某房地产公司某项目销售流程erme.docx

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1、*项目目置业流流程尊敬的客客户，您您好！欢欢迎您到到*项项目置业业。如果果您在置置业过程程中有让让您疑惑惑的地方方，请详详细阅读读我们的的置业流流程，并并由您的的置业顾顾问为您您解答，谢谢谢！ 第一步：填写来来访登记记表欢迎您能能来到*项目目选购房房子，非非常感谢谢您！路路上辛苦苦了，请请您在洽洽谈区稍稍作休息息。为了了能给您您介绍最最适合您您的房子子，请在在销售顾顾问的协协助下填填好您手手中的表表格。谢谢谢！第二步：了解项项目概况况 由您您的销售售顾问依依据整体体楼盘为为您作全全面、细细致、准准确地介介绍。 1、项项目周边边情况 2、项项目自身身的配套套设施 3、项目目概况 4、价价位、户户

2、型与面面积 5、 可可选房源源 第三步：选择房房源根据您的的需求，我我们会为为您提供供符合要要求的可可选房源源，置业业顾问将将为您详详细介绍绍该户型型的特点点、面积积、价格格、物业业、配套套、贷款款、交屋屋标准、建建筑特点点、建材材特点、位位置优劣劣 ，计计算购房房费用，介介绍相关关政策，讲讲解购房房程序，条条件允许许的情况况下由您您的销售售顾问带带您上楼楼看现房房。第四步：预留意意向房如果您有有中意的的房子，又又没有决决定好是是否确实实要购买买，或没没有带足足定金，可可以在销销售顾问问的协助助下办理理保留手手续，预预留下您您中意的的房子。考考虑到所所有客户户的利益益，您预预留的房房子只能能为

3、您保保留一天天。在此此感谢您您对我们们工作的的合作与与支持！第四步：认购在您决定定购买您您所中意意的房子子后，请请您携带带2万元元认购款款，买受受人的身身份证或或军官证证或护照照等有效效证件；未成年年人购房房由监护护人办理理（带户户口簿）法法人单位位购房需需携带营营业执照照、法定定代表人人证明书书、授权权委托书书、受委委托人工工作证或或身份证证原件。由由销售顾顾问协助助办理认认购手续续，同时时请您详详细阅读读认购流流程：1、请您仔细阅读商品房认购单（见附表）2、置业顾问帮助您填写商品房认购单；3、请您复核、签字；4、销售经理签字；5、 在置业顾问陪同下到财务部交认购款2万元，盖公章，并领取等额

4、收据。6、将第一联交到经理处做售出登记。第五步：签约认购完成成后，请请您于十十日内携携带本人人身份证证等有效效证件、认认购款收收据、首首付款、印印花税、鉴鉴证费和和您准备备好的贷贷款资料料到售楼楼处签订订商品品房买卖卖合同和和前期期物业管管理服务务协议；1、签订合同前，请您仔细阅读商品房买卖合同和前期物业管理服务协议；2、确认后，请您在合同上签字、按手印；3、请您在置业顾问的陪同下，至客户服务部将印花税交至合同管理员处，如需贷款，客户服务部工作人员将会对您解答有关贷款方面的问题，发放贷款资料一览表.4、 我公司于10个工作日内由客户服务部返给您一份盖章的合同。在工程进度达到合同登记要求时，我公

5、司交*市房地产交易市场登记（约7个工作日），客户服务部工作人员将代您缴纳印花税。5、 不贷款的，客户服务部保留用于办理产权的正本合同；办理贷款的，客户服务部将通知您携带有关贷款资料于通知之日起10日内办理贷款手续。第六步：办理贷贷款合同登记记完成后后，客服服部工作作人员将将预约您您办理贷贷款的时时间（一一般为110日内内），请请您按约约定时间间，携带带贷款资资料一览览表（见见附表）上需要准备的所有资料到客户服务部办理贷款。咨询电话：66512191、 办理商业贷款的，客服工作人员会于合同登记完毕后2日内与您约定办理贷款时间；如有特殊情况，请您提前与客户服务部工作人员约定时间（10天以内）到指定

