某花园小区业户手册eukz.docx

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1、名 流 花园MinggLiuuGarrdenn封面插图及LOGO业 户户 手手 册册UserrsMannuall茂 名 市 xx 物 业 管管 理 有 限限 公 司MAOMMINGGx EESTAATE MANNAGEEMENNT CCO.LLTD欢 迎 您 入入 住名流花园LOGO名 流 花 园园茂名名首席生生态名宅宅为方便您您的日常常生活请仔细阅阅读本业业户手册册业户手册册（目录录）第一章、致致辞第二章、“名流花园”物业概况第三章、物业管理公司简介第四章、物物业管理理第五章、建议及投诉第六章、沟沟通与联联络第七章、相相关费用用收取第八章、居居家便民民服务第九章、业业主委员员会第十章、社社区

2、文化化第十一章章、小区区公共守守则重点点内容指指南第十二章章、公众众管理规规定与要要求（一）消消防管理理规定（二）装装修管理理规定（三）天天台、业业户花园园及首层层花园的的使用说说明（四）园园林绿化化管理规规定（五）卫卫生保洁洁管理规规定（六） 车辆管管理规定定（七）安安全管理理规定（八）房房屋租售售管理规规定（九）安安全用电电、用水水、用气气管理（十）禁禁止违章章建筑管管理规定定（十一）精精神文明明公约（十二）治治安及暂暂住人口口公约（十三）文文体娱乐乐场所业业主临时时公约（十四）营营业场所所业主临临时公约约第十三章章、紧急急应变措措施第十四章章、请您您监督第十五章章、常用用电话指指南第一章

3、 致辞辞尊敬的业业主(住住户)：在您的热热切期盼盼下，“名流花花园”终于交交付给您您使用了了，茂名市x物业业管理有有限公司司热忱恭恭贺您乔乔迁新居居。从这这一刻起起，x物物业公司司的全体体员工将将向您提提供竭诚诚、周到到、全面面的优质质服务，由此掀开您尊贵生活的新篇章。“名流花花园”的物业业管理由由代表中中国物业业管理行行业领先先水平的的广州德德瀚房地地产物业业顾问有有限公司司提供全全程物业业管理顾顾问服务务，由其其指导xx物业管管理有限限公司进进行前期期和日常常物业管管理业务务的运作作，为“名流花花园”提供优优质的物物业管理理服务。为把“名名流花园园”建设成成一个安安全、文文明、和和谐、舒舒

4、适、优优美的高高尚生活活社区，我我们已高高标准、高高要求地做做好了入入伙前的的各项准准备工作作。为使使您的物物业达到到投资保保值和升升值的效效果，我我们将围围绕您展展开灿烂烂生活中中的点点点滴滴的的服务：机敏的的安全管管理员为为您二十十四小时时维持良良好的公公共秩序序；灵巧巧的保洁洁员、绿绿化工悄然为为您装点点纯净、青青翠；敬敬业的物物业管理理事务人员员为您衬衬托出生生活的精精致与高尚。为使“名流花花园”成为茂名名市物业业管理的的经典之之作，我我们将对对“名流花花园”采取封封闭式管管理的方方法，并并严格按按照业业主临时时公约及及前期期物业管管理服务务协议对对“名流花花园”进行规规范化、专专业化

5、管管理。本手册属属指引性性质，旨旨在向您您阐明业业主临时时公约的的要点及及一般守守则。同同时根据据“名流花花园”的实际际情况，依依据国家家及地方方政府的的有关规规定，向向您介绍绍本住宅宅小区物物业管理理的相关关情况，如服务内容、管理规章、公共设施设备维护使用及安全措施等。如您有任何疑问，欢迎随时提出，我们将尽力为您解决。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确你我双方的权利、责任和义务。并衷心希望您在签订业主临时公约、鉴悉业户手册后，在我们为您提供热情周到的服务过程中，得到您的大力支持与真诚合作。希望通过过我们对对“名流花花园”的管理理服务，能能让您体体会到真真正意义义上的安安居乐业业，体会会到实

6、实实在在的的幸福与与美好的的写意生生活。我我们衷心心期望，通过我们们全心全全意的服服务，为为您营造造出一种种新型的的生活方方式，在在“名流花花园”中，建立立起一种种融洽和和谐、友友好互助助的人文文氛围。我们将竭竭诚为您您服务，让愉悦闪亮您生活中的每一天！茂名市xx物业管管理有限限公司二OO五五年十月月第二章 “名流花花园”简介“名流花花园”位于茂茂名市油油城九路路一号大大院，地地理位置置优越，发发展前景景广阔。全球最大的零售机构沃尔玛超市与之咫尺相望，为此区域带来超旺人气！全城最大的广场文化广场，为广大业主提供无遮挡的广阔视野和户外运动休闲场所；茂名市一中、九小、茂名市新世纪学校等名校，就近助

