无线网日常网络优化工作规范gtvm.docx

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1、 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司浙江联通通GSMM无线网网日常网网络优化化工作规规范（V1.1）中国联合合网络通通信有限限公司浙浙江省分分公司网络分公公司网络络优化中中心二0一00年二月概述为了加强强对GSSM无线线网日常常网络优优化工作作的管理理，提高高优化工工作效率率，改善善网络运运行质量量和资源源利用率率，不断断提高日日常网络络优化工工作的管管理水平平和技术术水平，根根据GSSM无线线网日常常网络优优化工作作要求，特制定浙江联通通GSMM无线网网日常网网络优化化工作规规范。各分公司司网优中中心日常常网络优优化工作作的内容容包括以以下15项：1. 基础数据据管理2. 参数管理理3.

2、指标与告告警监控控4. 日常投诉诉和DTT、CQQT发现现问题处处理5. 定期测试试和测试试问题处处理6. 问题小区区处理（含含TOPP N小小区处理理）7. 无线资源源调整8. GPRSS/EDDGE功功能及性性能检查查9. 室内分布布系统和和直放站站优化10. 天馈系统统优化11. 日常MRR数据分分析12. 移动网网网络设备备软件版版本和补补丁的入入网测试试验证13. 网优平台台维护14. 日常网络络优化报报告15. 其他临时时任务日常网络络优化工工作应按按照浙江联通通GSMM无线网网日常网网络优化化作业计计划大纲纲的相相关规定定执行。第一章 基础数据据管理第一节 工作目的的进行基础础数

3、据管管理的目目的是要要保证各各类基站站、室内内分布和和直放站站、小区区、天线线等基础础数据信信息的准准确性和和更新的的及时性性，确保保日常和和专项网网络优化化工作基基础数据据的准确确可靠。第二节 工作内容容基础数据据管理包括括的数据据分为基基站类、小区区类、天线线类、室内分分布及直直放站类类和其他他共五大大类。基础数据据主要需需包括以以下内容容（具体体格式及及内容以以网优平平台数据据库为准准）。项目 基站 室内分布布及直放放站 小区 天线 其他 基站名称称 直放站名名称 小区名称称 天线型号号 跳频模式式 基站所属属BSCC名称 直放站所所属小区区名称 小区LAAC 天线数量量 MA 基站所属

4、属MSCC名称 直放站经经度 小区CII 天线类型型（普通通、美化化）美化天线线类型包包括集束束、烟囱囱、变色色龙型、空空调型、美美化树、排排风管型型等。MAIOO 基站经度度 直放站纬纬度 小区BSSIC 天线增益益（dbbi） HSN 基站纬度度 直放站站站型配置置（光纤纤、无线线） 小区BCCCH频频点 天线方位位角 GPRSS开通情情况（开开通、关关闭） 基站海拔拔高度 直放站使使用频率率（9000M、18000M） 小区TCCH频点点 天线挂高高 EDGEE开通情情况（开开通、关关闭）基站设备备类型（宏宏、微） 直放站设设备厂商商 小区RAA 天线极化化方式 半速率/增强全全速率开开

5、通情况况（开通通、关闭闭） 基站站型型配置（室室内、室室外、全全向、定定向、载载频数量量） 直放站设设备型号号 覆盖区域域天线机械械下倾角角 塔桅类型型基站使用用频率（9900/18000M） 直放站软软件版本本 是否边界界小区（是是、否）天线电子子下倾角角 基站设备备厂商 直放站所所处位置置具体地地址 重选3GG功能是是否打开开（是、否否）天线调整整范围（固固定角度度、可调调） 基站设备备型号 直放站开开通状态态（开通通、关闭闭） 水平半功功率角 基站软件件版本直放站频频率范围围（宽频频、选频频） 垂直半功功率角 基站所处处位置具具体地址址 是否与WWCDMMA共分分布馈线型号号 基站开通通

