国际旅游业的新阶段与变化cxas.docx

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1、入境境游是一一个国家家旅游国国际竞争争力的重重要体现现，是旅旅游强国国建设的的重要指指标。我我国的入入境旅游游到了一一个关键键的时刻刻，如果果市场减减速能够够引起业业界足够够的重视视和警觉觉，我们们能从近近忧看到到远虑，由由危机感感生出紧紧迫感，找找出症结结所在，就就可望从从一个更更高的层层面上开开始新一一轮的发发展，开开始从世世界旅游游大国向向世界旅旅游强国国的新里里程。一、国国际旅游游业的新新阶段过去30年间，我我国入境境市场发发生了结结构性的的变化。外外国人的的比重增增大，散散客的比比重增大大，再访访客的比比重增大大，观光光客的比比重减少少。过去30年，国国际旅游游市场抵抵达人数数从19

2、880年的2.886亿到20111年的9.8亿，市市场规模模扩大了了3.4倍。随随着基数数的增大大，增长长幅度相相应减小小。据联联合国世世界旅游游组织(UNNWTOO)数据，全全球国际际旅游流流量的阶阶段性年年均增幅幅，19880-119955年，为4.44%，19995-220100年为3.99%，预计20111-220300年将为3.33%。总体体态势呈呈梯次减减速。在国际际市场上上，中国国的入境境旅游起起步晚，基基数小，发发展快。入入境游客客从19880年的570万到20111年的135550.228万，32年间增增长近24倍。入境境过夜游游客从350万到57558.11万，市市场规模模

3、扩大了了16倍。据UNWWTO，中国国入境旅旅游(以入境境过夜人人数计)在国际际市场的的排位由由19880年的第18位，进进到20110年的第3位。19880年以来来入境游游客的发发展，以以10年为一一个单元元划分成成三个阶阶段。三三个阶段段中，第第一个阶阶段有两两个U型曲线线，第二二个阶段段有起伏伏但没有有减少，第第三个阶阶段再呈呈两个U型曲线线。三个阶阶段的年年均增幅幅分别是是，19880-119900年，为18.66%；19991-220000年，为17.44%；20001-220111年，为为8.77%。总的的趋势是是，增幅幅逐次下下行，与与市场规规模的不不断扩大大成反比比。19996

4、-220055年间，亚亚太国际际游客抵抵达增幅幅高于全全球，中中国入境境过夜游游客增幅幅高于亚亚太。20006年起，中中国的年年均增幅幅低于亚亚太均值值，20111年，中中国增幅幅低于亚亚太也低低于全球球。（见见表1）近16年来，亚亚太地区区旅游业业曾四次次受挫。19997-119988年，由由于东南南亚金融融危机和和东亚经经济动荡荡，地区区国际旅旅游连续续两年呈呈减少，而而我国由由于经济济发展，人人民币稳稳定，继继续以两两位数的的速度增增长，成成为区域域的佼佼佼者。20001年，受受到“9111”恐怖事事件影响响，全球球旅游业业呈下降降，亚太太地区部部分国家家受到较较大波及及，我国国入境旅旅

5、游也受受到“恐高症”不远足足的影响响，但增增长幅度度仍高出出地区增增速。20003年，由由于“非典”的影响响，地区区旅游业业和我国国入境游游都出现现较大幅幅度的滑滑坡，但但我国的的入境游游减幅小小于地区区。19996-220055年，我我国入境境旅游发发展态势势总体好好于亚太太地区。20006年起，我我国增速速慢于亚亚太地区区且表现现为较大大的差幅幅。从发发展曲线线看，20005-220066年，亚亚太地区区基本平平稳在近近8%的增速，我我国的入入境过夜夜游增幅幅为6.66%。中国国的入境境旅游市市场首次次在亚太太地区表表现不佳佳。此后后，一直直以低于于亚太地地区均值值的速度度运行，到2011

