保险业务综合实训范本bcyt.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保险业业务综合合实训作业文件件与记录录范本班级学号姓名南京工业业职业技技术学院院经济管管理学院院实训一人人寿保险险产品解解读与分分析项目一 定期期寿险产产品解读读案例1 国寿祥祥福定期期寿险读完条款款后请回回答以下下问题:1一份份保险产产品有哪哪些基本本条款?分别说说明哪些些内容?答:(1)宋宋小四,全全文段首首空2个个汉字,单单倍行距距,Aa2为什什么基本本条款中中部分条条款要突突出标明明?答:3该条条款在满满足什么么条件时时保险公公司将予予以赔付付?什么
2、么情况下下不赔付付?答:4该条条款将在在何时中中止,何何时可复复效?何何时合同同终止?答:5当被被保险人人购买保保险2年年后自杀杀能否获获得保险险赔付?答:6若投投保2年年内,被被保险人人发现年年龄少填填了1岁岁,保险险公司该该如何处处理?22年后发发现该如如何处理理?答:7投保保人因过过失未履履行如实实告知义义务,保保险公司司该如何何处理?故意不不如实告告知该如如何处理理?答:项目二 终身身寿险产产品解读读案例2 国寿鸿鸿盛终身身寿险(分分红型)读完条款款后请回回答以下下问题:1该条条款何时时可获得得赔付?如何赔赔付?答:2如何何利用保保单贷款款?可贷贷多少?答:3什么么情况下下保额可可增加
3、权权益?答:4受益益人应如如何进行行保险金金给付申申请?答:5一位位22岁岁的人选选择100万保额额和200年期交交保费,应应该年交交多少元元?答:项目三 养老老保险产产品解读读案例3 国寿寿松鹤颐颐年年金金保险(分分红型)读完条款款后请回回答以下下问题:1该产产品属于于有保证证年金还还是无保保证年金金?答:2保险险责任有有何特点点?答:3一位位20岁岁的女性性选择220年期期交1550000元,选选择555岁开始始领取养养老金,每每年可领领取多少少养老金金?选择择10年年、5年年期交可可领取多多少养老老金?有有何规律律?答:项目四 两全全保险产产品解读读案例4 国寿寿瑞鑫两两全保险险(分红红
4、型)读完条款款后请回回答以下下问题:1该条条款适合合怎样的的客户?答:2被保保险人第第一次给给付保险险费应该该在第几几年?以以后又该该在哪一一年?答:3该条条款保险险责任有有何特点点?偿付付有何特特点?答:项目五 人身身意外伤伤害保险险产品解解读案例5 国寿个个人综合合意外伤伤害保险险读完条款款后请回回答以下下问题:1如何何界定意意外?什什么情况况下给付?答:2承保保人身意意外伤害害保险需需考虑哪哪些因素素?答:3人身身意外伤伤害保险险有何特特点?答:4人身身意外伤伤害中发发生的医医疗费用用如何给给付?答:5职业业类别为为四级的的人购买买1百万万元的人人身意外外保险需需趸交保保费多少少元?答:
5、项目六 健康康保险产产品解读读案例6 国寿寿康宁终终身重大大疾病保保险(220122版)读完条款款后请回回答以下下问题:1该条条款承担担哪些保保险责任任?答:2该条条款特指指哪几种种重大疾疾病?哪哪几种特特定疾病病?答:3该条条款赔付付有何特特点?答:案例7 国寿寿长久呵呵护住院院费用补补偿医疗疗保险读完条款款后请回回答以下下问题:1该条条款的保保险期间间?答:2该条条款可给给付哪些些费用?为什么么要按比比例给付?答:3保险险金如何何申领?答:4保险险期间多多次住院院该如何何给付?答:案例8 国寿绿绿舟住院院定额给给付医疗疗保险读完条款款后请回回答以下下问题:读完条款款后请回回答以下下问题:1
6、该条条款的给给付有何何特点?答:2该条条款与费费用补偿偿类医疗疗保险有有何不同同?答: 3该条条款适合合什么人人群?答:.00000000000000000000000000000000000000000000000.00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000项目目七 团体保保险产品品解读案例9 国寿团团体即期期年金保保险读完条款款后请回回答以下下问题:1团体体保险有有何特点点?答:2与个个人保险险相比有有