7、学子成材；全新的生活设施配套，精彩完善。在茂名未来的城市发展建设中，名流花园将成为城市新的核心地段，成为茂名市新的政治、经济、金融、商业与文化中心。“名流花花园”以崭新新的物业形形象和提提升人民民生活质质量为宗宗旨，引引入“以人为为本、回回归自然然、营造造健康住住宅”的设计计理念，旨旨在用现现代时尚尚、创新新、高雅雅的建筑筑形态以以及互动动的生活活方式，将将生活在在现代时时尚的新新型社区区中的人人群与阳阳光、森森林、溪溪流、清清新空气气等这些些大自然然最重要要的元素素紧密和和谐地结结合起来来，从而而提升广广大业主主的生活活质量与与健康质质量。小区规划划建设强强调“以人为为本”，强调调人与自自然

8、的和谐为为主题，处处处精雕雕细琢；追求高高起点的的规划设设计，高高品味的的建筑风风格，使使小区具具有独特特的文化化韵味和和高雅、温温馨的生生活氛围围；各项项完善之之生活配配套服务务，使户户户人家家欢声笑笑语。小区总占占地面积积约1110亩，总总建筑面面积为118.33万平方方米，其其中住宅宅建筑面面积14458448平方方米，商商业建筑筑面积约约40000平方方米，会会所幼儿儿园建筑筑面积446500平方米米，半地地下车库库300000平平方米。容容积率22.100，区内内绿化率率高达330%以以上。小小区景观观借用小小区道路路布局如如：小提琴琴的灵感感，将音音乐主题题引入园园林；巧妙运运用多

9、种种手法，以以琴弦广广场，竖竖琴雕塑塑，流水水喷泉，背背景音乐乐，共同同营造出出音乐流流淌的感感觉。社社区绿地地、花园园使空间间拥有感感不再局局限于室室内，更更能使业主享享受到独独有的室室外空间间和灿烂烂的阳光。小小区采用用现代新新型建筑筑技术、新新型建筑筑材料均均达到国国家级文明小区区居住水水准。小区拥有有31550平方方米绿色色生态休休闲会所所，拥有有众多的的运动场场所、场场地和设设施，设设有完善善的康体体、健身身、饮食食、娱乐乐设施和和物业管管理，覆覆盖了超超市、健健身房、棋棋牌室、美美容美发发厅、篮篮球场、乒乒乓球场场等众多多设施，让让您感受受生活的的便利，享享受休闲闲生活和和健身的的

10、乐趣，使您真真正独享享“运动就就在家门门口”的乐趣趣，为业业主休憩憩提供了了良好的的环境，配配合小区区附近的的茂名市市文化广广场，实实现与大大自然的的最亲密密接触，使使业主在在远离城城市喧嚣嚣之后，真真正融入入大自然然，体验验轻松自自然、返返朴归真真的生活活；真正正享受“公园就就在家门门口”的健康康生活方方式。在名流花花园，满满目葱茏茏、惬意意轻松，凡凡是与健健康生活活相关的的内容，您您都可找找到，在在这里，可可以让您您品味生生活最真真本惬意意的味道道！第三章 xx物业管管理公司司简介茂名市xx物业管管理有限限公司是是隶属于茂名名市名流流房地产产开发公公司的专专业从事事物业管管理的现现代企业业

11、。在由代表表中国物物业管理理行业领领先水平平的广州州德瀚房房地产物物业顾问问有限公公司提供供全程物物业管理理顾问的的指导与与培训下下，经过过不断的的努力和和探索，已已建立起起规范的的物业管管理专业业服务体体系和现现代企业业管理机机制，具具有完善善的管理理运作制制度与业业务操作作流程。公司司现拥有有各类管管理服务务人员660余人人，均接接受过顾顾问公司司正规、系系统的职职业培训训，公司司全体管管理人员员持证上上岗，其其中部门门经理以以上人员员持有国家家建设部部颁发的的岗位证证书。为了更快快、更好好地提升升名流花花园的管管理服务务质量水水平，赶赶超先进进，纳入入规范专专业化运运作的轨轨道，我我们聘

12、请请了具有有长期深深、港、穗穗物业管管理资历历与经验验的广州州德瀚房房地产物物业顾问问有限公公司作为为我们“名流花花园”的物业业管理顾顾问。我我们有理理由相信信，通过过双方精精诚合作作，定能能把“名流花花园”打造成成为一流流的安全全文明社社区和温温馨高尚尚家园。x物业管管理公司司在德瀚瀚顾问公公司的指指导下，依依照前前期物业业管理服服务协议议对名名流花园园实施全全方位的的管理、服服务和经经营工作作。安保保实行二二十四小小时值班班制，提提供富有有人情味味的优质质、满意意服务。公司的服务宗旨是依法管理、业户至上、服务第一。我们将以竭诚的服务精神，严格的质量管理，高效的时间追求，为业户提供一流的服务

