物业管理企业管理规定gwcu.docx

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1、天津市物物业管理理企业管管理规定定第一条为了规规范物业业管理企企业的行行为，维维护物业业管理当当事人的的合法权权益，提提高物业业管理水水平工作作的水平平，根据据国家有有关规定定和天天津市住住宅小区区物业管管理办法法，制制定本规规定。第二二条本本规定适适用于本本市行政政区域从从事物业业管理并并取得物物业管理理资质的的物业管管理企业业。第三三条天天津市房房地产管管理局是是全市物物业管理理的行政政主管部部门，主主要职责责是：制制定行业业管理发发展规划划、物业业管理市市场规则则和管理理服务标标准；物物业管理理企业的的资质管管理；协协调各专专业主管管部门对对物业管管理工作作的指导导；指导导物业项项目达标

2、标创优；组织物物业管理理从业人人员的资资格培训训和行业业统计工工作。第四四条物物业管理理企业必必须持有有市物业业管理行行政主管管部门核核发的天天津市物物业管理理企业资资质证书书承揽揽物业项项目。未未取得管管理资质质擅自承承揽业务务的，按按照天天津市住住宅小区区物业管管理办法法有关关条款的的规定予予以处罚罚。第五五条物物业管理理企业在在接管物物业项目目时，要要对房屋屋主体、配配套用房房以及房房屋的公公共部位位和公共共设施设设备的现现状、使使用功能能进行综综合评定定，签定定移交协协议，明明确双方方的责任任，保证证房屋和和设备的的正常使使用。第六六条新新建物业业项目入入住率没没有达到到50%未成立立

3、管委会会的物业业管理工工作，由由房屋建建设开发发企业与与物业管管理企业业签订物物业管理理合同；旧住宅宅小区的的物业管管理工作作由物业业管理企企业与管管委会签签订委托托合同。物物业管理理委托合合同使用用全市统统一制定定的示范范文本，内内容确需需增加的的，新补补充的条条款不得得侵害当当事人的的合法权权益。第七七条物物业管理理委托合合同签订订期限不不得超过过三年。合合同一式式三份，双双方当事事人各持持一份，在在合同签签订十天天内，由由物业管管理企业业到管理理物业项项目坐落落的区、县县物业管管理行政政主管备备案并接接受监督督、检查查。合同同双方要要严格按按照合同同委托的的管理事事项、管管理标准准、管理

4、理权限、监监督检查查的条款款履行合合同。第八条条新建建住宅小小区的首首届管委委会由物物业管理理企业或或开发建建设单位位负责筹筹建，旧旧住宅小小区首届届管委会会由物业业管理企企业负责责筹建。具具体筹建建工作按按天津津市物业业管理委委员会管管理办法法执行行。第九条条物业业管理企企业应寓寓管理、经经营于服服务之中中，保持持房屋和和公用设设施设备备完好、环环境整洁洁优美、公公共秩序序有序，并并按下列列要求实实施管理理：（一）按按照国家家和本市市的有关关法律、法法规、规规章和服服务标准准编制年年度管理理服务计计划，经经管委会会审议后后实施管管理服务务；（二）在在产权人人（包括括使用人人，下同同）入住住房

5、屋前前，将共共用部位位共用设设施使用用、维修修的方法法、要求求、注意意事项以以及法规规、规章章的有关关规定书书面告之之产权人人；（三）依依法对房房屋装修修进行严严格管理理，制定定相应的的审核制制度和监监管制度度，确保保住用安安全和公公共利益益不受侵侵害；（四）定定期对物物业管理理区域的的房屋进进行查勘勘，对共共用部位位共用设设施设备备进行养养护，发发现共用用部位共共用设施施设备损损坏时，应应立即采采取保护护措施，并并按照物物业管理理服务委委托合同同的约定定进行维维修；（五）接接到报修修时，应应限期进进行维修修和处理理；（六六）做好好房屋、共共用设施施设备维维修、更更新费用用支出的的各项记记录，

6、妥妥善保管管房屋设设施设备备档案资资料和有有关的财财务帐册册。每半半年向管管委会报报送房屋屋设施设设备维修修、更新新费用的的收支帐帐目，接接受监督督；（七）对对违反物物业管理理有关规规定或产产权人公公约的行行为，应应进行劝劝阻、制制止，造造成损失失的应要要求其恢恢复原状状或赔偿偿损失；（八）按按照物业业管理委委托合同同的约定定，做好好管委会会、产权权人委托托的其他他管理事事项。第十条条物业管管理企业业的权利利：（一）根根据有关关规定，结结合物业业项目实实际情况况制定各各项物业业管理制制度并按按照物业业管理委委托合同同的约定定，对物物业项目目实施管管理；（二二）制止止改变房房屋结构构、外貌貌、用

