某住宅小区物业管理方案(doc 59页)fdwf.docx

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1、 CCCPM物物业秀泊泊经典小小区物业业管理方方案CCPMM/20007 编制：x 审核：x 批准： 日期：20007年110月11日深圳市长长城物业业管理股股份有限限公司南昌分公公司秀泊泊经典管管理处目 录录1.0 项目目基本情情况（详详见附表表1、附附表2、附附表3）2.0 管理理处愿景景、使命命和主要要绩效目目标2.1 管理理处愿景景2.2 管理理处使命命2.3 20008年年度主要要绩效目目标3.0 项目分分析3.1 客户户群体分分析（详详见附表表4）3.2 客户户需求分分析3.3 项目目管理的的重点及及难点分分析（详详见附表表5）3.4 项目目关键成成功因素素（详见见附表66）4.0

2、 管理理处的人人力资源源配置4.1 管理理处组织织架构图图4.2 人力力资源编编织计划划4.3 管理理职员主主要职责责分工（详详见附表表7）4.4 管理理处服务务时间表表4.5 各类类组织成成员名单单4.6 管理理处年度度培训计计划（每每年更新新）5.0 物业管管理日常常运作5.1 客户户服务5.1.1 客户户服务承承诺5.1.2 关键键客户清清单（每每年更新新）（详详见附表表8）5.1.3 业主主委员会会的成立立和运作作（详见见附表99）5.1.4 管理理处公共共关系的的建立（详详见附表表10）5.2 入入住及装装修管理理5.2.1 入住住策划及及实施方方案（包包括现场场商业摊摊点方案案等）

3、5.2.2 二次次装修管管理方案案5.3 安安全管理理5.3.1 治安安情况分分析5.3.2 人员员进出控控制5.3.3 物品品进出控控制5.3.4 应急急响应预预案5.3.5 主要要危险源源管理方方案（每每年更新新）。5.4 停停车场管管理5.4.1小区区交通组组织图5.4.2 现有交交通状况况分析5.4.3 车辆辆进出控控制5.4.4 非机动动车的管管理5.5 消防防管理；5.5.1 消防演演习方案案5.5.2 灭火应应急预案案5.5.3 存在隐隐患分析析及整改改设想5.6 保洁洁服务：5.6.1 保洁员员责任区区域分工工及排班班表（详详见附表表11）5.6.2 保洁计计划（详详见附表表1

4、2）5.6.3 生活活垃圾处处理及垃垃圾分类类管理方方案（详详见附表表13）5.6.4 重大环环境因素素识别管管理（每每年更新新）5.6.5 保洁应应急方案案（详见见附表114）5.7 园艺艺养护；5.7.1 小区区绿化平平面图；5.7.2 主要要苗木清清单及特特性表（详详见附表表15）5.7.3 园林林保养计计划；（详详见附表表16）5.7.4 绿化化租摆方方案；5.7.5 年度度消杀计计划；（详详见附表表17）5.8 共共用设施施设备管管理；5.8.1 设备设设施运行行；5.8.2 房屋屋本体及及共用实实施维修修养护计计划；（每每年更新新）（详详见附表表18）5.8.3 机电设设备维修修养

5、护计计划；（每每年更新新）（详详见附表表19）5.8.4 设备设设施大中中修计划划；（每每年更新新）（详详见附表表20）5.8.4.11 电梯大大中修计计划；（每每年更新新）5.8.5 公共共能耗使使用计划划；（每每年更新新）5.8.6 房屋屋本体及及设备设设施完好好率评估估；5.9 社区区文化；5.9.1 客户户需求分分析；5.9.2 社区区文化活活动计划划；（需需每年更更新）5.9.3 节假假日小区区美化装装饰布置置方案；5.100 空空置房的的管理5.111 公公共广告告位的管管理5.122 商商铺及店店面的管管理5.133 标标识系统统的管理理（详见见附表222）6.0 财务务管理6.

