某制药公司关键岗位胜任力模型评价系统-第一部分胜任能力方案系统(doc 41) fdhq.docx

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1、 *制药药股份有有限公司司关键岗位位胜任力力模型评评价系统统 第一一部分 胜任任能力方方案系统统一、 通过对*制药药股份公公司关键键岗位胜胜任力模模型的建建立，可可以清晰晰公司现现有人员员能力素素质状况况，为公公司长远远对优秀秀人员的的应用，储储备，提提供参考考依据，更更有助于于核心岗岗位人员员选拔，激激励和培培养。二、 关键岗位位胜任能能力素质质模型包包含核心心能力、通通用能力力及专业业能力三三个方面面： 核心能力力：基于于对*核心心价值观观，充分分理解，对对*愿景景的深刻刻理解，并并能非常常清楚本本岗位将将如何去去实现，*每位员工都必须对责任、诚信、品质、创新、勤俭等五个经营理念能发自内心

2、的认同并无意识的表现在本岗位的各项工作上。 通用能力力：有关关基本素素质、人人际关系系、沟通通能力、学学习能力力、领导导以及分分析思考考方面的的能力及及呵护下下属的爱爱心，这这些能力力适用于于多个角角色，但但重要程程度和精精通程度度有所不不同。 专业能力力：专业业能力指指某个特特定角色色和工作作所需要要的特殊殊技能，通通常情况况下，独独特的能能力大多多是针对对岗位来来设定的的，在某某个岗位位上应该该具备的的专业素素质能力力。三、 评价范围围与测评评：（1）、此胜任力评价模型指标系统主要适应于关键岗位与核心岗位的测评。（2）、胜任力特征的主要评价指标按分数进行评价，在整体评价指标等级中设满分为1

3、00分；分以下为不胜任，-分为留观，-分为按程序上任，分以上可考虑再晋升。（3）、某某岗位的的胜任力力评价时时由核心心胜任力力指标体体系（新新员工为为绩效考考核指标标）+通通用胜任任力指标标体系+岗位专专业胜任任力指标标体系三三部分组组成（4）三三方面评评价模型型考核指指标体系系最高分分各为1100分分记，（新新入职员员工免除除核心能能力胜任任模型评评价，并并将此按按试用期期绩效考考核指标标加以下下二个模模型中）；三个模模型体系系分别为为4：33：3的的系数分分配；评评价指标标体系中中每评价价指标评评价分数数最高为为5分，最最低为22分；（5）单单个模型型计算公公式为：所得分分数=考考评分数数

4、/某模模型总分分数*1100*0.44；胜任力总总得分=核心模模型考评评分数/核心模模型总分分*1000*004+通用模模型考评评分数/通用模模型考评评总分*1000*03+专专业模型型考评分分数/专专业模型型总分*1000*03（6）、评评价人：直接领领导、间间接领导导、，企企业专业业岗位领领导，人人力资源源经理，总总经理助助理；直直接领导导和下属属员工或或其它人人员胜任任力评价价分别为为5：33：2原原则，按按系数加加权相加加后汇总总为胜任任力评分分。（7）、评评价标准准(详见见表一)核心胜胜任力评评价（或或绩效考考核指标标）满分分为1000分计计，不满满意为660分以以下；通用胜任任力评

5、价价满分为为1000分计，不不满意为为60分分以下； 专业胜任任力评价价满分为为1000分计，不不满意为为60分分以下。 在各模模型评价价体系中中当某一一方面胜胜任力模模型评价价分不足足6分计计，而综综合总分分合格时时均评价价不合格格在胜任任力岗位位测评中中，晋升升类人员员要召开开评议会会，转正正类人员员按流程程办理。四、胜任任力评价价流程(详见表表二)：在胜任力力测评完完成后由由人力资资源部经经理对测测评结果果进行汇汇总整理理，交总总经理审审批综合合评议。在在经过综综合评议议后，直直接领导导与评议议者沟通通，告之之评议结结果，并并对被评评议者进进行优势势和短板板分析，提提出改进进方向和和提升

