某业务通信系统数字程控交换机Omnipcx4400介绍fcqp.docx

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1、 A 4400 SHANGHAI BELL ALCATEL BUSINESS SYSTEMS CO., LTD.阿尔卡特特数字程程控交换换机Omniipcxx44000介绍绍上海天目目西路 2188号嘉里里不夜城城 A座座 366楼 Shannghaai BBelll Allcattel Bussineess Sysstemms CCo. Ltdd.No.2218 Wesst TTiannmu Roaad, Shhangghaii 20000770, PPR CChinnaTel: 866-211-52252445000 Faxx: 886-221-55252245008第 一 部 分分 公

2、司司 简 介 1.1 SBABBS公 司 简简 介1.2 阿 尔 卡 特特 公 司 简简 介 1.3 上 海 贝 尔尔 电 话 设设 备 制 造造 有 限 公公 司 简 介介 1.4 公 司 业 绩绩 第 二 部 分分 系 统统 介 绍 第 一 章 系 统统 概 述 引 言 设 计 原 则则 硬 件 结 构构 软 件 结 构构 功 能 特 点点 应 用 能 力力 第 二 章 主 要要 各 板 介介 绍 第 三 章 基 本本 功 能 及及 增 值 功功 能 1、 基基 本 功 能能 2、 增增 值 功 能能 第 四 章终 端端 介 绍 1、 AAlcaatell 40048 数 字字 话 务 台

3、台 介 绍 2、 第第 三 代 数数 字 话 机机 介 绍 3、 第第 三 代 无无 线 数 字字 话 机 介介 绍 4、 第第 三 代 各各 类 终 端端 适 配 器器 介 绍 第 三 部 分分 AALCAATELL智能客客户服务务中心第 四 部 分分 工 程程 服 务 第 一 章 系 统统 安 装 环环 境 1、 环环 境 要 求求 2、 机机 架 尺 寸寸 及 重 量量 3、 中中 央 控 制制 室 平 面面 布 置 图图 第一部分分公司 简 介1.1 SBAABS 公 司司 简 介 上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司（简称为 SBBABSS）成立于一九九四年十一月，是由中国最大的通信

4、设备制造商上海贝尔电话设备制造有限公司与世界顶级电信设备制造商法国 阿尔卡特集团共同投资兴建的专业生产销售世界最先进专用数字程控交换机及其相关产品的合资企业。 SSBABBS 全全面负责阿尔卡特业务通信产品在中国地区的生产、制造、销售及其服务。为中国市场提供世界最先进的产品，最完善的服务。上海贝尔尔阿尔卡特业务通信系统有限公司从法国阿尔卡特业务通信系统公司（ABBS）引进具有世界最先进技术的阿尔卡特 40000 系列新一代综合业务交换机系统（ A441000、 A442000、 A443000、 A444000）及阿尔卡特综合布线系统。特别是 A444000 堪称当今世界最具竞争力、技术最先进

5、、功能最强大的全数字交换系统，它不但具有语音交换，还综合了数据通信、文本和图像传输等非话业务。其独创的阿尔卡特晶体结构技术 (AACT) 开创了专用交换平台的全新世界。目前，上上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司已有员工 1220 多多人，其中 900% 的的中方人员具有大专以上的文化程度。自公司成立 (119944 年11 月10 日)至今，已经销售和安装了 3000 多多个 SSSU122A 系系统 (约 3000,0000 线)，加上 新新 一 代 程程 控 交 换换 机 A44400 及 AA 42200 的 销销 售, 我我们公司的产品已遍布全国。为了更好好的服务于用户，提提高对用户

6、的服务质量， SSBABBS 在在全国各省、市建立了一批办事 处处。 SSBABBS 与全国各地的合作伙伴 (如经销商、代理商等）具有广泛的合作，从咨询、方案的制定、安装、培训、技术支援和售后服务，向他们提供全方位的服务。在世界各各地，阿尔卡特 40000系系列已经拥有三千多个大中型系统的用户，十万多个小型系统。 AA44000自 19993 年推出以来，迅速得到市场的广泛认可，在几年中 全全世界已销售 超 过过 8,0000,0000线。创创造了同类产品销售奇迹。该机型为为我国目前为止所引进的功能最强、技术最新的商务机种。为适应市市场竞争形势，满足用户需求， SSBABBS 决决心以市场为导

