工程部考核标准cnuo.docx

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1、工程部考考核标准准工程部门门实行积积分考核核制度，每每月每人人1000分，与与工资相相挂钩。每每违反一一项根据据不同标标准给予予减分；达到加加分条件件根据标标准给予予加分奖奖励。工工程督导导及优秀秀员工 每年评评选一次次 ，实实行末位位淘汰制制，连续续2个月月积分最最低的员员工将不不被录用用。本考核标标准适用用范围：工程部部督导、工工程部员员工、工工程试用用人员此加分标标准只限限当月积积分 150分分以上 督导导候补人人员 奖励2200元元120分分1300分 督导候候补人员员 奖励励 1000元116分分1200分 优秀员员工 奖奖励 880元110分分1155分 优秀员员工 奖奖励 550

2、元106分分1100分 优秀员员工 奖奖励 220元100分分1055分 优秀员员工 95分99分分 及格格线 发发放全额额工资90分94分分 发放放工资总总额的995%85分89分分 发放放工资总总额的990%80分84分分 发放放工资总总额的885%75分79分分 发放放工资总总额的880%70分74分分 发放放工资总总额的775%70分以以下 至至人力资资源部报报道一、岗前前培训标准扣分标准准1、 熟悉员工工手册内内容。2、 熟悉后勤勤保障部部签到、请请假及考考核制度度。3、 熟悉工程程报修、物物品领用用制度4、 熟练掌握握酒店所所有管道道、阀门门位置及及走向。5、 熟练掌握握酒店电电路

3、开关关情况。此项不合合格 不不予录用用二、上班班前标准扣分标准准1、 员工提前前10分分钟进入入工作岗岗位，集集体清扫扫 办公公室、配配电室、员员工通道道至食堂堂区域卫卫生。2、 上班穿工工作服，佩佩戴工号号牌，工工装必须须保证完完好、清清洁（特特别是领领口、袖袖口）每违反一一次 扣扣1分三、交接接班标准扣分标准准1、 工具交接接每日8点点前 根根据工具具名细认认真核对对工具数数量，如如有不符符，及时时查对，丢丢失照单单赔偿；工具自自然磨损损需以旧旧换新。交交接完毕毕后，出出现工具具损坏或或丢失，未未在交班班纪录中中说明的的，由接接受人负负全部责责任。未未经上级级负责人人批准，严严禁拒接接班。

4、2、 设备层交交接每日8点点前认真真巡查设设备层水水箱、管管道、阀阀门有无无异常，并并记录交交换罐温温度。3、 液化气站站交接每日8点点前察看看并记录录液化气气表压力力（正常常范围：0.22Mpaa0.335Mppa;压压力最高高不能超超过0.5Mppa;小小于0.2Mppa须加加压到00.355Mpaa;小于于0.22Mpaa 通知知仓管人人员联系系送气）。4、 大水池交交接每日8点点前察看看大水池池水位，保保证酒店店用水正正常供应应。5、 地下室泵泵房交接接。6、 工程钥匙匙交接。7、 遗留问题题交接。每违反一一次 扣扣1分三、值班班标准扣分标准准1、 每日8点点前配电电室抄表表、每日日1

5、2点点洗浴、KKTV抄抄表，并并计算用用电量。2、 每日8点点抄汽表表并计算算用汽量量。3、 不定期巡巡查各楼楼层，保保证酒店店公共区区域设施施设备的的正常运运行。公公共区域域维修须须在第一一时间巡巡查发现现及时处处理。4、 保证规定定时间的的货梯运运输：房务部 14：30-115：330餐饮部 10：00-111：000 16：30-117：330康乐部 17：00-117：3305、 货梯传菜菜及使用用完毕及及时关闭闭货梯，并并关闭照照明。6、 按规定时时间开关关中央空空调（夏季）二二、三楼楼 111：00014：00 117：00020：00 一楼楼 110：00013：00 117：0

