奉贤校园后勤物业管理方案chcm.docx

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1、奉贤校园园后勤物物业管理理方案 一一、公司司简介 1、简简介 2、管管理业绩绩和管理理状况 二、公公司优势势 1、公公司管理理规模 2、公公司管理理人才 3、公公司管理理水平 4、公公司管理理经验 5、公公司的物物业租售售能力 三、合合作的前前提 四、物物业概况况 1、物物业基本本概况 （11）物业业类型：院校（学学校）物物业 （22）法定定地址 （33）坐落落位置 （44）占地地面积：3144。8亩亩 （55）总建建筑面积积：11160000平方方米（地地上、地地下） （66）有效效建筑面面积：11160000平平方米 （77）绿化化面积：1100。188亩（包包括湖塘塘绿地小小景面积积）

2、（88）车库库面积：（包括括各类车车位数）（9）自自行车停停车棚： （110）机机动车泊泊位：（地地上、地地下） （111）4400米米标准田田径跑道道及其他他田径设设施： （112）标标准足球球场： 1个（ 平方米米） （113）标标准篮球球场： 112个（ 平方米米） （114）旱旱地溜冰冰场： 1个（ 平方米米） （115）道道路面积积： （116）物物业构成成：五层公公共教学学楼2幢幢 22。4万万平方米米五层图图文信息息中心11幢 1。11万平方方米五层实实验楼11幢 0。556万平平方米六层行行政楼11幢 0。559万平平方米六层学学生公寓寓楼100幢 44。6万万平方米米三层食食

3、堂浴室室1幢 0。778万平平方米其他 2、设设备设施施概况（1） 设备设施施一览表表设备设施施一览表表各 称型 号号用 途途速 度额定功率率投入运行行安装位置置三菱电梯梯GPS-II客 梯1m/ss02-77-8信息楼GPS-CR（VVFDLLLA系系统）编号：30111-3002266-233002212-02990载重： 10000kgg三菱电梯梯 备注注：（2）主主要设备备技术参参数 五、总总体构想想与管理理模式1、 总体构想想：“高标准准、高起起点、高高要求、创创一流” 2、服服务理念念：以人人为本，坚坚持一切切从客户户需求出出发，真真诚地对对待每一一个抱怨怨，守信信地兑现现每一个个

4、承诺，想想于客户户未想之之前，做做于客户户想做之之前，使使辖区，水水更清、地地更绿、楼楼更净。把把“属于人人的还给给人”。 3、管管理模式式：校园园后勤物物业管理理的管家家 4、质质量控制制：ISSO 990011（20000版版）质量量管理体体系，IISO 140001（119966版）环环境管理理体系。 六、物物业管理理的服务务内容 1、早早期介入入 （11）对项项目总体体规划、设设计方案案、扩初初方案、施施工图纸纸提出改改良意见见和建议议 （22）对施施工与质质量情况况进行现现场跟踪踪，提出出合理化化意见和和建议 （33）对设设备配置置、选型型、安装装、调试试情况进进行现场场跟踪，提提出

5、合理理化意见见和建议议 （44）参与与并配合合物业的的竣工验验收，提提出合理理化意见见和建议议 （55）组织织接管验验收，做做好验收收记录，提提出整改改意见并并跟踪整整改效果果 （66）协助助发展商商编制，物物业使用用说明、物物业管理理说明、校校园公约约、学生生公寓手手册、校校园楼宇宇内装修修事项等等。 2、前前期（或或正常期期）校园园管理 （11）校园园后勤物物业管理理服务： 房屋设备备设施运运行与维维修保养养服务；（包括括如下：）A、房屋屋设备设设施的养养护与管管理服务务 B、供供配电设设备的维维修保养养 C、供供气设备备的维修修保养 D、电电梯设备备的维修修保养 E、空空调设备备的维修修

