后勤物业工作流程大全dbnd.docx

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1、保安部主主要流程程接上级公安机关、派出所通知,出现可疑爆炸物消防、监控中心接上述报告后，立即派保安员到现场确认公司视情况报派出所、公安局等上级机关配合上级机关处理事件及事后工作群众、员工发现可以爆炸物租户/业主发现可疑爆炸物本部巡查时发现可疑爆炸物现场保安员报告当值主管,当值主管到现场视具体情况,向公司领导和上级机关报告（1）.爆炸物物品处理理流程图图监控中心心或巡楼楼保安员员发现或或接报立即制止止打斗，收收缴打斗斗凶器立即报告告保安部部当值主主管（报报告打斗斗地点）监控中心心跟踪录录像保安部当当值主管管即赴现现场劝解解如制止不不了，控控制现场场，等候候警方处处理如械斗激激烈，场场面难以以控制

2、，通通知消防防中心打打1100报警，通通知各岗岗位做好好堵截准准备，并并报告公公司领导导监控中心心1100报警将发现及及处理经经过写一一份详细细报告交交副主任任、领班班。如实向警警方提供供现场所所见情况况协助警方方捉拿肇肇事者，勘勘察打斗斗现场，劝劝散围观观群众。并并协助警警方调查查。如有伤员员，设法法抢救如损坏大大厦设施施，列出出详细清清单交警警方追赔赔偿费现场保护护将事情处处理过程程详细向向上级汇汇报并做做好记录录（2）.打架，斗斗殴处理理流程图图监控中心心发现电电梯困人人立即通知知工程部部、电梯梯专修人人员解救救被困人人员，并并报告保保安主、领领班，通通知巡楼楼保安员员、管理理员启用对讲

3、讲系统与与被困人人员联系系，了解解梯内人人数和健健康状况况，安慰慰被困人人员，告告知很快快有人前前来解救救保安部当当值主管管利用梯内内闭路电电视仔细细观察梯梯内人员员情况，并并随时与与梯内人人员保持持联系。如如有异常常立即报报告。巡楼保安安员、管管理员迅迅速赶到到困梯楼楼层，协协同解救救被困人人员即赴监控控中心取取电梯钥钥匙，到到所报楼楼层，协协同电梯梯专修人人员、工工程部机机修人员员一起解解救被困困人员在解救过过程中，用用对讲系系统告知知被困人人员不要要靠轿箱箱门站，以以免发生生危险如梯内人人员健康康状况欠欠佳，即即时报告告当值主主管将事情处处理情况况详细向向上级报报告，并并做好记记录被解救

4、出出梯人员员如昏厥厥或受伤伤，即送送医院抢抢救通过电梯梯门缝与与梯内人人员保持持联系，告告知解救救人员正正在采取取措施故障排除除后，电电梯试运运行期间间密切留留意将事情发发生及处处理情况况详细记记录在交交班记录录中及相相关登记记。（3.）电电梯困人人处理流流程礼貌询问观察判断推销人员形迹可疑盲流人员登记证件有证件无证件查验并登记证件写保证书带回保安部做进一步调查，有否作案工具或可疑物品登记证件教育劝离是否带有可疑物品或工具请示上级领导，送公安机关处理如核查无疑，清离大厦如有可疑，送公安机关处理（4.）盘盘查可疑疑人员流流程图查明水源源，采取取有效措措施截断断水源水浸来自自大厦机机管设施施损坏或

5、或故障，关关闭水掣掣或水泵泵水浸来自自各天台台及大厦厦外，应应在低于于水位的的出入口口设置拦拦水闸板板或沙包包处理结束后，在当值日志上做详细记录，部门经理填写重大事件报告表呈交总经理审阅迅速取用就近楼层管井房内的沙包，堵住水漫延的通道，防止水溢至其他楼层通知保洁人员清理现场如联络未果，即时报告公司里，经公司领导同意后，破锁入室，抢救用户财产及资料，并派人看守如用户室内水浸，应即时联络该公司紧急联络人返大厦处理向用户做好解释工作，尽力为用户克服因水浸所带来的困难，维护大厦秩序工程部通知自来水公司抢修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水关闭受浸区域电源，以防触电。疏通排水道，开启排水泵，用吸水机吸水。将

