农贸市场物业管理方案(DOC53页)fhaq.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.隆盛路农农贸市场场物业管理理方案目 录录序号内容一物业管理理整体构构思及运运作模式式二.物业管理理信息化化处理系系统三.物业管理理的服务务内容四.人员配备备及培训训五.物业管理理的特色色服务六.管理服务务承诺编制单位位：北街街社区有有限公司司编制时间间：20017年2月20日一.物业业管理整整体构思思及运作作模式汝阳县北北街社区区隆盛路路农贸市市场物业业管理的的整体构构思：隆盛路农农贸市场场作为农农贸市场场项目，在规划划建设、环环境配套套、信息息网络设设施设

2、备备等方面面的定位位均很高高。结合合隆盛路路农贸市市场业户户群体的的特征和和针对诸诸多层面面的考虑虑，我们们确立了了隆盛路路农贸市市场物业业管理的的目标定定位和整整体构想想。我们目标标定位是是：，使使隆盛路路农贸市市场环境境、安全全保障、文文化氛围围、信息息服务等等方面成成为汝阳阳县物业业的典范范，在汝汝阳县树树立起名名牌物业业形象，并并提升隆隆盛路农农贸市场场物业管管理品牌牌形象，使使物业管管理成为为隆盛路路农贸市市场的核核心卖点点之一。我我们对管管理服务务的整体体设想可可概括为为：建设规范范管理专专业团队队演绎农贸贸市场物物业管理理形象以点带面面、面上上处处开开花结果果隆盛路农农贸市场场物

3、业管管理的运运作模式式：隆盛路农农贸市场场物业管管理的运运作模式式包括：管理架架构、管管理运行行机制、考考评考绩绩体系等等。以下下分别阐阐述：（一） 管理架构构在隆盛路路农贸市市场的物物业管理理服务中中，将结结合隆盛盛路农贸贸市场的的人文特特点及行行业法规规，结合合国浩物物业先进进管理理理念和现现代经营营模式，确确定本项项目物业业管理运运营的管管理架构构。1、 隆盛路农农贸市场场物业管管理外部部组织架架构汝阳县政府主管部门北街社区物业管理有限公司隆盛路农贸市场管理处指导隆盛路农贸市场管理处监 督 指协 调 导隆盛路农贸市场管理服务外部组织织架构说说明： 1、北街社社区物业业对隆盛盛路农贸贸市场

4、实实施专业业化、规规范化的的物业管管理顾问问服务; 2、政府行行政主管管部门对对本项目目物业管管理工作作进行管管理和业业务指导导; 3、隆盛路路农贸市市场物业业管理处处和国浩浩物业构构成监督督协调关关系。2.隆盛盛路农贸贸市场物物业管理理内部组组织架构构（首年年）隆盛路农贸隆盛路农贸市场物业管理公司隆盛路农贸市场管理处财务部工程部安保部物业部安管队运行组维修组会 计出 纳客服组环境组行政组治安管理车辆管理消防管理设备运行管理设施设备维修客户维修服务后勤管理档案管理行政人事管理保洁管理绿化管理房屋管理客户服务内部组组织机构构说明：1、设置置原则：精干高高效、目目标管理理隆盛路农农贸市场场管理处处

5、对物业业管理服服务项目目实行计计划目标标管理，实实施整体体管理和和责任管管理相结结合的管管理方式式。2、设置置形式：垂直领领导、整整体协调调垂直领导导的形式式，目的的是减少少管理环环节，提提高各部部门的工工作效率率；部门门业务独独立操作作的同时时，设置置协调管管理职能能，旨在在达成整整体有机机运作。（二） 运行机制制为保障物物业管理理机构高高效运作作，必须须建立一一个有效效的管理理运行机机制。北街社区物业物业公司项目顾问经理本项目物业管理单位指导 反反馈 指 指 反计算机辅助管理系统 标 导 馈管理处主任服务地点信息中心 反馈 命令部门员工部门主管 督 导 重大突突发事件件管理运作作机制图图1