6、0021：00（其他季季节） 部门通通知特殊情况况需要提提前或延延时开关关时间的的需经工工程部负负责人或或后勤同同意。7、 保证霓虹虹灯规定定时间的的开关：（夏季）119：33022：00 根据季季节变化化调整8、保证证水、电电、汽、液液化气等等能源供供应。9、保证证对讲机机及专配配手机 正常通通讯。10、公公共区域域照明的的开关。11、不不定时节节能巡查查，并记记录。每违反一一次 扣扣1分四、工作作过程标准扣分标准准1、工程程部具体体工作安安排由工工程部督督导负责责，接到到报修后后需根据据报修情情况予以以安排并并答复。重重要项目目和应急急工作，不不得拖延延至第二二天完成成。2、严格格规范填填

7、写维修修单。维维修完毕毕，填写写完整后后，交到到后勤处处。3、报修修2天 无正当当原因 未安排排或未去去维修的的。4、同一一问题448小时时内返修修。5、超过过3次计计算水、电电、汽用用量或抄抄表错误误的。6、 在前台区区维修应应遵守“三轻”原则，在在客人面面前要注注意礼貌貌，不大大声喧哗哗，每项项工作结结束后，都都必须做做到工作作完毕、场场地清洁洁。7、 非紧急事事故处理理 未经经工程督督导同意意不得擅擅自离岗岗。每违反一一次 扣扣3分8、工作作失误造造成酒店店能源损损耗的9、严格格遵守各各项操作作规程，工工作中将将安全放放在第一一位，确确保人身身安全。违违反操作作规程造造成设施施设备损损坏

8、的，视视情节严严重给予予相关责责任人处处罚。每违反一一次 扣扣5分并处罚金金工程督导导附加标标准督导管理理1、 查阅值班班室工作作日志和和技工日日报表，了了解各班班组工作作状况A每天早早晨8：30查阅阅前一天天值班记记录，了了解设备备运行情情况、维维修保养养情况、维维修单完完成情况况、劳动动纪律、出出勤情况况、机房房卫生、能能源消耗耗。B每天下下班前查查阅当天天员工日日报表，检检查工作作质量及及完成情情况。2、查阅阅能源消消耗记录录表，根根据气候候和经营营情况正正确控制制A每天查查阅水、电电、气消消耗情况况、如有有异常要要分析原原因。B根据气气候变化化适时调调整空调调机的启启停与负负荷，但但不

9、能影影响对客客服务3、定期期巡查重重点区域域，了解解运行情情况，做做到 “4个落落实”时间落实实：重点点部位每每天一次次。地点落实实：有巡巡视路线线图。记录落实实：每周周一次有有巡查记记录。整改落实实：提出出整改内内容，责责任到人人，限期期完成，检检查落实实。4、查阅阅当天维维修单及及报修情情况，检检查督导导对客、对对经营部部门服务务的规范范、质量量、进度度等情况况A建立维维修单统统计表，收收到数、完完成数、未未完成数数。B各部门门对工程程部维修修质量和和意见反反馈，满满意率达达95%以上。C维修服服务及时时，电话话维修110分钟钟之内到到现场，当当天维修修单小修修当天完完成，等等待配件件不超

10、过过一周，缺缺配件无无法修理理应有回回音。D维修进进度时效效达到要要求，按按质量、按按规范维维修后应应场地清清洁。5、不折折不扣按按时完成成上级领领导下达达的各项项工作任任务，包包括突击击性、重重要接待待、上级级检查、经经营指标标等任务务。6、督促促执行培培训计划划，对本本部门员员工进行行服务意意识和基基本素质质进行培培训7、按岗岗位职责责对水、电电、空调调、电梯梯、弱电电、装潢潢、维修修进行业业务技能能培训8、 定期考核核检查培培训结果果9、 坚持一周周工作讲讲评会，布布置工作作任务，总总结上周周工作情情况10、 周日上交交本周工工作总结结及下周周工作计计划。11、 及时申报报工程维维修所缺

11、缺物品。12、对对夜班及及维修人人员的工工作做出出交待和和安排。13、维维修、拆拆卸、供供电、供供气、供供水等设设备或改改变设备备运行方方式，需需停运抢抢修而影影响酒店店营业和和对客服服务的，必必须请示示上级负负责人并并通知各各部门后后方可实实施。工程督导导每一年年评选一一次以此此为考核核标准计划制定定14、制制定年度度、季度度、月度度工作计计划；15、根根据用途途分别编编写酒店店设备、设设施的年年度预防防性维修修计划；将设备备维修保保养任务务分别落落实到各各专业工工种，安安排具体体维修保保养人员员，落实实保养时时间和措措施。16、指指导审定定年度、月月度、周周能源消消耗计划划及预算算。A 制