7、向，以用户为中心，以快捷周到的服务和优秀的质量促进市场销售，架构完善的用户服务体系。SBBABSS 服务中心实行一体化服务。全全面提供用户培训、资料准备、技术支援、设备维护、维修安装等。在全国各省城市共设立一批服务中心点。 SSBABBS 的的工程服务中心有在全世界范围的阿尔卡特 Alll-IIn-OOne 一体化服务组织作后盾向中国各地提供全面的支援服务。我们期待待您的信任，携手成为长期的、友好的、可靠的合作伙伴。1.2 阿尔卡特公司简介阿尔卡特特原名为阿尔卡特阿尔斯通 (AAlcaatell Allstoom), 是一个跨行业的集团公司。阿尔卡特公司目前的主要业务为电信与电缆。阿尔卡特仍与

8、独立的阿尔斯通公司保持着传统的关系并拥有其 244% 的的股份。同时，阿尔卡特与 TThommsonn-CSSF公司保持着策略联盟关系并持有其 166%的股份。 阿尔卡卡特在 19998年的销售额为 26680亿亿法郎，它在世界各地有 1118,0000 名员工。公司主要有以下几个方面组成：t 通信1. 传传输与接入 传输技术术产品 海底网络络产品 卫星接入入产品 快速接入入产品2. 网网络建设 电话交换换网络 数据交换换网络 新型智能能网络 移动通信信网络3. 企企业专网与消费产品 完整的业业务通信解决方案 英特网络络解决方案 消费类通通信产品 阿尔卡特特 Alll-IIn-OOne 一体化

9、服务t 电缆及部部件 基础设施施解决方案 工业解决决方案 建筑解决决方案1.3 上海贝尔电话设备制造有限公司简介上海贝尔尔电话设备制造有限公司是由中国邮电工业总公司和比利时阿尔卡特贝尔公司及比利时皇家基金会三方合资的公司，它成立于 19984 年，其中中方占有 600的股份。它是目前国内最大的数字程控交换机生产厂家，其主要产品有 S112400 数字程控局用交换机。公公司的注册资金为 1220500 万美元，公司有员工 20000多多名，其中 500以上具有大专以上的的毕业文凭。上上海贝尔公司总计生产的 S112程控数字交换机已达 26600万万线。上海贝尔尔在浦东金桥开发区投资了 1 亿 7

10、 千万美元，建立了一个占地 900,0000 平平方的厂房和办公区，其每年可以生产 6 百万线的程控交换机。由于全体员工的共同努力，从 19989 年至 19995 上海贝尔连续 6 年荣膺“全国十佳合资企业”的称号，其中 19994 年获得“十佳”第一名。在 19995 年经过国内和国际三家权威机构的认证，上海贝尔通过了 ISSO90001 的质量任可。经过了十二年的努力工作和从中央到地方政府的大力支持，上海贝尔已经成为中国现代通信产业的支柱。 由由 以 上 两两 个 实 力力 雄 厚 的的 母 公 司司 为 坚 强强 后 盾，上上 海 贝 尔尔 阿 尔 卡卡 特 起 步步 虽 晚, ， 却

11、却 也 能 稳稳 扎 稳 打打, 在 目目 前 竞 争争 激 烈 的的 程 控 交交 换 机 市市 场 上 占占 有 一 席席 之 地 。 而 且且 已 成 为为 业 内 众众 所 周 知知 的 后 起 之之 秀。 特 别别 是 公 司司 新 一 代代 交 换 系系 统 Alccateel 444000 的 推 出出， 更更 是 掀 起起 了 一 波波 革 新 业业 务 交 换换 平 台 的的 浪 潮。 目 前前 A444000 已 逐 渐渐 成 为 市市 场 追 捧捧 的 新 宠宠， 各 类类 具具有 重重 大 影 响响 的 用 户户 经 过 一一 系 列 严严 格 分 析析 选 型 后后，

