某物业公司开发区项目管理方案fbfi.docx

《某物业公司开发区项目管理方案fbfi.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业公司开发区项目管理方案fbfi.docx（117页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、深圳某物物业公司司开发区项项目管理理方案提 纲一、 关于我们们（一） XX物业业简介（二） 企业理念念（三） 公司优势势 （四） 专业的的顾问服服务机构构顾问问团二、顾问问项目概概 况三、项目目顾问服服务目标标 （一） 服务原则则（二） 具体目标标四、顾问问服务的的方式五、项目目顾问组组简介（一） 组织机构构图（二） 职责描述述六、顾问问服务的的内容及及服务质质量保证证措施（一） 项目顾问问基本范范围（二） 项目顾问问具体内内容（三） 顾问服务务质量保保证措施施七、顾问问服务工工作进度度表 八、项目目顾问服服务费第一部分分项项目物业业管理理理念 第第一章项目目调研为使使管理服服务工作作更加贴贴

2、近XXXX高尚尚住宅小小区中的的“宅”与“人”，我们们深入现现场调研研，所了了解的基基本情况况如下：【XXXX位于江江宁开发发区佛城城路以南南,将军军南路以以东,牛牛首河以以北,占占地面积积约799.7亩亩。江宁宁开发区区按照高高起点、高高标准的的开发战战略，以以建设XXX新区区、高新新技术产产业密集集区为目目标，精精心规划划设计。以以百家湖湖为核心心，依次次向外分分设三个个发展圈圈层：一一是百家家湖风景景游览城城，内设设商贸、别别墅、植植物、疗疗养、游游乐、国国际会议议六大中中心；二二是金融融、科技技、社团团及住宅宅区；三三是高新新技术产产业加工工区，以以及占地地60000亩，可可容纳55万

3、名师师生的高高教科研研中心。随着诸多的大专院校及高科技企业在江宁开发区的落成,一个全新的以科技文化为主的江宁开发区正在崛起,为本地块居住小区的成功开发带来无限商机。紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的滨河绿带。佛城路、将军南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。销售对象主要为来江宁创业的企业家,投资家,和高薪白领。】 如如何把XXXX高高尚住宅宅小区纳纳入物业业管理的的视角，达达到都市市地标性性建筑形形象的要要求,XXXX高高尚住宅宅小区给给我们带带来了诸诸多课题题：l从入伙伙期直至至正常居居住期，物物业管理理实施

4、与与周边施施工（配配套工程程收尾）长长期并存存，且入入伙期业业主入住住集中、入入住率高高、入住住快，管管理压力力较大。lXXXX高尚住住宅小区区业主主主要为来来江宁创创业的企企业家、投投资家 、和高高薪白领领，素质质高、要要求高，其其特殊的的人员结结构及厚厚重的文文化沉淀淀必将为为居住区区带来更更清新的的时代气气息、衍衍生更现现代的居居住理念念，因此此要求未未来物业业管理企企业实现现管理方方式和管管理手段段的现代代化。l“XXXX文化化区”这一规规划设计计理念，如如何能在在物业管管理的环环节中得得以承续续？社区区中的文文化建设设能否切切合“国家安安定团结结的需要要、物业业管理企企业管理理的需要

5、要、社区区成员自自娱自乐乐的需要要”？社区区活动的的开展应应充分尊尊重江宁宁地区的的风俗习习惯，社社区文化化用房的的使用功功能安排排应切合合高学历历者、IIT产业业人士和和投资家家人士的的需求。lXXXX高尚住住宅小区区的业主主基本属属于高收收入阶层层，物业业管理企企业所提提供的服服务产品品也应是是“精品服服务”，全心心全意满满足顾客客的需求求，而且且不断满满足顾客客不断增增长的需需求。l受住宅宅商品化化进程的的影响，国国内物业业管理行行业在一一段时期期内，仍仍需摆脱脱传统房房管体制制所造成成的部分分业主物物业管理理消费意意识不强强等问题题。这些些问题的的存在，一一定程度度上会影影响管理理服务