13、。“名流花花园”管理处处下设：客户服服务中心心、工程程维修部、安安保部、环环境维护护部。各部部门人员员坚持最优原则配配置。管管理人员员均为经过过专业培培训，具具有较高高学历的的专业人人士，并并经多年年实际工工作的磨磨练，具具有较为为丰富的的物业管管理经验验。操作作层员工工经严格格培训，全全员持证证上岗，按按岗分工工，遵照照管理处处指令工工作。员工若有有不努力力工作、不不称职、不不廉洁等等行为，请请您尽可可能记录录其工作作证编号号或姓名名，向公公司领导导投诉。您您如有任任何疑问问，请直直接致电电或前往往管理处处查询；或以书书面方式式投诉至至经理理信箱，以使使本小区区的管理理服务质质量达到到更高标

14、标准。相信在全全体同仁仁的努力力下，通通过诚挚挚的服务务、科学学的管理理、不断断的创新新，将为为您营造造出优雅雅、舒适适、安全全、和谐谐的生活活环境。愿幸福、温温馨永远远伴随您您！附：“名名流花园园”地理位位置图（插插入地图图）第四章 物业业管理“名流花花园”物业管管理处是是由茂名名市x物物业管理理有限公公司派出出，具体体负责“名流花花园”日常物物业管理理事务的的常设机机构，其其职责是是为业主主（住户户）提供供专业的的物业管管理服务务及代表表全体业业主根据据相关规规定处理理有关事事务。物业管理理处岗位位设置有有：管理理处经理理、经理理助理、客客户服务务中心、工工程维修修部、安安保部、环环境维护

15、护部等，各各司其职职、各负负其责，直直接为业业主（住住户）提提供各项项服务，并并乐意接接受业主主（住户户）的批批评，诚诚心采纳纳有益建建议。物业管理理处负责责“名流花花园”住宅小小区房屋屋的主体体、电梯梯、给排排水、供供电、安安保监控控、消防防、代收收代缴水水电费、清清洁卫生生、道路路、绿化化、娱乐乐设施等等管理。物业管理理处除做做好各项项管理工工作外，在在有必要要的情况况下，还还需代表表业主（住住户）就就日常生生活中涉涉及政府府有关部部门的公公共事务务进行联联系和协协助解决决。物业管理理处服务务时间：1、办公公室正常常上班时时间：88：300-122：000、144：300-188：0002

16、、周六六、周日日客户服服务中心心值班时时间为：9：00020：00；3、管理理处客户户服务中中心与小小区监控控中心互互为配合合，安排排值班人人员244小时随随时为业业主（住住户）服服务；4、安保保部全天天24小小时安排排有安保保员在小小区内守守卫与巡巡视。第五章 建议议及投诉诉（一）投投诉及报报修处理理管理处实实行244小时值值班，设设立客户户服务中中心接待待处与指指挥调度度中心,承担全全天候值值班任务务，并公公布热线线服务电电话，随随时接收收、登记记、处理理投诉与与报修等等事宜。（二）业业户意见见（建议议）调查查分析小区设立立“业户意意见收集集箱”与“经理信信箱”，指定定专人每每星期开开箱一

17、次次，公布布24小小时热线线服务电电话，实实行走访访与回防防。确保已已入住业业户一年年内至少少走访一一次，每每年年终终进行一一次业户户恳谈会，了了解情况况并进行行处理，业业户意见见调查表表回收率率不低于于70%。第六章 沟通通与联络络（一）联联络途径径常驻本物物业的安安全管理理员和保保洁员主主要专注注于安全全事务与与清洁事事务，对对于其它它问题，未未必全面面了解或或了解不不清，或或许不能能够准确确地给予予您解答答或指引引。为提高管管理服务务效能，避避免不必必要的误误会和阻阻碍，除除紧急事事件外，您您若有不不明白或或有任何何意见、投投诉，敬敬请您直直接致电电客户服服务中心心或亲临临管理处处办公室

18、室。此外，我我们还将将在小区区合适的的公共场场所安装装有公告栏栏及意见见箱，以以加强与与业户的的联络。您您若有书书面意见见，除邮邮寄外，也也可投掷掷到意见见箱中。（二）具具名投诉诉及意见见欢迎各位位业户提提供宝贵贵意见或或进行投投诉。恳恳请您留留下姓名名、地址址及电话话号码，以以便我们们联络及及跟踪处处理、回回复。您若投诉诉个别管管理人员员或服务务人员，请请您尽可可能记录录其编号号、姓名名，以便便调查处处理。（三）紧紧急联络络与资料料更新万一有危危急事件件发生，而而业户又又外出工工作或非非居留于于所在物物业单元元时，管管理处须须迅速与与业户联联络紧急急处理，以以阻止事事件恶化化扩散及及减轻损损