6、银行办理相关手续。 3、 如果您需要办理公积金贷款，请您提前预约客户服务部工作人员并按约定时间携带公积金贷款资料一览表上的所有资料至客户服务部，由工作人员协助您到公积金管理中心办理公积金贷款（10天）。 2、 填写各贷款银行的个人贷款申请审批表（见附表）；4、 办理组合贷款需要先办理商业贷款后再办理公积金贷款，整个过程需2030天。5、若自办贷款的，自可以办理贷款3日内到客户服务部取商品房买卖审批书、行政街号证明，并按合同约定时限将回款小票送回客户服务部。第六步：收房房屋达到到交屋条条件后且且您符合合收楼标标准（房房款全清清），您您的专有有置业顾顾问将通通过电话话通知您您收房时时间，请请您按照

7、照交屋屋通知书书（见见附表）中中约定的的时间携携带*项目目入住须须知（见见附表）中中所需资资料，并并按其中中程序到到售楼处处办理收收房手续续；1、 您首先要在置业顾问处签署关于面积的补充协议（经市测绘中心审核后，建筑面积与签订合同时的产权面积可能会有所差异,见附表）；3、 在置业顾问的陪同下，到*房地产股份有限公司计财部，结清购房款及相关费用（气源费等）并交回前期收据换取正式购房发票，并且到*物业管理有限公司财务部缴纳取暖费、预收的物业管理费、垃圾清运费、装修抵押金等，交费标准详见*项目入住交费明细表；4、 请您在工作人员的陪同下，对您所购的房屋进行验收并签署楼宇验收情况表（见附表）；5、 房

8、屋验收完毕后，至*物业公司*项目物管中心签署*项目楼宇交接书（见附表），发放钥匙。2、 置业顾问将帮助您填写*项目交费明细表请您签字确认；第七步：办理产产权1、 通过银行行贷款购购房的客客户，由由各贷款款银行负负责替您您办理产产权。2、 一次性付付款和分分期付款款的客户户须按以以下要求求办理：公司在满满足办理理产权条条件后通通知您，请请您携带带个人身身份证（企企业购房房需携带带企业营营业执照照加盖公公章的委委托书）、盖盖过印花花税章的的合同、全全额房款款发票、维维修基金金发票到到客户服服务部，我我们将协协助您办办理产权权。至此，您您已经完完成了购购房的全全过程，该该商品房房的产权权已归您您所有

9、，*房地地产股份份有限公公司恭祝祝您在*万事事如意。如有相关关事宜，敬敬请拨打打垂询电电话：销售中心心电话：665569999、6665889999、666689999客户服务务中心电电话：6665112199、 物业咨咨询中心心电话：665509119 项目工工程电话话：666637709 电子邮邮箱：ssunxxyn *项目目销售流流程一、项目目营销部部销售部部工作流流程销售人员员须按照照下述销销售流程程进行项项目销售售。第一步：接待客客户来电、接听电话，按照公司制定的统一说辞向客户介绍项目情况，并回答客户提出的问题。（参照接听电话准则）2、填写来电登记表（日报表）到场 、主动迎接，讲解统

10、一说辞（一）、引领至沙盘区，讲解统一说辞（二）、引领至洽谈区；、了解客户意向，提供户型单页、讲解统一说辞（三）、向销售经理确认可推荐房源、带领客户参观样板间，讲解统一说辞（四）；、根据客户意向推荐房源引领至洽谈区、介绍该房源的优缺点、帮助客户计算购房费用、讲解合同、填写客户来访登记表第二步：认购1、帮助客户确认可售房源；2、 代客户填写商品房认购单；（必须由销售顾问填写，禁止客户填写）3、为客户讲解商品房认购单，请客户签字确认；5、 带领客户到财务部交定金2万元，并且办理相关手续；4、销售经理签字确认；6、 将商品房认购单第一联交给客户，第二联由销售经理交客服部存档，第三联留财务部门。7、 带

11、领客户至客户服务部了解贷款情况，领取贷款资料。第三步：签约1、 按商品房认购单中约定时间提醒客户（另行签订补充协议的按补充协议中约定时间），请客户携带本人身份证等有效证件、定金收据及首付款、印花税和鉴证费前来售楼处签订商品房买卖合同和前期物业管理服务协议；2、 提前准备合同文本一式6份和相关附件；3、 将已经填写好的合同文本提供给客户，并提醒客户重点检查合同中的重点条款，指导客户签字、按手印；4、 引领客户至财务部门交纳房款；5、 引领客户至客户服务部，向工作人员咨询贷款相关信息，并交纳印花税、鉴证费至客户服务部合同管理员，公司代客户向有关部门交纳费用；6、 将合同文本在3个工作日内移交至客户