6、保养 F、供供水设备备的维修修保养 G、排排水系统统及污水水处理系系统的维维修保养养 H、监监视系统统的维修修保养 I、消消防报警警系统的的维修保保养 J、校校区自动动化系统统的维修修保养 K、综综合布线线系统的的维修保保养 N、卫卫星与电电视接收收系统的的维修保保养 对讲与与报警系系统的维维修保养养环境清清洁服务务；绿化管管理服务务；保安管管理服务务；礼仪接接待服务务；应急处处理服务务；非公共共性延伸伸服务；校园文文化活动动服务。 （22）饮食食管理服服务：学生食食堂、教教工餐厅厅管理服服务；浴室及及开水供供应管理理服务。 （33）学生生公寓管管理服务务：宿舍门门卫值班班安全管管理服务务；学

7、生公公寓环境境清洁卫卫生管理理服务；学生公公寓水电电供给和和设备、设设施的管管理服务务；洗涤服服务。 3、校校园后勤勤物业管管理服务务的准备备程序 （11）与校校方（发发展商）签签订物业业管理委委托合同同 （22）拟制制筹建方方案 （33）制订订接管工工作计划划 （44）双方方委托交交接验收收及人员员移交，财财务移交交 （55）确认认现行状状况备忘忘录 （66）前期期管理的的准备 （77）保安安（安全全）控制制 （88）筹备备组建奉奉贤校园园物业管管理处 （99）人员员招聘培培训 （110）制制订校园园后勤物物业管理理服务方方案 （111）制制订内部部管理制制度及服服务规范范（附件件三） （1

8、12）和和校方签签订校园园物业管管理公约约 （113）制制订管理理作业方方案（附附件） （114）制制订服务务管理收收费标准准（附件件） （115）管管理人员员、专业业人员和和作业人人员到岗岗 （116）校校园后勤勤物业管管理服务务方案实实施 （117）对对遗留问问题的整整改 （118）管管理处与与公共事事业部门门、政府府机构的的联系与与沟通 4、前前期介入入阶段物物业管理理内容与与标准前期介入入阶段物物业管理理内容与与标准序号工 作 内 内内标 准1工作进度度100%的了解解，掌握握施工进进度及各各个节点点。2从物业管管理角度度提示完完善建议议按国家有有关标准准和物业业管理实实际情况况3工程

9、质量量的协同同关发现问题题、提示示问题、追追踪结果果。4参于设备备的调试试与试运运行验收项目目设备运运行正常常率1000%5配合发展展商进行行竣工验验收验收、整整改、复复验率1100%6物业管理理委托合合同签订订符合国家家有关规规定7编写管理理文件符合国家家法律法法规，符符合ISSO90001质质量体系系的标准准8编写财务务计划符合国家家有关规规定，符符合合同同的约定定，成本本控制在在预算范范围内。9制定机构构架构、人人员编制制高效精简简，因需需而设。10与政府公公共事业业部门联联系与沟沟通关系融洽洽，合作作良好。11办公地点点的落实实及布景景地理位置置方便，形形象策划划统一。12物品的购购置

10、，摆摆放的策策划按需购置置，布局局合理。13机构的组组建，部部分人员员招聘人力资源源合理配配置，人人员符合合岗位要要求。14主要设备备保养单单位的确确定保养单位位信誉好好，价格格合理。15物业的接接管验收收接管验收收率1000%，缺缺陷统计计率999%，整整改复验验率1000%16物业档案案资料的的建立图纸资料料齐全，建建立检索索数据库库17各种标识识、物品品的购入入、布置置标识规范范，布局局合理。18人员全面面招聘到到岗人力资源源合理配配置，人人员符合合岗位要要求。19人员培训训培训率1100%20保洁的开开茺达到无积积尘、无无污垢、无无垃圾、无无积水。 5、入入伙后日日常管理理内容与与标准

11、入伙后日日常管理理内容与与标准序号工 作 内 容容标 准准1入伙管理理校方满意意率达995%，控控制率1100%，有序序率1000%。2院校物业业档案资资料管理理档案资料料齐全，建建立检索索数据库库。3运行记录录的建立立运行记录录齐全。4二次装修修管理手续齐全全，文明明施工。无明显的的乱搭、乱乱建、乱乱敲现象象。无重大火火灾、治治安事件件。5建筑垃圾圾管理清运及时时率1000%6财务管理理符合国家家法律法法规，符符合合同同规定，成成本控制制在预算算范围内内。7质量管理理建立质量量管理体体系，按按ISOO 90001（220000版）体体系运作作，投诉诉处理率率及时率率1000%，满满意率达达9