6、费费的收缴缴率，对对此如何何应对？第二章管理理服务理理念及管管理思路路按设设计说明明，XXXX高尚尚住宅小小区在户户型设计计上本着着大户型型的设计计理念，以以人为本本，着意意追求回回归自然然、远离离喧嚣的的闹市环环境。而而我们的的调研结结果也显显示：XXXX住住宅小区区是“都市文文化人”的居所所，“文化人人”重情、讲讲理、守守法。开开展物业业管理工工作，就就必须高高度重视视他们的的文化需需求、服服务需求求及主动动参与社社区建设设的愿望望。我们们提出构构建“XXXX文化区区”的人居居理想模模式，强强调由物物化管理理上升到到文化管管理，实实现传统统家居理理念与现现代生活活方式高高度融合合的“文化社

7、社区”的管理理目标。文文化管理理涉及两两个层面面，一是是通过多多种交流流形式促促进物业业管理人人与社区区成员以以及社区区成员之之间的正正常沟通通，使“睦邻亲亲善”的传统统社区概概念得以以理性回回归，并并激发社社区成员员共同参参与建设设社区人人文环境境的积极极性。二二是通过过多种宣宣传形式式培养社社区成员员集体主主义观念念，进而而深入到到他们在在使用物物业尤其其是在使使用共用用性较强强的物业业中，进进行约束束和引导导，以降降低管理理难度，提提升管理理效果。我我们的设设想是：一、倡倡导“天天让让您满意意”的服务务理念：我们们秉持“实施科科学管理理，持续续改进服服务，不不断开拓拓创新，增增强顾客客满

8、意”的质量量方针,对小区区实行标标准化、专业化化的管理理服务方方式.每每一项服服务作业业、每一一个作业业动作都都有严格格的操作作标准,都经过过大量的的培训,足以达达到省时时、高效效的服务务准则.我们实实施“管理报报告制度度”，每季季度如实实向业主主报告物物业管理理服务费费的收支支使用情情况，以以及本体体维修治治安、保保洁、绿绿化、社社区文化化等各专专项工作作的运作作情况，真真正做到到尊重业业主权益益。二、营营建“事业至至真，生生活至爱爱”的文化服服务理念念社区区文化是是物业管管理人与与社区成成员共同同创造的的、具有有社区特特色的精精神财富富和物质质形态的的完美结结合，社社区文化化建设的的最终目

9、目的是在在居住区区内建立立一种“生活至至爱”的文化化氛围，以以取代社社区中正正在漫延延的“人情沙沙漠”。我们们将以开开展健康康丰富的的社区文文化活动动为纽带带，建立立崭新的的社区文文化。我们们将围绕绕“环境保保护、科科普家教教、社区区公益、物物管宣教教、健康康家居”等五大大主题来来组织、策策划社区区活动，努努力把XXXX高高尚住宅宅小区创创建为精精神文明明建设的的窗口。三、塑塑造“朴实无无华，追追求时尚尚”的审美美理念在新新世纪里里，业主主更加关关注居住住区内的的人文环环境。物物业管理理人与业业主一起起参与环环境文化化的建设设，将极极大地满满足业主主愉悦身身心、亲亲近自然然的居住住需要。在在环

10、境文文化氛围围营造上上，我们们将导入入一套结结合现代代与传统统、符合合建筑设设计特色色的形象象识别系系统，提提升档次次；提供供高品质质的园艺艺维护，保保持绿化化的良好好长势；以多种种形式组组织业主主开展环环境保护护及美化化家园活活动，并并不断完完善居住住区内的的园林小小品及自自然景观观，营造造厚重的的人文气气息，建建立人与与环境和和谐共融融的“城市家家园文化化区”。科学学技术的的发展带带来了建建筑设计计理念的的日新月月异,业业主对服服务的需需求也不不断提升升。作为为二十一一世纪的的XX物物业管理理人，必必须建立立现代的的管理体体制和先先进的管管理运作作机制。我我们在管管理体制制上实现现了内部部

11、员工持持股，并并建立起起符合市市场经济济规律的的现代企企业制度度。在管管理机制制上，建建立了按按劳分配配和按资资分配相相结合的的分配机机制，建建立了多多种体系系有机结结合的激激励机制制，建立立了竞争争上岗、双双向选择择的用人人机制。第三章探求求、创造造“XXXX文化区区”物业管管理新模模式XXXXXX置业业有限公公司开发发的“XXXX小区”，是专专为有识识之士和和XX市市的创业业先锋们们打造的的精品住住宅。从从小区规规划、户户型设计计、工程程建设、楼楼盘销售售到物业业管理环环节，XXXX高高尚住宅宅小区未未来的物物业管理理工作中中将以“精品服服务，全全心全意意满足顾顾客需求求”为目标标开展。