12、服务部合同管理员，由其负责在3个工作日内发给客户一份盖章合同；7、 合同登记完成后，客服部合同管理员通知置业顾问，置业顾问负责通知客户在规定日期内到客户服务部办理贷款。在发出通知10日内，未办理手续的客户，销售员向其发出书面通知（挂号信），并同时向项目营销经理汇报情况。二、项目目营销部部客户服服务部工工作流程程第一部分分：合同同登记、客户交完认购款后，销售顾问带领客户到客户服务部，了解贷款政策，领取贷款资料；2、 客户服务人员向客户了解贷款问题（包括贷款类型、收入情况、贷款的资格等），请客户仔细阅读贷款各银行所需资料，准备好办理贷款资料一览表（见附表）中所需资料，并收取鉴证费和印花税。3、 客

13、户服务部收到客户签字的一式6份合同后，将合同整理登记，然后交项目营销经理签字；4、 公司财务盖合同专用章，财务部留存1份合同，其余5份返回客户服务部；（2天）5、 客户服务部收到合同后，按楼号、单元分类，每户拿出3份送房地产交易市场盖章、登记（贷款的合同要在封面上盖“贷款”字样），登记时间为7天。合同登记后房地产交易市场留存1份，2份返回客户服务部，其中1份为正本合同，用来办理贷款及产权，另1份为备案合同，由客服部存档，在项目销售完毕后移交档案室。另一份合同在缴纳合同鉴证费时交工商管理局。6、 合同登记完成后，客服部合同管理员持合同到交易市场交费（印花税、鉴证费）。签定合同同时限：客户签签字后

14、，在在销售部部审核时时间共计计3天，然然后交客客服部登登记，当当日交项项目营销销经理审审核（11天），交交财务部部门盖章章（1天天），第第5日必必须将合合同返给给客户一一份。第二部分分：办理理贷款、 合同交费费后，合合同管理理员通知知销售人人员，由由销售人人员通知知客户前前来办理理贷款；、 客户到访访后，客客户服务务部人员员仔细检检查客户户携带的的资料是是否齐全全；、 办理贷款款工 行：客户服务部工作人员协助客户到银行签字，2-3周内银行通知客户到银行交费（详见贷款费用清单），交费后放款；华夏银行：客户服务部工作人员协助客户到银行签字，2-3周内银行通知客户到银行交费（详见贷款费用清单），交费

15、后放款；中信银行、中行：客户把资料以及维修基金送到客户服务部，由客户服务部代客户向银行递交资料，1周后，银行通知客户到银行签字、交费（详见贷款费用清单），银行放款；浦发银行：客户把资料以及维修基金送到客户服务部，由客户服务部代客户向银行递交资料，2周后，银行通知客户到银行签字、交费（详见贷款费用清单），银行放款；交银行审核，审核完毕后通知客户，客户到银行签字，可以领取贷款，贷款由银行打到公司帐户。办理公积金贷款，客户准备办理贷款资料一览表中所列资料(除收入证明以外)，到公积金管理中心办理，8日后放款。 二、公积金贷款一、商业贷款 组合合贷款办理组合贷款需要首先到公积金管理中心确定公积金贷款额度

16、，从而确定商业贷款额度，按照上述贷款步骤先办理商业贷款，再办理公积金贷款，依各银行商业贷款办理时间加上8天。客户投诉诉流程注：此流流程适用用于物业业公司解解决不了了的客户户投诉问问题。客户服务部派专人接待客户投诉，将客户投诉的内容和要求、客户服务部的意见如实记录在客户投诉登记表相应的项目中。经办人将客户投诉登记表传真给工程部客户投诉负责人。注：并标注传真日期。工程部客户投诉负责人将现场勘察记录及处理意见填写在客户投诉登记表上，并发回传真给客户服务部。注：在登记表上标注回复传真的日期。客户服务经办人根据工程部的意见，与相关部门研究，相关部门在登记表上填写本部门意见。注：需相关部门经理签字确认。客