6、途途径。五、评价价关键点点：（1）本本胜任模模型采用用评分与与面谈相相结合的的方式，根根据工作作业绩对对重点指指标和要要项指标标进行评评分，特特别在胜胜任力评评价指标标的测评评中优秀秀业绩测测评指标标和不合合格的测测评指标标均要重重点了解解和沟通通。（2）、在在对某岗岗位进行行胜任力力测评访访谈中有有相反评评价意见见时，测测评者要要对其第第三方取取证了解解，作出出相对合合理的分分析评判判。（3）、中中层管理理者是对对一线或或下属管管理者负负有管理理责任的的管理人人员，他他们的胜胜任力特特征与一一般管理理者的胜胜任特征征模型存存在一些些差异，主主要表现现在，中中层管理理者： 中层管管理者比比较注

7、重重管理能能力，特特别是培培养他人人的一项项，培养养他人或或下属在在此程度度等级比比一般管管理人员员要关注注和重要要；团队领领导力和和团队合合作精神神两项特特征在中中层管理理者身上上要表现现得更加加明显；对本工工作秩序序和本团团队工作作监督、检检查方面面要优于于一般管管理者；成就动动机和行行动能力力方面也也是中层层管理者者的胜任任特征关关注点。高层管理理者：高层管管理者在在各项胜胜任等级级上较高高，而且且拥有此此能力和和风格上上的额外外胜任能能力；高层管管理者较较突出者者中，具具有成就就导向，组组织认知知，关系系建立等等特征，而而比一般般中层管管理者表表现要明明显；高层管管理者表表现出信信息搜

8、集集和主动动性、积积极性能能力比中中层管理理要强，同同时他们们的观点点和行动动更具有有长远眼眼光；就风格格和影响响力方面面，高层层管理者者身上最最常表现现出不容容易让人人察觉的的策略来来影响他他人，并并努力建建立组织织信用和和声誉。第二部分分 评评价指标标系统一、 核心价值值观能力力胜任力力特征 重要指标标评价要项项指标体体系评价等级级（2-5分）5分4分3分2分核心价值值观与愿愿景胜任任力基本本特征核心价值值价值取向向：为患患者解除除困难作作为我们们的神圣圣使命，从从事人类类健康事事业作为为核心追追求。作作为公司司立命之之本。价值体现现：不断断创新开开发生产产疗效确确切，品品质卓越越，价格格

9、实惠，良良好品牌牌的产品品；规范范采购、生生产、销销售每一一个环节节。作为为工作指指南，人人为之努努力之心心并付出出执行核心使命命：坚定定不移走走科学发发展之路路，用科科学的理理念、科科学的技技术、科科学的手手段带动动公司产产业发展展，一心心关注患患者为重重要使命命。组织认同同：认同同*发展展理念，将将个人目目标与公公司长期期发展相相结合，作作为自身身责任所所在。企业战略略重点近期目标标：能坚坚持创新新理念，深深化公司司现有经经营管理理模式和和管理流流程，加加速公司司的扩大大和产能能扩张，完完成上市市的品牌牌影响力力。不断断创新经经营思路路。中期目标标：公司司以品牌牌为标杆杆，建立立国内具具有

10、良好好品牌和和口碑的的药品，并并以此为为基础，为为系列产产品提供供优质资资源。长期目标标：在公公司强势势品牌影影响力的的基础上上，加强强事业蓝蓝图设想想和战略略，全力力打造*的常常青基业业。技术支撑撑：关注注科研力力度和公公司技术术投入，特特别是新新药和有有市场前前景的新新药研发发，为提提升企业业品牌价价值和核核心竞争争力，提提供智力力支持。资源投入入：针对对公司迅迅速扩大大的业务务和产能能需要，加加大现有有生产技技术改进进和新厂厂房建设设，提高高产能和和设备现现代化水水平。重要指标标评价要项项指标体体系评价等级级（2-5分）5分4分3分2分经营理念念胜任力力基本特特征责任自律引导导：严格格要

11、求自自己处处处以企业业利益为为重，以以客户利利益为重重，以患患者消费费者利益益为重，并并能引导导身边的的同事重重视企业业利益。坚坚决打击击身边所所有对企企业有损损害的个个人与群群众，绝绝对不放放过任何何以知对对公司有有损害的的个人与与群众。洞察责任任：持续寻寻求对工工作需求求、行为为的理解解，并挖挖掘驱动动责任意意识的内内在原因因。超越期望望：致力力于提供供高品质质工作成成果，超超越领导导或工作作本身期期望和要要求。持续改进进：能主主动挖掘掘工作及服服务改善善的机会会以不断断提高。诚信诚信自律律：遵守守医药行行业从业业人员规规范，在在职业生生活中追追求实事事求是的的工作作作风，对对自己的的行为