6、1 管理理处收费费标准一一览表6.2 特约约服务项项目及收收费标准准一览表表6.3 管理理处服务务费收支支测算表表（每年年更新）6.4 停车车场收支支测算表表（每年年更新）6.5 集中中供暖系系统收支支测算表表（每年年更新）6.6 中央央空调系系统收支支测算表表（每年年更新）7.0 供应应商管理理（详见见附表223）1.0 项目基本本情况秀泊经典典小区基基本概况况秀泊经典典小区位位于南昌昌市青山山湖燕鸣鸣岛公园园东侧。东东邻青山山湖大道道，西邻邻规划江江大东路路，南至至青湖村村，北靠靠城东四四路，占占地面积积994435平平方米，总总建筑面面积144万平方方米，一一期住宅宅建筑面面积约77.1

7、万万平方米米，二、三三期建筑筑面积约约7万平平方米。总总户数共共8544户，其其中一期期住户5528户户，二期期3266户。车车位数量量5100个，其其中地面面车位886个、地地下车位位4244个。223.33%的建建筑密度度，住宅宅部分11.4的的容积率率，499%的绿绿地率，其其建筑形形式为欧欧式风格格，产品品由花园园洋房、小小高层、高高层景观观公寓以以及度假假式酒店店公寓和和商业步步行街组组成，是是一个集集居住、休休闲、购购物、娱娱乐为一一体的综综合社区区。 秀秀泊经典典由南昌昌金昌利利房地产产开发有有限公司司开发，宁宁波联合合集团的的骨干企企业宁波波联合地地产和杭杭州钱塘塘集团共共同投

8、资资建设，在在秀泊经经典的设设计上檐檐廊是秀秀泊经典典一期的的典型建建筑符号号，而围围绕檐廊廊演绎的的江南庭庭园是一一期景观观的主题题。为了了实现社社区价值值的升级级，高层层庄园专专为“庄庄园领主主”营造造了亚太太海滨风风情，秀秀色、宁宁静、通通透、自自然；文文化、休休闲、健健身无一一不足，可可亲可近近，又可可赏可用用。以整整体效果果带动局局部个性性空间，纵纵横交错错，层次次分明，主主题突出出。平面面视觉依依托立体体空间，整整体效果果个性鲜鲜明，从从而形成成了“一一个社区区，两种种景观主主题”的的独特景景观。呈呈现亚太太海滨风风情的园林刚刚柔并济济，阴阳阳共生，丰丰富的空空间层次次让每一一处视

9、角角都雍容容典雅。简简单与厚厚重交织织中如华华丽乐章章，情韵韵如诗，铸铸造一个个可以生生长的、可可亲可近近的绿色色空间。同时，在小区的文化内涵上秀泊经典是第一个在南昌提出人与环境、人与建筑、建筑与环境、建筑与建筑、人与人之间的五重和谐的高档社区，低层低密度、亲和邻里、睦邻文化是秀泊经典的最佳形式和产品。项目基本本情况项目名称称秀泊经典典座落位置置南昌市青青山湖大大道8888号项目四至至东临青山山湖大道道，西临临规划江江大东路路，南至至青湖村村土地，北北靠城东东四路。占地面积积（M22）994335M22容积率1.4绿化率49总建筑面面积（MM2）14万MM2可收费面面积12万MM2绿化面积积4

10、87223.115 MM2竣工时间间20055.044（一期期）20077.122（二期期）入住时间间20055年7月月（一期期）发展商简简介投资商：宁波联联合地产产、杭州州钱塘集集团发展商：南昌金金昌利房房地产开开发有限限公司设计商：中美华华盛建筑筑设计有有限公司司住宅面积积（M22）多层（225 ）栋栋（6.8万 ）M22、高层层（6 ）栋（44.3万万）M22，公 建（幼幼儿园）： 20000 M22写字楼无商业面积积（ 23300 ）MM2（临街商商铺）会所（MM2）约20000功能配置置物业办公公室、社社区办公公室、麻麻将休闲闲包房停车场停车位共共（5110 ）个个；其中中地下停停车