12、5%。8建筑物维维修保养养管理技术档案案资料齐齐全。外观完整整，无乱乱搭乱建建现象。完好率998%以以上，维维修及时时率、合合格率达达98%以上。9设备、设设施维修修保养管管理设备台帐帐齐全，记记录完整整，有保保养检修修制度。设备维修修保养计计划覆盖盖率1000%，计计划实施施合格率率达988%法定定年检项项目实施施率、合合格率1100%。完好率达达98%，维修修及时率率、合格格率达998%以以上。10设备、设设施运行行管理运行记录录齐全、完完整。给排水、供供电、供供煤气、通通风保证证率达999%。电梯运行行保障率率达1000%。消防设施施完好率率1000%。保安设施施、监控控中心完完好率11

13、00%突发事件件控制率率99%。11能源管理理能源统计计率1000%，节节能指标标5%/年12门卫治安安管理重大刑事事案件发发生控制制率1000%13巡逻治安安管理重大火灾灾事故发发生控制制率1000%。准确引导导车辆、人人流进出出，做好好相关记记录。14治安定时时监控管管理24小时时定时监监控，信信息畅通通，反馈馈及时，处处理待查查。15重要机房房管理保卫受控控率1000%。16道路交通通管理无重大交交通事故故。无严重交交通堵塞塞。运行有序序。17车库、停停车场管管理车辆停放放安全。车辆停放放整齐。场地整洁洁。18消防管理理无重大火火灾事故故，消防防培训率率1000%。消防设施施、设备备完好

14、率率1000%。19各类突发发事件管管制定各类类突发事事件的应应急预算算。有效的控控制各类类突发事事件，控控制率999。99%。20道路、外外围保洁洁管理无垃圾、无无积水、无无虫害。21楼内保洁洁管理无积尘、无无污垢、无无堆物。22电梯保洁洁管理整洁、明明亮。23喷泉、水水池保洁洁管理无杂物、无无虫害、水水清澈。24外墙保洁洁管理无明显的的污垢、道道斑。25垃圾箱、房房管理垃圾袋装装、日产产日清。垃圾箱、房房每日清清洗，做做到无污污垢、异异味、蚊蚊蝇。垃圾箱摆摆放有序序、整齐齐。26绿化养护护管理无破坏、无无践踏现现象，生生长良好好。绿地内清清洁整齐齐。无明显病病、虫害害、药害害。27虫害管理

15、理及时处理理率1000%28校内运动动场管理理29校内运动动场设施施管理30饮食管理理31学生公寓寓管理32室内各种种设备的的维修33室内清洁洁、打腊腊。34代订车、船船、飞机机票35代定出租租车36代打字、复复印37组织节日日聚会38校院联谊谊39其他 七、管管理目标标及承诺诺指标1、 管理目标标（1）三三期建设设结束后后第一年年目标通过行行业创优优达标验验收；获得奉奉贤区区区级文明明管理称称号；建立IISO 90001（220000）牌的的质量管管理体系系；建立IISO 140001（119966）牌的的质量管管理体系系。（2）三三期建设设结束后后第二年年目标力争创上上海市教教育系统统优秀

16、物物业管理理示范称称号。 2、承承诺指标标 （11）房屋屋建筑的的完好率率达 1000 %； （22）业户户报修处处理及时时率达到到 1000 %； （33）修理理合格率率达 1000 %； （44）设备备、设施施完好率率达 988%； （55）绿化化完好率率（成活活率）达达 988 %； （66）清洁洁管理无无盲点； （77）对保保安服务务满意率率达 998 %； （88）业户户有效投投诉处理理率达 1000 %； （99）业户户对服务务的满意意率达到到 955 %； （100）管理理区域内内不发生生重大安安全与火火灾责任任事故控控制率 1100%； （111）管理理处各级级管理人人员1年年

17、内岗前前、岗中中培训达达到 1000%； （122）校园园内车辆辆被盗丢丢失事宜宜按当地地政府有有关规定定处理； （133）师生生对饮食食管理服服务，学学生公寓寓管理服服务的满满意率 855%。 3、实实现指标标的措施施 （11）导入入ISOO 90001质质量保证证体系来来避免服服务质量量的异常常波动； （22）导入入ISOO 1440011环境质质量保证证体系保保证校园园的环境境服务质质量； （33）从目目标管理理入手，以以现场管管理为突突破口，围围绕质量量管理这这个轴心心，加强强信息管管理及程程序管理理工作，建建立系统统的运行行及约束束机制，实实行3665天224小时时全天侯侯管理服服务