7、途途，违章章篙、拆拆、搭、建建，践踏踏、占用用共用绿绿地，随随意停放放车辆等等行为，对对违反物物业管理理制度规规定的行行为，有有权要求求恢复原原状，赔赔偿损失失，也可可申请行行政主管管部门进进行行政政处罚；（三三）要求求管委会会协调产产权人与与物业管管理企业业的关系系，并督督促产权权人按时时缴纳物物业管理理服务费费和遵守守各项物物业管理理制度；（四）物物业管理理企业可可以通过过公开招招标等方方式，聘聘请专业业或专人人承担专专项服务务。不得得将管理理项目的的整体责责任及利利益转让让他人或或单位；（五）按按照有关关规定收收取物业业管理服服务费，开开展多种种经营，以以其收益益补充物物业管理理经费及及

8、企业发发展基金金。第十一一条物业管理理企业应应建立管管理物业业项目的的房屋、设设备的使使用、维维修养护护档案；建立清清洁卫生生、保安安服务、车车辆交通通管理以以及委托托管理合合同规定定的其他他管理事事宜的管管理制度度；建立立完善的的企业内内部岗位位职责、岗岗位工作作标准、考考核办法法等管理理制度；公开办办事制度度，接受受管委会会及产权权人的监监督。第十二二条物业管理理企业每每季度要要向管委委会征求求一次意意见，每每年至少少一次向向产权人人征求意意见，对对合理的的意见和和建议要要认真进进行整改改。第十三三条物业管理理企业因因管理、维维修、养养护不善善，造成成产权人人损失的的，管委委会或产产权人有

9、有权要求求赔偿损损失。经经查证属属于物业业管理企企业责任任的，物物业管理理企业应应予以赔赔偿。第十四四条物业管理理企业要要建立产产权人投投诉处理理制度，对对投诉的的事项要要及时进进行调查查、核实实，并自自受理投投诉之日日起十日日内答复复投诉人人。投诉诉人对答答复有异异议的，可可向所在在区、县县物业管管理行政政主管部部门进行行投诉，物物业管理理行政主主管部门门要认真真进行查查处。第十十五条物业管理理委托合合同到期期前三个个月，物物业管理理企业与与管委会会协商续续聘事宜宜，达成成一致续续聘的，应应在合同同到期前前重新签签订物业业管理委委托合同同；双方方达不成成一致意意见的，可可申请物物业管理理行政

10、主主管部门门进行调调解，调调解不成成的管委委会要尽尽快选聘聘新的物物业管理理企业，或或委托物物业管理理行政主主管部门门招标选选聘，在在此期间间原物业业管理企企业不得得擅自撤撤离物业业管理工工作，合合同到期期后三个个月内仍仍未选聘聘到新的的物业管管理企业业的，可可由物业业管理行行政主管管部门指指定有资资质的物物业管理理企业进进行代管管，以保保持物业业管理的的连续性性。第十六六条管委会改改聘物业业管理企企业的，在在管委会会的监督督下由新新聘的物物业管理理企业对对原物业业管理企企业管理理的共用用配套设设施设备备使用情情况、房房屋档案案、工程程维修等等资料，进进行接管管。原物物业管理理企业必必须如实实

11、提供资资料并做做好移交交事宜。第十十七条物业管理理企业对对新接管管的物业业项目，在在实施管管理一年年内，须须按天天津市物物业管理理行业规规范服务务达标标标准达达标，并并以次作作为物业业项目资资质年检检的条件件，达不不到标准准要求的的要限期期整改，不不进行整整改的取取消其物物业管理理资格。第十八八条物业管理理企业申申报参加加国家、市市级优秀秀物业管管理的物物业项目目，必须须按照先先达标、后后市级再再国家级级的程序序逐年申申报参加加评验。对对已获得得国家优优秀、示示范和市市优秀称称号的物物业管理理项目，每每三年进进行复验验，复验验不符合合标准的的，取消消称号，并并予以公公告。第十十九条物物业管理理

12、企业要要按照有有关规定定收取物物业管理理服务费费，不得得违背产产权人的的意愿预预收物业业管理服服务费。物业业管理企企业为产产权人提提供的专专项服务务和特约约服务项项目，应应公开收收费标准准。第二二十条物物业管理理企业应应组织从从业人员员参加物物业管理理行政主主管部门门组织的的规范性性岗位培培训，从从业人员员必须持持证上岗岗。第二十十一条物物业管理理企业要要准确、及及时完成成市物业业管理行行政主管管部门制制定的各各类统计计报表，不不得瞒报报、漏报报、拒报报。第二十十二条市物业管管理行政政主管部部门负责责组织和和推动物物业项目目的招投投标工作作，规范范工作程程序，按按照公平平、公开开公正、讲讲求信誉誉的原则则以管理理水平、社社会信誉誉、合理理报价等等条件公公平竞争争，为房房地产开开发商或或管委会会择优选选择物业业管理企企业。第二二十三条条对物业管管理项目目未能达达到市物物业管理理行政主主管部门门和委托托合同规规定的内内容、标标准和管管理程序序进行服服务的，物物业管理理行政主主管部门门将依据据天津津市住宅宅小区物物业管理理办法第第六章有有关条款款予以警警告、限限期整改改、收回回资质证证书等处处罚，对对收回资资质证书书的，移移交工商商行政管管理部门门依法处处理。第二十十四条本本规定自自发布之之日起实实施。