况、用用车习惯惯均有所所不同，针针对各单单位对车车辆保险险险种的的需求，在在充分尊尊重客户户意愿的的前提下下，我们们会设计计出

9、最优优化、最最合理的的承保方方案供客客户选择择。5、配备备齐备完完善的硬硬件设施施我公司已已实现办办公自动动化。所所有的业业务承保保、理赔赔档案管管理都通通过计算算机处理理，并先先后推出出了车辆辆定损报报价软件件系统和和事故车车辆定损损系统。整整个金华华市拥有有的专用用定损硬硬件设备备齐全，能能保证对对事故车车辆进行行快速定定损，如全市市配备了了查勘车车辆233辆（其其中本级级4辆），每辆查勘车上都配备了急救药箱、机动用车25辆（其中本级8辆）、便携式电脑10台（其中本级3台）、数码相机和普通相机各15架、摄像机8台（其中本级4架数码相机、2架普通相机、1台摄像机）。先进齐全的硬件设施为优质服

10、务提供强有力的支撑。6、快速速查勘定定损接到事故故报案后后，无论论是事故故第一现现场和第第二现场场，只要要保户需需要我们们到场的的，在城城区（55公里以以内）330分钟钟内到达达，5公公里以上上每增加加1公里里到达时时限增加加2分钟钟，保证证本市范范围内11小时都都能赶到到现场。如如在省内内其他县县市出险险，根据据我司对对理赔查查勘的统统一调度度制度，将将派出离离出险地地最近县县市的理理赔外勤勤，按上上述时限限规定内内到达。对对省外异地地出险的的案件，无无论何时时我司接接到报案案后立即即完成查查勘委托托手续或或派出人人员随行行查勘处处理。7、“双双代”制度我公司全全国大部部分省份份都已设设立正

11、式式机构，网网络优势势已形成成，对在在全国各各地发生生保险责责任事故故都实行行异地代代查勘。凡是中中华保险险承保的的机动车车辆，无无论在何何地出险险，均可可拨打出出险当地地或承保保本地的的全国统统一客户户服务专专线电话话955585，出出险地公公司无条条件接受受代查勘勘、代定定损工作作。在全全国少数数未设机机构的县县市，大大案我司司必派专专人赴异异地查勘勘，小案案件可以以当地交交警、物物价部门门的定损损为依据据，在符符合条款款规定的的范围赔赔付，减减少了必必须由代代查勘机机构写回回函的环环节，简简化小案案件的理理赔手续续。8、预付付赔款保险车辆辆出险后后，如投投保单位位有需求求，我司司可立即即

12、启动预预付赔款款程序。依据交警部门最终的事故责任认定书，按能确认的预计赔款的50%先行垫付，以减轻投保单位的负担。9、快速速理赔机动车辆辆单方事事故不涉涉及人身身伤亡且且损失金金额低于于1万元元的，由由我公司司查勘第第一现场场后按简简易程序序快速处处理，11天内赔赔付；损损失在220000元以内内的单方方事故经经我司现现场查勘勘后，责责任明确确、事实实清楚的的，立即即受理案案件，即即时赔付付，立等可可取；单单证齐全全的其他他案件：I损失失金额2200000元以以下的事事故，11个工作作日内赔赔付；II损损失金额额200000-10000000元以下下的事故故，3个工作作日内赔赔付；III损失金

13、金额10000000-22000000元元以下的事故故，5个工作作日内赔赔付；IV损损失金额额2000000元元以上的事故故，7个工作作日内赔赔付；报杭州分分公司审审批的赔赔案，批批复后11个工作作日内支支付。所所有案件件赔款送送上门。10、保保险事故故中有关关人身伤伤害的赔赔偿保险事故故发生后后，本公公司按照照合同约约定在保保险单载载明的方方式及赔赔偿限额额内核定定赔偿金金额。涉涉及人身身伤害赔赔偿的，本本公司按按照最最高人民民法院关关于审理理人身损损害赔偿偿案件适适用法律律若干问问题的解解释（法法释220033200号）规规定的赔赔偿范围围、项目目和标准准以及本本保险合合同的约约定，在在保

14、险单单载明的的方式及及赔偿限限额内核核定人身身赔偿金金额。11、建建立全面面的客户户档案我们将对对市政府所所属行政政事业单单位投保保的公务务车辆在在电脑中中加注特特殊标识识，以区区别其他他承保车车辆。保保证一车车一档，记记录车辆辆型号、使使用年限限、维修修保养记记录、专专驾人员员资料，承承保理赔赔情况等等重要信信息。每每月定期期向采购购管理中心心报送行政事业单位机动车辆保险赔款汇总表和行政事业单位机动车辆投保情况汇总表。12、积积极协助助开展防防灾减损损工作针对各机机关单位位的分布布情况，确确定业务务人员包包片负责责，做好好联系备备忘录，经经常性地地与投保保单位经经办人员员进行联联系沟通通，了