11、位共共（4224 ）个个，地上上停车位位（866 ）个个，已租租（522 ）个个，已售售（688 ）个个。停车车场出口口共（ 4）个个，入口口共（ 4）个个；小区区出入口口（2）个个。垃圾站无化粪池8个水池（箱箱）70M33燃气市政燃燃气； 专专用燃气气站； 其它空置房情情况一期空置置26套套，二期期未入住住主要设备备设施一一览表（因因二期开开发商尚尚未移交交资料，故故部分设设备暂无无法统计计型号）序号设备设施施名称品牌型号号数量规格安装位置置购置时间间生产厂家家1变压器2电梯许继西门门子18XJE990000FK二期高层层20066年7月月河南许昌昌3变频水泵泵4加压水泵泵5消防水泵泵6智能

12、道闸闸系统富士7套FJC-T6一二期20077年7月月富士智能能7监控摄像像头8煤气报警警系统9红外报警警系统物业管理理用房清清单序号房屋类型型位置面积（MM2）原设计用用途租金备注1管理处办办公室幼儿园30幼儿园无2客户服务务中心幼儿园30幼儿园无3职员宿舍舍26栋200会所无暂为幼儿儿园4职员食堂堂26栋70会所无暂为幼儿儿园5消防控制制室幼儿园20幼儿园无6保安监控控室幼儿园20幼儿园无7库房幼儿园20幼儿园无8维修操作作间幼儿园10幼儿园无9保安岗亭亭大门口15门岗无合计4152.0管管理处愿愿景、使使命和主主要绩效效目标2.1管管理处愿愿景南昌市优优秀样板板小区2.2管管理处使使命服

13、务秀泊泊千家万万户，构构建和谐谐经典小小区长城物业业企业理理念服务宗旨旨：服务务业主 报效效社会企业愿景景：创中中华物业业管理民民族品牌牌我们深信信公司的的价值源源于顾客客满意经经营。只有每每时每刻刻用心关关注顾客客的需求求和期望望，并及及时行动动，才能能赢得顾顾客的认认可和社社会的认认同，从从而赢得得更多的的市场分分额.我我们致力力于创造造一个使使职员获获得工作作乐趣、实实现个人人梦想的的工作环环境，同同时倡导导：严守守工作程程序，勇勇于承担担责任；用心做做事，创创新思维维；少计计较一时时得失，以以诚相待待，信守守承诺。在管理工工作中，我我们强调调结果和和绩效，遵遵循“结果驱驱动过程程”的管

14、理理准则，我我们所做做的一切切都应不不断改进进，追求求卓越。企业文化化建设在20年年的发展展历程中中，长城城物业的的管理层层始终高高度重视视企业文文化的培培育和建建设，并并视她为为企业可可持续发发展的动动力源泉泉和核心心竞争力力。在实实践中，我我们提出出了“服务业业主、报报效社会会、创中中华物业业管理民民族品牌牌”的最高高使命。以以此为指指引，长长城物业业努力培培育“全员参参与、追追求卓越越”的企业业精神，积积极塑造造“专业、诚诚信、亲亲切”的企业业形象，形形成“结果驱驱动过程程”的管理理文化、“顾客满意经营”的服务文化、“质量成本双否决”的经营文化以及“增值及效能最大化”的团队文化。通过企业

15、文化力的作用，很好的调整了职员的工作心态，通过对职员进行有效地激励及约束，使职员的发展方向和公司的成长高度统一，人力资源最终发挥最大化效能。2.3 20008年度度主要绩绩效目标标费用收缴缴率预算执行行率管理责任任事故职员满意意度指标值80801783.0项项目分析析3.1客客户群体体分析结构划分分所占比例例需求分析析措施数量比例年龄儿童（112岁以以下）766游乐场举办各种种活动青少年（112-220岁）15613足球场运运动场地地加大社区区活动力力度青年（220-335岁）42635运动器材材少举办业主主与员工工联谊中年（335-550岁）43136绿化加强养护护和移植植老年（550岁以以

