物业公司员工绩效考评作业规程)gvop.docx

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1、物业公司司员工绩绩效考评评作业规规程10目目的为客观地地评价员员工的日日常工作作表现，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤真实地反映员工的工作能力、工作表现，切实地把工作表现和工资待遇结合起来，提高大基物业公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本考核作业规程。 20适适用范围围21适适用于物物业管理理公司各各级工作作人员的的试用期期考核、日日常考核核、月度度考核、不不定期抽抽查、年年度考核核共五种种考核类类型；22 各部门门根据本本办法相相应地制制定各部部门的员员工考核核办法，不不得超越越本办法法的基本本原则，且且须将考考核办法法的内容容上报公公司行政政人事办办公室主

2、主任、总总经理审审核、公公司董事事长审批批方可执执行，行行政人事事部负责责监督该该考核全全过程。30职职责31 公司以以各职能能部门根根据考核核的累积积成绩奖奖惩员工工;32各各部门班班组领班班负责对对其班组组内的员员工每天天对岗位位工作表表现考核核评分11次；33针针对无领领班层级级的经营营部，则则由行政政人事办办公室主主任负责责直接考考核本部部门工作作人员；34总总经理负负责考核核管理处处的主管管、领班班级、管管理层人人员； 35行行政人事事部负责责每月汇汇总1次次各部门门员工的的考核结结果，报报办公室室主任进进行复核核后，提提交总经经理审核核；36总总经理负负责对考考核结果果与依据据考核

3、成成绩所实实施的奖奖惩进行行与审批批。40考考核程序序内容：41员员工考核核基本原原则内容容：411员工工考核包包括试用用期考核核、日常常考核、月月度考核核、年度度考核及及不定期期考核五五种类型型；412员工工考核的的基本内内容见员员工考核核作业规规程，员员工考核核作业规规程分分主管级级人员适适用和主主管级以以下级别别人员适适用两种种；413本考考核规程程内所指指定的主主管级别别人员包包括：（1） 各部门主主管及部部门领班班414主管管级以下下级别员员工包括括：（1）管管理处办办公室文文员类、内内务类员员，工作作层普通通员工；415员工工的考核核资料将将存入个个人档案案，并作作为以后后奖惩晋晋

4、升之有有关依据据。42.试用期期考核：421员工工试用期期将满时时，由员员工所属属部门为为员工作作试用期期考核，填填写新新员工考考核记录录表，并并签署转转正意见见及填写写员工优优、缺点点；422试用用期考核核一般由由员工的的直属上上司进行行考核，并并由部门门主管或或行政确确认，也也可由总总经理直直接安排排考核人人进行考考核；423所有有的试用用期考核核由部门门主管签签字确认认后报行行政人事事办公室室主任确确认复核核后再报报总经理理批准转转正；424试用用期转正正未获批批准，如如未延长长试用期期者将视视为试用用期终止止合同，如如延长试试用期者者，待延延长的试试用期满满后再作作试用期期考核（试试用

5、期不不得超过过六个月月），如如仍未获获批准转转正，将将作试用用期终止止合同处处理。43日日常考核核：431公司司的日常常考核或或不定期期抽查考考核主要要依照公公司行政政奖罚标标准作业业规程当当中的规规定进行行。432日常常考核严严格以奖奖罚标准准为依据据，各级级考核人人员必须须坚持“有功必必奖，有有过必罚罚；依法法管理，执执法必严严；奖罚罚面前，人人人平等等”的原则则。实事事求是对对各级员员工的日日常工作作表现进进行客观观公正的的考核。433对普普通员工工考核的的侧重点点为仪容容仪表、工工作纪律律、岗位位执勤、礼礼节礼貌貌、技能能考核、内内务状况况、出勤勤七个方方面；而而对领班班及领班班以上职

6、职位员工工考核的的侧重点点则主要要集中在在服务意意识、责责任心和和工作态态度、管管理能力力、以身身作则、业业务能力力、团结结协调、出出勤率、专专业知识识等八个个方面。434日常常考核步步骤： （1）各各部门每每天对下下属员工工的日常常工作表表现进行行检查考考核，在在奖罚罚单上上填写清清楚考核核情况、考考核结果果、处理理意见，并并说明奖奖罚的原原因。 （2）部部门主管管每周核核定并签签名，如如有不同同意见应应在意见见栏中说说明。（3）奖奖罚单必必须要交交被考核核人签名名确认。被被考核人人如有不不同意见见，也可可以在意意见栏中中说明事事实理由由，或采采取公司司行政申申诉手续续向行政政人事部部提出申

