物业管理答客问gvuc.docx

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1、 铜川领地物业管理有限公司领地未未来城物 业 管 理理 答 客 问问 汇 总（参 考考）铜川市领领地物业业管理有有限公司司20111年10月编制目的的:作为领地地物业公公司员工工和管理理人员的的必备培培训资料料,统一一回答业业主提出出的问题题,避免免引起不不必要的的误会和和纠纷。 本“答客问问”为参考考性纲要要，更多多的是各各工作人人员在现现场的应应变能力力故要求求各工作作人员加加强对相相关业务务知识的的学习掌掌握。答客问提提纲：一、 项目概况况二、 入伙类三、 物业收费费类四、 工程类（含含二次装装修）五、 安全保卫卫类六、 其它一、项目目概况1、领地地未来城城 （以以下简称称“本项目目”）

2、是由由哪家开开发商开开发建设设的？企企业是几几级资质质？总建建筑面积积为多少少平方米米？总户户数是多多少？分分几期开开发，？答：2、能介介绍一下下你们的的物业公公司吗？答：3、本项项目周边边公交线线路有哪哪些？答:4、本项项目周边边环境如如何？答：5、铜川川新区的的有什么么特点和和发展前前景？答：6、本项项目有什什么特点点？二、入 伙 类类1、业主主资料如如何保密密？答：对于于与业主主签署的的各类协协议及业业主档案案资料我我们公司司均列入入保密文文件，设设专人管管理，并并执行严严格的档档案管理理制度。2、收楼楼时业主主需要带带的证件件以及费费用？答：收楼楼时业主主需要带带的证件件：居民民身份证

3、证、户口口本、如如是委托托他人需需要委托托书、照照片，及及交费发发票。费用：预预交一年年物业管管理服务务费、水水电周转转金、有有线、网网络、燃燃气等的的初装或或开通费费等。具具体情况况会在开开发商寄寄出的收收楼通知知书里里详细说说明。3、业主主未带身身份证原原件答：1、询询问其是是否携带带其它证证件，护护照、回回乡证、驾驾驶执照照、暂住住证均可可作为有有效身份份证件。2、如均均未带应应向其解解释无法法办理入入伙手续续，指引引其向收收楼现场场咨询人人员咨询询。4、入伙伙业主未未带入入伙通知知书（或或称未收收到入入伙通知知书）答：请业业主出示示房地地产买卖卖合同（预预售）的的原件（按按揭贷款款的应

4、核核对个个人住房房担保抵押、保保证借借款合同同原件件），并核对对入伙业业主名单单。1） 均确认无无误的方方可办理理手续。2） 名单上有有房号，但但未带合合同原件件的，请请业主出出具身份份证明确确认无误误的可继继续办理理手续。3）具备备入伙资资格业主主的但名名单上没没有的，向向业主简简要说明明，并通通知现场场协调人人员陪同同业主到到销售部部查询。销销售确认认的应现现场开具具入伙伙通知书书，可可继续办办理入伙伙手续。5、业主主委托他他人代办办入伙手手续答：应出出具：业业主授权权委托书书（须公公证）、业业主身份份证件及及代办人人身份证证件原件件（种类类同1），同同时核对对授权委委托书与与合同原原件上

5、的的签名。6、业主主委托他他人代办办入伙手手续，而而无授权权委托书书答：无业业主授权权委托书书，不能能代办入入伙手续续，向代代办人委委婉解释释说明。7、授权权委托书书未进行行公证答：向代代办人声声明应进进行公证证，核对对授权委委托书与与合同原原件上的的签名笔笔迹无误误后可继继续办理理。8、业主主为未成成年人的的答：应由由其法定定监护人人代为办办理，并并需要出出具户户口簿证证明其法法定监护护人关系系，及代代办人身身份证件件原件（身身份证件件种类同同3）。办理入伙手续时，业主须带哪些资料？答：业主主本人请请携带商商品房买买卖合同同原件件；商商品房抵抵押贷款款合同原原件（按按揭户）；已交全全额房款款

6、的“收款收收据”（含银银行按揭揭的有关关单据）；身份证证原件或或能证明明身份的的其他有有效证件件，业主主私章；如业主主未成年年请由法法定监护护人陪同同并携带带户口簿簿。9、可否否委托他他人代理理收房？答：原则则上不允允许。若若业主确确实不能能现场收收房，委委托人除除带齐以以上资料料外还请请携带委委托人出出具的委委托书（委委托书必必须公证证）；委委托人、代代理人的的身份证证原件；委托人人、代理理人的个个人私章章。10、入入伙手续续如何办办理？答：收到到通知置业业顾问核核对身份份及资料料交纳纳相关费费用办理物物业手续续（业主主档案、业业主手册册、前期期物业服服务协议议、业主主临时规规约等资资料）收