12、 将将44000 作作 为 最 终终 选 择。 1.4 公 司司 业 绩 用 户户 名 称 省 份份 容 量量 类 别别 中 国国 邮 政 全 国国145008 专 网网 中 国国 气 象 局局 全 国国100000 专 网网 地 铁铁 3 号 线线 上 海海35000 事 业业 浦 东东 新 区 政政 府 上 海海20000 事 业业上 海 市 政政 协 上 海 700事 业 中 共 上 海海 市 委 党党 校 上 海 16022 院 校校 北 京京 国 宾 饭饭 店 北 京京10088 宾 馆馆北 京 希 尔尔 顿 饭 店店 北 京京 15766 宾 馆馆 北 京 长 城城 饭 店 北 京

13、京 19922 宾 馆馆 五 洲 大 酒酒 店 北 京京 20000 宾 馆馆 天 津 水 晶晶 宫 饭 店店 天 津 600 宾 馆馆 金 城城 宾 馆 甘 肃肃900 宾 馆馆 锦 沧沧 文 华 大大 酒 店 上 海海15600 宾 馆馆 杭 州州 望 湖 宾宾 馆 浙 江江907 宾 馆馆瑞 安 阳 光光 假 日 酒酒 店 浙 江江 700 宾 馆馆 上 海海 华 东 医医 院 上 海海17888 医 院院 卢 湾湾 区 中 心心 医 院 上 海海100 医 院院 浙 江江 省 人 民民 医 院 浙 江江600 医 院院北 京 医 科科 大 学 人人 民 医 院院 北 京 15000医

14、院 北 京 北 大大 医 院 北 京 20000医 院 浙 江 台 州州 医 院 浙 江 11000医 院 上 海 宝 安安 大 厦 上 海海904 商 住住 楼 中 外外 运 大 厦厦 上 海海23500 商 住住 楼 国 际际 金 融 大大 厦 上 海海13000 商 住住 楼光 大 会 展展 中 心 上 海 22366 商 住住 楼 成 都都 汇 通 银银 行 四 川川800 商 住住 楼环 渤 海 工工 程 天 津 21866 商 住住 楼上 海 大 众众 汽 车 上 海 55000专 网 上 海 八 万万 人 体 育育 场 上 海 22400体 育 场 所所 大 连连 建 行 辽 宁

15、 336银 行 建 行行 新 疆 支支 行 新 疆 10000银 行 中 国 银 行行 新 疆 支支 行 新 疆 12000银 行 扬 子子 药 业 集集 团 江 苏苏616 企 业业上 海 日 立立 上 海 500 企 业业家 乐 福 中中 国 集 团团 全 国 30000超 市 注: 以 上 为为 我 公 司司 的 部 分分 有 影 响响 的 大 项项 目目 ， A444000 为 本 公公 司 与 119988 年 10 月 底底 推 出 中中 国 市 场场 的 ， 产产 品 一 经经 推 出 即即 取 得 了了 较 好 的的 市 场 反反 响 ， 取取 得 了 不不 俗 的 销销 售

16、业 绩绩 。 第 二 部 分分 系系 统 介 绍绍第一 章章系统概述引言现代通信信在走过了数字化、综合化、光纤化的道路后，正向智能化、宽带化、个人化的方向发展。为了适应当今通信领域高速发展的需要，上海贝尔阿尔 卡卡特业务通信系 统有限公司今年又推出了新一代通信产品A 444000 程控交换机。该该系列的交换机是为了满足集语音、数据及图象为一体的最新多媒体的通信平台，其结构一开始就是为平滑引入 ATTM 技技术而设计的。它它独特的水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代电信业务，并能提供宽带交换能力，其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交换平台，又又能以信息交换服务器的方式容入广域网中。设计