6、年，增幅不仅低于亚太且低于全球。回顾过过去6年的入入境市场场，国际际大环境境不好，燃燃油持续续涨价，人人民币汇汇率升值值等诸多多都不足足以解释释减速现现象。市市场连续续减速，意意味着一一些长期期积累的的内因开开始释放放并发挥挥作用，而而这往往往会是一一个较长长的过程程。如此此，不能能不对我我国入境境旅游市市场做深深层思考考。过去30年间，我我国入境境市场发发生了结结构性的的变化。(1)外国人人的比重重增大我国入入境市场场从大类类上再分分特殊市市场(港澳台台胞)与外国国人市场场。外国国人占入入境市场场的比重重，上世世纪80年代为为个位数数，90年代进进入10%以上，新新世纪前前10年在逾10%的

7、范围围内攀升升，于2011年达到20%。从19779年到20111年，外外国人的的比重增增加了两两倍多。这这在一定定程度上上反映出出我国入入境旅游游市场国国际化的的进程。过夜游游客的分分类统计计始于19999年。过过夜游客中外外国人的的份额更更高。20111年，入入境总量量中，外外国人占占20%，过夜夜游客中中外国人人为38.1%。后者者是前者者的1.991倍。总体而而言，港港澳台市市场以人人均出游游率来计计算的市市场基数数已经相相当大，加加之市场场的特殊殊性，基基本处于于相对稳稳定的状状态。外外国人市市场的基基数相对对较小，初初访率较较高，发发展空间间较大。(2)散客的的比重增增大根据国国家

8、旅游游局年度度抽样调调查，19990年，入入境游客客中，团团队游客客占64.6%，散客客为35.4%。2010年，团团队的比比例降为为38.3%，散客客升至61.7%。团散散比例从从65:35到38:62，基本本呈六四四倒置。(3)再访客客的比重重增大过夜外外国人中中，初次次访华者者的比重重下降，多多次再访访者的比比重上升升。（见见表2）细分外外国人来来华次数数，20110年，团团散初访访客的比比重为48:26；4次以上上多次再再访客的的比重则则为23:45。散客客的初访访率更低低，再访访率更高高。（见见表3）(4)观光客客的比重重减少入境游游客中观观光游览览的比重重从19990年的近60%降

9、至20110年的33%。休闲闲度假、商商务、会会议都呈呈上升。其其中，商商务的升升幅相对对更高。（见见表4）二、国国际旅游游市场的的变化(1)新趋势势全球化化推动探探亲访友友旅行，第第二家园园旅游成成为增长长最快的的细分市市场。度假的的理念引引入城市市。最新新版的城城市度假假是“都市团团团转”，尤其其受到年年轻一代代以及中中年工薪薪层的喜喜爱。真实体体验。在在体验经经济的时时代，旅旅游购买买的核心心是经历历。经历历型旅游游者追求求真实的的体验，寻寻求原始始的、没没掺假的的、没经经过中介介渲染的的震撼。他他们避开开旅游者者集中的的地方，寻寻找未被被触及的的未被毁毁坏的地地方。真真实旅游游与当地地

10、社区息息息相关关，游客客希望深深入接触触当地居居民和本本土文化化，如学学习绘画画、观鸟鸟、参加加读书会会聆听作作者朗读读自己的的作品等等。“真实”成为选选择去哪哪里度假假的一个个重要标标准。健康旅旅游。社社会结构构的总趋趋势是年年轻人趋趋少，老老年人趋趋多。人人们的健健康意识识、养生生需求日日益增强强。旅游游目的地地竞相开开发各类类康体旅旅游产品品。印度度水疗中中心包括括舞蹈、冥冥想、瑜瑜伽、阅阅读与击击鼓讲座座。中医医旅游包包括聆听听专家讲讲座、学学习太极极或气功功、接受受中医治治疗。不不丹和尼尼泊尔开开发与宗宗教相关关的独享享的静修修。南非非的葡萄萄酒之旅旅强调适适度饮用用葡萄酒酒有益健健