19、失。因因此请各各位业户户合作，定定期提交交及更新新有关联联络资料料予管理理处客户户服务中中心，管管理处据据此有权权采取“紧急避避险”行动。第七章 相关关费用收收取(一)收收费项目目与标准准1高层层(带电电梯)住住宅a. 物物业管理理服务费费:2-7层00.855元/月月/平方方米;88-111层1.00元元/月/平方米米;122-155层1.20元元/月/平方米米(含小小区楼内内走廊/楼梯/大堂/路灯/水泵/电梯公公摊费/公共设设施用水水用电费费用分摊摊等); b. 装装修保证证金:110000元/户户(复式式单位115000元) c. 装装修垃圾圾清运费费: 2000元/户户(复式式4000

20、元)2. 多多层（带带电梯）住宅a. 物业管理理服务费费: 11-2层层0.885元/月/平平方;33-5层层1.000元/月/平平方;66-8层层1.220元/月/平平方(含含小区楼楼内走廊廊/楼梯梯/大堂堂/路灯灯/电梯梯公摊费费/公共共设施用用水用电电费用分分摊等); b. 装装修保证证金:110000元/户户(复式式15000元)c. 装装修垃圾圾清运费费:2000元/户(复复式4000元)3. 多多层（不不带电梯梯）住宅a. 物物业管理理服务费费: 00.755元/平平方米(含小区区楼内走走廊/楼楼梯/大大堂/路路灯/公公共设施施用水用用电分摊摊等); b. 装装修保证证金: 100

21、00元/户(复复式15500元元)c. 装装修垃圾圾清运费费:2000元/户(复复式4000元) 4. 商铺a. 物物业管理理费: 5.000元/平方米米(含小小区路灯灯/公共共设施用用水用电电分摊等等);b. 装装修保证证金: 15000元/户c. 装装修垃圾圾清运费费:2000元/户5. 停停车费a. 月月租车位位使用服服务费:2600元/月月.个b. 专专用私家家车位月月服务费费:300元/月月.个c.摩托托车车位位使用服服务费:10元/月.台台 d. 自自行车车车位使用用服务费费: 55元/月月. 台台e. 汽汽车临时时停放: (计计时)11小时以以上122小时以以内5元/台台.次;1

22、2小小时以上上24小小时以内内10元/台.次次; f. 摩摩托车临临时停放放: (计时)1小时时以上112小时时以内11.5元元/台.次;112小时时以上224小时时以内33元/台台.次;（二）管管理费和和水电费费的收费费办法1、管理理费和水水电费每每月收取取一次，即即每月度度末交纳纳下月度度管理费费及当月水电电费；2、各业业户应按按收费通通知书限限定时间间内，到到管理公公司指定定银行办办理专用用缴费存存折/卡卡，或到到物业管管理公司司财务部部办理缴费手续续；3、管理理费由业业主或非非业主使使用人缴缴付均可可，但拖拖欠费用用最终仍仍由业主主支付。(三)管管理费缴缴纳的方方式：管理费取取之于民民

23、，用之之于民，用用于维持持公共性性服务管管理的日日常开支支，请业业主（用用户）按按时交纳纳，缴付付费用有有以下方方法：1、专用用存折缴缴付：业业主（用用户）每每次可存存入一笔笔资金，并并授权银银行每月月扣缴。2、现金金缴付：直接缴缴付给管管理处客客户服务务中心收收费处。（四）专专项维修修资金1、根据据国家物物业管理理条例第第五章第第五十四四条规定定,本物物业建立立共用部部位共用用设施设设备保修修期满后后大中修修、更新新、改造造的维修修资金。业主主在入住后后应向茂名xx物业管管理有限限公司交交纳维修修资金。2、维修修资金的使使用由管管理公司司提出年年度使用用计划，经经业主大大会审核核批准后方可使

24、使用。3、维修修资金不敷敷使用时时，经业业主大会会审核批批准，按按业主占有有的房屋屋建筑面面积比例例续筹。4、业主主转让房房屋所有有权时，结结余维修修资金不予予退还，随随房屋所所有权同同时过户户。（五五）费用用收取的的相关说说明1、业主主（使用用人）敬敬请按照照管理预预算及所所属单元元的建筑筑面积如如期全额额支付管管理费用用。无论论其单元元是否空空置、出出租或自自用。2.管理理工作或或管理费费用如因因个别业业主（使使用人）的的要求或或行为而而额外增增加，管管理公司司有权向向该业户户征收合合理的附附加额外外费用。3.依照照政府规规定与业业主临时时公约，物物业管理理公司可可以对非非正当理理由逾期期

