商品电子防盗系统ftze.docx

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1、 “依特佳”用户手册之一 商品电子子防盗系系统上海联百百商业设设备有限限公司贴签人员员的操作作方法一、标签签的放置置： 标签的的放置一一定要在在商品上上架前进进，这样样便于掌掌握放置置标签的的比率，防防止重复复放置。除除此之外外，在商商品上安安装硬标标签的比比率或粘粘贴软标标签，还还应遵循循以下基基本原则则： 标签的的使用原原则：（1） 收银员容容易找到到，便于于解码取签操操作（2） 不损坏商商品（3） 不影响美美观（4） 不适盖商商品或包包装上的的重要信信息（5） 不折曲标标签 为了避避免收银银员在收收款时忘忘记处理理标基本本公司建建议把感感应标签签放在比比较显著著的位置置，并尽尽量统一一并

2、缩小小标签在在商品上上放置的的范围。二、硬标标签放置置按以下下顺序放放置：1 先在商品品上确定定放标签签的位置置。将标标签钉从从商品内内侧向外外穿出。2 将标签的的眼儿对对准标签签钉。3 用两个拇拇指按压压标签钉钉的人宣宣至钉全全部插迸迸标签眼眼儿屯在在插钉的的同时您您会听到到“咯咯”的声音音。三、 硬硬标签主主要适应应范围和和放置方方法：硬标签主主要适应应于软性性商品，如如纺织品品、箱包包、鞋帽帽等。1 纺织类商商品，应应尽可能能将标签签的钉眼眼穿过服服装的缝缝线处或或扣眼、裤裤撵儿，这这样标签签既醒目目又不影影响顾客客试衣。2 对皮货类类商品，标标签钉应应尽量从从扣眼穿穿过，以以免损坏坏皮

3、革。对对没有扣扣眼的皮皮货，可可用专门门的绳扣扣套在皮皮货的环环状物上上，再钉钉上硬标标签。3 对鞋类商商品可将将标签钉钉穿过扣扣眼。如如果没有有扣眼，可可选择专专门的硬硬标签。4 对一些特特定商品品，如皮皮鞋、瓶瓶装酒类类、眼镜镜等，可可使用专专用的标标签或用用绳扣加加上硬标标签进行行保护。关关于专用用标签，可可向厂商商进行了了解。5 硬标签在在商品上上的放置置部位应应保持一一致，以以便商品品放在货货架上显显得整齐齐美观，同同时也方方便收银银员取签签操作。四、硬标标签放置置参照表表商品放置位置置商品放置位置置夹克/上上衣衣领处帽子针穿过帽帽子边衬衫（带带包装）扣眼处皮带皮带眼裤子腰带处皮包皮

4、包带或或拉链处处针织品针穿衣领领商标处处围巾针穿过衣衣领商标标处游泳衣/T恤衫衫针穿过接接缝处鞋针穿过扣扣眼皮衣/裘裘皮大衣衣扣眼或接接缝处垫子针从角落落处穿过过女性内衣衣针穿过接接缝处或或花边工具类工具把柄柄处注意事项项：硬标标答应放放置在标标签钉不不会破坏坏商品且且便于收收银员发发现和取取签操作作的地方方。五、软标标签的贴贴放1软标标签的外外置贴放放（1） 软标签应应贴在商商品或商商品包装装曲、平平滑于净净的表面面的表面面上，同同时保持持标签的的平直，注注意美观观。（2） 不要把软软标签贴贴在商品品或包装装上印有有重要说说明文字字的地方方，如商商品成份份、使用用方法、警警告语名名、尺寸寸和

5、条形形码、生生产日期期等。（3） 弧型表面面的商品品，如瓶瓶装化妆妆品、酒酒类、洗洗涤用用用品等，可可在弧面面上直接接粘贴软软标签。要要注意平平整。（4） 为防止非非法撕去去标签，标标签采用用了粘用用了粘性性很强的的不干胶胶。注意意不要贴贴在皮革革商品上上，因为为如果强强行撕去去标签，商商品的表表面可能能会受到到损坏。（5） 对于有锡锡箔保护护的商品品，不能能直接用用软标签签粘贴在在上面，可可以配合合手持检检测器找找到合理理的部位位，否则则会浪费费软标签签。2软标标签的隐隐蔽放置置为了更好好地发挥挥防盗效效果，商商店可根根据商品品的特点点将标签签放置在在商品或或商品包包装盒内内，但使使用此种种