11、康。苏苏格兰高高地的乡乡村因其其幽静、真真实、良良好的公公共医疗疗而受到到欢迎。阖家同同乐fammilyy-fuun。度假假市场的的主体是是家庭。共共度假期期，共享享天伦，是是父母的的承诺、孩孩子的期期待。家家庭度假假的内容容正在变变化，如如“游泳池池度假”，孩子子喜欢，父父母放松松。再如如“活动度度假”，全家家人一起起活动，共共享快乐乐。又如如“文化度度假”，全家家一起逛逛书市、博博物馆、创创意集市市。总的的趋势是是，度假假的家庭庭花更多多的时间间在各种种活动上上。第二家家园旅游游。全球球化推动动探亲访访友旅行行，第二二家园旅旅游成为为增长最最快的细细分市场场。第二二家园旅旅游包括括三个层层

12、面，一一是传统统意义的的探亲访访友；二二是候鸟鸟式定期期异地度度假，尤尤其银发发族喜欢欢去相对对固定的的地方度度长假；三是在在异地购购买房产产，有的的为养老老，有的的为增值值。一些些目的地地融健康康地与退退休者之之家的理理念建设设第二家家园，但但不是简简单意义义的旅游游房地产产，而是是贯穿人人文理念念的雅居居社会。城市度度假(城市团团团转)。度假假的理念念引入城城市。度度假地不不再仅仅仅是传统统的海滨滨、山区区、湖畔畔，能够够到一个个心仪的的城市，度度过一个个身心放放松的周周末或短短假，也也被视为为度假。在在度假成成为常态态的今天天，越来来越多的的人又迷迷上了运运动。视视其为提提升生活活品质的

13、的重要途途径。最最新版的的城市度度假是“都市团团团转”，即把把原本在在野外从从事的冒冒险性运运动移到到人群集集中的城城市中心心区域，如如在街区区、建筑筑、市内内河道、城城市景观观等处骑骑山地自自行车，跑跑酷、攀攀岩、绕绕绳下降降、划独独木舟“都市团团团转”尤其受受到年轻轻一代以以及中年年工薪层层的喜爱爱。(2)新群体体更有活活力的祖祖父母代代替忙于于工作的的父母带带着孙辈辈外出旅旅游度假假。许多多美国旅旅行商都都针对这这个最赚赚钱的细细分市场场开发专专对的产产品。这这一趋势势已经开开始反映映到美国国旅华市市场上。人们在在工作与与生活之之间寻找找平衡。越越来越多多的商务务旅行者者带着夫夫人一起起

14、旅行，到到了目的的地，丈丈夫忙开开会，妻妻子忙逛逛街，各各得其所所。商务务酒店为为下榻酒酒店的商商务伴侣侣提供度度假服务务。这一一趋势也也开始反反映到旅旅华市场场上。经历型型旅游者者。新一一代的旅旅游者追追求自我我实现，探探求物质质满足以以外的更更深层的的价值。他他们被称称为“经历型”的旅游游者。在在日本，这这个群体体被称为为“游学”者。来来华市场场上，“游学者”的比重重已明显显上升。这这个群体体的核心心是寻求求独特的的体验。他他们需要要更真实实更深入入更有意意义的体体验，要要求深入入接触当当地居民民和文化化，期待待挑战和和发现，避避开固定定的旅游游线路喜喜欢非常常规的走走法，渴渴望个性性化的

15、度度假而不不是有组组织的包包价。总总之，通通过旅行行发现自自我、发发展自我我、实现现自我。祖孙旅旅游Graand-Traavel。21世纪发发展最快快的一个个细分市市场是祖祖孙共度度假期。更更有活力力的祖父父母代替替忙于工工作的父父母带着着孙辈外外出旅游游度假。祖祖孙旅游游的特点点是注重重个性，分分享经历历，青睐睐适合孩孩子的活活动(如夜晚晚观星体体验)，特别别注意安安全。祖祖父母们们发现，选选择旅游游地时，既既能让孙孙子高兴兴又不被被儿女反反对的是是主题公公园和历历史遗迹迹。虽然然是祖辈辈为主决决定旅行行的时间间、地点点、预算算、停留留，但抵抵达之后后做什么么、吃什什么则在在很大程程度上是是