12、住宅产产业三三分建、七七分管的客观观事实决决定了物物业管理理的重要要性，探探索“XXXX文化区区”物业管管理新模模式，对对于推动动住宅产产业快速速、健康康的发展展，满足足作为受受益主体体高高收入阶阶层的服服务需求求具有重重要的现现实意义义。近段段时间以以来，我我们反复复探讨研研究“XXXX文化区区”到底需需要什么么样的管管理模式式？我们们认为,管理好好高尚住住宅小区区的核心心问题在在于:解解决提高高服务质质量与降降低管理理成本之之间的矛矛盾。我们们确立XXXX的的物业管管理模式式是：l紧密围围绕“服务业业主、报报效社会会”的核心心理念提供“精精品服务务”的优质质产品l倡导“以客户户为中心心”的

13、流程程管理思思想建立以流流程为基基石的客客户需求求价值链链l倡导科科学管理理和专业业服务，规规范管理理服务行行为l致力于于与业主主建立平平等的现现代契约约关系，推推广“天天让让您满意意”的服务务理念在确确定管理理模式的的基础上上，针对对XXXX高尚住住宅小区区的特色色及实际际情况，我我们进一一步提出出了全方方位物业业管理的的基本思思路。我们的管管理思路路是：l采用整整体管理理和专业业管理相相结合的的办法l强调成成本控制制意识和和成本管管理程序序l强调维维修基金金的效能能管理与与维修计计划的科科学实施施的有机机结合l强调流流程团队队的有效效运作和和服务流流程的持持续改进进l确保公公众服务务的规范

14、范化与特特约服务务的个性性化l确保配配套设施施的不断断完善与与商务服服务的日日趋完美美l致力于于培养员员工的专专业素质质以及社社区全员员的参与与意识l致力于于共用设设施、设设备的持持续改进进和功能能提升l致力于于文化功功能的提提升，塑塑造符合合现代文文明的人人居理想想环境第四章拟采采取的管管理服务务措施结合合XXXX高尚住住宅小区区物业管管理的难难点、重重点及管管理思路路，我们们拟采取取以下管管理服务务措施，以以保证管管理模式式的实现现及精品品服务的的供给：一、导导入ISSO90001质质量管理理体系XX物业业已于国国内较早早通过IISO990011质量管管理体系系，虽然然业界对对物业管管理企

15、业业竞相进进行ISSO90001质质量管理理体系认认证意见见不一，但但我们认认为，进进行质量量体系认认证建立立了一种种科学规规范的企企业内外外部监督督体系，使使企业在在“说到、做做到”的基础础上为“做好”创造了了可能，使使服务产产品的提提供不致致于偏离离标准化化轨道。在在XXXX物业管管理介入入及实施施过程中中，导入入ISOO90001质量量管理体体系是我我们开展展工作的的基础。XXX物业业于九七七年建立立了ISSO90001质质量管理理体系，并并顺利通通过英国国BSII的第三三方认证证，通过过四年多多的实际际运作和和持续改改进，质质量保证证体系已已日趋完完善和稳稳定，并并具有较较强的可可操作

16、性性，质量量保证体体系已成成为我们们提供规规范化、标标准化物物业管理理服务的的基石。随随着国际际标准化化组织于于20000年112月颁颁布了220000版质量量管理标标准，我我们审时时度势，积积极跟进进，及时时对原有有的质量量体系进进行了改改版，并并于去年年12月月份成功功获得IISO990011：20000质质量管理理体系的的转版认认证。在在XXXX物业管管理的实实施过程程中，我我们将一一如既往往地推行行ISOO90001，以以期在为为业主提提供优质质服务的的过程中中不偏离离既定的的轨道。二、结结合自身身优势，提提升服务务质量XXX物业在在深圳发发展已有有八年，自自身经营营管理不不断完善善，