6、.质量量监管机机制质量监管管机制是是在建立立一整套套有国浩浩物业管管理特色色的质量量管理体体系的基基础上，根根据ISOO90001（20000版）质质量保证证标准的的有关要要求，全全面推行行质量管管理，把把质量目目标落实实到各岗岗位、各各环节直直至到个个人，并并通过质质量管理理小组监监督检查查，使工工作质量量不断提提高，达达到业户户满意的的效果。按北街社社区物业业制定的的各项管管理指标标和创优优方案，隆盛路农贸市场管理处各职能管理人员将按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述

7、出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和效率。2.协调调机制 协调机机制是指指运用协协调管理理的方法法，解决决在管理理服务过过程中经经常发生生的各岗岗位之间间、工种种与员工工之间、员员工与员员工之间间、员工工与业户户之间的的矛盾和和冲突。(1)行行政促动动力，以以行政职职务权利利为依托托，以行行政命令令为基本本形式，以以奖罚为为后盾的的强制性性促动力力。(2)竞竞争促动动力，运运用竞争争手段促促使相关关方面关关系的协协调，如如

8、通过竞竞争，以以先进带带动后进进，共同同完成任任务。(3)舆舆论促动动力，因因势利导导利用舆舆论达到到协调的的目的。(4)管管理者的的凝聚力力，具体体情况为为领导者者或管理理人员塑塑造吸引引力、影影响力，这这是今后后促进日日常物业业管理工工作协调调的核心心力量。3.激励励机制激励机制制是激励励活动要要素在进进行过程程中互相相联系、相相互作用用、相互互制约及及激励效效果之间间内在联联系的综综合机能能，其作作用旨在在提高“内聚力”。(1)管管理日常常目标、责责任制、增增强管理理层的工工作主动动性，按按“国优”标准制制定各项项管理指指标，严严格作好好各项工工作、明明确奖罚罚。(2)实实施奖金金破格晋

9、晋级制度度，调动动员工工工作热情情。管理理处员工工实施奖奖罚制度度，奖金金标准与与工作表表现和业业绩挂钩钩，并可可根据情情况，对对先进给给予破格格晋升，以以形成竞竞争激励励机制，提提高员工工积极性性。(3)依依据管理理、管教教结合，融融情于管管。管理理处依法法与员工工签定劳劳务合同同，关心心员工生生活，帮帮助其解解决家庭庭困难，使使其无后后顾之忧忧，保持持良好的的工作情情绪，给给业户提提供优质质服务。4.监督督机制 监督机机制是实实现物业业管理各各项工作作开展的的必要外外在约束束条件，防防止或纠纠正工作作中出现现的偏差差。保证证管理机机构及其其工作人人员依法法办事。(1)管管理者对对机构内内部

10、工作作人员进进行监督督。(2)业业户对管管理机构构及工作作人员进进行广泛泛监督，形形成综合合监督体体系。(3)通通过信息息反馈监监督，以以各种手手段来实实现监督督管理的的闭环机机制，保保证秀嘉嘉农贸市市场管理理监督机机制的有有效实施施。5.自我我约束机机制(1)经经济利益益促动自自我约束束机制，充充分利用用经济措措施去诱诱发管理理对象的的利益敏敏感动机机，然后后由这类类动机去去引导对对行为自自我约束束。(2)目目标结构构与责任任相互联联系而造造成的促促进机制制。(3)权权利链条条相关制制约机制制，建立立管理对对象之间间相互制制约的权权利链条条，促成成相关机机构、相相关员工工之间的的自我约约束机

11、制制。二.物业业管理信信息化处处理系统统隆盛路农农贸市场场物业管管理信息息化处理理系统包包括：工工作流程程、信息息反馈（投投诉处理理）渠道道及时间间、物业业资料管管理几个个方面。以以下分别别阐述。（一） 工作流程程1.整体体运作流流程图 方 案 设 计前期管理机 构 设 置秀嘉农贸市场物业管理单位人 员 培 训接 管 验 收项 目 跟 进入住期管理业 户 入 住装 修 管 理安 全 管 理其它事务管理文档、物料管理社区文化建设商 务 服 务财 务 管 理品 质 管 理工程维护管理环 境 管 理日常管理2.物业业交接验验收流程程：与地产公司、监理公司、施工单位共同进行质量验收，如实填报质量验收单