16、孙辈的的意见为为主。许许多美国国旅行商商都针对对这个最最赚钱的的细分市市场开发发专对的的产品。这这一趋势势已经开开始反映映到美国国旅华市市场上。商务度度假。今今天，越越来越多多的人不不再为工工作而生生存，而而是为生生活而工工作。人人们在工工作与生生活之间间寻找平平衡。越越来越多多的商务务旅行者者带着夫夫人一起起旅行，到到了目的的地，丈丈夫忙开开会，妻妻子忙逛逛街，各各得其所所。商务务酒店为为下榻酒酒店的商商务伴侣侣提供度度假服务务，如为为学习型型度假者者举办各各种讲座座，学习习当地烹烹饪、绘绘画、手手工为购物物型度假假者提供供导购陪陪同服务务；为养养生型度度假者提提供各种种相关服服务这一趋趋势

17、也开开始反映映到旅华华市场上上。寄生单单身。日日本30岁左右右与父母母同住的的单身女女性被称称为Parra-ssiteesinnglee。意大大利称那那些赚不不到足够够的钱离离开父母母房子的的年轻人人为“成年婴婴儿”，还有有德国生生活在“妈妈酒酒店”的一代代，英国国的“地下室室居民”(住在父父母的地地下室)。这个个群体又又分若干干层次。其其中，受受过良好好教育，工工作年限限相对较较长，收收入稳定定而丰厚厚的一层层，买不不起房产产就不做做房奴，尽尽情享受受人生，成成为奢侈侈品市场场和旅游游市场的的生力军军。(3)新模式式借助智智能手机机，消费费者和供供应商双双向参与与形成“共同组组织生产产”的新

18、模模式。旅旅游业从从供给管管理转向向需求管管理。对一个个目的地地品牌而而言，消消费者的的话语分分量与品品牌所有有者几乎乎可以等等量齐观观。这是是用户制制造内容容的时代代。旅游供供销营运运新模式式。随着着3G手机的的诞生与与普及，人人类社会会正从e(固定网网络)时代走走向U(移动网络)时代。国际市市场调查查公司Commscoore最新统统计，使使用智能能手机iphoone的人数数占手机机人数的的比重，加加拿大32.8%，美国32.2%，英国40.8%，西班班牙40.2%，意大大利38.3%。20111年，中中国的比比重是27%，预计20112年将达45%。iphhonee已经被被越来越越广泛地地

19、用于旅旅途定位位、浏览览目的地地相关信信息。日日本的U-JJapaan、韩国国的U-KKoreea已风生生水起。韩韩国i-ttourr玩转首首尔，有有iphhonee专门版版，服务务商通过过客户端端向游客客提供的的信息包包括旅游游资讯、交交通、住住宿、餐餐饮、服服务机构构、管理理机构、娱娱乐休闲闲、自然然社会、图图形帮助游游客制定定旅游计计划，顺顺利消费费，乃至至保护消消费者权权益。以计算算机为载载体的互互联网更更多是围围绕信息息，注重重搜索；以智能能手机为为载体的的U网则更更多是围围绕人，注注重互动动。借助智智能手机机，消费费者和供供应商双双向参与与形成“共同组组织生产产”的新模模式。iph

