某某新材料有限公司品质部调研内容eyaw.doc
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1、 XXX新材料有限公司品质部调研内容Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 220155年品质质部调研研内容报告部门门: 品质质部拟 订 人: XXXX 职 位: 品质质经理助助理 报报告日期期: 20015.9.008目 录前言33一、品质质部组织织架构规规划441.1、目目前公司司品质部部架构 .41.2、品品质部组组织架构构新的规规划.44二、品质质部岗位位职责与与权限 52.1、品品质部门门职责与与权限.52.2、品品质部门门各岗位位职责与与权限.7三、品质质部目前前需改善善的问题题11
2、4四、品质质部相关关工作程程序规划划1164.1、 来料品品质控制制流程规规划:(IQC)164.2、 制程品品质控制制流程规规划:(IQC)194.3、 成品品品质控制制流程规规划:(OQC)21五、供应应商(包包括外协协)品质质管理223六、实行行项目管管理224七、质量量控制管管理流程程(参考考)2267.1、工序品品质控制制流程 2267.2、生生产品质质管理流流程 2277.3、品品质记录录控制流流程 2287.4、日日常品质质管理流流程 2297.5、样样品品质质管理流流程 3307.6、不不合格品品管理流流程 3317.7、不不合格品品分析流流程 3327.8、报报废品处处理流程
3、程 3337.9、产产品质量量处罚流流程 3347.100、返工工处理工工作流程程335八、品质质改进流流程(参参考)3368.1、品品质数据据统计管管理流程程 368.2、品品质改进进管理流流程 3378.3、品品质持续续改进管管理流程程 388.4、品品质预防防管理流流程 339九、品质质管理体体系流程程(参考考)4409.1、品品质管理理体系制制定流程程 409.2、品品质管理理体系审审核流程程 419.3、品品质管理理体系运运行流程程 429.4、品品质管理理体系文文件管理理工作流流程 4439.5、品品质管理理体系完完善流程程 449.6、产产品认证证管理流流程 445十、 部部门品
4、质质目标 446十一、 其它规规划事项项 447十二、品品质部工工作计划划及执行行状况449前 言 首先先感谢公公司,让让我成公公司的成成员! 现我司司正处于于企业蓬蓬勃发展展的关键键时期,在当今电子电器行业白日化经济的时代,企业想要在变化莫测的市场占一席之地,那么企业必须具备核心竞争力,而核心竞争力的构建与公司的指导方针、企业文化、管理团队是密不可分的,所以企业的规范化管理是核心竞争力构成的基础,同时也是先决条件。品质部作为公司管理团队的一份子,工作重心始终围绕着公司整体发展目标,认真执行公司的各项规章制度,履行各类检验标准,担负着公司ISO体系运行,原材料入厂检验、外协加工检验,生产过程巡
5、检、成品检验、退货检验、常规试验,计量器具管理,供应商管理、客诉处理等质量监控工作,思想上不敢有半点松懈。大家都知道“经营是企业发展命脉,质量是企业发展的根本”,因此品质部的规划和品质管理的好坏,是公司正常运作的关键所在,否则直接影响到公司发展与未来!由于本人人来公司司担任品品质部经经理不到到一周的的时间,只只同陈总总、高总总、生产产部万主主管、高高主管以以及本部部门易主主管、张张组长等等相关人人员有深深入沟通通,目前前发现观观察发现现公司人人员流动动性大,品品质部检检验人员员缺泛培培训、工工作流程程不规范范、品质质记录不不完整、检检验依据据不全、量量规仪器器不全、检检验方法法有问题题等,且且
6、整个公公司的品品质管理理体系都都在未受受控状态态下运行行,所以以品质部部需要重重新规划划和调整整,需制制订并组组织实施施品质管管理计划划和目标标,规范范各岗位位人员的的职责和和权限,建建立各项项工作制制度和流流程、验验收标准准、检验验标准,完完善质量量记录,加加强培训训和绩效效考核,保保证检验验结果的的公正性性、准确确性和及及时性,严严格控制制检验费费用。不不断提高高专业技技能和团团队合作作的能力力,同时时推动各各部门开开展标准准化体系系的完善善和维持持,推行行和执行行ISOO90001管理理体系,使使各部门门的管理理工作越越来越系系统化,标标准化,全全面提高高工作效效率和产产品质量量。总而言
7、之之,品质质部将同同各部门门一起做做到:人人人有职职责、事事事有程程序、作作业有记记录、检检验有标标准、工工作有流流程、生生产有计计划、时时时有沟沟通、问问题有处处理、责责任有担担当、实实施有监监督。一、 品质部组组织结构构的规划划1.1、目目前公司司品质部部架构IQC 1人(白)IPQC 3人(白)主管1人经理:1人目前品质质部共66人,组织架架构相对对简单,品质部部只取到到产品检检验和反反馈的作作用,而无法法取到预预防和持持续改进进的作用用,同时时满足不不了ISSO90001管管理体系系和能力力素质要要求,所所以需要要增加人人员配置置、职责责权限重重新划分分、人员员技能和和素质需需要重新新
