服装品牌营运手册(完整版)chvp.docx

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1、Operations Manual 2022-10-2营运手册册Operratiionss Maanuaal Page 138 of 138 目 录录第一篇 文化篇企业精神神 Paage77企业文化化 Paage77第二篇 概念篇品牌理念念、特色色、个性性 Paage99店面设计计理念 PPagee9第三篇 产品篇产品设计计理念 Paage111产品组合合构想 Pagge11112第四篇 货货品管理理篇店铺级别别的设定定 PPagee1314配货准则则 Pagge155补货指引引 PPagee1516退、换货货指引 Pagge17718货品转运运指引 Pagge19921运输指引引 Pagge

2、211仓存处理理指引 Pagge21122货品条形形码资料料 PPagee2324洗水标签签说明 Paage225第五篇 拓拓展篇拓展理念念 Pagge277拓展运作作程序 Pagge27728拓展部联联系方式式 Pagge288第六篇形象篇篇（VMM）品牌形象象标准 Paage330陈列标准准指引 Pagge30033店铺装修修指引 Pagge333391. 开、换换铺设计计实施流流程 Pagge333342. 装修、验验收指引引 PPagee34353. 自营店店铺维护护、维修修流程 Pagge3664. 形象物物料制作作验收流流程 Pagge3775. 形象物物料补货货/退换换流程 Pa

3、age3386. 自营店店铺季度度产品上上市、促促销活动动流程 PPagee3839第七篇 开业业篇开业流程程 Pagge411开业通告告 Pagge422各部门开开业协助助指引 Paage442店铺铺场场程序 Paage443开铺文具具配备及及物品指指引 Paage44345开铺物料料指引 Pagge45547第八篇 营运运管理篇篇营运部架架构 PPagee49店铺人事事管理指指引 Paage550591. 区长职责责与角色色定义及及招聘标标准 Pagge500522. 店长职责责与角色色定义及及招聘标标准 Pagge533573. 资深销售售顾问职职责与角角色定义义及招聘聘标准 PPage

4、e5759营业标准准的指引引 PPagee60701. 营业流程程图 PPagee602. 营业标准准指引 Pagge600701）营业业前 PPagee60622）营业业中 PPagee63683）营业业结束 Paage66970店铺术语语 Pagge700盘点实务务 PPagee71721. 盘点流程程 Pagge7112. 注意事项项 PPagee7172第九篇 服务务标准篇篇顾客服务务标准 Paage774服务标准准程序 Pagge744931. 服务流程程图 PPagee742. 服务标准准指引 Pagge755931）准备备工作 PPagee752）打招招呼 PPagee76773

5、）留意意顾客需需要 PPagee78794）货品品介绍 Paage880825）邀请请顾客试试衣 PPagee83846）顾客客试衣 Paage885887）附加加推销 PPagee898）完成成交易 Paage990919）售后后服务 Paage99293第十篇 培训训篇培训部理理念 PPagee95员工职业业发展计计划 PPagee95课程设计计系统 Paage996晋升系统统指引 Pagge96698第十一篇篇 公公司政策策篇退、换货货政策 Paage11001011修改货品品政策 Paage11021033VIP政政策 Paage11041077第十二篇篇 资资讯篇档案建立立的目的的

6、Paage1109文档系统统建立与与使用原原则 Paage11091100表格明细细及使用用说明 Pagge11101111一企业业精神：（远景景目标）打造*成成为国际际著名时时尚女性性品牌；为国际现现代女性性提供优优质、时时尚、价价廉、物物美的货货品；引进国外外技术，打打破固有有模式，创创新立异异；为热爱*的同同事提供供发展的的空间、体体现自身身价值的的平台；建立优秀秀、强大大的合作作伙伴团团体二企业业文化：以人为本本 注重人人才的有有效组合合，培养养和发掘掘同事潜潜能，为为同事设设计职业业发展路路向专业服务务 创建全全方位的的服务理理念，内内部与外外部服务务并重，提提供专业业与人性性化的服