20、honee将第一一手的需需求信息息直接传传递给旅旅游生产产商，旅旅游企业业将按需需生产的的定制产产品信息息便捷地地送到客客户手上上。旅游游供销的的操作流流程，因因为游客客的参与与而改变变。旅游游业从供供给管理理转向需需求管理理。旅游营营销新模模式。旅旅游营销销模式正正在发生生变化。首首先，消消费者不不再是传传统营销销中的受受众即被被告知者者。信息息化让游游客有自自己的选选择权和和知情权权，他们们主动搜搜索各类类信息并并进行比比较。其其次，中中介从媒媒体人扩扩大到旅旅游爱好好者。譬譬如“旅行顾顾问”TriipAddvissor、“旅游体体验者”traavellexpperiienccer、“试用

21、者”traavelltessterrs他们边边旅行，边边记录，边边发布，在在博客和和微博上上晒自己己一路的的经历与与见闻，包包括山水水风光、风风土人情情、趣闻闻趣事、特特色美食食、土特特商品再次，在在e+U时代，营营销平台台扩大到到互联网网，再扩扩大到国国际流行行的twiitteer和中国国流行的的微博。传统手手段促销销已经很很难打动动新一代代的旅游游者。今今天的消消费者更更喜欢从从其它消消费者那那儿寻求求建议，消消费者既既是写作作者也是是评论家家。他们们对有兴兴趣的或或已经到到访过的的目的地地作记录录、审视视并传递递信息，掌掌控着旅旅游对话话的大部部分。现现在，对对一个目目的地品品牌而言言，

22、消费费者的话话语分量量与品牌牌所有者者几乎可可以等量量齐观。这这是用户户制造内内容(UGGCusser-genneraateddconntennt)的时代代。三、旅旅华市场场面临的的挑战(1)新阶段段的挑战战新一代代游客更更加注重重经历，向向往原生生态的文文化与自自然。而而我们却却在现代代化建设设的过程程中不自自觉地破破坏了许许多外国国人非常常看重的的特色文文化，中中国旅游游的独特特魅力有有所减弱弱。中国成成为全球球国际抵抵达市场场增长最最快的客客源产出出地，双双向客流流吸引了了更多国国际航空空公司、国国际旅游游企业进进入中国国市场，我我国的入入境旅游游面临进进一步国国际化的的新挑战战。上世纪

23、90年代以以来，面面对增势势迅猛的的国民旅旅游，地地方和旅旅游企业业的注意意力越来来越多地地从入境境市场转转向自然然增长成成份更大大的国内内市场和和增长更更快利润润更高的的出境市市场。业业界对入入境市场场的重视视程度有有所下降降。入境境游占旅旅游总量量的比重重逐年下下降。（见见表5）也就在这这段时期期，国际际市场需需求发生生了深刻刻的变化化。上世世纪80年代和90年代前前半期，来来华游客客多数是是文化积积淀相对对较深的的老年游游客，他他们对中中国五千千年的文文明惊叹叹不已。自90年代后半期，游客的消费心理、消费模式都在发生变化，新一代游客更加注重经历，注重自主，注重个性，他们要求轻松体验厚重文

24、化，向往原生态的文化与自然。而我们却在现代化建设的过程中不自觉地破坏了许多外国人非常看重的特色文化，原本特色鲜明、风格迥异的地域文化被高楼大厦遮蔽了，原本生龙活虎、千姿百态的民间文化被流行时尚掩盖了。中国旅游的独特魅力有所减弱。近10余年来来，中国国成为全全球国际际抵达市市场增长长最快的的客源产产出地。20111年，我我国出境境人数超超过70000万人。如如今，中中国的国国际旅游游市场已已经进入入双向流流动的阶阶段。双双向客流流吸引了了更多国国际航空空公司包包括低成成本航空空进入中中国航线线，也吸吸引更多多的国际际旅游企企业包括括新型企企业(如Exppediia)进入中中国市场场。双向向客流促