17、原则则A 44400 根据以下原则设计：1. 语音、数数据和图像以相应的服务质量进行交换2. 模块化结结构且能满足未来发展需求3. 满足所有有各类内部拓扑结构的需求4. 新结构具具有 ATTM 兼兼容能力硬件结构构3.1 基本结构A 44400 的基本结构称为 ACCT (Alccateel CCrysstall Teechnnoloogy), 即即阿尔卡特水晶结构技术. 所有电路板 (系统板、接口板、辅助板等) 以全连通方式相互连接, 并由 CPPU 控控制 (图1)。每一链路都可设置为专门的使用类型, 即其传输技术、信号编码及传输速度均可不同, 每一 ACCT 链链路能支持 1555 MM

18、bitt/s 的速率 (实测已达 6222 MMbitt/s)。 ACCT 实实现了模块内的全分散处理: 分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散至各板。同步时钟集中在 CPPU 板板并广播至各板。基本的 ACCT 结结构有 288 个通用槽位，每一槽位的电路板通过 277 条链路连接至其它各个槽位。在通信发送过程中，每一接口板同时向所有链路发送信息。接收时，每一板接收所有来自其它 277 条链路的信息，并对此分别处理。图1 AACT结结构示意意图A 44400 硬件平台采用通用元器件制造, 处理芯片为 Inntell 4886, Penntiuum. 平平台本身支持 Ettherrnett

19、 100 baase T 端端口, 和路由器以 TCCP / IPP 通信协议自然集成。基于 CSSTA 规范的 CTTI 应应用, 能承担非常高的吞吐量. 软件结构构A 44400 系统全新的软件结构采用 Roobusst 多多用户/ 多任务结构, CChorrus Mixx 实时操作系统。 PPABXX 软件分布于 CPPU 主主板及其它接口板的处理器。系统软件分为 3 层 (图4)： OOSCHHORUUS 核核心层，控制其它两层。接口层层，提供通信应用。应用层层，提供系统的综合应用能力。图4 A 444000软件结结构接口层提提供与外部应用的通信。主要有：和在同同一操作系统下的其它应用

20、之间通信。和外部部应用程序或用户之间的通信。接口类型型为 UNNIX 应用程序间的互通机制，各种外设接口（V224、以太网等），实实时管理机制。应用层分分为实时应用和 UNNIX 应用两部分。实时应用包括有语音通信、数据通信、自动呼叫分配和宾馆、医院系统的对话，以及多 ACCT 网网络监控等。 UUNIXX 应用主要有系统管理、计费和话务统计等。A 44400 广泛采用各类标准, 符合 Unnix Sysstemm V 标准。适合 Ettherrnett TCCP/IIP 标标准， PPABXX 组网采用 QSSIG 标准。 CCSTAA 标准用于 CTTI 应应用。支持 TAAPI，TSAA

21、PI 标准等等。软硬件的的模块化设计并以客户机/ 服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务, 同时也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台( 图5a,5b)。图5a： A 44000 的的客户机机/服务器器结构图5b A 44000的客客户机/服务器器结构功能特点点A 44400 具有极高的安全性, 可靠性和灵活性: 每一接入入点有 277 条 1555 MMbpss 链路至所有点。 无话务饱饱和, 真正的无阻塞。 无公共总总线, 一条链路的故障，不会影响其它链路的工作。 分布式结结构功能分散至各板: 电路交换、音音频检测、3 方会议等。 所有电路路板分散供电。 处理器分分散到各电路板。

22、 CPU 板可选择备份，确保系统的可靠工作。 突破 664K 交换壁垒，具有宽带交换能力。 通用槽位位。 UA 链路 (33B+DD)。应用能力力在网络系系统情况下，可以将多个单 ACCT 节节点组成网络，也可以将多个多 ACCT 结结构的节点组成更庞大的全透明网络。网中节点间互连可用专线直联或经市话网的准直联专线。专线可以是 2MMbitt/s 的数字线，或是 NXX64KKbitt/s 电路。网络可达到全透明传输，并具有自适应路由, 链路中断后的再建路由等高级网络功能。目目前版本组网可32个节点。A 44400 的又一特点是集成专用的数据网络。这种 数据 网是基于 ALLCATTEL 10

