某宿舍物业管理方案faoq.docx

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1、陈 岗 宿 舍舍物 业 管 理理 方 案编 写：流花雅雅轩管理理处编写日期期：20006年年4月44日陈岗省安安装公司司宿舍物物业管理理方案一、服务务宗旨以人为本本、规范范管理、追追求创新新、至诚诚服务。二、追求求目标以公司经经营为主主导，为为业户提提供完善善的管理理服务。第一节拟拟采用的的管理模模式一、物业业管理架架构管理处管理处主任治安组维修班保洁组物业助理收费员清洁工维修工门卫物业管理理服务，要要求有一一个高效效率及科科学的组组织架构构，使人人力、物物力、财财力得到到合理的的配置，以以求达到到降低管管理成本本，提供供优质服服务的目目的。管理处按按“直线制制”设定管管理架构构。由管管理处主

2、主任、物物业助理理、收费费员、保保洁组、治治安组、维维修班六六块组成成。其优优点是集集指挥和和职能于于一身，命命令统一一，责权权分明，指指挥及时时。注：治安安组在管管理处值值班时间间内归管管理处值值班人员员（物业业助理、收收费员）管管理，管管理负责责人为管管理处主主任。在在管理处处值班时时间外由由管理处处维修班班值班人人员及流流花雅轩轩保安队队长进行行工作监监督，发发现有违违纪现象象应通报报管理处处。在处处理突发发事件发发生时，应应听从管管理处的的工作人人员的工工作安排排，正确确有序的的处理好好突发事事件。二、服务务特色1. 快速、完完善的服服务形式式：首问问责任制制+300分钟服服务承诺诺

3、首问责任任制：每每一位员员工都有有责任和和义务接接待客户户的建议议，任何何一位员员工接到到建议后后，统一一传递到到办公室室，并告告诉建议议人我处处在二日日内反馈馈处理结结果。第第一接待待人负责责跟踪这这项服务务建议处处理的情情况直至至客户满满意为止止。 接待服务务建议时时应对处处理时间间做出适适当的承承诺，尽尽量在最最短的承承诺时间间内处理理完毕，因因故未能能在承诺诺时间内内处理的的应及时时通知对对方，争争取取得得理解。但但不得出出现同一一件事情情有两次次推迟处处理的情情况。承承诺时间间最好控控制在11 2天，一一般不超超过一周周，特殊殊情况除除外。处处理完毕毕后，由由处理人人与对方方交代清清

4、楚，需需要让对对方签字字确认的的应该留留签字记记录，并并告知第第一接待待人。30分钟钟服务承承诺：第第一接待待人接到到客户的的建议时时，应及及时将客客户的建建议反馈馈到管理理处，由由管理处处安排相相关人员员到客户户指定的的地方，为为客户提提供相应应的服务务，这一一过程不不能超过过30分分钟。若若有特殊殊情况，无无法在330分钟钟赶到客客户指定定的地方方，应在在事先跟跟客户解解释，取取得客户户的谅解解，在客客户同意意的同提提下，在在最短的的时间内内，赶到到现场为为客户服服务。2. 全天候的的服务时时间治安组实实行244小时专专人服务务，客户户有任何何需求可可以得到到最及时时的服务务。维修班实实行

5、244小时专专人服务务，客户户普通维维修事项项可以得得到是及及时的服服务，有有危及客客户安全全的大维维修也能能得到紧紧急处理理。 管理处实实行9小小时专人人服务，99小时专专人服务务时间为为8：00017：00，管管理处99小时外外值班由由流花雅雅轩维修修值班人人员兼值值。维修修班值班班人员在在接到客客户求助助电话后后，若不不能在电电话中处处理了客客户的问问题，应应第一时时间赶到到事故现现场，给给予客户户最及时时的关怀怀与帮助助。属于于重大突突发事件件的应立立即上报报管理处处主任，管管理处主主任须在在接到电电话后立立即应赶赶赴现场场进行处处理。二、内部部运作流流程图：回 访访 流流 程程 图图