17、户服务部经办人根据各部门的意见与本部门经理和项目经理研究决定处理方法。注：部门经理、项目经理签字确认。需总经理理确认的的，总经经理应在在 投投诉表格格的相应应栏中签签字确认认。由经办人通知客户处理意见，同意 不同同意按处理意见，经办人负责处理完毕。注：在登记表上标注结案日期由经办人根据处理原则与客户协商直至达成协议。*项目目项目部部公关活活动流程程项目公关关活动主主要包括括房展、开开盘、交交屋等。、由策划部根据活动时间、目的、意义等确立并拟定整个活动的整体策划方案（包括活动的具体规则和程序），然后交项目营销部工作会议讨论。、项目营销部讨论、确认后报营销总监审阅，报总经理审批后实施。、由策划部经

18、办人根据活动内容联络其它部门及分承包商，并做好前期准备工作（包括现场的布置、道具制作、广告宣传等）以及活动现场工作人员的岗位职责分配等。、由销售部负责通知客户参加活动（通知时讲明活动的具体安排和规则）。、客户到场后，现场各岗位工作人员负责组织本岗位上的客户秩序、帮助解决客户提出的问题，直至活动结束。 、活动结束后，召开营销部会议，及时总结活动中出现的问题。 *公司司 *项目目营销项项目部*项目目营销项项目部工工作会议议制度一、 会议时间间：每个月220日前前的第一一个周一一下午113：00二、 会议地点点*项目目销售中中心会议议室三、 与会人员员世纪城营营销项目目经理、销销售经理理、销售售副理

19、、客客户服务务部全体体、策划划部全体体。四、 会议内容容（一）、各部门汇报前一个月的工作完成情况，对前一个月的工作做出总结。（二）、总结上月客户投诉事项，提出完善公司管理的建议，交营运管理部组织讨论，建立投诉工作台帐。（三）、由销售部经理汇报本月回款计划，客服经理汇报本月回款计划和客户活动计划。（四）、策划部汇报本月工作计划，提出本月项目公关活动方案。（五）、根据项目进度及规划设计变更情况调整说辞，进行培训。*项目目营销项项目部*项目目营销项项目部营营销费用用管理程程序20033年度营营销费用用由营销销项目部部统一支支配、独独立审核核，为了了对营销销费用的的管理作作到有据据可查，有有法可依依，

20、制定定此管理理程序。、 经办人对对分承包包商进行行考察，初初步确定定符合要要求的分分承包商商，并对对所提供供的原始始资料（或或方案）及及费用进进行初步步审核。、 选定承包包商后，由由经办人人把预算算书转到到造价分分析员处处进行审审核并签签字。、 造价分析析员审核核后转项项目经理理审核并并签字。、 经办人回回复承包包商，与与承包商商达成一一致，如如有异议议重复上上述步骤骤2、33，重新新审核价价格。、 审核确定定后，预预算书交交文员存存档。*公司司 *项目营营销项目目部贷款资料料一览表表（）个人商业业贷款提提交材料料清单一.以下下复印件件均为BB5纸序号证件名称称份数说明1工资收入入证明夫妻双方

21、方各1份份2首付款发发票原件件首付款发发票复印印件23本人身份份证原件件集体户口口卡需加加盖户口口所在地地派出所所户口专专用章或或者提供供集体户户口簿首首页复印印件1份份本人身份份证复印印件44配偶身份份证原件件配偶身份份证复印印件15本人户口口簿原件件本人户口口簿复印印件16结婚证原原件夫妻双方方户口不不在一起起时提供供结婚证复复印件17配偶户口口簿原件件配偶户口口簿复印印件18商品房房销售合合同正正本及复复印件2已经盖讫讫“合同登登记”、 “审验”、“印花税税专用章章”9房地产产买卖申申请审批批书10维修基金金发票第第六联11个人印章章1方型楷体体12私营企业业需要提提供企业业营业执执照、