15、解解各单位位车辆状状况和使使用情况况，为防防灾减损损提供合合理化建建议。尽最大大的努力力，配合合被保险险单位举举办驾驶驶人员安安全教育育和表彰彰活动。我们还将定期举办保险专业知识、索赔程序方面的讲座，协助投保单位提高员工的风险意识和处理事故的能力。另外，我们将积极参与市政府组织的防灾防损、安全生产检查活动及其它社会公益事业，并尽可能提供必要的资助。13、免免费洗车车凡投保在在我公司司的机动动车辆，我我们将提提供洗车车卡，凭凭卡享受受定点免免费洗车车服务。14、免免费协助助车辆年年检年审审。凡投保在在我公司司的机动动车辆，如投保单位有需要，我们将免费提供协助车辆年检年审服务。15、保保证兑现现保

16、险费费率优惠惠，不提提供其他他形式回回扣。协助有关关部门做做好对投投保单位位经办人人的廉政政工作，防防止出现现腐败现现象。不不以任何何形式向向投保单单位经办办人提供供回扣。16、周周到的汽汽车修理理服务（1）专专业修理理车辆受损损后，车车辆一律律在市政府采采购中心心认可的的汽车定点点修理厂厂修理，或或经投保保单位同同意的专专业修理理厂修理理。（2）现现场报价价出险车辆辆需进行行定损、修修理时，承承诺对配配件价格格实行现现场报价价，并保保证配件件为正厂厂配件。（3）正正厂配件件对个别配配件报价价金额上上若三方方（指投投保单位位、保险险公司、汽汽车修理理厂家）有有分歧的的，承诺诺以当地地市场价价格

17、为准准或由我我公司在在三个工工作日内内提供正正厂配件件。（4）合合理工时时修理工时时、辅料料费用以以市场价价格、物物价部门门和交通通部门的的核定的的价格为为依据。（5）以以换代修修对车身部部分包括括灯具、后后视镜的的部分损损失可采采取以换换代修以以保证及及时修理理。17、免免费救援援针对意外外的突发发性事件件，我们们会提供供保险的的附加服服务，为为出险车车辆提供供免费救救援。包包括拖车车、送油油、充电电、开锁锁、更换换轮胎、简单故故障现场场急修等等等人力力和技术术性服务务（材料料、油费费自理）。18、开开通 “绿色生生命通道道”，即提提供交通通事故伤伤员抢救救费用“担保卡卡”服务。凡凡同时参参

18、加我公公司机动动车辆车车损险、第第三者责责任险、车车上责任任险的保保户，将将免费获获得一份份交通事事故伤员员抢救费费用“担保卡卡”。交通通事故受受伤者可可以凭“担保卡卡”在全省省范围内内指定医医院抢救救，享受受每人550000元的抢抢救费用用担保，医医院在担担保卡金金额内不不收取押押金，及及时对伤伤员进行行抢救。19、协协助处理理交通事事故投保单位位在处理理事故过过程中如如需代办办或协办办，我们们公司会会指定理理赔经验验丰富的的人员，全程协办或代为办理事故处理相关手续，包括到全国各地查勘定损及参与交警及法院调解处理。发生第三者人身伤亡等重大事故，医疗费用较大的，投保单位可及时通知我们，我们将聘

19、请医疗顾问或法律顾问在事故处理前提前介入，参与事故的处理，审核相关的医疗单证，提供相关法律方面的援助，确保投保单位的利益不受损害。20、临临时性驾驾驶急用用服务因保险事事故使投投保单位位遇急事事出现车车辆、驾驾驶员一一时调用用困难，我我公司可可根据保保户需要要免费提提供急难难用车和和临时驾驾驶员。21、黄黄金客户户服务行政事业业单位的的车辆均均可以选选择我公公司的VVIP客客户服务务程序，即即车辆出出险，通通知我公公司，由由我公司司派员将将事故车车辆运抵抵投保单单位指定定修理厂厂，同时时出具定定损单，经经投保人人确定以以后，所所有维修修事宜由由我公司司直接向向修理厂厂结算，期期间投保保单位无无

20、需派人人前往查查看，车车辆修理理完毕，由由我公司司送车上上门。22、定定期回访访，对保保险服务务全程监监控。每月对被被保险单单位进行行电话或或上门回回访，主主动了解解投保单单位的需需求和服服务满意意度，对对承诺的的落实情情况进行行监督和和考核。一一旦发现现服务问问题，对对经办人人员进行行严肃处处理。投诉受理理单位：中共中华华联合财财产保险险公司金金华中心心支公司司纪委联系人：徐群新新 联联系电话话：311823302我公司上上述承保保、理赔赔全程服服务的服服务行为为、服务务态度、服服务效率率、服务务质量愿愿接受市市政府采采购管理理中心和和投保单单位及社社会公众众的监督督。建议议市政府府采购中中心亦设设立举报报电话。中华联合合财产保保险公司司金华中心心支公司司二五五年六月月二十日日- 12 -