别墅管理方案bgdk.docx

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1、上海玫瑰瑰苑别墅墅管理方方案目 录录前言第一章 公司司综合阐阐述 1一、企业业理念 11二、管理理模式 44三、管理理框架 66四、管理理规模 77五、管理理主要物物业7六、项目目剪影 88第二章 物业业概况 111第三章 物业业管理总总体构想想 122一、物业业管理总总体目标标 122二、保证证体系 112三、服务务承诺 112四、管理理处组织织架构和和人员配配置 14五、物业业管理费费用预算算 155第四章 物业业管理内内容及操操作标准准 211一、物业业交付前前的管理理计划 221二、物业业交付后后的管理理计划 221三、业户户服务 221四、保安安服务 332五、保洁洁服务 338六、

2、绿化化服务 440七、设备备维修和和养护服服务 42第五章 物业业管理策策划书附附件 46附件一：玫瑰苑苑管理处处岗位职职责 46附件二：应急预预案 51前 言言首先，十十分荣幸幸地参与与“玫瑰苑苑”项目的的物业管管理选聘聘工作。我我公司将将依托自自身的专专业管理理实力，结结合“玫瑰苑苑”的现状状，对“玫瑰苑苑”的物业业管理模模式、组组织机构构、财务务收支计计划、服服务配套套等作出出统筹策策划。我们将以以陆家嘴嘴物业崭崭新的物物业管理理服务理理念，结结合国家家政策法法规和贵贵方的实实际需要要，凭借借陆家嘴嘴物业在在长期物物业管理理服务过过程中积积累的丰丰富经验验以及充充足的人人才，为为“玫瑰苑

3、苑”创造一一个和谐谐而优美美的居住住环境，提提升“玫瑰苑苑”的物业业价值，鉴鉴于本公公司的物物业管理理服务理理念别墅墅群落中中越来越越被广大大业主所所接受，我我们将十十分珍视视这一合合作机会会，并倾倾本公司司的综合合财力、人人力及共共享资源源扩展并并使“玫瑰苑苑”成为徐徐汇区乃乃至上海海市又一一个知名名的别墅墅物业管管理品牌牌。本策划书书是根据据玫瑰苑苑业委会会的要求求，结合合我公司司的企业业服务理理念及标标准，经经我公司司现场踏踏勘和考考察研究究之后，编编制了本本物业管管理策划划书。最后，再再次感谢谢玫瑰苑苑业主委委员会给给予我们们这次合合作的机机会。希希望合作作愉快！第二章 物业概概况l

4、物业名称称：玫瑰瑰苑。l 物业类型型：独立立别墅、联联体别墅墅小区。l 物业地址址：上海海市桂平路路1655弄l 占地面积积：3880399平方米米l 建筑面积积：3446888.966平方米米l 总户数：1055户。l 区域出入入口1个l 智能化设设施：周周界报警警、监控控系统户数户建筑面面积总建筑面面积8225.6318055.0444239.63958.527308.8021611.6003313.20939.6010284.20284229318.4028655.60010353.903539916298.9047822.40014301.3042188.2006428.3525700

5、.10013425.3555299.5555495.4724777.355合计346888.996平方方米第三章 物业业管理总总体构想想一、 物业管理理总体目目标1、 合同目标标在合同期期内，全全身心为为业主服服务，成成为业主主的好保保姆、好好管家、好好朋友；一年内达达到“徐汇区区物业管管理达标标别墅”的标准准；二年内达达到“上海市市物业管管理优秀秀别墅”的标准准；三年内达达到“全国物物业管理理优秀别别墅”的标准准。2、 总体目标标一流的物物业需要要一流的的管理，一一流的管管理创造造一流的的质量。通通过我们们的服务务，为“玫瑰苑苑”创造价价值，为为业户营营造一个个“安全、舒舒适、亲亲情”的生活

6、活环境，让让业主住住得安心心、放心心。二、 保证体系系 我公司司已通过过了ISSO90001质质量管理理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。同时，我公司自2001年起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准（Q/OAKH）”。我公司将三项管理体系、企业标准以及适合“玫瑰苑”的三级操作文件贯穿于“玫瑰苑”的物业管理之中。三、 服务承诺诺1、 满满意度指指数822以上；2、 服服务满意意率达到到98%以上；3、 档档案归档档率达到到1000%， 档案准准确率达达到1000%， 档案完完整率达达到988%以上上；3、 公司投诉诉电话（002196