22、法法人代码码证、税税务登记记证、验验资报告告、公司司章程、近近期三个个月的税税单或纳纳税证明明等银行行需要贷贷款人提提供的其其它资料料。二.缴费费、存款款、签订订合同及及所有手手续:客客户携带带足额款款项到律律师处缴缴交所列列费用，并并存入三三个月贷贷款本息息，签订订合同三.其它它手续由由律师返返还客户户服务部部人员转转交客户户公积金贷贷款费用用清单办理公积积金贷款款需要准准备的资资料一.商品品房合同同产生的的费用注：以下下资料全全部用BB5纸复复印序号名称取费标准准收取单位位序号材料名称称份数说明01印花税房款总额额0.33（合同同签订后后，交合合同管理理员处）房地产交交易所1商品房正正本合

23、同同02鉴证费房款总额额0.55（合同同签订后后，交合合同管理理员处）房地产交交易所2商品房正正本合同同复印件件4二.办理理贷款时时需准备备的费用用3贷款申请请表一式三份份，填写写好并加加盖公章章序号收费项目目取费标准准收取单位位4首期款发发票首期款=总房款款贷款金金额01房屋维修修基金40建建筑面积积市房产局局5首期款发发票复印印件302契税住宅:房房款总额额1.55% 房地产交交易所6夫妻双方方身份证证原件03保险费/担保费费房款总额额保险年年费率贷款年年限保险/担担保公司司7购房者身身份证复复印件404抵押登记记费贷款额1.55(不低低于2000元)代办中介介公司8配偶身份份证复印印件1

24、05产权代办办费200元元代办中介介公司9夫妻双方方户口簿簿原件集体户口口需提供供首页或或在本人人页加盖盖户口专专用章06测量费、所所有权及及他项权权登记费、工工本费300元元代办中介介公司10夫妻双方方户口簿簿复印件件111结婚证原原件及复复印件1附:保险险年费率率表12借款人印印章保险年限限保险年费费率保险年限限保险年费费率13建行活期期存折5年以下下0.60015-220年0.46614房地产买买卖申请请审批书书5-100年0.54420-225年0.433注：在各各县区缴缴交公积积金的借借款人由由所在地地资金管管理中心心出具公公积金缴缴存证明明；机车车厂、工工行的职职工由机机车分中中心

25、和工工行出具具公积金金缴存证证明。10-115年0.50025年以以上0.400贷款资料料一览表表（2）贷款资料料一览表表（3）个人组合合贷款提提交材料料清单一.以下下复印件件均为BB5纸序号证件名称称份数说明1工资收入入证明夫妻双方方各1份份2首付款发发票原件件首付款发发票复印印件43本人身份份证原件件集体户口口卡需加加盖户口口所在地地派出所所户口专专用章或或者提供供集体户户口簿首首页复印印件1份份本人身份份证复印印件64配偶身份份证原件件配偶身份份证复印印件25本人户口口簿原件件本人户口口簿复印印件26配偶户口口簿原件件配偶户口口簿复印印件27结婚证原原件夫妻双方方户口不不在一起起时提供供

26、结婚证复复印件18个人印章章1方型楷体体9商品房房销售合合同正正本及复复印件2已经盖讫讫“合同登登记”、 “审验”、“印花税税专用章章”10房地产产买卖申申请审批批书11维修基金金发票第第六联12公积金贷贷款申请请审批书书13组合贷贷款联络络单14私营企业业需要提提供企业业营业执执照、法法人代码码证、税税务登记记证、验验资报告告、公司司章程、近近期三个个月的税税单或纳纳税证明明等银行行需要贷贷款人提提供的其其它资料料。二.缴费费、存款款、签订订合同及及所有手手续：客客户携带带足额款款项到律律师处缴缴交所列列费用，并并存入三三个月贷贷款本息息，签订订合同三.其它它手续由由律师返返还客户户服务部部

27、人员转转交客户户工商银行行贷款参参考交费费单房号面积单价总房款贷款额年限费率首付款一.商品品房合同同产生的的费用序号名称取费标准准01印花税房款总额额0.33（合同同签订后后，交合合同管理理员处）02鉴证费房款总额额0.55（合同同签订后后，交合合同管理理员处）二.办理理贷款时时准备费费用01工行存款款头三个月月本息之之和02维修基金金面积*440元/平方米米三.贷款款需产生生的费用用序号名称取费标准准01契税住宅:房房款总额额1.55% 02保险费房款总额额保险年年费率贷款年年限03保险单印印花税保险费104测绘费住宅:770+00.2775建筑面面积(70平平)；770+00.2775建筑