6、电梯升高离开受浸范围，以免电梯受损水源未中断前，组织大厦各部门当值人员采取有效措施，拦截和疏泄积水，防止水浸漫延，尽可能减少水浸所致的损失水浸来自市政地下水反溢的地下水道5.水漫漫事件处处理流程程图月底前保安部将当月拾获而暂围有用户认领的失物汇总，在大厦公告栏上张贴，通知用户尽快到管理公司办理认领手续。保安部将用户签收的失物认领表存档用户到管理公司保安部填写失物认领表，并办理有关的认领手续后即可领回失物保安部同治用户保安部通知用户到保安部办理人领手续失物找回失主看到通知失物未能找回保安部将失物名称张贴于大厦公告栏上保安部根据用户提供的内容进行查找保安部接到拾遗的物品时，填写失物移交记录表，交接

7、双方签收后存档用户在大厦内遗失物品，若需管理公司协助寻找，应立即致电或到管理公司保安部6.用户户办理失失物招领领流程图图与大厦用户联系，调查此人有否损坏大厦或用户财产无有将其暂时置留，拍照取证，设法联络家属、同事到大厦赔偿稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为并引导其离开大厦范围不听劝阻阻无法联联络设法联络其家属、同事领人交派出所处理交派出所处理7.醉酒酒、精神神病人处处理流程程图更换人将将无电电电池交于于部门保保管员处处（工程程部交于于刘茜，保保安部交交于李伟伟键），以以便统一一更换保管员检检查电池池状态后后，将电电池统一一交到保保安部文文员处。保保安文员员以“以一换换一”的原则则为其更

8、更换电池池。 正常常不正常更换后双双方逐项项填写领领用电池池登记表表，双双方签字字确认。如果电池池出现丢丢失或损损坏，需需按有关关规定进进行处理理8对讲机机电池领领用流程程工程部主主要流程程接管流程程联系承造商补充所缺资料交工程部文员按系统归档将有关图纸资料注明标题图纸与现场设备对照系统工程师审阅内容、数量设备承造商交来图纸、资料修改、补充图纸联系承造商不齐全 齐全全 不一致致 一致致 工程资料料查阅流流程确定资料是否完好。文员做好登记，指定归还日期。不得借阅在工程部文员处登记签字后，方可借阅经主管工程师批准后 无有归还视程度轻重做出赔偿，并罚款检查资料完好情况，与借出登记对照。 有损损坏设备

9、责任任人巡检检流程了解自身责任范围内的设备按规定时间、次数对责任设备巡查、检修。开始巡查设备表面及机内清洁情况清洁 不良 良好好端子紧固情况维修登记好巡检表，及巡检记录。确认设备正常后完成巡检维修查明原因查明原因是否有异味、异声及过热是否存在告警紧固接口端子不良良好有 无无有高压巡查查维修流流程图高压室巡查信号继电器状态检查原因维修维修完善动作正常更换检查灯泡指示灯状态不正常不不正常绝缘工具数据是否齐全、完好破损正常常检查原因查明原因 缺少少保安监视视系统故故障检修修流程图图摄像头无图像检查矩阵开关接口维修正常异常常摄像头电源维修键盘脱控在操作键盘上重新设定所有图像不能循环切换传输线路维修正常

10、 异常常正常 异常常更换摄像头正常将矩阵开关电源关闭，10秒后再开启市电全停或事故供电全停应急照明明启动流流程图通过低压配电装置联络开关，切断供电回路供应各区域公共走廊灯具，提供必要的应急照明若因各种原因而导致公共区域灯具不能正常发光，尚有通道口的紧急指示灯提供1小时以上的疏散指示供应走火梯灯具，提供必要的应急照明给排水设设备应急急处理流流程图 生活活水泵故故障处理理正常记录并上报主管工程师停故障水泵改开备用泵自动状态下水泵异常管道排气将变频器复位异常 水水泵正常常运行 根据网管压力，人手操控水泵启停水泵运行行异常安排维修上报主管工程师给排水设设备应急急处理流流程图气压罐故故障处理理气压罐或外

11、部水银开关故障关闭罐进水阀记录并报告主管工程师维修报告安排维修专人根据管网压力控制水泵启停将水泵改为手动给排水设设备应急急处理流流程图排水系统统故障处处理安排维修报告主管工程师用备用潜水泵将污水抽至污水井污水井水位过高手动开启污水泵水位正常报告主管工程师维修报告正常异常常安排人员检查液位控制器给排水设设备应急急处理流流程图排污管道道故障处处理排污管道漏水用布绑紧裂口关闭破裂管道对应用水设备调集沙包挡住电梯口和用户单元门口报告主管工程师安排人员维修维修报告凉水塔巡巡查流程程图 是水塔是否溢流检查浮求调整位置维修水塔门是否破损并保持关闭 异常维修 有有维修查明原因风机运行有否异声冷却水出水温度高于

