某国际花园物业管理方案eubg.docx

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1、一、项目目概况：金地国际际花园位位于北京京市朝阳阳区建国国路郎家家园155号，地地处国贸贸商圈，西西距中国国国际贸贸易中心心8000米，南南侧紧邻邻长安街街（建国国路段），扼扼守北京京中央商商务区（CCBD）东东大门，（在在这个区区域内汇汇集了数数百家著著名国际际化公司司和金融融机构，拥拥有大量量智能化化写字楼楼、高档档公寓、五五星级酒酒店等设设施，具具备完善善的市政政交通与与通讯条条件，是是未来首首都乃至至全国的的商业和和经济的的绝对核核心区域域）项目目总占地地面积443，0000平平方米，由由A区（南南区）的的金地国国际金地地国际花花园和BB区（北北区）的的金地国国际公寓寓组成，其其中B区

2、区（北区区）由五五栋高层层公寓和和一座中中心会所所组成，绿绿化率441%，总总套数7745户户，车位位配比11：1；地上面面积约为为12.8万平平方米，最最高达334层，1100米米高。是是一个集集国际标标准的甲甲级写字字楼、服服务式公公寓和高高档外销销公寓于于一体的的综合性性地产项项目。二、管理理设想及及目标作为北京京CBDD规划社社区的一一个重要要组成部部分，金金地国际际花园以以其优越越的地理理位置，独独具匠心心的园区区环境建建设，特特殊的业业户群体体组成，具具有国际际一流水水准的卓卓越品质质，和谐谐的融入入整个大大社区，又又明显区区别于其其他区域域的高贵贵风格；继而对对后续的的服务管管理

3、提出出了更高高、更深深层次的的要求。对此，在在充分考考虑到园园区实际际情况及及大环境境的整体体状况下下，结合合金地物物业的特特点，对对金地国国际花园园的管理理工作思思路是：以完美美体现金金地国际际花园作作为北京京长安街街尊贵起起点、CCBD财财富之门门的典范范特质为为指导原原则，IISO990000质量管管理体系系为实施施准则，充充分发挥挥金地物物业”人性化化”管理优优势，导导入酒店店式物业业管理模模式，实实施分区区而治；形成相相对独立立，和谐谐融入的的管理格格局，体体现VIIP服务务理念，彰彰显尊贵贵。（一）管管理设想想：1、建设设一支具具有专业业技术的的管理队队伍，训训练并储储备专业业技能

4、的的物业管管理人才才；2、利用用金地国国际花园园优越地地理位置置和硬件件设施，营营造具有有金地特特色的高高品位的的社区；3、在物物业管理理基本职职能方面面（包括括：安全全管理、环环境管理理、工程程维护管管理、行政事务务管理、财财务管理理、物料料管理及及综合服服务管理理）全面面导入IISO990011质量管管理体系系，通过过职业管管理标准准化，结结合金地地国际花花园的实实际情况况，全面面落实达达到“国优”物业量量化管理理标准。4、 借借鉴酒店店业所独独具的高高水准服服务模式式结合金金地物业业多年发发展形成成的物业业管理成成熟经验验在金地地国际花花园推行行以“业户为为中心”的酒店店管理服服务模式式

5、，主动动、适时时了解业业户的表表象需求求及实质质需求；最大限限度的满满足业户户潜在需需求，将将是金地地国际花花园管理理处整体体工作核核心。通通过在物物业管理理范围内内实施金金地倡导导的“以人为为本”的全方方位个性性化服务务，与业业主建立立良好的的沟通渠渠道，共共同营造造“温馨家家园”。在国际花花园物业业管理中中，将导导入金地地物业“即时服服务”和“隐性管管理”的管理理理念。为为金地国国际花园园每一户户建立服服务档案案，对每每一位业业户通过过多信息息渠道进进行资料料积累和和收集；基本资资料包括括但不限限于以下下项目：区域、国国籍、民民族、宗宗教信仰仰、政治治信仰、职职业经历历、社会会地位、学学历

6、、血血型、性性格、爱爱好、习习惯、生生活基本本规律、特特殊嗜好好、健康康状况、家家庭组成成及相关关资料等等；在持持续对小小区业户户的服务务需求做做全面、深深入、细细致的了了解的基基础上，通通过分析析，针对对性的拟拟定服务务方案并并跟踪反反馈信息息，及时时改进和和提升服服务品质质以求达达到服务务于业户户开口之之前，实实现超前前服务；关注服务务细节亦亦将形成成金地国国际花园园物业服服务、管管理的品品质准则则，服务务产品本本身的无无形性、时时效性以以及科技技含量低低等特性性决定了了服务产产品极易易被克隆隆，因此此不断创创新和扩扩展服务务产品内内涵的能能力，将将直接决决定服务务品质的的水准高高低。在在

