人民调解员培训课程表fqhb.docx
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1、人民调解解员培训训课程表表时 间间地 点点主讲人学 习 内 容容20111年4月23日上午东风镇司司法所杨威人民调调解法20111年4月23日下午东风镇司司法所张笑飞中华人人民共和和国婚姻姻法20111年4月25日上午东风镇司司法所张笑飞中华人人民共和和国土地地管理法法20111年4月25日下午东风镇司司法所张笑飞中华人人民共和和国公证证法20111年8月27日东风镇司司法所张笑飞信访条条例、人人民调解解工作的的技巧20111年8月28日上午东风镇司司法所杨 威中华人人民共和和国继承承法(上上)20111年8月28日下午东风镇司司法所杨威中华人人民共和和国继承承法(下下)信访条条例讲讲稿 主主
2、讲:张张笑飞 地地点:东东风镇司司法所信访条条例已已经年年月日国务务院第次常常务会议议通过,现现予公布布,自年月月日起起施行。第一章 总则第一条 为了保保持各级级人民政政府同人人民群众众的密切切联系,保保护信访访人的合合法权益益,维护护信访秩秩序,制制定本条条例。第二条 本条例例所称信信访,是是指公民民、法人人或者其其他组织织采用书书信、电电子邮件件、传真真、电话话、走访访等形式式,向各各级人民民政府、县县级以上上人民政政府工作作部门反反映情况况,提出出建议、意意见或者者投诉请请求,依依法由有有关行政政机关处处理的活活动。采用前款款规定的的形式,反反映情况况,提出出建议、意意见或者者投诉请请求
3、的公公民、法法人或者者其他组组织,称称信访人人。第三条 各级人人民政府府、县级级以上人人民政府府工作部部门应当当做好信信访工作作,认真真处理来来信、接接待来访访,倾听听人民群群众的意意见、建建议和要要求,接接受人民民群众的的监督,努努力为人人民群众众服务。各级人民民政府、县县级以上上人民政政府工作作部门应应当畅通通信访渠渠道,为为信访人人采用本本条例规规定的形形式反映映情况,提提出建议议、意见见或者投投诉请求求提供便便利条件件。任何组织织和个人人不得打打击报复复信访人人。第四条 信访工工作应当当在各级级人民政政府领导导下,坚坚持属地地管理、分分级负责责,谁主主管、谁谁负责,依依法、及及时、就就
4、地解决决问题与与疏导教教育相结结合的原原则。第五条 各级人人民政府府、县级级以上人人民政府府工作部部门应当当科学、民民主决策策,依法法履行职职责,从从源头上上预防导导致信访访事项的的矛盾和和纠纷。县级以上上人民政政府应当当建立统统一领导导、部门门协调,统统筹兼顾顾、标本本兼治,各各负其责责、齐抓抓共管的的信访工工作格局局,通过过联席会会议、建建立排查查调处机机制、建建立信访访督查工工作制度度等方式式,及时时化解矛矛盾和纠纠纷。各级人民民政府、县县级以上上人民政政府各工工作部门门的负责责人应当当阅批重重要来信信、接待待重要来来访、听听取信访访工作汇汇报,研研究解决决信访工工作中的的突出问问题。第
5、六条 县级以以上人民民政府应应当设立立信访工工作机构构;县级级以上人人民政府府工作部部门及乡乡、镇人人民政府府应当按按照有利利工作、方方便信访访人的原原则,确确定负责责信访工工作的机机构(以以下简称称信访工工作机构构)或者者人员,具具体负责责信访工工作。县级以上上人民政政府信访访工作机机构是本本级人民民政府负负责信访访工作的的行政机机构,履履行下列列职责:(一)受受理、交交办、转转送信访访人提出出的信访访事项;(二)承承办上级级和本级级人民政政府交由由处理的的信访事事项;(三)协协调处理理重要信信访事项项;(四)督督促检查查信访事事项的处处理;(五)研研究、分分析信访访情况,开开展调查查研究,
6、及及时向本本级人民民政府提提出完善善政策和和改进工工作的建建议;(六)对对本级人人民政府府其他工工作部门门和下级级人民政政府信访访工作机机构的信信访工作作进行指指导。第七条 各级人人民政府府应当建建立健全全信访工工作责任任制,对对信访工工作中的的失职、渎渎职行为为,严格格依照有有关法律律、行政政法规和和本条例例的规定定,追究究有关责责任人员员的责任任,并在在一定范范围内予予以通报报。各级人民民政府应应当将信信访工作作绩效纳纳入公务务员考核核体系。第八条 信访人人反映的的情况,提提出的建建议、意意见,对对国民经经济和社社会发展展或者对对改进国国家机关关工作以以及保护护社会公公共利益益有贡献献的,