12、定定能源消消耗表格格，每天天有记录录，每月月有统计计。B 列列表作曲曲线图，对对每月度度的水、电电、气、煤煤的消耗耗做好比比较。C 开开展节能能降耗后后的数据据与去年年同期进进行比较较并分析析。D 控控制能耗耗，在总总营业额额的122%以内内17、编编写年度度更新改改造计划划及预算算A 制定定机电设设备年度度更新改改造计划划B 拟拟定改造造内容、原原因、效效果、预预算C 协助助选型、比比价、选选择施工工单位及及日程安安排D 提供供可行性性分析报报告供领领导参考考审批18、指指导审定定年度、月月度、维维修费用用计划及及预算A 制制定维修修费用统统计表及及记录。B 严格格控制非非正常开开发，节节能

13、节流流。C 做好好预防性性维保工工作，力力争全年年维修费费用下降降10%200%19、指指导审定定年度、月月度、周周申购材材料20、重重大更新新改造工工程制定定施工方方案和预预算计划划21、制制定工程程部员工工、年度度、季度度培训计计划A计划周周到，有有培训内内容、时时间、地地点、受受训人、讲讲课人、目目的、要要求。B讲课人人有授课课提纲、讲讲稿，准准备充分分。C听课人人不得缺缺席、迟迟到、早早退，认认真做好好笔记。D培训有有检查、考考试、考考核、总总结、效效果。22、制制定对设设备使用用部门进进行维护护保养和和正确使使用的年年度培训训计划A对客房房部员工工进行设设备设施施正确使使用的培培训。

14、常常用设备备如：吸吸尘器、电电视机、空空调开关关、小冰冰箱、电电话机等等设备的的正确使使用与保保养。B对餐饮饮部员工工进行厨厨房设备备正确使使用的培培训，常常用设备备如：洗洗碗机、制制冰机、绞绞肉机、冷冷库、冰冰箱、炉炉灶、烤烤箱等设设备的正正确使用用与保养养。C对保安安部员工工进行消消防设备备设施正正确使用用的培训训，如：监控设设备、消消防设备备的正确确使用与与保养。D对PAA组员工工进行清清扫设备备的正确确使用的的培训。工程督导导每一年年评选一一次以此此为考核核标准业务管理理23、督督促指导导员工保保质保量量按时完完成各项项计划A列表统统计每天天、每周周、每月月维修单单的完成成情况，对对未

15、完成成的要查查原因，小小修不过过夜，缺缺料要及及时申购购，待修修费控制制在3%以内B认真检检查每月月、每季季、每年年度工作作计划完完成情况况，紧急急维修110分钟钟以内到到达现场场及时维维修，保保证设备备正常运运行。24、通通过及时时完善的的修理、改改造，使使酒店各各项硬件件指标始始终保持持量级标标准和原原有的设设计能力力.25、定定期巡检检重要部部位和重重要设备备的运行行状况，认认真解决决重要工工程和整整改工程程的工作作质量和和进度，正正确果断断地处理理重大故故障。26、协协调与酒酒店工程程部有关关的市政政环保等等业务部部门关系系，使之之有利于于酒店发发展27、采采用先进进的管理理模式和和先

16、进的的技术不不断降低低能源和和维修费费用28、配配合保安安部搞好好安全消消防工作作，保证证酒店消消防设备备随时处处于良好好的工作作状态工程督导导每一年年评选一一次以此此为考核核标准五、服务务标准标准工作态度度1、思想想品德高高，遵守守规章制制度A思想进进步，进进取心强强，树立立正气。B坚持原原则，遵遵守纪律律制度，按按“员工手手册”办理。C作风正正派，不不计较个个人得失失。D廉洁奉奉公，不不谋私利利，不动动用酒店店客房任任何物品品。E准时出出勤，着着装达标标，仪表表整洁，提提前100分钟接接班。2、服务务态度好好，完成成上级工工作指令令A有酒店店服务意意识，一一切为客客人方便便，使客客人满意意