17、市场场表现日日益突出出，并形形成了一一整套运运作较为为成熟的的管理模模式，并并于20000年年成功进进入全国国物业管管理市场场，相继继在江苏苏承接了了昆山凯凯悦花园园、石家家庄博雅雅庄园、无无锡太湖湖世家、深深圳龙昆昆居、创创新科技技广场等等大型物物业管理理项目，结合本地特色，积累了丰富的工作经验。 我们认认为对于于企业而而言，XXXX物物业管理理成败的的关键在在于能否否将自身身优势与与标的物物的管理理要求有有效结合合。我们们将充分分运用XXX物业业的管理理模式以以及在深深圳市场场成功运运作的工工作经验验，有针针对性地地开展工工作，了了解客户户需求，提提供个性性化服务务和精品品服务，对对可能发

18、发生的问问题进行行前期预预防，使使管理处处推出的的各项管管理服务务措施更更加切合合业主的的需要及及深圳市市政策法法规。三、建立立素质优优良的员员工队伍伍要实实现我们们在管理理方案中中的各项项承诺，最最关键的的在于员员工的整整体素质质，人的的因素决决定一切切。管理理处日常常运作中中的一项项工作重重点就是是保证XXX物业业用人机机制的有有效推行行，我们们将通过过竞争上上岗、优优胜劣汰汰和各级级岗位责责任制来来给予员员工一定定的工作作和竞争争压力，通通过持续续不断的的培训和和考核来来保证队队伍的素素质。在物业管管理实施施过程中中，我们们力求挑挑选一批批“品德好好、素质质好、身身体好”的有志志之士充充

19、实到“XX物物业管理理人”的队伍伍中来，充充分发挥挥员工的的各项优优势，同同时对他他们实施施科学培培训，规规范管理理，使其其不断得得到充电电和提升升，我们们将为表表现出色色的员工工不断提提供培训训、加薪薪、升职职的机会会，甚至至介入高高层管理理。如果果这些有有志之士士把加盟盟XX物物业视作作一种机机遇的话话，我们们将充分分利用这这种机遇遇造就一一批人才才。四、建建立“全方位位式”的员工工培训机机制由于于提供服服务产品品的主体体之间的的个性差差异，对对于服务务产品的的提供，不不能简单单地制造造一种“准则”，而是是不断依依据服务务需求的的变化而而调整，也也即服务务的层次次、内容容和方向向做出相相应

20、变化化，其中中一项关关键问题题就在于于对员工工持续不不断的培培训。在在实践中中，我们们推出了了“全方位位式”的培训训体系，做做到岗前前培训、在在岗培训训和调岗岗培训，各各层级员员工均有有明确的的培训达达标标准准，使每每一层级级员工保保持服务务知识、技技能与服服务需求求达到动动态平衡衡。五、建建立“数码社社区”，实现现管理手手段现代代化纵观观全球信信息的浪浪潮，网网络信息息正以不不可阻挡挡之势向向我们涌涌来。在在当今各各级组织织对信息息的通讯讯和共享享有着迫迫切的需需求。我我们在物物业管理理中，力力求管理理手段现现代化及及信息网网络化，形形成一个个可为业业主提供供多种信信息，为为管理提提供方便便

21、的资源源共享的的信息网网。我们们设想在在居住区区计算机机网上建建立XXX物业XXXX管管理处网网站，将将管理处处与业主主相关的的信息登登录在网网站上，网网站还可可通过IInteerneet国际际互联网网、政府府主管部部门的网网络系统统、深圳圳总部的的计算机机网络获获取大量量信息，业业主可通通过上该该网站得得到相关关管理服服务信息息，有利利于信息息的多层层面传递递；政府府主管部部门、深深圳总部部可通过过电话网网与居住住区计算算机网相相联，查查阅管理理处的资资料，对对管理处处的工作作进行监监督指导导。总之之，随着着IT业业的发展展，XXXX网络络系统将将在我们们的努力力下成为为一个“信息岛岛”，从

22、而而满足社社会各界界、物业业管理人人、业主主之间对对管理资资源及信信息共享享的需求求。六、倡导导“公开式式”的服务理理念 物业管管理人与与居委会会、业委委会均涉涉及业主主日常生生活的不不同侧面面，三者者关系若若协调不不好，必必将演化化为阻碍碍小区物物业管理理水平提提高的一一种阻力力。为此此，在XXXX我我们倡导导和强调调开放式式的管理理服务，明明确上述述三者之之间的分分工及配配合，即即：物业业管理人人专业服服务、业业委会自自治管理理与居委委会社区区管理。对对于管理理处，我我们通过过要求其其按时公公布财务务账目、定定期提交交“管理报报告”、组织织“管理处处开放日日”活动、公公布管理理处主管管人员