12、，发现问题，记录在案，书面要求施工单位整改，明确复检时间与罚则。 接收工程图纸资料、各类参数及保修证明、总体平面图，建筑物、构筑物、公用设施、室内外管线、绿化等竣工图、设备图。模拟入住，测定综合使用指标，发现隐患及时整改抄取水、电表底数确保保修项目、期限、标准、责任方式，重大保修项目（附细则与图纸）3.工作作巡查流流程：发现员工优绩或过失报管理处实施并向全体员工通报各部门主管每次例行巡视检查填写优绩奖励单或过失处罚单客户服务中心统计、处理汇总、统计、分析后的信息反馈至主任处责任人采取正确行动处理问题处理完毕，及时向管理处领导汇报，并在处理单上签字填写督察问题处理单，交责任部门发现管理事务存在问

13、题4.安全全管理运运作流程程：定岗值勤保安部主管、保安班长检查、登记发现问题应急分队交保安主管编号、存档及时处理做好记录报 警通知管理处主任记 录紧急通知中央控制室视情况通知派出所、消防队等相关单位5.机电电设备维维修流程程：归档保存做好维修记录维修完毕试运行合格管理处无法维修，报公司视维修费用大小经审批后实施填写维修申报单发现运行故障申报维修日常巡视检查组织有关维修人员到现场维修报工程主管、相关工程师至现场指导、监督维修6.保洁洁管理流流程：环境主任巡视检查发现问题，填写保洁问题统计表，提出整改意见，迅速安排人员保洁班长组织人员实施整改环境主任监督整改情况检查、考核工作绩效，填写整改统计表整

14、理、归档（二）信信息反馈馈（投诉诉处理）渠渠道及时时间1.秀嘉嘉农贸市市场物业业管理信信息反馈馈流程：处理中心信息源结果回馈信息接收站2.秀嘉嘉农贸市市场物业业管理信信息反馈馈控制方方式（1）管管理处(或客户户服务中中心)值班室室，通过过信息传传递工具具，如投投诉电话话和各专专业组配配备的无无线对讲讲机等工工具，及及时反馈馈秀嘉农农贸市场场每个区区域发生生的情况况。严格格的岗位位责任制制和完善善的管理理规章，实实行规范范化运作作。（2）流流畅严密密的运作作流程，一一环扣一一环，一一环监督督一环。（3）管管理处每每月（日日）检查查，通过过总结评评比来获获取反馈馈信息。（4）通通过反馈馈信息的的总

15、结评评比，迅迅速发现现管理服服务上的的缺点、盲盲点，及及时改进进工作，提提高服务务质量。3.隆盛盛路农贸贸市场物物业管理理信息处处理流程程管理处员工意见箱业户调查新闻媒体新闻媒介政府主管部门相关人员执行命令执行结果发布命令跟踪检查管理处信息收集（接收信息、分析处理）4.客户户投诉处处理流程程：处 理客户助理回访，填写投诉回访记录，业户签字。信息中心管理处主任指令回访责任主管报告本部员工客户投诉处理完毕，在投诉记录上注明完成及情况。反馈、采取措施整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点。5.投诉诉处理时时间（1）值值班人员员接到业业户口头头/书面投投诉后，若若能立刻刻回复业业户

16、则应应立刻回回复，并并将有关关投诉内内容和回回复内容容记录下下来。 （2）诉诉处理人人应及时时分析问问题产生生的原因因，分析析判断投投诉是否否有效。若若投诉有有效，投投诉处理理人应立立即拟定定解决措措施，在在顾客要要求回复复的时间间内回复复业户。（3）对对于业户户没有明明确回复复时间的的，投诉诉处理人人应根据据事件的的轻重缓缓急在规规定的时时间内回回复顾客客：A. 严严重且紧紧急事件件和不严严重但紧紧急事件件应在2小时内内回复，对对于严重重但不紧紧急和不不严重不不紧急事事件可在在2个工作作日内回回复；B. 若若投诉无无效，投投诉处理理人应在在1个工作作日内，将将投诉无无效的原原因知会会顾客。C