23、 Basse-TT 集中器之上的。作为以太网连接器， AALCAATELL 100 Baase-T 集集中器是 100 Baase-T 标标准的多点中继器, 可为中小型企业提供网络方案。这些 100 Baase-T 集集中器呈星型结构, 并使用现成的企业布线网络基础设施.A 44400 新一代综合业务交换平台开创了PABBX 向向宽带ATMM 交换过渡的新世界. 这种全新晶体结构技术, 包容了现在及其今后十年的语音, 数据, 图象通信的发展需求 (图6)。图6 未来的的企业专专网结构构A 44400 系统内部具有 ATTM 连连接能力。ACCT 的的主要特点之一就是允许数个不同拓扑的网络迭置于

24、同一 ACCT 晶晶体结构中。因此，将 ATTM 网网迭加在窄带同步网上，便可将 ATTM 技技术与 A 44000 紧紧密结合起来。这两个网络共存于同一晶体结构中，并通过一个网关相互通信 ( 图7)。图7 AATM与与窄带共共存于AA 44400的的ACTT中ATM 采用的是星型拓扑。每个 ATTM 接接口卡 (BBBC) 通过1644.322 Mbbit/s 的的 ACCT 链链路连接到 ATTM 交交换矩阵 (AAMS)。 AMMS 可可以设置为双备份。在这种情况下，接口卡通过链路向工作中 AMMS 收收发信息，而另一个 AMMS 则则处于热备份状态。保留一条与矩阵连接的链路用来与 CP

25、PU 通通信 ( 处理窄带呼叫的 CPPU)。第 二 章 主主 要 各 板板 介 绍电 路 板说 明每 板 接 口口 数CPU板板 包 括 INTTEL 芯 片片 ， RAMM， 磁磁 盘驱驱 动 接 口口 ， 硬 盘盘 ， 4个 V244接 口口 ， 音 频频 发 生 器器 ， 外 接接 音 乐 源源 接 口 ， DTMMF/QQ23发发 送 器 ， 以 太太 网 接 口口 ， 支 持持 CDD-ROOM的 SCSSI总 线 UA 板板 数 字 用 户户 板 每 板 32/16路路 Z 板 模 拟 用 户户 板 每 板 24/12路路 NDDII 板 模 拟 中 继继 板 8个 接接 口 V

26、G 板板 语 音 提 示示 板 INTOOF 板板 ACT之之 间 的 连连 接 板 提提 供 8M 带 宽宽 MMSFFD 板板 软 驱 驱 动动 板 用 户 可 以以 RMABB 板 远 端 维 护护 接 口 板板 第 三 章 基 本本 功 能 及及 增 值 功功 能1. 基基 本 功 能能A 44400 程控交换机系统中，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的丰富的电话性能。A 44400 程控交换机具有丰富的电话性能，提供给用户使用 一、模拟拟电话可以使用的主要电话功能有： 50快速拨号号内部呼叫叫遇忙等待待呼叫查询询三方会议议模拟话机机摧挂强插呼叫代接接( 个人代接、组代接 )电话转

27、移移连选组遇忙回叫叫回叫最后后一个内部回叫热线修改个人人密码呼叫驻留留缩位拨号号重拨免打扰叫醒服务务替代置保留/ 保留恢复键盘锁定定二、数字字话机功能：快速拨号号内部呼叫叫遇忙等待待呼叫查询询三方会议议强插呼叫代接接( 个人代接、组代接 )电话转移移连选组遇忙回叫叫回叫最后后一个内部回叫热线修改个人人密码呼叫驻留留缩位拨号号重拨按姓名呼呼叫广播通知知振铃转移移经理/ 秘书功能复线功能能约会叫醒醒免打扰置保留/ 保留恢复键盘锁定定振铃音调调整免提功能能替代功能能过滤功能能秘书缺席席秘书溢出出经理监听听专线转移移中继线监监视发送短信信息2. 增增 值 功 能能电 脑 话 务务 员 (Auutomm