6、管理处按用户投诉程度适当回访暂时无法解决的问题，确定下次回访时间并安排整改根据用户要求及时解决问题记录回访结果月底做出回访结果统计报告，呈交管理处主任作为改善依据用户室内内装修申申请流程程图用户室内装修需求用户填写装修申请书，申报装修项目维修班审查申报资料是否齐全用户补充资料重新申报 否是维修班到用户房间检查装修项目是否符合安全规定退回申请要求调整 否管理处批复装修用户交纳相关费用，领取批准书用户装修施工物品放行行流程图图日常搬出出室内大件物物品用户迁出出时物品放行行申办人持持相关证证明文件件到管理理不办理理手续用户到管管理处填写放行行条用户结清相关手续管理处审核用户迁出前手续是否结清否是管理

7、处审审批放行行条治安组监监管用户户物品放放行，用用户放行行条原件件交治安安员放行条原件由管理处存档特约服务务（有偿偿维修）流流程图用户特约服务确定费用，填写服务单用户确认撤销服务 不同意意进行服务用户验收采取弥补措施 不满满意 满满意用户签认后，服务单交管理处收费员入户维修修流程图图用户维修需求管理处制作维修单交维修班维 修 人 员 到维 修 地 点向用户解释，要求用户支援属于用户户的原因因判断不能完成的原因了解情况开始维修回头准备必要的工具、材料不能完成成 属于维修修人 员员的原因因 完成用户验收满意后在维修单上签签认，维修人员签名维修单交回管理处用户投诉诉处理流流程图受理人详细记录用户投诉

8、有关部门根据情况作出妥善处理不满意处理结果回复用户回访，检讨分析原因，重新处理满意记录处理过程二、物业业管理岗岗位编制制暂定本物物业管理理方针为为：人性性服务、培培养人才才、科学学管理、走走向市场场。根据据以上方方针，特特制定以以下用人人方案。1.管理理处（1）由由1名管理理处主任任和2名员工工组成。管管理处主主任负责责小区的的全面日日常管理理工作。（2）物物业助理理1名，负负责管理理处文字字处理工工作和物物品入库库保存、发发放、领领用工作作。资料料及人员员档案资资料的收收集、整整理工作作。咨询询及商务务、票务务的有偿偿服务工工作及信信件、报报纸、杂杂志的接接收、分分发工作作，要求求个人素素质

9、较好好。（3）收收费员 1 名，负负责宿舍舍小区收收费工作作。2.保洁洁组保洁组由由2名员工工组成，上上班时间间为6：00177：000。3.治安安组治安组由由4名员工工组成，设设立499号、551号大大院门两两个治安安岗，449号大大院门岗岗上班时时间为全全天244小时，每每班上班班时间为为12小小时；551号大大院门岗岗每天66：000222：000，每班班上班时时间为为为8小时时。4.维修修班(1) 由1名维维修班长长和2名员工工组成。维修班长长负责维维修班文文字处理理工作及及文档资资料保管管工作，并并同时兼兼任管理理处仓库库管理员员的工作作，维修修班的日日常工作作安排及及检查。第三节

10、员工工任职条条件一、物业业管理人人员1. 管理处主主任（流流花雅轩轩管理处处主任邝邝登科兼兼）大专以上上学历,持有物物业管理理上岗证证,具有物物业管理理实际工工作经验验,熟悉物物业管理理有关法法律、法法规及企企业基本本管理工工作,有较强强的管理理能力和和组织协协调能力力及处理理突发事事件的能能力，勤勤业、敬敬业、乐乐业。2. 物业管理理助理（流流花雅轩轩管理处处物业助助理韦苈苈茜兼）大专以上上学历，持持有物业业管理上上岗证，有有一定的的写作能能力，熟熟悉公关关业务、各各劳动法法规及公公司的各各项规章章制度，具具有较强强的调查查、解决决问题、沟沟通、理理解、判判断、分分析的能能力，熟熟练操作作电

11、脑，有有较强的的管理能能力和组组织协调调能力，勤勤业、敬敬业、乐乐业。3. 收费员（流流花雅轩轩管理处处收费员员田玉凤凤兼）中专以上上学历(会计专专业)，2年以上上本行业业工作经经验，熟熟悉结算算业务，具具有较强强的法律律意识，对对物业工工作有一一定了解解，懂电电脑操作作。工作作认真负负责，敬敬业、乐乐业。二、维修修班（流流花雅轩轩管理处处维修班班兼）维修班长长：阮文文辉 维修工工：陈武武军 邹邹建明初中以上上学历(水电专专业)，持有有特种行行业操作作证，身身体健康康，品行行端正，工工作认真真负责，有有一定的的口头表表达能力力，业务务熟练，有有较强的的敬业精精神，具具有独立立完成工工作的能能力