18、； （44）严格格按校园园物业管管理运作作规范和和作业规规范实施施管理服服务； （44）校园园内各项项管理制制度完善善，各种种规定、公公约均分分发到校校方并上上墙公布布（宣传传栏）； （55）管理理处各类类管理人人员上岗岗要佩带带标志，并并有明确确的岗位位考核标标准； （66）建立立各种档档案资料料、报修修、养护护记录； （77）管理理处各种种收费项项目、标标准公开开，收费费基本合合理，并并接受收收校方（师师生）的的监督； （88）管理理处管理理应用计计算机等等现代化化管理手手段进行行科学管管理； （99）结合合管理处处实际情情况，制制定校区区内的年年维修保保养计划划 （110）制制定并组组织

19、实施施培训计计划； （111）结结合院校校（校区区）创优优评比标标准，进进一步提提高物业业管理水水平。 八、管管理组织织架构及及人员配配备 1、管管理处人人员框架架：（合合计733人，不不包括锅锅炉工、浴浴室管理理员） 1、管管理处经经理： 1人人 2、部部门主管管： 44人 3、管管理员： 2人 4、接接待员： 2人 5、工工程领班班： 22人 6、高高配间高高压电工工： 4人人 7、维维修工： 8人 8、保保安领班班： 44人（兼巡巡逻岗） 9、保保安员： 330人 10、室室内保洁洁工： 11人人 11、室室外保洁洁工： 3人人 12、锅锅炉工： 1人 13、浴浴室管理理员： 2人人 2

20、、物物业管理理处组织织架构管理处经经理 客户户部主管管 保保安部主主管 工程程部主管管 保洁绿绿化部主主管 接接 出 保 保 保保 保 高高压 设备备 广 楼 车车 待待 纳 安 安 安安 安 值值班 设施施 场 宇 库库 员员 员 组 组 组组 组 维维修 维修修 保 保 保保 1 2 3 4 组组 组组 洁洁 洁 洁 组 组组 组2、 管理处经经理简历历管理处经经理简历历姓名性别出生年月月籍贯学历政治面貌貌任职条件件 从事物物业管理理工作经经历： 九、管管理处物物业管理理服务的的实施计计划 1、组组织运行行机制 （11）制订订激励机机制； （22）建立立监督机机制 （33）建立立自我约约束

21、机制制 （44）建立立信息反反馈及处处理机制制。 2、内内部管理理制度（1）岗岗位标准准岗位标准准序号部门、岗岗位任 职 条 件件1管理处经理1、大专专以上学学历，知知识面较较丰富，责责任心强强。2、三年年以上商商务楼或或高档楼楼盘的管管理经验验，并取取得成功功，且持持有物业业经理岗岗位资格格证书。3、具有有较强的的领导能能力、沟沟通能力力、协调调能力和和决策能能力。4、熟悉悉物业管管理的相相关政策策、法规规和规定定，会电电脑操作作。5、遵守守公司规规章制度度，成为为员工的的楷模。6、身体体建康，能能够承受受工作压压力。2客户服务务部主管1、大专专以上学学历，形形象可，责责任心强强。2、二年年

22、以上酒酒店或办办公楼物物业管理理经验。3、具有有较强的的语言表表达能力力、沟通通能力和和协调能能力。4、熟悉悉物业管管理的相相关政策策、法规规和规定定。5、对服服务有深深刻的理理解，熟熟悉档案案管理。6、会电电脑操作作，有一一定的财财务知识识，能妥妥善处理理各种突突发事件件。7、身体体健康，能能够承受受工作压压力。3接待员1、中专专以上学学历，年年龄355岁以下下，形象象可，责责任心强强。2、有洒洒店或物物业管理理经验3、具有有较强的的语言表表达能力力和沟通通能力3接待员4、有客客户第一一、服务务至上的的理念。5、会电电脑操作作，身体体健康，能能够胜任任工作。4出纳员1、中专专以上学学历，责责

