小区物业创优资料总目录halm.docx

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1、小区物业业创优资资料总目目录*花园园（小区区）创优优资料总总目录第一一项基础础管理11按规规划要求求建设，房房屋及配配套设施施投入使使用1111关于同同意项目目立项的的批复1122关于结结合新建建修建防防空地下下室的批批复1133关于更更名的批批复1144关于花花园门牌牌的申请请1155关于花花园B、CC栋住宅宅初步设设计的批批复1166关于XXXX花花园总平平面方案案审批意意见的请请示1177建设用用地批准准书1188国有土土地使用用证1199国有土土地使用用权出让让合同11110投资资许可证证11111建设设工程规规划许可可证11111建设设工程规规划许可可证(电电缆工程程)11112建筑

2、筑工程施施工许可可证11113红线线图11114小区区总平面面图11115商品品房外销销许可证证11116预售售商品房房屋登记记备案证证明11117电梯梯安装开开工审批批表11118小区区已正常常通电、通通水、通通邮1111811通电11118111供供电局供供电设计计说明1111822通水11118221供供用水合合同11118222关关于XXXXX花花园供用用水协议议1111833通气11118331煤煤气新装装集资合合同书1.2小区区验收手手续齐全全，有完完整的验验收档案案及交接接手续1211建设部部房屋屋接管验验收标准准12.22接管验验房的程程序1233单位工工程竣工工验收证证明书(

3、栋)1244竣工验验收备案案表(栋栋)1255单位工工程竣工工验收证证明书(栋)1266竣工验验收备案案表(栋栋)1277工程竣竣工验收收交接单单(栋)1288房屋接接管检查查记录表表1299XXXXX移交交资料目目录12110XXXXX钥钥匙移交交记录1211011业主分分户门钥钥匙移交交清单1211022附XX幢X室室验收交交接物品品清单1.2.110.33公共部部位钥匙匙移交清清单1.2.111弱电电工程系系统资料料移交清清单1.12.12公公安、消消防建建筑工程程消防验验收意见见书（关关于XXXX项目目消防验验收合格格的意见见）1.2.113电梯梯验收、验验检报告告（含每每台电梯梯的验

4、收收、验检检报告）1.2.114验收收情况的的工作联联系函1.12.15XXXX项项目所有有公共设设施、设设备清单单1.12.16XXXX项项目所有有公共设设施、设设备移交交验收合合格意见见书（对对移交过过程中存存在问题题，进行行整改的的情况）1.3建立立专项维维修资金金，其管管理、使使用、续续筹符合合有关规规定1.3.1.11住宅宅专项维维修资金金管理办办法1.3.1.22山东东省住宅宅专项维维修资金金管理办办法管理理办法1.3.1.33 XXXX花园园住宅专专项维修修资金缴缴存清册册1322财政部部关于于印发的通通知1333业主委委员会备备案登记记表14房屋屋使用手手册、装装修管理理规定及

5、及业主规规约等各各项公众众制度完完善1411XXXX项目住住宅质量量保证书书样本本1422XXXX项目住住宅使用用说明书书样本本1433XXXX项目住住宅使用用规约样样本1444住户户手册样样本1455业主主规约1466业主入入伙程序序及管理理规定14771房房屋入伙伙管理规规程14772附附20ll室XXXX花花园交付付通知单单14773附附20ll室XXXX花花园入住住通知书书14774附附2011室XXXX花花园入住住登记表表14775附附2011室XXXX花花园住宅宅验收交交接表14776附附2011室XXXX花花园业主主资料交交收记录录14777附附2011室承承诺书14778附附2

6、011室XXXX花花园住宅宅使用规规约14779附附2011室XXXX花花园前期期物业管管理服务务协议1488业主装装修程序序及管理理规定14881装装修管理理规定。14882二二次装修修管理实实施细则则14883二二次装修修补充事事项14884附附2011室装装修申请请表14885附附2011室装装修设计计图14886附附2011室装装修公司司营业执执照14887附附2011室装装修人员员身份证证复印件件14888附附2011室装装修人员员临时出出入证1499XXXX花园公公共管理理制度14991机机动车管管理规定定14992临临时施工工用电管管理规定定14993电电梯进出出物料规规定149

