旅游管理信息系统解决方案ehcz.docx

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1、靓客栈220088版本介绍绍 靓客客栈20008是是一款为为各酒店店定制的的专业管管理系统统，黑马马软件食为天天科技公公司采用用先进的的设计工工具（包包括VSS.NEET20003、MMicrrosooft SQLL SEERVEER20000、水水晶报表表、DEEPHII），将将十多年年来在酒酒店管理理软件方方面的优优良成果果相结合合，并在在此基础础上引入入人性化化的设计计和流程程管理，把把原产品品升级为为更加简简易、方方便、稳稳定和功功能强大大的管理理体系。一、适用范围 三星级以下（含三星）酒店、经济型酒店二、系统流程三、荣誉靓客栈酒店管理软件荣获2007年第十一届中国国际软件博览会创新奖

2、一、前台台功能部部分1.接待排排房：图图型化排排房，冲冲突房检检测。22. 房房态盘：能按照照酒店用用户随心心所欲定定制房态态盘（包包括房态态的背景景、提示示信息、图图案、文文字、颜颜色、不不同区域域显示不不同内容容）。3. 收收银上下下班：有有详细的的资料供供查询，如如收银员员上班、下下班、前前后班交交接账务务明确、备备用金管管理等。4.远期房态预测：销售员可以准确地查看到当前两个月内的可售房情况。5. 夜夜核流程程更简洁洁明确：包括房房价检测测、打折折签单人人检测、钟钟点房过过期检测测、过夜夜租检测测等。66.结账账流程可可以自定定义，并并且系统统会记忆忆前次结结账流程程步骤。7.可自动核

3、算单位佣金并随时查询。8.会员积分与积分返还灵活。9.销售员业绩提成：可按照日期或是销售员名称随时查询销售员业绩提成和相关信息。10. 会员及协议单位的房价优惠定义，并在接待时即时调出所定义的价格与折扣。11.权限配置灵活，窗口简单直观。12.报表样式可按客户的需求，随意调整显示顺序、隐藏部分项目，调整宽度、更名、对齐等。13.报表的二次查询：若客户想在报表中再次搜寻信息可使用多重查询过滤功能。二、外围接口部分1.电话：可识别国内外几乎所有品牌的交换机吐出格式的话单数据（TCP/IP、COM、文件）。 2.门锁：已为十多家知名客户定制过，让酒店用户尽享便利服务。 3.公安：与全国通用的户籍管理

4、系统相连接（可识别一代和二代身份证），身份识别尽在掌握中。 4.床头控制器：顾客不再需要移动步伐来控制客房的电器用品了，只需要操作床头控制器便可随心所欲设置灯光及其它效果，真正实现自动化操作。三、内部接口部分1.可与食为天餐饮管理系统、乐逍遥娱乐管理系统无缝连接；2. 可与餐饮CRM客户关系管理系统无缝连接，让酒店用户轻松管理会员信息，随时给顾客发送节日或生日短信息等。产品特征友好的用户界面统一友好的用户界面既能让酒店用户快速学会如何操作系统，又能让其不容易疲劳。人性化，无论是在界面的颜色和设计上，还是在软件的操作上都展现得淋漓尽致。 完整的客人历史及档案系统能收集每个客户(个人、公司、旅行社

5、、团队等等)的完整资料。这些数据可用来对客户进行跟踪和个性化服务，帮助酒店用户改善服务质量和客户关系，酒店高级管理人员可根据资料分析业务利润来源并制定具有竞争力的销售策略。 快速准确的前台入住管理和收银系统前台操作是整个酒店运作的焦点，因为这是酒店将留给客人的最初和最后的印象。靓客栈2008的前台模块功能极其强大，能帮助酒店用户大大缩短了办理入住和收银时间， 提高员工的工作效率，提升客户对酒店和服务的满意度。 灵活的客房管理功能 客房管理能让酒店用户实时了解房态信息，包括净房、脏房、维修房、已分配客房等。这些信息能帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低，有效地提高出租率、收入和客户满意度，并能随时