23、任心强强，信守守企业机机密。2、有一一年以上上相关工工作经验验。3、熟悉悉财务操操作规程程和维修修基金操操作规范范。4、年龄龄35岁岁以下，女女性，身身体健康康能够胜胜任工作作。5工部主管管1、大专专以上学学历，中中级以上上职称，年年龄455岁以下下2、三年年以上商商务楼主主管以上上工程管管理经验验，有物物业经理理岗位资资格证书书。3、熟悉悉物业设设备、设设施，动动手能力力强，能能妥善处处理各种种工程突突发事件件。4、责任任性强，具具有较强强的组织织能力，协协调能力力。5、熟悉悉物业管管理的相相关政策策、法规规和规定定。6、身体体健康，能能承受工工作压力力。6弱电技术术员1、中专专以上学学历，

24、年年龄455以下，有有中级以以上等级级证。2、三年年以上物物业或酒酒店弱电电设备、设设施维修修经验。3、熟悉悉物业设设备、设设施，动动手能力力强。4、（1） 管理人员员的配备备、培训训、管理理（附件件二） （33）作业业人员的的配备、培培训、管管理 （44）员工工考核制制度 （55）财务务管理及及核算制制度 （66）物料料管理制制度 （77）档案案资料管管理制度度 （88）信息息技术应应用管理理制度 3、管管理服务务运作（操操作）规规范 （11）校区区内服务务操作规规范 （22）房屋屋及设备备设施的的维修保保养服务务操作规规范 （33）保安安服务操操作规范范 （44）保洁洁服务操操作规范范 （

25、55）绿化化服务操操作规范范 （66）应急急处理服服务操作作规范 （77）非公公共性延延伸服务务操作规规范 （88）校园园文化活活动服务务操作规规范 十、物物业管理理费用预预算 1、物物业管理理服务费费用预算算所考虑虑的因素素 （11）委托托方的要要求及楼楼盘定位位 （22）国家家物业管管理有关关法律法法规 （33）同类类相似楼楼盘水平平 （55）物业业管理服服务费用用收支平平衡原则则 （66）现有有物价水水平 2、年年度物业业管理服服务收支支平衡预预算1、 年度物业业管理费费总收入入预算物业管理理费测算算表序号项目测算费用用（元/年）收费标准准（元/月）备注1物业管理理公共服服务费10666

26、3211。2907882保洁费18888880133573绿化养护护费57399600411234保安费17233700122395设备设施施委托维维修保养养费41711000299966设备设施施日常易易耗品（含更换换）7200000055177管理成本本费249006399。29180036备注：（1）房屋中修以上，智能设施器件损坏更换，机电设备更换，机电照明用电不在计算之内。（2）锅锅炉工、浴浴室管理理员的工工资及费费用从洗洗浴费收收入支出出。 4、不不同期内内使用物物业的年年度物业业管理费费（含公公共能耗耗）总支支出预算算表 5、年年度标准准物业管管理服务务费总支支出预算算物业管理理成

27、本测测算表序号项目各称称内容费用金额额（元）1人员工资资73人工工资总和和（不包括括锅炉工工、浴室室管理员员3人）85688002福利费73人福福利费总总和37277083工作餐、节节日加班班费夜班费73人工工作餐、节节日加班班费夜班费7740004办公费全年办公公用品费费用10144005服装费73人全全年服装装费用总总和4670006物料费全年物料料费2364407维修、保保养易耗耗品费全年维修修、保养养易耗品品费7200008绿化养护护费按每平方方米每年年2元支出出为准1469906。679外委托维维修保养养费全年设备备设施外外委托417110010固定资产产析旧费费管理处固固定资产产按

28、2年折旧旧40000011税收全年税金金1113372。0112管理酬金金按8%计计提物业业管理费费酬金1706613。2813合计243666399。96备注： 6、年年度物业业管理服服务费使使用管理理 7、维维修基金金的来源源与使用用管理 8、附附表 十一一、给委委托方的的若干建建议 十二二、结束束语 十三三、附件件 （一一）（二）培培训大纲纲（三）管管理制度度建立（四）物物业验收收交接管管理规程程（五）各各工种岗岗位职责责（六）经经济活动动分析（管管理成本本测算）附件二1工 程 人 員員 培 訓 大大 綱 序號 培 訓 大 綱綱培 訓 目 的的1.前 期 工 程程 管 理 ( 約 二 小