7、由由有关行行政机关关或者单单位给予予奖励。对在信访访工作中中做出优优异成绩绩的单位位或者个个人,由由有关行行政机关关给予奖奖励。第二章 信访渠渠道第九条 各级人人民政府府、县级级以上人人民政府府工作部部门应当当向社会会公布信信访工作作机构的的通信地地址、电电子信箱箱、投诉诉电话、信信访接待待的时间间和地点点、查询询信访事事项处理理进展及及结果的的方式等等相关事事项。各级人民民政府、县县级以上上人民政政府工作作部门应应当在其其信访接接待场所所或者网网站公布布与信访访工作有有关的法法律、法法规、规规章,信信访事项项的处理理程序,以以及其他他为信访访人提供供便利的的相关事事项。第十条 设区的的市级、
8、县县级人民民政府及及其工作作部门,乡乡、镇人人民政府府应当建建立行政政机关负负责人信信访接待待日制度度,由行行政机关关负责人人协调处处理信访访事项。信信访人可可以在公公布的接接待日和和接待地地点向有有关行政政机关负负责人当当面反映映信访事事项。县级以上上人民政政府及其其工作部部门负责责人或者者其指定定的人员员,可以以就信访访人反映映突出的的问题到到信访人人居住地地与信访访人面谈谈沟通。第十一条条 国家家信访工工作机构构充分利利用现有有政务信信息网络络资源,建建立全国国信访信信息系统统,为信信访人在在当地提提出信访访事项、查查询信访访事项办办理情况况提供便便利。县级以上上地方人人民政府府应当充充
9、分利用用现有政政务信息息网络资资源,建建立或者者确定本本行政区区域的信信访信息息系统,并并与上级级人民政政府、政政府有关关部门、下下级人民民政府的的信访信信息系统统实现互互联互通通。第十二条条 县级级以上各各级人民民政府的的信访工工作机构构或者有有关工作作部门应应当及时时将信访访人的投投诉请求求输入信信访信息息系统,信信访人可可以持行行政机关关出具的的投诉请请求受理理凭证到到当地人人民政府府的信访访工作机机构或者者有关工工作部门门的接待待场所查查询其所所提出的的投诉请请求的办办理情况况。具体体实施办办法和步步骤由省省、自治治区、直直辖市人人民政府府规定。第十三条条 设区区的市、县县两级人人民政
10、府府可以根根据信访访工作的的实际需需要,建建立政府府主导、社社会参与与、有利利于迅速速解决纠纠纷的工工作机制制。信访工作作机构应应当组织织相关社社会团体体、法律律援助机机构、相相关专业业人员、社社会志愿愿者等共共同参与与,运用用咨询、教教育、协协商、调调解、听听证等方方法,依依法、及及时、合合理处理理信访人人的投诉诉请求。第三章 信访事事项的提提出第十四条条 信访访人对下下列组织织、人员员的职务务行为反反映情况况,提出出建议、意意见,或或者不服服下列组组织、人人员的职职务行为为,可以以向有关关行政机机关提出出信访事事项:(一)行行政机关关及其工工作人员员;(二)法法律、法法规授权权的具有有管理
11、公公共事务务职能的的组织及及其工作作人员;(三)提提供公共共服务的的企业、事事业单位位及其工工作人员员;(四)社社会团体体或者其其他企业业、事业业单位中中由国家家行政机机关任命命、派出出的人员员;(五)村村民委员员会、居居民委员员会及其其成员。对依法应应当通过过诉讼、仲仲裁、行行政复议议等法定定途径解解决的投投诉请求求,信访访人应当当依照有有关法律律、行政政法规规规定的程程序向有有关机关关提出。第十五条条 信访访人对各各级人民民代表大大会以及及县级以以上各级级人民代代表大会会常务委委员会、人人民法院院、人民民检察院院职权范范围内的的信访事事项,应应当分别别向有关关的人民民代表大大会及其其常务委