6、查看和有效安排员工的清洁和维修工作。 人性化的夜审系统现在，靓客栈2008的夜审流程不仅人性化并且简单易操作。它可以自动处理未到预订，检查应离未离，调整房价、房租入账等，还可提供各类报表和统计数据，保证酒店用户能够实时了解酒店的收益。酒店高级管理人员可以通过这些数据来分析市场和市场来源，以适时地通过调整一些市场策略来达到利益最大化。二、系统统功能：1、靓客客栈20008拥拥有良好好的、人人性化的的用户界界面，既既能让酒酒店用户户快速学学会如何何操作，又又不易使使操作者者产生疲疲劳；2、拥有有完整的的客人历历史及档档案，可可用来对对酒店客客户进行行跟踪和和个性化化服务，帮帮助酒店店改善服服务质量

7、量和客户户关系；3、拥有有快速准准确的前前台入住住管理和和收银系系统，能能帮助酒酒店用户户大大缩缩短办理理入住和和收银时时间，提提高员工工的工作作效率，提提升客户户对酒店店和服务务的满意意度；4、拥有有灵活的的客房管管理功能能，能让让酒店用用户实时时了解房房态信息息，包括括净房、脏脏房、维维修房、已已分配客客房等信信息，有有效的提提高出租租率、收收入及客客户满意意度。三、系统统特点：1、更强强大的灵灵活性如今今前台的的房态盘盘，酒店店用户可可以随心所所欲地定定制房态态盘，包包括房态态的背景景、提示示信息、图图案、文文字、颜颜色、不不同区域域显示不不同的内内容等。2、更好好的决策策支持远期期房态

8、预预测，可可以帮助助酒店用用户准确确的查看看当前两两个月内内的可售售房情况况。3、卓越越的操控控性能内部部接口可可与食为为天管理理系统、乐乐逍遥管管理系统统以及CCRM客客户关系系管理系系统进行行无缝连连接；外外部接口口可连接接电话、门门锁、公公安系统统以及床床头控制制器等。靓客栈解解决方案案方案内容容 靓客栈栈20008是一一款为经经济型酒酒店定制制的专业业管理系系统。黑黑马软件件食为为天科技技公司采采用先进进的设计计工具为为企业提提供简洁洁、方便便、稳定定和功能能强大的的管理体体系，帮帮助酒店店进行正正确的经经营决策策, 体体现酒店店个性化化服务，从从不同角角度来满满足客人人需要。适用范围

9、 三星级以下（含三星）酒店、经济型酒店主要框架系统特征征1.直直观的用用户界面面 2.强大的的收银体体系 33.简单单、灵活活, 能能实现快快速预定定 4.提供完完整的客客历档案案 5.能实现现团队预预订及管管理 66.可批批量结账账 7.系统可可根据设设置自动动确定房房价 88.账单单格式多多样化 9.高高度集成成的管理理系统 10.提供完完整的夜夜核报表表食为天餐餐饮CRRM系统统一、版本本介绍：CRM是是客户关关系管理理系统，它它是广州州市黑马马软件科科技有限限公司，积积累十多多年的餐餐饮行业业开发经经验，结结合众多多餐饮企企业客户户管理，历历经两年年研究开开发出来来的管理理系统。二、系

10、统统功能：1、会员员管理：会员积积分、储储值卡；2、短信信服务：短信服服务系统统可以满满足企业业各自的的需要发发送生日日短信、节节日短信信、通知知短信、感感谢短信信；短信信服务支支持用户户通过工工资表导导入发送送工资短短信；短短信服务务支持自自动短信信发送功功能；短短信内容容可自动动增加公公司企业业名称，增增加宣传传效果；系统可可以根据据会员消消费情况况简单分分类发送送短信。3、预定定管理及及意见管管理；三、报表表系统：本系统提提供许多多客户相相关报表表，能简简单快速速的分析析客户消消费情况况及利润润情况1、20080法法则：通过时间间段查询询出会员员与非会会员顾客客消费对对比情况况或前220

11、%与与其他会会员的消消费对比比情况，通通过此报报表企业业可以知知道会员员维护情情况及重重点会员员的维护护情况是是否到位位。同时时能查询询出相应应顾客的的消费次次数，实实收金额额及为企企业带来来的利润润额。2、客户户忠诚度度报表：能够查询询出某月月之前的的1年内内消费变变动情况况，同时时提供相相应的图图形曲线线图，使使客户清清晰简便便的发现现客户的的消费变变动情况况。3、顾客客群情况况报表、顾顾客群明明细报表表：可以帮助助企业分分析出相相应消费费群体的的消费情情况及消消费额度度对比，帮帮助企业业制订相相应的销销售计划划。4、顾客客出品排排行表：可以通过过时间段段简单的的查询出出哪些出出品受欢欢迎