7、申诉按员员工投诉诉与行政政复议标标准作业业规程执执行。（4）如如考核者者脱离工工作实际际，给被被考核员员工抬高高评价和和分数，一一经查实实即予以以惩处。 （5）领领班由部部门主管管或公司司总经理理直接考考核，行行政人事事部进行行复核。 （6）部部门每月月汇总员员工日常常考核记记录表，于于每月226日交交回行政政人事部部审核，行行政人事事部复核核办公室室主任审审阅确认认，提交交给总经经理审核核签署明明确意见见。（7）行行政人事事部汇总总各部门门的考核核结果并并提出明明确意见见，并将将当月统统计汇总总的奖罚罚情况登登记在大大基物业业奖罚人人员统计计表。（8）公公司总经经理对由由行政人人事部每每月整

8、理理呈报的的员工考考核最终终结果（包包括日常常考核与与月度考考核）进进行审批批，并签签署相关关意见，明明确指示示下步工工作的进进行。44不不定期抽抽查考核核：441公司司各职能能部门可可根据需需要在任任何时间间对任何何员工做做出不定定期抽查查考核安安排；442不定定期考核核一般由由部门主主管或行行政人事事部提出出，并亲亲自或指指定考核核人进行行考核；443不定定期考核核将由考考核人根根据考核核情况与与考核结结果填写写奖罚罚单并并报请部部门主管管做出考考核处理理意见后后报行政政人事部部汇总后后报办公公室主任任审核，行行政人事事部根据据公司司行政奖奖罚标准准作业规规程的的规定就就该员工工奖罚事事实

9、做出出调查后后，办公公室主任任签署考考核结果果意见报报总经理理批准后后执行。444员工工不定期期抽查考考核的考考核步骤骤与本规规程4.3.44条款程程序内容容基本相相同。45 部门抽抽查考核核：451除各各部门对对员工进进行日常常工作考考核外，公公司行政政人事部部门每月月不少于于二次对对各部门门日常工工作状况况进行抽抽查，抽抽查内容容包括部部门办公公室环境境卫生、员员工考核核、员工工仪容仪仪表、员员工工作作状况、部部门工作作计划、工工作总结结，其作作用在于于帮助、指指导、监监督各部部门工作作规范化化，及时时发现员员工工作作中的问问题等。452部门门抽查考考核标准准详见各各岗位工工作考核核细则表

10、表（见见附表一一）当中中的内容容，行政政人事部部遵照执执行，各各部门依依此进行行自检、自自查、自自评工作作。453公司司依据行行政人事事部每月月进行的的不定期期部门工工作抽查查考核，评评选出“最佳工工作部门门”，并颁颁发“流动标标旗”。46 月度岗岗位考核核：461物业业公司根根据各岗岗位工作作情况与与工作内内容详细细制定各各岗位工工作考核核细则（见附表一），依据该岗位考核细则，在全公司范围内实行月度考核制，于每月月底28日前采取逐级考核制，即由总经理考核各部门主管，各部门主管考核领班其属下员工(或领班考核其属下员工)。462各岗岗位月度度考核实实行“百分考考评制”，满分分均为1100分分（通

11、用用部份占占30分分，业务务部份占占70分分）。各各岗位考考核当中中出现的的不合格格项均由由考核责责任人按按各岗岗位工作作考核细细则表（见见附表一一）中的的“考核扣扣分标准准”结合被被考核人人的日常常工作表表现逐项项扣分。并并将各考考核部门门各岗位位工作人人员的“每日扣扣分事实实情况”记录在在月（年年）考核核细则表表（见见附表二二）中的的“扣分情情况事实实记录”栏中，作作为月底底统一汇汇总统计计到员员工月度度工作岗岗位考核核扣分情情况统计计表中中的事实实依据，同同时由考考核人、审审核人、审审批人共共同签署署确认。463考核核结果于于每月月月底288号前按按每月各各岗位最最终各项项扣分的的总和作

12、作为依据据计算出出扣减工工资额，由由部门主主管初审审后集中中报送行行政人事事部整理理汇总，作作为发放放被考核核人月度度工资的的事实依依据，同同时呈送送公司总总经理进进行审批批。47员员工年度度考核 为全面面客观地地评估公公司在职职员工的的工作情情况及综综合素质质，公司司每年年年底对全全体员工工进行一一次综合合考评。具具体实施施办法如如下：471考评评目的： 全面了了解公司司全体员员工一年年来的工工作和学学习，提提供人事事决策及及管理依依据，确确定员工工培训方方向。通通过考评评，肯定定员工所所取得的的成绩，表表扬先进进，同时时找出工工作和学学习中存存在的不不足。以以期改正正，达到到共同提提高的目