7、9916）224小时时受理投投诉，投投诉相关关职能部部门244小时内内给予答答复；4、 有效投投诉处理理率1000；5、 报修项项目300分钟内内到现场场， 急修项目目24小小时内修修复， 其他项项目488小时内内修复； 6、 维修及及时率达达到955%以上上；7、 维修质质量合格格率达到到95%以上；8、 实行维维修服务务回访制制度，回回访率达达到1000%；9、 管理服务务范围内内不发生生重大安安全责任任事故，管理服务务范围内内不发生生重大火火灾责任任事故，管理服务务范围内内不发生生重大设设备管理理责任事事故；10、 业户接待待时间：3655天8:30-20:30；11、 各类服务务人员上

8、上岗培训训率达到到1000%；12、 公共设备备、设施施完好率率达到998以以上；13、 房屋建筑筑完好率率达到998%以以上；14、 清洁管理理无盲点点， 管理服服务范围围保持环环境整洁洁，生活活垃圾日日产日清清；15、 第一年度度导入三三项贯标标体系管管理， 第二年年度通过过三项贯贯标体系系认证；16、 道路、停停车场完完好率达达到988%以上上；17、 管理服务务范围内内保安固固定岗实实行244小时保保安立岗岗服务；18、 本策划书书中所涉涉及的服服务内容容均由本本公司负负责实施施。（以上标标准由双双方交接接验收确确认后实实施。）四、 管理处组组织架构构和人员员配置保洁绿化部保安服务部设

9、备管理部业户服务部管理处经理1、 组织架构构绿化工保洁工保安员维修工业户接待员主管主管主管2、人员员配置岗位设置置人员配备备（人）岗位设置置人员配备备（人）管理处经经理1保安服务务部主管管1管理处经经理助理理1保安员（门门岗）4业户接待待主管（出纳、投投诉、档档案、接接待）3保安员（巡巡岗）8设备部主主管1保安员（监监控岗）4设备工3合计26人岗位职责责（见附附件一）五、 物业管理理费用预预算1、 合同期年年度物业业管理费费用预算算（1）支支出预算算年度物业业管理费费用支出出预算表表项目月预算额额（元）年预算额额（元）备注办公接待待费用2415542898848见表一保安服务务费用375884

10、4510009见表二保洁绿化化费用2390002868800见表三设备管理理费用1990022388828见表四开办费用用预算23900286779见表五管理酬金金1000001200000酬金税收及附附加69300831557按当地税税率5.55%计算小 计1248860149883211公共设备备设施能能耗费用用52033624336公共照明明及各类类设备设设施等能能耗费按按0.115元/月平方方米合 计1300063156007577编制说明明：1本预算表表根据委委托方的的要求、物物业地理理位置、总总体功能能定位、同同类相似似物业水水平、业业户消费费水平及及上海市市现有物物价水平平进行编

11、编制；2本预算表表根据国国家及上上海市物物业管理理有关法法律法规规进行编编制；3本预算表表根据委委托方提提供的文文字数据据及口头头数据进进行编制制；4本预算表表中涉及及的在编编人员费费用是根根据20001年年国家的的有关规规定月计计提费以以49.5计计算，由由养老金金（222.5）、失失业保险险金（22）、公公积金（77）、企企业福利利（144）、工工会经费费（2）、生生育保险险（0.5）及及职工教教育经费费（1.5）组组成；5若实际情情况与上上述编制制情况有有较大差差异，双双方应予予以协商商，再作作相应调调整。表一办公接待待费用预预算表项目月预算额额（元）年预算额额（元）备注1人事费用用管理

12、处经经理（11人）6728880733645000499.5计提管理处经经理助理理（1人人）5233362799635000499.5计提业户接待待员（33人）8073396877618000499.5计提2工作餐费费690828005人66元/天天23天天3管理处交交通费500600004服装费用用333400005人116000元/套套24个个月折旧旧5办公费用用30036000印刷、办办公用品品等费用用6年度体检检费16720000500元元/年人7通迅费用用手机通讯讯费43051600215元元/人2人办公室通通讯费30036000办公室AADSLL上网费费12000144000公司日