17、. 对于无效效的投诉诉，对业业户应当当予以合合理、耐耐心的解解释。（二） 物业资料料管理科学的、规规范化的的档案管管理能有有效地为为秀嘉农农贸市场场及公共共设施的的使用、维维修、改改建和各各项管理理工作提提供指引引和服务务。秀嘉嘉农贸市市场作为为高档住住宅项目目，其档档案资料料是十分分繁杂的的，我们们拟采取取系统化化、科学学化、信信息化的的科学管管理手段段，明确确指定档档案管理理人员，抓抓住档案案资料的的收集、整整理、归归档、利利用四个个环节，对对所有档档案资料料进行严严格、科科学、集集中的管管理，达达到提高高物业管管理水平平、更好好地服务务业户的的目的。1.物业业资料管管理流程程：收集：工程

18、技术、维修、改造资料；证件、装修审批表；历次管理活动书面、音像记录整理分类：产权资料； 技术资料； 管理规章及内部管理制度； 历次管理工作资料、记录； 业委会文件、通知、资料、活动记录； 财务帐表及分布方案归档：按国家示范住宅小区标准及评分细则及ISO 9001（2000版）质量体系标准建立双档制。利用：按权限取用，领取时登记，使用后立即归还。2.档案案资料的的分类检检索 （1）开发发建设单单位移交交档案资资料 1) 产权资资料A. 项目批准准文件B. 用地批准准文件C. 建筑执照照D. 拆迁安置置资料 2) 技术资资料A. 隆盛路农农贸市场规划划图B. 建筑施工工图C. 竣工图 aa. 总平

19、面面图 bb. 单体建建筑、结结构、设设备竣工工图 cc. 消防、附附属工程程及地下下管网竣竣工图D. 地质勘测测报告E. 工程合同同F. 开、竣工工报告G. 工程预决决算H. 图纸会审审记录I. 工程设计计变更通通知及技技术核定定单（包包括质量量事故处处理记录录）J. 隐蔽工程程验收签签证K. 沉降观察察记录L. 竣工验收收证明书书M. 钢材、水水泥等主主要材料料的质量量保证书书N. 新材料、构构配件的的鉴定合合格证书书O. 水电、卫卫生器具具等设备备的检验验合格证证书P. 砂浆、混混凝土试试块试压压报告Q. 供水试压压报告3) 物物业资料料A. 隆盛路农农贸市场场基本资资料B. 隆盛路农农

20、贸市场场分项资资料C. 商业配套套资料D. 娱乐设施施资料（2）管管理处自自建档案案资料 1) 业户资资料 AA. 业户基基本情况况 BB. 产权证证书复印印件 CC. 各项签签约文件件 2) 日常管管理资料料 AA. 环境管管理记录录 a. 日常巡巡查记录录 b. 垃圾清清运记录录 c. 消杀记记录 d. 噪音检检测记录录 BB. 保安管管理记录录 a. 日常巡巡查记录录 b. 交接班班记录 c. 值班记记录 d. 物资搬搬运放行行记录 e. 紧急事事件处理理记录 f. 车辆进进出记录录 g. 夜间查查岗记录录 CC.车辆档档案 a. 车辆详详细资料料 b. 车位使使用协议议 DD.装修管管