17、。B服务态态度热情情周到，维维修及时时，进客客房维修修不挪动动有关物物品C接急修修电话88分钟之之内直到到现场。D按时按按要求完完成任务务，不拖拖拉。E不出差差错，出出了差错错不推诿诿。F比上级级领导要要求做的的更好，维维修完要要场地清清洁。符合条件件 加115分业务技能能1、 工作能力力、维修修技能A工作能能力强，一一专多能能，胜任任万能工工，熟练练维保工工作。B 分析析能力，迅迅速找出出故障原原因，并并及时排排除。C 判判断慎重重、处理理果断准准确，尽尽量减少少损失。D 熟熟悉自己己所管辖辖的机器器设备并并延长其其寿命。2、 业务知识识、专业业水平技技工等级级A 业业务知识识丰富，能能胜任

18、所所承担工工作。B 取取得上岗岗证或者者有关证证书。C 对对所学专专业有理理论有实实践。D 刻苦苦学习钻钻研技术术积极参参加培训训。E 积极极开展节节能降耗耗活动，并并取得明明显效果果符合条件件 加115分礼貌合作作1、礼貌貌服务，客客人满意意A 注注重仪表表仪容，礼礼貌服务务，用敬敬语：你你好、谢谢谢、对对不起、打打扰了。B 对对客服务务应主动动招呼，进进客房由由服务员员敲门或或开门。C 上上班穿工工作服，佩佩戴工号号牌，见见客人要要主动让让路。D 客客户满意意率达995%以以上2、协作作精神、沟沟通与协协调A 能与与任何人人合作共共事，协协调能力力强。B 团团队精神神、互帮帮互教互互学，协

19、协作意识识强。C 尊尊敬领导导和同事事，团结结互助。D 工工作严谨谨、细致致、服从从分配。E 手手册以外外的临时时任务不不推诿。符合条件件 加115分工作质量量1、工作作业绩包包括设备备运行、维维修保养养、节能能效果A所管辖辖设备运运行正常常，无意意外事故故。B维修保保养及时时，客房房满意，无无投诉。C节能效效果显著著，控制制在122%以内内。2、工作作效率包包括维修修速度和和质量A工作效效率高，无无拖拉，小小修不过过夜，急急修8分钟到到现场。B维修速速度快，无无返工现现象，公公共区域域无瞎子子灯。3、负责责感、工工作认真真、客户户反映好好A工作责责任感强强，差错错率为零零，客户户满意。B认真

20、负负责，耐耐心细致致，不怕怕麻烦，主主动到客客房部、餐餐饮部取取维修单单。C按规定定做好交交接班工工作。D机房卫卫生清洁洁无漏洞洞，每天天进行量量化考核核。E认真填填报技工工日志表表，每天天进行量量化考核核。F脏活、重重活、累累活抢在在先，工工作积极极主动。符合条件件 加115分六、规章章制度标准扣分标准准1、 违反后勤勤保障部部禁烟规规定的。2、 违反货梯梯使用制制度的。3、 违反考勤勤制度的的。4、 违反出入入管理制制度的。5、 非工作需需要不得得从酒店店大堂出出入。6、 酒店明令令禁止的的行为及及其他违违纪行为为每违反一一次 扣扣5分 并处罚罚金七、投诉诉标准扣分标准准1、接到到部门投投

21、诉，经经核实确确属工程程部员工工责任的的。每违反一一次 扣扣5分 并处罚罚金八、奖励励标准扣分标准准1、 服务热情情，技术术熟练，受受到客人人或部门门领导表表扬的。2、 对酒店节节能方面面提出好好的建议议并被采采纳的。3、 不断学习习，掌握握新的技技术或通通过国家家相应资资格认证证的。4、 对有维修修价值的的废旧物物品维修修再利用用，为酒酒店节省省资金的的。5、 参照反馈馈维修单单给予加加分奖励励。6、 对责任区区半年设设备设施施不出事事故的进进行奖励励。最少加11分 上上不封顶顶九、执行行与监督督标准标准1、 考核执行行人员:后勤保保障部督督导2、 酒店员工工均有监监督的权权利，对对于违纪纪行为一一经核实实根据标标准给予予扣分。3、 本考核标标准不定定期根据据工程部部门实际际情况作作相应修修改。4、 本考核办办法报人人力资源源部批准准后实施施。后勤保障障部：人力资源源部：考核实施施日期： 年 月 日日