7、取取物业费费领取取入户门门钥匙和和IC卡验房房（如有有工程问问题，由由物业公公司报相相关单位位维修，再再约业主主验房）进入装修程序。11、为为什么要要签订业业主临时时规约？答：签订订业主规规约是为为了维护护全体产产权人和和使用人人的合法法权益，为为了保证证物业工工作和各各类配套套设备设设施的正正常运行行，它明明确了产产权人、使使用人的的权利与与义务，保保障业主主人身及及财产安安全，使使物业辖辖区管理理有章可可循，有有据可依依。12、交交房时房房屋出现现工程问问题如何何解决？答：若若是涉及及到设计计方面的的问题，告告之业主主此问题题为不可可更改。若为房屋质量问题，对问题进行详细记录，在规定时间内

8、安排责任施工单位进行整改。13、我我入住时时应该签签订什么么协议或或文件？答：入住住时您应应签订前前期物业业服务协协议、临临时管理理规约、楼楼宇查验验表、业业主联络络信息登登记表、收收楼手续续确认书书等资资料。14、我我想知道道物业管管理费都都花到什什么地方方了？答：物业业管理费费主要用用在小区区内各公公共设施施设备(电梯、消消防监控控、供水水供电设设备)的的日常养养护、维维修及公公共清洁洁卫生和和环境绿绿化的维维护等方方面；物物业管理理公司将将每年向向业主公公布一次次物业管管理公司司对本小小区收缴缴与支出出的账目目，届时时您可以以详细了了解物业业管理费费是如何何花销的的。15、业业主有权权审

9、查物物业管理理企业的的收支吗吗？答：没有有。只有有业主委委员会可可以请有有关审计计部门进进行审计计。因为为一般的的业主不不具备专专业的财财务知识识，即使使是专业业财务人人员也无无法以个个人身份份提供具具有合法法效力的的审计证证明。如如果每个个业主都都可以滥滥用自己己的查账账权，这这样只能能严重干干扰管理理公司的的正常运运作。16、业业主逾期期收楼要要承担哪哪方面的的责任？答：在商商品房符符合买卖卖合同的的交付使使用条件件后，如如因业主主個人原原因而不不能按期期收房的的，则业业主需承承担以下下责任：1、房房屋不因因业主不不办理交交付使用用手续而而视为未未交付，其其将在一一定期限限届满后后视为已已

10、向业主主交付，房房屋的风风险也将将转由业业主承担担。2、因因房屋所所发生的的物业费费及物业业费之外外所发生生的需由由业主共共同分摊摊的费用用（加压压费、电电梯费等等），等等相关费费用并不不因业主主不收楼楼而免除除。17、为为什么填填写业业主联系系信息登登记表，如如何保密密？答：首先先，业主主信息是是物业公公司的保保密内容容。之所所以要填填写，主主要是想想通过此此种方式式了解业业主的基基本情况况，以便便于我们们更好的的为业主主提供有有针对性性的个性性化服务务，如当当业主不不在，而而家中出出紧急状状况时，物物业管理理公司可可通过您您所提供供的紧急急情况下下的联络络号码与与您及时时联络，使使您及时时

11、得以处处理使损损失降到到最低。对对于业主主签署的的任何协协议和个个人资料料我处均均有专人人管理，并并建立健健全档案案管理制制度，资资料的查查阅必须须由经理理批准方方可查阅阅。18、如如业主在在验房时时，对房房屋内各各项指标标存在异异议，业业主可否否不收房房？答：按照照销售合合同约定定，本单单元已具具备各项项交接条条件，业业主已可可以接收收所购单单元，如如存在不不足，双双方应签签署收楼楼的书面面备忘录录并约定定修复时时间，由由开发商商整改小小组负责责解决，且且房屋竣竣工后有有质量保保证期，相相关问题题可以得得到妥善善解决。所所以并不不影响房房屋的交交付。19、如如业主提提出“是否可可先验房房再签

12、约约？”答：“为为了提高高入伙效效率，把把签约手手续放在在验楼手手续之前前”。“签约之之后验楼楼发现问问题，我我们会记记录并及及时进行行整改直直至符合合交房标标准，而而不会因因为业主主已经签签约就不不去整改改”。如业主仍仍坚持，可可请现场场咨询人人员处理理。20、如如业主提提出“是否可可先验房房再交费费？”答：“为为了提高高入伙效效率，把把收费手手续放在在验楼手手续之前前”。“交费之之后验楼楼发现问问题，我我们会及及时进行行整改直直至符合合交房标标准，而而不会因因为业主主已经交交费就不不去整改改”。如业主仍仍坚持，可可请现场场咨询人人员处理理。21、业业主办理理收楼手手续时未未带现金金答：“由