29、小時 )做 好 物 業業 接 收 前前 的 各 項項 准 備 工工 作 1.1前 期 介 入入 的 時 間間 和 作 用用确 定 合 适适 的 時 間間 ， 介 入入 施 工 后后 期 特 別別 是 設 備備 和 安 裝裝 和 调 试试 工 作 ， 熟 悉悉 各 种 設設 備 的 配配 置 情 況況 ， 為 物物 業 接 收收 以 后 的的 工 程 管管 理 打 好好 基 礎 。 1.2前 期 工 程程 管 理 的的 內 容 提 出 有 利利 于 物 業業 管 理 的的 各 种 建建 議 ， 接接 收 各 种种 技 術 資資 料 ， 參參 加 各 种种 技 術 培培 訓 ， 購購 置 必 要要

30、 的 工 具具 。 1.3工 程 人 員員 招 聘 要要 求 和 崗崗 位 職 責責 确 定 各 工工 作 崗 位位 ， 制 定定 相 應 的的 崗 位 職職 責 ， 招招 聘 合 格格 的 人 員員 上 崗 。 1.4制 定 各 种种 工 程 管管 理 制 度度 制 定 包 括括 机 房 、 人 員員 、 值 班班 、 設 備備 維 護 保保 養 、 倉倉 庫 及 工工 程 檔 案案 管 理 等等 制 度 。 2.物 業 驗 收收 及 接 收收 ( 約 二二 小 時 )做 好 物 業業 驗 收 和和 交 接 工工 作 2.1物 業 驗 收收 的 條 件件 及 標 准准 明 确 物 業業 驗

31、收 的的 條 件 ， 結 合合 有 關 國國 家 規 范范 ， 制 定定 具 体 物物 業 建 筑筑 、 裝 飾飾 和 設 備備 的 驗 收收 標 准 。 2.2拒 絕 驗 收收 的 范 圍圍 和 設 備備 試 運 行行 解 釋 拒 絕絕 驗 收 的的 范 圍 和和 理 由 ， 明 确确 設 備 試試 運 行 的的 各 种 注注 意 事 項項 和 代 管管 協 議 。 2.3驗 收 通 過過 和 接 收收 物 業 怎 樣 做 好好 物 業 驗驗 收 記 錄錄 ， 接 收收 物 業 時時 需 注 意意 哪 些 事事 項 。 2.4資 料 、 備備 品 備 件件 的 接 收收 和 保 修修 期 做

32、 好 各 种种 技 術 資資 料 和 備備 品 備 件件 接 收 工工 作 ， 确确 定 保 修修 期 的 起起 訖 日 期期 及 承 包包 商 應 在在 保 修 期期 內 應 做做 的 工 作作 。 3.二 次 裝 修修 管 理 ( 約 二 小 時 )确 保 二 次次 裝 修 不不 影 響 物物 業 和 他他 人 利 益益 3.1二 次 裝 修修 程 序 具 体 解 釋釋 二 次 裝裝 修 的 報報 批 、 施施 工 驗 收收 及 入 住住 程 序 和和 管 理 內內 容 。 3.2裝 修 守 則則 介 紹 高 級級 樓 宇 裝裝 修 施 工工 单 位 和和 人 员 需需 遵 守 的的 內內

33、 容 ， 監監 督 小 業業 主 或 租租 戶 的 施施 工 單 位位 嚴 格 執執 行 。 3.3裝 修 驗 收收 及 整 改改 明 确 裝 修修 驗 收 的的 要 求 、 驗 收收 的 重 要要 性 、 需需 要 整 改改 的 內 容容 。 3.4正 式 遷 入入 正 式 遷 入入 需 要 注注 意 事 項項 ， 清 洁洁 污 染 的的 公 共 区区 域 ， 收收 妥 竣 工工 图 纸 。 4.日 常 管 理理 (约约 二 小 时时 )工 程 部 日日 常 管 理理 內 容 4.1物 業 內 設設 施 的 正正 常 運 作作 講 述 物 業業 管 理 概概 念 ， 日日 常 工 作作 安