6、状态（开开通、关关闭） 信源输出出功率馈线长度度 基站开通通日期 直放站增增益共用天线线（9000M、18000M、WWCDMMA、CCDMAA） 基站行政政区划编编号方式式 驻波比共用馈线线（9000M、18000M、WWCDMMA、CCDMAA） 下挂直放放站个数数天线情况况共用平台台（9000M、18000M、WWCDMMA、CCDMAA） 是否有电电调器或或电调线线缆第三节 工作要求求1. 基础数据据管理人人员负责责对基础础数据进进行收集、整整理、更更新工作作。2. 基础数据据管理主主要涉及及到天馈馈调整和和网元变变更工作作，如基基站搬迁迁、新站站开通、天天馈调整整等。基础础数据管管理

7、人员员要根据据每日优优化工单单执行结结果及时时更新基基础数据据库。3. 维护基站站基础数数据库，保保证数据据库的数数据更新新准确。核核实基础础数据的的变化情情况，如如有变化化应核实实是否有有相应的的工单。4. 每月至少少需要备备份一次次基础数数据库。备备份内容容为当月月基础数数据库、更新记录和相应的调整工单。5. 基础数据据管理的的输出结结果要在在网优平平台上体体现出来来。6. 基础数据据管理的的作业计计划周期期为工作日。7. 基础数据据管理工工作由日日常A类类人员完完成。第四节 工作流程程1. 基础数据据库生成成基础数据据管理人人员根据据现网基基站数据据信息，按按照规范范要求生生成基站站基础

8、数数据库。2. 基础数据据库更新新2.1检检查网络络调整工工单基础数据据管理人人员每日日对收到到的各类类已完成成的网络络调整工工单（包包括新建建基站、基基站搬迁迁、天馈馈调整、现现场核查查后的数数据修正正等）进进行核查查，对存存在数据据遗漏或或数据错错误的工工单反馈馈至前一一环节进进行修正正，直到到工单数数据准确确无误。2.2 依据工工单更新新数据库库内容对核查后后的工单单依据工工单内容容应在244小时内内完成基基础数据据库更新新，并形形成更新新记录。3. 基础数据据库日常常核查3.1 基础数数据管理理人员每每日将基基础数据据库数据据与前一一日进行行比对，确确保所有有变更数数据均有有相应工工单

9、对应应。发现现无工单单对应的的数据变变更须及及时查找找原因，并并核实数数据准确确性。3.2 基础数数据管理理人员将将每日发发现的数数据库异异常数据据进行汇汇总并初初步分析析，需要要时可提提交问题题小区处处理人员员进一步步核实，并并依据反反馈结果果修正数数据库数数据。4. 基础数据据库备份份基础数据据管理人人员每月月末备份份当月基基站基础础数据库库、更新新记录、相相应的调调整工单单等内容容。第五节 输出结果果基础数据据库、更更新记录录、相应的调整整工单。第二章 参数管理理第一节 工作目的的通过对无无线参数数的有效效管理，可可以确保保小区公公共参数数和性能能参数的的准确性性，以保保障无线线网络中中

10、的各项项参数设设置更符符合实际际需求。第二节 工作内容容1. 参数管理理主要涉涉及两类类工作：无线参数数数据库库日常维维护核查查、参数数修改工工单检查查与复核核。2. 需要管理理的无线线参数分分为两大大类：公公共类参参数，性性能类参参数（接接续参数数、保持持参数、功功控参数数、GPPRS参参数）。详细项目目见下表表：项目公共参数数性能参数数接续参数数保持参数数功控参数数GPRSS参数小区名称称 C1 邻区切换换参数 公用功控控参数(升降功功率步长长、 GPRSS NMMO 两次功控控间隔时时间、是是否允许许功控） 小区CGGI（NNCC、NNDC、LLAC、CCI） CCHPPWR（控控制信道

11、道功率） 公用切换换参数（分分层、优优先级） 电平功控控参数 RAC 小区BSSIC ACCMMIN（最最低接入入电平） 电平切换换参数 质量功控控参数 NSEII BCCHH频点 C2 质量切换换参数 T31991 BA LLISTT（BCCCH频频率表） CRO 干扰切换换参数 GENAA 邻小区名名称 TO（重重选临时时偏置） 距离切换换参数 CDEDD AGBLLK（AAGCHH数量） PT 可选切换换参数 CDEFF MFRMMS（寻寻呼组复复帧数） CRH GPRSS ACCCMIIN T32112 CBQ（小小区禁止止限制） GPRSS CCCHPWWR BCCHHTYPPE（B