13、目的。充充分调动动员工的的工作积积极性，使使员工以以正确的的态度和和饱满的的热情投投入到工工作和学学习中。472考评评方法：4.7211为保证证考评的的公正和和民主，公公司成立立考评领领导小组组，负责责监督、评评估和审审批各部部门考核核结果。考考评小组组成员：组长由由总经理理担任，各各职能部部门主管管担任，具具体考评评工作由由行政人人事部负负责。4.7.222 各职职能部门门工作考考核由职职能部门门主管（或或领班）负负责组成成部门考考核小组组，全面面负责本本部门员员工的具具体考核核工作。47233正式考考评之前前的工作作总结： （1）员员工首先先对自己己一年来来的工作作进行总总结，写写出总结结

14、报告，报报告包括括一年来来工作成成绩及不不足，并并提出下下一年的的工作计计划，总总结报告告应按规规定期限限交本部部门考核核小组统统一评审审。 （2）各各部门考考核小组组应组织织本部门门员工召召开总结结大会，要要求每位位员工作作会议发发言，汇汇报一年年来的工工作学习习情况(当值员员工可委委托他人人宣读个个人总结结)。（3）部部门考评评小组根根据考核核标准及及员工一一年来的的实际工工作表现现、工作作总结汇汇报情况况，月度度岗位考考核情况况、工作作绩效情情况等客客观地为为每位员员工进行行评价与与评分。4.7.244年度考考核由领领导评价价、自我我评价及及员工互互评三部部分组成成；4.7.255领导评

15、评价、自自我评价价、员工工互评均均使用月月（年）考考核细则则表；4.7.266年度考考核中员员工互评评部分采采取不记记名评分分方式，如如对被评评价人不不了解可可不作评评分，员员工互评评部分将将去掉一一个最高高分和一一个最低低分；4.7.277领导评评价采取取阶梯方方法进行行，即公公司总经经理评价价部门主主管，部部门主管管评价属属下员工工；4.7.288各部门门依照工工作分工工性质的的划分，分分组别对对内部员员工进行行员工互互评；4.7.299员工自自我评价价分如超超出领导导评价分分和员工工互评分分之平均均数正负负5分以以上，员员工自我我评价分分将不被被承认，并并相应调调整为领领导评价价分和员员

16、工互评评分之平平均数；4.7.2110各项项考核分分数比例例构成如如下：(1)领领导评价价分占总总分的440%（aa、如给给员工评评价直属属主管220%、行行政办公公室主任任10%、总经经理100%；bb、如给给主管级级评价行行政办公公室主任任20%、总经经20%；）；(2)自自我评价价分占总总分的220%；(3)员员工互评评分占总总分的440%。4.7.2111公司司将根据据考核结结果的得得分高低低顺序做做出晋级级安排，具具体调薪薪比例及及调薪幅幅度视实实际情况况另行公公布，年年度考核核晋级只只调整薪薪级，职职务及其其他待遇遇另行考考虑；4.72112公司司在进行行年度考考核时，也也可以在在

17、此考核核办法的的原则基基础上根根据实际际情况制制订出更更为具体体可行的的考核细细则并做做出有关关安排；4.7.2一一三年度度考核由由公司行行政人事事部统一一安排，统统一发放放表格及及统计分分数。472114年度度考核将将结合小小区现状状绩效评评估的作作法，在在员工自自我评分分的同时时，首先先由员工工给自己己进行评评价，在在月（年年）考核核细则表表中如如实记录录本人工工作评语语；再由由所属部部门主管管或行政政人事部部对该员员工的整整体表现现进行评评价，并并且分别别签署部部门评语语，同时时就其“奖惩情情况、努努力方向向”等提供供部门意意见。472一一五随后后分别由由公司总总经理、行行政人事事部就该

18、该被考核核员工的的工作表表现与考考核情况况、绩效效评估情情况签署署考评意意见。473考评评等级评评估：公司考评评领导小小组负责责对各部部门员工工的考核核结果进进行综合合评估，员员工的评评估结果果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等等级。 （1）评评优方法法：每次次评优按按部门员员工人数数的100为标标准，即即：部门门员工人人数10=评优优基数(N)，取取考核总总分的前前N名为为“优”；评“优”员工考考核总分分须在990分以以上。 （2）每每次考评评不规定定“良”、“中”、“差”的比例例数。 （3）未未评上“优”且考评评总分在在80分分以上者者为“良”，考评评总分在在70分分之间者者为“中”