13、由于我们们现场办办理收楼楼无法办办理银联联刷卡，所所以只能能缴现金金，请您您谅解。”“您可以以先到附附近银行行取款，回回来后直直接到我我这里办办理交费费手续。”将该业主主的入入伙工作作单独独存放在在一边，并并告知接接待人员员处理。如业主坚坚持，可可请现场场咨询人人员处理理。22、如如业主询询问“是否可可不办理理银行托托收管理理费手续续?”答：“如如果考虑虑您今后后交费的的便利性性，建议议最好办办理银行行托收。”业主坚持不办理的，可以同意不办理。23、如如业主询询问“收取的的管理费费标准是是否已办办理物价价局备案案报批手手续？”答：“我我们已根根据相关关规定实实施相关关报备手手续。”24、业业主

14、询问问整改问问题何时时可以完完成？答：“为为最快完完成整改改，我们们专人跟跟进整改改问题，最最迟在第第二天上上午把问问题交到到施工单单位，施施工单位位根据收收楼先后后顺序进进行整改改。但集集中入伙伙期内可可能会在在同一时时间汇集集较多问问题，所所以整改改需要一一定的时时间，我我们将一一个星期期内答复复。”25、业业主询问问二期施施工是否否会对正正常生活活造成干干扰?答：“二二期施工工现场会会与一期期隔离封封闭管理理，二期期小区施施工在明明年 月月份基本本可以结结束，这这个期间间内业主主大多在在进行装装修，业业主入住住后，我我们会和和施工单单位严格格控制施施工噪音音。”三、物 业 收收 费 类1

15、、物业业费包括括哪些内内容？何何时收取取？如果果暂时不不入住，物物业服务务费如何何收取?答：物业业管理费费包含：1物业业公司管管理服务务人员的的工资社社会保险险和按规规定提取取的福利利费等；2物业业公共部部位公用用设施设设备的日日常维修修、养护护费用；3物业业管理区区域内清清洁费用用；4物业业管理区区域内绿绿化费用用；5办公公费用；6物业业管理企企业固定定资产折折旧；7物业业管理区区域内秩秩序维护护费用8法定定税费；9物业业管理企企业合理理利润物业服务务费由本本物业交交付使用用日（以以首家业业主/物物业使用用人/租租户办理理完入住住手续及及交付钥钥匙日期期为准）开开始计收收。若您暂时时不能入入

16、住，依依据陕陕西省物物业服务务收费管管理实施施办法第第19条条之规定定，业主主购买房房屋后从从未入住住的或入入住后不不使用期期连续超超过六个个月的房房屋，经经物业管管理企业业登记确确认后，从从第七个个月开始始，其物物业服务务费用按按收费标标准的770%交交纳。2、电梯梯费包括括哪些内内容？具具体收费费标准是是什么？不入住住也收费费吗？答:电梯梯费包括括运行能能耗、维维护费、维维护材料料费及强强制年检检费。电电梯费为为：。您所购买买房屋是是高层住住宅，电电梯属于于您的配配套设施施，在您您未住时时我们也也按照规规定进行行维护管管理，所所以应该该 。3、物业业服务费费的收费费标准是是多少？答：我们们

17、是依据据本项目目的配套套设施及及我们所所提供的的服务水水平收取取的，本本项目物物业服务务的标准准为： 元元/平方方米月。4、为什什么预收收三个月月的物业业服务费费？答：预收收您三个个月的物物业服务务费用，是是依据陕陕西省物物业服务务收费管管理实施施办法第第8条之之有关规规定。因因为物业业费是保保证物业业公司正正常运转转的先决决条件，若若由于某某些客观观原因影影响到您您及时缴缴纳物业业服务费费用，这这势必会会影响到到我们对对您的服服务质量量。如首首期预收收3个月月物业管管理费，物物业公司司会在资资金运转转上无后后顾之忧忧，可将将全部精精力投入入到对客客户的服服务中。5、以什什么面积积收取物物业服