23、的的联系电电话等措措施，自自觉接受受业主的的监督；对于业业委会，我我们将在在小区入入伙并达达到规定定的条件件后依法法成立，并并从保护护业主权权益及提提高自身身管理水水平出发发，不断断增强业业委会自自治管理理的意识识和能力力，使之之能真正正代表全全体业主主行使监监督和审审核的权权力。对对于居委委会，我我们将尽尽力协助助其搞好好业主的的宣传教教育、民民事纠纷纷调解、拥拥军优属属、计划划生育等等工作，同同时在管管理信息息资源上上予以有有效支持持。我们们深信：只要从从服务业业主的根根本目标标出发，三三方的合合作一定定能成为为推动小小区管理理水平提提高的助助力。七、提供供个性化化的装修修套餐服服务 国人

24、生生活品质质的不断断改进，使使得房屋屋装修正正成为业业主在购购房以后后最为关关注的一一个问题题。但是是，现阶阶段装修修市场的的不规范范因素却却让大部部分业主主深感困困惑。一一方面，普普通的业业主因为为专业的的限制，对对于装修修方案的的设计、装装修商的的选择、装装修材质质选购、装装修质量量的监督督等问题题都显的的心有余余而力不不足;另另一方面面，因为为监管力力度的缺缺乏及装装修工程程的高利利润，导导致目前前装修单单位鱼目目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。在社区服务社会化的进程中，我们认为：物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。为此，在XXX的装修管理上，我们竭诚为业主提供完美

25、的配套服务。我们拟通过公开招标的方式引入34家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻小区并向业主推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主；同时，根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外，根据个别业主的特殊要求，管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。八、构建建服务平平台客户服服务中心心 强大的的服务平平台和先先进的服服务组织织是提供供规范客客户服务务的前提提。在XXXX的的服务形形式上，我我们拟建建立客户户服务中中心的运运作体系系。即将将管理处处的内部部管理和和对外服服务分为为后台

26、和和前台操操作，从从而保证证管理处处对外形形象的统统一化。客客户服务务中心是是管理处处的指挥挥调度中中心及信信息枢纽纽，业主主所有的的服务需需求申请请及投诉诉建议都都将汇总总到客户户服务中中心，由由中心负负责分类类处理；而管理理处所有有需公布布的管理理服务信信息亦通通过该中中心反馈馈到业主主。通过过管理服服务中心心的有效效运作，第第一，可可保证管管理处对对外信息息传播的的口径统统一化，第第二，建建立首问问责任制制，所有有业主的的投诉和和需求都都有专人人负责跟跟踪和落落实直至至业主满满意为主主；第三三，客户户服务中中心244小时的的工作时时间将可可保证业业主的需需求全天天候地得得到受理理及满足足

27、。九、管理理体系的的全面整整合和提提升 社会的的环境时时时在变变，业主主的需求求亦时时时在变，始始终沿用用旧有的的管理模模式和服服务方式式是无法法满足业业主不断断增长的的服务需需求的要要求。XXX物业业自19999年年开始实实施管理理体系的的全面整整合提升升。其精精髓就在在于持续续地不间间断地进进行流程程再造，对对日常一一些已经经相对固固化的思思维方式式、服务务理念以以及具体体的作业业流程进进行重新新分析和和改造，使使其能够够更加符符合业主主的真实实需求，从从而为业业主提供供真正适适用的服服务产品品。经过过近三年年的运作作，我们们已经取取得了实实质性的的突破，在在一些原原来绩效效低下的的功能性

28、性障碍流流程和高高位势流流程上，如如：信息息收集分分析、企企业决策策、投标标组织、材材料管理理、外委委工程管管理、业业主投诉诉受理等等，取得得了较好好的再造造效果。在在XXXX物业管管理中，我我们仍将将继续推推进此项项工作，组组建流程程小组，并并运用流流程管理理的思想想指导日日常的具具体工作作。致力力于用新新型的“以客户户为中心心、以流流程为导导向”的运作作取代传传统的“以企业业为中心心、以职职能为导导向”运作，实实现物业业管理水水平的持持续提升升。 十、致致力于共共用设施施、设备备的循环环改进 小区物物业管理理的一个个重要内内容就是是共用设设施、设设备的管管理和维维护。共共用设施施、设备备运