12、具具有规范范所要求求的自我我约束力力。求真：以以认真负负责、实实事求是是的态度度，科学学严谨的的方法，掌掌握实际际情况及及内在本本质原因因；计划划、决策策和行动动都从实实际出发发，并尊尊重客观观规律。诚信：说说实话、办办实事、求求实效、解解决实际际问题；不浮夸夸、不隐隐瞒、不不做表面面工作 。诚实可信信：保持持原则，价价值观及及行为一一致性，信信守承诺诺，尊重重他人，诚诚实真诚诚关系和谐谐：展现现良好及及乐观的的心态，主主动与团团队成员员建立良良好的关关系，被被团队成成员所信信赖，不不挑拨事事非和人人际关系系。品质优质心态态：拥有为为客户（内内部和外外部）优优质服务务的坚定定信念，充充满热情情

13、和精力力，对出出色完成成任务、取取得高质质量工作作成果有有强烈的的渴望。挑战品质质：不断挑挑战现状状，寻找找产品及及服务质质量的改改善机会会和空间间。敬业主动动：能主主动采取取合适的的行动发发掘机会会、解决决问题，而而不是消消极等待待指令，成成功体验验做好工工作本身身所带来来的乐趣趣，而不不依赖于于外在的的荣誉和和报酬。职业品行行：以诚诚实的态态度对待待他人，尽尽可能客客观，全全面让对对方了解解全部信信息，抵抵制职业业生活中中诱惑，敢敢于制止止不道德德行为。持续改进进：设立立高标准准的追求求目标和和自我要要求，利利用培训训、工作作、同事事等资源源持续提提升知识识、技能能，并持持续提升升工作效效

14、率和效效果，为为企业品品牌质量量而持续续进步心心态创新寻求创新新：对信信息持开开放的心心态，密密切关注注业内外外的新动动态和新新发展，寻寻求能为为公司带带来价值值的新观观点、新新方法、新新产品及及新技术术。支持创新新：鼓励励并支持持他人进进行能为为公司带带来价值值的创新新；鼓励励他人对对创新树树立正面面的态度度，帮助助他们克克服对变变化的抵抵制。实施创新新：积极极推广及及实施创创新，将将创新转转化为公公司的竞竞争力及及实际收收益。勤俭协调利用用：能够够利用公公司的条条件和资资源协调调建立符符合要求求的劳动动成果，在在工作中中善于组组织各方方资源日日事日毕毕心态完完成任务务。成本计划划：对每每项

15、工作作的执行行，先进进行较为为完整的的计划和和预算控控制，在在关键控控制点方方面有重重点，清清晰，能能合理掌掌控和把把握。资源节约约：能够够在日常常生活和和工作中中为公司司及社会会发展合合理利用用资源，节节约资源源，个人人努力承承担应尽尽的社会会责任。二、通用用能力：基本素素质、人人际关系系、领导导及分析析思考四四方面能能力。通用能力力之基本本胜任特特征重点指标标评价要项项指标体体系评定等级级（2-5分）5分4分3分2分组织认知知了解行业业：了解解医药行业业发展状状况、发发展趋势势、业务务特点以以及主要要产品和和服务，并并能清晰晰描述和和表达。了解组织织：了解解公司的的背景、规规模、业业务、产

16、产品、服服务等基基本信息息，并能能清晰描描述和表表达。个人管理理适应能力力：能与与不同的的人员进进行良好好的合作作，包括括不同背背景、年年龄、性性别、价价值观、观观点等；能适应应变化的的要求，根根据变化化积极调调整应对对；在不不同的环环境、工工作内容容和责任任中都能能保持高高效率。压力管理理：在压压力下保保持冷静静和良好好情绪，而而不是变变得情绪绪低落和和满腹怨怨言；在在压力下下能够进进行合理理决策和和采取行行动；在在压力下下能保持持稳定的的绩效。时间管理理：能根根据工作作准确地地估算完完成工作作所需时时间；对对工作的的优先性性和重要要性有准准确的判判断，并并能通过过合理的的时间分分配完成成工