21、理资料料档案 EE. 维修服服务档案案 a. 维修委委托单 b. 维修服服务回访访记录 FF 收费管管理档案案 a. 管理费费收支公公布表 b. 管理处处与外单单位签订订的各类类合同 c. 其它 GG.设备管管理档案案 a. 公用设设施保养养维修记记录 b. 机电设设备保养养维修及及运行记记录 c. 设备分分承包方方维修保保养记录录 d. 设备设设施巡视视检查记记录 e. 设备台台帐 HH. 业户意意见调查查、统计计记录I. 业业户访问问记录 JJ. 业户投投诉及处处理记录录 KK. 员工管管理档案案 a. 员工个个人详细细资料 b. 员工培培训考核核记录 c. 员工业业绩考核核记录 d. 员

22、工内内务管理理检查记记录 LL.培训档档案 a. 培训计计划及实实施记录录 b. 培训考考核及跟跟查记录录 c. 军事训训练及消消防演习习记录 MM. 行政文文件 a. 政府部部门文件件 b. 公司规规章制度度、通知知、通报报等文件件 c. 公司荣荣誉资料料 NN. 其它3、档案案、资料料使用流流程：开发建设单位提供的资料物业公司建立的资料隆盛路农贸市场管理处档案室借阅文件复印文件张贴文件作废文件4、档案案资料收收、发管管理程序序（1）公公司重要要资料（如如开发建建设单位位提供的的资料）接接收必须须经过管管理处主主任或其其指定负负责人验验收，完完善交接接手续后后方能分分卷归档档。（2）日日常管

23、理理文件按按照公司司制定的的文件管管理程序序进行发发放及接接收，并并分卷归归档。5、隆盛盛路农贸贸市场档档案资料料管理要要求（1）采采用多种种形式的的文档储储存方式式，如电电脑磁盘盘、光碟碟、录像像带、录录音带、胶胶卷、照照片、图图表等，并并采用相相适应的的保管、储储存方法法。（2）尽尽可能把把其它形形式的档档案资料料转化为为电子档档案储存存，便于于查找和和利用。（3）电电脑文件件必须由由专人按按照规定定设置子子目录进进行分类类管理，并并定期按按相关管管理流程程清除过过期失效效文件。（4）原原始文件件按照文文件使用用性质及及重要性性进行分分类，并并编制相相应的文文件目录录。当文文件状况况有所变

24、变动时，应应及时调调整目录录的有关关内容，以以保证查查阅者及及时找到到有效的的文件。（5）档档案的鉴鉴定必须须由管理理处指定定人员负负责，对对档案是是否有效效、作废废、复印印份数以以及保存存期限、保保存数量量等做出出决定，未未经授权权人士无无权决定定。（6）档档案按不不同业务务性质分分块，以以内容分分类，统统一编号号，登记记造册，编编辑目录录，分类类保存。（7）档档案保管管必须有有专人负负责，以以达到文文档管理理要求，必必须做到到档案标标识清晰晰，分类类明确，易易查找；档案出出室必须须由授权权人员经经过登记记后方可可借出，文文件借阅阅者需妥妥善保管管所借文文件，不不得涂改改、撕毁毁等，否否则追

25、究究相关责责任；档档案入室室时必须须经过检检查，如如有轻微微破损应应立即修修补，损损坏严重重需追究究借阅人人员的责责任。档档案管理理人员应应定期检检查档案案借阅情情况，以以便及时时收回在在外文件件，防止止因管理理疏忽所所导致的的文件丢丢失和泄泄密。（8）档档案保管管环境要要求达到到防火、防防潮、防防变质等等，配置置有效的的灭火器器材和防防潮物品品及设施施，档案案管理人人员需及及时进行行检查和和清理，保保证文档档保管条条件符合合管理处处文档管管理要求求。三.物业业管理的的服务内内容本节主要要阐述隆隆盛路农农贸市场场安全管管理，环环境卫生生、设施施设备的的维修及及维护三三个方面面的服务务内容。（一