34、排 ， 設 備備 運 行 和和 物 業 維維 修 工 作作 ， 介 紹紹 主 要 設設 備 机 房房 的 各 种种 管 理 制制 度 。 4.2建 筑 、 裝裝 飾 和 設設 備 的 維維 護 保 養養 具 体 介 紹紹 建 筑 、 裝 飾飾 和 設 備備 年 度 維維 護 保 養養 制 度 和和 監 督 机机 制 。 做做 好 小 業業 主 和 租租 戶 有 償償 工 程 服服 務 工 作作 。 4.3工 程 預 算算 和 物 品品 管 理 制制 度 介 紹 制 定定 工 程 費費 用 預 算算 ， 物 品品 的 計 划划 、 申 購購 、 采 購購 、 倉 庫庫 、 儲 存存 、 申 領領

35、 和 報 廢廢 等 管 理理 制 度 。 4.4工 程 檔 案案 管 理 怎 樣 建 立立 工 程 檔檔 案 ， 工工 程 檔 案案 內 容 和和 分 类 ， 日 常常 管 理 辦辦 法 。 附件二2高 级 管 理理 员 培 训训 课 程 内内 容1. 投 诉 处 理理 之 技 巧巧 2. 高 级 管 理理 员 如 何何 面 对 突突 发 事 件件 3. 院校物业业管 理理 处 与 班班 组 之 间间 的 运 作作 、 协 调调 4. 院校物业业二 次次 装 修 之之 程 序 5. 高 级 管 理理 员 如 何何 与 工 程程 部 协 调调 6. 院校物业业公 约约 、 住 户户 手 册 之之

36、 要 点 7. 清 洁 与 绿绿 化 之 督督 导 8. 院校物业业突 发发 事 件 处处 理 之 程程 序 9. 管 理 处 服服 务 项 目目 及 其 操操 作 规 程程 10. 院校物业业管 理理 之 考 核核 11. 员 工 的 激激 励 与 督督 导 12. 研 讨 与 考考 核 附件二3初 级 员 工工 培 训 课课 程 内 容容1. 管 理 处 各各 岗 位 职职 责 2. 物 业 管 理理 的 概 念念 及 主 要要 任 务 3. 步 操 训 练练 4. 公 司 概 况况 及 员 工工 守 则 5. 礼 节 、 礼礼 貌 及 投投 诉 处 理理 技 巧 6. 院校物业业消 防防

37、 管 理 知知 识 7. 院校物业业治 安安 管 理 知知 识 8. 考 试 附件二4主 管 级 培培 训 课 程程 内 容1. 院校物业业 管 理 处处 行 政 管管 理 及 运运 作 2. 院校物业业管 理理 处 物 业业 管 理 之之 运 作 3. 当 前 物 业业 市 场 及及 物 业 前前 期 管 理理 服 务 4. 院校物业业管 理理 处 财 务务 控 制 5. 院校物业业主 管管 人 员 如如 何 面 对对 突 发 事事 件 6. 工 程 运 作作 （物物业管理理、保安安、保洁洁、7. 管 理 公 约约 、 住 户户 手 册 与与 装 修 手手 册 之 要要 点 8. 酒 店 式

38、 服服 务 与 会会 所 服 务务与院校校服务业业 之 内 容容 附件三管理制度度与控制制程序 1、文文件控制制和程序序 2、质质量记录录的控制制程序 3、人人力资源源的控制制程序 4、物物业管理理服务项项目策划划程序 5、委委托服务务合同评评审程序序 6、供供方的选选择与控控制程序序 7、采采购控制制程序 8、服服务过程程控制程程序 9、标标识和追追溯性控控制程序序 100、客户户财物的的控制程程序 111、测量量和监控控装置的的控制程程序 122、客户户满意度度控制程程序 133、物业业管理服服务检查查评价程程序 144、不合合格品控控制程序序 155、内部部质量审审核程序序 166、服务务质量信信息收集集和分析析控制程程序 177、纠正正措施控控制程序序 188、预防防措施控控制程序序 199、员工工守则 200、员工工仪表举举止规范范 211、员工工接待用用语规定定