25、一个月月未缴付付应缴费费用的业业主（使使用人）采采取合理理、合法法措施催催缴。如果在应应付管理理费用之之日起两两个月内内尚未能能缴付管管理费用用，且无无任何解解释与正正当理由由的，管管理公司司可以依依照业业主临时时公约的的双方约约定，采采取停止止供水、供供电或煤煤气等必必要之催催缴措施施，但须须提前通通知有关关业主（使使用人）。对连续六六个月未未缴费的的业主（使使用人），管管理处、业业主委员员会有权权向当地地人民法法院申请请追缴，由由此造成成的损失失，由该该业主（使使用人）承承担。4、物业业管理公公司根据据政府有有关政策策的改变变和物价价指数变变化，有有权根据据客观条条件和物物业实际际情况，修

26、修订管理理费预算算，按法法定程序通通过后，公公布执行行。第八章 居家家便民服服务“名流花花园”物业管管理处根根据本小小区的实实际情况况和业户户的合理理生活需需求，在在充分利利用管理理处现有有条件的基基础上，与与周边经经政府登登记、注注册、审审核许可可并且经经营信誉誉良好的的专业服服务机构构密切联联络沟通通，如洗洗衣公司司、家政政公司、搬搬家公司司、票务务机构、清清洁公司司、保险险公司等等，从而而组成“名流花花园”特有的的综合服服务体系系与服务务网络，酌酌情为您您提供如如下居家家便民服服务。（一）有有偿工程程维修类类便民服服务01 清洗风风扇02 清洗抽油油烟机03 清洗空调调过滤网网04 安装

27、玻璃璃05 安装排风风扇06 安装洗衣衣机07 安装抽油油烟机08 安装空调调(分体体)09 安装空调调(窗式式)10 安装音乐乐及家用用电器11 安装灯具具、门铃铃、橱柜柜等12 拆空调、热热水器、抽抽油烟机机13 安装窗帘帘、拉帘帘、毛巾巾架、晾晾衣绳等等14 安装热水水器(对对衡式燃燃气式热热水器)15 安装热水水器(普普通燃气气式电热热水器)16 安装洗手手间洁具具17 室室内绿化化18 室外绿化化19 地板打蜡蜡20 修理电路路21 修理防盗盗门22 修理家具具配件23 修理木门门24 检修家用用电器25 修理窗、窗窗帘、拉拉帘等26 疏通下水水管道(主管)27 疏通下水水管道(支管

28、)28 修理、更更换电表表、水表表等29 修理、更更换开关关插座30 洗脸盘、洗洗菜盘堵堵塞、渗渗水处理理31 修理、更更换门铃铃、门锁锁、信报报箱32 修理、更更换水阀阀、水龙龙头及各各类软管管33 修理洗脸脸盘、洗洗菜盘下下水管马马桶浮球球（二）特特约或代代办类便便民服务务1、与专专业搬家家公司联联络，代代客卸送送行李或或搬运服服务；2、代订订收报纸纸杂志、特特快专递递、送邮邮件上门门3、代订订酒店客客房服务务；4、与专专业保险险公司联联系，代代办保险险服务；5、与专专业票务务机构联联络合作作，代订订车、船船、机票票服务；6、代叫叫出租车车服务；7、与家家政公司司联络合合作，代代找保姆姆、

29、代请请家教、代代请钟点点工服务务；8、温馨馨提醒服服务；9、代办办各种费费用过户户手续服服务；10、代代办煤气气/有线线电视/电话申申请开通通服务；11、与与附近酒酒楼建立立服务共共享体系系，代订订餐宴、送送餐服务务；12、设设立商务务中心，代代为打印印、传真真、复印印、印制制名片、过过塑、发发电子邮邮件等；13、接接受业户户特别委委托，代代为照顾顾老人、孩孩子、病病人等；14、代代办电话话留言或或口头留留言服务务；15、代代客购物物服务；16、代代接客送送客服务务等。17、与与专业洗洗衣公司司或连锁锁干洗店店联系合合作，代代为联系系上门取取送干洗洗衣物服服务。备注：部部分有偿偿服务内内容，管

30、管理处将将按规定定向受益益人合理理收取相相应费用用，公布布收费标标准（其其收费标标准可能能会随市市场行情情变动而而作适当当微调）。费费用标准准请您向向管理处处查询或或索取。第九章 业主主委员会会为落实“名流花花园”住宅小小区物业业管理民民主化，实实行专业业服务与与业主自自治相结结合的管管理模式式，在“名流花花园”入住率率达到550%以以上或交交付使用用满二年年，入住住率达到到30%以上时时，将由由茂名市市物业管管理主管管部门主主持，xx物业管管理公司司协助召召开第一一次业主主大会，选选举产生生首届业业主委员员会、业业主委员员会主任任和决定定其他重重大事项项。业主主委会员员由业主主大会在在业主中