12、BCCHH类型） CBA（小小区禁止止接入） GPRSS CSS SDCCCH数量量（SDDCCHH/8数数量） MAXRRET（重重复接入入最大次次数 DRX TIMMER TCH数数量 其他接续续参数 NCO CBCHH开通状状态（开开通、关关闭） GPRSS ROO BSPWWRB（BBCCHH输出功功率） GPRSS TOO BSPWWRT（非非BCCCH输出出功率） GPRSS PTT MSTXXPWRR（MSS最大发发射功率率） 其他GPPRS参参数 DTXUU（上行行不连续续发射） DTXDD（下行行不连续续发射） 第三节 工作要求求1. 维护公共共参数和和性能参参数数据据库，每

13、每月至少少对全网网无线参数数进行一一次核查查，并对对于其中中设置错错误和需需保持一一致的进进行修正正。2. 核对参数数的变化化是否有有相应的的工单对对应。（凡网优优中心发发起的BBSC级级/RNNC级参参数修改改，或同同一小区区级参数数涉及连连续覆盖盖小区220个以以上的参参数修改改，工单单需上报报省公司司审批同同意后方方可实施施）3. 每月至少少需要备备份一次次参数数据据库。每每次工程程建设前前后需进进行无线线参数备备份。备份内内容为当当月参数数数据库库、更新新记录和和相应的的调整工工单。4. 参数管理理的输出出结果要要在网优优平台上上体现出出来。5. 参数管理理的作业业计划周周期为工作日。

14、6. 参数管理理工作由由日常AA类人员员完成。第四节 工作流程程1. 参数数据据库生成成参数管理理人员依依据现网网运行的的参数数数据，按按照规范范要求生成公公共参数数、性能能参数数数据库。2. 参数数据据库更新新2.1检检查参数数修改工工单参数管理理人员每每日依据据参数配配置规范范对网优优人员提提交的参参数修改改工单进进行核查查，对设设置不合合理甚至至错误的的工单反反馈至前前一环节节进行修修改，直直到参数数准确无无误，符符合配置置规范要要求。对对经确认认无误的的参数工工单，参参数管理理人员按按照流程程流转至至下一个个处理环环节，同同时记录录留存工工单中涉涉及的参参数变更更内容。2.2 依据工工

15、单更新新参数数数据库内内容对于维护护部门每每日反馈馈的已经经修改完完成的工工单，参参数管理理人员将将修改结结果与记记录留存存的修改改内容进进行核对对，若发发现修改改错误则则将工单单退回维维护部门门进行修修改。确确认修改改结果正正确无误误后，应应在244小时内内完成参参数数据据库更新新，并形形成更新新记录。3. 参数数据据库日常常核查3.1 参数管管理人员员每日将将参数数数据库数数据与前前一日进进行比对对，确保保所有变变更数据据均有相相应工单单对应。发发现无工工单对应应的数据据变更须须及时查查找原因因，并核核实数据据准确性性。3.2 参数管管理人员员每日依依据参数数配置规规范对现现网公共共参数和

16、和网络性性能参数数进行核核查，对对不符合合设置原原则的参参数进行行汇总并并初步分分析，需需要时可可提交问问题小区区处理人人员进一一步核实实，并依依据反馈馈结果修修正数据据库数据据。4. 参数数据据库备份份 参数管管理人员员每月末末备份当当月参数数数据库库、数据据库更新新记录、相相应的调调整工单单等内容容。第五节 输出结果果参数数据据库、更更新记录录、对应应的调整整工单第三章 指标与告告警监控控第一节 工作目的的通过对网网络指标标和告警警信息的的监控，掌掌握网络络运行质质量，分分析无线线网络的的变化趋趋势，及及时发现现网络问问题。第二节 工作内容容1. 指标和告告警监控控主要涉涉及四类类工作：全