13、报报、视屏屏监控等等8社区活动动布置费费用20024000大楼活动动、节日日布置等等小 计计2415542898848表二 保保安服务务费用预预算表项目月预算额额（元）年预算额额（元）备注1人事费用用保安服务务部主管管（1人人）3738844855625000元+449.55元的的计提费费保安领班班（4人人）89700107664015000元+449.55元的的计提费费保安员（112人）215228258333612000元+449.55元的的计提费费2工作餐费费2346628155217人6元/天23天天3服装费用用4255100017人6000元/套套24个个月折旧旧4物料费用用3003

14、6000印刷、电电池等费费用5通讯费用用10012000100元元/人月5人6保安培训训费用17721255250元元/人2年小计3758844510009表三 保保洁服务务费用预预算表项目月预算额额（元）年预算额额（元）备注1保洁费10000012000002绿化费1390001668800小计2390002868800表四 设设备管理理费用预预算表项目月预算额额（元）年预算额额（元）备注1人事费用用设备管理理部主管管（1人人）4485553822030000元+449.55元的的计提费费设备工（33人）98677118440422000元+449.55元的的计提费费2工作餐费费552662

15、444人66元/天天23天天3服装费用用83100004人2250元元/套12个个月折旧旧4物料费用用50060000更换灯泡泡、辅助助材料等等费用5通讯费用用6578065元/人月1人6对讲红外外报警系系统110001320007卫星电视视31500378000与牡丹园园各自承承担一半半8设备人员员培训审审证费用用10012000300元元/人年小计1990022388828表五 开开办费用用预算表表项目数量预算额(元)项目数量预算额(元)电脑1台65000工具箱（包括小小修工具具）3套12000激光打印印机1台16000更衣箱32只48000电脑台1只200警棍5只15000传真机1台98

16、0管理处铭铭牌2只20000挂壁式空空调1只25000拖线盘1只 4400电风扇2只200夹接刀1把150保险箱1只938单用铁钳钳1只150防伪验钞钞机1台15880电锤1台650电话机2台2400手电钻2台500投币式电电话机1台190电动疏通通机1台 118000考勤钟1只15000手提充电电式远射射灯3只360办公桌椅椅4套32000对讲机及及电池板板7套77000洽谈桌椅椅1套650高压水枪枪1只 445000文件柜2组210002.5米米铝梯1部 5500文件夹90只 1126001.5米米铝梯1部 3380阅览架1只680伸缩杆2根 1160饮水机1台150尘推架、尘尘推布、推推

17、水器1套 18810雨伞架1只360防风垃圾圾铲1只 1160小雨伞20把200黄鱼车 1辆 7550大雨伞1把360自行车1辆 2200塑封机1台500录象带或或光盘若干15000安全帽3顶300合计：5573558元按两年摊摊消 2286779元/年（2）收收入预算算年度物业业管理费费用收入入预算表表户型单价（元/mm2月）建筑面积积（平方米米）月预算额额（元）户面积84.50018055.04481222.688225.6344.300958.5241211.644239.6374.20021611.60090788.722308.8034.100939.6038522.366313.2

18、0103.90028422110883.880284.2094.00028655.600114662.440318.40103.90035399138002.110353.90164.00047822.400191229.660298.90144.00042188.200168772.880301.3063.20025700.10082244.322428.35133.30055299.555182447.552425.3552.80024777.35569366.588495.47合计346888.9961309934.52（3）收收支情况况分析年度物业业管理费费用收支支情况分分析表项目月预

19、算额额（元）备注收入预算算1309934.52按1000收缴缴率计算算支出预算算1300063第四章 物业业管理内内容及操操作标准准一、 物业交接接前的管管理计划划 我公司司将根据据贵方物物业施工工进度的的实际情情况，对对“玫瑰苑苑”制订相相应的科科学、成成熟的物物业管理理前期顾顾问工作作计划，并并按计划划开展各各项工作作，为将将来的物物业管理理工作顺顺利开展展打下坚坚实的基基础。1、规章章制度制制订 物业管管理前期期介入人人员将制制订相应应的规章章制度及及编制有有关文件件，印制制各种证证件，进进行机构构设置、人人员聘用用和人员员培训前前期工作作。l 住宅使用用公约；l 装修管理理办法；l 装