16、上）1149健身器材材和场地地少增设健身身器材和和游乐设设施职业公务员46338上班时间间车辆进进出口经商16814车辆进出出小区企业职员员918出门交通通问题赋闲在家家48140就近菜市市场租住业主3.2客客户需求求分析需求分析析：就上述住住户结构构，结合合20007年业业主意见见调查问问结果分分析，业业主需求求或表示示对当前前服务不不满的业业主要集集中在以以下几个个方面： 游乐设施施设备绿化的的种植及及其养护护房屋质质量问题题停车场场收费问问题及其其停车问问题3.3项项目管理理的重点点及难点点分析内容摘要要 共用用设施设设备存在在的主要要工程遗遗留问题题单元门闭闭门器和和可视电电话问题题，

17、房屋屋墙体裂裂缝和渗渗水现象象。物业权属属纠纷群体性投投诉保洁打扫扫卫生及及其保安安不巡逻逻问题过激维权权重大法律律投诉 开发发商在开开发管理理上存在在的问题题、问题题的历史史情况做做详细 的分析析储藏间渗渗水及下下储藏间间处放车车不方便便问题，属属于设计计问题。从从入伙到到现在一一直有储储藏间渗渗水问题题得不到到彻底解解决，下下车道设设计也有有问题，使使得车辆辆进出及及其不方方便。3.4项项目关键键成功因因素4.0 管管理处的的人力资资源配置置4.1管管理处组组织架构构图（附附图）经 理客服中心护卫组工 程组保 洁组4.2人人力资源源编织计计划职 位位岗位职责责编制（人人）总编制（人人）经

18、理理负责小区区全面工工作11行政组厨 师师做饭、伙伙食采购购等11客户服务中心客户主管管客户服务务工作、品品质督察察、社区区活动等等15物管助理理客户服务务、资料料归档、客客户入伙伙、装修修手续办办理、收收缴费用用4护卫组护卫主管管小区公共共秩序维维护、车车辆管理理、突发发事件处处理等工工作130护卫员公共秩序序维护及及车辆指指挥工作作29工程组工程主管管负责工程程方面整整体工作作16技工班长长公共设备备设施维维修养护护、日常常维修、物物料管理理、装修修管理、分分包方监监管等工工作1技 工工公共设备备设施日日常维修修养护、维维修服务务4保洁组保洁员26外包绿化工4总编制（人人）434.3管管理

19、职员员主要职职责分工工（详见见附表77）姓名职位主要职责责具体工作作内容月度年度度实际绩效效邹鹏经理全面负责责全面监管管小区各各项工作作，督导导并考核核。完成20008年年全班绩绩效熊双平物管助理理客户服务务工作、品品质督察察收费及其其日常全全面工作作。费用收缴缴率达到到88.王壮红理物管助助客服费用催缴缴、装修修手续办办理、联联系关键键客户、上上门回访访上门回访访及时率率1000。俞丁路物管助理理行政物料管理理、客户户服务、资资料归档档、各种种通知通通告归档档、员工工档案的的整理物料消耗耗控制在在预算内内，员工工满意度度80.彭军伟物管助理理环境清洁绿化化分包监监管，客客户中心心投诉、建建议