12、委员会、人人民法院院、人民民检察院院提出,并并遵守本本条例第第十六条条、第十十七条、第第十八条条、第十十九条、第第二十条条的规定定。第十六条条 信访访人采用用走访形形式提出出信访事事项,应应当向依依法有权权处理的的本级或或者上一一级机关关提出;信访事事项已经经受理或或者正在在办理的的,信访访人在规规定期限限内向受受理、办办理机关关的上级级机关再再提出同同一信访访事项的的,该上上级机关关不予受受理。第十七条条 信访访人提出出信访事事项,一一般应当当采用书书信、电电子邮件件、传真真等书面面形式;信访人人提出投投诉请求求的,还还应当载载明信访访人的姓姓名(名名称)、住住址和请请求、事事实、理理由。有
13、关机关关对采用用口头形形式提出出的投诉诉请求,应应当记录录信访人人的姓名名(名称称)、住住址和请请求、事事实、理理由。第十八条条 信访访人采用用走访形形式提出出信访事事项的,应应当到有有关机关关设立或或者指定定的接待待场所提提出。多人采用用走访形形式提出出共同的的信访事事项的,应应当推选选代表,代代表人数数不得超超过人人。第十九条条 信访访人提出出信访事事项,应应当客观观真实,对对其所提提供材料料内容的的真实性性负责,不不得捏造造、歪曲曲事实,不不得诬告告、陷害害他人。第二十条条 信访访人在信信访过程程中应当当遵守法法律、法法规,不不得损害害国家、社社会、集集体的利利益和其其他公民民的合法法权
14、利,自自觉维护护社会公公共秩序序和信访访秩序,不不得有下下列行为为:(一)在在国家机机关办公公场所周周围、公公共场所所非法聚聚集,围围堵、冲冲击国家家机关,拦拦截公务务车辆,或或者堵塞塞、阻断断交通的的;(二)携携带危险险物品、管管制器具具的;(三)侮侮辱、殴殴打、威威胁国家家机关工工作人员员,或者者非法限限制他人人人身自自由的;(四)在在信访接接待场所所滞留、滋滋事,或或者将生生活不能能自理的的人弃留留在信访访接待场场所的;(五)煽煽动、串串联、胁胁迫、以以财物诱诱使、幕幕后操纵纵他人信信访或者者以信访访为名借借机敛财财的;(六)扰扰乱公共共秩序、妨妨害国家家和公共共安全的的其他行行为。第四
15、章 信访事事项的受受理第二十一一条 县县级以上上人民政政府信访访工作机机构收到到信访事事项,应应当予以以登记,并并区分情情况,在在日日内分别别按下列列方式处处理:(一)对对本条例例第十五五条规定定的信访访事项,应应当告知知信访人人分别向向有关的的人民代代表大会会及其常常务委员员会、人人民法院院、人民民检察院院提出。对对已经或或者依法法应当通通过诉讼讼、仲裁裁、行政政复议等等法定途途径解决决的,不不予受理理,但应应当告知知信访人人依照有有关法律律、行政政法规规规定程序序向有关关机关提提出。(二)对对依照法法定职责责属于本本级人民民政府或或者其工工作部门门处理决决定的信信访事项项,应当当转送有有权
16、处理理的行政政机关;情况重重大、紧紧急的,应应当及时时提出建建议,报报请本级级人民政政府决定定。(三)信信访事项项涉及下下级行政政机关或或者其工工作人员员的,按按照“属地管管理、分分级负责责,谁主主管、谁谁负责”的原则则,直接接转送有有权处理理的行政政机关,并并抄送下下一级人人民政府府信访工工作机构构。县级以上上人民政政府信访访工作机机构要定定期向下下一级人人民政府府信访工工作机构构通报转转送情况况,下级级人民政政府信访访工作机机构要定定期向上上一级人人民政府府信访工工作机构构报告转转送信访访事项的的办理情情况。(四)对对转送信信访事项项中的重重要情况况需要反反馈办理理结果的的,可以以直接交交
17、由有权权处理的的行政机机关办理理,要求求其在指指定办理理期限内内反馈结结果,提提交办结结报告。按照前款款第(二二)项至至第(四四)项规规定,有有关行政政机关应应当自收收到转送送、交办办的信访访事项之之日起日内内决定是是否受理理并书面面告知信信访人,并并按要求求通报信信访工作作机构。第二十二二条 信信访人按按照本条条例规定定直接向向各级人人民政府府信访工工作机构构以外的的行政机机关提出出的信访访事项,有有关行政政机关应应当予以以登记;对符合合本条例例第十四四条第一一款规定定并属于于本机关关法定职职权范围围的信访访事项,应应当受理理,不得得推诿、敷敷衍、拖拖延;对对不属于于本机关关职权范范围的信信