7、金地国国际花园园的管理理中通过过以国际际酒店业业通行的的服务细细节管理理模式，保保障金地地物业所所崇尚的的服务创创新能力力，突显显具有金金地物业业特征的的微小服服务特色色。在金地国国际花园园，业户户的满意意度将成成为检验验金地物物业整体体服务品品质的唯唯一标准准，凡是是业户所所需要的的就是我我们将要要作的。我们将通通过成立立“业户应应急服务务队”和“二十四四小时快快速维修修队伍”，保证证在业户户需要帮帮助时会会即时出出现，为为业户提提供及时时满意的的即时服服务。“隐性管管理”，就是是做到在在业户需需要时即即时出现现，业户户没有服服务需要要时在视视觉上则则看不到到有人在在管理，从从而形成成虽看不

8、不到服务务人员却却可以感感受到我我们无处处不在的的服务；比如小小区治安安管理，只只有固定定执勤岗岗位的保保安员穿穿着职业业保安制制服，巡巡逻岗保保安员在在业户活活动高峰峰期避开开；小区区的清洁洁工作在在业户活活动高峰峰期将严严格避开开业户活活动区域域，以免免干扰影影响业户户在园区区的正常常生活等等，充分分尊重业业户的私私密空间间。金地国际际花园管管理目标标承诺：在全面接接管小区区后一年年内使金金地国际际花园达达到北京京市物业业管理优优秀商住住小区的的管理标标准，二二年达到到国家优优秀物业业管理标标准。三、管理理方式借金地物物业“以物业业管理为为依托，以以业户服服务为中中心”的管理理理念和和“基

9、本职职能标准准化、业业户服务务个性化化”的管理理模式；结合金金地国际际花园物物业的实实际状况况和业户户需求，使使金地国国际花园园物业管管理专业业化、规规范化，树树立北京京市物业业管理新新典范。（一） 金地国际际花园内内部管理理架构深圳市金金地物业业管理有有限公司司金地国际际花园物物业管理理委员会会北京金地地房地产产开发有有限公司司北京市、区区房产主管部门门录属关系系计划目标标管理业务指导导金地国际际花园管管理处中央智能能调度中中心智能化网网络平台台房屋本体体管理公用设施施管理治安消防防管理车辆道路路管理社区文化化管理档案资料料管理行政事务务管理财务后勤勤管理客户服务务管理机电管理理 （二二）、

10、运运作机制制1. 金地国际际花园管管理运作作机制图图业主和上级业务机关物业公司 指 指 反反 标 令 馈馈管理处经理中央智能调度中心计算机辅助管理系统服务地点 命命 反 令令 馈部门员工部门 督 导 重大大突发事事件2. 全面质量量管理 根据据ISOO90001质量量保证国国际标准准的有关关要求，全全面推行行质量管管理，把把质量目目标落实实到各部部门、各各环节直直至到个个人，并并通过监监督检查查，使工工作质量量不断提提高，达达到业户户满意的的效果。3. 计划目标标管理 按金金地物业业制定的的各项管管理指标标，金地地国际花花园管理理处各职职能管理理人员明明确责任任，授予予权利，在在实施过过程中加

11、加强检查查和控制制，并将将目标实实施的各各项进展展情况、存存在问题题及时用用图表和和文字表表述出来来，实现现目标动动态控制制，进行行目标成成果评价价，确定定成果和和考绩，并并与个人人利益待待遇相结结合。4. 协调管理理 运用用协调管管理的方方法，解解决在管管理服务务过程中中经常发发生的各各部门之之间、部部门与员员工之间间、员工工与员工工之间、员员工与业业户之间间的矛盾盾和冲突突。以行行政职务务权利为为依托，以以行政命命令为基基本形式式，以奖奖罚为后后盾的强强制性促促动力。 运运用竞争争手段促促使相关关方面关关系的协协调，如如通过岗岗位竞争争，以先先进带动动后进，共共同完成成任务。舆论论促动力力