18、务务费及电电梯费？答：我们们以您所所购单位位的建筑筑面积收收取，若若建筑面面积未确确定，我我们将以以您销售售合同中中的销售售面积计计收您的的物业服服务及电电梯费，房房屋销售售面积与与建筑面面积的差差额面积积费用采采用多退退少补方方式。6、车辆辆停放服服务费的的收费标标准？有有什么依依据？答：依据据陕西西省物业业管理区区域内交交通工具具停放服服务价格格管理办办法。停车服务务费的收收费标准准为：7、生活活垃圾如如何处理理？垃圾圾费的收收费标准准是多少少？答：本小小区生活活垃圾实实行袋装装管理，根根据西西安市城城市生活活垃圾处处理收费费实施意意见的的规定，收收费标准准为 。8、住宅宅专项维维修资金金

19、用于房房屋哪方方面的维维修？答：住宅宅专项维维修资金金业主在在交房时时按铜川川市相关关规定交交纳。用用于住宅宅共用部部位共用用设施设设备的保保修期满满后的维维修工程程，即除除日常运运行维修修养护以以外的中中修、大大修以及及更新、改改造工程程。9、有的的业主不不交物业业管理费费，这对对我有影影响吗？答：有影影响。因因为物业业服务的的实施是是需要业业户交纳纳的物业业管理费费来支持持，如果果有业户户不交管管理费，势势必会给给物业公公司的管管理运营营经费造造成影响响，也将将影响了了已交费费业户的的利益，当当然也影影响了您您的利益益。10、会会所设施施的收费费标准答：会所所收费由由物业公公司根据据经营情

20、情况制定定合适价价格后再再公布。11、物物业管理理服务费费里面包包括了哪哪些费用用？如果果没有包包含电梯梯费用，低低层住户户也要交交电梯费费吗？答：物业业管理服服务费包包括：管理服务务人员的的工资、社社会保险险和按规规定提取取的福利利费等；物业共共用部位位、共用用设施设设备的日日常运行行、维护护费用；物业管管理区域域清洁卫卫生费用用；物业业管理区区域绿化化养护费费用；物物业管理理区域秩秩序维护护费用；物业公公司办公公费用；物业管管理企业业固定资资产折旧旧；物业业共用部部位、共共用设施施设备及及公众责责任保险险费用；经业主主同意的的其它费费用。电梯费用用由楼内内全体产产权人按按单元数数或建筑筑面

21、积比比例分摊摊，最低低楼层住住户也要要交纳电电梯费用用，业主主大会另另有决议议以及业业主大会会与物业业管理企企业另有有约定的的，从其其约定。电电梯费是是分段分分基数收收取，每每五层为为一基数数，从下下往上递递增。12、小小区的公公共照明明用电是是否需要要业主分分摊？应应该按什什么标准准收取？答：根据据陕西西省物业业服务收收费管理理实施办办法第第二十条条“电梯、中中央空调调和水泵泵等机电电设备运运行的能能耗费及及其他共共用水、电电费不包包含在物物业服务务费用中中，物业业管理企企业应单单独计量量，合理理分摊并并定期公公布”规定收收取。13、装装修时为为什么要要交装修修保证金金？是按按哪些相相关标准

22、准收取？答：根据据住宅宅室内装装饰装修修管理办办法及及省市相相关规定定，物业业公司在在具体操操作时通通过与业业主签订订协议，以以收取一一定的保保证金的的方式来来约定装装修行为为。以达达到安全全施工的的目的。具具体的收收取标准准以物业业公司与与业主签签订的装装修管理理规定约约定的金金额为准准。14、业业主办理理了入伙伙手续但但没有入入住，也也要缴纳纳物业管管理费？答：是的的，要缴缴纳物业业管理费费。因为为在法律律意义上上来讲，该该单元的的所有权权已经由由开发商商移交到到了单个个的业主主手中，物物业管理理公司已已经为该该单元提提供了公公共性的的物业管管理服务务（比如如设施设设备的养养护、清清洁绿化

23、化等服务务），所所以，您您是要交交物业管管理费的的。15、已已经购买买了车库库或车位位，为什什么还要要缴纳停停车费？答：严格格来讲是是交纳场场地管理理服务费费。物业业公司要要对车库库或车位位进行清清洁和维维护。16、为为什么要要缴纳水水电周转转金，收收费的标标准是什什么？答：物业业管理单单位在物物业管理理过程中中收取的的水电周周转金，是是各业主主所使用用的水电电未收缴缴上来之之前，物物业管理理单位预预先向水水电部门门代缴纳纳而垫支支的费用用；水电电周转金金由价格格部门根根据不同同时期所所需费用用大小制制定统一一的标准准和范围围，物业业管理单单位承接接物业管管理之前前必须向向价格部部门申报报收费