26、）隆隆盛路农农贸市场场安全管管理安全工作作是隆盛盛路农贸贸市场管管理的一一个重要要方面。人人们常说说“安全第第一”，保安安工作具具有第一一位的意意义，只只有在隆隆盛路农农贸市场场的安全全有了切切实的保保障，业业户才能能放心。因因而安全全管理也也是隆盛盛路农贸贸市场管管理的一一切基础础性工作作。门卫卫、巡逻逻、消防防以及车车辆管理理等工作作都属于于安全管管理的范范畴。1.保安安管理(1)保保安工作作的特点点A.以预预防为主主。无论论是治安安也好，消消防也好好，都应应贯彻预预防为主主的指导导思想。不不出事故故，不出出案子，是是保安工工作的根根本目的的，也是是衡量保保安工作作绩效大大小的主主要标准准

27、。B.隆盛盛路农贸贸市场保保安与社社会治安安紧密联联系。一一个市场场的安全全状况是是整个社社会治安安工作的的一部分分，因此此秀嘉农农贸市场场的保安安工作离离不开社社会，离离不开政政府公安安部门，这这是保安安工作最最明显的的一个特特点。C.服务务性强。从从本质上上看，保保安就是是服务，即即提供保保安服务务。作为为保安人人员，要要树立“服务第第一、业业户至上上”的思想想，既要要保持公公安人员员的警惕惕性，又又要有服服务人员员的和颜颜悦色；既要坚坚持原则则，按制制度办事事，又要要文明礼礼貌，乐乐于助人人。D.软件件与硬件件同时抓抓。秀嘉嘉农贸市市场保安安工作的的好坏，既既要靠软软件也要要靠硬件件，我

28、们们一方面面要不断断提高保保安队伍伍的素质质，另一一方面要要抓好保保安设施施的建设设，建立立完善的的保安系系统和消消防报警警系统。(2) 保安工工作的主主要任务务：A. 门卫工作作着装整齐齐，维持持大门口口秩序，疏疏导交通通车辆，为为登记来来访客人人、咨询询指引方方位及客客户服务务等，同同时应注注意防范范进出人人员中的的犯罪分分子，防防止各类类案件的的发生。B. 安全巡检检定时和不不定时地地对隆盛盛路农贸贸市场内内外各个个部位进进行巡视视检查，发发现不安安全的因因素及时时进行解解决。C. 公共停车车场管理理疏导车辆辆进出，检检查停车车证件，收收取临时时停车费费，进行行停车场场消防和和安全管管理

29、。D. 案件处理理积极协助助公安机机关作好好隆盛路路农贸市市场内治治安管理理工作，对对发生的的偷盗、行行凶、破破坏等各各种治安安案件配配合公安安机关进进行处理理。E.消防防工作建立义务务消防组组织（物物业公司司全体员员工均为为义务消消防队员员），在在消防管管理部门门指导下下进行消消防训练练和消防防紧急问问题处理理。F.与其其他部门门搞好配配合工作作2.相应应的保安安防范措措施（1）保保安部的的组织结结构隆盛路农农贸市场场物业管管理处保保安部的的班组设设置与住住宅规模模有关，根根据本项项目特点点,保安部部的班组组岗位设设置如下下：门卫岗车管岗巡逻机动岗保安部（管理处主任兼职）（2）合合理安排排保

30、安岗岗位A、隆盛盛路农贸贸市场主主入口大大门三班班倒24小时值值班C、隆盛盛路农贸贸市场巡巡逻岗三三班倒24小时值值班D、市场场区内车车辆管理理实行三三班倒24小时巡巡逻值班班E、保安安主管总总体协调调管理（3）加加强门卫卫岗的监监控力度度A. 夜间人流流入区控控制图门卫岗值值勤业户问 候候询问后、登登记询问后、登登记进入秀嘉嘉农贸市市场来访客户户进入秀嘉嘉农贸市市场（并跟踪踪观察）其他人员员进入秀嘉嘉农贸市市场（并跟踪踪观察）B. 夜间人流流出区控控制图门卫岗值值勤业户所带贵重重物品须须经业户户确认在登记本本签字检查证件件（出入入证）无无异常放行来访客户户放行其他人员员放行C. 夜间物流流出