12、，因势势利导利利用舆论论达到协协调的目目的管理理者的凝凝聚力，具具体情况况为领导导者或一一名管理理人员的的吸引力力、影响响力，这这将是本本区今后后促进日日常物业业管理工工作协调调的核心心力量。5. 督导管理理 管理处处拟采用用金地物物业管理理公司成成熟的督督导管理理方式，对对各能职职部门实实施指挥挥和指导导管理。经济济管理，通通过制定定员工考考评和工工作成绩绩的工资资制度，调调动员工工积极性性。法规规管理，制制定一套套完整的的规章制制度和工工作程序序，以此此规范员员工言行行，提高高工作质质量和工工作效率率。宣传传教育，通通过各种种宣传教教育手段段培养员员工的敬敬业精神神，职业业道德；加强员员工

13、培训训，不断断提高员员工自身身素质和和工作水水平。（三）、监监督机制制 监监督机制制是实现现物业管管理各项项工作开开展的必必要外在在约束条条件，防防止或纠纠正工作作中出现现的偏差差。保证证小区管管理机构构及其工工作人员员依法办办事。 管管理者对对机构内内部工作作人员进进行监督督 业业户对管管理机构构及工作作人员进进行广泛泛监督，形形成多方方面综合合监督体体系 过过信息反反馈监督督，通过过各种手手段及实实现监督督管理的的闭环机机制，保保证小区区物业管管理监督督机制的的有效实实现（四）、 信息反反馈控制制方式：（1）中中央控制制室，通通过投诉诉电话、闭闭路电视视、巡更更系统无无线对讲讲机等现现代工

14、具具，及时时反馈住住宅区内内发生的的情况。（2）严严格的岗岗位责任任制和完完善的管管理规章章制度，实实行规范范化运作作。（3）流流畅严密密的运作作流程，一一环紧扣扣一环的的，一环环监督一一环。（4）管管理处经经理、主主管的每每月（日日）检查查，通过过总结评评比获取取反馈信信息。（5）通通过反馈馈信息的的总评比比，及时时发现管管理服务务上的缺缺点、盲盲点，以以便改进进工作，提提高服务务质量。（五）量量化管理理及标准准化运作作1、量化化管理每年根据据ISOO90001质量量方针，确确定年度度质量目目标，对对业主、客客户满意意率、机机电设备备运作完完好率、维维修及时时率、消消防隐患患处理率率等指标标

15、作出量量化要求求。1）实行行目标经经营管理理责任制制，对管管理处管管理目标标进行细细化和量量化，作作出具体体要求。2）管理理处对全全体员工工培训指指标进行行量化，确确定培训训课程、内内容及课课时。3）财务务运作量量化，制制定详细细的年度度财务预预算方案案，对管管理处各各项目采采取计划划的控制制成本的的财务指指标量化化管理，提提高效益益。2. 运作标标准化管管理1）贯彻彻公司IISO990011物业管管理质量量体系，导导入ISSO1440000环境管管理质量量体系管管理规程程和操作作要求。2）运用用公司员员工手册册，规规范管理理处员工工的行为为，提倡倡专业、规规范、文文明的行行为表率率。3）发挥

16、挥计算机机管理系系统的作作用，提提高物业业管理工工作效率率。4）实施施公司企企业形象象系统。5）运用用酒店管管理模式式在金地地国际花花园的进进行管理理、服务务工作。四、管理理内容金地国际际花园管管理处将将就下列列事项进进行管理理。1. 房屋的使使用、维维修、养养护；2. 区内公用用设施、设设备场所所（场地地）的使使用、维维修、养养护和管管理，包包括：消消防设施施、电梯梯及机电电设备、道道路、照照相、连连廊，单单车（摩摩托车）房房、园林林绿化带带、沟、渠渠、井、池池、管道道、停车车场等；3. 公共环境境的清洁洁卫生、垃垃圾收集集、清运运；4. 公共生活活、治安安秩序；5. 住宅内所所有文化化娱乐

17、场场所、体体育活动动场所等等公共场场地进行行管理、维维护养护护；6. 区内车辆辆行驶及及消防安安全管理理；7. 社区文化化活动；8. 住宅区档档案资料料的管理理；9、法律律政策及及合同规规定的其其事他项项。（一）、安安全管理理安全工作作是物业业管理的的一个重重要方面面。只有有物业的的安全有有了切实实有效的的保证，业业户才能能放心地地工作生生活。因因而安全全管理也也是物业业管理的的一切基基础性工工作。1、 治安管理理治安管理理运作流流程：管理处安保部部长、安全班长检查、登记定岗值勤报 警应急分队发现问题及时处理做好记录紧急通知中央监控中心通知管理处领导视情况通知派出所、消防队等相关单位交安全事务