20、修管理理协议；l 入伙手续续书；l 代办服务务委托书书；l 保管钥匙匙委托书书；l 保管钥匙匙承诺书书；l 房屋验收收表；l 钥匙签收收表；l 业主信息息表；l 施工人员员登记表表；l 安全责任任书。二、 物业交接接后的管管理计划划 为了使使物业保保值、增增值，管管理处工工作人员员会认真真做好物物业的接接管验收收工作，加加强二次次装修管管理，增增强业主主和物业业公司之之间的沟沟通，以以确保物物业品质质不断得得到提升升。三、 业户服务务1、基本本要求l 实行周一一至周日日08:30-20:30的的业户服服务制度度。l 业户服务务人员应应按公司司规定统统一着装装，佩带带胸牌、司司徽、仪仪表仪容容整

21、洁端端庄。l 在服务过过程中热热情、周周到，文文明用语语，主动动询问并并及时为为业户提提供服务务。l 及时、认认真做好好工作日日志、注注记、帐帐册等记记录工作作，字迹迹清晰、数数据准确确。2、入伙伙服务l 提示业主主在入伙伙前明白白办理入入伙手续续时应带带的文件件资料及及准备工工作，以以免办理理手续时时徒劳往往返。l 为业主办办理入伙伙手续时时，应程程序顺畅畅，手续续完善，票票据正规规。l 即时完成成入伙注注记。l 受理代办办服务手手续齐全全、收费费合理、守守时守约约、保证证质量。3、业户户接待l 公开办事事制度、公公开办事事纪律、公公开收费费项目和和标准（按按物业管管理行业业规范执执行）。l

22、 根据业户户的需求求，及时时提供延延伸服务务。l 业户接待待的形式式：a. 设立接待待“窗口”，受理理业户的的报修、咨咨询等。b. 专线电话话全天224小时时开通受受理报修修，088:300-200:300受理业业务接待待。c. 走访业户户，征求求与收集集业户对对管理与与服务等等方面的的意见、建建议。d. 受理业户户的信访访、书面面意见、建建议。l 公司服务务质量投投诉电话话：02219969116，224小时时开通，772小时时内给予予回复。l 实行维修修服务回回访制度度，回访访率1000%。4、权籍籍管理l 从业户入入伙开始始，应着着手权籍籍资料的的收集工工作。l 权籍资料料的收集集、整理

23、理、归档档，应做做到条理理清晰、完完整齐全全，便于于查阅。l 管理和使使用好权权籍资料料，动态态反映业业户权籍籍状况，为为业户需需求提供供服务。5、收费费管理l 收费项目目合理、合合法、公公开。l 每项收费费都应开开具正规规的发票票或收据据，应字字迹清晰晰、数据据准确。l 每月155日将“付款请请求书”送交业业户，请请业户于于当月220日前前付费，逾逾期由业业户服务务员上门门收款。l 收费项目目：物业业管理费费、房屋屋设备运运行费（有有偿服务务在提供供服务后后，请业业户确认认签字，每每月结算算一次）。l 准确、及及时做好好实收账账册，统统计应收收费用、实实收费用用以及欠欠收费用用，做好好收费报

24、报表。l 管理服务务费的收收支账目目每半年年公布一一次，接接受业户户的监督督和查询询。6、装修修管理（二二次装修修） 为为保证玫玫瑰苑的的高雅性性和统一一性及领领先于同同档次物物业的特特殊性，特特制定严严格的装装修管理理规定。（1）设设立装修修管理领领导小组组以管理处处经理为为总负责责人，业业户服务务部主管管、保安安主管、保保洁主管管和设备备主管为为组员，负负责协调调装修过过程中的的有关事事项。（2）装装修管理理流程l 业户向管管理处装装修管理理小组提提出装潢潢申请，携携带装修修图纸、施施工单位位资质证证书及施施工人员员的身份份证复印印件到管管理处填填写住住宅装修修申请表表与施施工人员员登记表

25、表，签签署安安全责任任书、装装修协议议书，经经管理处处审批合合格后，并并办妥以以上手续续后，接接待人员员办理施施工人员员临时出出入证方方可施工工。l 业户服务务部主管管协同保保安主管管向业户户和施工工队介绍绍小区管管理规定定。l 现场跟踪踪：保安安部主管管和领班班必须每每天到装装修户施施工现场场跟踪视视察，了了解施工工情况并并做好记记录，必必要时请请设备人人员同往往。l 装修完毕毕后，经经保安主主管或设设备部主主管验收收后，在在装修申申请表上上填写装装修验收收情况，并并签名。l 跟踪时，如如发现有有违章和和妨碍公公共利益益的行为为，应及及时采取取措施进进行整改改，必要要时填写写整改改通知单单，