7、服务理念念创新思维维 勇于打打破旧有有思维模模式，追追求“人无我我有，人人有我优优，人优优我弃”创意团队队 建立充充满激情情和创造造力的作作战团队队，共同同发挥团团队的灵灵活性和和创意战略意识识 洞悉行行业市场场的动向向与发展展形势，勇勇于创新新，不只只是纯碎碎产品的的买卖，而而更多地地讲求的的是内涵涵和文化化底蕴一品牌牌理念：1. 品牌理念念：“时尚并并物有所所值”2. 品牌风格格：浪漫漫、个性性、时尚尚、俏丽丽3. 品牌核心心：永远与新新的时代代脉搏连连接用最适中中的价格格为消费费者提供供最时尚尚、精彩彩的服装装*代代表玫瑰瑰，玫瑰瑰代表*“高定位位，中价价格”“跑款跑量效益”“最新面面料

8、”“以玫瑰瑰为文化化载体”二店面面设计理理念1. 设计理念念：透过明快快的色彩彩，简约约的线条条，对比比强烈的的形象元元素，将将三者有有机的糅糅合起来来，构成成一个清清新、时时尚的空空间环境境2. 元素特点点：v 采用视觉觉效果强强烈的PPVC玫玫瑰做橱橱窗背景景，既保保持店铺铺的通透透性，亦亦彰显*的形象象主题v 采用通透透性高的的玻璃材材料制作作道具货货架，突突出简约约的装修修风格，又又能突出出服装的的款式，达达到功能能与美观观的完美美结合一产品品设计理理念：品牌风格格：浪漫漫、个性性、时尚尚、俏丽丽成功演绎绎在产品品设计理理念和产产品设计计风格上上，并强强调产品品开发的的系列性性、持续续

9、性和延延伸性，以以柔和的的轮廓线线条，主主体的粉粉嫩色彩彩，展现现独有的的*女性性的性感感和韵味味产品设计计的主导导定位：“甜美闪亮幸福俏丽的的感觉”二产品品组合构构想：生活篇：遵循简洁洁的设计计原则，运运用细腻腻的装饰饰、结构构线和分分割造型型，专为为都市年年轻的OOL上班班一族精精心准备备的基础础系列产产品，于于正统、素素雅中蕴蕴涵浪漫漫的本性性，展现现都市女女性睿智智的知性性美时尚篇：延续非职职业风格格的设计计理念，穿穿插、点点缀流行行的元素素、丰富富色彩层层次、加加强时尚尚搭配，打打造8小小时以外外的玫瑰瑰女孩，生生动诠释释新女性性的自我我标榜、自自我张扬扬的个性性特征未来篇：充分展现

10、现时尚潮潮流的概概念化设设计，设设计师将将潮流的的趋势与与触觉生生动的演演绎在未未来篇的的设计意意念上，引引导市场场和顾客客对流行行的体会会与创造造一 店铺级别别的设定定1. 自营店铺铺的级别别设定（自自营广广州）店铺级别别预算生意意额面积健康库存存量补货周期期A级18万以以上70平米米20000-255006次/周周B级12-118万50以上上15000-200006次/周周C级8-122万35以上上12000-188006次/周周2. 自营店铺铺的级别别设定（自自营外外区）店铺级别别预算生意意额面积健康库存存量补货周期期A级18万以以上70平米米20000-255002次/周周B级12-1

11、18万50以上上15000-200002次/周周C级8-122万35以上上12000-188002次/周周3. 分公司的的仓存设设定店铺数量量销售状况况健康库存存量补货周期期分公司（55店）15万/店100000-11500002次/周周分公司（110店）15万/店200000-22500002次/周周说明：自自营店仓仓存设定定标准：店铺健康康库存量量铺场场量（11-2周周销售量量）4. 加盟店铺铺的级别别设定（单单店加盟盟）店铺级别别类型标准健康库存存量补货周期期一级A类属位省级级以上城城市，位位于区域域内商圈圈位置。人人流少，消消费力强强20000-255006次/周周B类属于市级级或以上