18、主管编号、存档记 录(1)、 治安工作作的特点点及主要要任务特点：A、以预预防为主主。无论论是治安安也好，消消防也好好，都应应贯彻预预防为主主的指导导思想。不不出事故故，不出出案子，是是保安工工作的根根本目的的，也是是衡量保保安工作作绩效大大小的主主要标准准。B、金地地国际花花园保安安与社会会治安紧紧密联系系。一个个小区的的安全状状况是整整个社会会治安工工作的一一部分，因因此物业业的保安安工作离离不开社社会，离离不开政政府公安安部门，这这是保安安工作最最明显的的一个特特点。C、服务务性强。从从本质上上看，保保安就是是服务，即即提供保保安服务务。作为为保安人人员，要要树立“服务第第一、用用户至上

19、上”的思想想，既要要保持公公安人员员的警惕惕性，又又要有服服务人员员的和颜颜悦色；既要坚坚持原则则，按制制度办事事，又要要文明礼礼貌，乐乐于助人人。D、软件件与硬件件同时抓抓。金地地国际花花园保安安工作的的好坏，既既要靠软软件也要要靠硬件件，我们们一方面面要不断断提高保保安队伍伍的素质质，另一一方面要要抓好安安全设施施的管理理，建立立完善的的保安系系统和消消防报警警系统维维护保养养体系。 主要要任务：A、维持持大门口口区域内内的秩序序，疏导导交通车车辆，同同时应注注意防范范进出人人员中的的人员，发发现闲散散人员及及时告知知巡逻岗岗保安员员，防止止事件的的发生。B、安全全巡检。定定时和不不定时地

20、地对金地地国际花花园内外外各个部部位进行行巡视检检查，发发现不安安全的因因素及时时报告或或处理；并随时时为小区区业户提提供帮助助，如提提送行李李等。C、停车车场管理理。疏导导车辆进进出，检检查停车车证件，收收取临时时停车费费，进行行停车场场消防和和安全管管理。D、案件件处理。对对金地国国际花园园内发生生的偷盗盗、行凶凶、破坏坏等各种种治安案案件进行行现场保保护及相相关记录录，按有有关规定定上报公公安机关关处理。E、消防防工作。消消防控制制室值班班人员定定期检查查，消防防设备设设施，配配备专职职消防人人员，建建立义务务消防组组织，进进行消防防训练。F、与其其他部门门搞好配配合工作作。2、相应应的

21、治安安防范措措施（1）保保安部的的组织结结构门卫岗机动巡逻岗大堂礼宾岗保安部中控室调度岗1、保安安部一般般的班组组设置如如下：（2）岗岗位设置置安排a、智能能监控中中心三班班倒244小时值值班 b、地下下车库三三班倒224小时时值班c、金地地国际花花园巡逻逻岗三班班倒244小时值值班 d、金地地国际花花园入口口大门岗岗三班倒倒24小小时值班班e、保安安部长总总体协调调管理。（3）加加强门岗岗的监控控力度A.人流流入区控控制门岗值勤勤业户所带危险险物品须须经业户户确认并并记录在登记本本签字检查证件件（出入入证）无无异常放行来访客户户放行其他人员员放行A. 物流出区区控制图图门岗值勤勤用户所带带物

22、品询 问执用户证证明执管理处处开的放放行条放行来访客户户收回放行行其他人员员确认无误误，收回回放行条条放行（4）组组建机动动快速应应急分队队 快速应应急分队队直属管管理处管管理，负负责突发发事件的的快速反反应处理理。它的的特点是是机动灵灵活，基基本职能能是：区区内外巡巡逻、快快速支援援、便衣衣巡察、机机动。 （二二）车辆辆管理 车辆辆管理的的重点是是防止车车辆乱放放及车辆辆丢失，要要做好这这项工作作，必须须要加强强停车场场的制度度建设。1、 位置规划划车辆可分分为机动动车和非非机动车车两类，机机动车可可分为汽汽车、摩摩托车等等。如果果各种规规格的车车辆混杂杂存放，既既不利于于车主，也也不利于于