20、、请请修受理理、信息息维护，把业主投投诉卫生生状况控控制到最最低。陈亚勤物管助理理外联客户入伙伙、收缴缴费用、社社区活动动、外联联及交办办日常事事务一年内不不少于社社区活动动4次。4.4管管理处服服务时间间表时间段班次当班人次次8：300-111：300行政班114：000-17：30行政班18：000-14：30早班114：330-200：000晚班14.5各各类组织织成员名名单（如如消防义义务小分分队、应应急预案案工作小小组等）消防义务务小分队队：敖中辰 张闻闻闻 蔡猛 何贵贵春 黄茂英英应急预案案小组：陶庆 夏夏金斌 夏招招金 熊伟伟 赵培4.6管管理处年年度培训训计划（每每年更新新）年

21、度培训训计划培训对象象：管理理处基层层职员计划划人数：30序号培训课程程培训时间间学 分培训类别别课程类别别培训方式式培训师必修选修能力心态基本拓展基本拓展1行政资源源组织织与组织织战略1月1内培2行政资源源管理理与管理理纲要2月1内培3人力资源源职业业支持3月1内培4流程资源源前期期与入伙伙管理4月1内培5流程资源源安保保与车管管服务5月2内培6流程资源源服务务供方管管理6月1内培7流程资源源园艺艺与保洁洁管理7月1内培8流程资源源设施施与设备备管理8月1内培9流程资源源流程程绩效测测量9月1内培10客户资源源客户户保持10月2内培11客户资源源目标标客户11月1内培12客户资源源客户户绩效

22、测测量12月1内培5.0 物物业管理理日常运运作5.1 客客户服务务5.1.1 客户户服务承承诺（附附表）客户服务务承诺表表项目内容目标运作时间间管理处办办公室每天088：30117：30客户服务务中心每天088：000200：000投诉处理理紧急事件件立即处理理口头投诉诉3天内回回复书面投诉诉3天内书书面回复复电梯故障障有人被困困15分钟钟内救援援无人被困困2小时内内恢复运运行水池清洗洗生活水箱箱每半年清清洗一次次并送检检水样中水水箱箱每年清洗洗一次供水中断断一般情况况1小时内内到场处处理非办公时时间2小时内内到场处处理供电中断断一般情况况1小时内内到场处处理非办公时时间2小时内内到场处处理

23、空调系统统保养检查查每三月一一次供电系统统发电机检检查每半年保保养并试试机一次次配电房检检查半年保养养、年保保养全面检查查每年全面面检查一一次供水系统统保养检查查每月保养养每年全面面检查一一次消防系统统一般检查查每月一次次全面检查查每年全面面检查一一次防火演习习有业主参参加每年必须须至少进进行2次次全管理理处的灭灭火应急急方案的的演练，其其中应当当至少11次需要要组织小小区内客客户参与与。客户满意意度测评评测评每年1次次（111月份进进行）项目管理理报告月度工作作管理报报告每月100日前公公示管理费收收支报表表本体维修修基金收收支报表表每季度第第一个月月20日日前公示示年度管理理工作报报告每年

24、1月月底前公公示上述服务务承诺，我我们定必必竭尽所所能，务务求达到到指定目目标。5.1.2 关键键客户清清单（每每年更新新）1. 关关键客户户名单：序号业主姓名名房号联系方式式出生日期期教育程度度特长爱好好工作单位位1. 备注性格格、脾性性；2. 个人特点点；为何何列为管管理处关关键客户户等1刘蔚16-22-50021376671772100110.225本科唱歌，跳跳舞，主主持江西电视视台生活活新发现现1. 活泼开朗朗，2. 在电视台台工作，为为媒体事事业单位位。2曾敏16-11-10011397708667977907.008本科江西省文文化厅3罗丹5-300213177783309116

25、07.221本科南昌市国国税局4李利锋5-20021387700888199212.117本科医生江西省医医学院一一附院江西医学学院移植植中心5杨侃25-22-6002138.35000355311.220本科市公安局局6戴持4-1-101113800708811770本科副处长江西省公公安消防防总队对物业工工作非常常支持7夏越云23-22-20021370070330688804.005江铜集团团银山矿矿业有限限公司（副副总经理理）湖南人，大力支持持物业8邓哲9-2-50221380079111099605.114本科武汉理工工大学对物业相相当支持持与配合合9孟范昆10-22-5001809