28、atiic AAtteendeent)直 接 拨 入入 系 统 (DISSA)29方 遇 我我 会 议 自 动 话 务务 量 分 配配 (AACD)呼 叫 中 心心 自 动 话话 务 分 配配 (CCCD)交 互 式 语语 音 应 答答 系 统(IIVR)基 于 Winndowws 平平 台 的 447400管 理理 软 件 无 线 寻 呼呼 系 统 (Paggingg)内 置 数 字字 无 线 接接 入 系 统统 (DDECTT)自 动 路 由由 选 择 (ARSS)语 音 信 箱箱 (VVoicce MMaill)宾 馆 管 理理 (HHoteel)ATM接接 口 数 字 用 户户 UAA

29、端 适适 配 S0,V244,Z口口 等 第 四 章 终 端端 介 绍1. AAlcaatell 40048 数 字字 话 务 台台 介 绍描述 Alccateel 440488 话务台由下列部件组成。 一个 6400x2000 液晶显示屏 编程键连连接到液晶 指针移动动键 数字拨号号键盘，3 个电话相关功能键 (闭音、广播、免提 ) 带相关显显示信息灯的预定义功能键，通常定义一些话务员功能键 (储存、重重拨、转接、保持、内部呼叫、重新呼叫、结束呼叫等) 由系统话话务员设定的用户功能的分机键 一个 660 个个字母键键盘区用于传送简短信息、按用户姓名呼叫及仓库等 交换机结结构的补充信息灯 (如

30、夜间转移、系统信息、中继预留 ) 一个 V224 口口输出电话听筒筒可任意接在话务台的左面或右面，话务台也可以工作在电话听筒及免提状态。2. 第 三三 代 数 字字 话 机 介介 绍 4020 型数 字 话 机4010 型数 字 话 机4004 型数 字 话 机4035 型数 字 话 机t 8 个 记 忆 键 t 普 通 型 手 柄 t 单 线 t 可 制 墙 挂 式 t 24 个 系 统 功 能 键 t 镶 拼 式 防 滑 手 机 t 2x40 LCD显 示 t 复 线 t 设 置 有 菜 单 键 及 释 放 键 t 免 提 t 按 姓 名 呼 叫 (内 制 键 盘 )t 5 个 软 功 能

31、 键 及 搜 索 键 t 8 个 系 统 功 能 键 t 普 通 型 手 柄 t 1x20 LCD显 示 t 复 线 t 设 置 有 菜 单 键 及 释 放 键 t 扬 声 器 t 可 制 墙 挂 式 t 12 个 系 统 功 能 键 t 镶 拼 式 防 滑 手 柄 t 1x20 LCD显 示 t 复 线 t 设 置 有 菜 单 键 及 释 放 键 t 免 提 功 能 t 按 姓 名 呼 叫 (内 制 键 盘 ) 3. 第 三三 代 无 线线 数 字 话话 机 介 绍绍 t 1X16 LCD 显 示 t 复 线 t 按 姓 名 呼 叫 t 搜 索 键 t 防 爆 t 内 置 保 护 合 t 兼

32、 容 GAP标 准 t 1X16 LCD 显 示t 复 线 t 按 姓 名 呼 叫 t 搜 索 键 t 可 使 用 振 动 模 式 t 免 提 t 提 供 支 架 t 兼 容 GAP标 准 t 1X16 LCD 显 示t 复 线 t 按 姓 名 呼 叫 t 搜 索 键 t 可 使 用 振 动 模 式t 外 置 保 护 合 t 背 景 灯 t 可 连 接 头 带 耳 机 t 兼 容 GAP标 准 t 1X16 LCD 显 示 t 复 线 t 按 姓 名 呼 叫 t 搜 索 键 t 兼 容 GAP标 准 4074 GC舒 适 型 4074 GB业 务 型 4074 GI工 业 型 IAL4074

33、GB 安 全 型 A4095 APA 4094 ISW-CTIA 4093 ASY-CTICTI V24CTI S0S0APBASIC CTIUAUAA4091CTIA4094 ISWUA4. 第第 三 代 各各 类 终 端端 适 配 器器 介 绍第 三 部 分分 AALCAATELL客户服服务中心心 A44000客户户服务中中心平台台两大结结构特点点：1. 基基于局域域网的组组成结构构众多的公公司选择择标准的的以太网网LANN，采用用TCPP/IPP 协议议作为与与主干网网的连接接。这对对用户接接入电话话应用和和其它设设备更容容易、更更廉价，并并充分享享用带宽宽及客户户机/服服务器结结构的好