23、管理人人员的管管理。为为了避免免这种混混乱状态态，管理理处把停停车场库库的区位位作适当当划分，以以下是停停车场库库划分的的一个构构想：停车场库机动车区摩托车区汽车区非机动车区2、 内部要求求对于机动动车，我我们将根根据金地地国际花花园的整整体规划划，实施施以下管管理措施施：（1） 了解用户户车辆情情况，实实行便捷捷停放（2） 区域道路路设减速速坡，限限制车辆辆速度（3） 严禁无牌牌车进入入停车场场（4） 做好宣传传工作，除除在标识识牌上标标明车辆辆停放标标志外，平平时也做做好相应应宣传，发发动大家家自觉遵遵守停放放规定 （三三）消防防管理消防安全全责任重重大，这这是我们们多年物物业管理理实践中

24、中得出的的切身体体会，消消防管理理的关键键环节在在于下列列四个方方面。1、 宣传教育育开展消防防安全教教育，贯贯彻“预防为为主，防防消结合合”的工作作方针，我我们的每每一位员员工都是是义务消消防队员员和义务务消防救救护员，将将采取多多样化的的宣传形形式如一一年一度度的“1199”消防日日，设消消防宣传传栏、收收看录相相、发放放宣传材材料等向向业户宣宣传消防防知识。对对于金地地国际花花园的全全体人员员来说，必必须了解解并掌握握如下几几个方面面：（1） 金地国际际花园防防火工作作的各项项有关规规定；（2） 手提式灭灭火器的的放置位位置及其其使用方方法；（3） 消防应急急通道位位置和紧紧急情况况疏散

25、方方法；管理处员员工还应应懂得以以下两点点：（1） 遇到紧急急情况时时自己的的职责任任务；（2） 重要物资资（货币币、文件件等）的的转移及及办法。2、 日常检查查（1） 防火门：是否关关闭状态态，铰链链是否灵灵活，整整体有否否损坏。（2） 应急照明明灯及指指示灯：电源是是否正常常，整体体有无损损坏；（3） 各种消防防标识：安装是是否牢固固，定位位是否准准确，整整体有无无损坏；（4） 各种灭火火器：瓶瓶体是否否完好，固固定是否否牢靠，保保险栓是是否完好好，气 体体压力是是否在规规定的范范围内等等。（5） 消防栓是是否完好好，水压压是否符符合要求求。3、 让业户参参与金地地国际花花园的消消防管理理

26、（1） 组织金地地国际花花园管理理处人员员和业户户开展消消防演习习。（2） 组织专题题消防知知识讲座座。（3） 成立义务务消防检检查队，邀邀请业户户对金地地国际花花园消防防设施进进行检查查。4、 消防报警警特殊处处理程序序义务消防队员调度中心值班人员火警扑救 通知 往现场场消防119 报警 往现场场 管理处经理 往往现场报告 公司领导 掌掌握现场场情况报告 往往现场出事用户 通知 （四）环环境卫生生管理 清洁保保养是物物业管理理的重要要组成部部分之一一，是体体现物业业管理水水平的重重要标志志。高质质量的物物业清洁洁保养为为业主或或用户提提供整洁洁、舒适适、优美美的工作作环境与与生活环环境。而而

27、且，通通过清洁洁保养，可可以延迟迟和减缓缓物业装装饰物表表面自然然老化及及人为磨磨损，延延长物业业再装修修翻新的的周期，既既经济又又能保持持物业美美观。 在金地国国际花园园，我们们将对金金地国际际花园的的清洁卫卫生、绿绿化等项项目提供供高标准准的服务务，努力力营造一一个舒适适、整洁洁、明亮亮的居住住环境，我我们将切切实做好好以下几几项工作作：1、全面面实施IISO990011：20000质质量保证证体系和和导入IISO1140000环境境管理体体系实施ISSO90001：20000质量量保证体体系是进进行金地地国际花花园规范范化管理理的保证证，建立立和实施施ISOO140000环环境管理理体系

28、则则保证金金地国际际花园成成为“三无”的生态态绿色环环保花园园。2、环境境部主要要任务和和组织结结构（1）环环境部主主要任务务：负责金地地国际花花园各个个楼面和和各部位位公用用用具，使使其达到到标准的的清洁要要求；负责制定定清洁设设备和清清洁用具具的采购购、使用用意见，合合理掌握握清洁费费用的支支出；负责对清清洁员工工的业务务培训，使使他们不不断提高高业务素素质；负责接受受客户的的委托清清洁业务务。 （2）组组织结构构环境部部长部门主管部门领班用具保管清洁督查外墙清洁工楼面清洁工大堂清洁工广场清洁工机动清洁工保洁管理理流程：经理、部长、主管巡视检查发现问题，填写巡视检查记录表，提出整改意见，安