26、88169903.223本科教师和蔼可亲亲，大力力支持物物业工作作10葛方琼16-22-20021397709778266201.009唱歌，跳跳舞南昌十七七中学退退休教师师有亲合力力，号召召力，大大力支持持物业11卢光明，陶陶菁7-1-30221397709556088610.225008.111省检察院院侦查监监督处把车位建建成了车车库，经经常无理理取闹12张发寿13-11-300213977001156770由于下水水井盖和和单元门门的问题题已经一一年多拒拒绝缴物物业管理理费13付海平20-11-400262622320012.221南昌金像像专业冲冲印有限限公司垃圾问题题及其墙墙体发霉

27、霉等问题题一直拒拒绝缴纳纳物业管管理费14谈浔17-22-20011397709002477409.008东湖区委委提出相当当多要求求管理处关关键客户户数量：144占小小区总户户数比例例3；5.1.3 业主主委员会会的成立立和运作作（未达达到法定定条件，未未成立）5.1.4 管理理处公共共关系的的建立部门姓名职务职责范围联系电话与之重要要业务沟通通记录关系维护护情况关系状态管理处对对口联系系人社区工作作站涂书记书记主管社区区13977001186662社区沟通通正常良好邹鹏派出所辖辖区民警熊警官民警社区民警警13600708806777业主堵车车正常良好邹鹏居委会涂春生社区主任任社区工作作13

28、977006617223共同举办办“六一”钢琴晚晚会正常良好邹鹏城管执法法队王队长李李队长队长违章搭建建1370079116566813000722211110共同维护护小区整整体形象象正常良好邹鹏开发商姚总副总分管物业业819222333车场开放放正常良好邹鹏开发商瞿成东水电工程程师主管工程程13877063396661修复小区区漏水储储藏间1166个个正常良好邹鹏5.2 入入住及装装修管理理5.2.1 入住住策划及及实施方方案（包包括现场场商业摊摊点方案案等）序号步骤顾客感受受期望或需需求满足措施施 （提提供过程程）运作绩效效指标(工作标标准）1入住手续续 办理担心长时时间等待待。能够迅速

29、速办理各各种手续续。加强物管管助理培培训，能能够熟练练并有步步骤的办办理手续续。手续办理理及时率率90%及客户户满意度度90%。2验房1、担心心自己验验房时发发现的问问题，不不能够尽尽快的解解决。22、房屋屋存在严严重的质质量问题题。验房时发发现的问问题能够够在最快快的时间间内解决决。1、验房房时维保保单位应应派人跟跟随，具具体问题题现场给给予业主主答复。22、如房房屋质量量问题严严重的应应及时、尽尽快与施施工单位位协调负负责人去去现场处处理。维保及时时率及回回复率990%。3收费物业公司司是否会会乱收费费？提供合理理收费依依据.业主交费费时,为为业主提提供收费费依据及及测算标标准.客户满意意

30、度800%.4留存钥匙匙管理或或申办装装修钥匙放物物业是否否安全？装修怎怎么收费费？物业对钥钥匙有严严格的管管理要求求.最好好是物业业给施工工单位开开门,现现场安排排工作人人员监督督施工单单位.装装修收费费，提供供合理的的收费依依据。1、制定定领用钥钥匙规定定.2、每每天下班班前对户户内进行行检查。33、装修修注意事事项，做做好防水水处理，装装修巡查查监管。客户满意意度800%。5.2.2 二次次装修管管理方案案一、业主主申办二、审批批三、装修修巡查及及其监管管四、验收收装修装饰饰管理方方案一、 业主（用用户）在在对房屋屋进行装装饰装修修时，必必须会同同其委托托的装修修者提前前三天向向物业公公