28、面面积(2000平)； 1440+00.2775建筑面面积(2000平) 05评估费20006抵押登记记费贷款额1.5507产权代办办费30008所有权登登记费、他他项权证证费工本本费、发发证费300附:保险险年费率率表保险年限限保险年费费率保险年限限保险年费费率5年以下下0.066%15-220年0.0446%5-100年0.0554%20-225年0.0443%10-115年0.055%25年以以上0.044%小计三个月本本息和中国银行行贷款参参考缴费费单房号面积单价总房款贷款额年限费率首付款一.商品品房合同同产生的的费用序号名称取费标准准01印花税房款总额额0.33（合同同签订后后，交合

29、合同管理理员处）02鉴证费房款总额额0.55（合同同签订后后，交合合同管理理员处）二.贷款款需产生生的费用用序号名称取费标准准01律师费每笔4000元02房屋维修修基金40建建筑面积积03保险费房款总额额保险年年费率贷款年年限04契税住宅:房房款总额额1.55% 05合同公证证费贷款额0.115%06合同印花花税贷款额0.0005%07测绘费住宅:770+00.2775建筑面面积(70平平)；770+00.2775建筑面面积(2000平) 1400+0.2755建筑面面积(2000平) 08权证费20009抵押登记记费20010产权代办办费100附:保险险年费率率表保险年限限保险年费费率保险年

30、限限保险年费费率5年以下下0.0556%16-220年0.0445%6-100年0.0552%21年以以上0.0443%11-115年0.04485%小计三个月本本息和合计中信银行行贷款参参考交费费单房号面积单价总房款贷款额年限费率首付款一.商品品房合同同产生的的费用序号名称取费标准准01印花税房款总额额0.33（合同同签订后后，交合合同管理理员处）02鉴证费房款总额额0.55（合同同签订后后，交合合同管理理员处）二.贷款款需产生生的费用用序号名称取费标准准01契税住宅:房房款总额额1.55% 02房屋维修修基金40建建筑面积积03保险费房款总额额保险年年费率贷款年年限04保险单印印花税保险费

31、*0.11%05合同见证证费贷款额0.33%06合同印花花税贷款额0.0005%07测绘费住宅:770+00.2775建筑面面积(70平平) 700+0.2755建筑面面积(2000平) 1400+0.2755建筑面面积(2000平) 08权证费20009抵押登记记费20010产权代办办费400附:保险险年费率率表保险年限限保险年费费率保险年限限保险年费费率5年以下下0.066%15-119年0.0446%5-9年年0.0554%20-2240.0443%10-114年0.055%25年以以上0.044%小计三个月本本息和合计浦发银行行贷款参参考交费费单房号面积单价总房款贷款额年限费率首付款一

32、.商品品房合同同产生的的费用序号名称取费标准准01印花税房款总额额0.33（合同同签订后，交交合同管管理员处处）02鉴证费房款总额额0.55（合同同签订后，交交合同管管理员处处）二.贷款款需产生生的费用用序号名称取费标准准01律师费每笔5000元02房屋维修修基金40建建筑面积积03保险费房款总额额保险年年费率贷款年年限04保险单印印花税保险费105契税住宅:房房款总额额1.55%06测绘费住宅:770+00.2775建筑面面积(70平平) 770+00.2775建筑面面积(2000平) 1400+0.2755建筑面面积(2000平)07权证费4308工本费3009抵押登记记费贷款额1(不超超

33、过2000元)+23310产权代办办费300附:保险险年费率率表保险年限限保险年费费率保险年限限保险年费费率5年以下下0.60015-220年0.4665-100年0.54420-225年0.43310-115年0.50025年以以上0.400小计三个月本本息和合计*项目目营业日日报表（1）销售人员员：时间间：年月日序号姓名联系电话话接触方式式获知媒体体需求意向向订购方式式备注1234567891011今日合计计接待来访访：组，接待待来电：组，接待待回访：组，来电电回访：组，客户户跟踪：组，保留：套套，成交交：套，合合同签定定：套，回款：元总计来访累计计：组；来电累累计：组组；回访访累计：组；来电电回访：组；客户户跟踪：组计划明日成交交：套，合同同签定：套，回款款：元*项目目营业日日报表（）( )组来人来电电