26、并并现场拍拍照，以以备留用用与归档档。l 对违反装装修规定定者将依依照有关关条例采采取如下下措施：a.批评评、规劝劝 bb.责令令停工整整改 c.报报发展商商、或政政府有关关部门。l 对于材料料进出、施施工人员员办证、施施工工具具的管理理：业主主的装修修材料搬搬运出小小区时，必必须由业业主亲自自到管理理处办理理出门证证，签字字认可，否否则任何何人一律律不准把把材料带带出小区区。办理理临时施施工人员员出入证证和工具具出小区区手续必必须由业业主或施施工负责责人来管管理处办办理，其其它人不不得办理理。l 管理处经经理每月月不定期期抽查44次装修修管理情情况。装修管理理流程图图业主入伙签署装修施工责任

27、书业主阅读装修管理规定填写住宅装修申请表递交装修资料管理处审验装修核准后施工单位到管理处办理施工管理手续按装修管理办法施工管理处跟踪装修施工情况填写施工人员登记表装修完管理处检查验收办理施工人员出入证签署装修协议书办理退证手续与归档手续递交申请表签署安全责任书（3）装装修管理理规定l 装修申请请程序：业主主办完所所有入伙伙手续并并仔细阅阅读装装修管理理办法。业主主携带装装修图纸纸、施工工单位资资质证书书到管理理处填写写住宅宅装修申申请 表，签签署装装修协议议书。施施工单位位填写施施工人员员登记表表。管理理处审验验业主、施施工单位位装修资资料时，如如发现有有不合理理处，应应立即 告知知业主、施施

28、工单位位对方案案进行修修改，直直至修改改合格后后，方准准予施工工 单位位办理施施工管理理手续，开开始施工工，发放放施工许许可证。施工工单位负负责人带带好施工工人员身身份证或或暂住证证到管理理处办理理施工管管理 手续续，交纳纳管理工工本费，领领取施工工人员出出入证。为避避免有损损政府和和邻居的的利益，维维护全体体业主的的共同利利益促进进物业的的 保值值升值，在在装修过过程中，请请业主和和施工单单位在装装修前仔仔细地阅阅读有 关规规定。l 装修前业户户应明确确只能对对自己名名下住宅宅的自用用部位进进行必要要的装修修（户门门之内的的四壁、地地面、顶顶面）,不能对对室外公公用部位位进行任任何的改改、移

29、、加加、 拆类施施工。装修修禁止行行为：拆拆改原房房屋的承承重墙；随意改改变或移移动电话话、电视视、对讲讲、煤气气、水管管、电线线管等设设施。填写写装修修申请表表、施施工人员员登记表表并将将装修图图纸、施施工单位位资质证证书一并并交物业业公司管管理处验验审批准准。签定定装修协协议书及及办理其其它有关关管理手手续。l 装修施工工中随时时接受物物业公司司管理处处工作人人员上门门检查、监监督、核核实是否否严格按按 装装修图纸纸要求施施工，检检查施工工人员是是否办理理了临时时滞留证证手续。业主主应自行行随时督督查施工工人员在在装修时时，是否否将装修修材料以以次充好好， 工艺简简单粗糙糙，质量量能否保保

30、证可靠靠。装修修施工应应于每天天8:000时-200:000时之间间进行，晚晚间200:000-清晨晨8:000 不得进进行有噪噪音的房房屋施工工。（双双休日除除外）施工工人员应应佩证施施工证，其其活动仅仅限于装装修户室室内，不不得到处处游逛。施工工活动仅仅限于装装修户室室内进行行，不得得在公用用部位拌拌浆、堆堆物。不得得使用超超大、超超重、高高分贝、强强震动的的施工机机械设备备。不得得随意搭搭电拉线线，不得得超线载载负荷使使用大功功率施工工电器具具。如污污染公用用地面、墙墙面要及及时清除除。装修修垃圾应应用袋装装好，由由管理处处 集中后后统一清清运。不得得在室内内存放过过量的易易燃、易易爆、