12、。三、治安安组（以以对外承承包形式式管理）安全管理理员4名名：（22名原居居委聘请请值班人人员，22名另处处聘请下下岗工人人）初中学历历以上，下下岗人员员优先，男男性，335岁60岁岁，身高高160厘厘米以上上，身体体健康、品品行端正正，工作作认真负负责，须须有本地地户口担担保人。四、保洁洁员（外外聘清洁洁公司）初中以上上学历，身身体健康康、品行行端正，工工作认真真负责，能能吃苦耐耐劳。第四节 物业业管理人人员培训训一、通过过实际工工作中所所产生的的问题，不不定期地地安排当当事人(指员工工)参加班班后的专专题培训训。二、每位位在岗员员工每月月参加22次公司司组织的的工作指指引培训训。组织织员工

13、座座谈会，交交流事件件处理技技巧及与与业户沟沟通的经经验。三、上岗岗循环培培训的考考核办法法。(1)通通过理论论答题的的方式考考核员工工所掌握握的培训训内容。(2)在在实践工工作中对对业户投投诉率、违违章、违违规的行行为是评评价员工工工作成成绩的基基础。(3)通通过理论论与实践践考核，淘淘汰不合合格的员员工，达达到优化化管理的的目的。四、培训训计划及及培训内内容提纲纲。第五节 物业业改造方方案所需需物质条条件一、 拆除499号大院院14号门门自行车车棚。二、 拆除499号、551号值值班室并并进行重重建。三、 对大院内内的路面面进行修修补。四、 在49号号大院114号门门对开的的围墙进进行重新

14、新整修，并并建立一一个宣传传栏。五、 已破损的的化粪池池盖，污污水井盖盖重新更更换。六、 在49号号大院114号门门建立绿绿化带。第六节 物业业管理工工作岗位位职责一、管理理处主任任岗位职职责1. 全面负责责对所管管辖的物物业实施施一体化化综合管管理，完完成与公公司签订订的年度度管理目目标和经经济指标标。2. 制订管理理处年度度、月度度工作计计划并组组织实施施，业务务上接受受总公司司和上级级部门的的指导和和监督。3. 负责检查查、监督督各项制制度的执执行情况况。4. 合理调配配人员，协协调各岗岗位的分分工协作作，责任任到人，同同时关心心员工生生活，确确保管理理处员工工有良好好精神面面貌和积积极

15、的工工作态度度。5. 负责所管管辖物业业的装修修审批，协协调违章章和投诉诉的处理理工作，落落实安全全、防火火工作。6. 协调本部部门与供供水、供供电、工工商等和和物业管管理有关关部门的的关系，便便于开展展各项工工作。7. 认真完成成管理处处其他工工作职责责内容和和公司安安排或委委托的其其他工作作任务。二、物业业助理岗岗位职责责1. 协调管理理处主任任完成本本管理处处的各项项工作。2. 认真完成成所分管管的各项项工作。3. 当经理不不在时，代代理经理理进行工工作。1. 有权处理理顾客对对其分管管工作范范围内的的投诉。2. 有权处理理分管工工作范围围内的突突发事件件。3. 负责小区区业户接接待工作

16、作，做到到仪表端端庄、态态度和蔼蔼、热情情大方、反反应敏捷捷、处事事稳健。4. 负责为业业户办理理入伙、入入住、装装修手续续。5. 按接待来来访规定定，做好好来访登登记，对对电话预预约的来来访要及及时通知知，对突突然来访访者，要要报告有有关领导导或部门门后，再再约时间间接待。6. 负责接待待及处理理业户咨咨询、投投诉工作作，并定定期进行行回访。7. 完成管理理处主任任临时交交办的工工作。三、财务务收费员员岗位职职责1. 做好各项项费用的的收取、统统计、核核算工作作，在业业务上接接受公司司财务管管理部的的指导和和监督，保保证做到到工作日日清月结结，账表表相符，钱钱据相符符，对拖拖欠费用用及时催催