29、排人员迅速处理保洁班长组织人员实施整改综合管理员监督整改情况检查、考核工作绩效，填写整改统计表整理、归档（3）116小时时保洁制制度金地国际际花园实实行166小时两两班组保保洁制度度，早晨晨7：000上班班直至晚晚上111：000时下班班。以保保证金地地国际花花园的卫卫生达到到要求，每每日的卫卫生全面面清扫在在人流低低谷时进进行，尽尽量减少少对业户户的影响响。（1） 建议进一一步加强强金地国国际花园园周围绿绿化，种种植速生生树木，形形成绿色色隔离带带，减少少噪音。（2） 进入金地地国际花花园区域域车辆一一律不能能鸣喇叭叭，并限限速155公里/小时内内行驶。3、垃圾圾管理在狠抓环环境管理理和培养

30、养业户环环保意识识的基础础上，我我们将对对垃圾实实施“三化”管理，即即垃圾收收集袋装装化、垃垃圾回收收资源化化、垃圾圾处理无无害化，从从而实现现有效的的垃圾分分流。废弃物品收购站集中处理环卫部门运出园区小区的垃圾垃圾分类收集箱可回收资源有害物无害物（1）将将在每层层设置环环保垃圾圾箱，便便于业户户倾倒垃垃圾。（2）垃垃圾收集集袋装化化：垃圾圾的收集集，统一一采用垃垃圾袋进进行袋装装。（3）设设置生活活垃圾清清运处理理站。（4）垃垃圾回收收资源化化：通过过垃圾箱箱，从中中分捡出出可回收收物品进进行回收收利用，避避免资源源浪费。4、环境境消杀（1）根根据季节节定期对对老鼠、白白蚁、苍苍蝇、蟑蟑螂及

31、蚊蚊子进行行消杀。（2）可可聘请专专业队伍伍进行消消杀工作作。（3）双双方签订订合同，明明确各自自的责任任、义务务、消杀杀范围、要要求和标标准。（4）花花园区域域内定期期进行喷喷洒虫药药、投放放灭鼠药药的工作作。（6）实实行重点点防治，配配电房、仓仓库、消消防控制制中心、总总机房、电电梯机房房、食堂堂等部位位（含餐餐厅厨房房）以防防鼠为主主，其他他公共设设施和场场所以杀杀虫为主主。金地国际际花园清清洁说明明书场所作业内容容实施次数日常清扫扫外围部分分1、 1正门前前面及便便门前面面去污清清扫1、 2外围四四周去污污清扫1、 3金属类类用清洁洁剂擦拭拭2、 0要随时时检查，对对玷污严严重的部部分

32、要及及时清扫扫干净3、 0货物装装卸场要要在货物物搬进搬搬出后进进行检查查清扫4、 0室外烟烟灰筒、旗旗杆用干干、湿毛毛巾擦拭拭后，白白钢光亮亮剂涂抹抹一遍2次/日日1次/日日1次/日日随时随时1次/日日【一 楼楼】正门大厅厅电 梯 间各 种 门走 廊楼 梯1、 0正门进进出口的的门扇、玻玻璃清扫扫及后门门（便门门）的门门扇、玻玻璃的清清扫。2、 0正门大大厅的大大理石地地面打磨磨抛光。3、 1硬地面面用扫帚帚扫，用用去尘拖拖布清除除细小灰灰尘。玷玷污严重重的地方方要用清清洗剂擦擦拭干净净，用注注油地推推进行地地面保养养。3、2粘粘在硬地地面上的的口香糖糖渣滓、油油漆等要要用刮油油灰刀和和化学

33、药药品仔细细地清除除掉，不不能损伤伤表面光光泽。3、3下下雨天雨雨伞上的的雨滴及及食品的的汤水、油油等撒在在地上时时应随时时用拖布布擦净。4、 0雨天应应铺上雨雨天用的的擦脚垫垫子，伞伞上流下下来的雨雨滴应随随时用拖拖布擦去去。当天天晴雨后后，要立立即去掉掉雨天用用的擦脚脚垫子上上的污垢垢，把它它存放在在规定的的地方。5、 0对于擦擦鞋垫子子之物品品，应用用真空除除尘器清清扫。6、 0关于报报纸箱、邮邮件箱、楼楼内指南南、金属属部件、内内部电话话、公用用电话，应应干抹。金金属及金金属部件件，应用用适当的的清洁剂剂擦拭。7、 0大堂接接待台及及其附属属物清扫扫。8、 0扣板墙墙面用中中性洗剂剂去