8、训练。1.2、 品质部部组织架架构新的的规划当生产规规模逐渐渐扩大,产产品越来来越丰富富,工作作量就会会越来越越大,工工作重心心将相应应变化,公公司将全全面推行行ISOO90001品质质管理体体系,全全面提高高企业文文化、人人员素质质、工作作效率,以以及能应应付各种种客户的的审厂和和第三方方认证,使使公司朝朝正规化化、高标标准化。 新的品品质部规规划如下下:(由由于篇幅幅大,双双点击下下图标)品质部计计划人数数总共112人,全全面负责责金的电电子和电电器事业业部的品品质控制制,包括括:来料料检验、制制程检验验、出货货检验、客客户投诉诉、异常常分析处处理、RRoHSS管制、66S管制制、新产产品
9、跟进进、新物物料确认认、供应应商管理理、外协协(OEEM)管管理、产产品可靠靠性测试试、计量量仪器校校验,质质量方针针的实施施、品质质目标的的跟进、内内部审核核、安规规认证、客客户审厂厂等质量量管理体体系工作作的实施施和维护护。目前急需需2名IPQQC,11名按排排在金的的电器车车间,负责整整个制程程巡检和和产品出出货检验验。另11名按排排在金比比电子车车间,负负责一二二楼车间间和仓库库的巡检检,包括括车间人人员工作作纪律、首首件确认认、6SS稽核、产产品标识识、设备备保养状状况、制制程重大大异常反反馈等制制程巡检检。 二、品质质部岗位位职责与与权限2.1 、品质部部门职责责与权限限为贯彻质质
10、量管理理体系,促促进公司司产品质质量管理理及质量量改善活活动,保保证为客客户提供供满意的的产品及及优质的的服务,以以达到公公司利益益最大化化,暂定定以下职职责与权权限:职责1负责公司各种质量管理制度的制定与实施,以及5S、零缺陷、全面质量管理等各种质量管理活动的组织与推动职责3职责5组织公司内部对不合格品进行评审,针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施,并加以跟踪和验证职责6建立和完善质量保证体系,执行质量管理规定,推行全面质量管理 以及质量体系的认证、组织和推行等工作职责7职责8客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施职责9检验仪器、量具、实验设备的校正与保管职责10组织相关人员对
11、产品可靠性的检测或试验,制定产品安规认证计划及沟通事宜职责11新物料确认,并提出改进方案,供应商管理及新供应商评定职责2制定和完善质量管理目标责任制,确保产品质量的稳定提高,及时处理、解决各种质量事故和纠纷组织实施对原材料、外协件、外购品、自制件的检验,以及对产品工序、成品的检验,出具检测报告,对出厂产品的质量负全部责任提供年、季、月、周度质量工作统计报表,建立和完善质量工作原始记录、台账、统计报表、质量成本统计核算程序职责4负责制程的巡回检验、管理与分析,对制程量进行专案研究提出改善、预防措施职责12职责11配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作参样新产品试产跟进,订单评审并跟进职责1
12、3职责14其它有关的质量管理责任权力1制定、实施和控制质量管理方针的权力权力3对质量事故、管理体系审核中发现的问题依程序和制度提请处罚的权力权力4对不合格品进行管制的权力权力5权力6权力7权力8质量管理经费预算及控制的权力权力9部门内部员工聘任、解聘、考核、处罚的建议权权力10其它与质量管理工作相关的权力权力2对质量计划、质量变异处理的审批权力部门内部开展工作的自主权重大、紧急质量事故中越权指挥、汇报的权力新物料确认、新供应商、新产品评定的权力为了合理理,高效效地完成成部门工工作职责责,让部部门所有有人员能能各司其其责,有有的放矢矢,特制制定各岗岗位相应应工作职职责。2.2 、品质部部门各岗岗
13、位职责责与权限限岗位名称称品质部经经理职务代理理人总经理或或QE直属上级级总经理直接下属属QE、文文控文员员、组长长一、本职职工作管理品质质部的正正常运行行;协调调公司内内外相关关部门,积积极组织织各项质质量体系系的运作作和实施施;管理理品质部部IQCC、IPQQC、OQCC的正常常工作;对来料料和出货货的品质质负责。二、岗位位职责1. 质量管理理制度建建设(1) 组织制定定公司质质量管理理各项规规章制度度,组织织如召开开质量会会议。(2) 严格贯彻彻执行通通过审批批的各项项制度,并并根据企企业的实实际发展展情况适适时予以以修订。(3) 建立本部部门工作作流程、程程序文件件、作业业指导文文件。