7、94小小区电梯梯使用管管理规定定14995房房屋使用用管理规规定14996环环境环保保管理规规定14997车车辆交通通管理规规定149971附(年月月车辆进进出登记记表14998小小区出入入管理规规定149981附(年月月人员进进出登记记表149982附2201室室物品品搬运登登记表14999水水电气使使用管理理规定1499100养犬管管理规定定15业主主委员会会按规定定程序成成立，按按章程规规定履行行职责，按按计划开开展工作作，有定定期活动动和日常常工作记记录1511权属清清册1522关于申申请成立立业主大大会的报报告1533首届业业主委员员会成立立工作日日程表1544业主临时时规约(讨论稿

8、稿)及公示图图片1555业主大大会议事事规则(讨论稿稿)及公示图图片1566首届届业主大大会选举举办法(讨论稿)及公示图片1577业主大大会筹备备组名单单1588公告(筹备组组名单)1599筹备组组通讯录录15110首届届业主大大会筹备备组第一一次会议议议程1511011首届业业主大会会筹备组组会议纪纪要1511022会议记记录表1511033致业主主的一封封信1511044首届业业主大会会选举办办法1511055首届业业主大会会选票样样本1511066首届筹筹备组业业主选票票收条1511077委托书书1511088致全体体业主的的公开信信11511099致全体体业主的的公开信信2151101

9、10筹备备组成员员*参与与业主管管委会的的几点想想法15110111首届届业主大大会筹备备组第一一次会议议图片15110112首届届业主委委员会委委员选举举投票箱箱封箱图图片15110113致致业主的的一封信信、候候选人简简介公公示图片片15110114首首届业主主大会开开会公告告公示示图片1511l业主主大会筹筹备组第第二次会会议会议议议程1511111会议记记录表(签到表表)1511122筹备组组第二次次会议会会议纪要要15112首届届业主大大会选举举业主委委员会委委员表决决结果统统计表1511133首届业业主大会会公告15112首届届业主委委员会第第一次会会议议程程1511211会议记记

10、录表(签到表表)1511222首届业业主委员员会第一一次会议议纪要1511233首届业业委大会会筹备组组工作报报告1511244业主委委员会*0001公公告1511255开封封选票箱箱、房房产局全全程监督督公示示图片1511266首届届业主大大会投票票结果公公示图片片15113业主主委员会会备案申申请书1.5114业主主委员会会备案登登记表15115首届届业委会会委员基基本情况况15116首届届业主委委员会委委员候选选人名单单及简介介15117业主大大会议事事规则15118业主规约约15119首届届业委会会成员通通讯录15220首届届业主委委员会第第二次会会议会议议议程1522011会议记记录

11、表(签到表表)1522022首届业业主委员员会第二二次会议议纪要1522033首届业业主委员员会第二二次会议议图片1522044业主委委员会*0002公公告1522055关于致致业主委委员会的的函之之复函1522l首届届业主委委员会第第三次会会议纪要要1522111业主委委员会*0l公告15222首届届业主委委员会第第四次会会议纪要要1522211会议记记录表(签到表表)1522222首届业业主委员员会第四四次会议议纪要图图片1522233业主委委员会*001公告告15223业主主委员会会与物业业管理处处往来函函1522311关于北北阳台封封闭施工工厂家的的报告1522322关于要要求液化化气

12、站搬搬迁的函函1522333关于请请求大门门电线杆杆移位事事宜的函函15：22344供电设设施迁移移申请单单1522355关于临临时停车车收费事事宜的报报告1522366关于临临时停车车收费事事宜报告告的回复复1522377关于*大厦厦一楼酒酒吧噪音音扰民事事宜的函函1522388关于开开设维修修基金帐帐户的意意见调查查表1522399关于南南阳台封封闭事宜宜的征求求意见书书15223110致业业主委员员会的工工作联系系函15223111关于于*酒店店拟置换换天然气气工程的的复函15223112关于于南阳台台封闭意意见征询询结果的的报告15223113友情情提醒函函15223114征询询函16