31、司申报报登记，填填写房房屋装饰饰装修申申请表一一式二份份，如实实申报装装修项目目、标准准、施工工人数，拟拟开工时时间和竣竣工时间间等内容容，并签签定装装饰装修修协议。二、 申请人如如为业主主，须向向物业公公司提供供业主的的购房合合同（或或房产证证）及本本人身份份证的复复印件，如如为承租租人须向向物业公公司提供供业主的的购房合合同（或或房产证证）、业业主委托托书、承承租人身身份证等等资料的的复印件件。三、 申请人应应向物业业公司提提交装修修合同复复印件，交交验装修修者承承建资格格证书原原件。四、 确需改变变建筑物物主体或或承重结结构，明明显加大大负荷的的，应委委托建筑筑物原设设计单位位或有相相应

32、资质质的设计计单位提提出设计计方案，报报政府设设计审批批部门审审批。五、 确需改动动、暗藏藏燃气管管道设施施，应提提前一个个月向供供气单位位提出申申请，由由供气单单位组织织实施。六、 装修施工工作业应应遵守消消防规定定，需消消防报建建项目，应应得到消消防主管管部门批批准后实实施，装装修施工工作业现现场至少少应配备备两个灭灭火器。七、 装修需向向环境保保护主管管部门申申报的，应应得到环环境保护护主管部部门批准准后实施施。八、 装修需改改变原房房屋功能能的，应应向规划划主管部部门批准准后实施施。九、 如为复杂杂的装修修，申请请人应向向物业公公司提供供相应设设计图纸纸。十、 开工申请请登记完完成后，

33、装装修作业业人员应应到秀泊泊经典客客户中心心办理登登记手续续，并领领取临时时出入证证。装修修期间，申申报人应应积极配配合物业业公司进进行的监监督检查查，及时时整改物物业公司司提出的的违章问问题。5.3 安全管理理5.3.1 治安情况况分析秀泊经典典小区位位于南昌昌市青山山湖燕鸣鸣岛公园园东侧。东东邻青山山湖大道道，西邻邻规划江江大东路路，南至至青湖村村，北靠靠城东四四路，位位置较偏偏僻，主主要是在在人员控控制方面面做得不不是全面面，不能能做到进进入小区区外来人人员都询询问确认认；晚上上进出小小区车辆辆到凌晨晨4点左左右，治治安情况况较为稳稳定。5.3.2 人员员进出控控制对进出人人员进行行登记

34、，包包括装修修，来访访，商贩贩。5.3.3物品品进出控控制任何物品品，工具具进出小小区都进进行登记记，家具具等各类类物品要要出小区区必须出出具客服服中心发发放的放放行条。备注：应应包括护护卫岗位位设置平平面图、巡巡逻路线线图、布布防图秀泊经典典护卫布布置方案案一班二班三班岗位备注赵培朱俊蔡猛301岗岗： 班班长巡逻逻实行签到到制敖中辰何贵春熊伟302岗岗：大门门岗徐嘉豪熊明亮夏招金302岗岗 ：侧侧门岗张闻闻吴刚涂烈304岗岗 ：售售楼部周迪翔向德耀李强305岗岗 ：巡巡逻岗熊颐黄茂英邓华妹306岗岗：消防防中心胡根云303岗岗 ：车车场巡逻逻岗实行签到到制301负负责班长长职位，负负责全班班

35、工作状状态的监监督和小小区内巡巡查工作作；302负负责进出出大门口口的人员员、车辆辆控制，发发现陌生生、可疑疑人员及及时通知知各岗位位进行跟跟踪；303负负责停车车场的巡巡查及其其次序，发发现乱停停乱放现现象及时时整改，发发现可疑疑人员及及时通知知各岗位位巡查跟跟踪；304负负责售楼楼部的开开门及其其安全问问题，及及时通知知各岗位位跟踪；305负负责小区区内各栋栋的巡查查，发现现可疑人人员和车车辆及时时询问并并跟踪；306负负责监控控中心的的监控，发发现可疑疑现象及及时通知知各岗位位跟踪。5.3.4 应急响应应预案（具具体包括括：A、停停电；BB、停水水；C、停停热；DD、燃气气泄漏；E、刑刑