17、网指指标监控控、问题题小区指指标监控控、性能能指标门门限和设设备告警警监控、设设备重大大告警监监控。日常优化化需要监监控的指指标包括括：话音音类指标标、GPPRS类类指标、MMR指标标、其他他需要关关注的指指标。具具体指标标见下表表：项目 话音指标标 GPRSS指标 MR指标标 其他 无线系统统接通率率PDCHH配置 网络覆盖盖率 半速率/增强全全速率比比例 随机接入入成功率率 PDCHH利用率率 网络上行行通信质质量 指标突变变情况 SDCCCH拥塞塞率 RLC数数据吞吐吐量（上上行、下下行、不不同编码码） 网络下行行通信质质量 话务变化化趋势 SDCCCH掉话话率 上行分组组业务请请求次数

18、数（CCCCH、PPACCCH） 网络干扰扰水平 SDCCCH可用用率 分组寻呼呼次数 覆盖弱小小区比例例 SDCCCH指配配成功率率 LLCPPDU包包数、吞吞吐量（上上行、下下行） 过覆盖小小区比例例 TCH拥拥塞率 RLC数数据重传传率（上上行、下下行、不不同编码码） 上下行链链路不平平衡小区区比例 TCH掉掉话率 TBF建建立失败败率（上上行、下下行） 干扰小区区比例 TCH可可用率 TCH竞竞争PDDCH信信道次数数 质量差小小区比例例 TCH指指配成功功率 TBF拥拥塞率（上上行、下下行）切换成功功率 寻呼成功功率 超忙小区区比例 超闲小区区比例 最坏小区区比例 零话务小小区比例例

19、 900MM业务信信道负载载率 18000M业务务信道负负载率 20100年，省公司司将首先先在网优平平台实现现对语音音指标、自动告警警及自动动派单等等监控功功能。（1）指指标自动动告警监监控门限限分类指标名称称（MSSC BBSC）告警门限限MSC BSCC级指标标无线系统统接通率率95%寻呼成功功率2%随机接入入成功率率差96%TCH分分配成功功率差96%切换成功功率2%SDCCCH拥塞塞率2%CELLL级指标标随机接入入成功率率低 20次次SDCCCH拥塞塞率2% 且拥塞塞次数 550次SDCCCH掉话话率1% 且掉话话次数 440次SDCCCH指配配成功率率低30次次TCH拥拥塞率5%

20、 且掉话话次数 220次TCH掉掉话率2% 且掉话话次数 55次TCH指指配成功功率低 550次切换成功功率低 440次话务变化化趋势话务量比比之前三三天同时时段平均均值低550%数据业务务指标GPRSS 上行行TBFF建立成成功率 20次次GPRSS 下行行TBFF建立成成功率 20次次EGPRRS 上上行TBBF建立立成功率率 20次次EGPRRS 下下行TBBF建立立成功率率 20次次GPRSS 下行行TBFF拥塞率率10% 且拥拥塞次数数 10次次EGPRRS 下下行TBBF拥塞塞率10% 且拥拥塞次数数 10次次GPRSS 下行行TBFF异常释释放比例例15% 且异异常释放放次数 1

21、15次EGPRRS 下下行TBBF异常常释放比比例15% 且异异常释放放次数 115次GPRSS 上行行RLCC数据重重传率10% 且重重传次数数 10次次EGPRRS 上上行RLLC数据据重传率率10% 且重重传次数数 10次次下行TCCH竞争争PDCCH信道道次数10次次MR指标标面覆盖率率2%上行质量量差小区区85%下行质量量差小区区30%弱覆盖小小区20%上下链路路不平衡衡小区10%当指标超超过告警警门限时时，网优优平台将将自动形形成指标标告警。（2）指指标自动动派单门门限分类指标名称称（MSSC BBSC）自动派单单门限备注MSC BSCC级指标标无线系统统接通率率白天 955%，晚