34、污。9、 0大理石石墙面及及其周边边的擦拭拭并注油油保养。10、 0踢脚线线用干（湿湿）毛巾巾去污、中中性清洁洁剂擦拭拭。11、 0消火栓栓、金属属阀用干干毛巾擦擦拭。12、 0开关盘盘用干（湿湿）毛巾巾去污。随时随时2次/日日随时随时2次/日日1次/日日2次/日日2次/日日随时随时随时随时【各楼层层】电 梯 间走 廊附属房间间楼 梯1、 1方格地地毯要用用吸尘器器吸除粘粘在绒毛毛上的灰灰尘。同同时要使使倒状的的绒毛挺挺立起来来。1、 2在楼内内巡回进进行方格格地毯的的去污工工作。1、 3根据方方格地毯毯玷污情情况，可可以将玷玷污部分分替换下下来，用用适当的的清洗剂剂洗去污污垢。1、 4方格地

35、地毯被香香烟烧焦焦时，应应将该部部分替换换下来进进行修补补。2、 1硬地面面用扫帚帚扫，用用去尘拖拖布清除除细小尘尘土。玷玷污严重重的地方方要用清清洁剂擦擦拭干净净。2、2粘粘在硬地地面上的的口香糖糖渣滓、油油漆等，要要用刮油油灰刀和和化学药药品仔细细地清除除掉，留留意不可可损伤表表面光泽泽。3、0花花岗岩或或大理石石地面、墙墙面用涂涂油地推推或毛巾巾保养。4、0腰腰壁、巾巾木、门门扇、各各种揭示示板对其其玷污严严重部分分，应用用清洁剂剂擦拭干干净。5、 0楼梯扶扶手、墙墙面及台台阶要进进行擦拭拭。6、 0金属部部分的污污点要用用适当的的洗涤剂剂擦蹭干干净。7、 0踢脚线线要用干干（湿）毛毛巾

36、去污污和中性性清洁剂剂擦拭。8、 0消火栓栓和金属属阀要用用干毛巾巾擦拭。9、 0涂料墙墙面用细细砂布去去污除渍渍。（含含开关、按按纽）1次/日日1次/日日随时随时2次/日日随时随时随时随时1次/日日2次/日日1次/日日随时卫生间1、 0地面用用扫帚扫扫过之后后，用水水冲擦，玷玷污严重重时，使使用中性性洗涤剂剂擦拭干干净。2、 0补充手手纸及液液体香皂皂。3、 0清扫洗洗面台、洗洗面盆，把把镜子擦擦拭干净净。4、 0陶瓷便便器连来来水、排排水各附附属物要要用适当当洗涤剂剂擦拭干干净。5、 0清理废废纸桶及及秽物箱箱内之废废弃物品品。6、 0门、腰腰壁、巾巾木、隔隔扇、各各种揭示示牌用清清洁剂擦

37、擦抹干净净。7、 0墙面（含含纸篓、洗洗液盒）擦擦拭。8、 0不锈钢钢部件用用白钢光光亮剂涂涂抹。2次/日日2次/日日2次/日日2次/日日随时2次/日日随时1次/日日电梯1、 0用吸尘尘器清除除地面灰灰尘，并并清理掉掉在地面面上的碎碎纸屑等等物。2、 0雨天33M胶垫垫的清洗洗。3、 0电梯轿轿箱内之之金属、指指示器、按按钮，各各层电梯梯门、框框及楼层层表示灯灯要用干干抹布擦擦拭，根根据需要要适当清清洗剂擦擦拭干净净。4、 0电梯轿轿箱内部部之壁面面及各层层电梯开开闭门扉扉之里外外面要用用去尘布布擦拭。5、 0各层电电梯沟槽槽，容易易引起故故障，要要用真空空吸尘器器将尘土土杂物清清除干净净。1