19、，700分以下下者为“差”。 （4）考考评结果果为“中”者，将将列为考考察对象象。公司司将针对对这部分分员工进进行再教教育，帮帮助提高高。（5）公公司行政政人事部部将考评评结果为为“差”的员工工列为换换岗或淘淘汰对象象。将对对该员工工的工作作能力及及工作表表现再作作评估，考考虑其现现职工作作的胜任任程度，并并视情况况做出调调整或做做出解聘聘安排。474考评评结果的的反馈：（1）考考核结果果与各级级主管领领导的绩绩效评估估意见，应应由行政政人事部部负责组组织进行行相应反反馈，安安排被考考核者所所在的部部门进行行绩效面面谈，真真诚沟通通，使被被考核者者端正认认识，改改进不足足，促进进提升其其工作业

20、业绩与工工作能力力。（2）月月（年）考考核细则则表由由公司行行政人事事部统一一存档备备案，记记入员工工人事档档案袋中中。（3）员员工若对对本部门门的考核核工作结结果有意意见，可可直接向向公司考考评领导导小组反反映，亦亦可按员员工投诉诉与行政政复议标标准作业业规程执执行。48负负连带责责任的范范围：4.8.1负连连带责任任的范围围（注：甲、乙乙、丙类类过失见见奖惩制制度）。因因下列原原因之一一如因员员工过失失造成重重大事故故，如停停水、电电、空调调，爆水水管，重重大设备备事故，治治安消防防事故，重重大投诉诉，公司司财物重重大损失失等等，该该员工直直接上级级、间接接上级直直至公司司主管领领导均应应

21、负连带带责任；4.8.2或因因以下由由于主管管或上级级领导自自身原因因所导致致的员工工犯过失失，而造造成公司司受到损损失的： (1)应对员员工培训训的，主主管没有有培训好好，员工工工作技技能差； (2)主管责责任心不不强，巡巡查不到到位，监监管不力力； (3)主管指指导无方方或指导导不当； (4)一天内内两个员员工重复复犯同样样错误。 4.8.3应负负连带责责任的，按按直接责责任人平平均被扣扣金额的的10扣罚。 4.8.4管理理层级别别越高，发发现问题题时对当当事人扣扣分的分分值越高高，部门门主管加加1倍扣扣分，公公司领导导(包括括行政人人事部检检查人员员)加22倍扣分分（甲、乙乙、丙类类过失

22、分分别扣55分、110分、220分、不不加倍）。4.8.5管理理层员工工如发现现并已处处理下属属的违纪纪或工作作失误，其其本人不不负连带带责任。49奖奖励符合公司司奖励标标准的，可可以按照照公司司行政奖奖罚标准准作业规规程所所规定的的奖励内内容进行行奖励，奖奖励分为为“即时奖奖励”和每年年的“年终奖奖励”两种类类型。491即时时奖励。员工有出出色表现现的，给给予部门门加分(所加分分数可以以冲减被被扣分数数)，也也可以填填写奖奖罚单建建议公司司给予通通报表扬扬、发奖奖励金、晋晋升工资资或职位位。经行行政人事事部核实实办公室室主任审审核，总总经理批批准后执执行。492年终终奖励。公司每年年根据考考

23、核员工工的积累累成绩，奖奖励成绩绩突出者者。（1）优优秀员工工奖公司结合合每年例例行考核核奖励成成绩突出出的优秀秀员工(比例约约占部门门人数55)，除除颁发荣荣誉证书书并通报报表扬外外，还将将给予物物质奖励励（五天天的工资资奖励）或或级别进进升。（2）表表扬奖公司每年年对考核核成绩较较突出的的员工(比例约约占部门门人数110)给予通通报表扬扬并颁放放三天的的工资奖奖励）奖奖金。（3）部部门成绩绩突出的的，该部部门奖励励比例可可适当提提高。493考核核流程由人力资资源部下下发考核核通知员工填填写年年终绩效效考核评评定表上级领导考核评定人力资源部审核确定结果处理方案执行处理方案50附附则51本本考核办办法由行行政人事事部负责责落实并并监督执执行，员员工如对对考核结结果有怀怀疑可向向行政人人事部与与公司总总经理申申请复核核。52本本考核规规程当中中所列举举的各种种考核类类型互不不冲突，共共同列入入公司的的日常考考核体系系，考核核结果可可以并处处实施相相应奖罚罚。53本本考核办办法年月日起实实行。