7、何不同同?答:案例100 国国寿团体体补充医医疗保险险(A型型)读完条款款后请回回答以下下问题:1该条条款与社社会统筹筹医疗有有何不同同?答:2该条条款与个个人保险险的不同同?答:项目八 新型型保险产产品解读读案例111 国国寿瑞安安两全保保险(万万能型)读完条款款后请回回答以下下问题:1万能能险的保保险金额额是如何何确定的的?答:2万能能险的缴缴费方式式有何特特点?答:3万能能险的个个人账户户价值如如何计算算?答:4投保保万能险险要涉及及保险公公司哪些些管理费费用?答:案例122 国寿寿相伴永永远养老老年金保保险(分分红型)(联联合生存存者年金金)读完条款款后请回回答以下下问题:1联合合生存
8、保保险的含含义及特特点?答:2请说说明此条条款的保保险责任任?答:3红利利领取是是谁的权权利?保保险给付该给给谁?答:4红利利领取的的方式有有多少种种?其含含义是什什么?答:实训二 人身保保险业务务流程单单据填写写 项目一 基 本 单单 据单据填写写训练客户资料料:栖霞二阀阀门厂女女技术员员韦开琴琴(身份份证号:320011331966202209000211,身份份证有效效期至220255年8月月8日,身身高1.61米米,体重重65公公斤,年年收入55万元)和和丈夫赵赵道发(身身份证号号:322011131996000321100112)、女女儿赵敏敏(身份份证号:3200104419887
9、08827331277,身份份证有效效期至220200年100月100日,身身高1.6米,体体重522公斤,工工作单位位:南京京工业职职业技术术学院教教师,单单位地址址:栖霞霞区仙林林大学城城羊山北北路1号号,邮编编21000377,年收收入6万万元)居居住在栖栖霞十月月村288号,邮邮编21100333。韦韦开琴在在19996年曾曾患慢性性肾炎,经经治疗痊痊愈,她她喜好吸吸烟,已已有200年吸烟烟史,每每天吸55根,她她很有保保险意识识,20012年年1月220日已已给女儿儿买过中中国人寿寿保额110万元元的国寿寿康宁重重大疾病病保险,2013年3月26日她决定再为怀孕已有3个月的女儿购买两
10、份保险,分别是:1、国寿寿松鹤颐颐年年金金保险(分分红型),年年交保费费100000元元,交费费期为110年。555岁开开始领取取年金,年年领49989元元。红利利领取方方式为累累计生息息。2、国寿寿长久呵呵护住院院费用补补偿医疗疗,保额额1万元元,定期期1年,趸趸交1880元。首次保险险费和续续期保险险费均由由银行代代收,年年金领取取账户为为:赵敏敏、中国国银行、 账号4409661233456678991111,受益益人为赵赵道发550%、韦韦开琴550%。销销售人员员为徐昆昆,代码码144430。请按照上上述条件件填写:1个人人保险投投保单(见见示例CC2.11)表格格在教材材下册PP2
11、5112个人人短险业业务专用用投保单单(见示示例C22.2)表格在教材下册P2553销售售人员报报告书(见见示例CC2.55)表格格在教材材下册PP2600项目二 保单单保全单单据填写写单据填写写训练客户资料料赵敏生下下孩子后后,20013年年12月月1日决决定将该该保险单单(保单单号322010011334100003388)受受益人改改为自己己的丈夫夫杨广(身身份证号号320010331988508811008111)300%和孩孩子杨运运(身份份证号332011032201331022608819)770%,同同时家里里搬了新新家,需需将保单单地址改改为南京京市白下下区健康康路600号,