34、好处。阿阿尔卡特特呼叫中中心方案案的最大大区别是是：兼容容各类标标准及针针对第三三方体系系结构的的开放性性。各通通信系统统通过局局域网作作为标准准服务器器连接至至交换平平台。2. 采采用 CCSTAA 作为为主导的的通信协协议在19888 年年, AAlcaatell 与一一些著名名公司合合作创立立了ECCMA 协会，制制定了一一系列计计算机网网络与电电信网络络的通信信标准。EECMAA 制定定的CSSTA 协议(Commputter Suppporrtedd teeleccommmuniicattionns AAppllicaatioons) 提供供了电信信与ISS 的接接口标准准。ECCM

35、A 是源于于欧洲的的产物，但但现在已已被世界界公认为为交换机机与计算算机连接接的国际际标准。A44000 基基于CSSTA 链路标标准，支支持P&P 连连接。本本身内置置以太网网接口并并提供PPCP/IP。CCSTAA 业务务嵌入于于A44400 呼叫处处理中，无无需任何何附加硬硬件设备备的支持持。阿尔尔卡特选选择CSSTA 作为集集成CTTI 服服务器/各类应应用及语语音处理理服务器器的通信信协议。A 44400 CCDD 设计计成完全全支持CCSTAA： 交交互语音音识别系系统(IIVR) 内连连工作，IIVR 用于：*智能能化呼叫叫表述用用于主叫叫识别/权限判判别及呼呼叫特性性鉴别，*为

36、呼呼叫附加加标签*受控控转移(包括等等待时间间报告)，*智能能化劝阻阻(基于于CCDD 状态态) 连连接电话话至信息息系统*支持持所有的的CTII 平台台*任何何计算机机平台进进行电话话监视及及控制(操作系系统为WWinddowss, WWinddowss NTT, OOS/22, NNetWWaree, UUNIXX, AAS/4400, 等等等),*支持持所有的的APIIs (Calll PPathh, TTSAPPI, TAPPI, CT-Connnecct, Tliib, ), 支持持各类应应用，实实施简单单（即插插即用CCTI 链路，简简单的TTCP/IP 以太网网协议，标标准化接接

37、口，与与信息系系统无缝缝集成）。阿尔卡特特呼叫中中心建立立在主要要先进技技术基础础之上（第第四代交交换、真真正的通通信服务务器、计计算机电电话集成成技术）。阿阿尔卡特特提供全全新的解解决方案案（最新新的工艺艺技术、未未来安全全的基本本原则、标标准化的的开放性性结构），完完整的组组织机构构专用业业务。2.2 A44400 CCDD 呼叫叫中心分分配器 A44400 CCDD 是新新一代的的ACDD（自动动呼叫分分配器）。这这是呼叫叫中心的的核心设设备，AA44000 CCCD是是阿尔卡卡特最新新交换技技术产品品（包括括阿尔卡卡特独特特的晶体体结构技技术）和和长期积积累的用用户工作作经验的的全新系

38、系统。如何将一一来电呼呼叫高效效准确地地送达合合适的服服务座席席并得到到最好的的服务是是评估呼呼叫中心心性能优优劣的的的重要判判据。CCCD的的功能就就是以基基于服务务座席技技能和相相对成本本的方式式高效进进行呼叫叫分配。在在A44400 CCDD内的呼呼叫分配配是基于于引导系系统(pplioots)的概念念。每一一引导系系统对应应于进入入CCDD系统的的切入点点。一般般地，系系统为客客户提供供的每一一种业务务都有一一对应的的引导系系统。每每一CCCD由三三级系统统构成：引导系系统(PPiloots)、排队队系统(Queeuess)、资资源分配配系统(Ressourrcess)，并并与定向向优