31、中选举产产生。业主委员员会将代代表“名流花花园”全体业业主利益益，监督督物业管管理工作作，提出出要求与与意见，协协助管理理处开展展工作。有有关业主主委员会会章程与与工作细细则，可可由业主主委员会会制订，并并由业主主大会批批准通过过。第一次业业主大会会之后的的业主大大会由业业主委员员会负责责召集，并并每年至至少召开开一次。业业主大会会必须经经已入住住的过半半数投票票权的业业主出席席方能召召开。业业主大会会的决定定，由出出席会议议的业主主过半数数通过有有效。业主大会会的决定定不得与与国家的的法律、法法规和政政策相抵抵触。业业主大会会的决议议对所有有业主均均有约束束力。第十章 社区区文化随着社会会的

32、进步步，生产产力的高高速发展展，人们们对物质质文化生生活水平平的要求求越来越越高。住住宅小区区物业管管理的要要求与标标准已不不再是单单纯物质质环境丰丰富，人人们更多多地期望望感受到到一种理理想的精精神环境境，努力力创造出出独具特特色的文文化氛围围，以陶冶情情操，提提高修养养，增进进邻里之之间的交交往与友友谊，从从而推动动居民精精神文明明建设的的发展，建建立新型型的良好好的人际际关系，是是对现代代住宅小小区物业业管理的的最高要要求。因因此，我我们根据据“名流花花园”住宅小小区的特特点，结结合业户户的合理理需求，会会在小区区内组织织一些社社区文化化活动，并并牵头组组建一些些群众性性文体娱娱乐群体体

33、，在小小区内开开展各类类丰富多多彩的社社区文化化，如登登山、品品茶、书书画、歌歌舞、扑扑克、乒乒乓球、棋棋类、夕夕阳红活活动、少少儿培训训、节日日庆祝等等，将“名流花花园”营造成成一个其其乐融融融的文明明社区。第十一章章 小小区公共共守则重点点内容指指南一、电梯梯1、敬请请业户及及访客爱爱护电梯梯，保持持电梯内内清洁，禁禁止在电电梯内吸吸烟、涂涂抹、吐吐痰及弃弃置果皮皮、纸屑屑等杂物物。2、在使使用电梯梯过程中中严禁装装载超长长、超重重物品。3、在使使用电梯梯过程中中如遇到到问题或或异常故故障，请请立即通通知物业业管理处处，以便便对电梯梯采取必必要的维维修与处处理。4、电梯梯处于维维修期间间，

34、除维维修人员员外，其其他任何何人员严严禁使用用，以防防止意外外发生。5、凡因因违反上上述规定定而导致致的后果果，物业业管理公公司有权权向当事事人追讨讨因此而而产生的的一切损损失。二、停车车场小区设有有露天及及半地下下停车场场，为业业户及访访客提供供有偿停停车服务务；业户户如需办办理有关关停车服服务手续续，请与与管理处处客户服服务中心心联系。物物业管理理公司要要求车主主购买车车辆保险险（失窃窃和意外外损失）后后方允许许申请办办理停车车手续，并并在缴纳纳车位使使用费后后，向物物业管理理处领取取停车证证及停车车场规则则说明。切切勿将车车辆停泊泊在非停停车位置置，否则则车辆损损坏或丢丢失，物物业管理理

35、公司概概不负责责。三、有偿偿服务为了方便便小区业业户的日日常生活活，物业业管理公公司将酌酌情提供供一些便便民类有有偿服务务，有关关服务项项目及价价格请到到管理处处客户服服务中心心查阅。四、业户户登记凡居住在在本小区区的人士士均需在在物业管管理处登登记，建建立业户户档案，以利于管理处掌握小区居住人员的相关情况，做好小区的安全防范工作，同时也便于有针对性的开展一些“个性化”的服务。五、来访访人员1、外来来来访人人员须持持有效身身份证件件在小区区入口处处登记。为为加强本本小区的的安全措措施，值值班安保保人员对对进入本本小区的的陌生人人有权进进行查询询，敬请请各位业业户理解解，并向向有关亲亲朋好友友作