22、晚上 888%白天8：00-22：00晚晚上233：000-7：00寻呼成功功率白天 888%，晚晚上 3%，晚上上 4% 且掉话话次数 220次白天8：00-22：00晚晚上233：000-7：00随机接入入成功率率差白天 955%，晚晚上 888%白天8：00-22：00晚晚上233：000-7：00TCH分分配成功功率差白天 955%，晚晚上 900%白天8：00-22：00晚晚上233：000-7：00切换成功功率白天 900%，晚晚上 5%SDCCCH拥塞塞率 5%CELLL级指标标随机接入入成功率率低（1）一一个时段段指标 3000次或者者当天有有三个时时段指标标200次当天已派派

23、单的小小区，同同一指标标不重复复派单SDCCCH拥塞塞率（1）一一个时段段指标 22% 且且拥塞次次数 3000次或者者当天有有三个时时段指标标均 2% 且拥塞塞次数 550次当天已派派单的小小区，同同一指标标不重复复派单SDCCCH掉话话率（1）一一个时段段指标 22% 且且掉话次次数 1000次或者者当天有有三个时时段指标标均 2% 且掉掉话次数数 40次次当天已派派单的小小区，同同一指标标不重复复派单SDCCCH指配配成功率率低（1）一一个时段段指标 3000次或者者当天有有三个时时段指标标均 30次次当天已派派单的小小区，同同一指标标不重复复派单TCH拥拥塞率（1）一一个时段段指标 5

24、5% 且且拥塞次次数 1500次或者者当天有有三个时时段指标标均 5% 且拥塞塞次数 220次当天已派派单的小小区，同同一指标标不重复复派单TCH掉掉话率（1）一一个时段段指标 22% 且且掉话次次数 20次次或者当当天有三三个时段段指标均均 2% 且掉话话次数 55次当天已派派单的小小区，同同一指标标不重复复派单TCH指指配成功功率低（1）一一个时段段指标 2000次或者者当天有有三个时时段指标标均 50次次当天已派派单的小小区，同同一指标标不重复复派单切换成功功率低（1）一一个时段段指标 1500次或者者当天有有三个时时段指标标均 40次次当天已派派单的小小区，同同一指标标不重复复派单话务

25、变化化趋势话务量比比之前三三天同时时段平均均值低880%数据业务务指标GPRSS 上行行TBFF建立成成功率 40次次白天8：00-22：00GPRSS 下行行TBFF建立成成功率 40次次白天8：00-22：00EGPRRS 上上行TBBF建立立成功率率 40次次白天8：00-22：00EGPRRS 下下行TBBF建立立成功率率 40次次白天8：00-22：00GPRSS 下行行TBFF拥塞率率15% 且拥拥塞次数数 20次次白天8：00-22：00EGPRRS 下下行TBBF拥塞塞率15% 且拥拥塞次数数 20次次白天8：00-22：00GPRSS 下行行TBFF异常释释放比例例20% 且

26、异异常释放放次数 220次白天8：00-22：00EGPRRS 下下行TBBF异常常释放比比例20% 且异异常释放放次数 220次白天8：00-22：00GPRSS 上行行RLCC数据重重传率20% 且重重传次数数 20次次白天8：00-22：00EGPRRS 上上行RLLC数据据重传率率20% 且重重传次数数 20次次白天8：00-22：00下行TCCH竞争争PDCCH信道道次数20次次白天8：00-22：00MR指标标面覆盖率率当天有三三个时段段指标均均 115%上行质量量差小区区当天有三三个时段段指标均均 665%下行质量量差小区区当天有三三个时段段指标均均 550%弱覆盖小小区当天有三

27、三个时段段指标均均 330%当指标符符合派单单门限要要求时，网网优平台台自动派派发工单单和短信信。网优优平台自自动派发发的指标标工单，由问题小区处理人员进行优化解决（见第六章）。省公司将将根据网网络变化化及优化化工作需需要，及及时对各项指指标的告告警门限限和派单单门限进进行合理理调整。第三节 工作要求求1. 通过网优优平台等等手段对对上述各各项网络络指标进进行监控控、汇总总和初步步分析。2. 充分利用用网优平平台的告告警监控控功能，实时收集来自告警系统的所有设备告警信息、环境告警信息、传输告警信息、性能告警信息，对于告警的小区和基站要记录告警的类型、处理时间、故障历时、跟踪故障处理工单的执行情