12、上城市，位位于区域域内商圈圈位置。人人流少，消消费力强强15000-200006次/周周C类属于市级级或以下下地区，位位于区域域内商圈圈位置。人人流少，消消费力强强12000-188006次/周周二级A类属位省级级以上城城市，位位于区域域内商圈圈位置。人人流多，消消费力弱弱20000-255006次/周周B类属于市级级或以上上城市，位位于区域域内商圈圈位置。人人流多，消消费力弱弱15000-200006次/周周C类属于市级级或以下下地区，位位于区域域内商圈圈位置。人人流多，消消费力弱弱12000-188006次/周周说明：加加盟店仓仓存设定定标准：店铺健康康库存量量铺场场量（33-4周周销售量

13、量）二 配货准则则：（MMP）1. 自营铺的的配货准准则：v 根据店铺铺的预算算生意额额作分货货的计划划v 根据店铺铺级别（面面积、生生意预算算、商圈圈消费习习惯、陈陈列仓位位等）执执行货品品款式、数数量、尺尺码的配配置2. 加盟店铺铺的配货货准则：v 根据客户户的帐户户金额决决定发货货量v 因应各地地天气情情况并平平衡区域域性、地地区性差差异合理理安排上上货时间间v 根据当地地消费模模式、风风俗习惯惯、市场场特征、商商圈状况况等作为为分货的的标准，决决定货品品款式，价价格、尺尺码等的的配置v 根据每季季货品的的质料、颜颜色、配配衬等进进行分配配v 根据店铺铺面积、容容量决定定货品的的数量 三

14、 补货指引引：1. 自营店铺铺的补货货指引v 商品部将将根据各各自营店店铺提交交的销销售日报报表，执执行“一补一一”形式的的自动补补货系统统。v 当销售量量较库存存量为大大时，店店铺提交交补货货申请表表，由由营运部部审批，交交商品部部进行补补货。2. 加盟商补补货指引引v 确保帐户户资金充充裕v 以保持店店铺的健健康库存存量为基基本（基基本铺场场量33周的销销量为确确保生意意的健康康库存量量）v 商品部分分析销售售数据，建建议合理理补货量量3. 加盟商补补货程序序：仓库进行补货执行正常的补货系统（参照以下的仓库发货程序）加盟商填写补货申请表传真至营运部确认资金到帐后通知商品部进行配货YESNO

15、商品部以传真方式回复没有库存之货品四 退、换货货指引1、 自营店铺铺、专柜柜退货指指引v 依照商品品部通知知进行退退货处理理v 当库存量量较大时时，店铺铺负责人人可合理理建议退退货，但但必须经经过营运运部及商商品部的的同意v 必须在指指定时间间内完成成退货2、 加盟商退退、换货货指引v 依照商品品部通知知进行退退货处理理v 加盟商可可根据需需要退货货，但必必须经过过营运部部审批v 必须在指指定时间间内完成成退货，否否则视作作买断3、 申请退、换换货程序序填写退货申请表，并传真营运部营运部三天内回复，并回传收到已审批的退货申请表后，按要求整理退货将退货交运输发运后，立即将运输单传真到商品部将退货

16、交仓车，并与司机做好交接工作自营店加盟商营运部审批后回传收到已审批的退货申请表后，按要求整理退货正确填写送货单4、 执行商品品部统一一退、换换货程序序收到商品部传真的“调货通知”以电话形式回复商品部相关人员签名确认后，回传商品部按要求整理退货按要求整理退货在规定时间内将退货交仓车，并与司机做好交接工作在规定时间内将退货交运输发运后，立即将运输单传真到商品部自营店加盟商包装要求求：*正品和和次品分分别开单单、包装装*吊牌完完整、干干净*包装袋袋与尺码码相符*污渍和和破损的的地方要要贴上剪剪头纸*经批核核的退退货申请请表要要跟货装装箱*不能重重复使用用已破损损的纸箱箱*箱面要要贴上收收货、发发货人