12、，顾顾客喜欢欢吃哪些些出品等等。 5、客户户情况报报表、会会员情况况报表：能查询出出客户分分类情况况及消费费额度，并并可通过过这些信信息跟踪踪处理，进进行发短短信、加加积分、会会员升级级等简单单操作进进行会员员维护。另另外系统统还提供供了客户户意见报报表、预预定明细细报表、预预定未到到报表。CRM解解决方案案方案内容容 CRM(客户关关系管理理)是以以服务客客户理念念为基础础, 支支持企业业实现以以客户为为中心的的营销模模式. 黑马软软件食食为天科科技公司司凭借其其十多年年的餐饮饮行业软软件开发发经验, 历经经两年研研发出餐餐饮CRRM软件件, 为为餐饮企企业对客客户进行行个性化化服务和和全方

13、位位管理提提供支持持.适用用范围 集团连连锁的餐餐饮企业业, 量量贩式的的餐饮娱娱乐企业业和普通通餐饮企企业 主主要框架架和流程程 系统特征征量身定定制的客客户关系系管理平平台 人人性化设设计, 通用性性强 高高度的拓拓展性, 与企企业应用用套件产产品能紧紧密集成成 图形形式报表表, 使使您一目目了然 贴进客客户设计计思路, 使企企业客客户关系系更加亲亲密 来来电自动动显示顾顾客资料料, 让让您使用用更加方方便食为天经经济版前前台 一、版版本介绍绍 食为天天经济版版是黑马马软件食为天天科技公公司在VV1.00、V22.0之之后，继继续开发发的专业业餐饮管管理软件件经济版版本。此此版本适适用于管

14、管理独家家酒店及及多家分分店的集集团化酒酒店，提提供独立立的总店店管理系系统。软软件包括括前台及及后台管管理。收收银管理理、套餐餐、开单单点菜、厨厨部知会会功能，键键盘录入入提供完完善得图图形分析析、统计计分析、特特价出品品管理、报报表管理理、简单单的会员员、预订订管理。可可支持快快捷的全全键盘操操作支持持PDAA及磁卡卡阅读器器等。同同时，食食为天经经济版以以其强大大的功能能、良好好的扩展展性也将将成为全全新的集集客房、餐餐饮及娱娱乐为一一体的综综合管理理软件黑马酒酒店管理理系统VV3.00中重要要的、富富有特色色的环节节。 二二、产品品特点 1.简简洁直观观的操作作界面，点点菜收银银在同一

15、一界面进进行，台台位状态态有简单单色彩说说明。 支持全全键盘和和鼠标操操作，主主要功 能提提供鼠标标移至时时的简单单说明。 2.独独特前台台的外卖卖模式，可可直接进进行人民民币等额额付款，且且支持分分单。 3.简简单灵活活的前台台功能自自定义。 4.提提供各类类营业分分析报表表，可即即时查询询当前营营业状况况。 55.统计计会员消消费状况况，会员员账目一一目了然然 6.多种打打折方式式，处理理零头更更加灵活活 7.严格的的操作权权限管理理，明确确职权定定义 三三、功能能说明前前台系统统：开台台，存单单，设置置客人就就餐的客客位，录录入客人人已选的的品项。跟跟单，移移台、改改人数、退退品、赠赠送、等等操。 收银银结算：合单结结账，拆拆单结算算，可支支持一账账单分次次付款或或多人付付款；提提供多种种折扣方方式，折折扣权限限控制、折折扣上限限控制；提供多多种舍入入方式；支持最最低消费费、服务务费；支支持多种种付款方方式结账账。 前台外外卖模式式：自动动开台，默默认结账账方式为为人民币币的等额额结账金金额。 当前前营业情情况查询询：包括括单据基基本情况况、折扣扣应收情情况、结结账付款款情况等等报表。 营业业分析：营业分分析报表表提供任任一历史史时段的的数据查查询，并并提供查查询条件件供用户户使用。