29、行状状态的良良好程度度将直接接影响到到业主的的日常起起居和安安全保障障等问题题。根据据我们对对小区物物业多年年的管理理经验，我我们将XXXX共共用设施施、设备备的管理理分为三三个层次次进行，即即：以保保证共用用设施、设设备处于于受控状状态、维维持正常常运行为为目的的的日常管管理及维维修；以以消除各各种运行行隐患，保保证设施施设备性性能得以以充分发发挥为目目的的定定期维修修养护（包包括大、中中修）；以提升升设备性性能、增增强设备备自我保保护功能能从而满满足用户户不断增增长的服服务需求求为目的的的改良良性维护护（改造造）。在在XXXX共用设设施、设设备的管管理和维维护上，我我们致力力于凭借借自身经

30、经验和专专业的分分包方，对对其进行行持续的的循环改改进和功功能扩展展，逐步步实现对对共用设设施、设设备的集集中监控控和一体体化管理理，最终终实现物物业的保保值和增增值。 十一、规规范管理理，促进进社区服服务社会会化随着着我国住住宅产业业的蓬勃勃发展，一一个个相相对封闭闭的居住住社区不不断涌现现，业主主从入伙伙装修、家家私家电电配置直直至日常常起居的的服务所所需均依依赖于社社会综合合服务体体系的供供给，住住宅产业业启动后后，社区区所形成成市场需需求十分分可观。从从经济学学的原理理上看，社社区市场场形成与与发展同同样可以以服从“优胜劣劣汰”的一般般性规律律，而在在实际运运作中却却暴露出出一些社社会

31、问题题，如住住宅区内内装修管管理的“人情化化”、“无序化化”导致装装修施工工“游击队队”出没、装装修质量量事故频频频发生生，社区区服务体体系结构构不合理理，导致致恶性竞竞争伤及及业主。物业管理理不能包包办社区区内的一一切事务务，但在在社区服服务社会会化过程程中，我我们认为为物业管管理企业业可以扮扮演一个个主动性性角色。XXXX所所有物业业经营项项目由物物业公司司经营和和管理。我我们对此此高度重重视，一一方面，将将以深度度市场调调研来了了解业主主的服务务需求，并并以此来来设定居居住区内内的服务务体系结结构，另另一方面面将在工工商部门门的指导导下，积积极引入入有品牌牌、有资资质、服服务好的的商家参

32、参与社区区服务，坚坚决杜绝绝片面追追求阶段段性的商商业利益益而牺牲牲业主长长远利益益的作法法。十二、实实现垃圾圾分类回回收环保保部门倡倡导垃圾圾分类回回收已运运行多年年，而真真正较为为科学彻彻底的实实现垃圾圾分类回回收尚不不多见，因因为在现现阶段至至少还受受制于以以下因素素：1国民环环保意识识有待提提高，普普遍忽视视将垃圾圾投向垃垃圾箱前前的第一一次分类类；2生活垃垃圾客观观构成较较为复杂杂，往往往是食物物垃圾与与其他垃垃圾杂合合在一起起，分类类难度大大，分类类成本高高；3垃圾回回收系统统组织不不健全，部部分垃圾圾“回收尚尚可，求求购无门门”，降低低了垃圾圾回收参参与者的的积极性性。在我我们看

33、来来，“垃圾是是一种放放错位置置的资源源”，近几几年，我我们潜心心从事提提高垃圾圾分类回回收效率率产品及及设施的的研制，实实施垃圾圾分类处处理，大大大提高高垃圾回回收效率率，我们们拟向业业主推荐荐使用，既既方便日日常家居居生活又又有利于于居住区区环保，为为垃圾减减量化收收集创造造条件。第二部分分 项项目管理理方式第一章 管理模模式结合合XXXX文化区区的管理理要求，实实现“为业主主节约每每一分，让让业主满满意多一一分”的管理理理念，依依托XXX物业成成功的连连锁经营营模式和和经验，完完善的IISO990011品质管管理体系系,根据据XXXXXX置置业有限限公司对对XXXX的顾客客定位，楼楼宇设