17、地地址及明明细*使用*专用封封箱胶，打打包条、纤纤维袋*编箱号号、汇总总五 货品转运运指引：1. 仓库发运运程序仓库收到商品部配货单仓库按标准化系统执货复核（double check）填写装箱单，输入电脑自营区域、店铺面向加盟客户仓车按送货周期进行直接送货到店铺复印发票、打印出货单装箱并按标准打包确保：准确性确保：时效性由司机统一送往我司指定托运地点发货说明：装箱打包包标准：统一使使用纤维维袋、打打包条及及*LOOGO的的封箱胶胶等2. 自营店铺铺、专柜柜收货程程序安全将货品搬运到店铺核对出货单与货品数量是否相符在单上签名、盖章确认，并按指引分单YSENO分款、色、码核对送货单与货品明细是否相

18、符YSE由店铺主管安排同事将货品上架，并检查是否有质量问题登记进销存表清洁卫生NO即时与商品部联系，协商解决方法填写收货反馈表，并传真回商品部NO将情况反映给商品部，协商解决方法YSE3. 加盟商收收货程序序收到运输公司通知，到运输公司提货检查是否符合装箱标准及核对箱头数是否相符YSE参照自营店铺、专柜收货程序与运输公司协商NO六 运输指引引v 货品发出出后回传传托运单单给商品品部跟进进v 急需货品品由快递递公司发发送，单单据上注注明发货货数量v 货品运输输过程中中如有损损毁，司司机可以以拒收并并通知发发货方跟跟进七 仓库处理理指引1. 新货处理理程序开箱核对明细，确认无误上架并输入数据、开单

19、2. 退货处理理程序开箱与退货申请表核对明细，是否有营运部签名如货品不属审批范围内，将作退回处理检查货品是否规范包装区分次品的范围（属人为现象要退回，属质量问题则退厂将货品归类上架填写收货反馈表交营运部八 货品条形形码资料料1、 货品条形形码样式式秋冬条形码春夏条形码2、 条形码说说明030187025036年份季节品牌类别代码颜色尺码2003春夏女装T恤产品代号蓝色系码数3、 条形码各各类别说说明年份（第第一、二二位） 00120001年 02220002年如如此类推推季节（第第三、四四位） 春春夏季01 秋秋冬季02品牌（第第五位） 女装8 配衬衬品（AACC）9类别代码码（第六六位）12

20、3456789女装外套背心衬衣中裙连衣裙裤T恤长大衣毛织品配衬袋围巾皮带鞋头饰礼品产品序号号 即货品品流水号号（第七七、八位位）颜色代码码（第九九位）0001-00910-11920-22930-33940-44950-55960-66970-77980-88990-99899透明色白色系红色系橙色系黄色系绿色系蓝色系啡色系灰色系紫色系杏色系黑色尺码代号号（第十十、十一一位）上衣裙、裤鞋、帽其它“34”代表“S”“26”代表“S”“06”代表335码00代表表均码“36”代表“M”“28”代表“M”“08”代表336码“38”代表“L”“30”代表“L”“10”代表337码“40”代表“XL”

21、“32”代表“XL”“12”代表338码“42”代表“XXLL”“34”代表“XXLL”“14”代表339码九 洗水标签签说明国际保养养符号(洗水标标签)Inteernaatioonall Caare Symmboll洗 衣 符 号号只 限 手 洗洗常见于易易皱的麻麻质和丝丝质衣服服不 可 水 洗洗常见于羊羊毛衣物物和有里里布的衣衣服（因因为面料料和里料料有不同同缩水率率）用30水温洗洗衣，可获较佳佳效果比较容易易打理的的衣服漂 洗 符 号号不 可 漂 白白一般有颜颜色的衣衣服都不不主张漂漂白，白白色纯棉棉衬衫也也不建议议漂白，避避免将棉棉花原来来的米白白色还原原干 洗 符 号号不 可 干 洗