12、38时增开水塔膨胀水箱阀保持开启，水位正常 否维修检查浮球 是在巡查表格上签名报修反馈维修单客服部工程部门派工登记存档各专业主管组织实施现 场 维 修完 成日常维护护保养查 阅 保 养 记 录制 定 保 养 计 划组 织 实 施保 养 记 录设备检修修制 定 计 划通知施工影响部门组 织 实 施现 场 督 导设 备 检 修检 修 记 录设备故障障/事故故处理故 障 影 响 部 门各专业工程师与经理统筹协调值班工程师组织实施故障分析专业主管工程师现场督导抢 修填写事故报告单增改项目目报批总 经 理 审 批签订施工合同建议选择施工单位使 用 部 门值班工程师/经理组织实施专业技工技术监督增 改 项

13、 目施 工 单 位验 收 报 告、给排水巡巡检检 查 供 水 压 力检 查 水 泵 工 作 状 态检 查 主 要 阀 门 情 况检 查 水 箱 卫 生 状 况水 质 化 验填 写 巡 检 记 录锅炉运行行检查水 位 表压 力 表燃 气 压 力供 油 系 统燃 烧 器阀 门、管 路水 质 化 验填 写 检 修 记 录空调运行行检查空 调 主 机风 机冷 却 塔蒸 发 器空 调 水 泵新 风 机 组盘 管 风 机填 写 检 修 记 录电梯日常常巡检轿 厢 巡 检候 梯 厅 巡 检巡 检 记 录电梯事故故处理电 梯 制 动值班工程师联系厂家专业人员事故分析排 除 故 障厂家专业人员试车 车填写突发事

14、故报告单1、程控交换换机检修修主 机 检 修操 作 系 统 检 测被 用 电 源 检 测检 修 记 录安全监控控系统保保养主 机 检 测操 作 系 统 检 测被 用 电 源 检 测应 急 广 播 测 试输 出 设 备 检 测末 端 设 备 维 护保 养 记 录档案资料料管理收 集 资 料整 理 资 料检 索签 订 资 料保 管 资 料统 计 登 记设备购置置使 用 部 门 申 请总 经 理 审 批购 置工程部、使用部门开 箱 验 货安 装 调 试使 用 部 门验 收建 立 设 备 台 账、设备报报废使 用 部 门 申 请工程部、财务部组 织 签 定总 经 理 审 批撤 销 台 账报 销 处 理

15、电话故障障处理流流程（参参考）接用户电话故障维修单从PDS资料上找到该电话于房线架上的位置查明原因因从机房线架上测试该号码 不不正常联系电信局维修 正常到用户房间检查用户终端话音设备修 复用户房间检查检查用户话机，线路连接，排除开路、短路故障查明原因因用户签收用户测试满意后在工程单或有偿单上签收，施工员签名将工作单或有偿单返回工程部有关部门门费用报报销的流流程部门文员员报部门门负责人人批 示示总经理报报批将批示后后报销单单转交财财务报销销报销人填填写费费用报销销单，附附带相关关票据，由由相关人人员签字字确认。交交于文员员处。 注：凡报报销单据据需附于于报销单单后。有关事、病病假及相相关加班班上

16、报流流程填写请请假申请请单，另另附事、病病假凭证证，由部部门负责责人签字字。1.事假假、病假假部门文员员报总经经理处批批示。部门文员员存档，做做好登记记人事部存存档（一份）请假申请单一式两份（一份）连同考勤勤上报人人事部2.加班班填写加加班呈报报单，由由部门负负责人签签字。部门文员员报总经经理处批批示。部门文员员存档，做做好登记记人事部存存档（一份）加班申请单一式两份（一份）连同考勤勤上报人人事部有关部门门申购物物资相关关流程由部门文文员填写写物资资采购计计划，部部门负责责人签字字确认。部门文员员另附呈报文文上报报总经理理待批。库房管理理员根据据物资资采购计计划统统计本公公司当月月采购明明细。有关专项项用款领领用流程程将审核合合格后的的相关合合同报于于财务财务审核核后，填填写支支票领用用单，或或或有关关请款申申请卖方送货货，与相相关负责责人凭发发票到财财务领取取支票，或或相关款款项。公司领导导批示临时用款款申请流流程临时用款款部门填填写临临时用款款申请，并并由部门门负责人人签字确确认。总经理签签字确认认财务部根根据用款款额度填填写意见见。公司领导导签字确确认到财务部部根据用用款额度度领取专专用款项项。