13、业主主委员会会(建设设单位)与物业业管理企企业签订订物业管管理服务务合同，合合同文本本规范，双双方责权权利明确确1611物业管管理委托托合同1622物业管管理委托托合同补补充协议议1633委托书书1644XXXX花园服服务标准准1655物业服服务有限限公司简简介1666资质证证书1677企业法法人营业业1688企业法法人营业业执照(副本)1699税务登登记证(副本)16110组织织机构代代码证(副本)1611l*市物业业管理行行业协会会会员单单位161121SS090001：20000认证证书161131SS01440011认证书书16114OHHSASSl80001：19999认证证书 1.

14、66155物业管管理有限限公司组组织架图图1611XXXX花园物物业管理理处组织织架构图图17物业业管理企企业制订订创优计计划和实实施方案案，并经经业主委委员会或或80以上业业主的同同意1711小区创创优规划划表1722小区创创优实施施方案1733小区创创优领导导小组1744小区创创优达标标日程1.755*年奋奋斗目标标及工作作计划、1766业主委委员会同同意创优优的相关关文件17661小小区创优优倡议书书17662小小区创优优倡议书书签名活活动记录录17663小小区创优优倡议书书签名本本17664小小区创优优倡议书书签名活活动图片片17665小小区创优优倡议活活动通知知1777附*年年每月创

15、创优工作作会议纪纪要1788自评表表17881*年3月月自评表表17882*年4月月自评表表17883*年5月月自评表表17884*年6月月自评表表17885*年7月月自评表表17886*年8月月自评表表17887*年9月月自评表表1799大项目目整改情情况17991关关于更换换XXXX花园铜铜牌字的的报告17992关关于改善善XXXX花园绿绿化现状状的报告告17993关关于大堂堂门头顶顶部玻璃璃出新的的报告17994关关于部分分硬件设设施改造造计划及及实施时时间的报报告17995关关于安装装“乘梯须须知”标识牌牌的报告告17996关关于监控控录像机机硬盘更更换的报报告17997关关于外墙墙涂

16、料脱脱落及木木步道需需出新的的报告18小区区物业管管理建立立健全各各项管理理制度、各各岗位工工作标准准，并制制定具体体的落实实措施和和考核办办法1811物业管管理服务务工作程程序18111管管理处内内部管理理制度181111档案案管理规规定181112业主主档案管管理规定定181113电脑脑使用管管理规定定181114临时时施工用用电的管管理规定定181115临时时出入证证使用规规定181116XXXX花园园二次装装修管理理实施细细则181117管理理处钥匙匙管理规规定181118秩序序维护队队伍管理理规定181119小区区24小小时值班班制度1811110拾拾遗物品品的管理理规定181111

17、l变电电所出入入制度18111。112水电电班交接接班制度度1811113巡巡视检查查制度1811114倒倒闸操作作制度1811115水水泵房管管理规定定1811116电电梯机房房管理规规定1811117电电梯安全全管理规规定18112各各类人员员岗位责责任181121管理理处经理理职责181122管理理处秩序序维护主主管职责责181123管理理处客户户主管职职责181123收费费员工作作职责181124管理理处文员员职责181125秩序序维护班班长职责责181126巡逻逻岗秩序序维护职职责181127门岗岗秩序维维护职责责181128监控控员职责责181129车场场管理员员职责1811210