22、洗专 业 干 洗洗毛料衣物物和有里里布的衣衣服建议议干洗熨 烫 符 号号不能用熨熨斗熨低温熨 (熨斗斗底板最高温度度：1110C)一般的化化纤面料料如需熨熨烫建议议低温同同时加垫垫布中温熨 (熨斗斗底板最高温度度：1550C)一般纯棉棉衣物可可用中温温熨高温熨 (熨斗斗底板最高温度度：2000C)特别易皱皱的麻质质建议高高温熨垫布熨烫烫干 衣 符 号号只适宜平平放晾干干常见于毛毛衣和线线衣类，也也可建议议客人用用洗衣袋袋将衣服服滴干滴干，不不能直接接晒干常见于麻麻质和丝丝质类衣衣物，通通常和不不可扭的的符号一一起可用干衣衣机烘干干容易打理理的衣服服不可用干干衣机烘烘干化纤面料料和易缩缩水的面面

23、料（如如麻、丝丝质、线线衣等）不不建议用用干衣机机悬 挂 晾 干干容易打理理的衣服服不 可 拧 干干容易皱褶褶的面料料，不建建议拧干干一拓展展理念*以特特许经营营的模式式全力发发展中国国市场。玫玫瑰是*的品品牌象征征，让这这朵源自自法国巴巴黎具有有38年年历史的的玫瑰在在中国绽绽放就是是我们未未来的发发展导向向。“以我们们专业的的品牌运运作经验验，带领领您感受受蕴涵法法国式浪浪漫的创创业之旅旅。”二 拓展运作作程序咨询及意向交流填写特许加盟申请表提交市场经营计划提供店铺平面图/街区图相片综合评估和考评签署特许加盟合同提供城市概况介绍签署特许加盟意向书了解加盟合作条款公司派员实地考察1. 落实店

24、铺选址（包括分析租赁成本）2. 磋商合作条款（商场专柜）加盟商到公司参观缴纳加盟意向金出新店开业工作通告按协议书约定收取品牌保证金及其它相关费用联系各职能部门落实开铺工作加盟商提供店铺平面图推广部提供装修设计方案提供装修费用明细清单待确认跟进装修工程进度、质量提供专业配货，并安排货架和货品发运（同步进行）培训部计划及实施店长培训营运部委派专业人员跟进开业筹备及人员培训工作开业大吉公司派员作营运跟进和指引双方进行工程验收推广部设计装修设计方案加盟商需配合推广部的工作附：特特许加盟盟申请表表、特特许加盟盟意向书书、特特许店铺铺开业通通告、开开业前应应收款项项三 拓展部的的联系方方式一、 品牌形象象

25、标准在视觉上上将货品品最美及及吸引的的一面表表现出来来，可吸吸引顾客客，引起起顾客的的购买欲欲，达致致帮助销销售、提提升巩固固的品牌牌形象、提提升货品品自身价价值。二、 陈列标准准指引陈列方法法可分为为按色块块和系列列陈列。1、 按色块陈陈列标准准指引可根据每每季颜色色潮流与与颜色的的配搭集集中摆放放。作服服装搭配配时，可可按同色色调谐和和配搭、对比色色配搭，但但一条横横通上不不可超过过三种颜颜色，否否则会让让人视觉觉上混乱乱和不洁洁的感觉觉。同色调谐谐和配搭搭即同一色色的配搭搭，如：啡色与与米色系系列配搭搭、粉红红与桃红红、灰色色与黑色色对比色配配搭即深色、浅浅色配搭搭及鲜色色对比配配搭，如如：深色色对比白白色与蓝蓝色、米米色与黑黑色，鲜鲜色对比比配搭：黄色与与紫色、橙橙色与蓝蓝色。色系配衬衬具体组合合效果同色系配配衬 粉红 梅红红 深深红 棕黄 桔黄黄 褐褐色相当稳妥妥的配搭搭，容易易有协调调的效果果