38、次/日日随时2次/日日1次/日日随时车场（包括车车道）1、 0经常检检查，发发现有不不干净情情况随时时清扫。2、 0墙面去去污。随时随时垃圾场厨房垃圾圾要清理好好垃圾和和厨房垃垃圾。（排排运由环环卫站负负责）1次/日日外围地面面日常性清清扫1、 0用扫帚帚清扫。（泥泥沙、垃垃圾、树树叶等）2、 0脏污严严重地方方用水冲冲洗。1次/日日随时院内绿化部分分清除绿化化地之落落叶及杂杂物。1次/日日标志扶手手等标志、扶扶手要擦擦拭干净净。1次/日日其他暴风雨时时的清理理等，要要及时进进行，保保证人车车通行无无阻。（包包括前面面大道路路面）下过雨后后的地面面，要做做到能安安全通行行，无积积水。迅速处理理

39、掉回收收的垃圾圾、落发发、枯草草，以免免发生害害虫、火火灾，防防范于未未然。在楼宇外外围范围围内出现现的垃圾圾及脏污污现象，要要做到适适时清扫扫处理。（前前面的道道路及步步行道，必必要时也也要进行行清扫）随时定期清扫扫屋顶阳台楼面1、 0地面要要清扫，玷玷污严重重时用水水冲洗。2、 0清除排排水沟之之杂物泥泥沙，防防止堵塞塞。（在在下过大大雨之后后要随时时检查）3、 0有必要要保持清清洁的金金属部分分，要干干抹及用用清洗剂剂抹干净净。1次/月月1次/月月1次/月月停车场（包括车车道）1、 0用扫帚帚清扫干干净。如如有泥沙沙、油污污，随时时用水冲冲洗或用用适当洗洗涤剂清清洗干净净。2、 0清除排

40、排水沟之之泥沙杂杂物，防防止堵塞塞。3、 0在上下下车地方方周边的的柱子，要要用湿抹抹布抹干干净。4、 0墙面用用细砂布布去污。5、 0天花、管管道用干干、湿毛毛巾擦拭拭。6、 0灯具用用干、湿湿毛巾擦擦拭。2次/月月2次/月月2次/月月1次/半半年1次/年年1次/22月外墙玻璃璃窗户玻璃璃外面（室室内可视视部分，包包括花岗岗岩板），要要利用吊吊篮或吊吊绳进行行。作业时注注意下列列事项：1 . 0作业要要在白天天进行，在在大风天天、下雨雨天要避避免室外外作业。2 . 0作业中中应留意意不要影影响室内内业户，并并注意不不弄脏窗窗台和地地面。3.1 遵守劳动动安全规规则及各各项作业业规则，以以保证

41、作作业安全全。3.2 高空作业业要使用用安全带带。3.3 为了防止止高空作作业当中中掉落所所使用的的工具和和器材，必必须设置置预防栅栅栏。3.4 必要时派派保安人人员疏导导过路人人。3.5 移动作业业地点时时，必须须确认安安全之后后才能行行动。4次/年年一楼大厅厅的照明器具具把灯泡（灯灯管）取取下来连连同反光光板一起起用中性性清洗剂剂去掉脏脏污，用用湿抹布布抹过之之后，用用干抹布布擦干，安安上灯泡泡（管）。对对于塑料料罩及塑塑料部分分，洗干干净后要要涂上带带电防止止剂。2次/半半年【一楼】正门大厅厅电梯间各种门走 廊廊楼 梯梯1、 0天花、风风口、灯灯具用干干（湿）毛毛巾结合合清洁剂剂去污。2

42、、 0玻璃、高高墙部分分去污除除尘。3、 0电梯厅厅天花、灯灯具用干干（湿）毛毛巾结合合清洁剂剂去除污污渍。2次/年年1次/月月1次/月月电梯1、 0电梯轿轿箱内部部之壁面面及各层层电梯开开闭门扉扉之里外外面要用用适当清清洗剂擦擦拭干净净。2、 0各层电电梯沟槽槽用清洗洗剂擦拭拭。3、 0天花、灯灯具用干干（湿）毛毛巾结合合清洗剂剂去污。1次/周周1次/周周1次/月月消防监控控室1、 0天花、灯灯具用干干（湿）毛毛巾除尘尘。2、 0沙发、椅椅子的去去尘除污污。1次/月月1次/月月其余各机机房管道井地面、墙墙面、天天花、设设备、管管道、桥桥架、灯灯具的清清扫。（清清洁方式式同上）2次/年年或按甲方方要求对废弃物物设施的的清理（日日常性质质的）通用事