6、办法一一定要注注意以下下几个原原则：（1） 隐蔽软标标签的贴贴放位置置。首先先要有一一个共同同的参照照标志，如如条码等等。然后后将软标标签隐蔽蔽地放置置在参照照标志四四周6CCM的范范围内。这这样收银银员便知知道标签签的大体体位置，从从而避免免操作过过程中可可能出的的解码遗遗漏现象象。（2） 贴软标签签方式多多样化。软软标签的的贴放应应根据商商品丢失失情况和和季节来来安排。丢丢失率较较高的商商品可以以经常变变换软标标签的粘粘贴方式式，或多多、或少少、或在在表面、或或隐蔽，这这样可以以更有效效地对商商品进行行保护。但但无论采采取哪种种方式，都都要以能能使收银银员准确确进行解解码为原原则。（3）

7、隐蔽放置置的软标标签不要要放在影影响商品品的地方方，如食食品内或或洗涤用用品的液液体里。六、软标标签贴放放参照表表商品贴放位置置化妆品（带带盒）表面或盒盒内侧化妆品（无无外包装装）平滑表面面洗发用品品（带盒盒）表面或盒盒内侧洗发用品品（无外外包装）平滑表面面袜子袋内或里里面、穿穿过袜口口（在袋袋内）内衣袋内或里里面、穿穿过衣服服（在袋袋内）剃须刀（带带包装）背面滋补保健健品* 盖内内侧或表表面小物品表面CD、DDVD* 盒背背面或专专用保护护盒录音、录录象带盒背面或或盒套内内或专用用保护盒盒电池（带带包装）* 背面面带有“*”符号的的商品贴贴标签的的位置，要要用设备备配合检检测，有有效果才才贴

8、。贴签率对丢失较较严重的的商品应应多贴软软标签，有有时甚至至可以复复贴；对对丢失较较低的商商品应少少贴或不不贴软标标签。一一般来讲讲，商品品贴软标标签的比比率应在在上甲商商品的110-330%为为宜，但但商店可可根据管管理的情情况动态态掌握贴贴签的比比率。收银员的的取签、解解码操作作商品电子子防盗系系统与收收银员的的工作有有着十分分至关重重要的关关系，如如果一个个附着防防盗标签签的商品品已经付付了款，而而不去把把防盗标标签解掉掉，顾客客通过检检测天线线时就会会触发报报警，被被保安拦拦下检查查，然而而会导致致顾客十十分不满满，有可可能会投投诉，甚甚至还会会走上法法庭。所以作为为一个商商场的收收银

9、员一一定要对对顾客负负责，所所以也要要求每个个收银员员做到：买单后后的商品品必须1100%的解码码，为此此收银员员按以下下的操作作规程去去做。一、收银银员在每每天开业业之前、替替班或每每次上岗岗之前，必必须对软软标签解解码系统统进行正正常工作作的检查查。1. 检查解码码器是否否正常工工作。具体步骤骤：先打开解解码器电电源，有有红色指指示灯亮亮，即可可正常工工作；如如灯不亮亮请检查查变压器器插头连连线是否否有松动动，插头头是否插插好，插插座是否否有电。在在排除前前面问题题后，灯灯还是不不亮，请请速报主主管，该该收银台台解码器器系统失失灵。2. 检查解码码板是否否正常工工作。具体步骤骤：打开解码码

10、器电源源有红色色指示灯灯亮后，取取一个硬硬标签（防防盗扣钮钮）方在在收银台台上的解解码板上上面（在在20厘厘米以内内），这这时解码码板上的的绿灯发发光，同同时解码码器发出出连续不不断的声声音；如如果没有有反应，则则检查解解码板与与解码器器之间的的插头是是否有松松动或已已经脱落落，固定定好插头头连线以以后，请请再检查查解码板板是否能能正常工工作。在在排除连连线问题题后，解解码板还还是不能能正常工工作，请请速报主主管，该该收银台台解码板板失灵。另外，请请注意解解码器是是一拖二二的，它它要连接接二块解解码板。二、软标标签的解解码操作作和要求求1 先确定商商品上感感应标签签的位置置。如果果为隐蔽蔽放置