24、标标准，并并按价格格部门批批准的收收费标准准和范围围收费。17、 小区内内的水景景、园林林维护如如何进行行？其保保养运行行是否额额外收费费？答：水景景园林将将由外包包的专业业公司进进行维护护与保养养。能够够保证如如喷泉之之类的配配套正常常运行，运运行时间间由管理理处具体体拟定。其其保养运运行不额额外收费费，包含含在物业业管理费费中。如如遇大修修则需动动用维修修资金。18、 物业管管理费是是怎样计计算出来来的，测测算标准准是什么么？答：是依依据国家家前期期物业服服务合同同、当当地有关关物业管管理服务务收费办办法所约约定之物物业管理理服务内内容和服服务质量量要求而而定出管管理费收收费标准准，其测测

25、算标准准除依据据以上内内容，亦亦参考当当地物价价水平及及物业管管理费收收费水平平，并根根据与楼楼盘档次次相匹配配之服务务需求和和服务深深度而作作出测算算并经过过政府部部门最终终批核确确定。19、为为什么我我买了房房，在小小区内停停车还要要交停车车费？答：小区区内的停停车位为为业户提提供车辆辆停放之之便利，但但由于车车位产权权归属因因素，若若以租用用形式使使用，因因此需要要交纳停停车费及及车位服服务费，若若购买了了车位，只只需交车车位服务务费，即即类似租租房需要要交房租租及管理理费。20、房房屋未装装修，入入住前是是否要交交纳物业业管理费费？答：只要要房屋已已交付，无无论业主主是否入入住，都都要

26、交纳纳物业管管理费。因因为物业业公司已已经开始始提供服服务。物物业公司司并不是是为一个个或几个个业主服服务，而而是为整整个小区区提供服服务，物物业管理理公司与与业主的的合同关关系是一一对整体体业主的的合同关关系。物物业管理理费是用用于整个个小区维维护保养养、维持持小区正正常持续续运行所所必须的的费用，并并非物业业公司的的经营性性收入。如如果一个个或几个个业主不不交物业业管理费费，必然然导致物物业管理理费入不不敷出，物物业公司司因缺乏乏资金对对小区的的维护管管理将难难以为继继，导致致全体业业主的共共同利益益受损。21、因因工程质质量遗留留问题，业业主是否否可以拒拒交管理理费？答：不可可以，开开发

27、商遗遗留问题题是业主主和建设设单位之之间的问问题，而而物业管管理费用用是业主主和物业业管理企企业之间间的法律律问题，二二者不能能混淆，业业主拒绝绝交纳物物业服务务费用是是违反物物业服务务合同的的行为，要要承担违违约责任任。对于于开发遗遗留问题题，业主主应当与与建设单单位或通通过物业业公司代代为协商商处理。22、若若是房屋屋出租，物物业管理理费是由由谁来缴缴纳？答：出租租房屋时时，物业业服务费费用的交交费义务务为业主主，如果果业主与与物业使使用人约约定由物物业使用用人交纳纳物业服服务费用用，从其其约定，业业主负连连带交纳纳责任。四、工程程类（含含二次装装修）1、装修修手续如如何办理理？答：资料料

28、准备-申申请-审批批-交费-发证证-施施工-监管管-装修结结束确认认申请-装装修结束束确认-退场场2、装修修时需了了解房屋屋结构、布布线等，物物业公司司怎样配配合？答：为保保证装修修作业顺顺利进行行，物业业公司为为业主提提供户内内水、电电线路图图及结构构平面图图。3、装修修期间物物业费有有无优惠惠？有无无时限?答：没有有。一般般3个月月。若延延长时间间须向物物业公司司申请,批准后后方可继继续施工工.。4、装修修期间能能否让工工人留宿宿？答：不能能，因为为装修期期间装修修工人较较多、身身份复杂杂，为了了尽量避避免装修修期间的的意外事事件发生生，给业业主带来来不必要要的损失失和麻烦烦。5、装修修时

29、间如如何规定定？答：交房房开始前前三个月月为装修修期，装装修时间间为每天天8:0022:00。三三个月后后，装修修时间为为上午88:000-12:000,下下午144：000-199：000。其他他时间不不允许噪噪音施工工。6、室内内地面能能否铺设设大理石石等重型型石材？答：7、装修修时电梯梯如何使使用?答：8、装修修时需要要缴纳哪哪些费用用？为什什么要收收取装修修保证金金？答：需要要缴纳装装修管理理费、装装修保证证金、装装修垃圾圾清运费费、施工工人员出出入证工工本费和和押金、消消防器材材租赁费费及押金金（可自自备）（要要求每660内内要有22个“12111”型两公公斤干粉粉灭火器器）。收收取