17、作，以以提升工工作效率率和效果果。设置目标标：不满足足于现状状，敢于于开拓，为为自己和和组织设设定挑战战性的目目标，不不断追求求超越自自我，开开发和调调动潜能能。绩效导向向跟踪绩效效：密切关关注目标标的实现现状况，掌掌握工作作进展。提升绩效效：主动寻寻找影响响绩效的的问题和和机会，寻寻求改进进绩效的的方法。评价绩效效：以可衡衡量的业业绩为主主要依据据对员工工进行绩绩效评价价。可靠性遵守规程程：有系系统、有有步骤地地进行工工作；严严格、准准确地按按照指导导进行操操作，遵遵守操作作原则及及程序。及时沟通通：及时时对工作作中出现现的问题题进行沟沟通，并并协调解解决，确确保工作作能按时时保质完完成。人

18、际关系系能力口头沟通通能力积极聆听听：积极极认真聆聆听；能能准确抓抓住对方方传递的的重要信信息；即即使不认认同对方方观点，也也能对对对方的观观点表示示理解。清晰表达达：在个个人或团团体间，以以及正式式或非正正式的场场合，都都能通过过口头语语言和肢肢体语言言有效表表达自己己；表达达清晰、简简洁并令令人信服服。书面沟通通能力阅读能力力：具有有较强的的阅读理理解能力力，快速速掌握关关键信息息。清晰表达达：熟悉悉演示、备备忘录、报报告及日日常书面面沟通形形式的形形式及格格式，能能用书面面清楚及及有效率率地表达达观点，并并能根据据正式及及非正式式商业场场合选择择合适的的风格。人际交往往沟通能力力人际敏感

19、感性：对对自己及及他人的的性格、情情绪、需需要等有有敏锐的的直觉和和认知，能能准确评评估及解解读他人人话语中中的外在在及隐含含的含义义，善于于洞察别别人的心心理。换位思考考：能够够打破自自我中心心的思维维模式，尝尝试从对对方的角角度和立立场考虑虑问题，体体察对方方感受，促促进相互互理解，并并将工作作达到双双方均需需要的结结果。主动沟通通：在人际际交往过过程中，积积极主动动地去了了解他人人或使他他人了解解自己，体体察他人人需要。灵活适应应：能够够针对不不同情境境和不同同交往对对象，灵灵活使用用多种人人际技巧巧和方式式，以适适应复杂杂的人际际环境。谈判能力力通晓礼仪仪：能迅迅速获取取信任，有有良好

20、的的时间观观念及商商务礼仪仪知识。分析心理理：识别别谈判对对象的关关注点、利利益以及及限制，能够判断何时应该让步及何时应该坚持，有良好协调心理智商。有效说服服：合理理利用论论据、数数据和具具体的实实例构建建具有说说服力的的观点。领导能力力领导力愿景共享享：根据据对企业业或团队队使命的的深刻理理解，构构建一个个美好而而切合实实际的发发展蓝图图，并使使得员工工愿意为为之共同同奋斗。理念传播播：能够够有意识识地在企企业中大大力培育育和倡导导团结协协作、共共同发展展、追求求卓越的的企业发发展理念念。人格感染染：能够够通过塑塑造开放放、亲和和、自信信和正直直的领导导者形象象，获得得员工的的信任与与支持。

21、行为示范范：能够够身先士士卒，以以身作则则，为员员工树立立良好的的榜样。团队管理理能力合理授权权：认识识到团队队成员不不同的能能力水平平并相应应地分配配工作；排除有有关障碍碍并保证证员工有有必要的的资源和和权威开开展工作作；在有有必要的的时候监监控进度度并实施施控制。提供指导导：提供供明确的的方向并并说明各各成员具具体的角角色和责责任。通通过行动动、指导导和员工工激励实实现期望望的工作作成果。帮帮助员工工明确工工作及获获得与工工作相关关的必要要资源。给给予员工工一定的的自由度度以管理理他们自自己的工工作。评评估员工工的绩效效并提供供适当的的工作指指导、反反馈。奖罚分明明：鼓励励和奖励励合理的的