11、的的签，应应确定参参照标志志。然后后将商品品带标签签或参照照标志的的一面尽尽可能贴贴近解码码板表面面划过，以以确保标标签能经经过有效效解码区区域。（一一般非接接触式解解码器解解码区域域在距离离解码器器表面110cmm以内）2 软标签解解码一定定要水平平通过解解码板，而而且要求求六个面面（针对对大的六六面体商商品而言言）都水水平通过过解码板板，目的的是为了了避免解解码板与与软标签签存在一一个“死角”，待收收银员已已熟练掌掌握解码码角度后后，方可可减少通通过次数数。3 解码速度度控制在在每秒钟钟一件商商品，不不能过快快，否则则可能会会出现标标签解码码不彻底底现象。4 当有效的的软标签签通过解解码区

12、域域时，解解码器会会发出“嘀”的短音音提示。并并有指示示灯显示示，当解解码工作作完成，指指示灯熄熄灭。5 软标签通通过解码码板时，软软标签被被解码，与与此同时时解码板板上的绿绿灯会点点亮后又又灭，如如果灯亮亮后不灭灭则说明明，解码码没有成成功，这这时要同同保安人人员说明明，假如如这种情情况连续续出现时时，要通通报主管管，说明明该软标标签有质质量问题题。6 将商品再再次进入入解码区区域时，解解码器不不会再发发出“嘀”音，指指示灯也也没有反反应，侧侧说明解解码工作作正式完完成注意事项项：1 在解码器器进行解解码操作作时，将将商品带带标签的的一面从从解码板板的一边边划到对对面的一一边，不不能从中中间

13、开始始或离解解码板过过远（超超过有效效解码距距离）。2 切勿在有有效解码码区域内内放置任任何物品品，特别别是带有有金属或或锡箔纸纸的物品品，解码码工作时时造成解解码失败败。3 注意软标标签屏幕幕进入解解码区域域的角度度，最好好能水平平移动 软标签签 软标签签 解码码板 解码码板 软标签签 解解码板 通过方方向 通通过方向向 通通过方向向 最好好 可以 不可可以三、硬标标签的取取钉（开开锁）方方法：开锁器是是能打开开附在商商品上面面的硬标标签，它它在每个个收银台台（位于于解码板板处）的的侧面。1 用左手持持商品上上的标签签，正面面朝上、凸凸起部分分对准舞舞取钉器器中心部部位。2 让标签紧紧贴凸出

14、出的部分分紧贴到到取钉器器（开锁锁器）的的凹坑里里，用右右用轻轻轻按一下下硬标签签上的钉钉，然后后连带商商品向外外拉出。这这时商品品就可以以同硬标标签分开开。钉就就取下了了。3 把标签从从取钉器器上拿开开，把标标签钉从从商品上上取下来来。4 取下的硬硬标签和和钉分别别放好，并并能妥善善地保管管好，千千万不要要随意乱乱放，以以免对设设备造成成干扰，发发生误报报警。注意事项项：1 在拔硬标标签钉、取取标签时时，切记记不要强强行操作作，以免免损坏设设备或商商品。如如发现障障碍，应应先检查查一下操操作是否否正确，再再重新操操作。2 应将取下下的硬标标签和标标签钉集集中起来来，以便便再次使使用。3 应将

15、取下下的硬标标签和标标签钉分分开，分分别放在在两个容容器里，以以便再次次使用。因标签钉钉很小，应应妥善保保管，以以免丢失失。保安(工工作)人员的的处理方方法一、系统统报警后后的处理理方法： 系统发发出报警警时，商商店指定定的保安安人员或或工作人人员应尽尽快上前前进行处处理，但但务必注注意以下下凡点：A、处理理原则1 不能用手手去拉（拽拽）顾客客。2 面带笑容容，言语语简捷，让让对方在在最短的的时间内内知道你你想说些些什么。3 要注意不不要用怀怀疑顾客客拿了商商店东西西的字眼眼，应避避免使用用“怀疑”、“偷”、“拿”、“检查”等词语语。4 保安人员员最好站站在出口口处，以以便在系系统发出出报警时

16、时面对顾顾客进行行处理。除非商店店自己有有一套规规定，我我们建议议用户在在顾客走走出商场场引起报报警时，采采用以下下的步骤骤进行处处理：B、处理理步骤1 面带笑容容，有礼礼貌地让让顾客退退到检测测区域外外，然后后客气说说：“对不起起。您买买的商品品上可能能还有未未经处理理的标签签，请您您协助我我们找一一下标签签好吗？”切记不不要用手手去接触触顾客。2 如果顾客客携带着着商品，在在征得顾顾客同意意后，手手持顾客客的商品品在贴近近检测支支座一侧侧的位置置通过（注注意：一一定要使使商品尽尽量贴近近支座），如如果引起起报警，可可对顾客客说：“这些商商品中不不有标签签未经处处理，请请随我到到收银台台让收