36、好解解释，不不便之处处敬请谅谅解。2、业户户接待来来访时，请请提醒访访客进出出要随手手锁门，防防止有人人尾随进进入。六、防止止罪案1、如发发生任何何可疑人人员及物物件或听听到任何何可疑声声音，请请立即通通知物业业管理处处。2、遇到到自称公公共机构构或政府府人员上上门查询询，务请请查核其其证件，若若有疑问问，即致致电政府府机构查查证或报报物业管管理处。3、避免免将贵重重财物存存放于无无可靠防防范措施施的居住住、营业业场所。4、外出出时，请请仔细检检查所有有门窗是是否关闭闭，房门门是否锁锁牢，晚晚间外出出时最好好留有适适度的照照明灯光光。七、更改改或加建建工程1、业户户如需进进行室内内装修，应应先

37、到物物业管理理公司办办理装修修申报手手续，详详情请参参阅本手手册第十十二章有有关装修修管理的的相关内内容。2、不得得擅自改改变房屋屋建筑的的结构、外外貌（含含外墙、外外门窗、阳阳台等部部位设施施的颜色色、形状状、规格格和配置置）、设设计用途途、功能能和布局局及其设设备设施施。3、不得得对房屋屋的内外外承重墙墙、梁、柱柱等进行行违章拆拆、搭、凿凿、钻、建建。八、公共共地方的的清洁服服务1、业户户必须将将日常垃垃圾用垃垃圾袋装装好封闭闭，并放放在指定定的位置置，不可可随意弃弃置于小小区公共共地方，如如违反规规定，物物业管理理公司将将派人清清理并向向该业户户收取有有关垃圾圾清理费费用。2、物业业管理

38、公公司将妥妥善安排排收集垃垃圾计划划，并与与各业户户联络，通通知有关关收集垃垃圾的形形式及时时间，敬敬请各业业户留意意，并予予以充分分合作。九、搬运运物品的的规定1、如需需搬运大大件或贵贵重物品品出小区区，应提提前1天天知会物物业管理理公司，并并办理“放行条”手续，以以确保业业户的财财产安全全。2、如搬搬运大件件物品需需要占用用道路较较长时间间的，需需提前一一天通知知物业管管理公司司，并请请注明搬搬运时间间、物品品种类、尺尺寸、重重量及具具体负责责人，以以便物业业管理公公司能做做出相应应安排，指指示运送送路径及及安排人人员指挥挥，确保保安全及及小区道道路的畅畅通无阻阻，避免免不必要要之争执执发

39、生。3、为使使电梯能能够安全全使用，并并减少损损耗，维维护广大大业主的的共同利利益，禁禁止使用用电梯搭搭载货物物。如有有特殊需需要，须须经物业业管理公公司特批批，如有有损坏，使使用者须须负责赔赔偿由此此造成的的一切损损失。4、在物物品运送送过程中中，应确确保小区区环境清清洁及设设施免被被受损。5、凡因因违反上上述规定定，物业业管理公公司有权权终止运运送工作作，并向向有关业业户索偿偿。十、宣传传及销售售未经物业业管理公公司批准准，禁止止在小区区内进行行任何形形式的宣宣传或推推销活动，希希望业户户与物业业管理公公司合作作，共同同抵制该该类活动动，以确确保小区区安宁和和安全，确确保广大大业户的的共同

40、利利益。十一、改改变或破破坏公共共场地原原貌1、为了了保持小小区的整整体形象象，所有有业户均均不得改改变或破破坏外墙墙及公共共场地的的原貌 （如张张贴、悬悬挂任何何物品、违违章安装装檐篷、防防盗网及及践踏、占占用绿化化用地等等）。2、小区区内空调调机、窗窗花及防防盗门等等的安装装需按照照物业管管理公司司规定的的制作样样式及安安装规范范统一执执行。如如违反规规定，该该业主须须按物业业管理公公司要求求重新安安装，由由此引起起的损失失由该业业主自行行承担。十二、危危险物品品业户不可可存放、携携带危险险品及违违禁品进进小区任任何地方方。十三、滋滋扰行为为为保证小小区的安安静环境境，业户户应通力力合作，

41、不不要制造造和产生生噪音、异异味、浓浓烟而滋滋扰其他他住户十四、单单元用途途在任何情情况下，业业户不可可以更改改其单元元之住宅宅用途或或将其单单元作业业主临时时公约、管管理规定定及物业业土地批批文用途途所限制制以外的的经营用用途，业业户也不不可使用用小区或或其室内内进行任任何违反反国家法法规或不不道德的的用途。十五、紧紧急事件件处理如发生紧紧急事故故（如发发生火灾灾或水浸浸等），而而事发单单元或受受波及单单元的业业户又不不在其单单元内，为为减低业业户及小小区人身身/财产产受损及及避免因因等候有有关业户户过久而而延误进进行紧急急措施以以致蒙受受更大损损失，物物业管理理公司根根据有关关法规中中的紧