17、收，做做到费用用收缴率率达988%。2. 根据业户户需要提提供上门门收费服服务，在在预约时时间内准准时到达达。3. 对拖欠费费用的业业户以电电话联系系、上门门催收或或下发催催费通知知单等方方式使拖拖欠费款款项及时时回收。4. 完成管理理处经理理交办的的其他任任务。四、物业业清洁员员岗位职职责1. 负责本辖辖区的清清洁卫生生工作。2. 负责小区区各区域域的垃圾圾收集工工作。3. 完成领导导交办的的其他工工作。五、维修修工岗位位职责1. 执行管理理处制定定的和有有关技术术规范、规规定，熟熟练掌握握设施、设设备的结结构、性性能、特特点和维维修、保保养方法法，做一一名合格格的维修修人员。2. 定期清洁

18、洁所管理理设备和和设备房房，确保保设备、设设施、设设备机房房的整洁洁。3. 严格遵守守安全操操作规程程，防止止发生安安全事故故。4. 发生突发发情况，应应迅速赶赶往现场场，及时时采取应应急措施施，保证证设施、设设备的正正常、完完好。5. 定期对设设施、设设备进行行全面巡巡视、检检查，发发现问题题及时处处理。6. 积极完成成上级交交办的各各项临时时任务。六、门岗岗门卫岗岗位职责责1. 服从领导导，听从从指挥，。2. 负责本辖辖区车辆辆进出、停停放管理理，遇事事要向上上级报告告。3. 负责本辖辖区人员员的进出出管理。4. 模范遵守守国家法法令、法法规，做做到依法法办事。5. 熟悉本岗岗位职责责和工

19、作作程序，掌掌握本辖辖区内每每一个角角落，圆圆满完成成工作任任务。6. 熟悉消防防有关器器械的使使用。7. 负责宿舍舍小区安安全、防防火、防防盗、防防破坏的的防范工工作。8. 负责宿舍舍小区应应急处理理的抢救救工作。9. 负责宿舍舍小区物物业、工工程、清清洁、咨咨询等各各项服务务工作。10. 完成上级级交办的的各项任任务。第七节 物业业管理预预算一、物业业管理收收支分类类预算序号收 费 项 目目月/元年 收 入1.物 业 维 修修 费10元*3500=35500420000元2.治 安 费5元*3350=17550210000元3.卫 生 费15元*3500=52250630000元4.总 计

20、1260000元元二、物业业管理处处开支明明细预算算序号支出项目目名称算 式支出金额额（元）月支出年支出1办公材料料费分摊流花花雅轩此此项费用用的300%40.000480.002办公设备备折旧费费分摊流花花雅轩此此项费用用的300%30.000360.003节日装点点费中秋，国国庆，元元旦，春春节20000.004办公电话话费分摊流花花雅轩此此项费用用的300%60.000720.005办公水电电费分摊流花花雅轩此此项费用用的300%70.000840.006对讲门铃铃维护费费450540007固定资产产折旧费费70.000840.008物业办公公水电费费80元960元元9物业公共共用水费费

21、20元240元元10维修材料料费60.00072000.0011管理处主主任（11人）分摊流花花雅轩此此项费用用的300%10000.00120000.0012物业助理理（1人人）分摊流花花雅轩此此项费用用的300%500.0060000.0013收费员（11人）分摊流花花雅轩此此项费用用的300%500.0060000.0014维修人员员（3人人）分摊流花花雅轩此此项费用用的300%14000.00168000.001549号门门门卫工工资850.00元元2人17000.00204000.001651号门门门卫工工资700.00元元2人14000.00168000.0017“四害”消杀费费3

22、0.000360.0018化粪池维维护475.0057000.0019卫生清洁洁费30000.00360000.0020员工福利利按流花管管理处人人员年工工资收入入的144%计57122.000总计1448812第八节 物业业管理规规章制度度和档案案建立与与管理一、管理理规章制制度科学管理理、合理理量化、健健全制度度是我们们取得成成功的重重要保障障，为了了达到高高标准的的管理目目的，我我公司已已成功导导入ISSO90000质质量管理理标准模模式。在在接管物物业以后后，将严严格按照照质量管管理体系系的标准准，实行行专业化化、规范范化管理理。制定定出管理理规章制制度共计计51条，其其中公众众制度1