30、保证证金是为为了避免免在装修修过程中中出现破破坏承重重结构及及共用设设备设施施或装修修施工单单位在业业主户内内的违规规违章施施工，而而采取的的一种保保证措施施。如无无违规现现象，我我们将在在装修验验收、第第一个供供暖季后后全额退退还保证证金。9、装修修监管服服务费是是多少钱钱？包含含什么项项目？为为什么要要收取？答：2.0元/平方米米月。装修修管理费费中包含含审图服服务、施施工现场场安全与与工程检检查服务务、配合合工程验验收、公公共区域域保护、保保洁等服服务。依依据建设设部住住宅室内内装饰装装修管理理办法第第十六条条，这些些工作是是日常物物业管理理服务以以外的增增加量，未未包含在在日常物物业管

31、理理服务费费中，所所以这些些费用要要单独收收取。10、装装修垃圾圾清运费费是多少少钱？业业主能否否自行清清运?答：另业主也也可以自自行清运运装修垃垃圾，但但必须向向物业管管理公司司提供装装修垃圾圾承运人人的有关关证件；如承运运人无此此类证件件，一旦旦被城市市管理部部门查获获，将予予以重罚罚，本司司也将负负有连带带责任，故故要求业业主必须须以书面面形式承承诺。如如因此造造成的一一切后果果其本人人自负，与与本公司司无关。11、屋屋面防水水是如何何处理的的?答：12、卫卫生间、厨厨房地面面防水是是如何处处理的？答：13、装装修时是是否可以以改变、破破坏外立立面?答：根据据住宅宅室内装装饰装修修管理办

32、办法第第六条规规定，未未经城市市规划行行政主管管部门批批准，不不得改变变住宅外外立面,如:加加装雨棚棚、改变变空调预预留口位位置、加加装太阳阳能热水水器，更更换阳台台栏杆、更更换玻璃璃、安装装防护网网等。14、外外墙保温温系统是是如何处处理的?答：15、户户内隔墙墙是否可可以拆除除？答：16、开开发商提提供的楼楼梯可否否拆除、更更换（复复式房）？答：17、户户内水管管用的什什么材料料？答：18、装装修时可可否改动动地辐热热取暖？答：19、能能否自行行更改楼楼梯口的的尺寸（复复式房）？答：20、户户内可否否加装壁壁挂式锅锅炉？答：21、对对讲是否否为可视视对讲？答：22、入入户门为为何向里里开？

33、答：根据据原设计计要求和和消防防法第第21条条规定任任何单位位、个人人不得占占用消防防通道。23、答：24、户户内天然然气管道道在装修修时应注注意哪些些问题？答：入户户天然气气管道、支支架、表表不得拆拆卸，在在装修时时不得将将天然气气管道、支支架、表表封包，须须完全暴暴露，以以便于日日后维修修。25、业业主自行行装修，可可否不交交纳装修修保证金金？答：装修修保证金金是为了了避免装装修户在在装修时时给公共共设施或或邻里造造成损失失，而采采取的一一种保证证措施。业业主自行行装修，也也必须交交纳装修修保证金金。26、装装修时需需动用明明火（电电、气焊焊，大功功率电器器）怎么么办理？答：到物物业公司司

34、管理处处办理“动用明明火申请请”，获批批准后方方可施工工，并按按消防管管理制度度执行，准准备消防防设备，安安排现场场负责人人，且装装修单位位及装修修业主对对消防安安全负全全责。27、装装修需交交哪些费费用？答：A、装装修押金金：30000元元（其中中施工单单位15500）；B、装修修垃圾清清运费：每户3300元元；C、装修修许可证证工本费费10元元/张D、出入入证工本本费：110元/个、按按金500元/个个28、物物业公司司可否提提供租赁赁房屋服服务？中中介费用用是多少少？答：可以以，若有有相关需需要，请请业主到到物业客客服中心心进行登登记。在在您的房房屋租赁赁成交后后，我们们将收取取一个月月

35、的房租租，作为为房屋租租赁服务务费。29、装装修时需需要办理理哪些手手续？答：大致致流程为为：到服服务中心心领取装装修申请请表填写写，然后后提供装装修公司司营业执执照、资资质证书书的复印印件、房房屋装修修设计图图、装修修方案等等资料给给物管，由由物管工工程部进进行技术术会审，经经批准后后方可入入场进行行装修。提出申请请 提交施施工图纸纸及方案案 物业审审批（33个工作作日） 交装修修押金 办办理装修修许可证证 办办理“施工人人员出入入证” 完完工报验验 退装修修施工证证及证件件押金。30、装装修房屋屋为什么么要向物物业公司司申请?为什么么要收装装修保证证金？答: 物物业管理理条例第第53条条规