12、邮邮编21100004,搬搬家中过过了宽限限期尚未未交费,造造成合同同效力中中止,保保单遗失失。请帮助赵赵敏填写写:1保险险合同变变更申请请书(非非付费类类)见示示例C22.8。表格在教材下册P2652保险险合同变变更申请请书(付付费类)见见示例CC2.99。表格格在教材材下册PP2677项目三 保险险理赔单单据填写写单据填写写训练客户资料料赵敏于220144年2月月20日日在南京京中大医医院确诊诊为乳腺腺癌,220144年2月月28日日申请办办理原来来投保的的康宁重重大疾病病保险(220122年1月月20日日生效,保保额100万元,保保单号3320110111201120003888)理赔赔
13、手续,但但因身体体原因无无法亲自自办理,授授权你这这位朋友友帮助办办理理赔赔手续。请填写:1理赔赔申请书书(见示示例C22.111)表格格在教材材下册PP27002理赔赔委托书书(见示示例C22.122)表格格在教材材下册PP2722实训三 理财财经理一一天的工工作流程程项目一 理财经经理每日日的工作作1 整理理客户资资料按照顺序序:保单单号,满满期日,生生效日,期期交Y、趸趸交W,金额,客客户姓名名,身份份证号码码,出生生年月日日,地址址,电话话,被保保险人姓姓名,备备注2 分析析客户客户分分类(1)按按地址分分:把客客户资料料里的江江苏省,南南京市都都替换掉掉,然后后按鼓楼楼区,秦秦淮区等
14、等分类(2)按按年龄分分:600岁以上上退休客客户;440-559岁上上班客户户;400岁以下下的客户户(3)按经济济条件及及保险观观念分:签单的的客户,也也就是成成为自己己的客户户企业和和事业单单位的客客户一般退退休的客客户3 客户户服务(1)介介绍自己己、介绍绍公司、表表明来访访目的(2)借借助金融融三架马马车给客客户解释释一下当当时所购购买产品品的情况况(3)通通过与客客户聊天天了解其其家庭情情况(如如工作单单位、收收入来源源、子女女情况等等)(4)是是否购买买其他保保单,是是否是银银行的VVIP客客户,喜喜欢哪些些理财(5)更更深层次次的客户户经营4 销售售和促成成(1)面面谈注意意事
15、项不仅要关关心生活活的状态态,更应应当学会会关心客客户的生生活质量量,特别别是应当当学会关关心客户户的成长长环境。只只有学会会理解并并尊重对对方,才才能够更更好地走走进客户户的心目目当中去去。例如:好好久没见见最近还还好吧?身体还还好吧?最近有有出去旅旅游吗?(2)谈谈论感兴兴趣的内内容。每个人都都有自己己的兴趣趣和爱好好,我们们在和客客户沟通通的时候候,找到到双方都都感兴趣趣的话题题是十分分必要的的。应当当学会搜搜集和整整理客户户感兴趣趣的话题题,并加加以运用用,引起起对方的的共鸣,使使沟通顺顺利进行行下去。例如:你你平常喜喜欢做哪哪些运动动?休息息时间都都忙什么么?(3)关关注眼前前发生的
16、的现象。应当学会在与客户接触的时间和空间里把握客户见到的信息,尤其是双方共同见证证的信息息,并展展开谈论论的话题题。只有有这样,才才能够更更好地激激发两人人的兴趣趣点。例如:你你刚才说说到事后后以前是是怎样的的?后来来又怎样样了?最最近H77N9,雅雅安等(4)增增强谈话话的新鲜鲜度。在与客户户沟通时时,一定定要回避避一些无无关紧要要,或者者无聊的的信息,而而应当学学会增加加谈话的的新鲜度度。这样样能够增增强我们们谈话的的吸引力力。例如:特特别是客客户不开开心的事事情,你你有这样样的想法法我非常常理解,我我们也要要想想有有利的一一面呀!任何时时候任何何事我们们要身心心愉悦!你上次次说的事事后来
17、怎怎样了?(5)欣欣赏客户户的创业业经历和和成长历历程,使使客户有有一定的的优越感感。欣赏赏客户,将将会充分分增强客客户的自自信,肯肯定自己己的创业业经历。例如:你你那时候候肯吃苦苦的精神神一值是是我们学学习的榜榜样,你你那个年年龄都那那么优秀秀,我们们现在才才这样,以以后想你你多取经经。我目目前是这这样,今今后我一一定会加加倍努力力!(6)握握谈话中中的停顿顿和思考考。与客户沟沟通要注注意张弛弛有度,不不应当整整个过程程都显得得非常紧紧张。尤尤其应当当注意谈谈话中的的思考时时间。例如:你你说这是是什么原原因呢?你说银银行理财财产品有有风险吗吗?你说说一个老老年人与与一个年年轻人过过马路谁谁的