28、况,对告警处理结果进行汇总。3. 对于性能能告警要要结合网网络指标标对问题题快速定定位。4. 每周、月月对指标和告告警监控控工作情情况进行行汇总。5. 指标和告告警监控控的作业业计划周周期为工作日。6. 指标与告告警监控控工作由由日常AA类人员员完成。第四节 工作流程程1. 指标与告告警监控控指标和告告警信息息的提取取1.1指指标和告告警监控控人员每每日通过过网络优优化平台台监控和和提取网网络运行行指标和和设备、性性能等告告警信息息。1.2 指标和和告警监监控人员员对提取取的指标标和告警警信息进进行筛选选汇总和和初步分分析，关关注指标标变化趋趋势，对对问题指指标进行行标注，对对影响网网络性能能

29、的告警警信息进进行汇总总，特别别是对前前期已经经存在的的告警重重点关注注。2. 指标和告告警信息息的处理理指标和告告警监控控人员在在对指标标和告警警信息汇汇总并初初步分析析的基础础上，将将问题指指标和影影响到网网络运行行质量、用用户感知知的告警警信息提提交问题题小区处处理人员员进一步步分析定定位并处处理。3. 跟踪重大大设备告告警的处处理进程程对影响网网络性能能及用户户感知的的重大设设备告警警要随时时跟踪维维护部门门处理进进程，监监控处理理后的指指标和告告警信息息变化情情况，直直至问题题得到解解决。4. 周期性总总结每周、月月对问题题指标和和重要告告警信息息的监控控处理情情况进行行汇总总总结。

30、第五节 输出结果果网络指标标分析报报告、告告警监控控处理记记录、每每周、月月指标和和告警监监控工作作情况总总结（即即周报和和月报）。指标与告告警监控控周报模模板：指标与告告警监控控月报模模板：第四章 日常投诉诉与日常常DT/CQTT问题处处理第一节 工作目的的通过日常常用户投投诉和日日常DTT、CQQT测试试发现影影响网络络质量和和用户感感知的网络问问题，有针对对性的进进行数据据收集和和测试分分析，消消除网络络故障，提提升用户户感知。第二节 工作内容容日常投诉诉处理主主要包括括投诉的的分拣、测测试、回回复。具具体的问问题分析析定位与与调整实实施由问问题小区区处理人员员完成。需要处理的用户投诉主

31、要分为以下项目。项目 覆盖问题题 接续问题题 保持问题题 话音质量量问题 数据问题题 室内无信信号 无法主叫叫 通话过程程中掉话话 单通 数据业务务无法使使用 室外无信信号 无法被叫叫 串话 数据下载载速率慢慢 室内弱信信号 回声 数据业务务掉线室外弱信信号 杂音 断续 时延 日常DTT、CQQT测试试包括对对特定路段段进行短短途DTT测试，对对特定场所所进行定定点CQQT测试试。第三节 工作要求求1. 对用户投投诉进行行分类、派派单和现现场测试试。2. 将用户投投诉的处处理结果果在规定定的时限限内回复复客服部部门。3. 对所有投投诉处理理结果进进行汇总总，短期期内无法法解决的的用户投投诉要说

32、说明未解解决的原原因和解解决建议议。4. 对日常DDT、CCQT测测试中发发现的网网络问题题进行汇汇总和初初步分析析，优化化调整完完成后及及时进行行复测。5. 每周、月月对日常常投诉和和日常DDT、CCQT问问题处理理工作进进行总结结。6. 日常投诉诉和日常常DT、CCQT问问题处理理的作业业计划周周期为工工作日。7. 日常投诉诉和日常常DT、CCQT问问题处理理的分析析工作由由日常AA类人员员完成，测测试工作作由日常常B类人人员完成成。第四节 工作流程程1. 日常投诉诉问题处处理1.1 投诉工工单的接接收和分分类投诉处理理人员每每日接收收从客服服部门或或其他业业务部门门反馈的的各种网网络质量