36、定业业主需要要装饰装装修房屋屋的，应应当事先先告知物物业管理理企业。物物业管理理企业应应当将房房屋装饰饰装修中中的禁止止行为和和注意事事项告知知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为

37、，用装修保证金来制约。31、装装修时，业业主能否否擅自更更改房屋屋结构？答：根据据住宅宅室内装装饰装修修管理办办法相相关规定定，严禁禁擅自更更改房屋屋结构。32、 装修时时不是承承重墙可可以敲掉掉吗？框框架结构构内的墙墙可以拆拆吗？答：根据据国家220022年实行行的住住宅室内内装饰装装修管理理办法第第三章之之相关规规定，装装修内容容须经管管理处根根据具体体情况审审批确定定，未经经审批不不可私自自违规施施工。33、卫卫生间是是否要做做防水闭闭水？答：业主主装修时时一定要要装修公公司做防防水、闭闭水试验验，闭水水试验的的时间为为48小小时。以以免业主主入住使使用后卫卫生间渗渗漏，造造成楼下下业主

38、投投诉，给给自己房房屋装修修带来维维修损失失，同时时根据物物权法第第六章“业主的的建筑物物区分所所有权”第七十十一条规规定业主主对专有有部份的的使用不不得损害害其他业业主的合合法权益益。34、我我想把室室内的可可视对讲讲（暖气气、电话话接口）移移一移，可可不可以以？答：建议议业主不不要改动动。另外外，由于于这项改改动设计计到小区区的整体体系统，需需要由物物业协调调原施工工单位。（暖暖气和燃燃气系统统按国家家有关规规定不允允许改动动，可视视对讲等等智能系系统应提提醒住户户改动后后有可能能影响使使用效果果）35、我我是否可可以对所所属单元元内进行行拆改？答：根据据建设部部1100号文件件，我们们已

39、在装装修管理理手册中中详列了了一些关关于拆改改的规定定，主要要是居室室内承重重结构、采采暖系统统、智能能化安防防系统不不能改动动，非承承重结构构可酌情情进行改改动。物物业工程程部备有有各种户户型的图图纸，可可供您查查阅确认认室内承承重及非非承重结结构墙，具具体方案案请您需需报装修修部审批批。36、顶顶楼是否否属于共共用部位位？如果果是，顶顶楼的屋屋顶花园园是否属属于全体体业主共共有？答：根据据建筑物物区分所所有权来来说，屋屋顶是属属于共有有部位；但在实实际情况况中，视视具体情情况区分分，比如如本小区区有些屋屋顶就设设计成了了阳光花花房，主主要是由由顶层的的业主在在使用。37、什什么单位位装修需

40、需向消防防部门申申请？答：写字字楼、酒酒店、银银行等商商业单位位您在进进行装修修施工前前，请务务必提前前14个个工作日日向消防防局申请请消防报报批。需需要的资资料请向向物业管管理处索索取。38、我我的装修修垃圾如如何清运运？答：物业业负责将将装修垃垃圾委托托专业单单位从小小区内清清走，但但您需要要每天在在集中装装修期规规定的时时间内将将装修垃垃圾袋封封口后，堆堆放在我我们指定定的装修修垃圾场场地点，不不得占用用公共区区域；关关于集中中和非集集中装修修期垃圾圾清运时时间参照照装修修手册规规定的时时间。 39、我我可以拆拆改供暖暖、煤气气吗？施施工人员员将装修修垃圾扔扔进下水水道造成成堵塞，我我需

41、负责责吗？答：根据据中华人人民共和和国建设设部第1110号号令住住宅室内内装饰装装修管理理办法中中明确规规定：“装修人人擅自拆拆改供暖暖、煤气气管道和和设施造造成损失失的，由由装修人人负责赔赔偿。另另，因家家居装修修造成相相邻房屋屋及公用用部位管管道堵塞塞、渗漏漏水、停停水停电电、物品品毁坏以以及其他他损失，应应由装修修人负责责修复和和赔偿；属于装装饰装修修企业责责任的，装装修人可可以向装装饰装修修企业追追偿。”40、装装修都需需要什么么图纸？答：需要要装修商商提供施施工原平平面图、立立面图、照照明配电电系统图图、平面面图，若若上下水水改动，还还需要给给水系统统平面图图。41、我我想把室室外部