17、银银员为您您处理。”3 如果再次次检测，系系统没响响，应诚诚恳地向向顾客表表示歉意意，可以以使用这这样的语语句：“对不起起，耽误误了您的的时间，谢谢谢您的的合作。”最好将该顾客送出门口。4 如果顾客客还有其其它来自自要商场场的商品品，应继继续检测测，直至至检测完完所有的的商品。5 顾客回到到收银台台后，应应告诉顾顾客你想想查出是是哪位收收银员忘忘记处理理标签。请请顾客出出示发票票并解释释这样做做为了避避免日后后再次出出错。6 如果顾客客出示了了与商品品相对应应的发票票，立刻刻将标签签摘下或或解码，并并向顾客客真诚道道歉，最最好送顾顾客到大大门口。7 如果顾客客拿不出出发票或或货票，可可请他她指

18、出出是哪位位收银员员收的款款，当顾顾客无法法说出是是哪位收收银员或或在收银银机上无无法查出出其付款款的证据据时，请请他她她解释，如如果解释释不足以以令人信信服，请请警方处处理。只只有在顾顾客承认认拿了商商品而没没有付款款时，才才能按公公司的有有关规定定进行处处理。8 如果顾客客没有携携带任何何商品，可可以提醒醒顾客是是否在此此购物而而忘了付付款。如如顾客回回答：“是”，请他他她回回到收银银台付款款。如果果顾客回回答：“没有”，仍请请他她她再次通通过系统统，以便便确认，可可使用这这样的语语句：“对不起起，您是是否能配配合我们们再走一一遍，看看看是怎怎么回事事。”如果系系统再次次报警，应应请顾客客

19、配合找找到引起起系统响响的物品品，可使使用这样样的语句句：“您是否否能配合合我们找找一下引引起系统统响的东东西9 如果两个个以上的的顾客走走出商场场时系统统报警，应应让顾客客全部退退后，站站在检测测支座的的检测区区域以外外，然后后依次进进行处理理。确定定一位顾顾客引起起系统报报警后再再让其他他被拦下下的顾客客通过检检测系统统，直至至处理完完为止。10 如果对方方坚持没没有买过过任何东东西而以以拒绝合合作，我我们建议议商店让让他她她离开，但但他她她己知道道商场采采取了防防盗措施施，一般般他她以以后不敢敢再来了了。如商商店决定定请警方方，应注注意在这这个阶段段只是为为了请警警方协助助找到标标签，还

20、还不能确确认他她就是是偷了商商店的东东西。C、注意意事项：1 当系统报报警时，并并不能认认定就是是有商品品被窃。有有时顾客客已付过过钱，但但是收银银员忘了了将商品品上的标标签除去去或解码码。有时时由于操操作上的的原因，标标签没有有完全解解码，也也会引起起系统报报警。所所以，在在顾客自自己未承承认、警警方未确确认或没没有确凿凿证据的的憎况下下，都不不能认定定顾偷了了东西，应应避免使使用任何何带有怀怀疑对方方是小偷偷一类的的字眼。2 一旦确认认是顾客客身上引引起报警警，一定定用很客客气的语语言，将将顾客请请到办公公室里进进行进一一步检查查和处理理，千万万不要在在大庭广广众下检检查和处处理，尽尽量减

21、少少顾客的的心理压压力。3 以上检查查工作都都必须由由顾客自自愿配合合进行，如如有顾客客拒绝接接受检查查，商场场工作人人员必须须以顾客客为上帝帝原则，立立刻放行行，避免免与顾客客发生争争执。二、设备备系统的的检查工工作。1 保安人员员在每天天开业之之前、替替班或每每次上岗岗之前，必必须对设设备系统统进行正正常工作作的检查查。2 商场停业业以后，必必须把设设备的电电源关闭闭，以延延长设备备的使用用寿命。3 设备在没没有人的的前提下下，如果果发生偶偶然报警警，请先先检查在在天线附附近有没没有各类类标签或或线圈之之类的物物体存在在，并记记下哪一一支天线线在什么么时候、什什么情况况下报警警的？如如果发