36、事（治治安）事事件；FF、失窃窃；G、外外来人员员挑衅滋滋事；HH、自杀杀I、意意外伤亡亡（触电电、溺水水、煤气气中毒）；J、病病危人员员救助；K、跑跑水；LL、防汛汛；M、防防风（台台风或沙沙尘暴）；N、恐恐怖袭击击；O、公公共卫生生事件（如如传染病病等）；P、地地震；QQ、电梯梯困人；R、聚聚众集会会；S、媒媒体曝光光；T、设设施设备备故障、损损坏；UU、车辆辆损坏、割割伤；VV、简易易交通事事故处理理等）；水侵事故故的应急急处理流流程图出现事故关闭事故阀门维修排除故障清理现场记录并汇报向受损用户道歉出现事故安抚被困人员通知维修人员解救被困人员维修排除故障维修排除故障维修排除故障B. 电电

37、梯困人人事故处处理A公共卫卫生突发发事件应应急处理理预案A.1定定义公共卫生生事件是是指具有有危害人人体健康康甚至危危及人的的生命的的传染性性病菌及及侵害人人们生活活环境的的害虫等等事件。A.2工工作流程程A.3适适用范围围适用SAARS、禽禽流感等等疫情地区区A.4职职责A组织机机构为应对公公共卫生生突发事事件的发发生，管管理处部成立立防治工工作领导导小组，做做到统一一领导、统统一指挥挥。组长：邹邹鹏副组长：陶庆、熊熊双平组员：黄黄勇，蔡蔡猛，赵赵鹏，夏夏金斌B小组的的职责：根据公公司的指指示，负负责本小小区在突突发公共共卫生事事件时，及及时做好好组织、指指挥、协协调和服服务保障障等工作作，

38、准确确了解和和掌握小小区疫情情及防治治工作动动态，及及时向公公司及小小区居民民传递相相关信息息和情况况。A.5演演习要求求A 每每年管理理处组织织一次演演习、培培训，全全面掌握握处理事事故的个个人防护护知识和和技巧，积累了应对突发公共卫生事件的经验。B 灭火火应急预预案C存在隐隐患分析析及修改改设想B停电事事件应急急预案B.1目的为应对突突发停电电事件，正正确、迅迅速、有有序地组组织和恢恢复电力力供应，减减轻停电电成的影影响和损损失，促促进事故故应急工工作的制制度化和和规范化化，提高高事故应应急的快快速反应应能力，制制订本预预案。B.2适适用范围围管理处停停电事件件。B.3组组织机构构与职责责

39、B.4停电应应急领导导小组及及职责。成立停电电应急领领导小组组组长： 黄勇勇副组长： 陈洪洪标组员： 胡一一中，陈陈国泉 统一领导导指挥停停电事件应急急处置工工作。B.5相相关部门门(应急急机构)及职责责。客户服务务中心：电话通通知供电电局及做做好业主主解释工工作工程组： 立即即检查原原因及其其检修 护卫组： 做好好小区安安全防范范措施 ，按照照统一部部署和各各自职责责配合做做好停电电应急工工作。C、防风风突发事事件应急急处理预预案防风事件件是指由由于台来来临致使使建筑物物、树木木等受到到破坏，影影响人们们正常生生活的事事件。适用范围围适用本小小区突发发台风事事件职责及组组织机构构为了应对对台风突突发事件件的发生生，管理理处成立立防治小小组，做做到统一一指挥，分分工协作作。组长： 陶庆副组长：黄勇组员：蔡蔡猛，赵赵培，朱朱俊小组的职职责：根根据公司司的指示示，负责责本小区区在台风风突发事事件时能能及时做做好组织织、指挥