42、分分设施拆拆了，行行不行（涉涉及外立立面拆改改）？答：20003年年5月11日，建建设部颁颁发的1110号号文中规规定，房房屋外立立面一律律不得拆拆改。42、业业主聘请请的装修修公司不不具备资资质可否否办理装装修手续续？答：装修修商必须须具备建建筑企业业资质装装饰等级级证明，这这也在一一定程序序保证业业主的利利益，为为装修后后业主入入住生活活把好第第一道关关，如业业主执意意要聘请请该装修修商，考考虑可以以找具备备资质的的装修公公司挂靠靠，这样样对于业业主、装装修商、物物业都是是最理想想的结果果。（最最低限度度要求业业主写承承诺书）43、业业主铺地地板、磁磁砖可以以不办理理手续直直接进场场吗？答

43、：不可可以。因因上述事事项均在在是装修修范畴之之内，故故上述事事项均须须先报方方案，工工程部审审批后，到到安保部部办理进进场施工工人员证证件后，方方可开始始进行。工工程完成成后，应应将所产产生的垃垃圾及时时清离小小区。（涉涉及消防防安全问问题要配配备灭火火器）特特别提醒醒：装修修地板、铺铺地砖时时可能因因您的不不注意，而而对管道道施工破破坏造成成跑水，浸浸水事故故。44、装装修人员员可以在在我家住住吗？答：为了了业主和和小区的的安全装装修人员员不可以以留宿在在现场。45、阳阳台、窗窗户是否否可以安安装防盗盗网？答：不可可以。根根据国家家20002年实实行的住住宅室内内装饰装装修管理理办法第第二

44、章第第六条第第二款之之相关规规定，改改变住宅宅外立面面之装修修行为须须经过城城市规划划行政主主管部门门批准，因因此，阳阳台、窗窗户等安安装防盗盗网需要要经过城城市规划划行政主主管部门门批准，另另外，私私家花园园、露台台搭建玻玻璃篷、花花架改变变小区原原有设计计规划，因因此，也也需要经经过审批批。为保保障业户户家居安安全，小小区公共共区域会会配备智智能化安安全防范范系统及及有保安安人员提提供二十十四小区区值班及及定时定定点巡逻逻，住户户家居亦亦可考虑虑选装家家居防盗盗系统加加强防盗盗功能。46、业业主可以以对排烟烟道进行行改造处处理吗？答：不可可以改造造。47、交交房后装装修公司司进场需需要办理

45、理什么手手续？答：装修修施工单单位需要要提供公公司营业业执照、资资质证、设设计图纸纸等。并并缴纳相相应的装装修保证证金（于于装修验验收合格格后无息息退还），具具体见装装修手册册。五、安全全保卫类类：1、装修修期间如如何控制制人员出出入？答：装修修工人凭凭证件出出入，装装修工人人和装修修车辆从从专门通通道出入入。2、小区区有何措措施保护护住户安安全？答：首先先，在硬硬件方面面设立防防范措施施，包括括围墙设设红外线线防越系系统，小小区大门门安装门门禁系统统，楼层层门安装装门禁及及对讲系系统；小小区主出出入口通通道、停停车场、室室外部分分区域等等均安装装闭路电电视监控控系统连连接物业业保安监监控中心

46、心，地下下车库安安装停车车场职能能管理系系统。其次，在在非技术术防范层层面，设设专职保保安人员员24小时时值班、巡巡逻，在在重点部部位重点点监控；物业公公司会有有完善的的应急措措施，并并有针对对性地采采取安全全防范措措施，人人防、技技术防范范有效结结合。3、阳台台如何防防盗？业业主是否否可以自自行安装装防护栏栏？答：不可可。小区区内禁止止安装防防盗网，第第一影响响房屋外外观、第第二封闭闭消防通通道。按按物业业管理条条例和和消防防法均均不允许许。而我我们小区区安全防防范措施施是非常常完善的的： 1）对讲讲系统：小区大大门，各各单元门门及住户户门设置置（户内内）访客客对讲机机，确保保安全私私密的居居住品质质。2）可视视监控系系统：小小区大门门，各单单元门，各各电梯轿轿箱，各各地下车车库及主主要道路路上设置置摄像机机全天候候值勤监监控，为为业主生生活筑起起严密的的安全防防线。3）周界界报警系系统：小小区周界界设主动动式红外外线报警警探头，在在小区安安保中心心实行224小时时监控制制，筑起起业主安安全防卫卫的第一一道防线线。5）巡更更系统：采用电电子巡更更方式，安安管中心心进行全全天候管管理。除以上安安防系统统外，我我小区安安管员224小时时巡逻执执勤，以以确保安安全无事事故发生生。4、怎样样防止