18、反应应能力快快呢?(7)后后续沟通通应跟上上。注意意与客户户的后续续沟通,从从一定程程度上讲讲,后续续沟通是是对前期期沟通的的补充和和完善,也也是对当当面沟通通的进一一步深入入。可以以说,很很多沟通通在当面面无法解解决的情情况下,都都可以通通过后续续的沟通通而得到到解决。这这是对沟沟通力度度的进一一步增强强和升华华。例如:你你说的情情况我已已记下来来了回公公司查一一下,下下次告诉诉你;你你要的分分红单或或对帐单单我回公公司申请请补打一一份下次次送过来来;我公公司经常常有些客客户回馈馈活动有有名额的的话到时时候邀请请你;我我下次再再带些资资料给你你5 参加加培训与与会议(1)大大早交单单明星分分
19、享,学学习别人人经营客客户的技技巧(2)新新话术、新新产品的的培训以以及多关关注有关关金融方方面的最最新资讯讯(3)前前一天工工作中遇遇到的问问题第二二天要及及时与主主管沟通通,千万万不要带带着疑问问工作6 订立立目标、计计划(1)每每个季度度、每月月、每周周; (2)给自自己找一一个想超超越的目目标;(3)紧紧紧抓住住公司的的每一项项奖励与与政策;(4)争争取晋升升,不要要降级。项目二 活动管管理要领领1.理财财经理每每天最重重要的工工作是什什么?活动-拜拜访2.活动动量的增增加就意意味着财财富的积积累90%的的销售收收入取决决于活动动量的积积累,另另外100%由推推销的技技巧带来来3.养成
20、成良好工工作习惯惯每天随时时记录拜拜访客户户的姓名名、电话话、地址址等信息息,以及及第二天天需要办办理的事事宜。拜访客户户时了解解到的特特殊信息息简短的的记录,例例如:何何时有钱钱到期,是是否可以以邀请高高端答谢谢会。4.合理理安排时时间5.合理理分配工工作流程程与目标标6.持续续销售动动作7.随时时随地做做好客户户服务8.一日日之计在在于“昨晚”一周之计计在于“上周末末”一年之计计在于“冬”一生之计计在于“勤”项目三 成功理理财经理理充实的的一天1 常态态管理每天坚持持制定工工作计划划,每天天总结每天坚持持拜访-心心情好时时拜访,心心情不好好时拜访访,有事事时先拜拜访,忙忙时补拜拜访2 目标
21、标明确有目标才才有前进进的方向向我今天主主要工作作是什么么?我今天最最重要工工作是什什么?急急?我今天最最急办的的工作是是什么?重要吗吗?3 心态态稳定先服务务后销售售有舍才才有得认同行行业,不不断修正正自己实训四 制订人人身保险险理财规规划书一 客客户资料料:(一)家家庭顶梁梁柱的保保障43岁的的金先生生是家里里的顶梁梁柱,儿儿子考上上高中,妻妻子内退退回家后后做了全全职家庭庭主妇,住住在父母母给予的的房子中中。家庭庭年收入入约200万元,家家庭月开开销50000元元,家庭庭有现金金3万,定定期存款款17.6万,基基金及股股票100万拥有有一套已已还完货货款的住住房。由由于金先先生从事事的是
22、建建筑工作作,经常常出入建建筑工地地风险较较大,金金先生希希望能和和太太拥拥有充足足的养老老与医疗疗保障,希希望当自自己一发发生意外外后,孩孩子能顺顺利完成成学业同同时为小小孩2年年后上大大学准备备学费,有有可能的的话,想想10年年内,为为孩子买买套价值值1000万左右右的房子子。请为为金先生生选定保保险规划划。(二)保保险理财财规划书书1客户户基本情情况2需求求分析3理财财目标4保险险理财计计划二 客客户资料料:(一)单单身贵族族的保险险规划25岁的的程小姐姐在某私私营企业业从事业业务工作作,每月月税后收收入50000元元左右,公公司除工工资奖金金外每月月还帮她她缴纳“四金”。工资资每年可可
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