22、生生连续不不停的报报警、而而又没有有线圈之之类的物物体存在在时，请请暂时关关闭设备备，并速速与工程程维护人人员联系系。三、工作作方法：1 保安人员员必须站站住检测测设备口口，看管管好顾客客进出规规定路线线或通道道，对购购物的顾顾客进行行电脑小小票的复复查，可可以起一一个威慑慑作用。2 当设备报报警时，要要快速判判断，要要求在设设备附近近的所有有顾客再再依次从从新通过过，如发发现是某某顾客引引起报警警，首先先对他进进行人货货分流检检查，如如是货报报警基本本判断是是没有解解码。设备维护护人员手手册RF (射频) 系统一一般故障障判断方方法：1. 查设备电电源是否否正常工工作（指指示灯是是否亮），不

23、不正常工工作，检检查开关关钥匙、电电源插头头、外来来电源或或保险是是否熔断断。2. 设备电源源是否正正常供电电，可以以打开设设备进行行观察基基板是否否亮灯。3. 打开接收收天线面面盖，观观察基板板上的排排条LEED发光光显示灯灯闪烁情情况，基基本可以以判断是是否外部部环境干干扰，还还是需要要设备调调试，如如是故障障，请工工程商保保修。RF (射频) 系统常常见故障障维修方方法（无无示波器器情况）一 单机使用用A 不不报警1 检查电源源连接线线是否牢牢固、可可靠；保保险是否否熔断（可可观察各各机板的的电源指指示灯）。2 检查天线线是否松松动。3 检查蜂鸣鸣器（SSPKRR）、报报警指示示灯（LL

24、IGHHT）插插头是否否松脱。4 现场环境境适应性性调试：环境干扰扰大，可可顺时针针方向调调节VRR1 至至LEDD 发光光条基本本稳定，如如果调VVR1不不能使发发光条稳稳定，再再逆时针针方向缓缓慢微调调VR33至LEDD发光条条基本稳稳定。再再将JPP5置于于2-33位置。5 系统灵敏敏度调试试：灵敏度低低：可逆逆时针方方向调节节VR11至LEDD发光条条基本稳稳定，如如果调VVR1不不能使发发光条稳稳定，再再顺时针针方向缓缓慢微调调VR33至LEDD发光条条基本稳稳定。再再将JPP5至于于2-33位置。灵敏度高高：调试试方法同同A-44。B 自鸣1 先认真阅阅读EAAS系统统使用说说明书

25、，检检查检测测区内是是否有标标签。2 检查系统统电源是是否与其其它设备备共享。3 检查系统统天线是是否松动动。4 打开接机机面盖，取取下蜂鸣鸣器插头头、将JJP5置置于2-3位置置，观察察LEDD发光条条是否基基本稳定定，调试试方法同同A-44。调试试完毕恢恢复蜂鸣鸣器插头头位置。C 漏漏报1 先检查漏漏报商品品是否符符合可保保护商品品（认真真阅读EEAS系系统使用用说明书书）。2 逆时针方方向调节节VR11至发光光条基本本稳定。二 联机使用用A 不报警观察是否否整个系系统都不不报警：是：检查查主发射射供电是是否正常常，步骤骤同单机机使用AA-1。否：观察察不报警警系统的的接受板板上LEED发

26、光光条是否否聚于左左侧一点点：是：检查查发射机机的联机机线是否否松动，检检测步骤骤同同单单机使用用A-22。否：检测测步骤同同A-33。B 自鸣首先检查查联机线线是否松松动，JJP位置置是否正正确；然然后检测测步骤同同同单机机使用BB。C 漏报检测测步骤同同单机使使用。软标签解解码器常常见故障障维修方方法一 自鸣首先检查查软标签签解码板板附近是是否有标标签。否：用替替换法确确定故障障的设备备（软标标签解码码器、软软标签解解码板）软标签解解码器：逆时针针方向调调节VRR1至设设备正常常。软标签解解码板：检查插插头地线线是否松松脱。二 不解码首先检查查软标签签解码板板与软标标签解码码器插头头、座是是否连接接可靠；再用替替换法确确定故障障的设备备（软标标签解码码器、软软标签解解码板）软标签解解码器：检查电电源保险险是否熔熔断，供供电是否否正常。软标签解解码板：检查插插头是否否松脱；插头内内各线是是否有松松脱。发生其他他故障或或无法排排除故障障时，可可与厂方方各地经经销尚或或办事处处联系维维修。