42、急急避险条条例，有有权使用用任何方方法破门门进入有有关单元元或受其其影响的的单元内内，采取取相应抢抢救措施施，为此此而引致致业户的的损失，物物业管理理公司除除不负责责一切损损失外，将将向引致致事故之之业户追追讨有关关责任及及损失。十六、禁禁止占用用公共地地方为确保小小区的整整洁、美美观及公公众安全全，严禁禁将货物物、杂物物(如神位位、鞋架架、信报报箱、牛牛奶箱、生生活垃圾圾等)放置于于公共走走道、墙墙壁、楼楼梯、天天台出入入口及其其他公共共地方，以以免阻塞塞通道，违违反消防防条例及及有碍观观瞻。若若发现阻阻塞上述述通道或或占用公公共地方方情况，请请有关业业主自觉觉将物品品移走，如如拒不执执行，

43、物物业管理理公司将将不再通通知物主主而将物物品视作作垃圾清清理处理理，物业业管理公公司除不不负责一一切损失失外，更更将向有有关业户户索偿有有关清理理费用。十七、保保险1、 物物业管理理公司酌酌情购置置物业结结构、公公共地方方、公用用设备及及公众责责任保险险，但为为避免发生生意外时时蒙受重重大损失失，业户户仍应自自费购置置其所属属单元的的有关保保险（如如火险、财财产险等等）。2、 如如因业户户的行为为直接导导致本单单元及其其他单元元的保险险成为无无效或令令该等保保险的保保金提高高，则有有关业户户须承担担全部责责任并赔赔偿一切切有关的的损失。十八、神神位及鞭鞭炮各业户不不得在门门口、阳阳台显眼眼处

44、或公公众地方方设置神神位、燃燃点香烛烛或燃放放鞭炮，重重大节日日燃放鞭鞭炮，须须在物业业管理处处设置的的专用地地方进行行。十九、豢豢养动物物1、家禽禽、家畜畜禁止豢豢养。2、业户户豢养宠宠物，需需严格遵遵照政府府的有关关管理规规定执行行。二十、天天台、业业户花园园及首层层花园的的使用1、为保保证房屋屋建筑结结构功能能正常使使用及防防范自然然灾害事事故发生生，严禁禁乱搭建建及放置置杂物或或改变使使用功能能。2、天台台为本幢幢楼宇全全体业主主共有物物业，任任何人未未经全体体业主及及物业管管理公司司许可不不得随意意占用天天台及改改变天台台的原貌貌。3、为保保证小区区整体外外观上的的完整性性，所有有业

45、户花花园只可可种植观观赏性花花草，不不得随意意种植其其它农作作物或乱乱搭建及及放置杂杂物，亦亦不可停停放自行行车及摩摩托车等等私人物物品。4、业户户花园使使用人必必须保持持花园的的可观赏赏性，自自觉维护护园内绿绿化，配配合物业业管理公公司进行行维护。5、业户户花园的的任何装装修、改改建工程程均需经经过物业业管理公公司的审审批方可可进行。6、物业业管理公公司工作作人员有有权进入入天台和和首层花花园进行行公共设设施设备备维修及及消防检检查等管管理工作作。二十一、修订本手册物业管理理公司根根据需要要，有权权修改业业户手册册或制定定补充规规定，禁禁止一切切有损小小区及全全体业户户利益的的行为，以以确保

46、小小区管理理工作能能保持高高水平，保保障全体体业户的的共同利利益。第十二章章 公公众管理理规定与与要求“名流花花园”是属于于全体业业户的共共同家园园，为了了这个美美好家园园的共建建缔造，每每位业主主均有责责任和义义务遵守守国家政政府主管管机关的的相关规规定，以以及管理理公司依依法制定定的各项项公众管管理制度度，遵守守社会公公德，履履行业业主临时时公约的的各项行行为准则则要求。在“名流流花园”这个大大家庭中中，个人人利益必必须服从从社区的的公众利利益，当当在两者者之间有有冲突时时，敬请请您能从从公众的的利益出出发，为为维护大大家的共共同利益益而力所所能及地地奉献一一份力，做做些让步步。毕竟竟这个

47、美美好社区区的共建建，还是是需要“人人为为我、我我为人人人”的一种种精神支支撑，敬敬请您能能对此给给予充分分的理解解和支持持，在此此，物业业管理公公司与“名流花花园”的广大大业户将将不胜感感激。现将部分分公众管管理规定定公告如如下，请请您务必必参照遵遵循，对对您的理理解与支支持表示示我们最最为诚挚挚的谢意意。（一）消消防管理理规定为了加强强“名流花花园”消防工工作，保保护业主主（使用用人）的的生命财财产安全全，根据据中华华人民共共和国消消防条例例有关关规定，制制订本小小区的消消防管理理规定如如下：1、消防防工作要要贯彻“预防为为主，防防消结合合”方针，管管理处安安全管理理人员为为义务消消防员，业业主（使使用人）为为当然防