22、冒险、创创造力及及团队/员工目目标的实实现；设设立并奖奖励高标标准的绩绩效，并并鼓励热热情、投投入及超超越的精精神。创造氛围围：保持持开放、流流畅的沟沟通，建建立参与与、信任任及合作作的团队队氛围。员工管理理能力了解员工工：了解解员工的的个性、经经验及技技能，能能够根据据特定的的个人和和环境，采采取与之之相应的的管理方方式。积极反馈馈：提供供建设性性、及时时、有意意义、基基于事实实、具体体的反馈馈，指出出员工的的优点和和需要改改进的地地方，同同时通过过考核和和激励进进一步强强化员工工正确行行为。提供机会会：通过过培训、指指导、挑挑战性的的工作安安排和机机会培养养下属员员工的能能力素质质，以帮帮

23、助他们们达到现现在及未未来的工工作要求求。指导发展展：作为为榜样和和导师，主主动聆听听员工职职业问题题及所关关心的事事，并利利用公司司资源（能能力素质质模型、培培训课程程、专家家论坛）等等提供额额外的支支持和指指导。分析思考考能力分析策划划/解决问问题能力力分析信息息：能综综合分析析利用多多种来源源获取的的各种信信息，以以产生对对问题更更广泛和和深入的的了解。识别原因因：能在在众多的的问题和和事件中中识别关关键联系系和模式式，认识识问题的的根本原原因和趋趋势而不不是表象象；并在在分析中中展现严严密的逻逻辑。合理决策策：利用用可获取取的信息息及具有有逻辑的的合理假假设，能能在信息息不完全全、模糊

24、糊或冲突突的情况况下进行行合理决决策并对对工作组组织策划划。计划能力力计划制定定：根据据既定目目标和资资源，建建立全面面、现实实及有效效的短期期及长期期计划以以实现具具体的目目标；对对问题有有预见性性，事先先采取预预防措施施以保证证结果的的实现；并能根根据环境境的变化化对计划划作出及及时调整整或重新新整合资资源。资源组织织：能在在最短的的时间内内，判断断完成某某项任务务所需资资源的种种类和数数量，识识别问题题地关键键点和优优先顺序序，获取取并合理理分配资资源（人人员、资资金、材材料、支支持）以以有效率率、有效效果地完完成工作作。方案设计计：设计计和制定定工作流流程、细细化步骤骤、落实实细节，将

25、将目标转转化成可可执行的的具体方方案。监控实施施：对计计划执行行过程进进行跟踪踪，对计计划的推推进节奏奏进行控控制，对对暴露的的问题及及时处理理，并根根据具体体情况对对计划做做出相应应调整。三、专业业评价能能力指标标1、行政政部经理理专业能能力重点指标标评价要项项指标体体系评价等级级（2-5分）5分4分3分2分后勤管理理环境卫生生：有效效进行办办公环境境的卫生生和美化化，创造造安静、卫卫生、清清新的办办公环境境。安全保卫卫：有效效组织公司司门卫、火火灾预防防等工作作，保证证公司人人身财产产安全。其它事务务：有效效进行公公司差旅旅、公章章、车辆辆管理等等各工作作有条不不紊开展展。会议管理理会议前

26、期期：高效效进行办办公场所所、会议议后勤等等准备工工作，并并协助进进行会议议通知。会议期间间：确保保会议所所需场所所、设备备、后勤勤等工作作都已到到位，并并保证有有良好的的会议环环境。在在有必要要的情况况下做好好会议记记录。会议后：将相关关会议纪纪要、决决策等及及时整理理归档，并并发送相相关人员员。固定资产产管理日常管理理：熟悉悉固定资资产编码码、固定定资产领领用与归归还、固固定资产产调拨等等流程并并能严格格执行。维修及升升级：熟熟悉固定定资产维维修及升升级流程程及规章章，并能能严格执执行。资产盘点点：协助助财务部部进行固固定资产产盘点及及核对。资产报损损：熟悉悉资产报报损的流流程及规规章的完