25、促进了双双推双赢赢，我国国的入境境旅游面面临进一一步国际际化的新新挑战。(2)新需求求的挑战战新一代代旅游产产品的核核心是经经历，我我国的旅旅游产品品需要增增强三E理念，即即增强娱娱乐性、刺刺激性和和知识性性。国际旅旅游市场场的产品品结构是是，度假假为主(500%),观光为为辅(100%)，呈倒倒弓型。我我国以观观光为主主的旅游游产品结结构多年年来变化化不大，尽尽管休闲闲度假有有所增长长，但总总体格局局仍然是是观光为为主(333%)，度假假为辅(188%)，呈弓弓型。我国的的资源特特质决定定了，在在相当长长的一段段时间里里，文化化观光产产品仍然然会占据据较大的的比重。但但观光的的模式需需要改变

26、变。新一一代旅游游产品的的核心是是经历，对对经历型型的旅游游者而言言，一个个旅游地地的价值值构成，60%是旅游游体验，30%是旅游游感觉，10%是服务务质量。我我国的旅旅游产品品需要增增强三E理念，即即增强娱娱乐性(Ennterrtaiinmeent)、刺激激性(Exxcitte-mmentt)和知识识性(Edducaatioon)。我国入境境旅游急急需改变变产品结结构，个个性化产产品，多多元化组组合。国国际游客客个性化化倾向要要求我们们在细分分市场的的基础上上，量身身定制地地开发个个性化产产品。缺缺乏国际际理念、国国家水准准的度假假产品，难难以吸引引占国际际市场半半壁江山山的度假假客。缺缺乏

27、具有有中国特特色的体体验性产产品，难难以吸引引国际市市场引领领潮流的的经历型型旅游者者和游学学者。缺缺乏给游游客足够够自由度度的产品品，难以以吸引国国际市场场占主流流的散客客、阖家家同乐、祖祖孙旅游游者。缺缺乏个性性化人性性化的服服务项目目，难以以吸引日日益增长长的商务务度假游游客。为为此，需需要更深深刻地了了解并理理解国际际游客的的度假观观，真实实体验的的理念，自自由自主主的要求求。(3)新竞争争的挑战战我们在在入境游游产品对对应市场场(细分市市场、量量身定制制)、产品品结构(如搭积积木式)、销售售方式(如自选选式)、销售售渠道(如多元元化交叉叉式)以及新新技术的的运用等等方面是是有差距距的

28、。旅游市市场充满满竞争。竞竞争的核核心是研研究市场场，适应应需求。国际旅旅游的主主体是散散客。国国际旅游游市场上上，通过过旅行社社的不足足4%，夫妻妻结伴33%，朋友友同行28%，单独独旅行28%，阖家家出游8%。旅华华市场的的团散结结构已经经发生了了倒置性性的变化化，散客客的比重重已逾60%。我们们及时应应变了吗吗？新一代代的包价价与传统统包价有有着结构构上的差差别。游游客购买买包价有有的为省省钱有的的为省时时(或省事)，“时间的的穷人”购买包包价既要要求享受受比较快快捷、舒舒适而又又新奇的的旅行，又又要求旅旅行生活活的自主主与自由由。日本本人是全全球团队队意识最最强的，51%的海外外旅行者

29、者购买包包价，但但日本来来华游客客只有38%购买包包价，远远远达不不到其出出境的包包价比例例。为什么么我们的的长项没没有得到到市场的的对等响响应呢？且看包包价模式式，日本本海外旅旅游包价价中，46.3%是自由由包(frree-timmepaackaagettourr)，即有有自由时时间的包包价；来来华旅游游包价中中自由包包只有17.6%。这样样的模式式显然不不能适应应新一代代个性化化旅游者者的需求求。不适适应需求求即难以以畅销。我国旅旅游企业业效益在在不断下下降。旅旅行社的的利润率率从19992年的13.02%下降到20110年的0.005%，国际旅旅行社的的利润率率从19992年的12.5%