31、区控控制图门卫岗值值勤业户所带带物品询 问执业户证证明执管理处处开的放放行条放行来访客户户收回放行行其他人员员确认无误误，收回回放行条条放行（4）组组建机动动快速应应急分队队 快速应应急分队队直属管管理处管管理，负负责突发发事件的的快速反反应处理理。它的的特点是是机动灵灵活，基基本职能能是：区区内外巡巡逻、快快速支援援、便衣衣监察、机机动。（5）实实行24小时巡巡视 巡逻人人员实行行24小时不不间断巡巡视，确确保及时时发现问问题和处处理问题题，巡逻逻人员采采用徙步步巡逻方方式。（6）加加强区域域巡逻为加强对对治安巡巡逻的控控制，结结合小区区智能化化巡更系系统进行行管理，确确保巡逻逻到位。（7）

32、治治安状况况统计对治安状状况控制制实行每每月统计计，分析析所产生生的各种种问题，找找出原因因，制定定相应的的措施。（二）车车辆管理理 车辆管管理的重重点是防防止车辆辆乱放及及车辆丢丢失， 根据秀秀嘉农贸贸市场的的地下停停车场规规划情况况，在车车辆管理理上面将将实施以以下管理理措施：(1)了了解业户户车辆情情况，实实行便捷捷停放(2)实实施停车车专用车车位制度度(3)地地下停车车场设减减速坡，限限制车辆辆行使速速度(4)严严禁外来来车辆进进入农贸贸市场内内(5)根根据停车车区域情情况科学学设置足足够的标标识牌和和停车设设备、设设施 (6)做好车车辆管理理宣传工工作，发发动区内内住户自自觉遵守守停

33、放规规定 （三三）消防防管理消防安全全责任重重大，这这是我们们多年物物业管理理实践中中得出的的切身体体会，消消防管理理的关键键环节在在于下列列四个方方面。1.宣传传教育开展消防防安全教教育，树树立消防防安全意意识是贯贯彻“预防为为主，防防消结合合”的工作作方针为为前提，管管理处每每一位员员工都是是义务消消防队员员和义务务消防救救护员，将将采取多多样化的的宣传形形式如一一年一度度的“119”消防日日，设消消防宣传传栏、收收看录相相、发放放宣传材材料等向向业户宣宣传消防防知识。 消防工工作不只只是少数数人的事事，而应应是隆盛盛路农贸贸市场中中全体人人员的共共同职责责，对于于秀嘉农农贸市场场的全体体

34、人员来来说，必必须了解解并掌握握如下几几个方面面：（1） 隆盛路农农贸市场场防火工工作的各各项有关关规定；（2） 手提式灭灭火器的的放置位位置及其其使用方方法；（3） 消防应急急通道位位置和紧紧急情况况疏散方方法；管理处员员工还应应懂得以以下两点点：（1） 遇到紧急急情况时时自己的的职责任任务；（2） 截断电、气气线路；（3） 重要物资资（货币币、文件件等）的的转移及及办法；（4） 急救措施施。2.日常常检查（1） 应急照明明灯及指指示灯：电源是是否正常常，整体体有无损损坏，表表面是否否 有灰尘尘等；（2） 各种消防防标识：安装是是否牢固固，定位位是否准准确，整整体有无无损坏， 清扫表表面灰尘

35、尘等。（3） 各种灭火火器：瓶瓶体是否否完好，固固定是否否牢靠，保保险栓是是否完好好，气体体压力是是否在规规定的范范围内等等。（4） 消防栓是是否完好好，水压压是否符符合要求求。3.让业业户参与与隆盛路路农贸市市场的消消防管理理（1） 组织隆盛盛路农贸贸市场人人员开展展消防演演习。（2） 请地区消消防部门门专家到到场做有有关消防防知识讲讲座。（3） 成立义务务消防检检查队，对对秀嘉农农贸市场场消防设设施进行行检查。4.消防防报警特特殊处理理程序义务消防队员值班人员火警扑救 通知 往现场场消防119 报警 往现场 管理处主任 往现场场报告 公司领导 掌握现现场情况况报告出事业户 通知 往现场 （