27、完善执行行。物资管理理物资分类类：对低低值易耗耗品、管管制品、个个人保管管物品等等进行分分类管理理账实相相符（不不含固定定资产）。领用/借借用：根根据不同同物资类类别，按按照相应应流程及及规章进进行领用用/借用管管理。行政采购购采购方法法：熟悉悉采购流流程、技技术和方方法。物资采购购：采用用定点、定定时、定定量的方方法，保保持常备备物资库库存合理理性，并并降低采采购成本本（含食食堂物资资采购）。费用管理理行政费用用管理：熟悉行行政费用用管理方方法，制制定公司司行政费费用管理理规章并并严格执执行，包包括行政政费用、交交通费、公公关费、差差旅费、食食堂费用用等。公文处理理公文程序序：能制定公公司内

28、部部档案公文文处理程程序，统统一规范范公司内内部文件件档案管理理。公文处理理：掌握握公文处处理，能能拟写各各类规范范公文和和文件。档案管理理档案管理理：了解解熟悉档档案管理理知识法法规，学学会各类类文件资资料档案案的收集集、整理理、编制制和归档档。2、人力力资源部部经理胜胜任特征征重点指标标评价要项项指标体体系评价等级级 （22-5分分）5分4分3分2分组织设计计理论基础础：熟悉悉组织设设计流程程及方法法，包括括组织结结构类型型、职业业通道、管管理幅度、管管理方式式、共享享服务等等。熟悉运用用：能根根据管理理现状，设设计及进进行组织织结构的的调整，以以支持流流程、降降低成本本并实现现员工及及客

29、户满满意度。职位分析析与评估估职位分析析技术：熟悉职职位分析析各种方方法运用用及适用用性，掌掌握工作作分析问问卷设计计及职位位分析面面谈等技技能。职位说明明书：熟熟悉职位位说明书书的构成成及各部部分定义义，并撰撰写定义义明确的的职位说说明书，掌握各各种职位位评估方方法。系统运用用：掌握握职位分分析与评评估在人人力资源源各个环环节中的的运用，如如招聘配配置、绩绩效考核核、薪酬酬、员工工发展等等。人员规划划人员规划划：熟悉人人力资源源规划流流程，掌掌握人力力资源需需求/供给预预测及人人员匹配配方法。人员招聘聘理论基础础：掌握握招聘流流程、招招聘技术术，熟悉悉并与各各种招聘聘渠道建建立良好好的关系系

30、。招聘前期期：协助助其他部部门共同同制定人人员选择择及评价价标准，并并根据招招聘需求求合理选选择招聘聘渠道。人员筛选选：通晓晓并熟悉悉运用人人员选择择的各种种工具和和技术，如如面试、心心里测试试、情景景测试等等。招聘后期期：掌握握背景调调查、手手续办理理、档案案、新员员工入职职配置等等后期工工作方法法。需求分析析：掌握握培训需需求分析析方法，制制定培训训计划，并并协助部部门及个人人制定培培训计划划。培训设计计：掌握握各种培培训方法法、指导导技术，并并根据培培训需求求设计有有效的培培训课程程。人员发展展制定计划划：能制制定合理理的人员员发展通通道，并并组织员员工制定定个人发发展计划划。实施计划划

31、：能够够根据绩绩效评估估、能力力评估等等进行人人员发展展的调整整，如晋晋升、转转岗、培培训、淘淘汰等。人员考核核制度制定定：掌握握绩效管管理制度度制定方方法，并并进行绩绩效体系系的建立立和调整整。实施考核核：能够够制定绩绩效考核核计划，组组织实施施绩效考考核，并并协助绩绩效沟通通与改进。薪酬激励励薪酬管理理：掌握握岗位定定价及薪薪酬结构构知识，通通过业绩绩评估信信息和薪薪酬调查查进行薪薪酬比率率管理。激励计划划：熟悉悉各种员员工激励励计划，包包括类型型、目标标、特点点及缺陷陷。计划评估估：通过过回顾、成成本收收益分析析和对总总体薪酬酬战略/计划的的评估管管理激励励计划。合理避税税：熟悉悉有关个