34、备备设施的的自动化化程度，以以及XXXX所处处的地理理环境，我我们拟采采用“以客户户为中心心，服务务品质为为导向”的经营营管理模模式。按管理方案制定全年工作计划制定全年成本指标和服务质量指标按两项指标进行预算并逐项分解至部门、岗位运行组织考核，确定业绩质量成本均达标服务质量不达标成本指标不达标给予奖励奖金否决奖金否决 二、XXXX管管理处组组织架构构 管理处处经理 经理理助理 物业主主管 保安安、消防防主管 保洁洁、园艺艺主管 行政政、财务务主管 收 银 员 设设 物 保 消消 保 绿绿 客 社 备备 业 安 防防 洁 化化 户 区 维维 管 员 员员 员 员员 助 文 护护 理 理理 化 员

35、员 员 员员 XXXX管理处处组织架架构描述述：1.组织架架构的设设置原则则是精简简高效、一一专多能能，采用用经理负负责制，签签订经营营责任书书，实行行独立核核算。2.XXXX管理处处各岗位位所需人人力资源源配置实实行XXX物业管管理公司司管理下下的完全全双向选选择，以以保证管管理处经经理建立立一支高高效、协协调的团团队。3.XXXX管理处处内部采采用直线线职能制制，尽量量减少管管理环节节，提高高工作效效率和保保证信息息渠道的的畅通。4.管理处处经理助助理的主主要职责责是协助助经理完完成各项项工作任任务，监监督管理理处的服服务质量量，同时时兼任行行政主管管和会所所主管,降低人人力资源源成本。5

36、.物业业主管的的职责是是负责小小区各种种设备、设设施的维维护、检检修以及及业主的的请修工工作。6.行政政主管的的职责是是负责管管理处各各部门的的考核和和监督、办办公室事事务、后后勤和社社区文化化建设。7. 客客户助理理的职责责是负责责客户服服务中心心的运作作，建立立管理处处与业主主之间的的服务平平台,处处理客户户投诉,并将业业主的需需求信息息迅速、准准确传递递至各相相关单位位。 三、创创建XXXX有效效的服务务价值链链 围绕“以客户户为中心心，服务务品质为为导向”的经营营管理模模式，我我们将在在XXXX全面推推行竞争争型服务务战略；采取有有效的管管理策略略提升XXX物业业人的服服务价值值，建立

37、立一支高高效的、既既能为业业主提供供优良的的服务，又又能向周周边展示示XX物物业人风风采的团团队。服务价值供应基本要素内部满意度机制互动服务链日常管理社区文化员工档案有效激励与业主与辖区办服务价值链满意度调查自我评价与居委会企业文化导入业余活动与周边单位政府主管部门合理化建议培 训四、XXXX管理理处外部部沟通导导向图公安 消防防 交通通 物价价 工工商 住宅宅局 民民政 税税务 居居委会 市市政开 发 商 专 业 公公 司 施 工 单单 位 XXXX管理理处 供供货商设 计计 单 位 社会服服务机构构供电电供水 供气有有线电视视 电信信 园林林 环卫卫 人防其其他 外部沟沟通导向向图说明明：

38、 1.在在XXXX业主委委员会成成立之前前，XXXXXXX置业有有限公司司通过招招投标选选聘物业业管理人人，并与与之签订订物业管管理合同同。 2.若若由XXX物业管管理，我我们将设设立XXXX管理理处，全全面负责责小区物物业管理理工作。 4. 在XXXX居住住区交付付使用且且入住率率达到550以以上时,召开产产权人代代表大会会,选举举成立XXXX业业主委员员会,由由小区的的产权人人及使用用人共同同参与管管理。业业委会根根据法律律赋予的的权力，对对管理上上的各项项事务进进行监督督、协调调和指导导； 5.管管理处将将在公司司原有的的社会公公共关系系基础上上不断完完善、扩扩展各类类社会公公共关系系，