33、量类投诉诉工单，通通过对投投诉点网网络指标标、设备备运行状状态、历历史投诉诉数据等等进行核核查，初初步判断断该投诉诉的有效效性。对对于怀疑疑为用户户原因造造成的投投诉列入入暂不处处理清单单但需关关注其后后续情况况。1.2 投诉处处理人员员对有效效的用户户投诉进进行分类类，按照照影响用用户感知知的覆盖盖、接续续、保持持、话音音质量、数数据速率率等问题题进行详详细划分分，确认认投诉类类别。2. 投诉问题题分析及及现场测测试2.1 投诉处处理人员员根据投投诉问题题的具体体分类和和投诉点点的指标标告警信信息、覆覆盖情况况、近期期投诉信信息等，判判断是否否需要进进行现场场测试。2.2 对需要要进行现现场

34、测试试的投诉诉，投诉诉处理人人员根据据投诉工工单描述述和问题题初步分分析到具具体问题题点进行行现场测测试，确确认实际际网络问问题。3. 投诉问题题处理投诉处理理人员将将问题初初步分析析和现场场测试情情况汇总总后提交交问题小小区处理理人员进进一步分分析定位位和处理理，并根根据需要要对处理理结果进进行现场场测试验验证。对对于需新新增资源源但暂时时无法解解决的问问题，应应及时提提交网络络建设部部门纳入入后期规规划。4. 投诉问题题回复投诉处理理人员根根据投诉诉问题处处理情况况，及时时向客服服部门等等反馈问问题处理理进程、回回复结果果处理结结果，并并完成投投诉工单单闭环。5. 日常DTT、CQQT测试

35、试5.1 现场测测试根据日常常优化工工作需要要，对特特定路段段进行短短途DTT测试，对对特定场所所进行定定点CQQT测试试，及时时发现网网络问题题。5.2 问题分分类与处处理针对测试试中发现现的网络络问题，根根据覆盖盖、接续续、保持持、话音音质量、数数据问题题等分类类方式进进行初步步分析汇汇总，并并提交问问题小区区处理人人员进一一步分析析定位和和处理。处处理完成成后及时时进行复复测，验验证处理理结果。6. 周期性总总结每周、月月对日常常投诉处处理和DDT、CCQT测测试处理理情况进进行汇总总总结。第五节 输出结果果1. 日常投诉诉处理记记录。2. 日常DTT、CQQT测试试报告和和问题处处理记

36、录录。3. 每周、月月日常投投诉处理理总结报报告。日常投诉诉处理周周报模板板：日常投诉诉处理月月报模板板：第五章 定期测试试与测试试问题处处理第一节 工作目的的通过定期期开展DDT、CCQT测测试，发现影影响网络络质量和和用户感感知的网络问问题，有针对对性的进进行数据据收集和和测试分分析，消消除网络络故障，提提升用户户感知。第二节 工作内容容日常定期期测试，包包括对重重点区域域和路段段进行DDT测试试，对重重要场所所、话务务密集场场所进行行定点CCQT测测试。1、日常常定期DDT测试试要求如如下：各分公司司每月对对主城区区、任意意一个县县城，以以及境内内高速公公路至少少进行一次次DT测测试（含

37、含MOSS测试），其中每季度最后一个月的DT测试必须与移动进行对比测试。各地市分分公司定定期测试试范围要要求：（1） 杭州：主主城区测测试范围围需包括括西湖景景区、滨滨江、下下沙；（2） 宁波：主主城区测测试范围围需包括括鄞县；（3） 温州：主主城区测测试范围围需包括括高教园园区；（4） 台州：主主城区测测试范围围需包括括椒江、黄黄岩、路路桥三个个区之间间的连接道道路；（5） 金华：主主城区测测试范围围需包括括义乌；（6） 绍兴：主主城区测测试范围围需包括括柯桥；（7） 衢州：主主城区测测试范围围需包括括衢江、巨巨化；（8） 丽水：主主城区测测试范围围需包括括水阁工工业区；（9） 舟山：主主城