18、访事项项,应当当告知信信访人向向有权的的机关提提出。有关行政政机关收收到信访访事项后后,能够够当场答答复是否否受理的的,应当当当场书书面答复复;不能能当场答答复的,应应当自收收到信访访事项之之日起日内内书面告告知信访访人。但但是,信信访人的的姓名(名名称)、住住址不清清的除外外。有关行政政机关应应当相互互通报信信访事项项的受理理情况。第二十三三条 行行政机关关及其工工作人员员不得将将信访人人的检举举、揭发发材料及及有关情情况透露露或者转转给被检检举、揭揭发的人人员或者者单位。第二十四四条 涉涉及两个个或者两两个以上上行政机机关的信信访事项项,由所所涉及的的行政机机关协商商受理;受理有有争议的的
19、,由其其共同的的上一级级行政机机关决定定受理机机关。第二十五五条 应应当对信信访事项项作出处处理的行行政机关关分立、合合并、撤撤销的,由由继续行行使其职职权的行行政机关关受理;职责不不清的,由由本级人人民政府府或者其其指定的的机关受受理。第二十六六条 公公民、法法人或者者其他组组织发现现可能造造成社会会影响的的重大、紧紧急信访访事项和和信访信信息时,可可以就近近向有关关行政机机关报告告。地方方各级人人民政府府接到报报告后,应应当立即即报告上上一级人人民政府府;必要要时,通通报有关关主管部部门。县县级以上上地方人人民政府府有关部部门接到到报告后后,应当当立即报报告本级级人民政政府和上上一级主主管
20、部门门;必要要时,通通报有关关主管部部门。国国务院有有关部门门接到报报告后,应应当立即即报告国国务院;必要时时,通报报有关主主管部门门。行政机关关对重大大、紧急急信访事事项和信信访信息息不得隐隐瞒、谎谎报、缓缓报,或或者授意意他人隐隐瞒、谎谎报、缓缓报。第二十七七条 对对于可能能造成社社会影响响的重大大、紧急急信访事事项和信信访信息息,有关关行政机机关应当当在职责责范围内内依法及及时采取取措施,防防止不良良影响的的产生、扩扩大。第五章 信访事事项的办办理和督督办第二十八八条 行行政机关关及其工工作人员员办理信信访事项项,应当当恪尽职职守、秉秉公办事事,查明明事实、分分清责任任,宣传传法制、教教
21、育疏导导,及时时妥善处处理,不不得推诿诿、敷衍衍、拖延延。第二十九九条 信信访人反反映的情情况,提提出的建建议、意意见,有有利于行行政机关关改进工工作、促促进国民民经济和和社会发发展的,有有关行政政机关应应当认真真研究论论证并积积极采纳纳。第三十条条 行政政机关工工作人员员与信访访事项或或者信访访人有直直接利害害关系的的,应当当回避。第三十一一条 对对信访事事项有权权处理的的行政机机关办理理信访事事项,应应当听取取信访人人陈述事事实和理理由;必必要时可可以要求求信访人人、有关关组织和和人员说说明情况况;需要要进一步步核实有有关情况况的,可可以向其其他组织织和人员员调查。对重大、复复杂、疑疑难的
22、信信访事项项,可以以举行听听证。听听证应当当公开举举行,通通过质询询、辩论论、评议议、合议议等方式式,查明明事实,分分清责任任。听证证范围、主主持人、参参加人、程程序等由由省、自自治区、直直辖市人人民政府府规定。第三十二二条 对对信访事事项有权权处理的的行政机机关经调调查核实实,应当当依照有有关法律律、法规规、规章章及其他他有关规规定,分分别作出出以下处处理,并并书面答答复信访访人:(一)请请求事实实清楚,符符合法律律、法规规、规章章或者其其他有关关规定的的,予以以支持;(二)请请求事由由合理但但缺乏法法律依据据的,应应当对信信访人做做好解释释工作;(三)请请求缺乏乏事实根根据或者者不符合合法
23、律、法法规、规规章或者者其他有有关规定定的,不不予支持持。有权处理理的行政政机关依依照前款款第(一一)项规规定作出出支持信信访请求求意见的的,应当当督促有有关机关关或者单单位执行行。第三十三三条 信信访事项项应当自自受理之之日起日内内办结;情况复复杂的,经经本行政政机关负负责人批批准,可可以适当当延长办办理期限限,但延延长期限限不得超超过日,并并告知信信访人延延期理由由。法律律、行政政法规另另有规定定的,从从其规定定。第三十四四条 信信访人对对行政机机关作出出的信访访事项处处理意见见不服的的,可以以自收到到书面答答复之日日起日内请请求原办办理行政政机关的的上一级级行政机机关复查查。收到到复查请
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