30、下降到20008年的0.777%。国际际社的经经营包括括了利润润较好的的出境旅旅游。国国内社则则处于负负利经营营。旅行行社利润润率发展展曲线发发人深省省。（见见表6）现代旅旅游购销销三部曲曲：点击击网页(cllickk)电话预预订(caall)门市购购买(coome-in)是一个个连贯的的运行。随随着时间间的推移移，三者者的比例例在发生生变化，连连贯运行行要及时时相应调调整。我我们在三三步连贯贯运行及及适时调调整上是是有差距距的。我我们在入入境游产产品对应应市场(细分市市场、量量身定制制)、产品品结构(如搭积积木式)、销售售方式(如自选选式)、销售售渠道(如多元元化交叉叉式)以及新新技术的的运

31、用等等方面是是有差距距的。(4)新营销销的挑战战国际上上的一个个新概念念是树立立品牌。这这是国际际旅游业业竞争激激烈到了了短兵相相接程度度的一个个反映，也也是旅游游业更加加注重经经济效益益的一个个反映。长期以以来，旅旅游市场场营销强强调树立立形象(Immageebuiildiing)。进入入新世纪纪，国际际上的一一个新概概念是树树立品牌牌(Brranddingg)。这是是国际旅旅游业竞竞争激烈烈到了短短兵相接接程度的的一个反反映，也也是旅游游业更加加注重经经济效益益的一个个反映。树立品品牌一个个重要基基础是找找准“独特卖卖点”。为吸吸引新一一代经历历型旅游游者，独独特卖点点升级为为“独特体体验

32、型卖卖点”。“独特卖卖点”需要细细分市场场，针对对不同的的市场推推出不同同的卖点点。马来来西亚开开发中东东市场时时，为选选准独特特卖点做做了大量量的市场场调研和和SWOOT分析，最最终以马马来西亚亚的绿色色雨林叫叫响中东东的广袤袤沙漠，以以色彩鲜鲜艳的亚亚洲风情情吸引着着白衫戴戴白帽的的中东穆穆斯林。别别具匠心心的卖点点使得马马来西亚亚营销中中东市场场取得突突破性进进展。营销的的核心是是产品，促促销只是是第二性性的。传传统的促促销手段段(参展、出出宣传品品、请记记者、大大活动)已经落落伍。国国际旅游游市场流流行“四轮驱驱动”的促销销理念，即即传统促促销、网网络促销销、重点点媒体管管理、重重点客

33、户户管理，四四点联动动，形成成强大的的促销攻攻势。“四轮驱驱动”融合了了政府行行为与企企业行为为，融合合了传统统手段与与时尚手手段。长长期以来来，我国国政府旅旅游主管管部门主主要关注注形象促促销，企企业承担担产品推推销。国国际市场场越来越越强调将将形象促促销与产产品推广广相结合合，品牌牌营销侧侧重增加加知名度，产产品营销销意味着着更多的的销售，两两者结合合会产生生更实际际的效果果，由此此而来的的是客户户管理与与媒体管管理相结结合。旅游营营销借用用新技术术是全球球趋势。“四轮驱驱动”中的客客户管理理和媒体体管理都都是运用用计算机机资料库库进行管管理，解解决了传传统意义义的“关系管管理”带来的的资

34、源私私有的弊弊病。国国际营销销的新热热点是借借助新平平台(e网与U网)，使用用新手段段(如脸谱谱、微博博)，更多多传递对对旅行决决定产生生更大影影响的有有关个人人体验与与感受的的信息。且且看国际际上对中中国出境境的营销销趋势，20111年，瑞瑞士旅游游局在中中国市场场发动“完美假假期我做做主，20111年瑞士士自助旅旅游年”。邀请请中国最最具人气气博主赴赴瑞士旅旅游，一一路在博博客和微微博上大大晒特晒晒，再将将博文汇汇集成书书左右右瑞士，由由此搭建建网友书书友了解解瑞士的的新平台台。日本本全日空空在20110年开通通新浪微微博，20111年9月在新新浪微博博开展抽抽奖活动动，奖品品是B7887往返日日本的双双人机票票，整个个活动向向约90万人宣宣传了“全日空空的B7887”。（作者者单位：联合国国世界旅旅游组织织旅游专专家委员员会