39、先权权有关。呼呼叫路由由分配分分三步完完成：首先引导导来电呼呼叫将其其送往排排队系统统、互助助或劝阻阻机构。然然后，根根据呼叫叫本身的的优先权权、资源源可用性性、排队队状态以以及期待待的排队队等待时时间对当当前的路路由选择择进行综综合评估估。对每一特特定呼叫叫选择确确定的排排队路由由，如果果目标资资源可用用，该呼呼叫不经经延迟被被立即分分配至选选择的座座席组，然然后再在在组内分分配给合合适的座座席。这这就是资资源选择择过程。如果下游游资源不不空，该该呼叫将将进入排排队系统统。队列列将根据据先进先先出原理理进行管管理，并并采用最最长等待待时间(呼叫处处于队列列中的最最长允许许时间)定义队队列长度

40、度。排队队中的呼呼叫有权权选择访访问IVVR或自自动值班班员，并并且不会会失去在在排队中中的位置置。一旦服务务资源变变空，该该资源所所面向的的各队列列中具有有最高优优先权的的前列呼呼叫首先先被分配配至可用用座席。这这就是呼呼叫选择择过程。以这些路路由选择择判据作作为分配配原则。系系统会根根据日历历表或每每日各时时段自动动进行分分配。这这些规则则十分灵灵活，用用户可以以按照话话务量的的实际情情况灵活活更改这这些规则则。在极极端情况况下，临临界话务务量出现现或相应应的座席席都不能能到达的的情况下下，监管管席可立立即对分分配规则则进行调调整。同同样，如如果等待待太长，可可以将这这些呼叫叫重新分分配到

41、其其他远端端设备( 如交交互式语语音帮助助)。阿尔卡特特的专利利 矩矩阵化分分配方式式，以其其独特的的基于技技能和处处理成本本的路由由选择算算法管理理话务量量和系统统资源，其其性能超超出当前前工业标标准。阿阿尔卡特特呼叫分分配算法法的显著著特点之之一是恰恰到好处处地分离离路由选选择、资资源分配配及选择择呼叫三三个过程程，使其其既相对对独立，又又灵活选选择。而而传统的的“矢量分分配”法的主主要缺点点就是仅仅从呼叫叫的观点点描述处处理，缺缺乏对正正空闲的的资源该该做些什什么加以以控制。A44000 CCCD的的分配方方式灵活活强效。除除了采用用两个矩矩阵结构构进行分分配外，还还可灵活活设置导导向优

42、先先权级别别。这对对于绝对对优先权权、同等等优先权权的处理理合理灵灵活，并并可对差差分优先先权的资资源选择择和呼叫叫选择附附加优惠惠条件进进行补偿偿处理。阿尔卡特特呼叫中中心功能能摘要：全面而又又灵活的的前向呼呼叫路由由和呼叫叫分配。基于引导导业务的的呼叫流流量管理理：阿尔尔卡特独独有的成成功典范范。根据可用用资源确确定的呼呼叫优先先权技能能映像直接呼叫叫至代理理人座席席分机对代理人人座席的的呼叫公公平合理理最佳分分配。先进的排排队系统统并内置置语音指指导。根据每周周各天，每每天各时时段的变变化，自自动改变变呼叫分分配规则则。根据呼叫叫到达顺顺序（对对每一呼呼叫号）公公平合理理呼叫分分配。开放性CCTI 结构，使使A44400 CCDD 成为为呼叫中中心的核核心部分分。主叫识别别及呼叫叫特性鉴鉴别与交交互式语语音应答答系统（包包括阿尔尔卡特的的主导产产品A446255）的紧紧密结合合。组网的呼呼叫中心心应用能能力和虚虚拟ACCD 系系统。2.3 A44400 CCSS 呼叫叫中心监监管系统统实时监管管：使用用鼠标器器点击栏栏目A44000 CCCS 呼叫中中心监管管系统是是A44400 CCDD 的完完美配套套设备。此此监管系系统组件件提供最最新实时时监控功功能。经经理和主主管不仅仅能很好好协调呼呼叫处