23、12条，内内部岗位位制度66条，运运作管理理制度226条，员员工培训训考核制制度7条。1.公众众制度(1)业业户手册册。(2)业业主公约约。(3)精精神文明明公约。(4)楼楼宇使用用维护管管理规定定。(5)二二次装修修管理规规定。(6)二二次装修修管理协协议。(7)装装修人员员管理规规定。(8)出出入物品品管理规规定。(9)安安全管理理规定。(10)消防防管理规规定。(11)清洁洁卫生管管理规定定。(12)园林林绿化管管理规定定。2.岗位位职责(1) 物业主任任岗位职职责。(2) 物业助理理岗位职职责。(3) 物业清洁洁员岗位位职责。(4) 维修工岗岗位职责责。(5) 门卫岗位位职责。(6)

24、财务收费费员岗位位职责。3.运作作管理制制度(1)员员工手册册。(2)管管理人员员文明服服务准则则。(3)员员工办公公制度。(4)各各部门月月工作计计划及总总结制度度。(5)物物业管理理工作廉廉洁制度度。(6)员员工培训训制度。(7)内内部财务务管理制制度。(8)档档案资料料管理制制度。(9)值值班管理理制度。(10)公用用品申请请、购买买、领用用制度。(11)维修修回访制制度。(12)机电电设备的的编号方方法。(13)机电电设备的的统计制制度。(14)配电电房管理理制度。(15)物业业防火安安全检查查制度。(16)小区区应急灭灭火抢救救方案。(17)业户户投诉处处理程序序。(18)业户户入住

25、装装修管理理工作程程序。(19)物业业管理档档案建立立工作程程序。(20)物业业管理档档案监督督工作程程序。(21)公共共设施维维修、养养护工作作程序。(22)机电电设备维维修工作作程序。(23)安全全管理工工作程序序。(24)消防防应急处处理工作作程序。(25)清洁洁管理工工作程序序。(26)社区区文化开开展工作作程序。4.员工工培训考考核制度度(1)新新员工入入职培训训制度。(2)在在岗员工工循环培培训制度度。(3)员员工工作作考核及及奖罚制制度。(4)员员工岗位位责任月月考核成成绩汇总总表。(5)部部门员工工岗位月月工作考考核表。(6)业业户意见见月上访访统计表表。(7)员员工违章章违纪

26、处处理意见见申报表表。(8)物物业管理理工作情情况一览览表。二、物业业档案建建立与管管理1.资料料收集资料的收收集坚持持内容丰丰富的原原则，根根据实体体资料和和信息资资料的内内容，在在实际工工作中从从需要和和服务的的角度出出发，扩扩大信息息的收集集来源，从从时间上上来讲是是指从规规划设计计到工程程竣工的的全部工工程技术术维修资资料，从从空间上上讲是指指物业构构成的全全部，大大到房屋屋本体公公共设施施，小到到花草苗苗木都应应有详细细的资料料。2.资料料分类整整理(1) 分辨真伪伪。(2) 分类排序序。(3) 组编档号号。(4) 装订精美美。3.档案案资料管管理(5) 采用原始始档案和和电脑档档案

27、双轨轨管理制制。(6) 采用多种种形式的的文档储储存方法法,便于原原始档案案的管理理(如:采用录录像、刻刻盘、胶胶卷、照照片、图图景等方方法)。(7) 建议尽可可能的采采用电脑脑储存，便便于查找找调用，以以便更好好地保护护原始档档案的资资料免受受翻动的的磨损和和损坏。(8) 建立健全全的档案案外借管管理规定定，档案案管理必必须专人人负责，应应做到保保管、保保密，工工作细致致；如有有破损，应应及时修修补。(9) 档案管理理室必须须达到防防火、防防潮、防防变质的的“三防”标准。第九节 陈岗岗宿舍物物业管理理服务标标准一、 基本要求求1、 服务与被被服务双双方签订订规范的的物业服服务合同同，双方方权