18、水水电班长长职责1811211水水电班水水电工职职责1811212保保洁班长长职责1811213大大堂保洁洁员职责责1811214外外围保洁洁员职责责1811215楼楼层保洁洁员职责责1811216地地下车库库保洁员员职责1811217机机动保洁洁员职责责18113各各项工作作规程181131物业业管理服服务工作作程序181132客服服工作规规程181133业主主报修处处理工作作规程181134业主主投诉处处理工作作规程181135回访访工作规规程181136送水水服务操操作规程程181137出入入证办理理操作程程序18114秩秩序维护护工作程程序181141秩序序维护员员交接班班工作程程序1

19、81142秩序序维护员员机械管管理规程程181143消防防工作程程序181144消防防广播操操作规程程181145主控控室电话话留言记记录操作作程序181146申请请查阅录录像操作作程序181147业主主房门未未锁操作作程序181148应急急小分队队管理规规程181149突发发事件或或异常情情况处理理程序1811410火火警火灾灾应急处处理流程程图。1811411安安全护卫卫各岗工工作标准准及程序序1811412停停车场各各岗工作作标准18115水水电班工工作规程程181151水电电工工作作程序及及工作标标准18：1152安全全操作规规程181153双电电源倒闸闸操作程程序181154变电电器

20、停电电检修程程序181155给排排水设备备(设施施)的维维修保养养规程18116保保洁班工工作规程程181161管理理处保洁洁员工作作程序及及工作标标准181162家庭庭保洁服服务程序序与标准准18. 1663玻玻璃门、窗窗、幕墙墙的清洁洁工作程程序181164垃圾圾桶的清清洁规程程181165消杀杀工作安安全操作作规程181166垃圾圾房清洁洁工作程程序181167盆栽栽绿化(租赁)养护规规程181168绿地地的清洁洁规定181169二次次供水管管理及水水池水箱箱清洗消消毒规程程1811610绿绿化(地地)养护护规程1822质量保保证制度度18221绩绩效监视视和测量量控制程程序18222不

21、不合格品品控制程程序18223纠纠正和预预防措施施控制程程序18224管管理处内内部检查查工作规规程1833收费管管理制度度18331管管理处收收费会计计财务制制度18332物物业服务务收费管管理方法法18333物物业管理理服务收收费程序序18334管管理处收收费管理理员工作作程序1844财务制制度18441财财务工作作手册1855岗位考考核制度度18551人人事工作作手册18552管管理处考考核办法法及岗位位考核制制度18553培培训考核核规定18554培培训管理理制度18555*年管理理处培训训计划18556*年三标标一体宣宣贯计划划表18557薪薪酬与绩绩效考核核管理18558优优秀员工

22、工评选办办法18559员员工奖惩惩条例1855100关于做做好*年年一季度度绩效考考核工作作的通知知1855111关于调调整员工工月度考考评奖励励办法的的请示1855122花园管管理处*年二季季度考核核奖金明明细表(管理层层+操作作层)1855133关于对对夜间违违反劳动动纪律处处理的通通报1866相关记记录18661*年三标标一体宣宣贯计划划表及培培训记录录18662*年管理理处培训训计划及及培训记记录18663客客服部*年培训训记录1.8664水水电班*年培训训记录18665保保洁班*年培训训记录18666秩秩序维护护班*年年培训记记录18667客客服部*年月绩绩效考评评表18；668水水

23、电班*年月绩绩效考评评表18669保保洁部*年月绩绩效考评评表1866100秩序维维护部*年月绩绩效考评评表1866111过失单单19物业业管理企企业的管管理人员员和专业业技术人人员经过过专业培培训，持持证上岗岗；员工工统一着着装，佩佩带工作作牌，服服务主动动、热情情，工作作规范1911物业管管理人员员能力状状况、基基本情况况一览表表1922管理处处员工花花名册1933管理人人员经过过专业培培训，持持证上岗岗19331附附管理处处经理*上上岗证书书复印件件19332物物业管理理人员*上上岗证书书复印件件19333物物业管理理人员*上上岗证书书复印件件19344物业管管理人员员*上岗证证书复印印