31、挥挥发性强强的材料料物品。不准准将垃圾圾投入排排污管道道，防止止下水管管路堵塞塞。抽烟烟应远离离易燃物物品。明明火作业业须遵守守消防管管理有关关规定，做做好防范范 措施施。发生生事故（伤伤、亡、火火灾）要要积极自自救，并并及时报报告有关关部门和和管理 处。安装装空调室室外机必必须按预预留位置置或指定定的位置置安装。污、废废水立管管检查口口不要封封死，以以便蔬疏疏通。建材材进大门门有装修修巡逻员员监管，建建材搬运运工要服服从指挥挥。l 装修完毕毕业主主应与施施工队签签署质质量保证证书确确定回访访保修办办法。聘请请专业人人员对装装修进行行验收：是否符符合图纸纸要求；是否质质量问题题； 设设备、设设

32、施安装装是否良良好；功功能是否否齐全、可可靠。装修修单位收收齐临时时施工人人员出入入证，到到物业管管理处办办理退保保证金手手续， 如有有遗失，保保证金不不退。（4）装装修资料料管理办办法l 业主室内内装修资资料整理理、归档档工作由由业户服服务部主主管负责责。l 装修资料料包括：住宅宅装修申申请表、施施工人员员登记表表、装装修协议议书、安安全责任任书等等。l 施工队伍伍联系地地址及施施工人员员身份证证复印件件。l 每户的装装修资料料必须齐齐全，每每户装修修资料与与入伙资资料放在在一起，一一户一袋袋，作为为业户资资料的一一个组成成部分，以以便将来来查阅。l 资料中的的所有文文字，按按规范填填写，表

33、表格和责责任书需需打印，更更正内容容需规范范。l 业户装修修结束，设设备主管管或保安安主管验验收房屋屋合格后后，在申申请表上上签字，档档案由业业户服务务部主管管整理和和归档。8、档案案管理l 建立一户户一档的的业户档档案。l 业户档案案内容：住住宅使用用公约装装修管理理办法装装修管理理协议入入伙手续续书代代办服务务委托书书保保管钥匙匙委托书书保保管钥匙匙承诺书书（复复印件）房房屋验收收表钥钥匙签收收表业业主信息息表入入伙资料料签收表表施施工人员员登记表表安安全责任任书装修修施工单单位资质质证书（复复印件）身份份证明身份证证、暂住住证、护护照、临临时户口口等（复复印件）治治安许可可证租租赁许可可

34、证权籍籍资料（购购房合同同、产权权证、付付房款证证明）各类类付费资资料（有有偿服务务、代收收代付等等）投诉诉、回访访记录各类类服务记记录业主主大事记记l 业户档案案管理按按公司档档案管理理规范执执行。9、业户户满意度度测评l 每季度向向业户发发放业业户满意意度测评评表，征征询业户户意见和和要求，及及时改进进。l 及时做好好业户户满意度度测评表表的统统计与分分析。l 落实业户户提出的的不满意意项的整整改措施施。l 对提出建建议、意意见的业业户实行行回访，反反馈信息息，沟通通协调。10、特特约服务务 对有特特殊要求求的业户户提供VVIP优优质服务务。l 服务宗旨旨便民、利利民、优优化业户户的生活活

35、质量。l 服务原则则微利保本本、量入入为出。l 服务标准准凡推出的的服务项项目，保保证服务务质量，对对每一项项服务实实行投诉诉反馈制制度，质质量标准准以相关关行业的的服务要要求为准准。l 服务内容容特约服务务是物业业服务中中除公共共性服务务外其余余为业户户提供服服务的活活动，这这些服务务是根据据业户的的需求而而设立，主主要有：便民服服务、特特约服务务和代办办服务几几项内容容。a. 便民服务务便民服务务是管理理公司为为提高社社会效益益而开展展的一些些无偿性性服务,可开展展的服务务项目：借针针线包、打打气筒；设立立便民小小药箱；邮件件、报纸纸收发服服务；b. 有偿服务务有偿服务务是为了了满足业业户的特特殊需要要而提供供的个别别服务，是是物业公公司受业业户委托托开展的的一项服服务活动动，该项项服务只只要有业业户需要要，我们们都应尽尽可能提提供，真真正体现现管理公公