28、利义义务关系系明确。2、 承接项目目时，对对住宅小小区共用用部位、共共用设施施设备进进行认真真查验。3、 管理人员员、专业业操作人人员按照照国家有有关规定定取得物物业管理理职业资资格证书书或者岗岗位证书书。4、 有完善的的物业管管理方案案，质量量管理、财财务管理理、 档档案管理理等制度度健全。5、 管理服务务人员佩佩带标志志，行为为规范，服服务主动动、热情情。6、 公示8小小时服务务电话。白白天有专专职管理理人员接接待住户户，处理理服务范范围内的的公共性性事务，受受理住户户的咨询询和投诉诉。报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有报修、维维修记录录。夜间间有专人人值班，处处理急迫迫性报修修，水

29、、电电急迫性性报修330分钟钟内到达达现场。7、 按有关规规定和合合同约定定公布物物业服务务费用或或者物业业服务自自己的收收支情况况。8、 每年进行行一次物物业管理理服务满满意率调调查，促促进管理理服务工工作的改改进和提提高，住住户满意意率700%以上上。二、 房屋管理理1、 对房屋共共用部位位进行日日常管理理和维修修养护，检检修记录录和保养养记录齐齐全。2、 根据房屋屋实际使使用年限限，检查查房屋共共用部位位的使用用状况，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围的的，及时时编制维维修计划划，向业业主大会会或者业业主委员员会提出出报告与与建议，根根据业主主大会的

30、的决定，组组织维修修。3、 每周巡查查1次小小区房屋屋单元门门、楼梯梯通道以以及其他他共用部部位的门门窗、玻玻璃等，定定期维修修养护。4、 按照住宅宅装饰装装修管理理有关规规定和业业主公约约（业主主临时公公约）要要求，建建立完善善的住宅宅装修制制度。装装修前，依依规定审审核业主主（使用用人）的的装修方方案，告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。至至少两次次巡查装装修施工工现场，发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等公共利利益现象象的，及及时劝阻阻并报告告业主委委员会和和有关主主管部门门。5、 各栋、单单元（门门）、户户有明显显标志。三、 共用设

31、施施设备维维修养护护1、 对共用设设施设备备进行日日常管理理和维修修养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）。2、 建立共用用设施设设备档案案（设备备台帐），设设施设备备的运行行、检修修等记录录齐全。3、 操作维护护人员严严格执行行设施设设备操作作规程及及保养规规范；设设施设备备运行正正常。4、 对共用设设施设备备定期组组织巡查查，做好好巡查记记录，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，及及时编制制维修、更更新改造造计划和和住房专专项维修修资金使使用计划划，向业业主大会会或业主主委员会会提出报报告与建建议，根根据业主主大会的的决定

32、，组组织维修修或者更更新改造造。5、 消防设施施设备可可随时启启用；消消防通道道畅通。6、 路灯、楼楼道灯完完好率不不低于880%。7、 容易危及及人身安安全的设设施设备备有明显显警示标标志和防防范措施施；对可可能发生生的各种种突发设设备故障障有应急急方案。四、 协助维护护公共秩秩序1、 9号大院院24小小时值勤勤，511号大院院门岗值值班时间间：6：00222：000时（222：000至此此日凌晨晨实施关关门）。2、 对重点区区域、重重点部位位每三小小时至少少巡查11次。3、 车辆停放放有序（不不收费，不不保管，遗遗失不赔赔偿）。4、 对火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，

33、事事发时及及时报告告业主委委员会和和有关部部门，并并协助采采取相应应措施。5、 大院禁止止停放机机动车（特特种车辆辆及搬运运车除外外）。五、 保洁服务务1、 小区内设设有垃圾圾收集点点，生活活垃圾每每天清运运1次。2、 小区公共共场所每每日清扫扫1次；楼道每每周清扫扫2次；共用部部位每季季度清洁洁1次；路灯、楼楼道灯每每半年清清洁1次次。3、 区内公共共雨、污污水管道道每年疏疏通1次次；雨、污污水井每每半年检检查1次次，并视视检查情情况及时时清掏；化粪池池每季度度检查11次，每每年清掏掏1次，发发现异常常及时清清掏。4、 按照政府府有关规规定向小小区服务务范围内内喷洒、投投放灭鼠鼠药、消消毒剂、除除虫剂。六、 绿化养护护管理1、 树木定期期进行修修剪、养养护。2、 预防树木木病虫害害。 广东粤粤安物业业管理有有限公司司 流花雅雅轩管理理处 220066年4月月4日27