24、件19355物业管管理人员员*上岗证证书复印印件1944专业技技术人员员经过专专业培训训，持证证上岗19441消消防设施施管理员员消防控控制室值值班员XXX上岗岗证书复复印件19442消消防设施施管理员员消防控控制室值值班员XXX上岗岗证书复复印件19433消防设设施管理理员消防防控制室室值班员员*上岗证证书复印印件19444消防设设施管理理员消防防控制室室值班员员*上岗证证书复印印件19445*工工程师证证19446XXX水工工证1944. 77 XXX水工证证19488XX中中华人民民共和国国特种作作业操作作证电工证证19449XXX中华华人民共共和国特特种作业业操作证证电工证证19441

25、00XX中中华人民民共和国国特种作作业操作作证电工证证19441llXX中中华人民民共和国国特种作作业操作作证电工证证1955员工统统一着装装，佩带带工作牌牌，服务务主动、热热情，工工作规范范19551公公司VII手册服服装部分分图片19552公公司VII手册工工作牌部部分图片片19553员员工言谈谈规范及及行为举举止要求求19554员员工着装装管理规规定19555秩秩序维护护员仪容容仪表管管理规程程19556物物业从业业人员着着装及标标志符合合规定的的图片资资料、110物物业管理理企业应应用计算算机、智智能化设设备等现现代化管管理手段段，提高高管理效效率；主主要档案案资料，报报修、养养护记录

26、录，财务务结算，运运用电脑脑操作1101电脑脑使用管管理规定定1102关于于使用集集团0AA系统的的通知1103物业业管理软软件简介介1104智能能系统设设计说明明110411智能系系统台帐帐1105具备备现代化化管理手手段110511监控系系统1105111监监控系统统简介1105112监监控系统统设备清清单1105113监监控系统统改造方方案书1105114监监控系统统维保合合同1105116住住户门禁禁、门禁禁卡图片片1105117中中控室图图片110522智能化化停车管管理系统统1105221停停车场使使用说明明书1105222停停车场管管理系统统竣工资资料1105223起起重机械械使

27、用证证1105224机机械式停停车设备备维修保保养合同同1105225机机械式停停车设备备定期检检验报告告1105226安安全检验验合格证证1105227自自动道闸闸安装使使用说明明书1.10533火灾自自动报警警系统1105331火火灾自动动报警系系统简介介11005322火灾自自动报警警系统调调试报告告1105333火火灾报警警控制器器使用说说明书1105334火灾自自动报警警系统维维保合同同1105335灭火器器图片1105336消防栓栓图片110544三表远远传系统统1105441样样机试验验结果通通知书1105442水水表远传传系统设设备清单单110555无线对对讲系统统110555

28、1无无线对讲讲系统分分布图1105552秩秩序维护护员器械械管理规规程1105553通通讯器材材台帐1105554对对讲机领领用登记记表1105555设设施设备备使用的的培训、考考核图片片1105556秩秩序维护护员操作作设施设设备的图图片110566物业管管理软件件1105661物物业管理理软件介介绍1105662软软件使用用图片11l物业业管理企企业在收收费、财财务管理理、会计计核算、税税收等方方面执行行有关规规定；小区区服务项项目、收收费标准准公开，至至少每半半年公开开一次物物业管理理服务费费用收支支情况1111物业业管理企企业在收收费、财财务管理理、会计计核算、税税收等方方面执行行有关

29、规规定111111国家财财政部关关于印发发物业业管理企企业财务务管理规规定的的通知111122国家财财政部关关于物业业管理企企业执行行房地地产开发发企业会会计制度度有关关问题的的通知111133国家财财政部物物业管理理企业会会计核算算补充规规定111144*省物物业企业业会计核核算暂行行规定111155山东省省住宅物物业服务务收费管管理办法法111166淄博市物物业管理理服务收费费实施细细则（*）*号文件件111177财务工工作手册册111188管理处处收费管管理员工工作程序序1112小区区服务项项目、收收费标准准公开，至至少每半半年公开开一次物物业管理理服务费费用收支支情况111211物业管