36、四）环环境卫生生管理 物业清清洁保养养是物业业管理的的重要组组成部分分之一，是是体现物物业管理理水平的的重要标标志。高高质量的的物业清清洁保养养为业户户提供整整洁、舒舒适、优优美的工工作环境境与生活活环境。而而且，物物业通过过清洁保保养，可可以延迟迟和减缓缓物业装装饰物表表面自然然老化及及人为磨磨损，保保护物业业的装饰饰材料，延延长物业业再装修修翻新的的周期，既既经济又又能保持持物业美美观。 在隆盛路路农贸市市场，我我们将对对隆盛路路农贸市市场的环环境卫生生提供高高标准的的服务，努努力营造造一个舒舒适、整整洁、明明亮的居居住、办办公和经经营环境境.1环境境卫生管管理主要要任务和和组织结结构（1

37、）环环境卫生生管理的的主要任任务：A.负责责隆盛路路农贸市市场内公公共部位位的保洁洁，使其其达到标标准的清清洁要求求；B.负责责制定清清洁设备备和清洁洁用具的的采购，合合理掌握握清洁费费用的支支出；C.负责责对清洁洁员工的的业务培培训，使使他们不不断提高高业务素素质；D.负责责接受客客户的委委托清洁洁业务。 （2）组组织结构构管理处主任用具保管保洁班长机动清洁工家政清洁工室外清洁工室内清洁工（3）112小时保保洁制度度秀嘉隆盛盛路农贸贸实行12小时两两班组保保洁制度度，早晨晨7：00上班直直至晚上上19：00时下班班。以保保证隆盛盛路农贸贸市场的的卫生达达到要求求，每日日的卫生生全面清清扫在隆

38、隆盛路农农贸市场场人流低低谷时和和下班时时进行，尽尽量减少少对业户户的影响响。2垃圾圾分流在狠抓环环境管理理和培养养业户环环保意识识的基础础上，我我们将对对垃圾实实施“三化”管理，即即垃圾收收集袋装装化、垃垃圾回收收资源化化、垃圾圾处理无无害化，从从而实现现有效的的垃圾分分流。各类垃圾垃圾分类收集箱无害物可回收资源有害物环卫部门运出园区废弃物品收购站集中处理（1）垃垃圾收集集袋装化化：垃圾圾收集，统统一采用用垃圾袋袋进行袋袋装。（2）分分类功能能的垃圾圾箱。（3）垃垃圾回收收资源化化：通过过垃圾箱箱，从中中分捡出出可回收收物品进进行回收收利用，避避免资源源浪费。 3杀虫虫灭鼠 杀虫灭灭鼠工作作

39、主要包包括以下下几个方方面的内内容：（1）主主要消杀杀对象是是老鼠、白白蚁、苍苍蝇、蟑蟑螂及蚊蚊子。（2）花花钱买安安全，可可聘请专专业队伍伍进行消消杀工作作。（3）专专业消杀杀公司应应出示营营业执照照许可证证，保证证所用药药物在正正常操作作条件下下对人体体不构成成为危害害。（4）双双方签订订合同，明明确各自自的责任任、义务务、消杀杀范围、要要求和标标准。（5）定定期进行行二次防防灭虫药药、三次次防灭鼠鼠药的工工作，如如发现或或出现问问题，消消杀公司司应保证证随叫随随到随杀杀。（6）实实行重点点防治，配配电房、仓仓库等等等部位以以防鼠为为主，其其他设施施和场所所以杀虫虫为主。（7）杀杀虫灭鼠鼠工作通通常安排排在下班班后或节节假日进进行。杀杀虫灭鼠鼠实行施施工记录录卡管理理，做好好签字验验收工作作。（8）对对由市、区区爱卫会会等部门门布置的的除四害害活动或或专项检检查工作作予以配配合。隆盛路农农贸市场场清洁工工作检验验标准和和方法清洁工作作检验标标准和方方法分类项目检验标准准检验方法法市场公共共区卫生生地面和道道路路面整齐齐、干净净，无垃垃圾、沙沙