38、区测测试范围围需包括括临城、沈沈家门、东东港。各地市分分公司定定期测试试呼叫次次数要求求：（1）杭杭州、宁宁波、温温州、台台州、金金华：每每次测试试呼叫次次数不少少于8000次；（2）嘉嘉兴、湖湖州、绍绍兴：每每次测试试呼叫次次数不少少于6000次；（3）衢衢州、丽丽水、舟舟山：每每次测试试呼叫次次数不少少于5000次。2、日常常定期CCQT测测试要求求如下：各分公司司每月对对重要楼楼宇进行行语音、数数据业务务CQTT定点测测试，且且每月测测试的楼楼宇原则则上不应与上月月重复。（1） 杭州、宁宁波、温温州每月月测试重重要楼宇宇不少于于20个个；（2） 台州、金金华每月月测试重重要楼宇宇不少于于

39、15个个；（3） 嘉兴、湖湖州、绍绍兴每月月测试重重要楼宇宇不少于于12个个；（4） 衢州、丽丽水、舟舟山每月月测试重重要楼宇宇不少于于10个个。 各分公公司CQQT测试试结果应应按如下下要求形形成每月月CQTT测试记记录表。第三节 工作要求求1. 对对日常定定期DTT、CQQT测试试中发现现的网络络问题进进行汇总总和初步步分析，优优化调整整完成后后及时进进行复测测。2. 每月对定定期DTT、CQQT测试试问题处处理工作作进行总总结。3. 定期测试试及测试试问题处处理的作作业计划划周期为为月。4. 定期测试试及测试试问题处处理中的的分析工作作由日常常A类人人员完成成，测试试工作日日常B类类人员

40、完完成。第四节 工作流程程1. 重重要区域域的日常常DT、CCQT测测试1.1现现场测试试定期对重重点路段段进行短短途DTT测试，对对重要场场所、话话务密集集场所进进行定点点CQTT测试，及及时发现现网络问问题。1.2问问题分类类与处理理针对测试试中发现现的网络络问题，根根据覆盖盖、接续续、保持持、话音音质量、数数据问题题等分类类方式进进行初步步分析汇汇总，并并提交问问题小区区处理人人员进一一步分析析定位和和处理。处处理完成成后及时时进行复复测，验验证处理理结果。2.周期期性总结结每月对定定期DTT、CQQT测试试处理情情况进行行汇总总总结。第五节 输出结果果1. 日日常定期期DT、CCQT测

41、测试报告告和问题题处理记记录。2. 每每月定期DTT、CQQT问题题处理总总结报告告。定期测试试及问题题处理月月报模板板为：。第六章 问题小区区处理（含含TOPPN小区区处理）第一节 工作目的的对故障或或性能下下降小区区进行分析和和处理，同同时对每每日综合合指标最差差的N个小区区进行集集中处理理,解决决网络问问题，消消除网络络隐患，提提升网络络质量。第二节 工作内容容1. 问题小区区处理主主要涉及及四类工工作：问问题小区区分析、干扰排排查、工单处理理跟踪、测测试验证证。2. 对故障或或性能下下降的小小区分析析并实施施优化调调整。3. 对日常投投诉处理理、日常常DT、CCQT测测试发现现的问题题

42、小区进进行分析析处理。4. 对网优平平台自动动派单的的MSCC级、BBSC级级性能差差指标，以以及KPPI指标标问题小小区（即即ToppN小区区）、MMR问题题小区进进行分析析处理。5. 省公司确确定网络络问题小小区自动动派单门门限，通通过网优优平台实实现MSSC级、BBSC级级性能差差指标、KPI指标问题小区、MR问题小区的24小时自动派单。6. 根据需要要进行网网内、网网外的干干扰排查查工作。第三节 工作要求求1. 通过对日日常投诉诉、指标标和告警警监控、日日常DTT、CQQT测试试以及MRR数据进进行分析析找出问问题小区区。2. 在每日的的指标监监控中发发现某些些小区或或者基站站存在隐隐性故障障，导致致该