32、个人所得得税问题题，并帮帮助员工工进行合合理避税税。人事法规规熟悉法规规：熟悉悉劳动合合同、工工作时间间、工资资福利、社社会保险险、职业业培训、个个人所得得税、人人才流动动等人事事法规。法规运用用：熟悉悉各种法法规及相相关办事事流程，并并按法规规制定计计划及执执行流程程。员工关系系管理处理矛盾盾：灵活活运用公公司和政政府政策策正确处处理企业业内部发发生的员员工关系系矛盾、危危机及劳劳资纠纷纷。改善关系系：运用用各种员员工关系系管理沟沟通技巧巧，有效效改善公公司内部部人际关关系和内内外关系系，提升升员工满满意度和和工作效效率。变革管理理识别利益益：对组组织内部部文化和和思想保保持敏感感性，能能识

33、别关关键利益益相关者者，理解解变革或或新的举举措将如如何影响响个人及及业务流流程。支持变革革：挑战战现状并并展现对对变革的的支持，设设立正面面和有激激励作用用的榜样样，推动动变革流流程并帮帮助他人人认识到到变革的的必要性性。消除抵制制：预期期并能有有效处理理对变革革的潜在在抵制，通通过将他他人共同同参与到到变革中中来获得得他们对对变革的的认同。3、财务务部经理理专业能能力重点指标标评价要项项指标体体系评价等级级（2-5分）5分4分3分2分数理能力力确保精确确：高效效率地编编辑、解解释及展展现数据据，并确确保数据据精确无无误。严密分析析：进行行严密的的数据分分析，并并将分析析所得的的信息、知知识

34、和观观点运用用到观察察、调查查和解释释中。分析问题题：处理理包含抽抽象及无无形信息息的问题题，如数数字、文文字或其其它符号号，并得得出精确确的结论论。基础会计计理论基础础：了解解会计概概念、原原则、方方法，并并具有丰丰富的会会计实践践经验。及时性：保持公公司的基基础财务务帐簿和和记录，及及时实现现周期性性的关帐帐以达到到控制和和报告的的目的。客观反映映：能以以企业实实际发生生的业务务为依据据，编制制真实合合法的凭凭证确保保会计数数据。以以如实反反映企业业财务状状况和运运营成果果。有用相关关：能够够根据公公司需要要保证提提供财务务信息。一致性：能够保证证在处理理财务数数据时，政政策、流流程保持持

35、一致性性。交易结算算应收帐款款（票据据）：及及时准确确记录销销售交易易和应收收帐款和和应收票票据；了了解如何何获取、应应用及计计算客户户支付。应付帐款款（票据据）：准准确进行行应付帐帐款和应应收票据据的记录录和处理理。现金管理理现金管理理：进行行非投资资帐户的的现金流流及银行行关系管管理：如如开展与与金融机机构日常常往来，预预测及开开发相关关机制以以优化现现金流，以以及进行行相关外外汇管理理。现金制度度：能够够严格按按照国家家有关现现金和银银行结算算制度，公公司有关关财务制制度办理理现金、银银行收支支业务。资本/固固定资产产管理了解流程程：了解解资本支支出和固固定资产产的审批批、支出出、记帐帐

36、和报告告流程。运用方法法：了解解固定资资产折旧旧、报废废、销售售和处置置的会计计处理方方法。税务管理理内审技术术及方法法：了解解内部审审计的各各种技术术和方法法；了解解内部审审计的有有关法规规。税务计算算及复核核：能够够根据财财务信息息进行税税务的计计算和复复核。税务法规规：了解解有关税税务法律律、规章章及术语语。税务规划划：能够够进行合合理的税税务规划划，尽可可能减少少公司税税务支出出。财务核算算核算内容容：能对对企业的的成本、费费用和经经营成果果等进行行准确核核算。核算方法法：了解解有关财财务核算算的方法法。核算运用用：了解解会计核核算的流流程，并并收集有有关的数数据进行行核算。预算管理理

37、预算编制制、控制制：及时时准确地地建立长长期及短短期财务务计划、预预算和预预测；通通过对收收入和成成本的精精确分析析建立详详细的财财务预算算，并结结合历史史预算进进行成本本控制。预算调整整：能依依据企业业经营变变化及时时调整预预算。预算评估估：能依依据预算算对责任任单位和和个人进进行考核核。融资管理理制定政策策：了解解各种融融资方式式，并能能根据实实际状况况制定合合理的融融资政策策和程序序。分析需求求：准确分分析运营营资本投投资需求求，并准准制定现现金需求求和预测测报告。管理关系系：保持持合理的的财务结结构，并并管理股股东和投投资者关关系。了解方法法：了解解各种融融资流程程及方法法，并基基于不