14、(4) 建立本公公司的相相关质量量记录文文件。(5) 建立本公公司相关关的检验验标准如如:IIQC检检验标准准、IPQC检验标准与OQC检验标准。2. 质量检验验(1) 组织对原原材料的的检验,严严格把好好质量关关。(2) 组织对外外协厂(OEM)的产品质量进行检验、评价。(3) 组织、指指导公司司进行生生产过程程中的工工序检验验。(4) 依据技术术文件组组织对完完工后的的成品进进行出厂厂检验,保保证产品品的出厂厂合格率率。3. 质量控制制/质量成成本控制制(1) 按公司规规定组织织对公司司生产工工艺水平平、制程程条件、设设备保养养状况进进行例行行检查。(2) 设立专职职人员对对生产过过程质量
15、量进行检检查和控控制,组组织对生生产工艺艺质量进进行监督督、检查查。(3) 组织对新新机种、新新物料、新新供应的的质量进进行跟踪踪控制。(4) 及时对原原材料、半半成品、成成品质量量问题进进行妥善善处理。4. 质量分析析与质量量改进(1) 会同业务务部门听听取用户户意见,组组织对产产品质量量问题和和用户意意见进行行分析,并并提出改改进措施施,及时时组织改改进落后后工艺及及不规范范操作。(2) 安排人员员每周、月月定期编编制产品品质量报报表,并并向领导导汇报。5. 质量管理理体系建建设与推推进(1) 参与公司司质量方方针、质质量目标标的制定定;建立立健全的的品质控控制体系系。(2) 协调公司司内
16、外相相关部门门,积极极组织各各项质量量体系的的运作和和实施。6. 建立质量量信息库库(1) 组织人员员对于IIQC、IPQQC、OQCC、QE记录以以电子档档的形式式进行汇汇总。(2) 对于客户户投诉与与客户退退货的问问题点以以电子档档的形式式进行归归类存档档。7、 对对供应商商的管理理以及处处理客户户投诉 (1) 安排人人员对客客诉问题题进行统统计、分分析、原原因分析析、纠正正及预防防措施的的制定。(2) 定期对对供应商商进行评评定考核核、审厂厂。8、本部部门及协协助产线线6S的跟跟进,培培训计划划的制定定并实施施。9、按时时完成上上级交办办的其它它事项。三、职权权范围(1) 品质控控制和保
17、保证。(2) 品质部部人员的的调配、督督导、评评价、处处罚、奖奖励和培培训。(3) 对所有有不良现现象有最最终的判判定权。(4) 产品出出现异常常,必要要时有权权要求装装配部停停止生产产。(5) 提出优优化生产产工艺和和提高品品质的权权力。岗位名称称QE工程程师职务代理理人品质经理理、QEE技术员员直属上级级品质经理理直接下属属QE技术术员一、本职职工作负责品质质部检验验规范,检检验标准准及各类类品质文文件的制制定,品品质异常常的处理理与分析析,产品品的可靠靠性试验验,物料料确认,供供应商评评定,品品质检验验手法的的改进,品品质标准准的确认认与验证证。二、 岗位职责责1、检验验标准及及各类品品
18、质文件件的制定定(1) 负责制制定品质质部门检检验标准准,检验验规范,作作业指导导书,QQC工程程图。(2) 严格贯贯彻执行行通过审审批的各各项检验验标准,并并根据公公司的实实际发展展情况适适时予以以修订(3) 定期对对品质部部所有的的检验文文件进行行核查,更更新,以以保证其其适用性性。(4) 定期对对保存已已过期的的品质文文件进行行清理,对对已过期期的文件件进行申申请报废废。2、 品质异常常的分析析与处理理 (1) 负责对生生产及品品管员反反馈的品品质异常常进行原原因分析析,处理理与改善善。(2) 负责协同同生技部部一起制制定异常常改善对对策,并并对制定定的改善善对策进进行验证证。(3) 组
19、织及主主导各种种品质异异常会议议,并跟跟踪会议议中制定定的改善善结果。(4) 优化品质质检验手手法及品品质管控控方法,提提前预防防各类异异常的发发生。3、 客诉的处处理与沟沟通(1) 负责客诉诉品或返返修品的的原因分分析,并并组织主主导相关关部门进进行客诉诉检讨会会议。(2) 制定客诉诉改善措措施,对对改善措措施进行行效果验验证,并并回复88D报告告。(3) 发生客诉诉时及时时与客户户进行沟沟通协调调,了解解客诉原原因及情情况。(4) 统计分析析客诉案案例,并并定期组组织相关关部门召召开客诉诉检讨会会议。4、 可靠性试试验与产产品验证证(1) 对新导入入的产品品进行可可靠性试试验,并并记录试试
20、验数据据和结果果。(2) 对记录的的可靠性性试验数数据进行行整理,经经审批后后发放给给需要的的客户。(3) 产品安规规认证前前的验证证,申请请,送检检,异常常处理,及及后续年年审的跟跟进。5、 质量管理理体系建建设与推推进(1) 参与公司司质量方方针、质质量目标标的制定定;建立立健全的的品质控控制体系系。(2) 协调公司司内外相相关部门门,积极极组织各各项质量量体系的的运作和和实施。6、仪器器设备的的校正与与保养(1) 定时对公公司已过过期的仪仪器设备备进行内内校,外外校,保保证仪器器设备能能够正常常的运作作,并整理理保存相相关记录录。(2) 对公司的的各仪器器设备进进行台账账管理,对对已老旧
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