30、管理委托托合同111222物业管管理委托托合同补补充协议议111233前期物物业管理理收费标标准的备备案111244收费标标准公示示111244业主委委员会公公告111255 *年年上半年年财务收收支表111266 *年年上半年年财务收收支公示示图片111277 *年年下半年年财务收收支表111288 *年年下半年年财务收收支公示示图片111299 *年年上半年年财务收收支表1112110 *年上半半年财务务收支公公示图片片1112111服务务类项目目收费标标准（要要求上墙墙公开）112房房屋及其其共用设设施设备备档案资资料(含含权属清清册)齐齐全，分分类成册册，管理理完善查查阅方便便1121

31、档案案管理规规定1122管理理处文员员职责1123小区区简介1124总平平面图（小小区主出出入口）1125权属属清册1126公共共设施设设备竣工工档案清清册1127房屋屋、公共共设施设设备维修修档案目目录112711施工作作业单(木步道道维修)、112722施工作作业单(地下室室墙体渗渗水维修修)112733施工作作业单(煤气房房改造)112744施工作作业单(5号门门禁改造造)112755施工作作业单(外墙出出新)112766施工作作业单(高区水水管道改改造)1128房屋屋、公共共设施设设备保养养档案目目录112811公共设设施设备备*年保保养计划划112822上半年年房屋保保养过程程记录表

32、表112833上半年年电梯保保养作业业报告1128.4上半半年强弱弱电保养养过程记记录表112855上半年年给排水水保养过过程记录录表112866上半年年变电所所保养过过程记录录112877上半年年消防系系统保养养作业报报告112888上半年年停车设设备月维维修保养养表113建建立住用用户档案案、清册册，查阅阅方便1131物业业管理软软件业主主档案清清单样表表1132业主主入伙档档案目录录113211主入伙伙档案目目录113222业主入入伙档案案目录113233业主入入伙档案案目录113244业主入入伙档案案目录113255附5004室交交付通知知单113266附5004室入入住通知知书113

33、277附5004室入入住登记记表113288附5004室住住宅验收收交接表表113299附5004室业业主资料料交收记记录1132110附5504室室承诺诺书1.132111附5504室室住宅宅使用规规约1132112附5504室室前期期物业管管理服务务协议1133业主主装修档档案目录录113311业主装装修档案案目录113322业主装装修档案案目录113333业主装装修档案案目录113344业主装装修档案案目录1133553011室装装修申请请表1133663011室装装修设计计图1133773011室装装修公司司营业执执照11338830ll室保保证书1133993011室装装修人员员身份

34、证证复印件件1.1331103001室装装修人员员临时出出入证11331113001室物物品搬出出登记表表114有有服务接接待地点点，建立立24小小时值班班制度和和服务电电话，设设服务电电话，负负责各类类信息的的收集和和反馈并并及时处处理1141小区区24小小时值班班制度1142物业业管理服服务工作作程序1143业主主报修处处理工作作规程1144业主主投诉处处理工作作规程114411附业主主投诉单单1145回访访工作规规程114511*年上上半年报报修回访访统计表表1146中控控室值班班员工作作规程114611突发事事件或异异常情况况处理程程序114622火警火火灾应急急处理流流程图1147施

35、工工单位联联络表1148住户户手册(特别提提示)115每每年定期期向用户户发放物物业管理理服务工工作征求求意见单单，对合合理的建建议及时时整改，满满意率达达80以上1151公司司质量量环境职职业健康康安全手手册质质量目标标1152*年年上半年年客户回回访统计计表1153*年年上半年年客户回回访统计计分析表表1154纠正正预防措措施控制制程序1155处理理记录115511关于筹筹建花园园健身房房的报告告115522关于花花园原煤煤气站改改建健身身房的方方案1156相关关记录115611管理处处报修项项目登记记表l.15622*年上上半年业业主(用用户)访访问记录录表115633公司楼楼检整改改单115644管理处处周检整整改单