38、同同的交易易选择合合适的方方法。利用模型型：开发发及运作作合适的的财务分分析模型型，并迅迅速准确确地进行行相关数数据的收收集。4、营销销服务部经经理专业业胜任特特征重点指标标评价要项项指标体体系评价等级级（2-5分）5分4分3分2分客户服务务真诚待客客：真诚诚对待每每一个客客户，以以认真、负负责任的的态度对对待客户户的每一一个问题题，态度度友好、自自信热情情、礼貌貌，不顶顶嘴。快速响应应：快速速接听电电话，对对客户的的问题做做出快速速响应，并并采取一一切可能能的措施施帮助客客户解决决问题。帮助决策策：在提提供全面面信息的的情况下下帮助客客户进行行决策。业务知识识了解业务务：了解解公司主主要状况

39、况、各种种产品、服服务及业业务流程程。介绍业务务：能清清晰地向向客户传传达有关关公司、产产品及服服务的信信息，并并展示专专业和胜胜任力。系统运用用熟悉流程程：了解解营销部部门工作作流程，及及其与其其它部门门的联系系。电话系统统：熟练练运用电电话系统统，并能能够处理理日常运运作中出出现的基基本问题题。计算机系系统：掌掌握计算算机系统统及流程程输入，能能够发送送、编辑辑、查询询和接收收电子信信息；掌掌握Wiindoows, Exxcell以及相相关软件件的操作作。效率导向向工作方法法：能采采用高速速、高效效和成本本集约的的工作方方式，不不断地挑挑战自身身工作方方法效率率，并提提高问题题一次性性解决

40、率率。解决问题题：能识识别工作作流程中中的瓶颈颈并解决决这些瓶瓶颈；能能识别工工作中资资源利用用效率问问题并致致力于解解决这些些问题。质量导向向质量意识识：展现现对服务务质量的的高标准准意识。超越期望望：操作作标准和和流程的的设定不不断超越越操作手手册的要要求及客客户的需需求和期期望。持续改善善：不断断地改善善及提升升服务标标准。投诉处理理安抚客户户：在面面对客户户抱怨、投投诉及抵抵制情绪绪时能表表现良好好的自控控能力，并并采取合合适的方方式打消消客户的的疑虑、安安抚客户户。解决问题题：及时时对客户户投诉进进行跟进进了解，及及时将信信息反馈馈给相关关人员，协协调采取取补救及及解决措措施，并并将

41、处理理结果及及时反馈馈给客户户。知识管理理信息收集集：从学学术界、行行业内以以及内部部收集有有关的各各种知识识和信息息。信息提炼炼：对收收集的信信息进行行有效的的筛选、提提炼和总总结，并并形成文文档。信息管理理：对各各种文档档进行分分类、充充实，并并协助有有关部门门及个人人进行培培训及知知识共享享。5、仓储储部经理理专业胜胜任特征征重点指标标评价要项项指标体体系评价等级级（2-5分）5分4分3分2分货物进出出入库：能能对公司司所进药药品生产产的原辅辅料、包包装材料料等的质质量、资资质、资资料齐全全，提出出公司软软硬件要要求及具具体措施施。出库：能能够按公公司原辅辅料出库库要求，流流程登记记、并

42、核核对单据据和实物物数据正正确性。物品保管管货品保管管：；熟熟悉仓库库所有原原、辅材材料、成成品储存存条件、区区域设置置、温湿湿度、存存放标识识等GMMP管理理要求不不断改进进，并提提出规范范管理要要求。成品出库库：熟悉悉成品出出库储运运，搬运运的公司司要求，选选择合适适、高效效的运输输条件和和运输工工具。特殊品储储存：熟熟悉国家家对特殊殊品管理理制度、原原则和储储存条件件， 并并详细记记录和关关注其质质量标准准。安全防护护：能够够对仓库库的清洁洁、预防防（虫、鼠鼠、霉、火火、爆），监监督到位位，有定定期的检检查和负负责机制制。质量监管管质量监管管：熟悉定定期对仓仓储原辅辅材料、成成品、特特殊品的的检查和和盘点登登记，并并与相关关部门核核对，确确保质量量、数量量准确，