39、以确确保管理理目标的的实现。第二章各类类人员的的素质要要求、选选用办法法和人员员编制情情况提要： 1、人人员配备备注重员员工的可可塑性和和可持续续发展性性；2、树立立“管理者者就是培培训者”的观念念；一、管理理人员素素质要求求岗位设置置岗位要求求配置人数数管理处经经理大学本科科以上学学历，从从事物业业管理多多年，具具有丰富富的理论论知识和和实践经经验，对对物业管管理有独独到的见见解，对对管理处处的工作作有整体体的思路路和构想想，具内内审员资资格。1人管理处经理助理理大学本科科以上学学历，从从事物业业管理多多年，具具有丰富富的理论论知识和和实践经经验，并并具有很很强的沟沟通协调调处理能能力，具具

40、内审员员资格。同时兼任任行政主主管和会会所主管管。1人物业主管管大学本科科学历，机机电设备备专业，具具有工程程师职称称，从事事本专业业多年，并并具有物物业管理理知识，熟熟悉ISSO90001质质量管理理体系。1人行政、财财务主管管大学本科科学历，会会计师职职称，具具有一定定的行政政管理经经验，并并具有较较强的沟沟通协调调处理能能力，熟熟悉ISSO90001质质量管理理体系。客户助理理大专以上上学历，外外表形象象气质佳佳，具有有较强的的沟通协协调处理理能力，熟熟悉ISSO90001质质量管理理体系。1人物业管理理员大专学历历，建筑筑或工民民建专业业，持有有物业管管理上岗岗证，具具有物业业管理经经

41、验，熟熟悉ISSO90001质质量管理理体系。1人收银员高中以上上学历，具具有会计计证，工工作认真真负责。1人素质描述述：职务(岗位)性别要求年龄要求文化程度要求工作技能能及工作作经验要要求配 置人 数保安员男性20-26岁岁高 中中A.一年年内退伍伍军人，党党员优先先；B.身体体健康，五五官端正正；9人车管员男性高 中中C.身高高1.775-11.822米，体体重655公斤以以上；D.说话话清楚，没没有明显显口音；E.威严严而不失失灵活。6人消防值班班员男性35岁以以下高 中中B. 相关工作作经验三三年以上上；B.有物物业管理理工作经经验。3人保安班长长男性30岁以以下大 专专三年以上上保安

42、管管理工作作经验1人保洁班长长不限男性：40岁以以下高 中中A.男性性身高11.655米以上上，女性性1.555米以以上；1人保洁员不限女性：35岁以以下初 中中B.五官官端正，动动作麻利利C.有星星级酒店店或清洁洁公司工工作经验验者优先先。8人维修班长长男性40岁以以下大专以上上B. 具有一年年以上物物业管理理经验及及三年以以上的工工作经验验B.具有有中级以以上的相相关技能能等级资资格1人维修技工工男性35岁以以下中 级级A.身高高1.665M以以上;B.具有有中级以以上的相相关技能能等级资资格并通通过本公公司的专专业考核核C.二年年以上相相关工作作经验3人园艺师男性35岁以以下中 级级专业

43、工作作经验三三年以上上1人备注：作作业人员员必须同同时具备备以下条条件：A.身体体健康，无无传染病病，无不不良嗜好好；B.收银银员须具具有XXX市户口口或XXX市户口口担保人人；C.三证证齐全(身份证证、计划划生育证证及劳务务用工证证)，有有相关的的学历证证明或技技术资格格证明；D.有良良好的敬敬业精神神和职业业道德；E.一方方面具有有持长者者，可适适当放宽宽其他条条件。二、管管理服务务人员配配备在人人员的配配备和选选拔上，我我们始终终坚持如如下原则则：淡薄薄智商，看看中毅力力，努力力和魄力力；摈弃弃庸才，不不容惰性性，傲性性和奴性性；注重重员工的的可塑性性和可持持续发展展性。根据XXXX的规规划设计计思路及及销售定定位，并并结合我我们以往往小区物物业管理理的经验验，拟在在XXXX管理处处前期介介入期配配备4人人，其中中管理人人员1人人，销售售中心配配备服务务人员33人，待待小区入入伙以后后再对销销售中心心配备的的服务人人员进行行调整；在小区区管理进进入正常常期时，配配备各类类管理服服务人员员38人人（含保保安、保保洁和园园艺等）。三、管理理人员的的选用办办法XXX管管理处各各岗位所所需人力力资源配配置实行行XX物物业管理理公司管管理下的的完全双双向选择择，以保保证管理理处经理理建立一